Отзывы о bravoavia

[zerokol]

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

[Bravo Avia]

Получается в реале ваучер Вам дали на 75€ и не продали билеты. При этом, оплачивая ваучером, Вы заплатите дороже обычных цен на их сайте (разницу, возможно, нам подскажет zerokol) и заплатить их хитрозадый сбор, который, как правило, делает билеты на 10% дороже, чем у самой а/к. А не купив билеты в данный момент по определенной цене, через 2-3 дня можно за эти же билеты заплатить в разы больше этих 75€.
Поэтому не вижу повода для рукоплесканий.
A deconseiller.

RomanNice, если вы комментируете данную ситуацию, просим вас внимательнее изучить ее историю и учесть все факты, которые имели в ней место. Наша компания пошла навстречу всем клиентам, которым S7 продала не существующие билеты и в каждом индивидуальном случае предприняла меры для ее разрешения. Все ваучеры были выданы за счет нашей компании. Не совсем уместно здесь указывать информацию о нашем сборе. Да, он присутствует, об этом лично вы напоминаете всем довольно часто, но в ситуации с компанией S7 это не совсем уместно. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

да и ваучер затарить можно только по спец ссылке, где цены дороже чем обычные

В зависимости от того, где и при каких обстоятельствах были выданы ваучеры, они работают на разных условиях.

То есть Вы подтверждаете, что есть некоторые категории ваучеров, при использовании которых клиент вынужден покупать билеты по более высокой цене, чем если бы покупал без такого ваучера?
Особо буду благодарен за краткость ответа, без излишнего виляния.

[zerokol]

В зависимости от того, где и при каких обстоятельствах были выданы ваучеры, они работают на разных условиях.

так проясните, если несложно, какие ваучеры можно применять на вашем обычном сайте, что бы не было путаницы с этим вопросом в дальнейшем?

[RomanNice]

RomanNice, если вы комментируете данную ситуацию, просим вас внимательнее изучить ее историю и учесть все факты, которые имели в ней место. Наша компания пошла навстречу всем клиентам, которым S7 продала не существующие билеты и в каждом индивидуальном случае предприняла меры для ее разрешения. Все ваучеры были выданы за счет нашей компании. Не совсем уместно здесь указывать информацию о нашем сборе. Да, он присутствует, об этом лично вы напоминаете всем довольно часто, но в ситуации с компанией S7 это не совсем уместно. Мария, представитель Bravoavia.

Напомню Вам, что билеты продала Ваша компания, а не S7.
Это первое. Во-вторых, о Ваших сборах я напоминаю в сотни раз реже, нежели Ваша компания пытается их взять в самом конце. Повторюсь, напоминает покупателя, зашедшего в магазин за пакетом молока и увидевшего цену в 50 рублей, а на кассе ему говорят: 60. Сбор у нас административный, понимаете. Но, конечно, как Вы любите повторять, никто не заставляет покупать этот пакет молока. Только человек уже потратил свое время, зашел в магазин, отстоял очередь, конечно, ему лень будет идти в другой магазин, где нет наперсточников. Вот на таких лохов и рассчитан Ваш сайт.
И третье. Считаю, что в данной ситуации очень даже уместно и, более того, просто необходимо говорить о Вашем сборе, т.к. Ваша компания продала услугу, которая в итоге так и не была оказана и даже не удосужилась вернуть полную сумму, которую человек заплатил!!! Т.е. в случае любого косяка клиент 100% теряет некую сумму (которая, как правило, равна 10% стоимости билета).
Поэтому об этом сборе надо писать еще чаще, чтобы как можно меньше людей покупало у Вас билеты по завышенным ценам, страдало от отмен рейсов, теряя 10% от стоимости а/б (а чтобы это компенсировать, вынуждены пользоваться Вашими ваучерами и СНОВА покупать билеты по завышенным ценам) и чтобы люди не ждали возврата средств по 2 года, как, например, пользователь NirvanaMSU.

[Bravo Avia]

да и ваучер затарить можно только по спец ссылке, где цены дороже чем обычные

В зависимости от того, где и при каких обстоятельствах были выданы ваучеры, они работают на разных условиях.

То есть Вы подтверждаете, что есть некоторые категории ваучеров, при использовании которых клиент вынужден покупать билеты по более высокой цене, чем если бы покупал без такого ваучера?
Особо буду благодарен за краткость ответа, без излишнего виляния.

RomanNice, нет, это не так. В этом вы всегда можете убедиться лично. Имелось в виду, что существуют разные ограничения по их применению, к примеру:
- одни ваучеры могут быть использованы для любых перелетов, другие только в обе стороны (туда-назад)
- некоторые привязаны к имейл адресу, другие нет
- некоторые работают на сайте ru, другие на ua и т.д.

[Bravo Avia]

В зависимости от того, где и при каких обстоятельствах были выданы ваучеры, они работают на разных условиях.

так проясните, если несложно, какие ваучеры можно применять на вашем обычном сайте, что бы не было путаницы с этим вопросом в дальнейшем?

Каждый клиент может получить исчерпывающую информацию в нашей службе поддержки, назвав номер ваучера. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

Каждый клиент может получить исчерпывающую информацию в нашей службе поддержки, назвав номер ваучера. Мария, представитель Bravoavia.

Не понимаю, условия использования ваучеров не являются публичной информацией? К чему эти тайны? Нас всех интересует этот вопрос.

[Bravo Avia]

RomanNice, если вы комментируете данную ситуацию, просим вас внимательнее изучить ее историю и учесть все факты, которые имели в ней место. Наша компания пошла навстречу всем клиентам, которым S7 продала не существующие билеты и в каждом индивидуальном случае предприняла меры для ее разрешения. Все ваучеры были выданы за счет нашей компании. Не совсем уместно здесь указывать информацию о нашем сборе. Да, он присутствует, об этом лично вы напоминаете всем довольно часто, но в ситуации с компанией S7 это не совсем уместно. Мария, представитель Bravoavia.

Напомню Вам, что билеты продала Ваша компания, а не S7.
Это первое. Во-вторых, о Ваших сборах я напоминаю в сотни раз реже, нежели Ваша компания пытается их взять в самом конце. Повторюсь, напоминает покупателя, зашедшего в магазин за пакетом молока и увидевшего цену в 50 рублей, а на кассе ему говорят: 60. Сбор у нас административный, понимаете. Но, конечно, как Вы любите повторять, никто не заставляет покупать этот пакет молока. Только человек уже потратил свое время, зашел в магазин, отстоял очередь, конечно, ему лень будет идти в другой магазин, где нет наперсточников. Вот на таких лохов и рассчитан Ваш сайт.
И третье. Считаю, что в данной ситуации очень даже уместно и, более того, просто необходимо говорить о Вашем сборе, т.к. Ваша компания продала услугу, которая в итоге так и не была оказана и даже не удосужилась вернуть полную сумму, которую человек заплатил!!! Т.е. в случае любого косяка клиент 100% теряет некую сумму (которая, как правило, равна 10% стоимости билета).
Поэтому об этом сборе надо писать еще чаще, чтобы как можно меньше людей покупало у Вас билеты по завышенным ценам, страдало от отмен рейсов, теряя 10% от стоимости а/б (а чтобы это компенсировать, вынуждены пользоваться Вашими ваучерами и СНОВА покупать билеты по завышенным ценам) и чтобы люди не ждали возврата средств по 2 года, как, например, пользователь NirvanaMSU.

RomanNice, авиакомпания S7 не компенсировала денежные средства ни одному из своих клиентов, которые таким образом приобрели билеты по несуществующему тарифу. И, если бы клиент забронировал такой билет напрямую в авиакомпании, он бы потерял намного больше. Вы не учитываете один очень важный момент, что очень много процессов завязано с авиакомпаниями. Любое агентство, и мы не исключение, является посредником между клиентом и авиакомпанией, но ответственность за подобные вещи лежат на авиакомпании. У нас есть Договор, в котором прописаны все наши обязательства перед клиентом и поверьте, мы их исправно выполняем. Да, случаются спорные ситуации. Но наша компания всегда анализирует каждую из них и если что-то происходит по нашей вине, мы в полном объеме компенсируем клиенту денежные средства. Если вы внимательно следите за этой веткой, обратите, пожалуйста, на это внимание.
Касательно сборов - ваше право писать об этом столько раз, сколько посчитаете нужным. Но, существует множество клиентов, которые даже с нашим сбором (а его, как вы понимаете, не может не быть вообще), существенно экономят. Да, это не во всех случаях, все зависит от направления, авиакомпании, но это так и есть.

[Bravo Avia]

Каждый клиент может получить исчерпывающую информацию в нашей службе поддержки, назвав номер ваучера. Мария, представитель Bravoavia.

Не понимаю, условия использования ваучеров не являются публичной информацией? К чему эти тайны? Нас всех интересует этот вопрос.

RomanNice, это не тайна. Их множество и, если клиента будет интересовать какая-либо информация по их условиям, мы ее в полном объеме предоставим. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

RomanNice, авиакомпания S7 не компенсировала денежные средства ни одному из своих клиентов, которые таким образом приобрели билеты по несуществующему тарифу. И, если бы клиент забронировал такой билет напрямую в авиакомпании, он бы потерял намного больше. Вы не учитываете один очень важный момент, что очень много процессов завязано с авиакомпаниями. Любое агентство, и мы не исключение, является посредником между клиентом и авиакомпанией, но ответственность за подобные вещи лежат на авиакомпании. У нас есть Договор, в котором прописаны все наши обязательства перед клиентом и поверьте, мы их исправно выполняем. Да, случаются спорные ситуации. Но наша компания всегда анализирует каждую из них и если что-то происходит по нашей вине, мы в полном объеме компенсируем клиенту денежные средства. Если вы внимательно следите за этой веткой, обратите, пожалуйста, на это внимание.
Касательно сборов - ваше право писать об этом столько раз, сколько посчитаете нужным. Но, существует множество клиентов, которые даже с нашим сбором (а его, как вы понимаете, не может не быть вообще), существенно экономят. Да, это не во всех случаях, все зависит от направления, авиакомпании, но это так и есть.

1. Я Вас правильно понимаю, что купи клиент напрямую у S7 билет по несуществующему тарифу и S7 откажется возвращать за него деньги в полном объеме? Или все-таки S7 вернет 100% стоимости билета. Вы не вернули клиенту всю сумму. Вы вернули условно 90% и дали ваучер, который заставляет клиента вернуться к Вам.
2. Если Вы в полном объеме компенсируете клиенту денежные средства, то почему я читаю сообщения подобные тому, которое оставил NirvanaMSU? Что помешало компании вернуть деньги за 2 (!!!) года??? Вы вообще представляете, что такое 2 года??? Ну ладно, бывает месяц, ну два. Но 2 года! Как???
3. Вас это удивит, но существуют компании, которые ничего в конце не добавляют, это на Вашу реплику, что сборов не быть. В билет уже заложен этот сбор и агентства работают на комиссии.
Но самое главное не в этом. Ваша проблема не в том, что вы продаете билет дороже на 10%. К этому ни у кого нет никаких претензий. Вы вольны продавать хоть в 3 раза дороже. Проблема в том, что вы этот сбор вытаскиваете в самом конце, когда человек уже держит одной рукой билеты, когда он потратил свое время на заполнение нужных полей. И Вы это прекрасно понимаете, несмотря на то, что наивно тут хлопаете перед нами ресницами и говорите, что никто не заставляет покупать.

[zerokol]

Проблема в том, что вы этот сбор вытаскиваете в самом конце, когда человек уже держит одной рукой билеты, когда он потратил свое время на заполнение нужных полей.

это вот кстати основная претензия к данной конторе.
В нормальных конторах цену показывает в самом начале, при поиске, а тут сначала показывает одну цену, а потом идут накрутки и конвертация.

[Bravo Avia]

RomanNice, авиакомпания S7 не компенсировала денежные средства ни одному из своих клиентов, которые таким образом приобрели билеты по несуществующему тарифу. И, если бы клиент забронировал такой билет напрямую в авиакомпании, он бы потерял намного больше. Вы не учитываете один очень важный момент, что очень много процессов завязано с авиакомпаниями. Любое агентство, и мы не исключение, является посредником между клиентом и авиакомпанией, но ответственность за подобные вещи лежат на авиакомпании. У нас есть Договор, в котором прописаны все наши обязательства перед клиентом и поверьте, мы их исправно выполняем. Да, случаются спорные ситуации. Но наша компания всегда анализирует каждую из них и если что-то происходит по нашей вине, мы в полном объеме компенсируем клиенту денежные средства. Если вы внимательно следите за этой веткой, обратите, пожалуйста, на это внимание.
Касательно сборов - ваше право писать об этом столько раз, сколько посчитаете нужным. Но, существует множество клиентов, которые даже с нашим сбором (а его, как вы понимаете, не может не быть вообще), существенно экономят. Да, это не во всех случаях, все зависит от направления, авиакомпании, но это так и есть.

1. Я Вас правильно понимаю, что купи клиент напрямую у S7 билет по несуществующему тарифу и S7 откажется возвращать за него деньги в полном объеме? Или все-таки S7 вернет 100% стоимости билета. Вы не вернули клиенту всю сумму. Вы вернули условно 90% и дали ваучер, который заставляет клиента вернуться к Вам.
2. Если Вы в полном объеме компенсируете клиенту денежные средства, то почему я читаю сообщения подобные тому, которое оставил NirvanaMSU? Что помешало компании вернуть деньги за 2 (!!!) года??? Вы вообще представляете, что такое 2 года??? Ну ладно, бывает месяц, ну два. Но 2 года! Как???
3. Вас это удивит, но существуют компании, которые ничего в конце не добавляют, это на Вашу реплику, что сборов не быть. В билет уже заложен этот сбор и агентства работают на комиссии.
Но самое главное не в этом. Ваша проблема не в том, что вы продаете билет дороже на 10%. К этому ни у кого нет никаких претензий. Вы вольны продавать хоть в 3 раза дороже. Проблема в том, что вы этот сбор вытаскиваете в самом конце, когда человек уже держит одной рукой билеты, когда он потратил свое время на заполнение нужных полей. И Вы это прекрасно понимаете, несмотря на то, что наивно тут хлопаете перед нами ресницами и говорите, что никто не заставляет покупать.

RomanNice, по вашим вопросам:
1. Компания Bravoavia вернула всем клиентам S7 за приобретенные билеты 100 % их стоимости, без удержания чего-либо. Дополнительно к этой сумме был предоставлен (конкретно этому клиенту) ваучер в 100 евро на приобретения новых билетов. Имелось в виду, что S7 бы просто вернула деньги за билеты без каких-либо дополнительных компенсаций и предложили бы купить новые по актуальным ценам на их сайте.
2. Это исключительный случай, по которому мы еще не предоставили финальный ответ клиенту на данном форуме. Пожалуйста, следите за перепиской. Также повторимся, что в данном процессе задействована еще и авиакомпания. Пожалуйста, прочтите наш предыдущий комментарий по поводу посреднических услуг.
3. Каждая компания вправе вести ту ценовую политику, которую считает нужным. Основная задача - ДО оплаты билеты и проведения транзакции - проинформировать клиента об итоговой цене. Это мы делаем.
Мария, представитель Bravoavia.

[Bravo Avia]

Уважаемые Bravo Avia, все именно так как вы говорите, но вы забыли добавить что появление этой самой доплаты появляется самым что ни на есть мошенническим образом.
Описываю пошагово: Клиент выбирает нужные билеты на нужную дату по устраивающей его цене, вбивает данные пассажира, данные карты, и проверяет внизу сумму, которая на тот момент еще не меняется и полностью соответствует заявленной.
Вот с этого момента появляется фокус. Клиент нажимает кнопку оплаты и система как- то притормаживает и создается ощущение что просто мелкий глюк и кнопка оплаты все еще активна. Именно в этот момент появляется ваш дополнительный сбор который в сумме со стоимостью билета очень часто является даже выше чем на сайте перевозчика. Кстати, наверное именно поэтому сумма вместе со сборами пишутся внизу страницы так, что клиенту нужно чтобы ее увидеть прокрутить страницу вниз.
Ваш расчет на то, что нажимая второй раз на кнопку оплаты, клиент уверен что сумма не поменялась.
Был просто поражен когда столкнулся с таким вашим фокусом когда собирался купить у вас 4 билета.
Желаю всей вашей конторе гореть в аду.

zeliboba, информация о сборе появляется сразу после выбора типа банковской карты, при этом не нужно вводить данные банковской карты. Этот сбор вы видите вначале страницы, итоговую цену внизу - перед кнопкой "Подтвердить". Если у вас возникают какие-либо ошибки на сайте, рекомендуем пройти процедуру бронирования повторно. Вы можете попробовать поменять браузер или же почистить куки файлы/зайти в режиме "Инкогнито". Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

А давайте я тоже в наивную овечку поиграю. Вопрос (наивный такой вопрос, глупый, ну вот такой я) представителю этой чудесатой компании.
А зачем показывать цену, по которой купить невозможно?

[zerokol]

А зачем показывать цену, по которой купить невозможно?

ну понятно зачем
что бы вылезти на первой позиции в метапоисковиках

[RomanNice]

RomanNice, по вашим вопросам:
1. Компания Bravoavia вернула всем клиентам S7 за приобретенные билеты 100 % их стоимости, без удержания чего-либо. Дополнительно к этой сумме был предоставлен (конкретно этому клиенту) ваучер в 100 евро на приобретения новых билетов. Имелось в виду, что S7 бы просто вернула деньги за билеты без каких-либо дополнительных компенсаций и предложили бы купить новые по актуальным ценам на их сайте.
2. Это исключительный случай, по которому мы еще не предоставили финальный ответ клиенту на данном форуме. Пожалуйста, следите за перепиской. Также повторимся, что в данном процессе задействована еще и авиакомпания. Пожалуйста, прочтите наш предыдущий комментарий по поводу посреднических услуг.
3. Каждая компания вправе вести ту ценовую политику, которую считает нужным. Основная задача - ДО оплаты билеты и проведения транзакции - проинформировать клиента об итоговой цене. Это мы делаем.
Мария, представитель Bravoavia.

Какая белая и пушистая у Вас компания.
1. Вы не вернули деньги мгновенно (в течение дня-двух) после отмены рейса. Из-за изменения курсов клиент потерял деньги. Так почему Вы говорите, что вернули все?
3. А как бы Вы поступили, если бы у Вас на кассе в магазине попросили 10% сверху? Не после оплаты, а до, когда Вы уже выгрузили свой товар на ленту.

[RomanNice]

zerokol
Не мешайте этой милой любезной наивной девушке хлопать нам глазками

[Bravo Avia]

А давайте я тоже в наивную овечку поиграю. Вопрос (наивный такой вопрос, глупый, ну вот такой я) представителю этой чудесатой компании.
А зачем показывать цену, по которой купить невозможно?

RomanNice, итоговая цена отображается на странице оплаты (после выбора типа карта). Как раз по этой цене и возможно приобрести билеты, что впрочем и делают все наши клиенты.
Мария, представитель Bravoavia.

[Bravo Avia]

RomanNice, по вашим вопросам:
1. Компания Bravoavia вернула всем клиентам S7 за приобретенные билеты 100 % их стоимости, без удержания чего-либо. Дополнительно к этой сумме был предоставлен (конкретно этому клиенту) ваучер в 100 евро на приобретения новых билетов. Имелось в виду, что S7 бы просто вернула деньги за билеты без каких-либо дополнительных компенсаций и предложили бы купить новые по актуальным ценам на их сайте.
2. Это исключительный случай, по которому мы еще не предоставили финальный ответ клиенту на данном форуме. Пожалуйста, следите за перепиской. Также повторимся, что в данном процессе задействована еще и авиакомпания. Пожалуйста, прочтите наш предыдущий комментарий по поводу посреднических услуг.
3. Каждая компания вправе вести ту ценовую политику, которую считает нужным. Основная задача - ДО оплаты билеты и проведения транзакции - проинформировать клиента об итоговой цене. Это мы делаем.
Мария, представитель Bravoavia.

Какая белая и пушистая у Вас компания.
1. Вы не вернули деньги мгновенно (в течение дня-двух) после отмены рейса. Из-за изменения курсов клиент потерял деньги. Так почему Вы говорите, что вернули все?
3. А как бы Вы поступили, если бы у Вас на кассе в магазине попросили 10% сверху? Не после оплаты, а до, когда Вы уже выгрузили свой товар на ленту.

По вашим уточняющим вопросам:
1. Клиенту была возвращена идентичная сумма в евро, которую он оплатил во время бронирования билета. Если бы была разница в деньгах, мы бы без каких-либо вопросов ее вернули. Данный клиент не обращался к нам с таким запросом.
3. По данному вопросу вам уже был предоставлен исчерпывающий ответ.
Мария, представитель Bravoavia.

[e-not80]

RomanNice, итоговая цена отображается на странице оплаты (после выбора типа карта). Как раз по этой цене и возможно приобрести билеты, что впрочем и делают все наши клиенты.

Нет, Вы не правы. Часть Ваших клиентов, дойдя до момента оплаты и увидев что их желают надурить с ценой так не делают и отказываются от услуг вашей конторы..

Но и по первому утверждению Вы умышленно не поняли вопрос - Вас спрашивают зачем вы на ценнике на прилавке пишете 3 рубля за килограмм, при этом знаете что на кассе будете пробивать по 3,20?!
Кстати, в розничных магазинах можно кассиру предъявить ценник с прилавка и он обязан будет продать по изначально заявленной цене...

[RomanNice]

А давайте я тоже в наивную овечку поиграю. Вопрос (наивный такой вопрос, глупый, ну вот такой я) представителю этой чудесатой компании.
А зачем показывать цену, по которой купить невозможно?

RomanNice, итоговая цена отображается на странице оплаты (после выбора типа карта). Как раз по этой цене и возможно приобрести билеты, что впрочем и делают все наши клиенты.
Мария, представитель Bravoavia.

Вы, видимо, в силу исключительной доброты, не поняли вопроса.
Я спрашивал о цене на первой странице. Вот вижу цену, 100€. И ничто не предвещает беды, нигде не вижу, что брава захочет еще 10%.
Так вот у меня вопрос: как купить по предложенной цене? По предложенной изначально, ведь никто не говорил, что к ней добавится еще что-то.

[Bravo Avia]

[/quote]
Вы, видимо, в силу исключительной доброты, не поняли вопроса.
Я спрашивал о цене на первой странице. Вот вижу цену, 100€. И ничто не предвещает беды, нигде не вижу, что брава захочет еще 10%.
Так вот у меня вопрос: как купить по предложенной цене? По предложенной изначально, ведь никто не говорил, что к ней добавится еще что-то.[/quote]


RomanNice, на данный момент таким образом построена ценовая политика компании и комиссия за использование карты добавляется, когда клиент выберет ее тип.

[Bravo Avia]

RomanNice, итоговая цена отображается на странице оплаты (после выбора типа карта). Как раз по этой цене и возможно приобрести билеты, что впрочем и делают все наши клиенты.

Нет, Вы не правы. Часть Ваших клиентов, дойдя до момента оплаты и увидев что их желают надурить с ценой так не делают и отказываются от услуг вашей конторы..

Но и по первому утверждению Вы умышленно не поняли вопрос - Вас спрашивают зачем вы на ценнике на прилавке пишете 3 рубля за килограмм, при этом знаете что на кассе будете пробивать по 3,20?!
Кстати, в розничных магазинах можно кассиру предъявить ценник с прилавка и он обязан будет продать по изначально заявленной цене...

okolopop, поверьте, многие клиенты довольны нашим сервисом и ценами. Для них важна итоговая цена покупки. Если она им подходит - они приобретают у нас билет.

[RomanNice]

RomanNice, на данный момент таким образом построена ценовая политика компании и комиссия за использование карты добавляется, когда клиент выберет ее тип.

Комиссия от типа карты не меняется, почему сразу на первой странице не показываете цену, за которую можно купить билет?

[RomanNice]

А вообще ситуация напоминает покупку арбуза на рынке.
- Дорогой, покупай арбуз, отдам по 3 рубля за кило (вместо 4)!
- Давай, покупаю.
Взвешивает, выходит 10 кг.
- С тебя 40 рублей, дорогой!
- Как 40, ты же сказал по 3?
- Слющай, ну этот арбуз моя мама своими руками поливала, не могу тебе его по 3 отдать.

[e-not80]

okolopop, поверьте, многие клиенты довольны нашим сервисом и ценами.

Вооот, уже не "все", а "многие".
Как Вы определяете степень удовлетворения клиента? Вы же не обзваниваете, опросы не проводите. Или если покупатель, плюнув на переплату за билет и послав мысленно в определённом направлении сотрудников вашей конторы, всё же купил у вас билет (так как было жаль потраченного времени на ввод данных и т.п.) - то Вы уже считаете что клент "доволен", а все недовольные отпишутся здесь?!

Для них важна итоговая цена покупки. Если она им подходит - они приобретают у нас билет.

Опять лукавите. Для них важно время, которое они потратили в поисках выгодного предложения, оформления резервирования. Это время они ценят дороже той суммы, которую вы добавляете к изначальной цене-завлекалочке. На этом и построен ваш расчёт.

[RomanNice]

okolopop, поверьте, многие клиенты довольны нашим сервисом и ценами. Для них важна итоговая цена покупки. Если она им подходит - они приобретают у нас билет.

Из ваших клиентов (которые стали клиентами, а не зашли на сайт, поняли, что их за лохов держат и ушли покупать на нормальном сайте) - треть не заметила добавления комиссии, тупо не обратили внимания, не веря, что такой развод возможен (в доказательство - куча отзывов на этом форуме о подобных случаях), треть - поленилась искать на других сайтах, вбив все данные, еще треть - подумали, что так и должно быть, что комиссию берут все сайты (хотя это далеко не так).

Снизьте цену на первой странице еще на 20%, а комиссию увеличьте раз в 5. И лохам профит, будут покупать билеты на 20% дешевле и вам клиентов прибавится (дураков еще много, клюющих на такой развод, некоторые до сих пор верят, что у наперсточников можно выиграть).

[Bravo Avia]

okolopop, поверьте, многие клиенты довольны нашим сервисом и ценами.

Вооот, уже не "все", а "многие".
Как Вы определяете степень удовлетворения клиента? Вы же не обзваниваете, опросы не проводите. Или если покупатель, плюнув на переплату за билет и послав мысленно в определённом направлении сотрудников вашей конторы, всё же купил у вас билет (так как было жаль потраченного времени на ввод данных и т.п.) - то Вы уже считаете что клент "доволен", а все недовольные отпишутся здесь?!

Для них важна итоговая цена покупки. Если она им подходит - они приобретают у нас билет.

Опять лукавите. Для них важно время, которое они потратили в поисках выгодного предложения, оформления резервирования. Это время они ценят дороже той суммы, которую вы добавляете к изначальной цене-завлекалочке. На этом и построен ваш расчёт.

okolopop:
1. Мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов. Этот процесс постоянный, существуют для этого различные каналы - это и анкеты, и обратная связь. На основании этих результатов, с полной уверенностью могу заявить, что степень удовлетворенности наших клиентов очень высокий.
2. Никто не заставляет клиента приобретать что-либо на нашем сайте. Перед кнопкой оплаты, клиент видит итоговую цену и, если она не подходит, он не приобретает билет. Если ему не понравился сервис тем, что он не увидел цену на первой странице, его право больше не возвращаться на сайт. Но у большинства клиентов на этот счет нет никаких претензий. Они есть лично у вас и у других посетителей данного форума. Если вы для себя сделали такой вывод - это ваше абсолютное право. Считаю, что мною на эту тему были даны более чем полные ответы.
Мария, представитель Bravoavia.

[Bravo Avia]

okolopop, поверьте, многие клиенты довольны нашим сервисом и ценами. Для них важна итоговая цена покупки. Если она им подходит - они приобретают у нас билет.

Из ваших клиентов (которые стали клиентами, а не зашли на сайт, поняли, что их за лохов держат и ушли покупать на нормальном сайте) - треть не заметила добавления комиссии, тупо не обратили внимания, не веря, что такой развод возможен (в доказательство - куча отзывов на этом форуме о подобных случаях), треть - поленилась искать на других сайтах, вбив все данные, еще треть - подумали, что так и должно быть, что комиссию берут все сайты (хотя это далеко не так).

Снизьте цену на первой странице еще на 20%, а комиссию увеличьте раз в 5. И лохам профит, будут покупать билеты на 20% дешевле и вам клиентов прибавится (дураков еще много, клюющих на такой развод, некоторые до сих пор верят, что у наперсточников можно выиграть).

RomanNice, это лично ваши подсчеты, которые не закреплены никакими фактами. Мария, представитель Bravoavia.

[zerokol]

а я не пойму о чем идет спор то
Данная компания использует такую нечистоплотную схему ценообразования, считая что так она привлечет больше клиентов и получит больше прибыли. Ну и флаг им в руки

[RomanNice]

а я не пойму о чем идет спор то
Данная компания использует такую нечистоплотную схему ценообразования, считая что так она привлечет больше клиентов и получит больше прибыли. Ну и флаг им в руки

Спора, как такового нет.
Есть Мария, которая хлопает глазками и говорит, что она не такая и ждет трамвая и есть люди трезво понимающие, как действует этот лохотрон.
Кстати, во Франции, например, законодательно закреплено, что клиент должен иметь возможность купить за заявленную цену. И поэтому вот такие недосайты там предлагают 1 вариант оплаты редкой картой (например, dinners), при которой комиссия равна нулю.

[zerokol]

Есть Мария, которая хлопает глазками и говорит, что она не такая

ну работа у нее такая
вряд ли она напишет что да, фирма у нас занимается махинациями с ценой

Именно из за этого так все и плохо в современном мире, что везде работают вот такие люди, "только выполняющие приказ". И даже Нюрнбергский трибунал, где лиц, "только исполнявших приказы" повесили, их ничему не научил.
Мне в свое время предлагали работу в одной фирме, и работа интересная, и зарплата, и командировки, но вот деятельность самой фирмы мне сильно не нравилась, вот и не пошел.

[e-not80]

1. Мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов...

Ложь.

2. ... Если ему не понравился сервис тем, что он не увидел цену на первой странице, его право больше не возвращаться на сайт...

Тем самым Вы признали, что потеря клиентной базы (в т.ч. из за добавления цены перед оплатой) для вашей конторы не так важно, чем получение сиюминутной выгоды. Ок.
Стало быть в вашей хитрожопостью надо бороться рублём - ограничивать приток возможных новых клиентов к вам. Например, обращаясь к агрегаторам о невозможности приобрести у агента "Бравоавиа" билеты по указанной в поисковике цене.
Kayak молодцы - установили опцию "добавить платежный сбор к цене" - надо только чтоб она была активной по дефолту.

[Bravo Avia]

1. Мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов...

Ложь.

okolopop, аргументируйте, пожалуйста, свой ответ, что нашей компанией не проверяется удовлетворенность клиентов.

[e-not80]

okolopop, аргументируйте, пожалуйста, свой ответ, что нашей компанией не проверяется удовлетворенность клиентов.

А что это Вы не написали так: "что нашей компанией всегда не проверяется удовлетворенность клиентов"?! Вы же так любите категоричность в высказываниях!..

Как бывший клиент вашей компании могу точно сказать, что как минимум у одного клиента вы не интересовались удовлетворённостью от пользования услуг вашей компании и естественно не можете быть в курсе его удовлетворённости. Поэтому Ваше утверждение "1. Мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов..." ложное.

А теперь по поводу Вашей "аргументации" - про правилам демагогии Вы всё уходите от прямого ответа на неудобный для Вас вопрос: ЗАЧЕМ ваша контора выставляет цену билетов, по которой не собирается их продавать, если наперёд известна цена, которая будет выведена перед оплатой? Технических проблем с указанием сразу настоящей цены нет - ведь она же рассчитывается автоматически, но выводится позже.

[Bravo Avia]

okolopop, аргументируйте, пожалуйста, свой ответ, что нашей компанией не проверяется удовлетворенность клиентов.

А что это Вы не написали так: "что нашей компанией всегда не проверяется удовлетворенность клиентов"?! Вы же так любите категоричность в высказываниях!..

Как бывший клиент вашей компании могу точно сказать, что как минимум у одного клиента вы не интересовались удовлетворённостью от пользования услуг вашей компании и естественно не можете быть в курсе его удовлетворённости. Поэтому Ваше утверждение "1. Мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов..." ложное.

А теперь по поводу Вашей "аргументации" - про правилам демагогии Вы всё уходите от прямого ответа на неудобный для Вас вопрос: ЗАЧЕМ ваша контора выставляет цену билетов, по которой не собирается их продавать, если наперёд известна цена, которая будет выведена перед оплатой? Технических проблем с указанием сразу настоящей цены нет - ведь она же рассчитывается автоматически, но выводится позже.

okolopop, добрый день.
Под фразой "мы всегда мониторим удовлетворенность наших клиентов" - подразумевается постоянный процесс проверки степени удовлетворенности клиентов и эта фраза не предполагает, что все 100 % клиентов были анкетированы. Так, что я с уверенностью еще раз повторяю, что это истина. Также это информация, которая актуальна на данный момент.
Касательно второй части вашего сообщения, пожалуйста, прочитайте все наши предыдущие ответы. Там в деталях был предоставлен ответ.
Благодарю за понимание. Хорошего дня!
Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

Bravo Avia
Вилять попой хорошо на проспекте. Тут взрослые люди, задают достаточно прямые вопросы и хотят получить такие же ответы. Вопрос очень простой. Чему соответствует цена на первой странице? Как купить по предложенной цене? Ведь нигде нет информации, что впоследствии цена возрастет. Почему вы вводите клиента в заблуждение, предлагая билеты по той цене, по которой они не продаются?
Не надо отсылать читать Ваши предыдущие сообщения, там ответов на эти вопросы нет. Там сплошная вода.
В случае дальнейшего увиливания от ответов на прямые вопросы буду считать вашу компанию мошенниками, т.к. по заявленной цене Вы не продаете, а значит умышленно занижаете цену с целью обмана клиента.

[Panakotta]

Добрый день! Моя ситуация связанная с покупкой билетов s7 через bravoavia и последующей анулляцией разрешилась. Бравоавиа полностью компенсировала мне разницу, между суммой, которую пришлось затратить на покупку билетов. Нервов конечно было потрачено море...

[Bravo Avia]

Bravo Avia
Вилять попой хорошо на проспекте. Тут взрослые люди, задают достаточно прямые вопросы и хотят получить такие же ответы. Вопрос очень простой. Чему соответствует цена на первой странице? Как купить по предложенной цене? Ведь нигде нет информации, что впоследствии цена возрастет. Почему вы вводите клиента в заблуждение, предлагая билеты по той цене, по которой они не продаются?
Не надо отсылать читать Ваши предыдущие сообщения, там ответов на эти вопросы нет. Там сплошная вода.
В случае дальнейшего увиливания от ответов на прямые вопросы буду считать вашу компанию мошенниками, т.к. по заявленной цене Вы не продаете, а значит умышленно занижаете цену с целью обмана клиента.

RomanNice, сложно убедить в чем-то человека, если он настроен так, как вы сейчас. Ваше право иметь свое мнение, как есть и мнения других людей, которые пишут письма с благодарностью в адрес нашей компании. Наши постоянные клиенты знают о том, что добавляется комиссия за использование банковской карты. Те, которые бронирует впервые, будут также проинформированы, т.к. это не скрытый сбор. Он четко прописан на последней странице оформления заказа. Право выбора всегда остается у клиента, пользоваться услугами компании или нет, подтверждать сделку или нет. Для большей части клиентов, важна итоговая сумма билета, и если дойдя до оплаты, она им не подойдет, они не подтверждают заказ. Буду благодарна за понимание. Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

Bravo Avia, не надо меня ни в чем убеждать, ответьте на поставленные вопросы.
Вы их "не заметили", повторю специально для Вас:
1. Чему соответствует цена на первой странице?
2. Как купить по предложенной цене? Ведь нигде нет информации, что впоследствии цена возрастет.
3. Почему вы вводите клиента в заблуждение, предлагая билеты по той цене, по которой они не продаются?

[Bravo Avia]

Bravo Avia, не надо меня ни в чем убеждать, ответьте на поставленные вопросы.
Вы их "не заметили", повторю специально для Вас:
1. Чему соответствует цена на первой странице?
2. Как купить по предложенной цене? Ведь нигде нет информации, что впоследствии цена возрастет.
3. Почему вы вводите клиента в заблуждение, предлагая билеты по той цене, по которой они не продаются?

RomanNice, добрый день.
1. На первой странице поиска цена указана без сбора за использование банковской карты.
2. Приобрести билет возможно по итоговой цене, которая отобразится после выбора типа банковской карты.
3. Наша компания перед тем, как снимать с клиента денежные средства всегда показывает итоговую сумму, которую необходимо оплатить. Это не скрытый сбор. Он фиксируется отдельно (в пункте 1 и 2 описано каким образом).
Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

RomanNice, добрый день.
1. На первой странице поиска цена указана без сбора за использование банковской карты.
2. Приобрести билет возможно по итоговой цене, которая отобразится после выбора типа банковской карты.
3. Наша компания перед тем, как снимать с клиента денежные средства всегда показывает итоговую сумму, которую необходимо оплатить. Это не скрытый сбор. Он фиксируется отдельно (в пункте 1 и 2 описано каким образом).
Мария, представитель Bravoavia.

1. Почему указана цена со скрытой комиссией, которая является обязательной? Только не говорите, что она не скрытая, она появляется лишь на конечном этапе, поэтому является скрытой.
2. Еще раз повторяю вопрос: как купить по предложенной на первой странице цене? То, что можно будет купить, оплатив комиссию, я знаю. Как купить по предложенной на первой странице цене?
3. Еще раз. Речь идет не о сборе, а о том, что ваш сайт является мошенническим, т.к. не продает товар по предложенной цене. Он продает товар дороже, заставляя оплачивать комиссию, которая не является составной частью товара. Я, как клиент, хочу купить товар по предложенной цене, заплатить за товар и все. Комиссию я оплачивать не хочу и не обязан.

[Bravo Avia]

RomanNice, добрый день.
1. На первой странице поиска цена указана без сбора за использование банковской карты.
2. Приобрести билет возможно по итоговой цене, которая отобразится после выбора типа банковской карты.
3. Наша компания перед тем, как снимать с клиента денежные средства всегда показывает итоговую сумму, которую необходимо оплатить. Это не скрытый сбор. Он фиксируется отдельно (в пункте 1 и 2 описано каким образом).
Мария, представитель Bravoavia.

1. Почему указана цена со скрытой комиссией, которая является обязательной? Только не говорите, что она не скрытая, она появляется лишь на конечном этапе, поэтому является скрытой.
2. Еще раз повторяю вопрос: как купить по предложенной на первой странице цене? То, что можно будет купить, оплатив комиссию, я знаю. Как купить по предложенной на первой странице цене?
3. Еще раз. Речь идет не о сборе, а о том, что ваш сайт является мошенническим, т.к. не продает товар по предложенной цене. Он продает товар дороже, заставляя оплачивать комиссию, которая не является составной частью товара. Я, как клиент, хочу купить товар по предложенной цене, заплатить за товар и все. Комиссию я оплачивать не хочу и не обязан.

RomanNice, если продавец предупреждает о наличии какого-либо дополнительного сбора в принципе и это происходит ДО осуществления оплаты, то назвать ее "скрытой" никак нельзя. Каждая компания вправе устанавливать свою цену за покупку билета. Если какому-то клиенту не подходит построение цены у определенной компании, его право пользоваться или не пользоваться услугами этой компании.
RomanNice, мы прекрасно понимаем ваши замечания по формированию цены. Они уже были переданы на рассмотрение в отдел маркетинга. Благодарим вас за такую активную позицию и сопереживание за других потенциальных клиентов нашей компании.
Мария, представитель Bravoavia.

[RomanNice]

RomanNice, если продавец предупреждает о наличии какого-либо дополнительного сбора в принципе и это происходит ДО осуществления оплаты, то назвать ее "скрытой" никак нельзя. Каждая компания вправе устанавливать свою цену за покупку билета. Если какому-то клиенту не подходит построение цены у определенной компании, его право пользоваться или не пользоваться услугами этой компании.
RomanNice, мы прекрасно понимаем ваши замечания по формированию цены. Они уже были переданы на рассмотрение в отдел маркетинга. Благодарим вас за такую активную позицию и сопереживание за других потенциальных клиентов нашей компании.
Мария, представитель Bravoavia.

Как и следовало ожидать, вода, вода и еще раз вода... Передали на рассмотрение в отдел маркетинга, в отдел конъюнктуры, в отдел ценообразования, благодарим за позицию, сопереживание, благодарим, что Вы с нами, спасибо, что Вы есть...
Да никому я не сопереживаю, клиентов я ваших считаю лохами, а лохам сопереживать...
Вас я считаю мошенниками и буду делать все, чтобы как можно большее количество людей это знало.
Лично Вас, Мария бесфамильная, представитель Bravoavia, я считаю хорошим сотрудником, умеющим юлить, уходить от прямых вопросов, но как человек - Вы лгун. Врали неоднократно, хотя бы в том, что подобные комиссии есть у всех компаний. Надеюсь, что хотя бы платят Вам хорошо, за проданную совесть.
Короче, за то, чтобы было поменьше лохов и разорились мошенники

Зы. Из ветки не ухожу, не надейтесь.

[Bravo Avia]

Добрый день! Моя ситуация связанная с покупкой билетов s7 через bravoavia и последующей анулляцией разрешилась. Бравоавиа полностью компенсировала мне разницу, между суммой, которую пришлось затратить на покупку билетов. Нервов конечно было потрачено море...

Panakotta, спасибо, что сообщили о разрешении ситуации с авиакомпанией S7. Желаем вам всего хорошего и удачных покупок в дальнейшем! Мария, представитель Bravoavia.

[Bravo Avia]

Уважаемые форумчане. Опсайтесь этой компании. Мне уже почти 2 (!!) года обещеют вернуть деньги за отмененное бронирование, но денег так и не пришло. В общем, кормят обещаниями, а на деле и делать ничего не думают.

Вот какое письмо я получил от них 5 ноября 2012:

Уважаемый(-ая) ...,

на Ваш запрос об аннулировании брони № 146202414, сообщаем Вам, что возмещение, предусмотренное авиакомпанией для этого тарифа, составляет 188.74 EUR.

Мы как можно скорее произведем возврат этой суммы на ту же кредитную карту, которую Вы использовали в момент бронирования.

Вы получите наше подтверждение по электронной почте, как только процедура будет завершена.

С уважением,

Отдел обслуживания клиентов

Как видите, прошло уже почти 2 года, но на все звонки и письма они не могу дать вразумительного ответа почему же деньги не переводят. Все что могут сказать - это что вопрос рассматривается в претензионном отделе компании. На деле это означает лишь то что вам позвонят и скажут - подождите еще год, якобы авиакомпания все еще никак не может вернуть деньги, что, конечно, полный бред. Рассчитывают что судиться с ними простые люди не пойдут и рано или поздно забьют на свои деньги. Политика у компании такая...

Никогда лучше вы с ними не связывайтесь.

NirvanaMSU, добрый день. Хотим внести ясность по данной ситуации.
Билеты были выписаны авиакомпанией British Midland Airways. Именно они были ответственным лицом за возврат денежных средств, не смотря на то, что обратный рейс выполнялся British Airways. В связи с тем, что авиакомпания полностью прекратила свою операционную деятельность в октябре 2012 года, процедуры возврата не работали в штатном режиме. До сих пор авиакомпания не вернула нам денежные средства по вашему билету. Ими была возвращена лишь небольшая часть - 68.26 EUR. Все наши повторные запросы на возврат полной суммы не увенчались успехом. В соответствии с «Правилами бронирования», с которыми каждый клиент ознакомляется, в подобных ситуациях агентство-посредник добивается возврата денег у авиакомпании и ответственное лицо за их возврат является авиакомпания. Т.к. после выписки билета, автоматически компанией-посредником направляются деньги в авиакомпанию и они не находятся на счету агентства. Но в данной ситуации, мы готовы в виде исключения компенсировать денежные средства в полном объеме, поскольку вопрос был несколько затянут с нашей стороны, с точки зрения информационной составляющей. По нашей информации, вы уже отправили все данные для денежного перевода сотруднику нашего претензионного отдела, и запрос уже был передан в финансовый отдел компании. Это говорит о том, что вскоре вопрос будет полностью решен. Пожалуйста, сообщите, когда деньги поступят на ваш счет. Надеемся, что вы остались довольны разрешением данной ситуации. Мария, представитель Bravoavia.

[nenya777]

Я покупала билет Иркутск-ГонгКонг через Пекин.
В подтверждении Бравоавиа указаны были 2 номера бронирования двух авиакомпаний S7 и Гонгконгских а/линий. И был указан номер билета, присвоенной S7. По номеру 1-й брони на сайте S7 я сформировала маршрутную квитанцию- но только на участок Иркутск - Пекин. А второй участок в ней отсутствовал. Номер второй брони- не давал ничего- ни подтверждал ни на одном из сайтов, не давал возможности самостоятельно зарегистрироваться. Номер билета тоже- был только для сайта С7. А так как я летела без визы в Пекин- необходим был билет на второй участок. На сайте бравоавиа только смогла найти подтверждение бронирования на английском языке. Позвонила в контакт-центр- обещали помочь ( но не помогли). Написала письмо в гонгконгские а/ линии с просьбой прислать электронный билет- откликнулись сразу- прислали билет ( маршрутную квитанцию) на весь маршрут. Только цена почему- то была указана меньше на 8 евро., чем в подтверждении Бравоавиа. А номер билета был указан тот, что присвоила S7, а по этому номеру нельзя было зарегестрироваться он- лайн на Гонгконгские а/л-
Вывод- лучше покупать билеты на сайтах авиакомпаний ( в моем примере конечная цена билета оказалась на 200 руб даже больше, чем брала бы у S7 с перелетом китайскими авиалиниями, только стыковка была получше)

[Bravo Avia]

Я покупала билет Иркутск-ГонгКонг через Пекин.
В подтверждении Бравоавиа указаны были 2 номера бронирования двух авиакомпаний S7 и Гонгконгских а/линий. И был указан номер билета, присвоенной S7. По номеру 1-й брони на сайте S7 я сформировала маршрутную квитанцию- но только на участок Иркутск - Пекин. А второй участок в ней отсутствовал. Номер второй брони- не давал ничего- ни подтверждал ни на одном из сайтов, не давал возможности самостоятельно зарегистрироваться. Номер билета тоже- был только для сайта С7. А так как я летела без визы в Пекин- необходим был билет на второй участок. На сайте бравоавиа только смогла найти подтверждение бронирования на английском языке. Позвонила в контакт-центр- обещали помочь ( но не помогли). Написала письмо в гонгконгские а/ линии с просьбой прислать электронный билет- откликнулись сразу- прислали билет ( маршрутную квитанцию) на весь маршрут. Только цена почему- то была указана меньше на 8 евро., чем в подтверждении Бравоавиа. А номер билета был указан тот, что присвоила S7, а по этому номеру нельзя было зарегестрироваться он- лайн на Гонгконгские а/л-
Вывод- лучше покупать билеты на сайтах авиакомпаний ( в моем примере конечная цена билета оказалась на 200 руб даже больше, чем брала бы у S7 с перелетом китайскими авиалиниями, только стыковка была получше)

nenya777, добрый день. В данном случае было достаточно иметь при себе подтверждение бронирования на английском языке. Из описанной вами ситуации, мы поняли, что такое подтверждение вы смогли найти через личный кабинет. В подтверждении указывается вся необходимая информация по перелету и ее всегда достаточно для успешного перелета.
Не на всех сайтах авиакомпаний можно пройти онлайн регистрацию и в случае необходимости, наша служба поддержки всегда оказывает в этом помощь, хотя эти действия уже должны быть осуществлены самим пассажиром. Пожалуйста, подскажите номер ID вашего заказа. Мы дополнительно проверим, качество обработки вашего запроса клиентской службой поддержки. Мария, представитель Bravoavia.

[nenya777]

ID 264420722
А зачем в подтверждении бронирования был указан номер бронирования и то, что по нему можно пройти он- лайн регистрацию, если у авиакомпании он- лайн регистрация возможна только по их номеру билета?

[Bravo Avia]

ID 264420722
А зачем в подтверждении бронирования был указан номер бронирования и то, что по нему можно пройти он- лайн регистрацию, если у авиакомпании он- лайн регистрация возможна только по их номеру билета?

nenya777, мы правильно вас поняли, что авиакомпания HongKong прислала вам такой же номер билета, который был указан в нашем же подтверждении и, по которому вы так и не смогли пройти онлайн регистрацию?