Отель не вернул деньги. Что делать?

[ГерманМ]

Прошу у опытных путешественников совета. Сталкиваюсь с таким в первый раз.
Ситуация такова: с 14 по 16 октября 2012 г. мы были в Макао, жили в отеле Ole London Hotel, бронировали через Букинг. Оплачивал проживание и депозит (раздельно) картой Visa. При списывании депозита уточнил время возврата денег- портье озвучил срок в 3 недели. На данный момент прошло уже 5 недель. Хотел написать им, но не нашел нигде в сети их эл.почту. Что делать:
1. Написать на букинг? Хотя, они тут причем...
2. Забить на деньги? Сумма небольшая, но, принципа ради- так ведь не должно быть...
3. Может, еще есть какие-либо варианты (без флуда)?

[rty9000]

Лишнее подтверждение того, что депозит лучше оставлять наличными. Уехал, забрал деньги. Конечно же писать в отель или позвоните им, напомните. В свой банк еще позвоните, может там какие проблемы

[shalak]

отель разблокирует как правило деньги при выселении. но при этом депозит продолжает висеть в блоке.это не вина банка. все дело в платежной системе.в амексе срок если не ошибаюсь сейчас не более 14 дней ,в визе и мстер кард до 45 дней.либо ваш банк может разморозить сумму досрочно.более менее приличные отели стати не будут принимать депозит налом а попросят карточку.

[rty9000]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

[маракеш]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

+1.
В свой банк звоните, объясняйте ситуацию, пусть работают.

[ГерманМ]

Позвонил в Сбербанк (его Visa)- разобрались за 5 минут. Ситуация такова: депозит "разморожен" 2 недели назад. В потверждение прислали выписку. Единственно, что непонятно: при "замораживании" прислали СМС, а при "размораживании"- нет.

[Сергей7]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

Из последних ,где не приняли- Hilton Garden Inn Times Square hotel в Нью Йорке.А ,вообще ,часто не берут.

[маракеш]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

Из последних ,где не приняли- Hilton Garden Inn Times Square hotel в Нью Йорке.А ,вообще ,часто не берут.

Вообще у "приличных" отелей, самое главное, а у пятизвездников это самое-самое главное по жизни, "удовлетворить" все потребности клиента, поэтому если клиент внятно скажет словами "депозит хочу наличными" значит возьмут наличными Другое дело не всем это нужно и как правило в пятизведниках это не правило, поэтому берут автоматически не спрашивая гостя.
А вообще всегда надо помнить что заезжая в отель нас долны обслуживать так как мы этого хотим, а не так как удобно отелю. Ибо отель продает "услуги" за которые мы платим порой очень большие деньги .

[rty9000]

Единственно, что непонятно: при "замораживании" прислали СМС, а при "размораживании"- нет.

Да. У меня тоже самое. СМС присылают при пополнении счета, а при возврате нет. Я проверяю это, проводя какой то платеж и потом высчитываю остаток.

[suffix]

в амексе срок если не ошибаюсь сейчас не более 14 дней

По амексу от БРС тоже до 45 дней блок висит.

[suffix]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

В интерконтиненталях у меня депозит с карты списывают как правило от 1.5 до 2.5 тысячи евро - не вожу с собой столько наличных.

[маракеш]

Приведите пример отеля не принимающего депозит наличными

В интерконтиненталях у меня депозит с карты списывают как правило от 1.5 до 2.5 тысячи евро - не вожу с собой столько наличных.

А вы уверенны что это депозит ? Это блокировка определенной суммы в счет платы за проживание, если оплачиваете проживание в конце. Сумма эта всегда чуть больше или чуть меньше итоговой. Депозит на случай "если што" взимается в одном тарифе, вне зависимости на сутки вы заехали или на неделю, а может и вообще не браться.
А разброс от 1,5 до 2,5 ...

[suffix]

А вы уверенны что это депозит ?

Уверен - плату за проживание списывают за много месяцев до заезда при бронировании (тарифы выбираю ADVANCE PURCHASE и сильно заранее - дешевле выходит). А это именно депозит при заселении - но спустя примерно месяц блокировка падает.

[spring16a]

У меня сейчас такая же ситуация. Были 2 ноября в Дохе, отель Mövenpick Tower & Suites Doha, сняли депозит, обещали, что через 4 дня все вернется на карту, но до сих пор нет. Написала им уже 2 письма, но без ответа... Наверное сегодня в Сбербанк позвоним...

[suffix]

А разброс от 1,5 до 2,5 ...

Я думаю что от категории номера и срока проживания зависит.

Из того что помню:

В Будапеште за 8 ночей в river view Suite -- где-то 60+ тысяч рублей заблокировалось (в форинтах блокировали).
В Вене за 5 дней в EXECUTIVE SUITE -- где-то тысячи 1.5 евро.

В Гонкоге в декабре буду - постараюсь запомнить сколько блокируют.

Хотя мне всё равно сколько блокируют - в счёт-выписку блокировки не попадают, карта кредитная, лимит большой.

[маракеш]

А вы уверенны что это депозит ?

Уверен - плату за проживание списывают за много месяцев до заезда при бронировании (тарифы выбираю ADVANCE PURCHASE и сильно заранее - дешевле выходит). А это именно депозит при заселении - но спустя примерно месяц блокировка падает.

А точно списывают, сумма при оплате невозвратная в случае незаезда ? Или подтверждается при размещении. Там ведь очень много всяких нюансов. Блокирнут, а при заезде только спишут, а смс приходит как будто списали сразу при бронировании. Потом портье опять катает карточку, потом интерконтиненталевская бухгалтерия подбивает и возвращает..и тд и тп..

[suffix]

А точно списывают, сумма при оплате невозвратная в случае незаезда ?

Ну раз эта сумма списанная при бронировании попадает в БЛИЖАЙШУЮ Счёт-выписку (в отличии от суммы списываемой при заезде на чек-ине) и её необходимо погасить за очень долго до заселения в отель, то да - точно списывают.

[маракеш]

А точно списывают, сумма при оплате невозвратная в случае незаезда ?

Ну раз эта сумма списанная при бронировании попадает в БЛИЖАЙШУЮ Счёт-выписку (в отличии от суммы списываемой при заезде на чек-ине) и её необходимо погасить за очень долго до заселения в отель, то да - точно списывают.

Всё, я поняла. Сумму то вы гасите, но при незаезде можете потребовать назад. Поэтому вам ее блокируют при заселении на тот случай, что бы вы не заявили о незаезде и возврате суммы. И вполне могут считать ее депозитом.

[suffix]

Всё, я поняла

Никак не похоже на это:

1. ADVANCE PURCHASE тариф предоплатный и невозвратный.
2. Сумма списываемая при заселении никак не равна сумме бронирования (меньше намного).

[маракеш]

Никак не похоже на это:

1. ADVANCE PURCHASE тариф предоплатный и невозвратный.
2. Сумма списываемая при заселении никак не равна сумме бронирования (меньше намного).

Поэтому я и спросила возвратный ли тариф.
Ну тогда раз все оплачено, не давайте карточку! Возьмите в одну руку 200 дол и скажите " а вот это депозит - и больше денег нет ( не дам). И что они интересно будут делать ? Не заселят ? Возьмут, сделают сальто в воздухе и пошлют воздушный поцелуй! Уверяю вас.)) Просто вам это не надо, а им все равно сколько с вас списывать, почему бы не по полной программе.
Ну а вообще исходя из своего опыта работы в гостиничном хозяйстве как то мутно..про эти депозиты. Взимание депозита завязано либо на услугах ( обслуживание в номере и ресторанах отеля по типу списывания с депозита), либо на оплате самого проживания. Если клиент не желает оставлять депозит в предложенной ему сумме ( если эта сумма представляется для него завышенной), никто его не имеет право его к этому принуждать.

[ГерманМ]

Из того что помню:
В Будапеште за 8 ночей в river view Suite -- где-то 60+ тысяч рублей заблокировалось (в форинтах блокировали).
В Вене за 5 дней в EXECUTIVE SUITE -- где-то тысячи 1.5 евро.
В Гонкоге в декабре буду - постараюсь запомнить сколько блокируют....

Ну, у меня в Макао по сравнению с этими суммами вообще- копейки: 300 патак.
А в Гонконге в North Point Ibis вообще депозит не брали (были 6 дней).
Видимо, зависит не от "звездности", а от политики конкретного отеля.

[маракеш]

Ну, у меня в Макао по сравнению с этими суммами вообще- копейки: 300 патак.
А в Гонконге в North Point Ibis вообще депозит не брали (были 6 дней).
Видимо, зависит не от "звездности", а от политики конкретного отеля.

А Интерконтиненталь не сильно дорогой отель. Вот сейчас например, "никакой" трехзведник в Сингапуре, на мои даты, 670 дол, а невозвратный Интерконтиненталь 1070. за 5 дней.

[suffix]

А Интерконтиненталь не сильно дорогой отель.

Ой, не скажите. Смотря где, смотря когда.

На декабрь в Гонконге по невозвратному тарифу за полгода без завтрака 4-ночи в номере харбор вью обошлось в 84.000 руб. Хорошо хоть апгрейд сделали до джуниор-сиюта за амбассадора.

[suffix]

Видимо, зависит не от "звездности", а от политики конкретного отеля.

Соглашусь, а политика от того насколько он (отель) себя "понтовым" считает.

[маракеш]

На декабрь в Гонконге по невозвратному тарифу за полгода без завтрака 4-ночи в номере харбор вью обошлось в 84.000 руб. Хорошо хоть апгрейд сделали до джуниор-сиюта за амбассадора.

ГК воообще не показатель. Что там творится с ценами на отели, в зависимости от - это должна быть отдельная ветка под названием "книга жалоб на цены на отели в ГК", где люди могли бы отвести душу)). Там в один период цена на отель может быть 100 дол, а через месяц во время "чего -нибудь" на этот же отель 300.
Сингапур я привела потому что там цены даже на дешевые отели высокие. Колебания есть но все же не такие значительные как в ГК.
Все это я к тому, что вас никто не обязывает платить депозит, если при бронировании вы не предупреждены заранее.
Вы даже не представляете какие жадые самые богатые клиенты. И попробуй им навязать услугу которую им не нужно. За каждую копейку будут душу трясти.
А мы заезжая в дорогой отель начинаем жить по его правилам, а это не правильно. Надо жить так как нам удобно. Не оговоренна сумма депозита при бронировании - решайте сами платить вам или нет.
Я когда то училась.. давно правда это было. Так вот, крупные сетевые отели проводили что то типа совместных социологических исследований на тему, не помню точно название, но смысл в том, сколько человек узнают от одного недовольного клиента о плохом обслуживании в отеле. Так вот, тогда в 80-х, при отсутствии интернета, и исключительно из рук в руки - от одного недовольного - 10 тысяч человек. Поэтому конкуренцию до сих пор никто не отменил.

[moulya]

Прошу у опытных путешественников совета. Сталкиваюсь с таким в первый раз.
Ситуация такова: с 14 по 16 октября 2012 г. мы были в Макао, жили в отеле Ole London Hotel, бронировали через Букинг. Оплачивал проживание и депозит (раздельно) картой Visa. При списывании депозита уточнил время возврата денег- портье озвучил срок в 3 недели. На данный момент прошло уже 5 недель. Хотел написать им, но не нашел нигде в сети их эл.почту. Что делать:

на будущее. сохраняете выданную в отеле бумагу о разморозке депозита. Сразу по возвращению на Родину идете с этими документами в свой банк и оформляете документы на возврат денег. Деньги приходят не позднее 5 рабочих дней. Уточните в своем банке пжлста! смс-ки действительно не присылают, не только Сбер, Авангард тоже

[moulya]

Лишнее подтверждение того, что депозит лучше оставлять наличными. Уехал, забрал деньги. Конечно же писать в отель или позвоните им, напомните. В свой банк еще позвоните, может там какие проблемы

кэш/карта - всего лишь вопрос целесообразности, не более. Платитла и так, и так. Типа зачем мне перед вылетом домой получить на руки 600 юаней? конечно лучше заплатить картой в такой ситуации

[Сергей7]

[/quote]Вообще у "приличных" отелей, самое главное, а у пятизвездников это самое-самое главное по жизни, "удовлетворить" все потребности клиента, поэтому если клиент внятно скажет словами "депозит хочу наличными" значит возьмут наличными Другое дело не всем это нужно и как правило в пятизведниках это не правило, поэтому берут автоматически не спрашивая гостя.
А вообще всегда надо помнить что заезжая в отель нас долны обслуживать так как мы этого хотим, а не так как удобно отелю. Ибо отель продает "услуги" за которые мы платим порой очень большие деньги .[/quote]

Поверьте,я знаю, как звучит по английски "наличные деньги" ,и даже могу это внятно произнести,но вот отказались брать.
Если ,что то отель этот 3 звезды.

[маракеш]

Поверьте,я знаю, как звучит по английски "наличные деньги" ,и даже могу это внятно произнести,но вот отказались брать.
Если ,что то отель этот 3 звезды.

Сергей (!), , ну так и не давали им бы ничего. А на карточки денег нет
Название отеля в студию. Мы его шапками закидаем)).

[маракеш]

Платитла и так, и так. Типа зачем мне перед вылетом домой получить на руки 600 юаней? конечно лучше заплатить картой в такой ситуации

Я сама блондинка..)) поэтому всегда предлагаю брать в долларах

[sola248]

Да. У меня тоже самое. СМС присылают при пополнении счета, а при возврате нет.

Не совсем то же самое, но близко - смс-ка о размораживании денег пришла однажды спустя полгода. Но я все свои траты учитываю в программе на телефоне, так что о возврате денег знала своевременно, а запоздалая смс-ка просто насмешила.

[rty9000]

Видимо я мало ездил, поэтому никогда не оставлял депозит по карте, всегда наличными. И необязательно его оставлять в местной валюте, отели всегда могут взять и доллары, какая им разница, что в конверт положить.
А депозит 2,5 тыс евро это конечно круто. Сколько, интересно, сам номер стоил?

[Lekalissa]

Типа зачем мне перед вылетом домой получить на руки 600 юаней? конечно лучше заплатить картой в такой ситуации

что мешало оставить депозит в долларах? Ни один отель в Китае у меня не отказался брать депозит наличными долларами..

[suffix]

А депозит 2,5 тыс евро это конечно круто. Сколько, интересно, сам номер стоил?

Общая стоимость проживания была не так уж сильно и больше чем депозит. У меня нет конечно большой статистики, но складывается впечатление что на размер депозита кроме стоимости ночи и того насколько пафосным сам себя отель позиционирует влияют и общее кол-во ночей (больше ночей - больше депозит) и к сожалению национальность и внешний вид.

[mad_bug]

Ситуация такова: с 14 по 16 октября 2012 г. ....бронировали через Букинг. Оплачивал проживание и депозит (раздельно) картой Visa. При списывании депозита уточнил время ...- портье озвучил срок в 3 недели. На данный момент прошло уже 5 недель. , ..делать:
1. Написать на букинг?
2. Забить на деньги? Сумма небольшая, но, принципа ради- так ведь не должно быть...
3. Может, еще есть какие-либо варианты (без флуда)?

Мне пришли деньги из Макао через 2 мес. Мастеркард от сбера. Еще вариант, что вы накосячили в номере - съели полотенце или забрали телик из номера)). Еще момент - эти макоанцы являются порядочными козлами. Погано себя вели в Плазе и тож отказались взять КЭШ.

[mad_bug]

Ну тогда раз все оплачено, не давайте карточку! Возьмите в одну руку 200 дол и скажите " а вот это депозит - и больше денег нет ( не дам). И что они интересно будут делать ? Не заселят ? Возьмут, сделают сальто в воздухе и пошлют воздушный поцелуй! Уверяю вас.))

Что будут делать? От нас просто отвернулись. А когда на дворе допустим глубокая ночь, сальто уже будете делать вы. А эти МАКАоКИ будут еще ковырятся - "этот картоська нот гуд, гив ми этот картоська".

[ГерманМ]

...Еще вариант, что вы накосячили в номере - съели полотенце или забрали телик из номера...

Наоборот, я им раскладной стул в номере починил

[Juves]

Если клиент не желает оставлять депозит в предложенной ему сумме ( если эта сумма представляется для него завышенной), никто его не имеет право его к этому принуждать.

недели три назад в КЛ пытались взять депозит в 2 раза больше стоимости проживания на что я предложила пойти им в лес, что они без вопросов и сделали депозита не оставляла вообще ни копейки!