Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 13:02

hellen-k, ваучер .

hellen-k писал(а) 31 янв 2021, 12:58:То есть формально АК вам не отказала

Отказала в возврате денег и предложила ваучер по срокам на невыгодных условиях.
"Following the conditions of your booking you can only change your dates for a return the latest on the 24/06/21 ".

**senator** » 31 янв 2021, 13:53

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 13:02:Отказала в возврате денег и предложила ваучер по срокам на невыгодных условиях.

Вам уже тридцать раз сказали, для ЧБ нужен отказ АК в предоставлении услуги... НЕ ВАШ отказ...

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 14:00

senator писал(а) 31 янв 2021, 13:53:Вам уже тридцать раз сказали, для ЧБ нужен отказ АК в предоставлении услуги

А то что эта услуга не предоставляется возможной для меня ? Гваделупа , как Франция для нас , для граждан РФ , закрыта и визы для посещения этих стран нет. Границы между Европейским Союзом (включая Францию) и Россией на данном этапе остаются закрытыми для всех, кроме определенных категорий граждан https://www.interieur.gouv.fr/Actualite ... -de-voyage . Рейсы то авиакомпания выполняет для французов, которые летают в Гваделупу на дачи свои, но для нас эти страны закрыты и туристам визы не выдаются. Разве это не основание , на подачу чарджбэк ?

**hellen-k** » 31 янв 2021, 14:08

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 14:00:Разве это не основание , на подачу чарджбэк ?

Нет. Это основание вступить в переговоры с АК. Не более.

**senator** » 31 янв 2021, 15:27

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 14:00:А то что эта услуга не предоставляется возможной для меня ?

31 раз... АК не виновата в этом...

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 15:35

senator писал(а) 31 янв 2021, 15:27:АК не виновата в этом.

И я в этом не виновата, что форс мажор, коронавирус - из-за этого страны для нас зарыты , консульства не работают , визу не получить. Авиакомпания, могла пойти на возврат, для таких граждан даже , если и продолжают летать. Я обратилась к ним почти за месяц до рейса. Нормальные авиакомпании, как та же Level, понимая это, рейсы отменила и деньги всем вернула.

**basist** » 31 янв 2021, 15:49

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 15:35:Нормальные авиакомпании, как та же Level, понимая это, рейсы отменила и деньги всем вернула.

Ключевые слова в вашей фразе -

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 15:35:рейсы отменила

Вам только с авиакомпанией решать

**8008** » 31 янв 2021, 17:26

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 15:35:И я в этом не виновата, что форс мажор

»он» и у а/к тоже ... не находите? Летая по направлению она могла вообще ничего не предлагать вам за невозвратный билет... ну не явились вы, и не явились, какая кому разница, не дали вам визу или вы банально опоздали... Вам предложен ваучер - успокойтесь уже, никакого чарджбека в вашем случае не будет...

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 20:16

8008 писал(а) 31 янв 2021, 17:26: никакого чарджбека в вашем случае не будет

Ошибаетесь, есть удачные возвраты, как писала и тот же ВТБ вернул , та же авиакомпания, что и у меня , которая рейсы не отменила из Гваделупы в Париж. Видимо мне менеджер попался такой м....к, кто мое заявление рассматривал.

**АндрейМк** » 31 янв 2021, 20:21

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:16:не всем ваучеры нужны.

Но и не всем нужны Ваши проблемы. Форс-мажор есть и для Вас и для авиакомпании. Никто не хочет терять деньги. Это понятно. Обратитесь в свою страховую компанию, если у Вас есть полис; если нет, то просто приймите как урок - "Я не виновата" не является причиной, по которой Вам должны все вернуть. Ваш выбор. Ваше решение. Авиакомпании границы не закрывают. Требуйте деньги с тех, кто их закрывает. Вам уже много много много раз написали, что у Вас нет никаких оснований для чарджбэка.

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 20:27

АндрейМк писал(а) 31 янв 2021, 20:21:Вам уже много много много раз написали, что у Вас нет никаких оснований для чарджбэка.

А я много раз здесь спрашиваю, как другим банки возвращают чарджбэк? Авиакомпания та же , что и у меня, которая рейсы не отменила? От чего это зависит, от менеджера который обрабатывает заявку и сегодня проснулся не в настроение ?

**Andy77** » 31 янв 2021, 20:31

BelieveInluck!!!, я Вам советую в будущем пользоваться картами банков, которые более лояльно относятся к процедуре charge back. Это точно не Сбербанк, ВТБ или Хоумкредит.

В том же банке "Авангард" каждое мое заявление на charge back рассматривали под лупой (в хорошем смысле), и было видно, что работают компетентные люди. И выше я описывал случай, как я с Аэрофлот получал деньги, там они в ответ на мой запрос по charge back написали чушь, но специалист банка Авангард перезвонила (именно перезвонила), сообщила что там и проконсультировала, как мы можем грамотно отбить "эту чушь". В итоге во "втором раунде" Аэрофлот деньги вернул.
я например, пользуюсь картами "Тиньков", но в таких покупках, которые могут в дальнейшем быть "спорными" - я и Тиньков не доверяю, а оплачиваю картой Авангард.
Это не реклама- я давно на форуме (а не зарегился специально, чтобы рассказать про какой-то банк), просто с этим банком все, что касается charge back, отлично складывается.

**8008** » 31 янв 2021, 20:33

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:27:как другим банки возвращают чарджбэк?

Каким "другим"? Оспаривание операции проходит индивидуально, никаких аргументов типа "а вот ему то вернули..." банк не рассматривает. Для жалобы на менеджеров банка есть другие, более подходящие форумы - не находите?...

**АндрейМк** » 31 янв 2021, 20:46

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:27:А я много раз здесь спрашиваю, как другим банки возвращают чарджбэк?

Возвращают, если есть основания. У Вас их нет. Вы не смогли воспользоваться услугой. Это - Ваши проблемы, а не проблемы авиакомпании. Вы хотите переложить свою ошибку и свои решения на плечи абсолютно других людей. Возможно, кому-то вернули деньги, хотя и не должны были, но Вы ориентируйтесь на то, что Вам положено, а не на то, что кто-то другой получил. От менеджера ничего не зависит. Если Вы не можете воспользоваться оплаченной услугой, то требуйте компенсации от тех, кто препятствует Вам ею воспользоваться. Все просто.

**BelieveInluck!!!** » 31 янв 2021, 20:50

Andy77 писал(а) 31 янв 2021, 20:31:оплачиваю картой Авангард

Благодарю за рекомендацию. Да, читая отзывы , поняла, что многое зависит не только от банка , но и от менеджера, кто рассматривает заявление на чарджбэк . Здесь ведь главное инициировать банку возврат на чарджбэк, платежные системы в нынешней ситуации сейчас возвращают всем деньги. Не понимаю, почему ВТБ банк уперся , не им же деньги возвращать ?

**LA77** » 31 янв 2021, 21:18

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:50:платежные системы в нынешней ситуации сейчас возвращают всем деньги

К сожалению, не всем.
У меня в двух абсолютно одинаковых случаях ( 2 гостиницы одной сети в одной и той же стране, невозвратная предоплаченная в 2019 г. бронь в обоих случаях ) Сбербанк по претензии к одной гостинице вернул деньги , а по другой моей претензии ко второй гостинице отослал к поставщику услуги решать вопрос самостоятельно.
Обе претензии подавала в банк в один и тот же день.
Я ,конечно, благодарна , что по одному проживанию получила деньги обратно на карту; но понять не могу - чем одна моя претензия отличается от другой .

**senator** » 31 янв 2021, 21:49

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:50:Не понимаю, почему ВТБ банк уперся , не им же деньги возвращать ?

Потому что в 32 раз вам говорят, нет оснований. АК вам не отказала в перевозке. Если вы еще раз напишете, что у вас проблемы, будете удалены безвозвратно с форума...

**Сингх** » 31 янв 2021, 21:50

LA77 писал(а) 31 янв 2021, 21:18:чем одна моя претензия отличается от другой

хронологически какая из них заявлена раньше - та, по которой возврат средств осуществлён? или наоборот?

**Pedalkin** » 31 янв 2021, 21:59

Andy77 писал(а) 31 янв 2021, 20:31:или Хоумкредит

Еще никто не писал, что хоумкредит - не клиентоориентированные уроды? Нет?
Напишу здесь, чисто для фиксации.
Мне очень жаль мои 110 тыс.руб., которые банк мог отбить и вернуть мне по процедуре charge back. Но не сделал этого.

**merial** » 01 фев 2021, 09:44

Pedalkin писал(а) 31 янв 2021, 21:59:Еще никто не писал, что хоумкредит - не клиентоориентированные уроды? Нет?

Многие писали и в данной теме и в этой: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**arba1234** » 03 фев 2021, 23:23

LA77 писал(а) 31 янв 2021, 21:18:Я ,конечно, благодарна , что по одному проживанию получила деньги обратно на карту; но понять не могу - чем одна моя претензия отличается от другой .

BelieveInluck!!! писал(а) 31 янв 2021, 20:27:А я много раз здесь спрашиваю, как другим банки возвращают чарджбэк? Авиакомпания та же , что и у меня, которая рейсы не отменила? От чего это зависит, от менеджера который обрабатывает заявку и сегодня проснулся не в настроение ?

Это может зависеть от следующего:
1. Вы можете быть нужны банку как старый или как выгодный или как статусный клиент, поэтому он чардж в Вашем случае инициирует, даже если оснований недостаточно.
2.В претензионном отделе может быть перегрузка и всем отделениям скинули указивку "уменьшить поток".
3. На инициированный банком не совсем корректный чардж может просто не прийти возражения от продавца (проспали) и в этом случае деньги вернутся даже при недостаточных основаниях.
Но нужно понимать, что с точки зрения закона - инициировать чардж в описанном случае право , но не обязанность банка., так что пробовать стоит ,но осуждать за отказ оснований нет.

**senator** » 04 фев 2021, 08:37

arbat2257 писал(а) 03 фев 2021, 23:23: с точки зрения закона - инициировать чардж в описанном случае право , но не обязанность банка.

Это обязательство банка перед платежной системой.

**Pedalkin** » 04 фев 2021, 09:05

senator писал(а) 04 фев 2021, 08:37:Это обязательство банка перед платежной системой.

И каким образом клиент может заставить банк выполнить это обязательство?

**basist** » 04 фев 2021, 18:47

senator писал(а) 04 фев 2021, 08:37:Это обязательство банка перед платежной системой.

А перед клиентом?

**Jrik** » 04 фев 2021, 19:23

basist писал(а) 04 фев 2021, 18:47:А перед клиентом?

Завсит от страны.
В РФ закон прямо и явно запрещает банкам вмешиваться в отношения между платильщиком (владельцем карты) и юр.лицом (кому платят по карте)
В законе РФ прямо сказанно - что если у платильщика и получателя есть разногласия и в чем-то они не смогли договориться - решать они разногласия должны в суде. И суд решит, кто прав, кто нет, и куда вернуть деньги.
Банк не имеет права сам решать кто прав, кто виноват и что-то делать с переводами и деньгами.
Это в РФ в законе
Поэтому чарджбек в РФ это некое право, которое может быть, а может и нет (так как закон вообщем-то его запрещает)

У визы и МС разные правила в каждой стране (правила прогибают под местные законы)

В других странах все по разному, где-то это строгая объазанность банка.

**arba1234** » 04 фев 2021, 20:32

Jrik писал(а) 04 фев 2021, 19:23:В РФ закон прямо и явно запрещает банкам вмешиваться в отношения между платильщиком (владельцем карты) и юр.лицом (кому платят по карте)
В законе РФ прямо сказанно - что если у платильщика и получателя есть разногласия и в чем-то они не смогли договориться - решать они разногласия должны в суде. И суд решит, кто прав, кто нет, и куда вернуть деньги.
Банк не имеет права сам решать кто прав, кто виноват и что-то делать с переводами и деньгами.
Это в РФ в законе

По моему мнению такого в законах РФ нет. Если я ошибаюсь киньте пож ссылку на нормативку.
Проблема в том, что в базовом 161 ФЗ чардж как обязанность банка отдельно не прописан (как нет его упоминания в связке с клиентами ФЛ и в нормативных актах ЦБ). А то, что не прописано в фед законодательстве является предметом договорных отношений между сторонами договора (в этом случае между банком и картхолдером). Банк договора являются публичными (то есть одинаковыми для всех клиентов) составляются банками самостоятельно и обязательств банка перед холдерами в части чарджа не содержат.

**Sharkon71** » 04 фев 2021, 20:51

Хочу поделиться собственным опытом. Купили билеты из Тайпея в Сеул в ноябре 2020г. Авиакомпания SCOOT… Билеты оплатили картой «Кукуруза» ещё в январе 2020. Само собой невозвратные. Начиная с сентября начал им писать, что поездка не состоится по причине коронавируса. На все мои письма была одна отписка: «мы летаем, ваш рейс не отменён, деньги не вернём». В ноябре позвонил в тех. поддержку «Кукурузы». Посоветовали заполнить электронное заявление. В заявлении написал, что это заявление на chargeback. Через месяц пришёл ответ: ваше заявление отклонено, но если вы не согласны, заполните ещё одно заявление на английском. И вот ещё через 1,5 месяца, деньги вернули на карту!!! В пояснении было написано: возврат от МастерКард. Правда оплата была в рублях, а доллар за год вырос, но и это победа! Желаю всем не лениться, а писать, доказывать, и добиваться своего!

**BelieveInluck!!!** » 04 фев 2021, 20:57

Sharkon71 писал(а) 04 фев 2021, 20:51:И вот ещё через 1,5 месяца, деньги вернули на карту!!!

Что и требовалось доказать! Главное чтоб банк инициировал подачу на чарджбэк, а платежная система в нынешней ситуации всем возвращает , отменен рейс или нет.

**Sharkon71** » 04 фев 2021, 21:01

BelieveInluck!!! писал(а) 04 фев 2021, 20:57:Что и требовалось доказать! Главное чтоб банк инициировал подачу на чарджбэк, а платежная система в нынешней ситуации всем возвращает , отменен рейс или нет.

Правда долго пришлось сотрудникам кол центра по телефону объяснять, что я от них хочу...

**BelieveInluck!!!** » 04 фев 2021, 21:04

Sharkon71, а вы заявление он-лайн заполнили или в банке подавали?

**merial** » 04 фев 2021, 21:06

BelieveInluck!!! писал(а) 04 фев 2021, 20:57:платежная система в нынешней ситуации всем возвращает , отменен рейс или нет

Это далеко не так.

**Jrik** » 04 фев 2021, 21:16

arbat2257 писал(а) 04 фев 2021, 20:32:По моему мнению такого в законах РФ нет. Если я ошибаюсь киньте пож ссылку на нормативку.

В соответствии с п. 1.25. Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

Проблема возникла не по вине банка (клиент сам добровольно оплатил картой)
Далее если есть разногласия в договорных отношениях - то ЦБ РФ прямо укзаывает решать их в суде.

Но пока банки воспринимаю это как рекомендацию и реально подают на чарджебек

Вообще в РФ достаточно забавная ситуация в 2020 году, в соседней ветке есть забаные примеры

1) Клиент подал в суд на ак, просьба вернуть деньги из-за отмены рейса, суд однозачно и явно принял решение - деньги возвращать не надо (А суд в РФ высшая инстранция, его решения окончательные как бы, нарушать их нельзя) и суд принял решение, в рамках спора клиента и авиокомпании - деньги вернут через 3 года (а сейчас только сертификаты)
2) Далее этот же клиен подает на ЧБ и возвращает деньги по этой проблеме. ТО есть деньги возвращают вопреки рещению суда РФ, который решил их возвращать не надо

Так вот работают законы в РФ ))
Поэтому положение ЦБ игнорируется (да и решения суда игнорируются, что тут говорить)

**arba1234** » 04 фев 2021, 22:04

Jrik писал(а) 04 фев 2021, 21:16:В соответствии с п. 1.25. Положения Банка России от 19.06.2012 N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.

Платеж за товары или услуги при помощи карты- это не "перевод". Чардж к переводам (за исключением очень ограниченного круга специфических ситуаций) действительно не применим.

Jrik писал(а) 04 фев 2021, 21:16:2) Далее этот же клиен подает на ЧБ и возвращает деньги по этой проблеме. ТО есть деньги возвращают вопреки рещению суда РФ, который решил их возвращать не надо

Так вот работают законы в РФ ))

Вы не понимаете КАК работает чардж бэк- это особый механизм взаимодействия банков (банка-эквайера и банка эмитента карты и МПС). Все стороны этой системы согласились в её правилами. Для осуществления чарджа наличие судебного спора значения не имеет. Предполагаю, что в упомянутом Вами случае либо продавец, либо банк эквайер просто пропустил запрос и не подал в МПС возражение.

**Chami Li** » 04 фев 2021, 22:11

arbat2257 писал(а) 04 фев 2021, 22:04:Платеж за товары или услуги при помощи карты- это не "перевод".

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Про суды и законы давайте не в этой теме, ага.

**Sharkon71** » 04 фев 2021, 22:13

BelieveInluck!!! писал(а) 04 фев 2021, 21:04:а вы заявление он-лайн заполнили или в банке подавали?

У "Кукурузы" нет банка, всё онлайн.

**АндрейМк** » 05 фев 2021, 10:22

BelieveInluck!!! писал(а) 04 фев 2021, 20:57:а платежная система в нынешней ситуации всем возвращает , отменен рейс или нет.

Не стоит выдавать желаемое за действительное. Платежные системы выдали разъяснение, где рекомендуют банкам просить клиентов решать вопросы возврата напрямую с торговыми точками, прежде чем оспаривать транзакцию, и в них точно нет указаний возвращать все и всем, даже если торговая точка не отказывает в предоставлении услуги.
"Нынешняя ситуация" ни чем не отличается от какой-либо иной ситуации - "невозвратный" означает именно невозвратный независимо от причин. Возврат в таких случаях возможен только, если продавец услуги/товара не может предоставить соответствующий товар или услугу. Продавец не обязан страховать Ваши риски того, что Вы можете не воспользоваться товаром или услугой. В тех случаях, когда торговая точка возвращает деньги, несмотря на недобросовестность потребителя, скорей всего сработало то, что продавец "забил" на оспаривание чарджбэка.

**Юлииия76** » 09 фев 2021, 11:54

Вношу свою лепту в статистику. Были билеты, купленные картой мир Сбербанка в тиват 20.02.2020 на апрель 2020 г. через озон тревел у АК монтенегро эйрлайнс. Рейс отменили, с 25.12.2020 авиакомпания объявила о несостоятельности и отмене рейсов. Посредник озон тревел 2 раза отказал в возврате денег ( в мае 2020, предложив ваучер и в январе 2021) . 26.01. 2021 написала заявление в Сбербанк, 09.02.2021 перечислили деньги в полном объёме.

**arba1234** » 09 фев 2021, 12:42

Юлииия76 писал(а) 09 фев 2021, 11:54:Вношу свою лепту в статистику. Были билеты, купленные картой мир Сбербанка в тиват 20.02.2020 на апрель 2020 г. через озон тревел у АК монтенегро эйрлайнс. Рейс отменили, с 25.12.2020 авиакомпания объявила о несостоятельности и отмене рейсов. Посредник озон тревел 2 раза отказал в возврате денег ( в мае 2020, предложив ваучер и в январе 2021) . 26.01. 2021 написала заявление в Сбербанк, 09.02.2021 перечислили деньги в полном объёме.

Очень рад что Вам удалось вернуть деньги , но описанная Вами ситуация очень не похожа на чарджбэк (и по срокам возврат -14 календ дней и по срокам обращения за чарджем -9 мес с момента планового оказания услуги). Может быть у Вас была какая-нибудь страховка по карте, или Вы ранее уже обращались за возвратом в банк, а сейчас просто возобновили запрос?

**Юлииия76** » 09 фев 2021, 13:00

arbat2257, Нет. Страховки не было. Ранее не обращалась. Банк сказал, что ответит до12.02.2021, но ответил раньше . Сама приятно удивлена.

**elenavk63** » 10 фев 2021, 15:55

Для статистики - банк Открытие, возврат средств за отмененный рейс Эйр Сербия от 28 марта 2020. Сначала был навязан ваучер, через банк запустила процедуру по мастер кард, долго валандались, с октября по январь 2021. Деньги вернулись.

**arba1234** » 10 фев 2021, 16:57

elenavk63 писал(а) 10 фев 2021, 15:55:Для статистики

есть отдельная тема
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**Sharkon71** » 13 фев 2021, 20:06

arbat2257 писал(а) 10 фев 2021, 16:57:есть отдельная тема
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

Там только цифры. Но туда статистику напишем.

Ну, что я могу сказать, у нас ещё одна победа. Хотя в течении 3-х месяцев мы слали письма в авиакомпанию Aircalin, вот последнее письмо: «…Нам только не понятно. Мы забронировали 3 сегмента в авиакомпании Aircalin. 1-й и 3-й сегмент были отменены. И остался только 2-й. Как мы можем попасть на 2-й перелёт не попав на первый???! Это невозможно! В любой авиакомпании мира в такой ситуации возвращают деньги за все три сегмента, так как они были куплены одним билетом! Напишите нам пожалуйста какую сумму вы можете нам вернуть. Сделайте это как можно быстрее, это в ваших интересах, так как наш адвокат уже готовит заявление в банк на chargeback. Авиакомпания работает, их самолёты летают, и нет ни каких причин не вернуть нам деньги за 3 перелёта. Повторяем, мы хотим получить возврат за все 3 сегмента билета. Допускаем вычет возможного оплаченного сбора за кредитную карту или банковский платеж. Для кругосветного путешествия мы купили 19 билетов в разных авиакомпаниях, все авиакомпании уже вернули деньги, и только у вас какие-то проблемы! Денис. P.S. Это официальное заявление, оно скопировано для отправки в банк.» Такое же письмо мы послали посреднику Supersaver. Но получали мы только стандартные отписки: выберете новую дату, или получите ваучер. Но мы отправили заявление на чаржбэк. Через месяц пришёл отказ, из ответа мы поняли, что банк сам хотел с ними всё уладить, но не получилось. В конце письма: - если вы не согласны с оспариванием, заполните заявление на английском. Что мы и сделали. Ждали ещё 2 месяца, и вот вчера деньги вернули на карту. Мы довольны. Всем удачи!

**Анна_1987** » 18 фев 2021, 11:14

Sharkon71 писал(а) 13 фев 2021, 20:06:В конце письма: - если вы не согласны с оспариванием, заполните заявление на английском. Что мы и сделали. Ждали ещё 2 месяца, и вот вчера деньги вернули на карту.

мой банк вообще отказывает мне в чарджбеке. сказали, что никакое заявление не примут и никакого чарджбека не будет. вообще. вы писали в Визу напрямую или как? что делать?

**Chami Li** » 18 фев 2021, 11:18

В платёжную систему нельзя подать заявление на чарджбэк напрямую, хоть немного тему почитайте.
Не принять заявление Банк не имеет права, отказать в чарджбэке - имеет. Опять же, читайте тему, она вся об этом - как подать заявление, какие документы нужны, как подать повторное заявление после первого отказа и т. д. и т. п.

И вспомните, пожалуйста, про существование заглавных букв.
Правила русского языка, принятые на форуме.

**senator** » 18 фев 2021, 11:28

Анна_1987 писал(а) 18 фев 2021, 11:14:что делать?

Изучить материал тщательно и кропотливо: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Анна_1987** » 18 фев 2021, 11:32

senator писал(а) 18 фев 2021, 11:28:Изучить материал тщательно и кропотливо: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

изучала, спасибо. кажется, с хоумкредитом бесполезно совсем. они требуют чтобы авиакомпания сказала прямым текстом, что деньги не вернет. а авиакомпания говорит: мы когда-нибудь вам вернем, а когда - не знаем. банку этого достаточно для отказа мне.

Chami Li писал(а) 18 фев 2021, 11:18:И вспомните, пожалуйста, про существование заглавных букв.

Предупреждение.

**8008** » 18 фев 2021, 11:46

Анна_1987 писал(а) 18 фев 2021, 11:32: кажется, с хоумкредитом бесполезно совсем.

Если у вас отказываются принять реальное бумажное в реальном отделении - собирайте «доказательства этого» и обращайтесь к регулятору, ЦБ, то есть... Странно что банк такой упёртый, может ведь принять... и через месяц отказать...

**arba1234** » 18 фев 2021, 12:05

Анна_1987 писал(а) 18 фев 2021, 11:32:изучала, спасибо. кажется, с хоумкредитом бесполезно совсем. они требуют чтобы авиакомпания сказала прямым текстом, что деньги не вернет. а авиакомпания говорит: мы когда-нибудь вам вернем, а когда - не знаем. банку этого достаточно для отказа мне.

1. Вы реальное заявление на чардж в реальном отделении подавали , или все на уровне поговорить?
2.Попробуйте написать в нар рейтинг банков на сайте банки ру. Там есть представитель хомяка кот реагирует на обращения. Это не значит что Ваш чардж обязательно примут в работу, но само обращение рассмотрят точно.

Правила русского языка, принятые на форуме.
Предупреждение

**Pedalkin** » 18 фев 2021, 12:15

arbat2257 писал(а) 18 фев 2021, 12:05:Попробуйте написать в нар рейтинг банков на сайте банки ру. Там есть представитель хомяка кот реагирует на обращения. Это не значит что Ваш чардж обязательно примут в работу, но само обращение рассмотрят точно.

Я вот пробовал. Без толку.

**Chami Li** » 21 фев 2021, 21:36

arbat2257 писал(а) 18 фев 2021, 12:05:представитель хомяка кот реагирует на обращения

Pedalkin писал(а) 18 фев 2021, 12:15:Я вот пробовал. Без толку.

Неудивительно, что толку нет, ведь ни хомяк, ни его представитель кот не наделены полномочиями решать человеческие проблемы.
И отреагировать они могут только так, как изображено на картинке.

Давайте не устраивать зоопарк, а писать понятным языком.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР