Swiss Air: осторожно, несоответствие цен при бронировании

[SRVSpb]

Покупал неделю назад билеты , сняли 27000 рублей и еще заблокировали 33000.

[wufei]

Вы меня не огорчили. Потому что сумму именно списали, а не забронировали. Я всегда после покупки в инете чего-то сразу в инет-банке отслеживаю, что с суммой происходит. Так вот Люфты всегда сразу списывают. И на этот раз именно списали.
Пользуюсь карточками Альфы, Райфа и ВТБ24.

Подтверждаю. Покупал на сайте люфтов картой Visa Сбербанка, деньги списываются сразу. Никаких дополнительных кодов vbv вводить не потребовалось.

[netcyberg]

Только что купил два билета на рейс LED<>BKK swiss на сайте Люфтов. Цена в рублях отличалась на 16 руб. за билет.
Оплатчивал двумя картами Райффайзена (руб. и евро) - с обеих карточек сняли ровно столько, сколько стоит билет на сайте, в рублях, без блокировок, итд.

[Solnce)]

Подскажиет плиз!
Вчера по вашему совету забронировала через сайт Люфтов 2 билета Москва-Тель-авив. Цена в рублях была копейка в копейку с сайтом Swiss. Карта дебетовая Visa Сitibank.
Когда смотрю интернет-банк сумма все еще заморожена, а не списана!
Деньги в принципе на карте есть, но они на сберегательном счете, который при оплате картой недоступен, поэтому я скинула со сберегательного на текущий сумму на 200 рублей больше чем нужно для билетов.
Повторяется история с сайтом swiss? Т.е. доступно должно быть ровно в 2 раза больше? Вообще не хочется чтобы на месяц зависло 23тыс. причем не кредитной карты, а дебетовой
Акция у них по 12 апреля, т.е. завтра. Если оставить все как есть, т.е. не добавлять еще 23тыс. на текущий счет для эксперимента, билеты все-таки будут действительны или их анулируют?

[Olli]

А в чём проблема, я чего то не уловил? Ну заморозили. Скорее всего в ближайшие пару дней из них же и спишут.

[Solnce)]

Olli,

проблема в том, что

У меня такая же беда с "люфами" происходит: сначала сумму блокируют, а потом такую же (из свободных) списывают. Хотя и говорят что это банковский "косяк". Один раз даже факс из Московского офиса в банк посылали, но бесполезно.

Что такое заблокированная сумма я знаю - разблокируют ее только через месяц! Т.е. месяц я не смогу пользоваться своими личнымы деньгами, повторяю пользовалась не кредитной картой, а дебетовой.

Причем способ обхода этого прикола сайта swiss, как раз и описали в этой теме....

[wufei]

2 Solnce): значит у Вас банк мудрит чего то.

[dvs23]

Я тоже не совсем понимаю, при стоимости билета Swiss -20174 заблокировано 20760 но не снято , e-tiket пришел, а 19 уже ехать,
к слову сказать AIRASIA сняли ровно столько сколько в инвойсе

[Solnce)]

Я еще в субботу звонила в колцентр люфтов - там сказали, что бронь была в пятницу вечером, когда отдел бронирования уже не работал, ждите.
В понедельник люфты скинули е-тикет на электронку.
Сумма так и висит заблокированная до сих пор.
Сегодня опять звоню в колцентр люфтов - мне говорят "да, я вижу, что у вас заявка от 13.04, не волнуйтесь спишут"
я - "как 13.04? у меня заявка от 10.04 (до окончания акции, а она была до 12.04)
Вот я и думаю, если бронь была оформлена 13.04 Люфтами и фактически передана в Свиш именно 13.04, какая сумма за билеты должна списаться? Та которая стоит в брони (по акции) или большая? И не эта ли причина замороженной, но не списанной суммы?

[Shweda]

Если Люфты два раза сумму заморозили, это точно ошибка банка.
Я очень часто покупаю билеты у них. С моими личными Райф, ВТБ 24, Альфа такого никогда не происходило.
Друзьям часто со Сберовской карточки беру, тоже все ок.
На днях еще и Сити будет шанс протестировать.

[Parisolog]

Второй раз приобретал билеты с сайта swiss.Первый раз как и положено заблокировали чуток больше, а потом списали в точности с ценой билета. Сейчас "обули" на 800 с лишним с билета...Забукал 20.04, сразу заблокировали с запасом, 25.04 уже прошел платеж по выписке...В банке сказали, да списано, дескать запрос на списание приходит в USD,отсюда и разница. В офисе москальском поведали, что да...есть такая хуйня у нас с визой, не вы первый, но мы, дескать ничего сделать не можем...Свисы должны исправить косяк, а они не хотят! Вот такая наебка...

[MZH]

2Parisolog:
Название банка не подскажете?
Если цена билета указывалась в рублях, думаю, это отличный повод для оспаривания транзакции.

[Parisolog]

2Parisolog:
Название банка не подскажете?
Если цена билета указывалась в рублях, думаю, это отличный повод для оспаривания транзакции.

Разумеется, все цены в рублях на сайте Свиса.Банк у меня ВТБ24, но это не имеет значения. В офисе свисов сказано, что это их косяк, из Цюриха приезжали, смотрели ,ничего сделать несмогли...Да и зачем? На ровном месте народ наебать- святое дело...
Написал в Цюрих, посмотрим что скажут...А в банке поведали, что запрос приходит в валюте на списывание и вот набежала разница положительная за 5 дней...

[Mendor]

это отличный повод для оспаривания транзакции.

именно

[Parisolog]

это отличный повод для оспаривания транзакции.

именно

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

[MZH]

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

Есть стандартная форма заявления на оспаривание транзакции, попросите ее в отделении, заполните и отдайте сотрудникам, взяв себе копию с отметкой о получении.
Также имеет смысл написать в платежную систему, вроде порой они активно участвуют в таких инцидентах.

[Parisolog]

Глупый вопрос...камим образом? Банк говорит что они не причем, разбирайтесь с поставщиком товара...А свисс у подавно все по одному месту...
Может кто имеет опыт международных норм права в этом вопросе?

Есть стандартная форма заявления на оспаривание транзакции, попросите ее в отделении, заполните и отдайте сотрудникам, взяв себе копию с отметкой о получении.
Также имеет смысл написать в платежную систему, вроде порой они активно участвуют в таких инцидентах.

С банком понятно, но я думаю глуховато...через месяц получу ответ, который сказан был по телефону...
А вот что является "платежной системой"? Сайт свисс сам принимает платежи, а не отсылает к каким-либо системам...
Кстати свисы молчат как партизаны..

[MZH]

С банком понятно, но я думаю глуховато...через месяц получу ответ, который сказан был по телефону...
А вот что является "платежной системой"? Сайт свисс сам принимает платежи, а не отсылает к каким-либо системам...
Кстати свисы молчат как партизаны..

Вы обладете даром ясновидения? Если нет, то не стоит предсказывать ответ банка. Банк-организация, подчиняющаяся множеству инструкций и контролируемая ЦБ. На любой ответ банка можно жаловаться в ЦБ, не говоря про суд и прокуратуру. Письменный ответ это не тот случай, когда банк рискнет дублировать устный креатив своего сотрудника, к тому же, возможно, не обладающего нужной квалификацией.
Платежной системой является, например, Visa или MasterCard, которые зачастую выступают арбитрами в случае подобных недоразумений.

Касательно ВТБ24, встречал упоминания, что они выпускают рублевые карты из блоков номеров, выданных под валютные, в результате эквайер проводит транзакцию в "номинальной" валюте. Возможно, это подобный случай.

[Mendor]

собственно, разбирать подобные вопросы - прямая обязанность банка

[Parisolog]

Банк выполнил поручение по списанию средств, на запрос пришедший в USD по курсу на день списания...С этим все понятно...Вот почему свисс так сделал...?Сегодня общался с московским офисом снова...Вроде был вразумительный сотрудник...Снова прослушал тему о том, что да,косяк есть,работаем и днем и ночью уже год...но ничего сделать не можем...Все запутано на цепочку банков и дескать сам бедный свисс лишнего не получает...поэтому и вернуть эту разницу не может...Дескать скоро повесят на сайте предупреждение об этом...Предложили отказаться от билетов...После выходных выходит из отпуска главный босс, в ее силах анулировать заказ без штрафных санкций...
Всеж у меня мнение, что банк не крайний в этой истории, хотя в ВТБ24 уроды редкостные работают (во всяком случае у нас в Питере)

[Viachik]

Parisolog
Такие проблемы иногда бывают и у других авиакомпаний . Вы можете поступить так же, как sergant
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=815 ... ht=#815027

[Parisolog]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

[MZH]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

Вам какую почту?
Вот на сайте и почтовый адрес, и электронный:
Posledny pereulok 17
Sretenka Complex
+7 495 937 77 67
Fax: +7 495 937 77 69
Email: moscow.townoffice@swiss.com Mo-Fr

[Parisolog]

Написал в банке претензию на транзакцию.Обещали рассмотреть в течении полугода!Ахуеть как быстро...
А свисы молчат, адрес почты вообще не получить нигде..ни в москве, ни на сайте...

Вам какую почту?
Вот на сайте и почтовый адрес, и электронный:
Posledny pereulok 17
Sretenka Complex
+7 495 937 77 67
Fax: +7 495 937 77 69
Email: moscow.townoffice@swiss.com Mo-Fr

Я имел ввиду их центральный офис в Цюрихе...На сайте толком ничего нет...Я нашел там каких-то два адреса но полная тишина...
А в московский офис писать просто так бесполезно...Они сами так и говорят-пишите, нам похуй, ничего не вернем...
Вот спасибо Viachik, дал ссылочку...Там чел борется с катарами...Попробую по его пути пройти...Всеж почти по работе...

[MZH]

Вы правда искали адрес их центрального офиса?

Headquarters
Swiss International Air Lines Ltd.
P.O. Box
CH-4002 Basel
Switzerland
Phone: +41 61 582 00 00
Fax: +41 61 582 33 33

Оттуда же.

[Parisolog]

Я не акцентировал вроде, но речь веду по электронные адреса...Так вот с ними то и проблемы...есть только явно московский...Один я нашел, но не факт что это не робот, а так через форму вопроса...да и не известно кому попадет...А в москве говорят нет у них адресов, а начальник в отпуске...Вообщем приходите вчера...

[Хухлик]

to Parisolog

Та же история: пришла распечатка из банка (ВТБ24), за 2 билета взяли больше на 1200 руб. Вы не нашли эмэйл Цюрихского офиса?
Я попробую после праздников съездить к начальнику московского офиса с письменной претензией, если отфутболит, отправлю в Цюрих. если не найдется эмэйл, то по факсу.
Вопрос: А куда еще в таких случаях обращаются с претензией, если опять не будет ни ответа, ни объяснений? Ведь нашим инстанциям зарубежная компания никак не подчиняется?
Вообще, видя сколько людей так пощипали, задумаешься: с миру по нитке, и рубашка бедному СВИССу. Ведь наверняка эти маленькие деньги, но почти с каждого пассажира, падают в чей-то конкретный карман... В магазине продавца, который обсчитывает клиентов, вообще-то увольняют. Но это если магазин заботится о репутации...

[wufei]

писать претензию надо в свой банк - так бытрее деньги вернутся на счет...

[Parisolog]

to Parisolog

Та же история: пришла распечатка из банка (ВТБ24), за 2 билета взяли больше на 1200 руб. Вы не нашли эмэйл Цюрихского офиса?
Я попробую после праздников съездить к начальнику московского офиса с письменной претензией, если отфутболит, отправлю в Цюрих. если не найдется эмэйл, то по факсу.
Вопрос: А куда еще в таких случаях обращаются с претензией, если опять не будет ни ответа, ни объяснений? Ведь нашим инстанциям зарубежная компания никак не подчиняется?
Вообще, видя сколько людей так пощипали, задумаешься: с миру по нитке, и рубашка бедному СВИССу. Ведь наверняка эти маленькие деньги, но почти с каждого пассажира, падают в чей-то конкретный карман... В магазине продавца, который обсчитывает клиентов, вообще-то увольняют. Но это если магазин заботится о репутации...

И как результат обращения в офис?
Насчет "отфутболит" это вряд ли...Компания имеет аккредитацию и подчиняется всем законам РФ. Пишите претензию и в банк еще....А через установленный Вами же срок- подавайте исковое в суд...
Вообще согласен, с миру по нитке, можно неплохо денег поднять...Так что пора нам регистрировать общество обманутых покупателей билетов Свисс...

[Parisolog]

В продолжение темы...
От банка тишина,а вот свисс предложил компенсацию по 5000 миль на душу населения в качестве компенсации или бесплатное изменение дат полета...Вот теперь подумать можно...А то я уже исковое готовить начал...

[MZH]

Это компенсация за отказ от всяких требований вернуть разницу сверх заявленной цены, или компенсация за неудобства, с последующим возвратом переплаты? Интересна формулировка.

[Виталя]

вот свисс предложил компенсацию по 5000 миль на душу населения в качестве компенсации или бесплатное изменение дат полета

Из какого офиса Swiss-в пришло такое предложение? Я имею в виду: Московский, Питерский или из Цюриха?

[Parisolog]

вот свисс предложил компенсацию по 5000 миль на душу населения в качестве компенсации или бесплатное изменение дат полета

Из какого офиса Swiss-в пришло такое предложение? Я имею в виду: Московский, Питерский или из Цюриха?

В Питере вообще нет офиса Свисс...Это из Москвы...Хотя сильно то и без разницы...

[Parisolog]

Это компенсация за отказ от всяких требований вернуть разницу сверх заявленной цены, или компенсация за неудобства, с последующим возвратом переплаты? Интересна формулировка.

Это именно предложение по компенсации с "закрытием дела". Бабло вернуть они не просто не хотят, а не могут...Винят банк и именно ВТБ24, только с ним так происходит...Дескать у них такие условия конвертации...Ну то что это банк уродский-с этим я на все 1000% согласен...Дерьма от них я уже и по личному и по корпоративному получил с избытком...
Поэтому иск то я тисну на банк пожалуй...Достали они меня по полной...А если что то свисс уже подтянут по ходу пьесы...

[Хухлик]

Да, нам тоже предложили изменить даты бесплатно, и мы, подумав, согласились. Тут же выписали бумажные билеты - особо они не нужны, но пускай. Интересно, получится ли у вас претензия к ВТБ, так и не ясно - их ли это вина.

[Viachik]

На сайте Swiss, после выбора рейса, теперь появилась такая цитата

Swiss International Air Lines AG processes all credit card transactions in the currency reflected in the ticket (e.g. RUB). Swiss International Air Lines AG does not add any fees or charges after purchaser's agreement to the effective ticket price. The credit card issuing bank and/or the credit card company, however, may - in accordance with its terms and conditions - apply fees or charges at their sole discretion. If you have any questions regarding the debit on your card, please contact the company that has issued your credit card.

Похоже задолбали их жалобы на то, что по их вине списывается сумма большая чем в счете.

[Afilth]

Попал в такую же ситуацию. Злюсь не по детски. Подставили конкретно. Забронировал билеты 5 июля через сайт Свисс на Бангкок. Заблокировали сумму на 600 руб больше. После прочтения форума, забил на ситуацию. Вчера отмечали с девушкой одну важную для нас дату. В районе 2-х часов ночи поехали в Подмосковый отель, чтобы продолжить общений. Налички с собой было мало, деньги на карточке, с которой бронировал. Приезжаем, пытаюсь оплатить номер, а баланс отрицательный. Звоню в банк (Райффайзен).. объясняют, что блокировка еще на снята, а Свисы еще списали правильную сумму. Я фигею. Почему нельзя снять деньги с той суммы которая заблокирована? Вот уроды. В итоге в два часа ночи из подмосковья пришлось искать тачку, чтобы доехать до дома. При этом еще чтобы водитель доехал до дома и подождал пока я вынесу денег. Ибо налички было в притык. Ловили где то 40 мин. Жду понедельника, чтобы высказать все что о них думаю

[eda_spb]

Аналогичная ситуация со списанием суммы и не снятой блокировкой.
Карточкой Райффайзена были куплены билеты на бангкок авиакомпанией swiss.
Райффайзен свою ошибку признал, обещал вернуть награбленное в течение 6-ти часов.
Осадок очень неприятный, решил наличные перераспределять между несколькими картами.
Не хотел бы попасть в ситуацию с отрицательным балансом где-нибудь за пределами России.

[akruzhinov]

Аналогичная ситуация со списанием суммы и не снятой блокировкой.
Карточкой Райффайзена были куплены билеты на бангкок авиакомпанией swiss.
Райффайзен свою ошибку признал, обещал вернуть награбленное в течение 6-ти часов.
Осадок очень неприятный, решил наличные перераспределять между несколькими картами.
Не хотел бы попасть в ситуацию с отрицательным балансом где-нибудь за пределами России.

Попал в такую же ситуацию с Lufthansa. Сначала заблокировали немаленькую сумму, а потом ее еще раз списали. Карточка тоже была Райффайзена. Подумал, что тоже зависли деньги на месяц. Но хватило одного звонка в банк. Через двадцать минут сумма была разблокирована. С авиакомпанией даже не связывался.

[IndgieA]

Подскажите, пожалуйста, свисс при покупке на их сайте все же в долларах списывает? А то при поиске цена в евро, итоговая в рублях, может, еще и в франках спишут

[Samovar]

Подскажите, пожалуйста, свисс при покупке на их сайте все же в долларах списывает? А то при поиске цена в евро, итоговая в рублях, может, еще и в франках спишут

У меня списывает всегда в рублях. Карта - MasterCard.

[IndgieA]

Подскажите, пожалуйста, свисс при покупке на их сайте все же в долларах списывает? А то при поиске цена в евро, итоговая в рублях, может, еще и в франках спишут

У меня списывает всегда в рублях. Карта - MasterCard.

А по какому курсу рассчитывается стоимость в рублях? Явно не ЦБ, ибо уже неделю висит одна и та же цена по курсу 40, 97. Курс плавает, а цена неизменна.

[Виталя]

А по какому курсу рассчитывается стоимость в рублях? Явно не ЦБ, ибо уже неделю висит одна и та же цена по курсу 40, 97. Курс плавает, а цена неизменна

Курс раз в неделю меняется. Вроде по средам.

[IndgieA]

Сама себе отвечаю: рискнула заплатить рублевой картой. swiss заблокировал и списал сумму в рублях. Сбер провел операцию через 6 (!) дней. И даже два раза Поругались, помирились, деньги вернули.

[Natali2561]

А у меня почему-то платеж не проходит. Карта виза Сбербанка дебет "Аэрофлот". Сделала 2 попытки. Дохожу до ввода одноразового пароля, затем система зависает, деньги не снимаются и не блокируются. Сбербанк ничем помочь не может, а московское представительство не отвечает. Что делать? Может надо было при бронировании выбирать " кредит карту" вместо "дебет"?

[KOCMOHABT]

Может надо было при бронировании выбирать " кредит карту" вместо "дебет"?

могу чуток путать термины, но все "кредитные" карты это с лимитом (кредитный счет) или без (некркедитный = дебитный счет), а под термином дебитные понимается предоплаченные карты и т.д. к которым наши карты с Нулевым кредитом не относятся.

[Natali2561]

Значит, надо сделать 3-ю попытку, выбрав кредит карту? Я уже нашла другой билет у посошка, но как-то стремно у них покупать. А откуда у посредников, таких как тикет.ру и посошок билеты авиакомпаний, которых нет у авиакомпаний? Они выкупают у авиакомпаний часть билетов?

[Natali2561]

Может кому-нибудь будет полезен мой опыт, с кредитной картой другого банка тоже ничего не получилось, может у них с сайтом проблемы? Сегодня дозвонилась в московское представительство, они забронили мне билет по телефону, по той же цене что и на сайте. А у Посошка на 400 руб. дешевле, и я решила что из-за этой суммы не стоит рисковать с посредниками.

[Мышонок1]

Открыла специально для покупки билетов на оф сайте карту в евро.
Теперь читаю и нашла три мнения списания на сайте swiss: у кого в долларах,и кого в евро, у кого в рублях.
С какой карты то платить мне?

[Plastipups]

прошу некропостингом не считать, ибо: только что при попытке оплатить через кол-центр SWISS сделанную через них же бронь - пришла в банк моей российской рублёвой карты VISA авторизация с кодом валюты 756 (швейцарский франк) от резидента Швейцарии. К счастью, я изначально им не верил и сперва "зажал" на карте лимиты и регион. Иначе попал бы на overДофига денег