Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[LaMore]

Т к А К изменила время вылета...Мы прилетает на 1 час позже,я купила новые билеты,а эти по этой причине хочу отменить

[8008]

Не каждая ак изменение расписания на 1 час считает «причиной» для полного возврата... Выясняйте в ак, готова ли она вернуть без сбора...

[splashka]

И билет не отменен авиакомпанией....?

Изики отменили рейс, запросила рефанд, но они всё равно пишут, вы должны связаться с агентом. Плюс, как я понимаю, деньги они суперсейверу перечислят?

С брюссельцами тем временем происходит какой-то цирк. У меня была бронь обратного билета на вс, маршрут А-Б-С (Б - пункт пересадки). В итоге они мне присылают мейл "не забудьте зарегистрироваться на рейс", в котором ДРУГОЙ код бронирования, сегмент А-Б сохранен, а сегмент Б-С перенесен на пятницу ДО воскресенья :D Если открыть их сайт с изначальным кодом бронирования, я вижу только сегмент А-Б на вс. Это вообще что?

Я не знаю, у кого там поехала крыша, у брюссельцев или суперсейвера, но с бронью на сайте брюссельцев я сделать ничего не могу.

Вишу на линии пока, которая +7499, та что лондонская вообще не работает - то ли перманентно занятно, то ли просто скидывается звонок.

[crima]

Напишите, пожалуйста, если сможете с ними пообщаться по телефону. У меня аналогичная ситуация. Рейс не отменен, но перенесен и теперь мне предлагают посмотреть страну назначения за 30 мин и лететь обратно :)

[splashka]

33 минуты на линии и я дозвонилась, виии! Подтвердили возврат в изиджете, проверили брюссельцев с их странной бронью - они тоже допускают полный возврат, так что везде всё отменили.

Бронирование, естественно, было самое дешевое безо всяких страховок. Буду ждать денежек) Ура!

Всем терпения.

[jurikol]

Кто дозвонился и получил такое письмо об отмене после этого:

Код: Выделить всё

The money will be refunded to your original form of payment. Please note that the Support Package and any credit card fee will not be refunded. We are handling all refund matters in turn and in present time the handling time is around 1-4 Days. You will receive an email when your refund has been processed.


- у вас статус брони на сайте supersaver изменился или там по-прежнему летим?

[lizaliza13]

33 минуты на линии и я дозвонилась, виии!

Подскажите, пожалуйста, на какой номер вы звонили?
Я звоню на +7 499 350 61 58 и на +7 499 705 61 25, безуспешно(
По первому номеру вообще глухо, по второму либо никак не дозвониться, либо звонок сбрасывается через 2 минуты ожидания(

[splashka]

у вас статус брони на сайте supersaver изменился или там по-прежнему летим?

Вот до вашего вопроса даже не пошла бы проверять. На сайте ничего не изменилось, но какая разница? Представляете, какой у них поток обращений? Мейл с подтверждением отмены есть и прекрасно.

+7 499 705 61 25

На этот. С третьего раза дозвонилась, 33 минуты висела на линии.

[8008]

Плюс, как я понимаю, деньги они суперсейверу перечислят?

Именно, причем нескоро...

Мейл с подтверждением отмены есть и прекрасно.

У Вас оптимизм, прям таки, зашкаливает ...)) Это хорошо, в это тяжелое время... Вообще, если что, берегите это письмо... если дело дойдет до чарджбека - без него вам никак... но лучше, чтоб бронь все таки была отменена до вылета...

[jurikol]

но лучше, чтоб бронь все таки была отменена до вылета

В суперсейвере или в сайте авиакомпании, или на checkmytrip - где надежнее проверять то, что бронь отменена? Письмо берегу.

[8008]

где надежнее проверять то, что бронь отменена?

Исключительно на сайте авиакомпании - все остальное вообще не имеет значения.

[splashka]

если дело дойдет до чарджбека - без него вам никак...

Ну слушайте, определенно лучше так, чем вообще никак. Или у вас есть какие-то еще варианты на примете? Мне жутко жаль операторов колл-центров, например, сейчас, они пашут 24/7. Экономика уже не очень медленно, но верно накрывается ...дой, так что если я получу свои 200 евро через пару месяцев назад, то круто. А если не получу, ну что теперь, это форс-мажор, мне ни по каким правилам никто не обязан возвращать средства.

лучше, чтоб бронь все таки была отменена до вылета...

На сайтах обеих авиакомпаний всё отменено. Так что, как я уже писала выше, можно не паниковать лишний раз на ровном месте и не проверять отмененную бронь на сайте суперсейвера. Они, очевидно, просто не успевают всё обновлять. Главное, что успевают делать отмены вовремя.

[8008]

Ну слушайте, определенно лучше так, чем вообще никак.

Определенно.

Или у вас есть какие-то еще варианты на примете?

Да нет, я же не волшебник...

так что если я получу свои 200 евро через пару месяцев назад, то круто. А если не получу, ну что теперь, это форс-мажор

Поражаюсь вашему правильному настроению ... без шуток! Сейчас 95% "паксов" придерживаются мнения "еб;№% оно все конем, мне моя сотка ближе к телу..." - и невдомек им, недалеким, что "когда пройдет кризис, все посчитают деньги и ... обанкротятся" - выбирать агента или авиакомпанию им будет просто не из кого ... сказал аэрофлот 500е за Москва-Прага - так тому и быть...

[kvn99]

Gulf отменил рейс 21-го марта, переносить я не собираюсь, поскольку Оман не принимает. Вчера написал в SuperSaver о возврате денег. Сегодня ровно через 24 часа ответили, что не успели в срок обработать, и "Ваше сообщение будет перенаправлено в службу поддержки, и мы рассмотрим его как можно скорее."

Вопросы:
1. Надо ли еще чего-нибудь предпринять ? С авиакомпанией, видимо, общаться смысла нет: деньги должен вернуть SuperSaver.
2. Должен ли я с ними обязательно утрясти возврат до отлета или это не обязательно.

[8008]

Главное - чтобы до вылета сняли места/отменили билет для вынужденного возврата... сама ак это сделает или агент ее попросит - вам без разницы, но это «надо». А потом, да, будете ждать возврат от агента ...

[Iren_Handcake]

Всем привет. Помогите пожалуйста, кто прошел этот путь.
Купили через Supersaver.ru билеты в Грецию, в связи с вирусом, рейс ТУДА отменили, о чем нас уведомил авиаперевозчик письмом (aegean)
Авиаперевозчик написал, что билеты меняйте по телефону - он не доступен уже пятый день
До агена дозвониться невозможно, говорят, что абонент не в сети
На письма оба не отвечают.

Не понимаю, как вернуть деньги, или поменять рейс. При этом, они пишут, что вылет обратно из Греции не отмене, вообще прикол.

Не понимаю уже, что делать в этой ситуации(((

[8008]

Если у вас вылет не в ближайшие 10 дней - ... не делайте ничего, дайте разгрести «завалы»...

[kvn99]

Главное - чтобы до вылета сняли места/отменили билет для вынужденного возврата

К сожалению не понимаю, отмена рейса = сняли места/отменили билет или я должен с кем-то обязательно связаться и попросить, что бы отменили билет?

[Iren_Handcake]

А у нас вылет в ближайшие 10 дней, и не понятно, что делать, кому писать, на телефоны не отвечают авиаперевозчики и на письма тоже

[8008]

Отмена рейса не у всех а/к равно «отмена билета»... Либо поверьте бронь на сайте а/к, либо звоните в ак, узнавайте.
Если меньше 10 дней - бросить все дела и сидеть дозваниваться до агента/перевозчика...

[evgen777evgen]

SuperSaver - просто красавчики!
Gulf Air отменила вылет на 28 марта. Третий день пытаюсь дозвониться на московский номер. Нажимаю 1 - жду 15 минут и сбрасывают, нажимаю 2 - жду 30 минут и сбрасывают. Писал в поддержку в раздел форс-мажор два раза - не отвечают.

[kvn99]

Gulf Air отменила вылет на 28 марта.

Вылет отменен - напишите письмо и ждите, в лучшем случае несколько недель пока вернут деньги.

[Iren_Handcake]

Мы отчаялись им звонить, дозвонилась до авиаперевозчика. Сказали, у них можно только поменять билет, а вот возврат средств делать только через агента. Я тоже не довонилась до них, не стала рисковать, чтобы вообще все не полетело и поменяла даты на сентябрь

[kvn99]

А почему нельзя просто письмо написать или я чего-то не понимаю?

[8008]

Потому что ваше письмо «потонет и растворится» в потоке других писем...

[kvn99]

8008, Ранее вы писали:

Главное - чтобы до вылета сняли места/отменили билет для вынужденного возврата... сама ак это сделает или агент ее попросит - вам без разницы, но это «надо». А потом, да, будете ждать возврат от агента ...

Теперь пишите, что надо звонить.

Не пойму.

[8008]

Надо, чтобы сняли места... я вроде конкретно выразился... Каким способом вы этого добьётесь - напишете, позвоните, личным визитом, голубиной почтой, смс, соцсети - без разницы.

[evgen777evgen]

kvn99,
Мне нужно чтобы ситуация разрешилась, если возврат -так пусть ответят что вернем, я готов ждать. Но мне сейчас нужно купить билеты на веже даты тогда другим перевозчиком.

[8008]

Gulf Air отменила вылет на 28 марта.

А в а/к звонили? Они могут и сами "снять места" ... но могут и послать...

[kvn99]

После предыдущих советов, я зашел в кабинет для управления резервированием на Gulf и увидел, что номера билетов есть, но никаких данных о рейсе нет, а раньше как я помню были. То есть рейс полностью отменен. Мои компаньоны покупали у Gulf напрямую то же на 21 марта и им в течении недели обещали вернуть.
Если рейс отменен, то почему не вернут? - Если конечно компания не разорится.

Кстати, они не звонили, а написали письмо и в течении суток получили ответ.

[evgen777evgen]

8008,
Писал в наше представительство.

"Добрый день!

В связи с эпидемиологической обстановкой и в соответствии с распоряжением властей уменьшить частоту выполнения рейсов из аэропорта Бахрейна, на ряде направлений авиакомпании Gulf Air произошло снятие рейсов до 31 марта 2020 года включительно.

За возвратом средств/переносом дат вылета без штрафа вам необходимо обратиться к вашему трэвел-агенту по месту приобретения авиабилетов.


Best regards,

Discover The World
Prechistenka street 40/2, bld. 1, entrance 1, office 34
119034 Moscow Russia
Tel: +7 495 744 04 90"

[8008]

Если рейс отменен, то почему не вернут?

Вернут... когда то... потом... когда вам удастся "достучаться" до продавца и ему упросить авиакомпанию "устаканить" статус билета, который может сам перейти в разряд "отменен", а может быть заменен на "соседний" рейс, на другую дату ... в конце концов, никто не знает, как поведет себя система бронирования каждой отдельной авиакомпании ... и кто то даже получит "no show " в статус билета ... что естественно, сведет на нет какой либо "более менее автоматический" возврат...

Не лучше ли до вылета пробовать статус билета урегулировать?

[8008]

За возвратом средств/переносом дат вылета без штрафа вам необходимо обратиться к вашему трэвел-агенту по месту приобретения авиабилетов.

Значит отложите другие дела и займитесь этим вопросом поплотнее - это в ваших интересах, люди дозваниваются...

[Матрос]

Обратный вылет из США в Россию должен был быть 17 марта. 13 марта я отправил вот такой запрос:

Lufthansa cancelled flights from SMF Sacramento to DME Moscow. Lufthansa support has NOT offer any options to fly to Russia from USA. Please make refund to my credit card.
Passengers: ....

Сегодня 18 марта получил следующее:

Dear Sir/Madam,

Thank you for your email and we are sorry for delayed response.

Please be informed that we checked your booking and would like to inform you that you have made a booking through separate reservation system and due to that we do not have access over your bookings. Hence in this regard we request you to kindly contact directly with the airline in regard for the amendment in your existing reservation.

We sincerely apologize for the inconvenience this may cause you....

Может кто то популярно объяснит, что это значит и что именно делать? Обратный вылет должен был быть вчера. До Люфтганзы невозможно дозвониться.

[8008]

что это значит и что именно делать?

По простому - они не могут войти в вашу бронь (вероятно, авиакомпания "покопалась") и просят вас больше их "не отвлекать" и общаться напрямую с а/к...

[Матрос]

Я зашёл в бронирование на сайте lufthansa.com. Обратный перелёт вообще никак не фигурирует. То есть, если в Люфтганзу невозможно дозвониться, нужно им написать по эл почте и объяснить ситуацию? И кто деньги должен возвращать?

[8008]

И кто деньги должен возвращать?

Хммм.... А ваши места на рейсе точно были сняты до вылета? Билет точно был отменен? Нет у вас там банального "no show"?

[Матрос]

8008, 12 и 13 марта в бронировании из трёх перелётов был виден только один Мюнхен-Москва. И ещё почему то Вена-Москва. Денвер-Мюнхен был отменён и это было ясно видно в бронировании вечером 12 марта. О рейсе Сакраменто-Денвер вообще исчезли какие либо либо следы. Перелёт должен был быть Сакраменто-Денвер-Мюнхен-Москва. Пассажир 12 марта дозвонился в Люфтгазу по американскому номеру и ему сказали (как он понял), что доставить в Россию они никак не могут и возможен только (частичный) возврат и нужно бращаться к "третьей стороне - third party, то есть к агенту, как мы поняли.

[8008]

что доставить в Россию они никак не могут и возможен только (частичный) возврат и нужно бращаться к "третьей стороне - third party, то есть к агенту, как мы поняли.

... и Вы решили написать письмо агенту?... в то время, когда и дозвониться то до него невозможно? ...

Самолет "улетел" - это факт, подтверждения отмены билета на "вынужденный возврат" у вас тоже нет... Тогда вопрос "кто будет возвращать...", имхо, несколько преждевременнен, т.к. ни агент, ни а/к не давали своего согласия на возврат ... Согласны? Далее - то, что человек понял как

что доставить в Россию они никак не могут и возможен только (частичный) возврат и нужно бращаться к "третьей стороне - third party, то есть к агенту,

... вовсе не факт, что это был не намек на возврат по правилам тарифа...

Безусловно, "кто то должен ответить за все это безобразие" ... но агент будет кивать на вас и на а/к (когда он прочитал письмо - в бронь уже попасть не мог), а а/к на агента (вовремя не связался, чтобы что то придумать в плане альтернативных вариантов или полного возврата) ... а сейчас, думаю, с вами ни там ни там разговаривать не будут даже, пока не "подразгребут завалы обращений"... Нет четкого плана действий, в общем...

[Матрос]

Но я то написал агенту ещё 13 марта, то есть за четверо с лишним суток до отправления. ... И куда вообще нужно было "явиться" в аэропорт Сакраменто, зная что основной трансатлантический рейс отменён? А внутренний рейс по США вообще исчез?

[8008]

Но я то написал агенту ещё 13 марта, то есть за четверо с лишним суток до отпраления.

Но он то "в связи с загруженностью" письмо прочитал только сегодня... У него, кстати, форсмажор...

И куда вообще нужно было "явиться" в аэропорт Сакраменто, зная что основной трансатлантический рейс отменён?

Это надо было спрашивать до вылета и, вероятно, в авиакомпании...

Я не вижу ваших "яростных попыток" связаться хоть с кем то и решить проблему до вылета, извините за прямоту, понимая, какой завал у агентов и авиакомпаний был 13 марта ... писать "туда" электронное письмо было самым плохим из возможных "решением ситуации"...

[Матрос]

Я дозвонился ло "нужного человека" в Суперсэйвере. Это заняло без нескольих минут два часа. Но связь прервалась.

[8008]

Я дозвонился ло "нужного человека" в Суперсэйвере.

Это заняло без нескольих минут два часа.

Вы это к чему? Что у вас были более важные дела, чем "решать этот вопрос" и Вы решили "написать им письмецо"? Два часа ... так то, за счастье, люди "вместо работы" по 2-3 суток звонят...

Кстати, покупку у агента, причем именно этого агента, Вы же сами выбрали, Вас никто не принуждал?... (это не только к Вам относится... если что)

[LaMore]

Я тоже не знаю что делать,я им написала в ответном письме ,что согласна на возврат денег по их условиям,но в ответ пришло такое же письмо о загруженности и т д и т п
Рейс будет 28 марта,осталось 9 дней,дочь опять им звонит не переставая..но через 20 минут обрывается связь..
..они пишут что
,,Обратите внимание: пока Ваше бронирование не отменено. Чтобы подтвердить, что Вам нужна наша помощь для осуществления отмены, свяжитесь с нами. Для этого ответьте на настоящее сообщение. Обратите внимание: Ваше бронирование должно быть отменено как можно раньше до даты отправления.
Ваше бронирование не является отмененным до тех пор, пока Вы не получите от нас подтверждение отмены (ранее отправления,,
А подтверждения как я понимаю из за перегруженности не дождусь.
Ваш совет?Как еще можно до них достучаться?

[8008]

Можно ещё попробовать напрямую в а-к «отменить бронирование»... но не факт, что туда дозвониться проще... Посоветую любыми способами добиваться отмены бронирования, если надо - «толкаться локтями», отложить все другие дела... Не надо поступать, как поступили выше - «чиркану им письмецо и забуду про эти неприятности...» - если деньги за билеты хоть сколь нибудь для вас существенны - боритесь за них...

[kittytips]

Просто личный опыт.

В начале декабря купили билеты через Суперсейвер, в середине декабря а/к поменяла расписание, с нами согласовали новые рейсы, билеты перевыписали. Видимо, очень криво, потому что потом часть сегментов много раз просто исчезала: не отображалась ни на сайтах а/к, ни на чекмайтрипе. Написала больше 50 писем в Суперсейвер, отвечали медленно и часто невпопад (например, я пишу, что вместо пяти сегментов у меня только три, а они мне присылают "вот же ваши три"). Писала в авиакомпании и уже собиралась возвращать деньги через чарджбек, но в итоге через пару месяцев этого безобразия позвонила хамоватая сотрудница, перебивала, не давала задать вопросы, но в итоге сказала, что билеты переписывали где-то в Индии, что-то напутали, в этом была проблема. Пока я пыталась задать уточняющие вопросы, просто бросила трубку (ну, после двух месяцев слетающих билетов это уже мелочи, конечно). Дозвониться в русскоговоряющую поддержку сложно, на запросы отвечают медленно. 7 февраля отправила жалобу, до сих пор никакого ответа.
Более того, когда уже прилетели туда и собирались обратно, выяснилось, что теперь из обратной части пропал целый сегмент - самый длинный, через океан. Класс! До вылета меньше 24 часов (когда пропал, уж не знаю), а Суперсейвер даже ничего не сообщил. Узнали случайно, сами разбирались с авиакомпанией по телефону (классно же звонить из роуминга), маршрут поменялся значительно. В общем, видимо, все-таки чарджбек. Дала им еще неделю на внятный толковый ответ, но, судя по скорости реакции, это бесполезно.

У меня большой опыт покупок через таких продавцов, всякое бывало, но Суперсейвер крайне не рекомендую. Всем, кто борется сейчас за возвраты, удачи.

[VyaLOVE]

Пытался до них дозвониться по московскому номеру -бесполезно.....
Подскажите по какой эл.почте удалось с ними связаться?
Нашел через поиск вот эту: customerservice@support.supersaver.ru
Есть у кого-нибудь еще их контакты почты?
Заранее спасибо

Дополнение:
пришел автоответ с этой почты:
"
Здравствуйте,

Чтобы отправить нам сообщение, вы использовали адрес электронной почты, который больше не действителен. Ваше сообщение не будет рассмотрено. Просим вас следовать описанному ниже порядку действий.

Мы обновили систему обслуживания клиентов, чтобы предоставить вам более качественное и быстрое обслуживание. Если вы хотите связаться с нашей службой поддержки, пожалуйста, используйте форму для связи в разделе «Свяжитесь с нами».

Если вы не нашли на нашем сайте ответа на интересующий вас вопрос, можете послать вопрос в службу поддержки, воспользовавшись представленной на нашем сайте формой для связи."

[8008]

бесполезно.....

Писать по почте скорее

бесполезно.....

- звоните. Почта дает "ложный эффект", что сообщение прочитали, вашу позицию поняли и думают, как решить вашу проблему..." - а на самом деле там некогда "читать почту", потому что это делают те же люди, до которых вы не можете дозвониться...

[Marta08]

Вопрос к тем, кто дозвонился. У вас мобильный оператор не ограничивает время вызова 30-ю минутами? Я 30 мин дозваниваюсь, слушаю музыку, потом Теле2 прерывает связь. Так обидно и получается, что вообще никаких шансов дозвониться(((((((

[crima]

У меня дает послушать музыку 1 час 20 мин. Потом обрывается.
И если сразу снова позвонить, то даже не допускает к музычке, говорят "если у вас вылет в течение ближайших трех дней, то звоните на британский номер +44.. итд" и обрывается сразу.
На +44 кто-то звонил?