Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[senator]

Мастер Кард на это повлиять никак не может.

Если более внимательно прочитать пост, то можно, о чудо, увидеть, что никто не призывал обращаться в ПС в целом и для "повлиять на банк" в частности...
Ибо сказано было

и скажите, что отправите запрос в поддержку ПС

Аминь.

[zet]

senator писал(а) Чт июл 23, 2020 11:35 am:
и скажите, что отправите запрос в поддержку ПС

Аминь.

А цель какая? Страшно испугать сотрудника первой линии колл-центра, работающего по скриптам?

[senator]

А цель какая? Страшно испугать сотрудника первой линии колл-центра, работающего по скриптам?

Если вам цель непонятна, можете никому ничего не говорить...

[zet]

senator, я из любопытства спрашиваю. По теме обычно ориентируюсь на советы тех, у кого больше 22 посещенных стран, и кто живет в одной со мной географии.

[Марго...]

Подпишусь за Тинькофф - вернули мне в этом году порядка 80 тысяч за билеты, еще и мили на деньги обменяли (17 тысяч!). История следующая : мы прочли на банки.ру про ЧБ от Тинькофф, тут же обратились в банк. В мобильном приложении я нашла эту операцию, наступила на Оспорить, чат зафиксировал. Были определенные трудности, но скорее, связанные с непониманием сотрудниками, по какой операции хочу ЧБ. Параллельно висело обращение о возврате от Алиталия, аж от декабря (Тинькофф Тревел и за эти билеты вернул деньги (хотя тариф был невозвратным, и покупались билеты хоть и через ТТ, но с карты другого банка).
По ЧБ с Аэрофлотом сотрудники "первой линии" сначала никак не могли разобраться, оформляли какие-то обращения по возврату от Алиталия, пока на третий день уже не написала, что фиксируют не то, что хочу ЧБ за билеты Аэрофлота, а не а/к АИ. Перезвонил сотрудник, все уточнил, деньги упали на карту буквально через полчаса. Еще раз перезвонили, предупредили, что у торговой точки месяц на оспаривание, если предъявят неоспоримые аргументы через платежную систему, деньги спишутся обратно. Никто ничего не предъявил, деньги не списались. Так что, спасибо Тинькофф (не реклама, мои реальные отзывы есть на банки.ру). Подруга, кстати, тоже получила ЧБ, даже по невозвратам от Туркишей и даже за бронь отеля через Букинг.
А вот Юникредит, через который покупались другие билеты, практически в те же даты, ничего не стал оспаривать и нечего не вернул по моему заявлению. Тянули сроки, как могли, в конце июня предоставили переписку с Аэрофлотом, где написано : просим не списывать со счета оспариваемую сумму, дабы избежать задвоения возвратов клиенту. В общем, клиентоориентированный банк пошел на поводу у Аэрофлота. Нонсенс, конечно. А через пару недель по электронной почте, на голубом глазу, поинтересовались, хочу ли я продолжать оспаривание, не передумала ли... несложно догадаться о моей реакции. В итоге. сейчас иск в суде.

[IgorP_]

По теме обычно ориентируюсь на советы тех, у кого больше 22 посещенных стран,

Какой интересный подход, однако. Можно за пару недель объехать пол Европы. Т.е. стран 20. И приобрести при этом значимый опыт. Вот как оказывается.

[Sindi63]

Докладываю! авиабилеты невозвратные в Испанию с вылетом 20 апреля - 2 мая 2020 авиакомпания AipEuropa покупала на Trip.ru 24 февраля 2020. После закрытия границ звонила и писала неоднократно, получала стандартные отписки одинакового текса, датированные разными датами. Также обращалась в саму авиакомпанию, но была послана в Точку приобретения билетов. 12 июня подала на чардж в МКБ, сегодня , 23 июля, деньги в полном объеме, до копейки, пришли на карту. При этом 13 июля получила от банка промежуточный ответ

что торговая точка отказывает в возврате по причине ввода ограничений на законодательном уровне.
Инициирован второй цикл опротестования, ответ от платежной системы ориентировочно ожидаем к 31.07.2020.

Банку респект!

[lakehouse]

Я уже писала в этой теме, Альфа банк мне отказал, приложив ответ Аэрофлота про форс-мажоры, ваучеры и тд в июне.
Как здесь советовали (спасибо, добрый человек), написала жалобу с просьбой вернуть в работу, передать другому специалисту, и приложила еще одну отписку Аэрофлота. Новое обращение зарегистрировали, взяли срок 50 дней, и спустя месяц вернули деньги.

[itat]

Кому писать жалобы? Мне тоже отказали по причине форс-мажора, постановления 991, Аэрофлота с ваучерами. Но ничего не подходит: и форс-мажор, как писали выше, и постановление, и Аэрофлот, ну не предлагали мне ваучер, Аэрофлот ответил, что, хотя и должны были мы лететь до Лондона Аэрофлотом, но весь билет выписан на бланке Вирджин, а, значит, только к ним. Причем отказал вроде бы банк-эквайер, и в моем банке сказали, чтобы я к ним больше с ЧБ не совалась. Что делать-то? Я с марта с ними бодаюсь, скоро и сроки выйдут!

[8008]

Что делать?.... искать «плюсы» в ваучере... ну или давайте так, вот «не знаете вы про оспаривание операции» (про это 95+% «клиентов банка» не знает) - что бы вы делали?

ПС чарджбек «очень хорошо» работал при банкротствах авиакомпаний/туроператоров, надеюсь и дальше будет... но тут то нет «банкротств»...

[KyKyIIIoHoK]

Получил очередной ответ от Тинькофф по моей попытке оспаривания билетов турецких авиалиний купленных на trip.ru:
Здравствуйте.

Мы проводим оспаривание операций строго руководствуясь правилами платежной системы.

Вы совершили операцию в YM*trip.ru Moskva RU. В связи с тем, что оплата прошла через Yandex.Money, который зарегистрирован в России, компания trip.ru ссылается на российское постановление.

Постановление дает право авиакомпаниям и посредникам возмещать сумму билетов не только деньгами, но и альтернативными способами, например, ваучерами.

По правилам платежной системы мы не имеем права продолжать спор в таком случае.

Разочаровал меня Тинькофф...

[itat]

искать «плюсы» в ваучере

Вы у кого билет покупали? Какие первые три цифры билета?

В том-то и дело, мне и ваучера не предлагают. Первые три цифры - 932 - Вирджин Атлантик. Уже попробовала на горячую линию МастерКард позвонить на телефон, который здесь указывали. И... попала в свой банк - Хоум Кредит. После долгих выяснений что да как, опять ничего. Да, КупиБилет, который сейчас поменял название, и ХКБ - это я прямо в Бинго попала!!!

[arba1234]

. Да, КупиБилет, который сейчас поменял название,

В том-то и дело, мне и ваучера не предлагают. Первые три цифры - 932 - Вирджин Атлантик. Уже попробовала на горячую линию МастерКард позвонить на телефон, который здесь указывали. И... попала в свой банк - Хоум Кредит. После долгих выяснений что да как, опять ничего. Да, КупиБилет, который сейчас поменял название, и ХКБ - это я прямо в Бинго попала!!!

1. Если Вы купили в Купибилет (получателя денег Вы не указали), то это первое месту куда нужно обратиться- Вы про результат общения с ними ничего не написали.
2. Купи билет ЮЛ с регистрацией в Нидерландах, им пост 991 не указ.
3.В Вашей ситуации Аэрофлот ни при чем - он совершенно правильно с Вами не контактирует.
P/s/ Из положительного- неделю назад Вирджин Атлантик смог избежать банкротства- выйдя из под действия ст 11 Закона о банкротствах в США, так что шансы на возврат есть.

[itat]

1. Если Вы купили в Купибилет (получателя денег Вы не указали), то это первое месту куда нужно обратиться- Вы про результат общения с ними ничего не написали.

С купибилетом общаюсь с 24 марта. Ну, как общаюсь - я им письмо, они - машинную отбивку - спасибо за сообщение, мы Вам скоро ответим. И так много-много раз. Только после того, как я подала на ЧБ, было письмо - мы подадим на возврат в ВА, даже расчёт - минус по 1000 за каждый билет и - 1052- плата ПС. Потом - опять молчок. Слишком долго я с ними общалась. И безрезультатно. Что-то слышала про угрозу банкротства ВА, но, честно, не знаю, чем мне это грозит. Вроде бы Вы меня обнадёжили, я правильно поняла?

[arba1234]

Слишком долго я с ними общалась. И безрезультатно.

У них еще и телефон есть.

оффтопик удалён

[Chami Li]

Что-то слышала про угрозу банкротства ВА, но, честно, не знаю, чем мне это грозит. Вроде бы Вы меня обнадёжили, я правильно поняла?

Банкротство авиакомпании - это совершенно другая причина для чарджбэка, никак вообще не связанная с коронавирусом.
И практика/статистика возвратов по банкротствам совсем иная. Не стоит в оффтоп уходить.

[Вереск]

В конце марта должна была полететь S7 из Питера в Москву и обратно.
Билеты были невозвратные, но они сами отменили рейсы, а значит по правилам деньги должны вернуть полностью. Плюс была страховка от отмены рейса.
В итоге сначала общали через 15, потом - через 45 дней, а потом поменяли правила и выпали в осадок - ваучеры, скидка дурацкая и прочее при взлетевших ценах на билеты.
Обратились за возвратом за неоказанные услуги в Сбербанк. Тянул и откладывал рассмотрение два месяца. После очередного переноса на месяц муж возмутился, написал им гневные обращения с требованием пояснить, почему именно переносится рассмотрение вопроса. Через два дня Сбербанк вернул деньги за билеты с удержанием какой-то копеечки.
S7 по-прежнему безмолвуствуют, на письма отвечают роботы, хотя послала им файл страховки от отмены рейса с извещением, что обращаюсь в Роспотребнадзор.

[irock]

Мне ВТБ продлил до 23 августа рассмотрение моего заявления от 19 мая. Утверждают, что пытаются оспорить. Поглядим.
У меня были билеты Белавиа через Минск, купленные у Кипибилета. Приятная новость в том, что перенос дат взамен отмененного рейса авиакомпания делает по прямому звонку и без участия купибилета. Также узнавала у авиакомпании, оформлял ли кипибилет запрос на возврат моего билета, ответили, что нет.

[saxarnaia]

Закончилась благополучно моя эпопея с трениталией) 22 мая подала чарджбэк через свой банк(авангард) они заявление одобрили, отправили их банку...сегодня пришел возврат за 4 билета на региональные. Прикладывала все свои анкеты, копию письма трениталии,их условия с сайта по возврату. У банка даже не было вопросов, просто молча одобрили. На возврат в трениталию подавала 18 марта))) до сих пор говорили ждите...

[rebelion76]

У меня сейчас 3 оспаривания. Все три - авиаперелеты, всегда покупаю только напрямую у авиакомпаний. Все билеты - невозвратные. Банк Тинькофф. МПС - Mastercard.

По всем трем получены возвраты и оспаривания завершены. В итоге ооооочень доволен банком. Ранее оспаривание знал только в "теории", в этом году подавал на оспаривание 4 раза (3 авиабилеты и еще один не доставленный товар), по всем 4 получил возвраты. При этом все было очень просто - через чат, в ход шли скриншоты, устные объяснения о полученной информации от авиакомпании по телефону (предлагал банку прислать запись, но не потребовалось) и т.д. и т.п.
Для себя сделал два важных вывода - подавать на оспаривание нужно сразу же как только есть информация о том, что услуга не будет оказана, и избегать варианта оплаты когда эмитент/эквайер один банк.
Далее тайминг.

1. Utair, внутренний рейс, вылет 04.04.2020.

25.03. Получено смс от авиакомпании об изменении времени рейса
03.04. Оформляю на сайте возврат (вынужденный), делаю скриншоты. На последнем - номер заявки и срок 60 дней
03.04. Через чат подаю в банк на опротестование, прикладываю скриншоты смс, оформления возврата и данные о билетах
22.04. Запрос дополнительных данных из банка, в первую очередь их интересовала реакция авиакомпании на обращение. Реакции не было. Написал в телеграм utair, получил дежурную отмазку "скроки увеличены", прислал скрины в банк
04.05. Сообщение от банка, продление до 04.06.
05.06. От банка никакой инфы, пишу в чат. Утверждают, что подали chargeback в мастеркард 03.06. Сразу после этого делают предварительный возврат всей суммы.
В разделе "Обращения" - "Мы еще работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет - можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся."
07.07. Приходит push и в разделе "Обращения" - статус "Решен", "Мы оспорили операцию и вернули деньги".

2. Аэрофлот, рейс заграницу, вылет 28.04.2020

11.04. Получено смс от авиакомпании об отмена рейса. На сайте не возможно оформить возврат, оформляю по телефону вынужденный возврат.
Сразу через чат подаю в банк на опротестование, предоставляю скриншот смс и текстом информацию об оформлении возврата по телефону.
18.04. Запрос из банка доп. информации о деталях рейса
26.04. Сообщение от банка, продление до 11.05.
11.05. Сообщение от банка, продление до 10.06.
05.06. Уточняю у банка, утверждают, что подали chargeback в мастеркард 03.06. После получения предварительно возврата по кейсу 1, предлагаю в чате банку вернуть также и эту сумму. Банк делает предварительный возврат.
В разделе "Обращения" - "Мы еще работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет - можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся."
22.07. Приходит push и в разделе "Обращения" - статус "Решен", "Мы оспорили операцию и вернули деньги".

3. Белавиа, рейс заграницу, вылет 27.06.2020

15.05. Товарищ, который должен был лететь тем же рейсом, присылает ссылку, что рейс отменен (информация на сайте авиакомпании). Делаю скриншоты, пишу письмо в Белавиа о вынужденном возврате.
Получаю дежурный ответ, что в связи с большим потоком будет рассмотрено не скоро.
24.05. Через чат подаю в банк на опротестование, предоставляю скриншоты сайт об отмене, письма и ответа и сразу электронный билет (помятуя о доп. запросе через неделю по аэрофлоту). Банк дает срок рассмотрения - 10.06.
06.06. Товарищ, который должен был лететь тем же рейсом, подал в Тинькофф же на опротестование 29.05 (т.е. позже чем я), получает предварительный возврат.
08.06. Пишу в чат, апеллируя к информации выше, банк делает предварительный возврат.
В разделе "Обращения" - "Мы еще работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет - можете пользоваться. Если понадобится, мы снова с вами свяжемся."
22.06 ~13:00. Приходит письмо от Белавиа по заявке от 15.05, что нужно заполнить заявление, приложить копию паспорта и т.д. Письмо не успеваю прочитать.
22.06 ~18:00. Приходит техническое письмо о возврате от payments@paysec.by.
23.06 Приходит возврат от Белавиа. Через какое-то время Тинькофф списывает такую же сумму (т.е. сумму предварительно зачисленную 08.06)
24.06. Приходит push и в разделе "Обращения" - статус "Решен", "По операции получили возврат. Зачислили эту сумму вам на счет."

[8008]

В итоге ооооочень доволен банком.

Это хорошо... Вы же видели, что тиньков "забирает" некоторые возвраты обратно? Надеюсь, Вас это не коснется - но 2 из 3 ваших, я бы считал "опасными"...

и не избегать варианта оплаты когда эмитент/эквайер один банк.

Как раз таки, если эквайер известен заранее - я бы в "пограничных" ситуациях точно избегал ... Если не сложно, поясните свое мнение по этому вопросу:)

[rebelion76]

но 2 из 3 ваших, я бы считал "опасными"...

Да, после выхода постановления 07.07 сильно стремался за аэрофлот. Но пронесло. Если вы посмотрите тайминг по-внимательнее, то там уже закончилось оспаривание. Теперь уже не спишут.

Как раз таки, если эквайер известен заранее - я бы в "пограничных" ситуациях точно избегал ... Если не сложно, поясните свое мнение по этому вопросу:)

Опечатка, конечно же избегать.

[8008]

то там уже закончилось оспаривание.

Это вам "так" банк пишет - а было ли оно на самом деле?... Впрочем, я рад, что Вы - уверены что

Теперь уже не спишут.

... пусть так и будет!

[rebelion76]

Это вам "так" банк пишет

Ну обращение закрыто, а я еще и уточнил в чате, точно ли теперь не спишут. Говорят что да. Не вижу оснований не доверять. Тот кейс, о котором вы говорите, я видел и так понял обратное списание произошло до завершения рассмотрения обращения.
Но теоретически конечно может быть что угодно.

[ivelevit]

Ну что ж, с апреля на форуме... На чб подала 16.06. Сегодня вечером аж глаза на лоб полезли - проверяла баланс на карте в приложении и вуаля, деньги зачислены. Мой срок рассмотрения сбербанк продлевал два раза с 29.06 до 09.07 и до 27.07. Думала, что в понедельник до 16.08 продлят, но нет. Дата отмены операций 23.07, хотя денег не было никаких до сегодняшнего вечера. В то же время, мое обращение (судя по приложению) еще не закрыто, в связи с чем, полагаю, что решение не окончательное. Посмотрим..

[Midnight Dancer]

Ну что ж, с апреля на форуме... На чб подала 16.06. Сегодня вечером аж глаза на лоб полезли - проверяла баланс на карте в приложении и вуаля, деньги зачислены. Мой срок рассмотрения сбербанк продлевал два раза с 29.06 до 09.07 и до 27.07. Думала, что в понедельник до 16.08 продлят, но нет. Дата отмены операций 23.07, хотя денег не было никаких до сегодняшнего вечера. В то же время, мое обращение (судя по приложению) еще не закрыто, в связи с чем, полагаю, что решение не окончательное

А как называется гостиница, в отношении которой подали chargeback в Сбербанк, и где она, в какой стране? Или это имеет отношение к тому случаю, по которому вы кратко отписались в другом треде?

[ivelevit]

У меня авиаперелет, а/к эир сербия, в теме «статистика по чб» отписалась

[taty72]

Я ранее уже писала, что подавала на ЧБ в Сбер 14.04., раза 3 продлялись сроки рассмотрения, в итоге 04.06. пришел отказ.
Далее 17.06. звонок из Сбера, вопросы задали: деньги авиакомпания или агент не вернули?; ваучер/сертификат не оформляли? На оба вопроса ответила отрицательно, после чего молодой человек открыл новое обращение со сроком рассмотрения 17.07, потом продление до 20.08, но 25.07. на карту упала полная сумма с формулировкой "Поправка по счёту ... руб. AVIA". При этом в Сбербанке моё обращение на сегодня всё ещё в статусе "В обработке". То есть, я так понимаю, что это не Сбер вернул по ЧБ, а агент, через которого билеты покупались? Хотя в ЛК у агента мои билеты на сегодня всё ещё числятся, как оплаченные, никакого упоминания там нет, что мне что-то вернули. Как разобраться?

[8008]

Хотя в ЛК у агента мои билеты на сегодня всё ещё числятся, как оплаченные, никакого упоминания там нет, что мне что-то вернули.

Если вас этот вопрос "сильно беспокоит" (хотя, вроде, и не должен - вы хотели денег, вы их получили...) - напишите агенту, что вопросов к нему по билету такому то не имеете, ввиду успешного опротестования операции...) И перестаньте заходить в бронь/личный кабинет...:)

[taty72]

Если вас этот вопрос "сильно беспокоит" (хотя, вроде, и не должен - вы хотели денег, вы их получили...)

он меня беспокоит в той части только, что хотелось бы ясности, кто именно вернул. Ведь если это не Сбер, а сам агент, то, вероятно, имеет смысл сообщить об этом Сберу и закрыть мою заявку на ЧБ?

[8008]

Ведь если это не Сбер, а сам агент, то, вероятно, имеет смысл сообщить об этом Сберу и закрыть мою заявку на ЧБ?

Вы же деньги на карту получили? ... Банк все про вас (и откуда сколько и за что вам поступает) знает, не переживайте...:)

[Гость]

Вы же деньги на карту получили? ... Банк все про вас (и откуда сколько и за что вам поступает) знает, не переживайте...:)

Иногда случаются странные вещи в любом банке. Особенно большом.

Сначала раяны сами вернули стоимость билета (уже после того, как получили запрос чарджбека), а через месяц Тиньков радостно отрапортовал об успешном чарджбеке и еще раз вернул сумму)

Написал им, что давно получил деньги. Они очень удивились. Потом отписались, что ошиблись, зачисленные по чарджбеку деньги списали.

[taty72]

Банк все про вас (и откуда сколько и за что вам поступает) знает, не переживайте...:)

Странно как-то всё это. Узнала я о зачислении суммы по СМС с короткого номера Сбера, вижу, что на именно эту сумму счет пополнился, но в СБ-онлайн этой операции нет!!!

[8008]

но в СБ-онлайн этой операции нет!!!

Не заморачивайтесь, ведь это и не операция, а "оспаривание" другой операции...

[Гость]

но в СБ-онлайн этой операции нет!!!

Увидите завтра сегодняшним числом. Или даже послезавтра.

[Sindi63]

Странно как-то всё это. Узнала я о зачислении суммы по СМС с короткого номера Сбера, вижу, что на именно эту сумму счет пополнился, но в СБ-онлайн этой операции нет!!!

сбер давно странный! поняла это еще со времен возврата по Алиэкспресс. они возвращают той же датой, которой была первоначальная оплата. так что увидеть сложно. я по возврату с Али им запрос писала: сообщите дату зачисления. Вы тоже можете им написать: на мой счет зачислена суммам *** , прошу пояснить от кого поступил платеж (или как-то так)

[Гость]

они возвращают той же датой, которой была первоначальная оплата. так что увидеть сложно.

Все зависит от того, как возврат был оформлен продавцом. В идеале оформляется отмена оригинальной операции. В этом случае Сбер покажет эту операцию возврата в ближайшей выписке по карте в самом низу выписки с датой оригинального платежа (хоть год назад), но зачисление на счет все-таки происходит тем днем, когда вы получили возврат. То есть дату оригинального платежа Сбер указывает информационно. Это просто особенность отображения в выписке (потому что писатели погромного обеспечения в Сбере крайне далеки от понимания бухгалтерского учета в банке и порядка отражения движения денег по счетам клиентов, там такие перлы порой погромеры рожают, что и не знаешь - смеяться или плакать).

Если возврат был оформлен продавцом иным способом - дата возврата и зачисления на счет совпадут.

[taty72]

Сегодня в 09-00 от Сбера пришла СМС: "Ваше обращение №... от 20.06.2020 рассмотрено. Денежные средства зачислены на счет карты. Сбербанк"
Надеюсь, это окончательное решение, и деньги не спишут обратно, как у Тинькова.

[ivelevit]

Сегодня выяснила, что мой возврат ден. средств это не результат чарджбэка (завление=возврат банком). Деньги вернул сам агент (купибилет). Просто сегодня продлили срок до 28.08.20, учитывая что деньги вернули, перезвонила на 900 и уточнила что это такое? Ну в общем разобрались, сбер не в курсе этого возврата, но с учетом того, что деньги возвращены обращение закрыли. Возможно купибилет зашевелился после чб, но в своих ответах на мои претензии они однозначно писали, что полный возврат только после оплаты сборов по 1000 руб за билет.

[IgorP_]

Подавал на ЧБ в ВТБ (Мастеркард) 16 июня. Билеты БКК-Манила-БКК купленные через Trip.com. на май этого года были отменены в апреле.
Сроки не продляли, звонил - говорили, что это долгая песня, типа ждите. Сегодня деньги упали на карту (вся сумма). Позвонил с уточнениями. Да, точно: по результатам диспутной операции ...

[KTR]

Подано заявление в Сбер, покупка билетов на сайте Аэрофлота, карта visa сбера.
Сначала не хотели брать вообще, посылая то в Visa, то в Аэрофлот, то просто. В итоге заявление приняли, сегодня получен ответ -Операция Чарджбэк не возможна потому что банк-выпустивший карту и банк-обслуживающий торговое предприятие один и платежная система во взаиморасчетах не участвует.И опять послана в АФЛ. При этом время ответа затягивали.
Подскажите, пожалуйста, на что можно сослаться в такой ситуации?

[srt13]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, чем можно аргументировать заявление на чарджбек в связи с выходом постановления 991? Билеты возвратные аэрофлотовские. Просто на все мои письма аэрофлот ссылается на данное постановление и предлагает ваучеры либо ждать три года. А банку необходима переписка с а/к.

[8008]

на что можно сослаться в такой ситуации?

Можно почитать эту тему... на "этот" вопрос отвечали уже неоднократно...... если вкратце, поищите плюсы в ваучере или затевайте новое оспаривание, но с новыми аргументами (типа "авиакомпания не выдает мне ваучер...")

[Nataly_travel]

KTR, та же ситуация, только авиа Азимут, даже не хотят открывать спор. Авиа не отвечает 4 мес и даже ваучер не предлагает. Планирую писать жалобу в платежную систему и заодно в Роспотребнадзор.

[Slonik]

Подскажите, плиз, в случае отмены рейса а/к (KLM) и заполнения заявления на полный возврат д/с какую паузу нужно выдержать перед подачей заявления на чарджбэк?
Со слов поддержки а/к - зачисления д/с нужно ждать 2-3 мес (а за это время я могу и забыть, что мне положено возмещение за билеты)
Спасибо

[8008]

А Вы «запишите» себе, чтобы не забыть;) Либо Сообщите продавцу, что Не считаете этот срок Разумным, предлагаете им урегулировать вопрос за неделю-две... ждите 10-15 дней, подавайте... но не удивляйтесь ответу некоторых банков «вам же сказали ждать 2-3 мес, вот после них и приходите». А «четких» временных рамок нет.

[Midnight Dancer]

Подскажите, плиз, в случае отмены рейса а/к (KLM) и заполнения заявления на полный возврат д/с какую паузу нужно выдержать перед подачей заявления на чарджбэк?
Со слов поддержки а/к - зачисления д/с нужно ждать 2-3 мес (а за это время я могу и забыть, что мне положено возмещение за билеты)

Ну я жду от Финнэйр уже больше двух месяцев, срок ожидания "от восьми до тринадцати недель, но может оказаться и больше", пишут мне.
Вы в айфон себе вбейте в календарик напоминалочку.

[8008]

Там главное 120 дней с момента вылета не пропустить, с их «13+ неделями»... не забывайте об этом)

[IgorP_]

Там главное 120 дней с момента вылета не пропустить

если прошло более 120 дней - чарджбэк невозможен?

[8008]

Подать на оспаривание будет невозможно, есть сроки подачи... вы же активно тут консультируете, неужели не знаете?