Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[puhbum]

1. Авиаперелет
2. сайт Аэрофлот
3. ВТБ. MasterCard
4. 01.05.2020-11.05.2020, Тайланд
5. 20.06.2020 подача; 25.06.2020 отказ по рассмотрению банка

[Comadreja]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте агента OneTwoTrip
3. Сбербанк, VISA
4. Туда-обратно март 2020
5. 01.06.2020 - заявление, 03.07.2020 - отмена транзакции. Возврат.

[okdenis]

1. Авиаперелёт
2. Сайт Ryanair
3. МКБ, MasterCard
4. Туда-обратно апрель-май 2020
5. 01.05.2020 - заявление, 07.07.2020 - возврат

[VVL63]

1. Авиаперелет Austrian Airlines
2. сайт Aerobilet.ru
3. СберБанк, VISA.
4. 16.05.2020 - туда, 26.05.2020 - обратно.
5. 18.05.2020 - заявление; 03.07.2020 - возврат средств 100% на карту.

[alalree]

1. Авиаперелет
2. сайт Аэрофлот
3. Тинькофф, Mastercard
4. 01.05.2020-05.05.2020 Израиль
5. 07.05.2020 - подала через чат Тинькоффа, в течении всего времени несколько раз запрашивали документы и переписку. 07.07.2020 - возврат всей суммы

[Comadreja]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте агента Trip.ru
3. Сбербанк, МИР
4. июнь 2020
5. 09.06.2020 - заявление, 06.07.2020 - возврат.

[Atair]

1. Авиа Москва-Амстердам Ural Airlines
2. Tickets.ru
3. Альфа-банк Мастеркард
4. 2 билета на 8.04
5. заявка 27.04, сегодня полный возврат.
Ural Airlines - вообще не отвечали. Tickets.ru - только отписки.

[AlexP84]

1. Авиаперелет Москва-Малага-Москва Аэрофлотом.
2. На сайте Аэрофлота.
3. Citibank, Mastercard.
4. 13.06 билет туда; 25.06 обратно
5. Заявление принято в работу 30.05. Деньги вернули на карту 07.07, сегодня пришло подтверждение от банка.

[cyrill]

1. Авиабилет Вена-Москва-Вена, UTAir
2. Сайт UTAir
3. Сбербанк, Виза
4. 18.03.20 - 28.05.20
5. заявка 30.05.20, 26.06.20 - продление рассмотрения, полный возврат 03.07.20.

[knedlik]

1. Комиссия за оформление возврата денежных средств по аннулированному авиабилету
2. Агент Supersaver
3. Альфабанк, Mastercard
4. 26.03.2020-31.03.2020
5. Заявление - 01.06.2020, Отказ - 09.07.2020

[multik007]

1. Авиабилет Москва-Бордо-Москва рейс отменен
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. Тиньков, MasterCard
4. 18.06.20 - 28.06.20
5. заявка 28.05.20, 12.06.20 - продление рассмотрения, 27.06.20 - продление рассмотрения и перевели все деньги, 08.07.20 Отказ, списание денег обратно.
Причина, вышло постановление о том, что АК может возвращать деньги за билеты ваучерами.

[Goodchild]

1. Туристическая путевка.
2. Турагент "Банк горящих туров" (сама путевка - от AnexTour).
3. Тинькофф, VISA.
4. 15.03.2020 - туда, 28.03.2020 - обратно.
5. 15.04.2020 - заявление, 06.06.2020 - отказ.

[abc51]

1. Авиабилет Екатеринбург-Прага-Екатеринбург рейс отменен
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. ХоумКредит, VISA
4. 10.05.20 - 17.05.20
5. 02.06.20 - заявление, 10.07.20 - отказ

[Obscurusfio]

1. Авиабилет Москва - Прага - Москва
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. ВТБ, Visa
4. 25.04.2020 - 05.05.2020
5. Заявление - 17.04.2020, 10.07.2020 - зачисление средств в полном объеме.

[HunterH]

1. Авиабилеты Москва-Тюмень-Москва
2. Сайт Utair
3. ВТБ Visa
4. туда 27.03 - обратно 29.03
5. 25.06 - оформлена заявка по телефону, 30.06 - деньги поступили на карту

[agip]

1. Авиаперелет
2. Аэрофлот, офсайт
3. ВТБ, Visa
4. 06.05 туда / 20.05 обратно
5. 09.04 оформлен возврат билета (деньги не пришли), 05.06 заявление в банк на chargeback, 10.07 пришёл возврат

[cyplena]

1. Авиаперелет
2. Го2Си, Аэрофлот
3. Сбербанк, Виза
4. 02.05 - 11.05

[костя75]

Авиаперелёт
Оф сайт Руслайн
ВТБ мир
4.04-8.04
30.06 заявка по телефону,девушка скинула мне почту и попросила выслать скриншоты билетов, переписку с авиакомпанией). 14.07 деньги зачислены

[Jrik]

1. Гостиница
2. Островок.ру
3. Citibank, Visa
4. 25/04 проживание.
5. 05.06 заявление в банк на chargeback, 13.07 пришёл возврат

[gzgu4aya]

1. Авиаперелет
2. Офиц сайт аэрофлота
3. Мир, сбер
4. 08.07 заявление в банк на charheback, 14.07 пришел отказ

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт Москва - Ларнака - Москва.
2. На официальном сайте Уральских авиалиний.
3. Тинькоф мастеркард
4. 19.03.2020 - туда, 24.03.2020 - обратно.
5. 22.05.2020 - заявление, 08.07.2020 средства зачислены.

[avlakom]

1. Авиаперелёт "Москва - Рим - Москва".
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, Mastercard.
4. 05.07.2020 - туда, 19.07.2020 - обратно.
5. 03.06.2020 - заявление, 25.06.2020 пришли чеки ОФД, 06.07.2020 - второй запрос в банк, 14.07.2020 - зачисление средств (Dispute Passive Account Transfer). Опротестовано успешно.

[Andy_G]

1. БКК - Дубай - СПб. АК Emirates.
2. На сайте агента Expedia.com. Оплата, судя по выписке, напрямую в АК.
3. Citi, Mastercard.
4. 24.03.2020 - БКК - Дубай, 30.03.2020 - Дубай - СПб. Рейсы отменены.
5. 24.03.2020 - заявление через ИБ, 26.03.2020 - запрос сканов док-в по email, 18.05.2020 - email из банка с промежуточными результатами, 14.07.2020 - зачисление средств в полном объеме (ПРОЧИЙ КРЕДИТ xxxxxxxxxxxx _C BK WON).

[Andy_G]

1. Сингапур - Кота Кинабалу. АК AirAsia.
2. На сайте АК.
3. Citi, Mastercard.
4. 11.03.2020. Рейс отменен 07.03.2020, в тот же день на сайте АК подана заявка на возврат.
5. 06.05.2020 - заявление на CB через ИБ в связи с отсутствием денег и обратной связи от АК, 10.06.2020 - зачисление средств в полном объеме (ВОЗВРАТ АВАНСА ПО КАРТЕ AIRASIA-R SEPANG ID xxxxxxxxxxxx).
Подозреваю, что АК сама перечислила деньги, не дожидаясь решения по спору.

[Nataly_travel]

1. Авиаперелёт Air Serbia
2. trip. ru
3. Cбер, Visa
4. 30.04.2020 - туда, 10.05.2020 - обратно.
5. 04.06.2020 - заявление, 17.07.2020 - зачисление 100%. Переносили сроки 4 раза.

[IngaZh]

1.Авиаперелет Москва-Пальма-де-Майорка-Москва
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 08.06.20 - 19.06.20
5. заявление на возврат 26.06.20, сообщение от Тинькооф, что срок продлен до 26.08. Зачисление средств 08.07.20 в полном объеме, но с оговоркой, что работа по обращению еще не закончена, но деньгами можно пользоваться.
Дополнение: На электронку пришли чеки от Аэрофлота на возврат аванса, спрашиваю у банка: все, решен вопрос? Отвечают: еще занимаемся. Разве возврат предоплаты - это не завершение процесса оспаривания?

[сергей43]

1. Авиаперелет Москва-Тель Авив-Москва
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. ХКБ, VISA
4. 01.05.20 - 10.05.20
5. заявление от 08 мая, банк не подавал на чарджбэк, в ответе от 01 июня послал в разбираться в Аэрофлот, на что я обиделся и запросил номер кейса для подачи жалобы в МПС VISA. В итоге банк подал на чарджбэк и 17.07 пришел возврат.

[Romanbelic]

1. Авиаперелет
2. На офф. сайте авиакомпании
3. PayPal
4. 24 июня
5. 22 июня - открытие диспута. 12 июля - полный возврат средств.

[3dollaressay]

1. Авиаперелет Lufthansa
2. Сайт а/к.
3. Тинькоф, мастеркард
4. 17.03.2020
5. 27.06. - заявление, 17.07. - возврат.

[lakehouse]

1.Авиаперелет
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. Альфа банк, мастеркард
4. 04.04-07.04.2020
5. 25 мая заявление, 18 июня отказ, 20 июня возврат в работу по моему заявлению, 23 июля полный возврат.

[Sindi63]

1. авиаперелет Москва- Испания-Москва а/к AirEuropa
2. Trip.ru
3.Московский кредитный банк , карта МИР
4. 20 апреля туда - 2 мая 2020 обратно
5.12.06. 20 - заявление, 23.07. 20 - полный возврат

[ТомасМанн]

1. Авиаперелет Москва-Берлин-Москва
2. Официальный сайт Аэрофлота
3. Альфабанк. Мастеркард
4. 16.04.20-22.04.20
5. Претензия-заявление в банк 20.06.20. Возврат на карту - 23.07.20 (вся сумма).

[AndrewFil]

1. Авиаперелёт Кемерово-Москва-Кемерово
2. На офиц. сайте Победы
3. ВТБ, Mastercard
4. 29.05.2020 - туда, 15.06.2020 - обратно.
5. 10.04.2020 - заявление, 24.07.2020 - зачисление.

[rebelion76]

1. Авиаперелёт
2. Utair, официальный сайт
3. Тинькофф, MasterCard
4. 04.04.2020.
5. 03.04. обращение, 05.06. предварительный возврат, 07.07. обращение успешно закрыто.

1. Авиаперелёт
2. Аэрофлот, официальный сайт
3. Тинькофф, MasterCard
4. 28.04.2020
5. 11.04. обращение, 05.06. предварительный возврат, 22.07. обращение успешно закрыто.

1. Авиаперелёт
2. Белавиа, официальный сайт
3. Тинькофф, MasterCard
4. 27.06.2020
5. 24.05. обращение, 08.06. предварительный возврат, 24.06. обращение успешно закрыто.

Подробный тайминг: Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[ivelevit]

1.Авиаперелет (Краснодар-Штуттгарт)
2. а/к Air Serbia через Купибилет
3. Сбербанк, Visa
4. 15.06.2020
5. 16.06.20 - заявление, 25.07.20 - полный возврат. Деньги перечислил сам агент. Обращение закрыто по моей просьбе

[Sunbow]

1. Авиабилеты Красноярск-Москва-Салоники и обратно
2. Аэрофлот, покупка на сайте
3. АЛЬФА-банк, MasterCard
4. 17.08 - 01.09
5. 07 июля - подача заявления в офисе банка, 23 июля - смс о положительном решении, 24 июля поступили деньги, 25 июля пришли чеки ОФД от Аэрофлота
Примечание: билеты были возвратные, в апреле был оформлен возврат по телефону, в банк обратились только после отмены рейсов Аэрофлотом

[IgorP_]

1. Авиаперелёт Бангкок-Манила-Бангкок (Air Asia+Cebu Pacific).
2. Посредник Trip.com
3. ВТБ, Мастеркард
4. в мае туда - обратно.
5. 16.06.2020 - заявление, 27.07.2020 - возврат денег по итогам диспута.

[DK87]

1. Авиаперелет AirMalta Москва-Мальта-Москва
2. Посредник Kupibilet, платеж напрямую в ЭйрМальта
3. Visa, АльфаБанк
4. 1.04-5.04
5. Заявление на опротестование 11.04, дозапрос документов(переписки) 27.05, поступление денег 26.07.
Подавал всё дистанционно через электронную почту.

[sergeyf73]

1. ARN-SVO-SIN-SVO-ARN
2. На официальном сайте Аэрофлота
3. Тинькофф, Мастеркард, ApplePay
4. 28.11.2020 туда, 06.12.2020 обратно
5. 22.07.2020 заявление, 28.07.2020 отказ

[Gunesh]

1. Авиаперелет Мск-Гавана_Москва
2. Напрямую на сайте Аэрофлот;
3. Сбербанк, Visa
4. Перелет 25.04.-05.05.2020
5. Заявление 08.07.20. отказ 14.07.20. Причина - Претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя, возникла не по вине банка и должна решаться без участия банка
6. Заявление 14.07.20. отказ 15.07.20. Причина - банк-эмитент и банк-эквайер - это один и тот же банк. Процедура чарджбэк - не применима.

[vvvreyn]

1. Авиаперелёт за границу и обратно, билеты возвратные;
2. На сайте Аэрофлота;
3. Альфа-Банк, Mastercard;
4. 3.04.2020 туда, 13.04.2020 обратно;
5. Первое обращение по телефону в контакт-центр Аэрофлота - 20.04.2020, билеты поставлены в очередь на 30 дней. Повторное обращение - 01.06.2020 через форму на сайте Аэрофлота, отписка о том, что билеты в очереди.
10.07.2020 отправлено заявление на чарджбэк в Альфа-Банк, 17.07.2020 регистрация заявки, 30.07.2020 по заявке принято положительное решение.

[zimamon]

1. Авиаперелет OmanAir Москва-Самуи-Москва
2. через Aviakassa.com
3. Райффайзен, VISA
4. 1 мая туда - 10 мая обратно
5. 18 мая заявление, 31 июля зачисление денег
Спасибо огромное форуму!!!

[at1lla]

1. Тур Пхукет
2. турагент Травелата, туроператор Анекс
3. Мастеркард, Сбербанк
4. 25 марта вылет, 11 ночей.
5. 27.03 заявление, 19.05 отказ, 9.06 дополнительное заявление с приложенным отказом туроператора возврата денег, 30.07 зачисление денег.
Большое спасибо форуму!

[little bird]

1. Авиаперелет Москва-Сантьяго-Москва
2. a/к Alitalia через Supersaver
3. Открытие, Visa
4. 09.03-27.03
5. 19.05.заявление , 31.07 зачисление денежных средств

[haimhle]

1.тель авив-санкт петербург-тель авив
2.на сайте аерофлота
3.банк оф джорджия мастеркард
4. 2-4.7.2020
5.заявление 27.7.20. деньги зачислены 29.7.20. банк информировал что у аерофлота есть 45 дней чтоб доказать что услуга была предоставлена.

[russakowalena]

1 Аэрофлот билеты
2. На сайте Аэрофлота
3, Bank Norwegian, Visa
4. Апрель 2020
5. 15.07, деньги пришли 27.07, дальше дело послано в Visa

[eday3]

1.Москва Тиват, Аир Сербия
2. напрямую у Аир Сербия
3. Сбер виза
4. 30.05
5. 03.08. смс деньги на карте.

[Katyjash]

1. Билеты в театр
2. Посредник Radario.ru
3. карта Кукуруза MasterCard
4. 25.03 и 31.03 спектакли, отмена спектаклей 13.03.2020
5. 03.06.2020 - заявление, 05.08.2020 - зачисление средств в полном объеме

[volgateh]

1. Москва-Абу-Даби-Маэ-Абу-Даби-Москва
2. OneTwoTrip
3. Тинькофф Блек
4. 10/04/2020 - туда, 26/04/2020 - обратно
5. 19/03/2020 - заявление, 26/04/2020 - деньги вернулись на карту в полном объеме.

[VOVINA]

1.Москва-Милан RT
2 Ютейр
3 Кукуруза Тиньков
4 Май 6-15
5 заявление 18.06, возврат 23.07 (8 билетов!!!)