Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

форма именно такая в моем банке

Город: Осло

Если ваш банк находится в Норвегии, то Вам нужно спрашивать на норвежских форумах, потому что вряд ли большинство россиян обслуживается в норвежских банках. А если ваш банк - не норвежский, а российский, то какого, простите, лешего, Вы уже несколько сообщений его тщательно скрываете, но зато спрашиваете о какой-то там форме этого самого банка? А игнорирование телефонного звонка в ваш банк для уточнения - это какая-то особенная религия, которой Вы строго придерживаетесь?

[senator]

В моем банке нужно,

Ну ждите тогда.

[russakowalena]

senator, может другие сталкивались с похожим вопросом: когда ожидали получить товар/услугу.
Может тогда дату отмены надо писать, т к именно с нее я ожидаю получить деньги назад?

[8008]

Вы этот вопрос можете уточнить в вашем банке, а можете сами что угодно «там» поставить - врядле вас за это расстреляют, если что - потом перепишете)) Чарджбек у каждого «уникален», в одно и тоже отделение одного и того же банка кто то несёт кипу док- тов, а кто то обходится лишь заявлением, просто у одного Иванов «принимает», а у другого Иванова.

[dilayla]

Чарджбек у Тинькова по билетам Аэрофлота не сработал, несмотря на предоставление подтверждений невозможности урегулирования ситуации с поставщиком услуг, а именно: отказа агента (того же Тинькова) в возврате и отказа Аэрофлота в рассмотрении обращения из-за покупки у агента. Меньше чем за сутки рассмотрели и ответили, что стандартная процедура чарджбека неприменима, поскольку Аэрофлот выдает ваучеры. Причем в личном кабинете обращение по вопросу чарджбека отображается по тому же кейсу, по которому был коммуникации с Тиньковым как агентом.

[Delari_Ferne]

Сегодня Тиньков вернули деньги за билеты в Ригу 1-4 апреля, авиакомпания Ютейр. 27 Марта подала на Чарджбэк, дополнительно запросили скрины информации об отмене рейса, потом больше месяца тишины, и вот сегодня пришёл возврат)

[Andy_G]

Чарджбек у Тинькова по билетам Аэрофлота не сработал

Ну по сути вы предложили Тинькову списать деньги у себя и вернуть вам. При том, что деньги с АК он в нынешних условиях получит едва ли.
Поэтому результат был довольно предсказуем.

[ZelDol]

Тинькофф до 8 мая должен был принять решение по чарджбэку. Прислали уведомление, что срок принятия решения увеличивается на 1 месяц, до 8 апреля.

[dilayla]

формально юридически это разные юрлица (агент - ООО "ТКС"), и по сути банк даже не попытался провести расследование, но попробовать стоило

[cheap-ppt]

Тинькофф до 8 мая должен был принять решение по чарджбэку. Прислали уведомление, что срок принятия решения увеличивается на 1 месяц, до 8 апреля.

8 мая у него срок увеличился до 8 апреля...... *рука лицо*...........

[Mc1aren]

У кого-нибудь было такое? .

Я подал заявление 10 апреля, сейчас такой же статус, до 09.06

[senator]

Может тогда дату отмены надо писать, т к именно с нее я ожидаю получить деньги назад?

Именно так. Т.к. именно в эту дату АК уведомила вас о том, что услуга не будет предоставлена...

[Roman1987]

Добрый день!
Кто в теме, подскажите, при оплате на сайте TAP Portugal https://book.flytap.com/ платеж идет как трансграничный? Вот все, что есть из выписки "PRT\\LISBOA\\TAP AIRLINE 0472012419298, LISBOA, PT".
Списание в рублях.
Интересуюсь в связи со сроками рассмотрения заявления банком - для трансграничных он 60 кал. дней, дня внутрироссийских 30 кал. дней.
Спасибо!

[8008]

Если Вы про заявление на оспаривание операции - то «сроки» там другие - почитайте тему.

[lowelly]

Господа, никто не пытался получить чарджбэк в КредитЕвропаБанке? Может у кого-то был такой опыт?

[Roman1987]

Да, все страницы, плюс поиск по «срок». По сути полно воды и отсутствие конкретики.
Вопрос мой вообще был не про сроки, а про тип перевода(трансграничный или нет).

[Chami Li]

Вопрос мой вообще был не про сроки, а про тип перевода(трансграничный или нет).

Ну так и задайте его в профильной теме: TAP Portugal отзывы.
Или в свой банк позвоните и поинтересуйтесь типом авторизации.

Здесь про чарджбэк, а не про федеральные законы.

[8008]

а про тип перевода(трансграничный или нет).

Для опротестования операции это не важно, если вам для чего то другого - узнавайте в своем банке.

[Roman1987]

Маринки сами не видят. Вопрос начинался, со слов «кто в теме». Не в теме, проходите мимо.

Тема про чарджбек. Кто задает вопросы не в тему - уходит вдаль. Пока на неделю. senator

[Jrik]

Да, все страницы, плюс поиск по «срок». По сути полно воды и отсутствие конкретики.
Вопрос мой вообще был не про сроки, а про тип перевода(трансграничный или нет).

Трансграничный, но не понятно как оно вам поможет?
Начать пресовать банк сроком, чтобы он дал ответ за строгий срок? Раз в неделю писать жалобы с вопросом, где уже ответ?
Ну так банку чтобы уложиться в строгий срок, будет проще отказ дать, так как положительный ответ банк давать не объязан.