Проблемы с покупкой на cheaptickets.com

[mariameli]

Помогите в ситуации: оформила на cheaptickets.com два билета Москва - Панама. Дошла до оплаты, в первый раз не прошла, списали с карты 2 доллара, попробовала второй раз, позвонили из банка - подтвердили, что да, все верно, нужно оплатить, они сказали, что ок оплата пройдет, но на сайте пишет, что оплата не прошла, подтверждение по почте не прислали. Банк утверждает что деньги ушли. Что делать в данном случае? Разговаривала уже с ливчартом чиптикетс, там какой-то не вполне адекватный человек сидит видимо и говорит, что они деньги сами не списывают и что брони он не видит, что деньги типа просто зарезервированы и что раз бронь не прошла они списаны с карты не будут и через 3-5 дней вернутся на карту. Разблокируются то есть. Банк же говорит, что раз деньги ушли вернутся только через 31 день если нет будет реакции с обратной стороны.
Я в панике и ужасно бесит данная ситуация. Деньги нужны сейчас а не через 31 день. В идеале конечно нужны билеты. Что делать?

[orlando]

У меня была примерная ситуация, но только с отелем. Деньги вернули через месяц. Это был Сбербанк.

[mariameli]

мне бы побыстрей надо, деньги не малые

[orlando]

mariameli
Мне очень Вас жаль, но если деньги действительно не списаны, они вернутся через месяц. Впрочем, позвоните в банк и поторопите их. Трансакция обычно полностью совершается через три- пять дней.

[mariameli]

Банк просит факс от них, о том что транзакция проведена не корректно, сейчас устроили тел конференцию с ними ( я, банк и чиптикетс) , но после 30 мин я так и не знаю к чему мы пришли, банк говорит, что деньги вернут только через 30 дней.

[orlando]

Вы не волнуйтесь и идите спать. Утро вечера мудренее. Все равно сейчас дергаться бесполезно. К понедельнику что- нибудь выяснится.

[mariameli]

сегодня понедельник, они мне снова ответила с того с чего все начиналось, проверили данные и сообщили, что брони на эти даты от моего лица нет и что деньги всего лишь в ожидании, но списаны не будут и вернутся к вам вере 3-5 дней. Банк же говорит, что деньги если не спишут вернутся через 31 день . Мне деньги нужны сейчас, чтобы все таки купить билеты. Банк просит какой то факс от чиптикетс о некорректной транзакции Как быть

[strannix]

Банк просит какой то факс от чиптикетс о некорректной транзакции Как быть

Ну, собственно, вам же сказал банк, как быть...
Требовать факс от этого самого чиптикетса, что оплата не прошла, тогда они разблокируют ваши деньги сразу в ручном режиме

[Rezoner]

У меня аналогичная ситуация была с expedia Alitalia и Сбербанком. Получив информацию о том, что оплата не прошла, банк тут же деньги разблокировал. (Я копию электронного письма пересылала в службу поддержки банка - в электронном же виде - вместе со своим заявлением)

[mariameli]

а что именно вы писали банку? И что за заявление. Просто чиптикетс просит чтобы я им позвонила, а толку то что, непонятно.

[strannix]

а что именно вы писали банку? И что за заявление. Просто чиптикетс просит чтобы я им позвонила, а толку то что, непонятно.

Да в произвольной форме этот самый чиптикетс должен вам написать письмо о том, что такая-то транзакция не осуществлена, от запроса на списание денег они отказываются, бронь билетов отменяют, претензий по оплате не имеют. Вот это и пересылаете в банк и просите отменить транзакцию. Я как-то преавторизацию отеля на крупную сумму так отменял, из отеля прислали письмо, что это была проверка карты, я позвонил в банк, они отменили авторизацию (Сбербанк), даже письмо не попросили, сказали, что на слово верят . Но типа имейте в виду, если запрос на списание придет повторно, тут уже руками не отменим, только через 30 дней, либо списание

[mariameli]

Банк охерел, им прислали письмо чиптикетс что оони не возьмут эти деньги и брони нет, банк просит чтобы мы прислали им отказ банков! Че за фигня? Нет реально уже возможности тратить деньги на тел разговоры с другой страной(

[orlando]

банк просит чтобы мы прислали им отказ банков!

Я конечно понимаю, что Вы возбуждены, но все-таки, если напишете внятнее, будет понятно развитие Вашей истории.

[mariameli]

)) Они говорят, что отказа от денег самого сайта мало и просят отказа от денег какого-то банка. Я так понимаю, что конечным получателем денег является авиакомпания у которой я покупаю билет ( в данном случаем их две). Где искать такую бумажку?

[orlando]

mariameli
Я не специалист, но думаю, что они морочат Вам голову. Если не ошибаюсь, Вы летите Delta и Copa. Сами авиакомпании деньги не получают, все трансакции проходят только через их банки. Видимо, Вам следует получить бумажки от банка Delta и Copa.
Ещё раз на Вашем примере убеждаюсь, что проплачивать надо напрямую, минуя посредников.

[mariameli]

да в том то и дело, что там перелет с двумя пересадками и разными авиаперевозчиками, Бритиш эавейс и американ эарлайнс неужели остается только ждать 31 день как выйти на эти банки, у меня ощущение, что они даже не знают о моей транзакции.

[orlando]

mariameli
Вы не заключали соглашение с банками. Вы заключали соглашение с Cheaptickets. Вот надо с них и спрашивать. Они точно морочат Вам голову. В любом случае деньги Вам вернут.

[strannix]

mariameli
Вы не заключали соглашение с банками. Вы заключали соглашение с Cheaptickets. Вот надо с них и спрашивать. Они точно морочат Вам голову. В любом случае деньги Вам вернут.

Если я все правильно понимаю, то чиптикетс голову не морочит, они же письмо прислали.
Тут явно морочит голову банк, в котором обслуживается ТС (что за банк, кстати? такой "клиентоориентированный"? )
И авиакомпании тут вообще ни при чем, тем более их банки. Иностранные банки не пишут никаких писем, и писать не будут.
Самое что противное, на ваш банк никакой управы в принципе нет, они делают все "по инструкции"...

[mariameli]

Да, голову морочит явно банк! По факсу от чиптикетс они смогли вернуть 2 доллара, которые зарезервировали для проверки карты. Издевательство одним словом. И продолжают дальше требовать факсы от банком авиакомпаний( Послала запрос на чиптикетс, посмотрим, что скажут на это.

[slonopotam]

У нас была очень похожая ситуация с ними же (+ банк Авангард), деньги вернули через месяц, звонки им и в банк никак не помогли ускорить процесс.
Отзывы про CheapTickets очень плохие и на русском и на английском, теперь перед покупкой через неизвестного посредника всегда читаем отзывы.

[mariameli]

Да по сути они не виноваты, я уже покупала через них билеты и все ок было

[orlando]

mariameli
Интересно, Вам не объяснили, почему трансакция с покупками билетов не прошла или Вы не запрашивали эту информацию.

[mariameli]

На последнем этапе, когда делали оплату, банк не дал им списать деньги, они в это время звонили нам и спрашивали, действительно ли мы делаем там покупку, мы подтвердили, что да, и только тогда они их зарезервировали. Как-то так вобщем(

[orlando]

mariameli
Я бы от такого звонка насторожилась. Обычно банк не звонит.

[_kisa_]

возможно, выступлю как капитан очевидность, но

ситуация стандартная в общем-то для покупок на американских сайтах. проблема в том, что магазин при покупке отправляет запрос на авторизацию карты, в результате чего деньги блокируются на счёте

разница между нами и америкой заключается в том, что у нас все кредитные карты не являются по сути кредитными в их понимании, а являются дебетовыми с овердрафтом. отсюда проблемы с разблокировкой в случае проблем в течение 30 дней и т.д.

из опыта покупок в интернете могу сказать, что по звонку деньгу на карте размораживает только Сбербанк. Ни Авангард, ни Райф, ни Сити, ни другие банки на контакт не идут, и деньги зависают на 30 дней в холде.

да. русские банки для отмены авторизации требуют от американской стороны прислать им отказ факсом. американцы вообще не понимают, что это за отказ такой, потому что у них просто нету такого понятия. я сначала пробовала такое просить от разных магазинов в США, звонила им, но они мне пояснили, что у них при оплате заказа происходит только запрос авторизации, и в случае неудачи (как это было у вас - так как сработала фрод защита у банка), никаких других логов по транзакции не ведётся, соответственно, и не от чего "отказываться"

поэтому я никогда не оплачиваю покупки дебетовой картой, только кредитной. такие ситуации происходят постоянно в разных торговых точках, в результате в холде остаются кредитные средства, а своей наличкой я не рискую.
поскольку деньги не списываются, а только морозятся на счёте, то задолженностью это не считается, проценты не капают и всё хорошо. в случае проблем с транзакцией, на оставшийся лимит на карте можно совершить попытку оплаты заново

по теме Чиптикетс: покупала у них билеты на Этихадов в Бангкок на март этого года. На момент покупки разница в цене между америкой и нашими поисковиками на абсолютно те же билеты с теми же тарифами составляла 12 тысяч (44 т.р. вместо 56 т.р.), поэтому пошла к ним.
Сначала при оформлении заказа у них невероятно глючил сайт: постоянно вываливалась ошибка 500, я даже по сути не могла зарегистрироваться на сайте.
но поскольку билеты уходили на глазах, ёжики кололись и продолжали предпринимать попытки покупки билетов. в итоге, нажала кнопку "Оплатить", сайт подумал и вывалил ошибку "попробуйте позднее". и тут же свалилась смска от банка о блокировке 1500 долларов
к счастью, когда я уже вырвала на голове почти все волосы, в почту минуты через 2 свалилось подтверждение покупки и номер брони.
а ещё через 30 минут - и электронные билеты

к сожалению, по семейным обстоятельствам долгожданный отпуск пришлось отменить и билеты сдать. Форма отмены билетов на их сайте говорила, что билеты невозвратные и "давай, до свидания". Я позвонила в Этихад, и мне подтвердили, что возврат возможен со штрафом 100 евро.
Пришлось звонить в техподдержку Чиптикетса. Всего 25 минут ожидания, и меня соединили с оператором, которая тут же разобралась с проблемой и оформила возврат. Деньги упали на карту в течение 3 дней.

Не могу сказать, что чиптикетс рулит, поскольку столкнулась с парой неприятных моментов при обслуживании, но вопросы решились быстро и безболезненно (за исключением небольшого количества волос на голове).

[Customs74]

Купил билеты на Cheaptickets, прислали на почту Your travel document, где указаны номера Airline Ticket, record locator Чиптикетса и Кореин Аир, а самих электронных билетов не э-почту не выслали или же это и есть е-тикетс? Раньше заказывал у Украинцев и Индусов, была простая сухая информация по вылету, а тут с рекламой и в цвете.

[Customs74]

Купил билеты на Cheaptickets, прислали на почту Your travel document, где указаны номера Airline Ticket, record locator Чиптикетса и Кореин Аир, а самих электронных билетов не э-почту не выслали или же это и есть е-тикетс? Раньше заказывал у Украинцев и Индусов, была простая сухая информация по вылету, а тут с рекламой и в цвете.

Прошел я регистраци и получил посадочный талон, а точнее 2. Один до Сеула, второй из Сеула в Сидней. Сошли мои волнения. Интересный факт, места были уже забронированы по середке салона. Но нам их поменяли, правда выбор был скуден. Всего лишь два варианта.

[VVT5]

бронировал через них отели- вроде бы все нормально прошло...
теперь попробую автомобиль- никто не сталкивался,уж очень подозрительно дешево получается...

[Radin]

Кажется и у меня проблемы.
Бронировал перелет Бангкок - Краби. Все данные заполнил, оплатил, сайт глюкнул, деньги ушли, а билетов нет и номеров их тоже. Зато пришло письмо с предложением продолжить бронирование. Написал в техподдержку - тишина. Что делать пока не знаю. Деньги не большие, но покупать билеты второй раз не хочется, не узнав что случилось с первыми

[bean]

Кошмар. -1 244.45 $ в холде. Не пользуйтесь этим говносервисом. Вот письм от них:

Dear Mr ***,
Unfortunately the booking you were trying to make on our website failed due to technical problems. In the meantime we have refunded your payment of <THB42485.51>.
Because of the processing time required by the banks and credit card companies, it may take up to 5 working days before you can see this payment in your account. Unfortunately, we cannot speed up this process for you because of the external parties.

If you wish, you can of course make another booking on our website.

My apologies for the inconvenience.

Kind regards,
CheapTickets.co.th

Annelieke

Похоже денег я не увижу в ближайший месяц. Хорошо что билеты я покупал за два месяца. Еще есть время что то переиграть.