Форум Винского

**Streamlove** » 29 ноя 2013, 15:26

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:Чего делать?

Связывайтесь с лайвчатом, описывайте свою ситуацию, что писали уже им и требуйте срочного ответа.

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:На него я не успеваю. Написала письмо им

А что написали-то? Если удобно Вам, то требуйте поменять билеты на другой рейс по расписанию- нам так поменяли без проблем... ну, почти без проблем Air Asia переносит время вылета

**Kukla123** » 29 ноя 2013, 15:28

Streamlove писал(а) 29 ноя 2013, 15:26: что написали-то? Если удобно Вам, то требуйте поменять билеты на другой рейс по расписанию- нам так поменяли без проблем... ну, почти без проблем- больше недели почти каждый день связывался с Эйразией и только в день вылета прислали новые билеты.

Написала четко, какой мне нужен рейс в этот день (номер рейса, дата , время) .
Попробую лайф-чат

**Streamlove** » 29 ноя 2013, 15:30

Kukla123
Напомните о себе и своей просьбе в лайв-чате.

**Kukla123** » 29 ноя 2013, 15:33

Ага, так и сделаю.

**Viachik** » 30 ноя 2013, 20:16

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:28:Написала четко, какой мне нужен рейс в этот день (номер рейса, дата , время) .

если так написали в нужной графе e-form о переносе и о том, что вам нужен другой рейс а не возврат, то странен такой ответ

Kukla123 писал(а) 29 ноя 2013, 15:08:Написала письмо им (прошла ровно неделя). Ни ответа ни привета кроме автоматического отбойника "... We are in the midst of reviewing your refund request. We will notify you on your refund entitlement(s) once the validation process has been completed...". Два дня назад отправила еще запрос. результат тот

в отбойнике приходит следующее

Dear XXXXXXXXX ,
This is just a quick note to let you know that we have received your feedback (Case Number : CAS-XXXXXX-XXXXXXX).
We’ll get back to you within 5 working days. We appreciate your patience as we continue to respond to every email we receive.

Lots of questions have already been answered in our FAQ section at http://www.airasia.com/ask

It is always our pleasure to assist you in every way we can.

Note: This is an auto-generated email sent by AirAsia CRM. Please do not reply to this email thread

Warmest Regards,
AirAsia

**Kukla123** » 02 дек 2013, 12:16

Да, вероятно, написала под "refund"...
В общем, только что написла в Live Chat ("отстояв" 30 мин в очереди ). Через 10 мин. перезвонили из AA и всё поменяли.

**lel1001** » 15 дек 2013, 18:00

у нас поменяли время рейса в Чиангмай с утреннего на крайне для нас неудобный поздним вечером, но мотивировать тем, что это приведет к опозданиам на сл. рейс мы не можем. Заполнили e-form с просьбой изменить рейс с указанием нужного, но ответа в установленные 5 дней не дождались, вчера утром обратилась в live chat и мне сообщили, что запрос "in processing" и обещали решить вопрос но воз и ныне там...Вылет у нас только в марте и можно было бы просто купить новые билеты по такому же промо-тарифу, а за те потребовать возврат, но машина уже запущена Как долго имеет смысл ждать ответа ?

В общем, только что написла в Live Chat ("отстояв" 30 мин в очереди ). Через 10 мин. перезвонили из AA и всё поменяли.

Это у Air Asia такая практика-перезванивать после live chat и только после этого решать вопрос?

**Streamlove** » 15 дек 2013, 19:43

lel1001 писал(а) 15 дек 2013, 18:00:Это у Air Asia такая практика-перезванивать после live chat и только после этого решать вопрос?

У нас тоже так было)

**Kukla123** » 16 дек 2013, 09:20

lel1001 писал(а) 15 дек 2013, 18:00:Как долго имеет смысл ждать ответа ?

Мне ответили через 2 недели уже после того, как live-чате уже всё решили.

**lel1001** » 17 дек 2013, 20:36

А у нас все "свершилось" всего за 10 дней - сегодня получили извещение АА об изменении номера рейса и новый билет
Надеюсь, что этот рейс уже переносить не будут....

**DIK28RUS** » 24 дек 2013, 00:06

Подскажите как часто переносит АирАзия реисы из Калибо в Манилу и в Пуэрто Принцессу? Есть ли печальный опыт? Бывают ли случае отмены переноса рейсов за сутки или в день перелетов и как в этом случае решается с ними вопрос?

**mitino** » 24 дек 2013, 07:38

DIK28RUS писал(а) 24 дек 2013, 00:06:Бывают ли случае отмены переноса рейсов

Очень сомневаюсь, чтобы такое могло быть.
На прошлой неделе без каких-либо напоминаний вернулись деньги за отмененный в октябре рейс.

**Slap** » 24 дек 2013, 11:34

Застрял в Маниле при перелете в Куала Лумпур. Должен уже пять минут как лететь в воздухе. А на самом деле буду минимум 4 часа торчать в гадюшнике 4 терминала Манилы. Зарекался же не экономить на этих помоечных лоукостерах

**AndyNW** » 24 дек 2013, 22:55

DIK28RUS писал(а) 24 дек 2013, 00:06:Подскажите как часто переносит АирАзия реисы из Калибо в Манилу

из Калибо в Манилу у AirAsia в день по 7 рейсов - вряд ли все перенесет - или вы по времени спрашиваете ? По времени переносит - наш рейс на 55 минут назад сдвинули.

**den182** » 24 мар 2014, 16:38

Купил билет стыковочный AirAsia Краби-Бангкок-Гонконг.
Сегодня получил письмо.

Effective from 30MAR2014 until 25OCT2014. The new departure time from Krabi (KBV) is 16.10 hours (0410 PM) and arrive in Bangkok Don Meaung Airport (DMK) at 17.30 hours ( 0530 PM), local time.

In the event of such a flight retimed, you may also choose from the following options:
(a) Move flight: Change to a new travel date on the same route within 14 days from original flight date, without additional cost, and subject to seat availability

Проблема в том что из Бангкока в Гонконг я должен вылететь в 15 40. А они перенесли вылет из Краби в 16.10 Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй. Покупал как одим билетом. (не айразия икс).
Спасибо

**Viachik** » 24 мар 2014, 16:54

den182 писал(а) 24 мар 2014, 16:38:Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй.

прочтите выше

**den182** » 24 мар 2014, 20:17

Viachik писал(а) 24 мар 2014, 16:54:
den182 писал(а) 24 мар 2014, 16:38:Может кто подскажет как перенести время что бы успеть на второй.

прочтите выше

простоял около полутора часов в чате, сказали что решить вопрос не могут, и мне перезвонят, но день прошел никто так и не перезвонил.

**Viachik** » 24 мар 2014, 21:09

den182 писал(а) 24 мар 2014, 20:17:простоял около полутора часов в чате

снова читайте

**Masikasik** » 28 июл 2014, 00:46

Маршрут Манила-Себу-Манила.
В пятницу прислали письмо об изменении времени вылета, причем и туда и обратно сдвинули оч.неудобно.
Тариф - "промо". С таким тарифом есть смысл им писать -просить, чтоб на другое возможное время перенесли, или они переносят только тем, кто покупал по "полному" тарифу?

У друзей такие же билеты (промо - невозвратные), но поездка сорвалась, могут ли они под этим предлогом попросить вернуть деньги?

**Viachik** » 28 июл 2014, 00:52

Masikasik писал(а) 28 июл 2014, 00:46:Маршрут Манила-Себу-Манила.
В пятницу прислали письмо об изменении времени вылета, причем и туда и обратно сдвинули оч.неудобно.
Тариф - "промо". С таким тарифом есть смысл им писать -просить, чтоб на другое возможное время перенесли, или они переносят только тем, кто покупал по "полному" тарифу?

У друзей такие же билеты (промо - невозвратные), но поездка сорвалась, могут ли они под этим предлогом попросить вернуть деньги?

Просить о переносе на др. рейс в связи с изменением расписания, аргументируя просьбу и прилагая копии билетов на стыковочные рейсы - можно всегда. От того по какому тарифу куплены были билеты на искомый рейс Airasia - это
не зависит абсолютно.
Друзьям - надо было предпринять такие шаги до вылета. Деньги они не вернут, но попросить об этом не запрещено.

**Masikasik** » 28 июл 2014, 01:02

Viachik

Со стыковками все в порядке, ничего не нарушается (то есть везде спокойно успеваем). Туда - после Себу сразу никуда не летим, обратно - стык через ночь брала, чтоб наверняка.
В начале путешествия вместо 4х часов заложенных на стыковку в Маниле, которых и так с запасом брала, получается 7,5 часов теперь, а на обратном пути как раз таки заложила времени, чтоб успеть кое что прикупить, а перенесли так удобно, что прилет в 22... когда все закрывается как раз))
Вот и думаю теперь, планы менять, или с а/к бороться).
Ибо аргумент у меня один - мне просто неудобно!))

**Viachik** » 28 июл 2014, 01:15

Masikasik
нет проблем попросить о переносе и без наличия стыковочного рейса ,главное - чтобы при этом вы указали желаемую альтернативу по расписанию, подчеркнули что изменилось расписание и привели какой-нибудь формальный аргумент ( ну например не успеваете на автобус в Банауэ или еще что-нидь).

**Masikasik** » 28 июл 2014, 01:17

Viachik

Спасибо, буду пробовать!

**Viachik** » 28 июл 2014, 01:21

Да и вообще, можете ничего не придумывать - изменилось расписание, вам оно не удобно . Просьба перенести вас на более удобный рейс в новом расписании.
P.S. Если расписание изменилось более чем на 3 часа - можете просит возврат денег на карту.

**Masikasik** » 28 июл 2014, 01:26

Viachik

Да расписание они жестко подрезали, оставили четыре рейса из... не знаю, наверное минимум из восьми...

**Masikasik** » 29 июл 2014, 15:31

Сегодня через лайв чат (время ожидания в очереди не более 40 минут) описала свою проблему. Написала, что из-за изменений в Вашем расписании мне предоставили неудобное время вылета. Через 2 часа мне позвонили, я сказала, какой рейс мне подходит. Без вопросов поменяли время вылета на то, которое я просила.
Новую маршрутную квитанцию прислали через минуту после тел.разговора.
Тариф - промо.

**Vestel** » 11 авг 2014, 22:11

У нас вылет был из Макао на 15.15, на днях поменяли на 11.25, и рейсов больше нет кроме этого, даже на другой не сдвинешь

**Masikasik** » 12 авг 2014, 01:12

Viachik писал(а) 28 июл 2014, 01:21:P.S. Если расписание изменилось более чем на 3 часа - можете просит возврат денег на карту.

Воспользовалась подсказкой и помогла друзьям вернуть деньги за невозвратные билеты! Рейсы перенесли на 3 часа 15 минут каждый.
Ответ от а/к о возврате пришел через сутки. Деньги - через неделю.

**Viachik** » 12 авг 2014, 08:28

Masikasik
Возврат делали до даты вылета или после ? Вы вроде писали, что они не смогли воспользоваться билетами.

**Masikasik** » 12 авг 2014, 09:14

Viachik

Они не смогут полететь. Должны были лететь в ноябре все вместе. Резко стали невыездными((
Возврат делали ДО даты вылета.

**fromnsk** » 14 авг 2014, 17:39

Vestel писал(а) 11 авг 2014, 22:11:У нас вылет был из Макао на 15.15, на днях поменяли на 11.25, и рейсов больше нет кроме этого, даже на другой не сдвинешь

сдвинули Манила-Макао с 12:35 на 8:45 поломав нахрен все планы - нормальным спсобом, без ночевок в Калибо/Маниле, с Боракая к этому времени на рейс не попасть. Подал заявку на возврат денег.

**cast10** » 26 май 2015, 17:12

Перенесли время вылета на 5 минут.Возможно ли на этом основании просить более раннего или позднего вылета.в этот же день?

**Masikasik** » 26 май 2015, 18:07

cast10

Насколько помню, основанием для замены рейса у Air Asia является перенос вылета от 3х часов.

**findir** » 30 июн 2015, 00:55

Планируется:
1.Одним билетом DME-SIN-KLO, MNL-SIN, SIN-DME. Перевозчик Singapore Airlines.
2.Внутренний перелет TAG-MNL. Перевозчик AirAsia.
Стыковка в Маниле АА и SA -3 часа.
Я правильно понимаю, что если мой рейс АА задержится на пару часов, то я лишаюся не только плеча MNL-SIN, но и обратного перелета SIN-DME?
Наверное имеет смысл перекроить маршрут (хотя он крайне хорош по цене и небольшим стыковкам)?

**Masikasik** » 30 июн 2015, 01:35

findir

Имеет смысл взять стыковку в Маниле подлиннее. В идеале с ночевкой. Нервы не будете себе трепать перед вылетом домой.
Да, если не явитесь на рейс в Сингапур, следующий билет обычно аннулируется. Лучше уточнить условия в а\к.

**Alex@ndErSl** » 28 авг 2015, 17:48

findir

Имеет смысл взять стыковку в Маниле подлиннее. В идеале с ночевкой. Нервы не будете себе трепать перед вылетом домой.
Да, если не явитесь на рейс в Сингапур, следующий билет обычно аннулируется. Лучше уточнить условия в а\к.

Вот уж точно )) Вчера вечером по плану был вылет в 21-10 с Лангкави в КЛ, далее пересадка 4 часа и Эмирэйтс через Дубай в Питер. Рейс сначала перенесли на 22-20, потом на 22-50, с опазданием сели в самолёт, традиционное неспешное укладывание ручной клади местным населением на полки и валидол у нас. Выкатились на взлётку - очень странный звук и мы встали... Стояли часок, потом сказали идти в аэропорт, далее долгое и унылое толкание для перерегистрации на рейс на следующий день (тк вчера был последний). Отвезли вот в такой отель Grand Continental Langkawi Hotel. Утром предложили добраться на такси. По прибытию в аэропорт, выяснилось, что на выбранный нами рейс мест нет... Улетели следующим, сидим в аэропорту КЛ. Итог - лишний день отпуска и 5000 рингит эмирэйтсу натроих за вылет сегодня ночью. К AirAsia претензий нет, виноваты сами - не повезло.

**@Katrin@** » 13 янв 2016, 05:51

Опочки.... походу я попадаю... Куплены билеты AirAsia с Лангкави в Куала-лумпур. Стыковка между самолетами 4 часа. C Куалы улетаем уже домой. Даже подумать не могла, что отменяют и переносят рейсы... на лоукостах никогда не летала... Наверно, гори они гаром эти билеты....
Ткните пальцем - где можно посмотреть как еще можно добраться с Лангкави до Куалы-Лумпур!
Заранее спасибо огромное...

**Streamlove** » 13 янв 2016, 09:03

@Katrin@, не понимаю в чем паника- связывайтесь с авиакомпанией и просите поменять билеты на другой рейс, насколько я знаю, рейсов на маршруте Лангкави- Куала-Лумпур полно.

**@Katrin@** » 13 янв 2016, 10:27

Streamlove писал(а) 13 янв 2016, 09:03:@Katrin@, не понимаю в чем паника- связывайтесь с авиакомпанией и просите поменять билеты на другой рейс, насколько я знаю, рейсов на маршруте Лангкави- Куала-Лумпур полно.

Сделала это сразу как прилетела вчера на Лангкави, об,яснила им всю ситуацию, что боюсь опоздать на самолет. Сказали не вопрос -доплачивайте 125 дол - мне билеты дешевле обошлись. Я так поняла, что я должна просто купить новые билеты...

**Streamlove** » 13 янв 2016, 10:30

Что именно изменили в Вашем рейсе, на сколько перенесли? А то много слов, но по сути - ничего. В любом случае, можете потребовать через чат бесплатную замену или вернуть полную стоимость.

**@Katrin@** » 13 янв 2016, 10:50

Не изменили НИЧЕГО!!!. И стыковка у меня 4 часа я считала, что мне этого хватит... но полетавши на лоукостах сомневаюсь...
Когда летела с Куалы до Пенанга - самолет перенесли на 2.3 часа, когда летела с Пенанга на Лангкави перенесли на 3 часа. Поэтому есть Стах, что если перенесут время - то я банально не успею на стыковку и потеряю много денег.

**Streamlove** » 13 янв 2016, 10:54

А... Так, если ничего не изменили, то перенос рейса только платный- Вам верно ответили. А как Вы хотели? Это же Ваше "хочу". Пассажир сам отвечает за свои стыковки при покупке билетов различных авиакомпаний.

**@Katrin@** » 13 янв 2016, 11:34

Мое "хочу" -это улететь во время, и за это я готова заплатить... чем сидеть в аэропорту лишние часы. Я купила перелет с пункта А в пункт В и хочу чтоб это было сделано во время. Без переноса времени. а здесь получается мне нужно купить еще пару билетов на ближайший рейс, чтоб наверняка... супер!

**Streamlove** » 13 янв 2016, 11:48

@Katrin@ писал(а) 13 янв 2016, 11:34:Я купила перелет с пункта А в пункт В и хочу

Задержки бывают у всех авиакомпаний и не только у лоукостов, поэтому нужно было думать до покупки билетов, а не после.

**@Katrin@** » 14 янв 2016, 05:19

Streamlove писал(а) 13 янв 2016, 11:48:
@Katrin@ писал(а) 13 янв 2016, 11:34:Я купила перелет с пункта А в пункт В и хочу

Задержки бывают у всех авиакомпаний и не только у лоукостов, поэтому нужно было думать до покупки билетов, а не после.

До покупки и думала! 4 часа хорошее время для стыковки!

**Kukla123** » 14 янв 2016, 13:27

@Katrin@ писал(а) 14 янв 2016, 05:19:До покупки и думала! 4 часа хорошее время для стыковки!

Покупая у них билеты в голове нужно держать постоянно, что может быть отмена или перенос . У меня вот тоже на днях (10 янв.) в очередной раз перенесли вылет на 2 часа раньше. Предупредили за 3 дня на почту и по смс. Еще и не всегда предупреждают, поэтому сама на их сайте мониторю свои рейсы.

**Streamlove** » 14 янв 2016, 13:33

Kukla123 писал(а) 14 янв 2016, 13:27:Покупая у них билеты в голове нужно держать постоянно, что может быть отмена или перенос

Поэтому я в таких случаях лучше выбрал бы сутки в Куале перед вылетом международного рейса, ну или часов 6 взял бы стыковку.

**Alex@ndErSl** » 14 янв 2016, 15:03

И там, кстати, при вечернем вылете можно неплохо прилипнуть в очереди, если будет работать одна стойка, как я наблюдал 2 дня подряд. Не хочу нагнетать обстановку, просто совет )))

**Elenkinas** » 28 янв 2016, 07:23

Поделюсь своей историей) вчера Air Asia прислала письмо о переносе вылета моего рейса из Манилы в Пп 16.02.2016 на 2 часа раньше- на 15.35. В итоге я скорее всего на него не успела бы, поскольку у меня стыковочный рейс Калибо-Манила прилетает только в 13.50, тоже Air Asia. Хотела сэкономить и не стала брать у них единый билет, а дождалась акции и взяла. В письме предложили в случае отказа либо предоставить бесплатный перелет в течение 7 дней со дня первоначального перелета, либо вернуть деньги. Самое плохое, что мой рейс в Пп был последний, следующий только утром. В итоге отправила им письмо и написала в live chat с просьбой поменять мне рейс Калибо-Манила на более ранний. Уже сегодня утром позвонили и все сделали! Через пару минут после звонка отправили мне на почту новые тикеты! Сказать, что я была крайне приятно удивлена это ничего не сказать!

**shturm** » 02 апр 2016, 17:30

26 апреля у меня рейс ЭйрЭйшей Сеул-Калибо
за сколько примерно присылают уведомление о смене рейса?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР