БСВ » 04 май 2010, 11:39
Как-то не очень хорошо у нас начинаются отношения с Эмирейтс.
В пятницу я оплатила бронь по телефону, 1 мая полезла на сайт в управление бронированием, чтобы распечатать е-тикеты. И обнаружила, что на 4-х взрослых билеты есть, а на ребенка (не инфант) билета нет. Удивилась. Написала им письмо, так как дозвониться не смогла. Сегодня так пока и не получив ответа на письмо -позвонила. И ..о ужас.. мне говорят, что оплачены у меня 4 билета. Я в шоке. Говорю им что сума брони по их письму и подтверждению такая-то,в брони 5 пассажиров, сумму с меня списали полностью. (и сумма правильная на 5-х пассажиров по 17 307,00 взрослый и 13 332,00 детский) Как может быть оплачено только 4 билета??? Девушка сначала меня упорно пыталась убеждать, что я только 4-х оплатила. Потом взяла паузу и через некоторое время она мне ответила, что свяжется с офисом в Дубаи и через часик, если всё нормально, пришлет мне билет на ребенка. Я спрашиваю: Что значит если всё нормально? Внятно она не ответила и заверила, что скоро пришлет е-тикет.
Вот жду. И думаю. Это вообще что? Это косяк девочки принимающей оплату по телефону или что-то другое?
И может быть такое, что они мне сейчас за ребенка деньги вернут?
Звонила девушка Ирина, поинтересовалась не вернули ли мне деньги на карточку за ребенка? Сказала, что надо будет ребенка оплатить еще раз, когда вернуть деньги или оплатить прямо сейчас. То есть еще раз. А вот стоимость билета может поменяться. Обещала перезвонить через 4-5 часов, чтобы уточнить стоимость.
Это я такая везучая? Или для Эмирейтс это норма?
Итак, моя ситуация разрешилась благополучно. Деть моя теперь обилеченная.
Для этого мне пришлось вчера неоднократно разговаривать с Эмирейтс. Они мне сообщили, что у них произошел сбой, поэтому оплата прошла только на 4-х человек (до сих пор не пойму как такое могло произойти) Хотя сумма у меня заблокирована на карточке за 5-х. И они писали письмо в Дубаи с просьбой сохранить для меня тариф!!! И сегодня я повторно оплачивала отдельно детский билет, а деньги обещали вернуть в течении 10 дней. Но как раз сегодня прошло списание с карточки за билеты и списано было за 4-х, то есть по детскому билету денежки не возвращали, а просто не списали.
Вообще Эмирейтс меня неприятно удивили.
Последний раз редактировалось
БСВ 05 май 2010, 13:40, всего редактировалось 1 раз.
