Kupibilet — отзывы о покупке авиабилетов, надёжность сервиса, возвраты и скрытые комиссии

**Форум Винского** » 24 сен 2013, 10:34

Kupibilet: надежен ли сервис, как возвращают деньги и за что бывают доплаты

Реальные отзывы о сервисе Kupibilet: как проходит покупка авиабилетов, какие комиссии и доплаты возможны, были ли проблемы с оплатой и получением билета.
Возвраты, обмены, надежность сайта, соответствие цены на сайте финальной стоимости.
Делимся личным опытом, проверенными кейсами и советами.

**zerokol** » 24 сен 2013, 10:57

shЫr писал(а) 24 сен 2013, 10:34:создан 2004.05.04

это ничего не значит
кто то забил имя и все.
По данным сайта http://web.archive.org в 2004 году там поставили заглушку с переадресацией на некого регистратора имен для продажи и только 19 сентября 2012 года там появилось наполнение сайта в его текущей тематике.

**shЫr** » 24 сен 2013, 10:59

zerokol писал(а) 24 сен 2013, 10:57:
shЫr писал(а) 24 сен 2013, 10:34:создан 2004.05.04

...только 19 сентября 2012 года там появилось наполнение сайта в его текущей тематике.

вот это и настораживает...

**zerokol** » 24 сен 2013, 11:02

shЫr писал(а) 24 сен 2013, 10:59:вот это и настораживает...

ну значит не стоит пользоваться, вы же не хотите быть подопытной морской свинкой?

**shЫr** » 25 сен 2013, 01:22

zerokol писал(а) 24 сен 2013, 11:02:
shЫr писал(а) 24 сен 2013, 10:59:вот это и настораживает...

ну значит не стоит пользоваться, вы же не хотите быть подопытной морской свинкой?

Это единственный сайт, на который нет оценок у авиасэйлс, которая позиционирует себя как контора, которая работает только с проверенными сайтами.

**Порось Домашний** » 26 сен 2013, 22:42

Они начали работать в конце 2011-го как организация. Сайт запущен в 2012-13 годах.

**Lebug** » 21 фев 2014, 08:22

Ну так что, никто не покупал у них билеты?

**Порось Домашний** » 01 мар 2014, 21:13

Кое-кто там работал раньше.)

**Moleskin** » 11 июн 2014, 16:13

dzingu писал(а):Эта компания - МОШЕННИКИ! Они списывают у вас со счета рублей на 800 больше, чем та стоимость, что указана у вас в маршрутной квитанции. Когда вы им звоните, они вам говорят, что сумма была списана в евро. В соглашениях, действительно, указано, что сумма будет списана в евро, но то, что она не будет иметь ничего общего с суммой, которая указана на сайте и в вашей квитанции - ни слова. Конечно, судиться с ними за 800 рублей вы не будете, но это и есть их бизнес - обманывать людей.
P.S. кроме того, оператор системы обслуживания клиентов до такой степени не компетентна, что не смогла мне назвать ни как называется компания, с которой они сотрудничают, ни иной информации. Зато она весело посмеялась в трубку, когда я сказал, что с меня сняли на 800 рублей больше.

Ни в коем случае не покупайте - они МОШЕННИКИ!

Здравствуйте,

Сожалеем, что вы остались недовольны покупкой авиабилета на нашем сайте. Мы стараемся всегда идти на встречу клиентам и хотим разобраться в ситуации.
Сообщите, пожалуйста, ваш номер заказа и, если помните, имя сотрудника с которым вы общались по телефону.

**zerokol** » 15 июн 2014, 13:19

dzingu писал(а): Они списывают у вас со счета рублей на 800 больше, чем та стоимость, что указана у вас в маршрутной квитанции. Когда вы им звоните, они вам говорят, что сумма была списана в евро. В соглашениях, действительно, указано, что сумма будет списана в евро, но то, что она не будет иметь ничего общего с суммой, которая указана на сайте и в вашей квитанции - ни слова.

ну это традиционный трюк многих компаний мошенничеством это наверное назвать нельзя, а нечистоплотной торговой практикой - вполне.

**travel_t** » 12 окт 2014, 02:28

Пробовал 2 раза купить билет через них:

если выбирать оплату напрямую, т.е. самый дешевый вариант - оплата не проходит, я пробовал разные карты.
Они предлагают оплатить через их сайт, типа так лучше. Однако так сразу рублей на 500 дороже и можно спокойно за эти деньги купить у других.

Похоже просто замануха. Обман точно на лицо. Обидно что билет сначала ставится в бронь, и если он был последний то все, я так и попал.

При оплате этими же картами через другую систему (так же напрямую в а.к.) все проходит нормально.

**Moleskin** » 13 окт 2014, 10:46

travel_t писал(а) 12 окт 2014, 02:28:Пробовал 2 раза купить билет через них:

если выбирать оплату напрямую, т.е. самый дешевый вариант - оплата не проходит, я пробовал разные карты.
Они предлагают оплатить через их сайт, типа так лучше. Однако так сразу рублей на 500 дороже и можно спокойно за эти деньги купить у других.

Похоже просто замануха. Обман точно на лицо. Обидно что билет сначала ставится в бронь, и если он был последний то все, я так и попал.

При оплате этими же картами через другую систему (так же напрямую в а.к.) все проходит нормально.

Здравствуйте,

Пройдет оплата напрямую в авиакомпанию или нет зависит от авиакомпании и вашей карты. Проблемы с оплатой напрямую редко, но бывают, чаще всего с картами Сбербанка. В таких случаях, клиенты могут обратиться в службу поддержки. Все ваши попытки оплаты мы видим и можем подсказать, почему карта не прошла и что можно сделать.

Что касается брони билета, это вообще не проблема, опять же по звонку или написав нам email мы моментально билет снимем с брони.

**travel_t** » 13 окт 2014, 11:02

Через вас оплата не прошла, а через другое агенство проходит точно такая же оплата напрямую в а/к
Карта альфабанка.
Я написал отзыв после второй покупки. Т.е. я покупал билет 3 месяца назад и на днях - ситуация одна и та же.

Телефон у вас до 9 работает, а не круглосуточно. Почта так же?

**Moleskin** » 13 окт 2014, 11:19

На почту мы также отвечаем до 21:00.
Напишите, пожалуйста, данные заказа или пассажира нам на почту. Нам важно понять и разобраться почему не прошла оплата.

**Bonacon** » 04 мар 2015, 13:47

Расскажите пожалуйста с какими агентствами-агрегаторами работает купибилет.ру?
Вижу на момондо такие сладкие цены от вашей компании, но все эти истории с авантиксом, сенчурией, тикетсом и т.д. немного напрягают
Поделитесь инсайдерской инфой, кто вы, откуда, с кем работаете?

**Moleskin** » 04 мар 2015, 15:35

Bonacon писал(а) 04 мар 2015, 13:47:Расскажите пожалуйста с какими агентствами-агрегаторами работает купибилет.ру?

Мы продаем авиабилеты напрямую от авиакомпаний, ни с кем не сотрудничаем.

Bonacon писал(а) 04 мар 2015, 13:47:Поделитесь инсайдерской инфой, кто вы, откуда, с кем работаете?

Даже не знаю как ответить:) Купибилет - это аккредитованное агентство IATA с прямыми договорами авиакомпаний.
Находимся в Санкт-Петербурге и работаем с 2012 года.

**Bonacon** » 04 мар 2015, 15:42

Одни и те же билеты запрошенные через момондо и https://avia.awd.ru стоят 19 200 р и 23 600 руб соответственно. Почему такая разница?

**Moleskin** » 04 мар 2015, 15:46

а подскажите направление и даты? посмотрим в чем дело

**Bonacon** » 04 мар 2015, 15:49

Moleskin писал(а) 04 мар 2015, 15:46:а подскажите направление и даты? посмотрим в чем дело

Может мне сначала купить за 19 тыр. а потом вы все исправите?!
Лиссабон - Сао-Висенте 24.04.15
Сао-Висенте - Лиссабон 01.05.15

**Moleskin** » 04 мар 2015, 16:40

Попробуйте купить
У нас не получается найти этот билет за 19 тыс, везде от 23 стоит цена.
За 19 есть только более поздние вылеты.

**Andrew98** » 03 апр 2015, 15:52

Попытался купить билеты в Тель-Авив. Естественно, что при цене в 9600 рублей, не оказалось в наличии свободных мест. Хотя на официальном сайте авиакомпании места есть.... Стоимость естественно выше.

**DUDUKA** » 20 май 2015, 11:43

КРАЙНЕ НЕ советую этот сервис.
Забронировал билеты на всю семью на 2 поездки по месяцу ( июль и сентябрь , заказы 1265107605 и 1266873510 ). Сервис обещает бронь 7 дней, при изменении авиакомпанией сроков брони обещает прислать уведомление на почту и смс на телефон.
Сегодня получив визы, пытаюсь оплатить билеты, и не могу. Звоню в поддержку и оппа, ваши брони аннулированы, это не мы это авиакомпания, мы ниче не знаем, какие такие уведомления , где вы такое прочитали, не это не мы. Кароче неожиданно и неприятно.

**ilraf** » 10 авг 2015, 13:12

Сервис вполне вменяемый. Главное, что меня заставило покупать билеты на этом сайте - у них честно указан адрес офиса техподдержки, значит, не боятся, что кто-то туда нагрянет и набьёт сотрудникам морду за некачественный сервис :-))
Косяков замечено не было, все билеты выписывались вовремя, техподдержка техподдерживала, деньги за нечаянно купленную онлайн-регистрацию вернули без вопросов.
Для желающих поделюсь промокодом на 300 рублей: 6642503

**Gregoryy** » 14 авг 2015, 18:40

Если из посредников, то лучше старыми - посошками, симбадами, у них и тех поддер. круглосуточно, а лучше напрямую в А.K.

**samurai901** » 15 авг 2015, 09:23

Добрый день. Написал в вашу службу поддержки о сдаче билетов и возврате стоимости. Полная стоимость 27790р. Вернуть готовы всего 2464р.!!! Это грабёж! 25000р. в мусорное ведро! Неужели ничего нельзя сделать?
Заказ № 1177242021.
Просьба оказать помощь в возврате денежных средств.

**Moleskin** » 17 авг 2015, 10:48

samurai901 писал(а) 15 авг 2015, 09:23:Добрый день. Написал в вашу службу поддержки о сдаче билетов и возврате стоимости. Полная стоимость 27790р. Вернуть готовы всего 2464р.!!! Это грабёж! 25000р. в мусорное ведро! Неужели ничего нельзя сделать?
Заказ № 1177242021.
Просьба оказать помощь в возврате денежных средств.

Здравствуйте,
У вас невозвратный авиабилет и по правилам авиакомпании вернуть можно только сборы, которые в вашем случае составили 2 464 руб.
Единственное исключение из этого правила - вынужденный возврат билета, например, по болезни.
Служба поддержки, вам подробно ответила, какие документы необходимо предоставить. Сейчас мы ждем ответ от авиакомпании, примут ли они справку после вылета самолета.
Подождите немного, вам служба поддержки напишет решение авиакомпании.

**javapowered** » 17 ноя 2015, 21:35

$upreme писал(а):НЕреклама, просто опыт..

Купил билет через этого агента, спустя какое то время понадобилось перенести дату вылета на 7 дней раньше.
Отправил запрос в простой письменной форме на емейл с сайта на нужные мне даты и рейс.
Конечно ожидал "отморозки", игнора и торможений, ответов на письма через сутки-двое.
Но агент повел себя очень оперативно и быстро - в течении часа рассчитали новый вариант и все суммы доплат\замен и скинули в почту.
По ссылке из письма сразу все и оплатил картой. Еще через 30 минут на почту упали новые билеты.

однако стоит заметить, что как я понял за изменение билетов kupibilet берёт неслабую комиссию. % от стоимости билета + фиксированную тыщу или полторы. и это дополнительно к тому, что берёт авиакомпания.

но опция забронировать билет помоему отличная. если я не ошибаюсь такую опцию почти никто не предлагает. можно "придержать" билет, зафиксировав стоимость, и ещё пару дней поискать варианты получше. побольше бы отзывов, а то немного боязно пользовать.

**ilraf** » 17 ноя 2015, 23:32

modelka писал(а) 17 ноя 2015, 21:35:kupibilet берёт неслабую комиссию. % от стоимости билета + фиксированную тыщу или полторы.

Это делают абсолютно все агенты, сбор обычно в районе 20-30 евро.

**$upreme** » 18 ноя 2015, 11:27

modelka писал(а) 17 ноя 2015, 21:35:однако стоит заметить, что как я понял за изменение билетов kupibilet берёт неслабую комиссию. % от стоимости билета + фиксированную тыщу или полторы. и это дополнительно к тому, что берёт авиакомпания

в моем случае это было фикс 1500 рублей от агента + штраф от трансаэро за смену дат 50 евро (билет был выписан немецким агентом) + доплата по разнице тарифов 670 рублей. Тут можно нарваться по полной как в моем случае с забугорным агентом, нужно быть готовым к рискам.

**Lipatov** » 24 ноя 2015, 18:57

Всем привет! Так кто-то воспользовался данным сервисом? все чисто? как то подозрительно цены ниже, чем у всех.

**ilraf** » 24 ноя 2015, 20:49

Я пользуюсь регулярно. Цены нихрена не ниже, но хоть сервис нормальный.

**Agatko** » 26 ноя 2015, 19:34

Купила сегодня билеты у них Alitalia
Смутило, что кликая оплатить на авиакомпанию, смска пришла - списано столько то ALITALIA ST PETERSBURG
Почему Питер?! помню, что представительство ALITALIA в Москве
ни PNR ни билет не чекается на сайте авиакомпании и посиковиках.
Звоню в Купибилет - говорят у меня вылет не скоро поэтому PNR не поверятся, попробуйте за неделю до вылета... (честно говоря впервые слышу о таком)
Алиталия уже к сожалению не работает им позвонить не могу сейчас, вот сижу и думаю - не отменить ли транзакцию, пока деньги не списаны а заморожены...

**ilraf** » 26 ноя 2015, 20:42

Напишите номер заказа, я попрошу посмотреть. Про PNR перед вылетом - загадошно:-))

**Agatko** » 26 ноя 2015, 20:45

ilraf писал(а) 26 ноя 2015, 20:42:Напишите номер заказа, я попрошу посмотреть. Про PNR перед вылетом - загадошно:-))

а вы представитель компании?
просто выше вы компанию хвалите - это странно, номер заказа у кипибилет 1070620725

**Tatylia** » 26 ноя 2015, 21:50

Я покупала пару месяцев назад, во вторник вернулась. Проблем и претензий не имею. Одно предложение напоминать о том что пора собираться в полет можно и пораньше, а не за несколько часов до вылета

**ilraf** » 27 ноя 2015, 01:45

Agatko писал(а) 26 ноя 2015, 20:45:а вы представитель компании?

Нет, я просто знаю, что эту ветку мониторит представитель компании, и первое, что у вас спросят - будет номер заказа. Я написал представителю в личку.

Пусть представитель компании свяжется с рекламным отделом форума (если он "мониторит")
Так как представители должны заключить договор на мониторинг с предоставлением своих данных, которые могут свидетельствовать, что они являются представителями
В остальных случаях "представители" - могут вполне быть аферистами: Предупреждение: никому не передавайте данные своих билетов!
Поэтому вы получаете бан, а тема закрывается...
А представителя ждемс... да

Винский

**Voltas** » 02 июн 2016, 08:10

Добрый день!

Кто нибудь сталкивался и ваше мнение пожалуйста?

**KUPIBILET_RU** » 20 июл 2016, 17:17

Товарищи - путешественники, меня зовут Марина, я представитель компании Kupibilet.ru
В этой теме вы можете задавать все интересующие вас вопросы, связанные с бронирование авиабилетов на нашем сайте, я всегда готова ответить.

Если у вас вопрос по уже существующему бронированию, вместе с вопросом сообщайте, пожалуйста, номер вашего заказа, так мы сможем быстрее вам помочь. Не бойтесь писать его на общее обозрение, доступ по номеру заказа к данным вашего полета есть только у наших сотрудников.

**Sergei_StP** » 24 июл 2016, 16:25

Забронировал билеты 23 июля. Получил подтверждение заказа с крайним сроком оплаты 25 июля 23:29. Сейчас около 16:00 24 июля попытался оплатить заказ, но получил ошибку на сайте Kupibilet.ru, который сообщил, что авиакомпания не подтверждает бронь. Позвонил в поддержку. Сидит там девочка и твердит, что у вас ошибка и оплатить бронь нельзя. Да это не у меня ошибка, а у вас! И я обратился за помощью, а не за тем, чтобы мне еще раз сказали то, что я прочитал на сайте!!! Короче, поддержка бестолковая абсолютно. Единственное, чем она могла помочь, - это посоветовала сделать новую бронь. Конечно, ее можно сделать, но уже по двойной цене. Если позволяет забронировать, то места все же есть. А куда делась моя бронь тогда?

**KUPIBILET_RU** » 25 июл 2016, 16:32

Sergei_StP, добрый день! Скорее всего, авиакомпания не подтвердила наличие мест по выбранному тарифу. При оформлении бронирования все пассажиры уведомляются о том, что авиакомпания в праве менять стоимость билета. Видимо, ваш заказ не был подтвержден по выбранной цене. Также авиакомпания может изменять крайний срок оплаты бронирования, мы узнаем это по факту изменения и сообщаем об этом пассажирам.
Но нельзя точно утверждать, что произошло в вашем случае, вы не указали номер заказа, к сожалению.

**Sergei_StP** » 25 июл 2016, 18:29

Номер заказа: 2195777205

**Минада** » 25 июл 2016, 18:42

А у меня нет претензий к купибилет.
Покупала у них авиабилеты Москва-Минск-Лондон и обратно.
Цена была на 1500 руб ниже, чем на официальном сайте Belavia, которыми я летела, а так же на ~2500 рублей ниже, чем на других агрегаторах.

**KUPIBILET_RU** » 25 июл 2016, 19:11

Sergei_StP писал(а) 25 июл 2016, 18:29:Номер заказа: 2195777205

Да, к сожалению, в вашем случае авиакомпания не подтвердила наличие мест по выбранному вами тарифу.

**@nnet.** » 26 июл 2016, 08:50

Кому-нибудь удавалось вернуть всю или большую часть стоимости билетов? Перезвочик туркиш эйрлайнс, покупала на купибилет туда-обратно в Грецию через Стамбул

**KUPIBILET_RU** » 26 июл 2016, 11:36

@nnet. писал(а) 26 июл 2016, 08:50:Кому-нибудь удавалось вернуть всю или большую часть стоимости билетов? Перезвочик туркиш эйрлайнс, покупала на купибилет туда-обратно в Грецию через Стамбул

Добрый день. Сумма к возврату зависит от причины возврата. Если это вынужденный возврат ( как было, например, недавно, когда граждан РФ не регистрировали на рейс), то сумма возвращается практически в полном объёме. Если это добровольный возврат, то сумма рассчитывается в зависимости от тарифа, по которому приобретался билет. Вы можете отправить запрос на возврат по форме https://help.kupibilet.ru/hc/ru/requests/new и наши специалисты пришлют вам на почту расчет.

**Sergei_StP** » 26 июл 2016, 16:43

Kupibilet_ru писал(а) 25 июл 2016, 19:11:Да, к сожалению, в вашем случае авиакомпания не подтвердила наличие мест по выбранному вами тарифу.

Очень интересно, как такое может быть в век информационных технологий. Думал, что при бронировании тарифы берутся не с потолка. А так получается, что вроде бы забронировал, и подтверждение на руках, спокойно готовишься к поездке. А на самом деле теряешь время и деньги. В данном случае я потерял 2 дня. А менее чем за неделю до даты вылета 2 дня - это существенный промежуток времени, за который тарифы быстро меняются. Если бы я решил оплатить в понедельник (до указанного крайнего срока оплаты), то попал бы ещё больше.

**Горбенко** » 26 июл 2016, 17:48

Покупал через Kupibilet на октябрь по 15667 за билет всего 4 штуки 22.07, только что прислали смс о списании 15667 с карты от Катарских авиалиний.
Как так? покупка же была осуществлена через посредника

**Liamperm** » 26 июл 2016, 17:52

Деньги были в холде, а сейчас их у вас списали. При списании приходит смс об оплате одного билета. Фактически сегодня все 4 ваших билета были оплачены из холда. Всё в порядке, короче, проверьте баланс.

**KUPIBILET_RU** » 27 июл 2016, 12:50

Горбенко писал(а) 26 июл 2016, 17:48:Покупал через Kupibilet на октябрь по 15667 за билет всего 4 штуки 22.07, только что прислали смс о списании 15667 с карты от Катарских авиалиний.
Как так? покупка же была осуществлена через посредника

Скорее всего вы осуществили оплату напрямую в авиакомпанию. При оформлении билетов можно выбрать один из двух вариантов: оплатить в платежную систему Купибилет и напрямую в авиакомпанию. Вы выбрали второе, скорее всего.
Сможем точно проверить по номеру заказа.

Если вопрос о том, что 2 раза пришло смс о списании, то выше вам правильно ответили, деньги были в холде, а сейчас списались. По балансу можно посмотреть, или позвонив в банк вы можете это узнать.

**KUPIBILET_RU** » 27 июл 2016, 12:55

Sergei_StP писал(а) 26 июл 2016, 16:43:
Kupibilet_ru писал(а) 25 июл 2016, 19:11:Да, к сожалению, в вашем случае авиакомпания не подтвердила наличие мест по выбранному вами тарифу.

Если бы я решил оплатить в понедельник (до указанного крайнего срока оплаты), то попал бы ещё больше.

Не очень понятно, что вы имеете ввиду. Если бы вы оплатили сразу, то билет бы остался по тому тарифу, уже ничего не поменялось бы и доплачивать бы не пришлось.

Sergei_StP писал(а) 26 июл 2016, 16:43: А так получается, что вроде бы забронировал, и подтверждение на руках, спокойно готовишься к поездке. А на самом деле теряешь время и деньги. В данном случае я потерял 2 дня. А менее чем за неделю до даты вылета 2 дня - это существенный промежуток времени, за который тарифы быстро меняются.

При оформлении бронирования все пассажиры предупреждаются о том, что авиакомпания вправе в любой момент изменить крайний срок оплаты и наличие билета по выбранному тарифу. К сожалению, мы не можем на это повлиять, поэтому советуем не откладывать оплату, чтобы гарантировать себе места по данному тарифу. Стоимость действительна " здесь и сейчас"