Возврат денег с заморженного счета Евразийского банка

[blowerman]

Приветствую! Ситауция следующая

Являюсь клиентом Евразийского банка, не резидент РК. Были заморожены все карты по причине установленных приложений Smart bank на двух телефонах.
Пришел в отделение, написал заявление на разморозку, прошла неделя результата нет. Каждый день пишу в поддержку, слышу ответ - надо подождать уже решаем, со мной свяжутся в течении дня, но ничего не происходит, ни кто не пишет не звонит.

Товарищи, отпишитесь у кого получилось разморозить/снять деньги/закрыть счет, все прошло гладко? Какая процедура? Куда писали к кому обращались?
Или кто в процессе, какие успехи?

Может кто подскажет юристов в РК для решения данного вопроса?

[Боримир]

А я и приехать не могу, никак.

Что мне тогда делать если вы с приездом не решили?

[blowerman]

Только личный визит, другого решения для нерезидентов нет

При всем при этом банк утверждает что после написания заявления со мной пытались связаться в течении 5 дней, но не смогли дозвониться. Это сообщили на последний день из поддержки, хотя контактировал с ними каждый день, говорили ожидайте заявление в работе. Звонка по факту не было, есть подозрение что даже и не пытались дозвониться. Теперь надо снова ехать в отделение банка, что меня ждет - непонятно.

[Боримир]

Только личный визит, другого решения для нерезидентов нет

Доверенность же можно сделать нотариально заверенную.

[Боримир]

Прочитал правила Евраза.
https://eubank.kz/inc/uploads/2023/11/S ... 23_rus.pdf

Пункт 23 прямо говорит что открытие/ведение/закрытие счета осущесивляется на основании документа, удостоверяющего личность и нотариальной доверенности.

Не понииаю на каком основании они могут отказать в решении вопроса с ограничентем по переводам со счета человеку, имеющему доверенность?

[Carpe+Diem]

Пробуйте разблокировать через последнюю версию приложения 3.3.351.

[Боримир]

Пробуйте разблокировать через последнюю версию приложения 3.3.351

iOS или Android?

[maxim8609]

Разблокировали карту недавно удаленно. Нерез КЗ, в КЗ для разблокировки не ездил. Заблочилась карта после обновления приложения несколько месяцев назад, как у многих.
Несколько раз за это время без какого-то напора писал им в вотсап, мол какого, это мои деньги, и вроде никак не виноват. Внезапно в последний раз ответили не совсем стандартно (типо внесли вас в список и свяжемся) ,а что-то типа, что заявка находится в работе и мол скоро свяжемся, пардон, что так долго.
Через несколько дней в чате же написали, что готовы принять заяву на разблокировку. В итоге им заявку шлешь по их шаблону и фотку паспорта, все легко. Затем видеозвонок, тоже все легко, описывать не буду. Через несколько дней пришел ответ, что карта разблокирована. В приложухе через несколько часов она стала снова незамороженной.
Оплата с разблокированной карты прошла успешно. Переводов никаких не было.
На вопрос о том, что мол теперь лучше приложение не обновлять и телефон не менять, менеджер внятно не ответил.
Могу предположить, что они теперь взялись за нерезов и потихоньку им разблокируют удаленно.

[дмитрий183]

Здравствуйте Максим. У меня та же проблема с Евразийским банком. Переписываюсь в ватс апе, пока получаю отписки- ждите. Не могли бы вы отправить мне на телефон по ватс ап форму заявления банка для разблокировки. 89128910770 дмитрий

[Боримир]

Разблокировали карту недавно удаленно. Нерез КЗ, в КЗ для разблокировки не ездил.

Вы прямо свет в тоннеле дали. Респект за отзыв. Регулярно им пишу, напоминаю о себе

[Poglavnik]

Товарищи, отпишитесь у кого получилось разморозить/снять деньги/закрыть счет, все прошло гладко? Какая процедура? Куда писали к кому обращались?
Или кто в процессе, какие успехи?

Летал лично. В главном филиале в Астане снял доллары налом, а затем на всякий случай разблокировал карты и интернет-доступ.

Жене разблокировал по росс.доверенности (в третьем по счету отделении, в главный офис с этим ходить не стОит, ищите мелкие отделения). Поскольку была пятница вечер и я улетал, то снять по доверке не успел. Решили, что больше не хотим иметь дел с банком, поэтому она сконвертировала все в тенге и несколькими максимальными платежами перевела на тенговый счет в БЦК. За счет удачных колебаний курса даже при обратной конвертации в доллары в БЦК потерь не было))

Хинт для тех, кто не знает: в приложении блокируются только карты и доступ к счетам через интернет, но не блокируются переводы между своими счетами и даже конвертация! А главное, не блокируется возможность снимать или переводить деньги с текущих счетов при личном визите. Поэтому, если все-таки собираетесь ехать лично, то убедитесь, что все деньги у вас переведены на текущие счета и лежат там более Х (не помню скольких, кажется, 7 рабочих) дней, чтобы снять их без комиссии. Заблокированное приложение и замороженные карты никак не влияют на возможность снятия денег с расчетных счетов в кассах банка!

Удачи!

[kostabrauer]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

[Poglavnik]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

Это отличная новость для всех товарищей по несчастью!
Внимание: меня предупредили в отделении, что к новой блокировке может привести обновление моб.приложения или вход в него с нескольких устройств.
Может, пофиксят и этот баг, но лучше пока не нарываться)))
Я бы тоже хотел не тратить деньги на поездку, но дело уже прошлое ... кроме того, мне каким-то чудом удалось оформить моновалютки БЦК, так что поездку в Евразийский можно назвать не такой уж затратной)))))))

[Боримир]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи

Ещё одна приятная новость. Спасибо и Вам. Надежда не умирает

[Poglavnik]

Ещё одна приятная новость. Спасибо и Вам. Надежда не умирает

Вы приписываете цитату мне, но я этого не писал.
Это известный баг данного ресурса, так что стОит проверять отправленные сообщения

[Боримир]

Вы приписываете цитату мне, но я этого не писал.
Это известный баг данного ресурса,

Да что же тут такое. Неужели поправить не могут никак?

[Боримир]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

Спасибо за инфу. А как удалось пробиться? Может какие особые слова?

[Teogo33]

Разблокировали дистанционно, аналогично сценарию описанному выше. Ждал и напоминал о себе, раз в 2 недели.

[kostabrauer]

А как удалось пробиться? Может какие особые слова?

Да нет, просто спокойно и терпеливо пишем одно и тоже каждый раз, так как операторы разные. Рано или поздно попадёте на сотрудника спецотдела, ну а там - по сценарию...

[Saturnian]

Может какие особые слова?

Все, кто хотел, это уже сделали. Одному вам что-то мешает.

Неужели поправить не могут никак?

Может стоит освоить уже избранное цитирование, а не копипастить простынки целиком?