Причины блокировки карты Zepter: что делать и как избежать проблем

[Mr. The Whole World]

«Тиха украинская ночь, но… сало нужно перепрятать»

[alsi_d]

Кто-то заказывал перевыпуск недавно? сколько идет карта в РФ?

я в раздумьях,стоит ли заказывать. и потом очередной раз получить блокировку..

[M_GL]

Друзья! Поделитесь информацией - можно ли сейчас пользоваться VISA от Цептер Банка (евро) в странах ЕС? Конкретно интересует Италия.

Хочу подстраховать родственников, которые туда летят первый раз, чтобы у них помимо налички был ещё хоть какой-то безнал. Нормальный сделать не успевают уже. Хотя бы билеты в жд-автоматах можно купить ей в Италии?

[Nikolaj77]

В Италии не был,а в Испании всегда работает

[крауч]

M_GL, это международная карта и она действует во всем мире, Италия не исключение. Что касается жд билетов то их можно приобрести в автоматах как по карте так и за наличные. Я об Италии.

[M_GL]

Спасибо за ответы!

[Alentriada]

Всем привет. Мы сделали карту специально для заграницы. И вот вчера утром, после того как карта не прошла в магазине, я заглянула в приложение, там карту не видно, стоит 0,00. Зашла через браузер, там написано «карта заблокирована». Есть кнопка «разблокировать», но она не дает результата. Чтобы позвонить пришлось подключить Viber out. Банк по телефонам не отвечает, позвонила по номеру на карте, там сказали «ваша карта была скомпрометирована, звоните в банк,с 15 мая». Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс ее разблокировать, там практически все наши деньги (я уже сутки в состоянии шока)?И может ли быть такое, что там действительно будут «сняты кем-то деньги»?

[Mr. The Whole World]

Alentriada, К сожалению, вы попали в эту статистику… У данного банка очень слабая система безопасности, они это знают, но делать с этим ничего не хотят. Они налево и направо блокируют клиентам карты (умышленно или нет - это отдельный вопрос), а потом предлагают перевыпуск якобы скомпрометированной карты с платной доставкой на дом. Они зарабатывают на потоке клиентов из РФ.

Кейсов, чтобы у кого-то похитили деньги с карты нет. Они сначала блокируют, потом предлагают разблокировать под вашу ответственность или перевыпустить. Причем есть люди, которые перевыпустили, а им снова заблокировали…. Про надежность данного банка говорить нельзя, это очевидно. Лучше потрать чуть больше времени и сделать карту в любом другом банке, это будет гораздо надежнее. И желательно иметь не одну карту. И если есть возможность лучше сделать карту не Беларусь. Казахстан, например.

Если хотите пользоваться Цептером, то тут рецепт такой, заводите сначала деньги на карту Балкарт и по мере необходимости, желательно перед самой транзакцией, перекидывайте с Белкарты на вашу валютную (евро / долл.). Не нужно на валютной карте держать деньги—чревато остаться на какое-то время без денег!

Перевыпускать карту смысла нет, напишите им на электронную почту с просьбой разблокировать карту, они достаточно быстро это делают.

[крауч]

Перевел деньги на Белкарт, и увы не дает перевести сумму на карту Виза. У кого что-то такое возникало? И как быть?

[крауч]

Если хотите пользоваться Цептером, то тут рецепт такой, заводите сначала деньги на карту Балкарт и по мере необходимости, желательно перед самой транзакцией, перекидывайте с Белкарты на вашу валютную (евро / долл.

Не играет это. Сейчас нахожусь в Страсбурге. Симку А1 не видит не один местный оператор если вы меня понимаете. То бишь не получается перевести сумму с Белкарт на Визу ибо требуется ввести этот дурацкий код СМС для подтверждения. Естественно этот код я не получаю.Вот такой «сервис»((

[Mr. The Whole World]

требуется ввести этот дурацкий код СМС для подтверждения

Чтобы не вводить каждый раз новый код подтверждения, установите постоянный код. Это можно сделать в мобильном приложении. Сделайте это один раз и проблемы не будет.

[Mr. The Whole World]

В продолжение разговора о мерах безопасности — непосредственно перед самой транзакцией можно переводить сразу на евровую карту по номеру карты из ряда российских банков (например Сбер, Альфа). Это если речь идет о небольших суммах, так как конвертация невыгодная. Но схема рабочая, переводы моментальные.

[Tgv99]

Сегодня при покупке в магазинах в ЕС перестала работать бесконтактная оплата картой виза Голд в евро. Это только у меня так? Год назад сразу после получения карт месяца 4 бесконтактная оплата тоже не работала, потом резко заработала, и вот сегодня опять - здравствуй старый добрый пин))

[крауч]

Tgv99, Неделю как из ЕС. Аналогично но выборочно. Где-то бесконтакт прокатывал в магазинах.

[Tgv99]

крауч, мне посоветовали в поддержке Цептер помять карту )) потом говорят может и заработает

[alsi_d]

всем добрый вечер. для информации - после блокировки карты в январе, я все-таки решила перевыпустить карту. доставили за неделю примерно. Была в Турции и Испании, бесконтактная оплата чаще работает, чем нет. первая карта вообще не проходила бесконтактно.
Посмотрим, через сколько эту заблокируют..Деньги на нее кладу непосредственно перед покупкой, благо перевод моментальный.

[tiger20]

Для статистики: делал себе карты VIsa Gold (euro) и Белкарт (byn) в августе 2023, первый раз заблокировали в январе 2024, перевыпустил при личном визите в офис на Платонова весной 2024, и успел попользоваться во Франции, Грузии, Турции, VIsa Gold работало отлично, без претензий, бесконтактная оплата.
Однако сейчас, 4 июля опять обе карты заблокированы. Соглашусь с мнениями, ИМХО бесполезно перевыпускать, так и будут блокировать. Сейчас я задумался про варианты с другими банками.

[Makik]

Есть ли новости? Сегодня тоже поймал блокировку

[Tgv99]

Makik, где, на какой операции?

[zomby88]

Есть ли новости? Сегодня тоже поймал блокировку

Пишите на почту info@zepterbank.by
ФИО, номер карты, кодовое слово
В пятницу поймал блокировку, по телефону ТП говорит, звоните в офис в рабочее время. Офис в рабочее время сообщил, что разблокировать могут только по почте.
Первый раз такое встречаю, что по открытым каналам связи просят предоставить кодовое слово и прочее. Но к сожалению такой банк и такая ТП.

[kirv]

Первый раз такое встречаю, что по открытым каналам связи просят предоставить кодовое слово и прочее. Но к сожалению такой банк и такая ТП.

Установка кодового слова при оформлении карты тоже почтой происходила, так что не стоит драматизировать...)
К сожалению, во всех доступных странах финтех на десятилетие позади.

[Makik]

Tgv99, сразу после оплаты $20 на заправке. Разблокировали по письму на почту.Но недолго радовался. После моей просьбы повысить лимит запросили документы о происхождении денег.

[Alexch2002]

В приложении Zepter перестала отображаться карта Visa Gold в USD, у кого-то был такой случай?
Срок действия карты 2025 год, ежемесячно оплачиваю через нее подписку, баланс был около 100 долларов. Сейчас приходит оповещение, что оплата подписки не проходит. Что произошло, не понятно.
По какому контакту связывались с поддержкой?
Осталась только карта Белкарт, с ней все в порядке.

[крауч]

По какому контакту связывались с поддержкой?

В приложении опция -Обратиться в банк.

[zomby88]

Alexch2002, пишите на почту, в понедельник вам разблочат. По телефону вопрос не решат

[Dimus7]

Обнаружил, что карту заблокировали - был непонятный платеж из Штатов, среагировали оперативно, деньги не списались.
Написал сперва в чат на сайте https://zepterbank.by, подсказали, что надо написать на info@zepterbank.by ФИО, номер карты и кодовое слово с просьбой разблокировать карту. Написал, разблочили, деньги перевел на Белкарт, а долларовую карту просто пока заблочил до лучших времен. По нужде буду ее сам разблокировать, на нее переводить деньги и платить, а потом снова блокировать.

[mopkobka57]

Делюсь опытом
В июне открыл карту Zepter банка. Отлично работает для всех без исключения онлайн платежей, работает везде в оффлайне, в том числе при бронировании автомобиля, НО карту блокируют при оплате бензина в США, если оплачивать ее на самой колонке, а не на кассе. Сказали, что именно с бензоколонками такая история, у меня блокировали карту дважды. Разблокируют карту за 2-3 дня если написать по почте.

[Evgenii Zinzher]

3-4 августа аналогичная ситуация и видимо не у одного человека!!! И происходит массово!
Карта пропадает из приложения.
Это фишка именно этого банка.-Заблокированная карта исчезает из приложения!!!
Причина блокировки целый ряд операция в apple.com
Карта заблокирована после второй операции, но за последующие два дня все по заблокированной карте списались.
Дали две абсолютно разные выписки.

Служба поддержки разводит руками. Вот так работает Банк.
По обжалованию транзакций нужно заполнять и писать массу бумаг.
Результат пока неизвестен!!!

Итого: Утечка однозначно из банка. Дыра в безопасности и в программном обеспечении банка! 3D-secure не работает!
На это указывает:
-я никогда в жизни не пользовался данной картой ни на одном устройстве
- я ни разу не вводил пин
- не вводил ее данные в интернете
- приложение установлено на одном телефоне
- смс приходит на другой телефон
- не пользуюсь айфоном не имею учетной записи и никода не пользовался apple.com

[alsi_d]

всем добрый день! если кто-то еще не в курсе - Цептер ввели плану за обслуживание! 10 евро в месяц!

обнаружила случайно. вот что мне написал банк на мой вопрос, что это было:

Уважаемый клиент, информируем Вас о том, что с 19.08.2024 были внесены изменения в Перечень вознаграждений для нерезидентов РБ за операции, проводимые ЗАО "Цептер Банк" (банковские платежные карточки). Данная информация была размещена на сайте Банка 18.07.2024г https://www.zepterbank.by/bank/newsroom/news/48221/

Таким образом, ежемесячное обслуживание карты в долларах США/ Евро составляет 10 долларов США/ Евро.

Вознаграждение за ежемесячное обслуживание применяется к счету, вне зависимости от количества выпущенных к нему карт, и списывается разово в последний рабочий день месяца только при наличии положительного остатка денежных средств на счете.
Если остаток на карте в последний рабочий день месяца будет нулевым, Вознаграждение за обслуживание в этом месяце применяться к счету не будет. Если на карте на дату списания комиссии остаток менее 10 долларов / евро - спишется сумма доступного остатка + образуется технический овердафт, который при пополнении карты закрывается.


короче банк окончательно офигел

[oldarhip]

если кто-то еще не в курсе

Обычно все новости есть в специальной теме с новостями. Полезно в неё заглядывать.
Про комиссию Цептера было больше месяца назад: Re: Новости и изменения, касающиеся карт и банков в Беларуси

[Ale]

[quote="alsi_d";p=11912247]Вознаграждение за ежемесячное обслуживание применяется к счету, вне зависимости от количества выпущенных к нему карт, и списывается разово в последний рабочий день месяца только при наличии положительного остатка денежных средств на счете.
Если остаток на карте в последний рабочий день месяца будет нулевым, Вознаграждение за обслуживание в этом месяце применяться к счету не будет. Если на карте на дату списания комиссии остаток менее 10 долларов / евро - спишется сумма доступного остатка + образуется технический овердафт, который при пополнении карты закрывается.[/quо

Добрый день всем! Правильно ли я понимаю, что теперь остатки денег на долларовом и евро счетах нужно держать нулевыми (перекинув их на белкарт), тогда списаний не будет?

[крауч]

Правильно будет послать в топку этот банк что я и сделаю как только закончится срок действия карты.

[kirv]

Добрый день всем! Правильно ли я понимаю, что теперь остатки денег на долларовом и евро счетах нужно держать нулевыми (перекинув их на белкарт), тогда списаний не будет?

И при этом операций в холде не должно быть, иначе в минус уйдет.

[vano-box]

Добрый вечер, а у всех приложение ошибку выдает?Пытаюсь зайти пишет ошибка интеграции сервера и вроде пускает в ЛК, но карты в кабинете отсутствуют, при этом пробовал оплатить долларовой картой подписку, оплата проходит

[Olsm]

Добрый вечер, а у всех приложение ошибку выдает?Пытаюсь зайти пишет ошибка интеграции сервера и вроде пускает в ЛК, но карты в кабинете отсутствуют, при этом пробовал оплатить долларовой картой подписку, оплата проходит

Да, через браузер не зайти, в мобильном приложении -карт нет. Реально, в топку этот геморройный банк. Одни проблемы с ним.

[Atoska]

Добрый день всем! Правильно ли я понимаю, что теперь остатки денег на долларовом и евро счетах нужно держать нулевыми (перекинув их на белкарт), тогда списаний не будет?

Вы так сделали в сентябре? Ничего не списали?

[Тигровна]

Вы так сделали в сентябре? Ничего не списали?

Вопрос не мне, но поделюсь опытом - и в августе и в сентябре оставляла на евровой карте 0 (перекинула на белкарт), ничего не списали.

[Константин_КР]

Тигровна, евровая карта в минус не ушла? Возможно когда пополните её, абонплату сразу спишут. Личное предположение конечно.

[fersson]

евровая карта в минус не ушла? Возможно когда пополните её, абонплату сразу спишут. Личное предположение конечно.

Обнулил визу 26 сентября, вчера положил туда снова денег под кое-какие регулярные платежи, ничего не списали. В этом плане по крайней мере всё вроде честно.
Но конечно вот так каждый месяц туда-сюда гонять деньги это полный бред, пользоваться таким продуктом нет никакого желания.

[Atoska]

Спасибо большое за опыт, значит будем обнулять.
Очень жаль, что они так делают. С zepter было удобно.

[Devlinn]

Мда, блокировок не ловила, но на счету оставалось 3 евро! И 30 сентября списали абон плату - тадам минус 7 теперь. Прикольно. А карту мне не заблочат при таком раскладе? Бред полный, конечно. Мы итак оплатили за открытие карты и как там было - 3 года никаких комиссий. И вот на тебе.

[Elsmi]

fersson, скажите, а вы пользовались картой в сентябре? не могу понять схему действий теперь. при неиспользовании карты вроде понятно, перекидывать на белку и списаний не должно быть . а вот если пользоваться счетом в течении месяца и делать нулевой баланс в конце месяца, что интересно в этом случае будет

[Elsmi]

Тигровна, подскажите, а вы пользовались счетом в эти месяцы?

[Тигровна]

вы пользовались счетом в эти месяцы?

В августе пользовалась, оплатила что-то и обнулила евровый счет (перевела на белкарту), а в сентябре нет, ничего не делала.
От наличия/отсутствия операций, как я поняла, ничего не зависит.

[fersson]

fersson, скажите, а вы пользовались картой в сентябре? не могу понять схему действий теперь. при неиспользовании карты вроде понятно, перекидывать на белку и списаний не должно быть . а вот если пользоваться счетом в течении месяца и делать нулевой баланс в конце месяца, что интересно в этом случае будет

Да, пользовался. В начале сентября перевёл некоторую сумму с белкарты на визу, совершил за месяц пару оплат, после чего в районе 23-24 числа всё оставшееся вернул на белкарту, чтобы на счету осталось ровно 0.00 Eur. Как сказал, ничего не списали.

[Devlinn]

Да, так же в тех поддержке банка подтвердили:
"С 19.08.2024 внесены изменения в Перечень вознаграждений для нерезидентов РБ за операции, проводимые в ЗАО "Цептер Банк". Данная информация была размещена на сайте Банка. Таким образом, ежемесячное обслуживание карты в долларах США/Евро составляет 10 долларов США/Евро. Данное изменение было внесено на основании п.1.8. Договора об использовании карточки. Настоящий договор может быть изменен Банком в одностороннем порядке путем опубликования новой редакции договора на сайте Банка.

Если баланс по счету на последний рабочий день месяца будет 0, списание комиссии не произойдёт. "

[sobago]

Если баланс по счету на последний рабочий день месяца будет 0, списание комиссии не произойдёт. "

Только не забывайте, что операции могут проводиться несолько дней (пока операция не подтверждена, фактически деньги заблокированы на Вашем счете и Вы их не видите, но они есть), поэтому обнулять карту надо заранее, за несколько дней до последнего рабочего дня месяца, и не забывайте, что в РБ свой календарь праздников.

[Euridique]

Если баланс по счету на последний рабочий день месяца будет 0, списание комиссии не произойдёт. "

А вот в соседней теме есть случай, когда нулевой баланс карты Цептер перешел в -10 евро... вот теперь думаю ехать в Минск закрывать, ибо 120 евро в год (+ 4000 за сим-карту) - как-то жирно для карты, которая просто лежит

[sobago]

Euridique, Вот Вам простой пример "на пальцах" :)
У меня есть Интернет-магаз, когда там совершают покупку, деньги блокируются на счету, но не списываются, пока я не подтвержу списание.
Человек 19го числа сделал заказ, мне надо проверить, есть ли товар на складе, точно ли его отгрузили и т.д. Мой банк дает мне на подтверждение 7 дней, иначе операция отменится и деньги у покупателя разблокируются.
В наших инет-банках и приложениях такие операции отображают с "часиками", но в инет-банке цептера их просто не видно, деньги "как бы списались", их нет в доступном остатке, но еще по факту лежат на счете заблокированные и ждут подтверждения операции.
Сегодня я подтвердил списание и в сегодняшнем суточном отчете будет отправлено подтверждение, деньги ночью спишутся со счета покупателя и придут мне на расчетный счет.
И если сегодня последний раб.день месяца, то деньги спишутся у покупателя только завтра, при проверке банка на необходимость списания комиссии они увидят, что на счету деньги есть (хоть и в блокировке под операцию) и начислят комиссию.

Выше я уже написал:

Только не забывайте, что операции могут проводиться несолько дней (пока операция не подтверждена, фактически деньги заблокированы на Вашем счете и Вы их не видите, но они есть), поэтому обнулять карту надо заранее, за несколько дней до последнего рабочего дня месяца, и не забывайте, что в РБ свой календарь праздников.

[Euridique]

пример "на пальцах"

Не совсем поняла. Там нулевой баланс был (пытаюсь в соседней ветке прояснить ситуацию), при чем тут этот пример? как блокируются деньги на счету, я в курсе.
Вопрос в том, врет ли поддержка или нет. Лично сталкивалась с тем, что написано одно, по факту - другое