Возврат денег с заморженного счета Евразийского банка

[blowerman]

Приветствую! Ситауция следующая

Являюсь клиентом Евразийского банка, не резидент РК. Были заморожены все карты по причине установленных приложений Smart bank на двух телефонах.
Пришел в отделение, написал заявление на разморозку, прошла неделя результата нет. Каждый день пишу в поддержку, слышу ответ - надо подождать уже решаем, со мной свяжутся в течении дня, но ничего не происходит, ни кто не пишет не звонит.

Товарищи, отпишитесь у кого получилось разморозить/снять деньги/закрыть счет, все прошло гладко? Какая процедура? Куда писали к кому обращались?
Или кто в процессе, какие успехи?

Может кто подскажет юристов в РК для решения данного вопроса?

[Боримир]

А я и приехать не могу, никак.

Что мне тогда делать если вы с приездом не решили?

[blowerman]

Только личный визит, другого решения для нерезидентов нет

При всем при этом банк утверждает что после написания заявления со мной пытались связаться в течении 5 дней, но не смогли дозвониться. Это сообщили на последний день из поддержки, хотя контактировал с ними каждый день, говорили ожидайте заявление в работе. Звонка по факту не было, есть подозрение что даже и не пытались дозвониться. Теперь надо снова ехать в отделение банка, что меня ждет - непонятно.

[Боримир]

Только личный визит, другого решения для нерезидентов нет

Доверенность же можно сделать нотариально заверенную.

[Боримир]

Прочитал правила Евраза.
https://eubank.kz/inc/uploads/2023/11/S ... 23_rus.pdf

Пункт 23 прямо говорит что открытие/ведение/закрытие счета осущесивляется на основании документа, удостоверяющего личность и нотариальной доверенности.

Не понииаю на каком основании они могут отказать в решении вопроса с ограничентем по переводам со счета человеку, имеющему доверенность?

[Carpe+Diem]

Пробуйте разблокировать через последнюю версию приложения 3.3.351.

[Боримир]

Пробуйте разблокировать через последнюю версию приложения 3.3.351

iOS или Android?

[maxim8609]

Разблокировали карту недавно удаленно. Нерез КЗ, в КЗ для разблокировки не ездил. Заблочилась карта после обновления приложения несколько месяцев назад, как у многих.
Несколько раз за это время без какого-то напора писал им в вотсап, мол какого, это мои деньги, и вроде никак не виноват. Внезапно в последний раз ответили не совсем стандартно (типо внесли вас в список и свяжемся) ,а что-то типа, что заявка находится в работе и мол скоро свяжемся, пардон, что так долго.
Через несколько дней в чате же написали, что готовы принять заяву на разблокировку. В итоге им заявку шлешь по их шаблону и фотку паспорта, все легко. Затем видеозвонок, тоже все легко, описывать не буду. Через несколько дней пришел ответ, что карта разблокирована. В приложухе через несколько часов она стала снова незамороженной.
Оплата с разблокированной карты прошла успешно. Переводов никаких не было.
На вопрос о том, что мол теперь лучше приложение не обновлять и телефон не менять, менеджер внятно не ответил.
Могу предположить, что они теперь взялись за нерезов и потихоньку им разблокируют удаленно.

[дмитрий183]

Здравствуйте Максим. У меня та же проблема с Евразийским банком. Переписываюсь в ватс апе, пока получаю отписки- ждите. Не могли бы вы отправить мне на телефон по ватс ап форму заявления банка для разблокировки. 89128910770 дмитрий

[Боримир]

Разблокировали карту недавно удаленно. Нерез КЗ, в КЗ для разблокировки не ездил.

Вы прямо свет в тоннеле дали. Респект за отзыв. Регулярно им пишу, напоминаю о себе

[Poglavnik]

Товарищи, отпишитесь у кого получилось разморозить/снять деньги/закрыть счет, все прошло гладко? Какая процедура? Куда писали к кому обращались?
Или кто в процессе, какие успехи?

Летал лично. В главном филиале в Астане снял доллары налом, а затем на всякий случай разблокировал карты и интернет-доступ.

Жене разблокировал по росс.доверенности (в третьем по счету отделении, в главный офис с этим ходить не стОит, ищите мелкие отделения). Поскольку была пятница вечер и я улетал, то снять по доверке не успел. Решили, что больше не хотим иметь дел с банком, поэтому она сконвертировала все в тенге и несколькими максимальными платежами перевела на тенговый счет в БЦК. За счет удачных колебаний курса даже при обратной конвертации в доллары в БЦК потерь не было))

Хинт для тех, кто не знает: в приложении блокируются только карты и доступ к счетам через интернет, но не блокируются переводы между своими счетами и даже конвертация! А главное, не блокируется возможность снимать или переводить деньги с текущих счетов при личном визите. Поэтому, если все-таки собираетесь ехать лично, то убедитесь, что все деньги у вас переведены на текущие счета и лежат там более Х (не помню скольких, кажется, 7 рабочих) дней, чтобы снять их без комиссии. Заблокированное приложение и замороженные карты никак не влияют на возможность снятия денег с расчетных счетов в кассах банка!

Удачи!

[kostabrauer]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

[Poglavnik]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

Это отличная новость для всех товарищей по несчастью!
Внимание: меня предупредили в отделении, что к новой блокировке может привести обновление моб.приложения или вход в него с нескольких устройств.
Может, пофиксят и этот баг, но лучше пока не нарываться)))
Я бы тоже хотел не тратить деньги на поездку, но дело уже прошлое ... кроме того, мне каким-то чудом удалось оформить моновалютки БЦК, так что поездку в Евразийский можно назвать не такой уж затратной)))))))

[Боримир]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи

Ещё одна приятная новость. Спасибо и Вам. Надежда не умирает

[Poglavnik]

Ещё одна приятная новость. Спасибо и Вам. Надежда не умирает

Вы приписываете цитату мне, но я этого не писал.
Это известный баг данного ресурса, так что стОит проверять отправленные сообщения

[Боримир]

Вы приписываете цитату мне, но я этого не писал.
Это известный баг данного ресурса,

Да что же тут такое. Неужели поправить не могут никак?

[Боримир]

сегодня разблокировали дистанционно по сценарию maxim8609. с понедельника в whatsapp-поддержке вежливо напоминал о себе. всем столкнувшимся с проблемой - удачи!..

Спасибо за инфу. А как удалось пробиться? Может какие особые слова?

[Teogo33]

Разблокировали дистанционно, аналогично сценарию описанному выше. Ждал и напоминал о себе, раз в 2 недели.

[kostabrauer]

А как удалось пробиться? Может какие особые слова?

Да нет, просто спокойно и терпеливо пишем одно и тоже каждый раз, так как операторы разные. Рано или поздно попадёте на сотрудника спецотдела, ну а там - по сценарию...

[Saturnian]

Может какие особые слова?

Все, кто хотел, это уже сделали. Одному вам что-то мешает.

Неужели поправить не могут никак?

Может стоит освоить уже избранное цитирование, а не копипастить простынки целиком?

[Боримир]

Все, кто хотел, это уже сделали. Одному вам что-то мешает

Да ну.

С октября каждую неделю пишу. После первого сообщения об удачной разблокировке пишу через день. И на сотрудников спецлинии переводят постоянно.
Ответ один:

Уважаемый клиент, я Вас полностью понимаю и нам очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию.
Для того, чтобы решить вопрос разблокировки дистанционно, необходимо ожидать.
Мы прилагаем все усилия, чтобы помочь Вам как можно быстрее.
На данный моменты мы сами ожидаем ответа от руководства, как только получим ответ, мы с Вами свяжемся.

[maxim8609]

Не могли бы вы отправить мне на телефон по ватс ап форму заявления банка для разблокировки

Здравствуйте, я не хотел бы отправлять эту форму, так как я не думаю, что имею на это право.
А так, все что я делал - это напоминал о себе примерно раз в месяц в чате.

[Poglavnik]

Я вам посылку принёс. Тока я вам её не отдам, потому что у вас докУментов нету (с)
Допуск нужен?
Совсекретная форма?

[RomanKHV]

Здравствуйте, я не хотел бы отправлять эту форму, так как я не думаю, что имею на это право.

сильная аргументация....

[Боримир]

Принимайте в кампанию. Вчера разблокировали.

Напоминайте чаще о себе в чате и до вас снизойдёт.

[Poglavnik]

Отлично. Будем надеяться, что сл.волны этого идиотизма не случится.
Только заранее рекомендую получить ответ, будут ли счета снова заблокированы при обновлении, переустановке приложения или входе через приложения с разных телефонов.
Меня в отделении напугали, что "да", но, с другой стороны, в то время и удаленной разблокировки еще не было ...

[Боримир]

Будем надеяться, что сл.волны этого идиотизма не случится

Да, будем, так как карта то классная на самом деле и всё было хорошо до блокировки.
Депозиты в $ тоже хорошие кмк

Только заранее рекомендую получить ответ, будут ли счета снова заблокированы при обновлении, переустановке приложения или входе через приложения с разных телефонов.

Да, как раз такое напутствие от них и получил:

уважаемый клиент, во избежание повторной блокировки, настоятельно рекомендуем Вам не заходить с двух версий смартбанка одновременно и совершать переустановку и повторную авторизацию, не менять пароль, если того не требует само приложение. в противном случае, карты снова могут заблокироваться

[symbian]

Спасибо за эту ветку. Карта евразийского была в блоке с начала декабря прошлого года. Саппорт отвечал однотипными отписками весь декабрь и казалось что теперь остается только ехать в Казахстан чтобы решить вопрос.
К счастью в середине февраля мне попалась эта ветка на глаза.

Таймлайн такой: 13 февраля — напоминание о себе в саппорте, кроме стандартных вопросов типа «ну как там» к моим сообщениям добавились слова о том что мне очень сильно нужны деньги с этой карты. После — еще пара дней напоминаний о себе. 21 февраля — мне прислали заявление на разблокировку, в этот же день с сотрудником спец отдела мы созвонились в MS Teams, где у меня спрашивали разные вопросы про меня, про карту и т.п. 23 февраля — карту разблокировали. Радости нет предела, так как в Казахстан ехать не хотелось совсем.

В конце мне тоже посоветовали не пользоваться приложением с разных девайсов, не обновлять. Что конкретно вызвало блокировку, правда, тоже не рассказали, у меня несколько подозреваемых это параллельное использование приложения на телефоне и планшете, и замена сим на есим в телефоне.

[Carpe+Diem]

Не надо расслабляться.
https://eubank.kz/s-11-marta-2024-goda- ... 6-02-2024/

[Боримир]

Не надо расслабляться.
https://eubank.kz/s-11-marta-2024-goda- ... 6-02-2024/

Это наоборот сделано для того чтобы не было повторения ситуации с блокировками. Как раз теперь будет фотоверификация клиента

[Carpe+Diem]

Боримир, смешно. Вы продолжаете верить в Евраз? Я давний клиент банка, и уже привык, что каждая новая версия приложения хуже предыдущей. Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились.

[Poglavnik]

Боримир, смешно. Вы продолжаете верить в Евраз? Я давний клиент банка, и уже привык, что каждая новая версия приложения хуже предыдущей. Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились.

Соглашусь. Единожды солгавши, кто тебе поверит? (с)
Только если других карт нет, то можно оставлять деньги в этой организации
Доволен до усрачки, что лично поехал спасать деньги из Евраза, а по пути оформил моновалютки БЦК!!!
Хоть какая-то польза)))

[Боримир]

Вы продолжаете верить в Евраз?

Да. Сама карта у них классная, депозиты хорошие.

Нормально у них работал только десктопный Smartbank, но они от него избавились

По поводу дестопного досих пор непонятно почему они его убрали. И выписки можно было делать, и swift посылать. Никаких глюков

Только если других карт нет, то можно оставлять деньги в этой организации

Ну не знаю. Фотоверификация при входе это как раз их попытка устранить то что произошло в 2023 году. Понимаю что это не лучший банк, но и не худший на м.в.
К их чести они таки разрулили ситуацию и не оказались мошенниками

[Poglavnik]

Слава богу, что начали разблокировать удаленно, НО надеяться на карты и счета в этом банке, как в единственном, я бы не стал! Ну, вот, реально туда по СМП перекидывал бы точно нужную сумму и не больше

[Боримир]

НО надеяться на карты и счета в этом банке, как в единственном, я бы не стал

Вообще надеяться на какой-то банк в СНГ как на единственный ошибка

Ну, вот, реально туда по СМП перекидывал бы точно нужную сумму и не больше

А в следущий раз другой банк выкинет фокус и будет уже там сумма лежать.
Я склонен теперь как раз верить в Евразийский так как они решили ситуацию, а не зажали деньги как я опасался, даже доверку на друга не пришлось делать.

p.s. располовинить между двумя (а то и тремя) банками вот хорошая идея - например Центр Кредит и Евразийский ( было ошибкой что я 10% держал в первом, а 90% во втором)

[_iuliia_]

Спасибо всем, кто писал про свой опыт разблокировки!
Написала в банк - и мне достаточно быстро предоставили шаблон заявления.
Два дня и карты разблокированы))
Здорово, что процесс все-таки пошел)

[ivavnv]

_iuliia_, здравствуйте. Не могли бы Вы подробнее описать Ваш диалог с техподдержкой Евразийского, после которого произошло разблокирование? Моя карта заблокирована с ноября 2023. Написала сразу в поддержку, но на тот момент всем нерезидентам отказывали. В апреле нашла эту ветку форума и снова обратилась в поддержку. С апреля пишу им 1-2 раза в неделю в рабочее время. Схема диалога всегда примерно одна и та же: у меня расспрашивают детали и соединяют с экспертом технического отдела, который пропадает на 1-2 часа на ознакомление с историей чата. После я получаю ответ, всегда примерно одного и того же содержания: "Мы отписались на ускорение, и как только получим ответ, мы с Вами свяжемся.", или "Мы снова направили на ускорение, в течение этой недели предоставим Вам ответ.", или "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание." Непонятно, имеет ли смысл писать чаще. Напишите, пожалуйста, как у Вас происходил диалог с техподдержкой.

[_iuliia_]

ivavnv, добрый день.
Моё общение с поддержкой на эту тему наоборот было редким.
Я написала им в октябре после блокировки, потом в январе писала с вопросами про списывающуюся комиссию, параллельно перевела немного денег между картами (чтобы закрыть минус от этой комиссии), и повторно написала про блокировку сейчас, в мае.
И после обычных вопросов по идентификации - мне прислали шаблон.

А Вы когда последний раз им писали?

[ivavnv]

_iuliia_, сегодня писала им последний раз. До этого с середины апреля писала 1-2 раза в неделю. Сегодня были вопросы по идентификации и нахожусь ли я в Казахстане или за пределами (я не в Казахстане, разумеется, иначе давно бы уже сходила в банк). Ну и после стандартная отписка: "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание."

[b50d]

сегодня писала им последний раз. До этого с середины апреля писала 1-2 раза в неделю. Сегодня были вопросы по идентификации и нахожусь ли я в Казахстане или за пределами (я не в Казахстане, разумеется, иначе давно бы уже сходила в банк). Ну и после стандартная отписка: "Скоро мы решим данный вопрос, просим проявить терпение и понимание."

Не знаю поможет ли - сам примерно в том же режиме переписывался с поддержкой с января по апрель - и в один прекрасный момент произошло чудо и связались из банка для разблокировки удаленно.

[ivavnv]

b50d, благодарю за ответ. Но Вы после ответа специалиста технического отдела, что "подождите еще, скоро мы с Вами свяжемся" в этот день переставали им писать и через какое-то время все сначала начинали? Я уже не знаю, с каких слов каждый раз начинать. Какой-то день сурка...

[b50d]

Но Вы после ответа специалиста технического отдела, что "подождите еще, скоро мы с Вами свяжемся" в этот день переставали им писать и через какое-то время все сначала начинали? Я уже не знаю, с каких слов каждый раз начинать. Какой-то день сурка...

В этот день больше не писал - такая фраза мною трактовалась как "несегодня". Через 2-5-10 дней писал снова, т.е. не сказать чтобы прям регулярно их тревожил, но суммарно наверно 4-6 раз в месяц напоминал о себе.

[Mayya990]

С полгода не заходила в приложение. Была авторизация на новом устройстве, "заморожена" карта и все счета. Переводить между ними даёт. Обновила приложение - не помогло. По ватсапу написала вопрос, далее по сценарию выше. Сразу же предложили видеозвонок через приложение teams, кидают ссылку. Написали, что разблокировали через 2 дня, но карта все так же пишет "заморожена", после повторного обращения в ватсап "разморозили" в течении 15 минут.
Другой прикол, был счет в евро пустой. Пропал из приложения, в поддержке его не видят, дату закрытия для ФНС, соответсвенно, тоже не знают. В приложении легко открылся новый евро-счет. Комиссия по счету без движения более 1 года - 1000 тенге в мес.

[rosm]

Не использовал карты Евразийского с открытия в августе 2023. Сейчас зашел в смартбанк - карты заморожены, но размораживаются через смс. Если выйти из приложения и снова зайти - карты снова заморожены. Можно ли в такой ситуации делать переводы на них?

[isofe]

Ситуация с заморозкой карт по любому чиху, в том числе якобы из-за автообновления их же приложения (что само по себе абсурд) - это всё цветочки. Как вам такое?
Зашёл на днях в приложение, чтобы перевести деньги на другой банк (там было около 4300$). А там просто нет ничего - ни карт, ни счетов, ни денег.
Пишу в поддержку. Говорят - все ваши карты и счета были закрыты 15.04.25. Я говорю - на каком основании? и где деньги? говорят, может вы, например, сами закрыли. Это просто рукалицо.
В итоге завели "заявку в карточный отдел", что бы это не значило. Вот жду. Зашёл на ветку посмотреть, может есть какие-то рычаги влияния на них. Но у всех, видимо, пока обошлось без того..

[wm]

А кто-нибудь уже перевыпускал карты Евразийского по сроку? Интересно, что требуют от нерезидентов?