Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[senator]

Нет, это был досрочный возврат

Зачем вы вводите людей в заблуждение неправдивой информацией？ В процедурах ЧБ не понятия досрочный возврат. Алгоритм предусматривает моментальное замораживание оспариваемой суммы на корсчету банка эквайра в банке эмитенте в момент инициализации ЧБ. Это самый первый шаг. Далее каждый банк распоряжается этой суммой по своему видению и инструкции. Одни сразу кредитуют клиента и далее разбираются, другие держат сумму в холде до окончания разборок.

[VictorLP]

мне пришёл отказ Тинькофа в чарджбеке(
Подавал 7 июня, 22 июня отказали: " согласно политике платежной системы в случае отмены рейса в связи с постанавлением правительства, мы не имеем право на оспаривание. Обратитесь в компанию самостоятельно".

[chapulin]

Тинькофф работает именно так, по тлф.

Тинькофф идеально справляется с чатом в приложении по работе с ЧБ, и с эл.почтой на досылку. Не требуется с кем-то общаться по телефону, чтобы на том проводе вас правильно допоняли.
Написанное в чатике исключает -

сотрудник мог запросто запутаться.

[zima_blizko]

Отпишусь по своей истории. В начале марта были куплены билеты на внутренний рейс по России на начало апреля. Оплачивали с Тинькофф AllAirlines, Мастеркард, билеты а/к Смартавиа (она же Нордавиа).
27 марта от авиакомпании пришло письмо об отмене рейса, с предложением написать заявление на возврат, что я сразу же и сделала. И получила ответ, что срок рассмотрения заявления, включая возврат - 30 дней. Прошёл этот срок и ровно на 30-й, последний день, а/к написала мне ответ на почту, что они рассмотрели мое обращение и согласны вернуть, как и всем остальным, фантики. На мой протест, было заявлено, что заявление именно на возврат денежных средств они теперь принимают только на бумаге и писать им нужно на почтовый адрес, и рассматривать они его будут... правильно, опять 30 дней.
8 мая я обратилась в Тинькофф за чарджбэком, заявления были приняты, срок рассмотрения до 23 мая.
Параллельно 15 мая была отправлена письменная досудебная претензия в а/к о возврате денег, либо я иду в суд.
В начале июня (спустя месяц после заявления о чарджбэке) со мной связался Тинькофф с просьбой об уточнении некоторых деталей, и отправкой некоторых документов. Все было отправлено, в т.ч. досудебная, и документ о том, что она им доставлена, а ответа пока нет.
Прошёл месяц с момента получения авиакомпанией досудебной претензии (21 июня), на мой им вопрос, в чем дело и когда будет ответ, ведь обещанные 30 дней прошло, мне ответили что у них введено ЧП и они не работают))) вся Россия без чп, а именно у них в области оно есть, ага.
Вчера 24 июня от Тинькофф пришёл ответ о том, что они работают над обращением и будут делать все возможное, чтобы оспорить операцию, но сумму уже перечислили. В случае невозможности оспаривания, спишут. Деньги упали на счёт спустя 1,5 мес с написания заявления. Срок рассмотрения претензии стоит 7 июля. Очень надеюсь на положительный исход и что не спишут ничего обратно.

[travelerM]

Мой билет у А-флота был аннулирован еще 14 марта, но денег я не дождался. Стандартно футболили "вы в очереди", а вскоре радостно сообщили "вернем через три года, согласно распоряжению правительства". Подал на чарджбек, хоть и без энтузиазма. Приложил "переписку" с авиакомпанией, все пруфы по закрытию границ и т.п. (до этого уже был успешный опыт по чарджбеку с Вьетнамскими авиалиниями) и через полтора месяца по решению Visa деньги были возвращены в полном объеме на карту. Не бойтесь, подавайте на чардж-бек, шансы велики. главное грамотно все объясните и соберите доказательства. Особенно, если билет приобретен за мили, и вам не возвращают деньги за сборы и т.п., в этом случае платежная система почти всегда на вашей стороне. Удачи!

[Midnight Dancer]

Не бойтесь

Барселонские банки работают с платёжной системой несколько иначе, чем Сбербанк России БИК 044525225.

[8008]

Барселонские банки работают с платёжной системой несколько иначе

Человек не называл свой банк ...

[Midnight Dancer]

Человек не называл свой банк

Тем более. Тема кишит сообщениями об отказах в chargeback.
В данной конкретной ситуации не я один нахожу этот способ решения проблемы пустой тратой времени, сил и нервов - у меня именно такой опыт?

[merial]

не я один нахожу этот способ решения проблемы пустой тратой времени, сил и нервов

Похоже что вы один. ) Не говоря уж о том, что у части банков, сил, нервов и времени тратится минимум.

[Лариса Погорелова]

были билеты AirSerbia на сентябрь купила onetwotrip
18.05. вылет перенесли на 1 час ,оформила возврат денег на сайте onetwotrip
билеты сразу были аннулированы
месяц onetwotrip молчали/ писала каждую неделю-ни разу не ответили,звонила--ждите 90 дней/
22.05. оформила чарджбек у тиньков
25.06. деньги вернули на карту/правда окончательное решение 07.07./

спасибо всем за тему,если не ВЫ все не видать мне денег!

[dimansound]

А/К приняла заявку на возврат из за отмененного рейса, и прошло уже 90 дней с момента подачи и продавец не выполнил рефанд за этот срок, можно подавать на ЧБ в таком случаае по коду "Продавец не выполнил рефанд"?

[8008]

можно подавать на ЧБ в таком случаае по коду "Продавец не выполнил рефанд"?

Такой есть?

[Elenka D]

Такой есть?

Сбербанк, в приложении к заявлению есть такой пункт


Или этот пункт к чарджбеку не имеет отношения?

[8008]

Или этот пункт к чарджбеку не имеет отношения?

Человек спрашивал про «коды для чарджбека»... А они прописаны в конкретных регламентах каждой МПС... А Вы про «пункт» В конкретной бумаге конкретного банка...

[Elenka D]

Была мысль, что формулировки в конкретных бумаги конкретного банка могут как-то коррелировать с регламентами МПС

[8008]

Могут, иногда... Но не в этом случае:) Это, скорее, банк «для себя» фиксирует некие причины обращения.

[senator]

что формулировки в конкретных бумаги конкретного банка могут как-то коррелировать с регламентами МПС

Ну в "конкретной бумаге" есть и такие пункты:

Снимок.PNG

[Kaplan63]

Был куплен тур у ТА Левел.тревел, ТО Санмар на 21.04.2020г.
В середине мая подавал заявление на чарджбэк. Банк хоум кредит.
Сегодня пришел ответ: банк-эквайэр отказал в возврате. Более подробно в банке только можно узнать и получить документ.
Были ли у кого отказы такие у хоум кредит?

[Midnight Dancer]

Похоже что вы один

Я убил довольно много времени на чтение всей этой темы и вынес из неё то, что по билетам Аэрофлота чарджбэки "на ура" проходят в тех случаях, когда билеты были приобретены не у Аэрофлота напрямую, либо банк, через который делается запрос на чарджбэк, не российский.

[travelerM]

У меня и Билеты куплены напрямую на сайте Аэрофлота , и банк российский. Вернули. Главное толково изложить свою позицию и подкрепить документально. Тут как с исковым заявлением в суд, очень многое зависит от того, как вы его составите.