Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[8008]

Куплены через карту банка ХоумКредит, карта Виза

30.04
Возврат денег в полном объеме, в рублях.

банк- Хоум кредит, платежная система- visa

30.04.2020 деньги вернули.

Если это не PR-служба банка развлекается ... респект ему, что еще сказать!...

[m_d_k]

Если это не PR-служба банка развлекается ... респект ему, что еще сказать!...

Ну, по крайней мере я - реальный)
Тут хотелось бы еще уточнить - во-первых, оператор (как и у коллеги в соседнем сообщении) очень не хотела принимать заявление (в моем случае - когда узнала, что билеты покупались сильно заранее). Реально несколько минут я ее "уламывал".
И второй момент - она (оператор) как-то уж очень завуалированно намекнула, что неплохо бы приложить все документы. Если бы я не знал, что всё, включая все сканы и переписки, нужно приобщать к заявлению - точно бы сам не догадался... Конечно, могли бы и связаться со мной потом - но могли бы и не связаться...

[sergeyf73]

Если это не PR-служба банка развлекается ... респект ему, что еще сказать!...

К сожалению нет. Я и ранее пыталась решить проблему онлайн.
Итог- сменила 4х сотрудников в онлайн поддержке. И на моменте прикладывания доков можно было приложить только скрины, а у меня все в пдф. Наделав по быстрому скрины, поставила на загрузку. Загрузился к обращению 1 скрин с частью билетов. Спрашиваю оператора как приложить все остальные доки? - если что то понадобиться мы запросим.
В итоге я решила забить на онлайн обращение и поехала в банк через несколько дней.
Просто итак текст длинный не стала ещё эту инфу туда вписывать.
А по поводу коллеги, у нас просто обращение было почти в одно время. Как я уже ранее писала, я работаю в банке (не в хоуме) и знаю в течении какого времени должны рассматриваться обращения (30 кал. Дней), а т. К. С 1 по 5 мая выходные дни, то на обработку выплат у них сегодня был последний день

[dimansound]

У меня такая история, еще в марте я связывался с отелем по поводу отмены брони из за эпидемии, но отель отказывал так как тариф не возвратный,
в апреле я узнаю что все отели в Майями закрыты, связываюсь с отелем, они предлагают продать мои ночи другим гостям, я сначала не понял как они это собираются сделать если отель закрыт, но как выяснилось позже все кто прибыл в отель были размещены в другом отеле в другой локации. В итоге запрос на возврат средств отель отклоняет, предлагает перебронировать в течении года с 50% штрафа, стало быть отель поставил мне не заезд. Можно ли эту ситуацию рассмотреть как не предоставление услуги, отель ведь который я бронировал закрыт был?

[8008]

Можно ли эту ситуацию рассмотреть как не предоставление услуги

Можно:) Вот можно ли "получить деньги назад" - узнаете потом... А вообще, если Вы "+- также, развернуто и понятно" предоставите информацию в банк - я не удивлюсь, если ... у Вас даже ничего не примут.

[masek999]

Скажите, если ак пишет следующее "Добрый день​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

На данный момент рейсы отменены из-за ситуации с коронавирусом, поэтому можем предложить только ваучер на сумму купленного билета. Если пассажиры не воспользуются ваучерами в течении одного года, тогда будет осуществлен возврат." Имею ли я шанс на чарджбек? Они получается готовы вернуть, но через год! Должны же быть какие-то разумные сроки, а то так можно сказать вернем, но через 10 лет

[Viachik]

masek999, если эта авиакомпания Emirates - то она уже так не пишет. А писать надо бы вам подробности и название авиакомпании. Шансы на чарджбэк имеют все, но разные - в зависимости от бестолковости.

[Depson]

03.04.2020- от supersaver пришло письмо, моя бронь отменена и "....обработка запросов на возврат занимает больше времени, чем обычно.
Мы не можем указать точные временные рамки возврата средств, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам средства как можно скорее...."
04.04.2020 я подаю в банк чардж бек.
банк- Хоум кредит, платежная система- visa.

20.04.2020 от хоум кредита срок рассмотрения обращения продлен до 19.05.2020 (мысль написать жалобу на сроки рассмотрения жалобы начали меня посещать)
30.04.2020 деньги вернули.

Так все-таки вам деньги банк вернул или оператор supersaver?
Я сегодня подал заявление об инициировании chargeback в Home Credit к Аэрофлоту, ваша ситуация меня обнадежила.

[Chami Li]

Depson, деньги вернул банк. Иначе бы это сообщение было в теме о Supersaver.

[masek999]

Viachik, нет, это Армения Эйрлайнс

[LA77]

Добрый день.
Кто-нибудь инициировал chargeback в Сбербанке к Аэрофлоту и получил деньги обратно ?

[alk00]

Добрый день. Очень интересует чб через ВТБ. Кто-нибудь имел опыт? Заранее спасибо за информацию.

[8008]

Кто-нибудь инициировал

Кто-нибудь имел опыт?

Коллеги, чарджбек - это занятие строго индивидуальное, чей либо "опыт" вам не поможет, совсем... У вас будет "своя" ситуация, и пытаться "ссылаться" на что то может быть иногда даже вредно, нежели продуктивно. Каждый проходит этот путь сам... (или не проходит).

[Chami Li]

И инициировали, и имели опыт. В теме всего 25 страниц, если не умеете пользоваться Поиском.
Если умеете - пара секунд для получения интересующей информации.
Также есть тема Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса.

[YuliaZaha]

Здравствуйте! Подавала заявление на ЧБ у Тинькофф - отель в Чехии не хочет возвращать деньги за невозвратное бронирование (отели там открываются только с 25 мая, а у меня с 17 по 21 мая). Но Тинькоф отказывает, ссылаясь на то, что при бронировании я согласилась, что оно невозвратное. Я приложила им все документы/скрины, но они отказывают все равно. Как быть?

[Chami Li]

Никак. Простить и отпустить.
Отель работает, гостей принимал и снова будет принимать.
Единственное, что Вы можете сделать, - попросить отель перенести даты бронирования на более поздние без штрафа.

[AlexNK]

Добрый день! Были куплены билеты RedWings по маршруту МСК-Белград-МСК с 1 по 8 мая.
Рейс соответственно отменили. Я написал заявление на вынужденный возврат тариф возвратный. Возврат в течение 30 дней обещали.
Есть ли смысл подавать на ЧБ сейчас? Или ждать 30 дней и потом?

[Chami Li]

AlexNK, Вам пообещали возврат денежных средств, вот и ждите. Не дождётесь через 30 дней - напишете заявление на чарджбэк.

[8008]

Или ждать 30 дней и потом?

Ждать.

Есть ли смысл подавать на ЧБ сейчас?

Не вижу смысла, если продавец еще вас даже не "обманул"...

[Depson]

Добрый день! Были куплены билеты RedWings по маршруту МСК-Белград-МСК с 1 по 8 мая.
Рейс соответственно отменили. Я написал заявление на вынужденный возврат тариф возвратный. Возврат в течение 30 дней обещали.
Есть ли смысл подавать на ЧБ сейчас? Или ждать 30 дней и потом?

Рекомендую посмотреть стандартные условия возврата на сайте авиаперевозчика и из этого исходить.
Например, на сайте Аэрофлота указано, что возврат по возвратным билетам производится в течение 10 рабочих дней. Когда я покупал билеты, то руководствовался публичной офертой. Я выждал чуть больше и не дожидаясь просрочки по подаче cgargeback (у VISA 120 к.д. со дня покупки), вчера инициировал эту процедуру.