Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Slonik]

Вынужденный возврат, т.к. а\к прислала уведомление об отмене рейса, о чем было указано в заявлении (форма на сайте) на возврат.
Возможно, заявление невнимательно изучили.

[hellen-k]

Вынужденный возврат, т.к. а\к прислала уведомление об отмене рейса

Вынужденный возврат - это если у вас какие-то проблемы (болезнь, например), и вы не можете лететь. При отмене рейса телодвижения должна инициировать АК, а вы этого не стали дожидаться. Так?

[sleb]

Возможно, заявление невнимательно изучили.

Тут не подскажу

Вынужденный возврат, т.к. а\к прислала уведомление об отмене рейса, о чем было указано в заявлении (форма на сайте) на возврат.

К сожалению, довольно трудно понять смысл этой фразы. Вы подали заявление о вынужденном возврате на основании отмены рейса авиакомпанией? Или вы подали заявление о возврате поскольку ак отменила рейс и вы решили что билет следует вернуть?

[Annettkaya]

Можно ли пробовать вернуть деньги за бронь отеля , если оплата была с испанской Карты ?

[8008]

если оплата была с испанской Карты ?

В "испанском" банке, конечно, попробовать можно...

пробовать вернуть деньги за бронь отеля

А что случилось то? Вы приехали, а отель закрыт и деньги не возвращает?

[Annettkaya]

Локдаун в Вене случился с закрытием отелей , впускают только бизнес туристов . Букинг списал деньги , а отель возвращать отказывается . Даже даты заезда отказываются менять .

[Chami Li]

Локдаун в Вене случился

Главное, что локдаун с отелем не случился - он работает и принимает гостей, возвращать Вам что-либо он не обязан. Читайте тему.
Вам ведь уже говорили сегодня:

Напоминаю: сначала читать, а потом спрашивать. Не наоборот.

Уважайте чужое время.

[Annettkaya]

Я все прочитала и спрашиваю то , что считаю нужным спрашивать . Кто вам сказал , что отель принимает гостей ? Там все закрыто кроме бизнес поездок

[merial]

Кто вам сказал , что отель принимает гостей ?

Кто вам сказал, что не принимает? Отель работает. То что вы не можете въехать, исключительно ваши проблемы.

[8008]

Даже даты заезда отказываются менять .

А вы попробуйте более "нежно" попросить, а не в ультимативной форме... Никакого "чарджбека" в вашей ситуации не будет, тк это именно вы не можете воспользоваться услугой, а не услугу вам предоставить не могут/отказываются... (ну и, конечно же, открытым остается вопрос о том, зачем вы брали невозвратный тариф ... в такое сложное время...)

[hellen-k]

Я все прочитала и спрашиваю

Можно спрашивать тут до посинения, но решение будет принимать ваш банк, а не форум. Так что обращайтесь туда с заявлением. Потом поделитесь опытом.

[Annettkaya]

merial, предварительно изучила ветку Австрии здесь и на других форумах . Отелям запрещено принимать туристов и всем пришли отмены и возвраты средств . Народ даже не писал ничего , отели просто не принимают даже брони сейчас . У меня приняли за день до локдауна и сразу с Карты сняли . Просто в данной ветке описывают операции с российскими картами , но теоретически правила у них у всех единые ? Отель не отметил незаезд
8008, то есть форс мажор и локдаун в стране с ограничениями от властей не являются поводом для возврата денег туристам ? Тариф был не возвратный , так как бронь была накануне , не почитали на оф сайтах сразу и вот попали .

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[merial]

то есть форс мажор и локдаун в стране с ограничениями от властей не являются поводом для возврата денег туристам ?

Отель работает? Работает.

Отелям запрещено принимать туристов и всем пришли отмены и возвраты средств

Прям запрещено? )

Попробуйте обратиться в банк. Отель вам ничего не должен.

[8008]

Чарджбек, это оспаривание операции… это не «возврат в случае чего то там…»… Но, если Вы уверены в своих силах вести переговоры с испанским банком по поводу именно оспаривания операции - то, конечно же, можете попробовать подать на оспаривание… (но прежде почитайте свой договор с банком, нет ли там штрафа за неправомерное оспаривание…)

[merial]

но прежде почитайте свой договор с банком, нет ли там штрафа за неправомерное оспаривание…

Он везде есть. )

[Annettkaya]

merial, прям запрещено . Не вижу как тут прикрепить скрин с сайта Австрия .инфо. Цитирую информацию дословно- гостиницы и места культуры закрыты и поездки с туристической целью в этот период невозможны

[merial]

Цитирую информацию дословно- гостиницы и места культуры закрыты и поездки с туристической целью в этот период невозможны

Зайдите на букинг и все увидите.
Ну это почитайте: Локдаун в Австрии с 22 ноября 2021

[sleb]

Annettkaya, правила для МПС не совсем единые (возможна локализация), скачиваете и изучаете соответствующее руководство. Однако кроме правил МПС существует практика, она в каждом банке своя. Кроме того, в странах Европы довольно популярны региональные и кобрендовые карты (по аналогии с картой Мир): если у вас на руках именно такой продукт, там могут быть и свои нюансы.
Так или иначе, после изучения руководства по оспариванию вашей МПС вам стоит связаться с менеджером вашего банка. Соберите скриншоты подтверждающие вашу позицию, словами "форс-мажор" не разбрасывайтесь зазря (не нашего с вами ума это дело говорить где форс-мажор, а где нет, правда?). В сухом остатке отель изменил правила бронирования, ввел дополнительные ограничения на заселение после факта оплаты и оплаченная услуга не могла быть оказана и не была оказана. Я бы, наверное, делал бы акцент именно на хронологии событий по минутам: сперва прошла оплата размещения по тем правилам которые действовали на момент оплаты. Затем правила размещения отель в одностороннем порядке изменил, ввел ограничения на заселение, затребовал подтверждение деловой поездки. На бумаге это все получается довольно гладко, остается лишь попробовать реализовать.

[АндрейМк]

ловами "форс-мажор" не разбрасывайтесь зазря

Словами «форс-мажор» не стоит разбрасываться в принципе, поскольку процедура чарджбэк не появилось для того, чтобы помогать держателям карт возвращать деньги в ситуациях, когда они не могут воспользоваться услугой.

В сухом остатке отель изменил правила бронирования, ввел дополнительные ограничения на заселение после факта оплаты и оплаченная услуга не могла быть оказана и не была оказана.

Проблема только в том, что гостиница никаких правил не меняла. Правила поменяло Правительство. Если ТС не может воспользоваться услугой, поскольку не может въехать в Австрию или не может поселиться в гостинице, которая открыта и готова предоставить номер, если ТС будет соответствовать требованиям, установленным Правительством, то это не проблемы гостиницы. Это даже форс-мажором для ТС назвать сложно, если номер был забронирован за день до локдауна. У гостиницы были все основании думать, что гость осведомлен о правилах въезда и заселения.

Каким образом Вы предлагаете ТС документально подтверждать отказ гостиницы в заселении, если ТС даже в Австрию не въезжала и не пыталась заселиться?

[Annettkaya]

Флуд удален. merial.