Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[SlevinRUS]

Алексей Вл., открыли вы когда его?) явно до 8 апреля)
Вы просто успели начать до этой даты , вот и все )

[Алексей Вл.]

Алексей Вл., открыли вы когда его?) явно до 8 апреля)
Вы просто успели начать до этой даты , вот и все )

Вы видимо не читаете то, что я пишу?
Дата регистрации обращения

12 апреля 2022 г.

Дата закрытия обращения

27 мая 2022 г.

Финансовая претензия

Да

Категория обращения

Опротестование операций: Эмиссия

С чем связано обращение

Опротестование операций в рамках Международных платежных систем.
Претензия была ПОСЛЕ 8 апреля и был отказ! Я пытаюсь как-то помочь , но видимо это никому не нужно.

[SlevinRUS]

Повторюсь, 12 апреля пришел отказ от ВТБ

Вы уж определитесь тогда в своём написании. Или вам день в день после подачи пришёл отказ?)
Банк Тинькофф, Альфа, Сбер четко даёт ответ по обращениям с указанием причины отказа. Дальнейшие шаги упираются в те же ответы

Я пытаюсь как-то помочь , но видимо это никому не нужно.

Нужен реальный опыт действий после отказа, а не стечение обстоятельств, ибо вы не сделали ничего больше уже написанного. Кроме того, вы же сами писали в предыдущих постах, что деньги выводили в марте, а потом привлекали Альфа банк) зачем людей в заблуждение то вводить)

[SlevinRUS]

Поделюсь радостью, деньги вернули. Теперь по порядку. Отменили рейс Москва- Абу Даби и назад. Вернули деньги на виз аир счет. Выбрал опцию- возврат наличных, нюанс -покупал по карте ВТБ. С виз счета деньги ушли сразу, на карте денег нет. В ВТБ сказали, что скорее всего платеж назад не пройдет, от свифта отрезали. Открываю валютный счет в Альфе и пишу 9 марта претензию, в которой указываю реквизиты именно альфовского счета. Приходит ответ, ждите ответа. Примерно через месяц, еще раз пришлите реквизиты в двух письмах с кодом и т.д. Еще через 3 недели приходит письмо, что деньги выслали, ждите. Спрашиваю куда, отвечают на альфовский счет. Прошу какие-нибудь финансовые документы, в ответ тишина. И вот сегодня приходит возврат на карту ВТБ ровно та же сумма, которую оплачивал в рублях. От виззов никаких писем, в личке так же висят две жалобы на рассмотрении. Ничего не понятно, да ну и ладно!) P.S. Оказывается, это сработал чарджбек!!! Мне 12 апреля отказали

[san9]

Претензия была ПОСЛЕ 8 апреля и был отказ! Я пытаюсь как-то помочь , но видимо это никому не нужно.

Вы сказали достаточно и у кого есть голова на плечах (и оплата через ВТБ) как минимум должны попробовать чарджбек даже сейчас. И даже если откажут, все равно деньги могут вернуться. Не у вас одного это прокатило, есть соседние ветки где пишут то же самое.
Что-то доказывать тем, кто не хочет в это верить нет никакого смысла).

[Алексей Вл.]

Вы уж определитесь тогда в своём написании. Или вам день в день после подачи пришёл отказ?)

Определиться в чем?
Мне кажется все четко написано - Дата регистрации обращения 12 апреля 2022 г. В рамках программы "Привилегия" жалобы рассматриваются быстро.

[SlevinRUS]

Алексей Вл., еще раз - ваш чарджбэк был открыт банком ВТБ раньше. Такие случаи есть и их много в ветке https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388448&start=2560
Ваш рейс вовремя отменили и вы вовремя обратились в банк) Обращаться в банк после долгого не поступления средств нужно в любом случае, не важно, что ответят про чарджбэк

[Алексей Вл.]

Алексей Вл., еще раз - ваш чарджбэк был открыт банком ВТБ раньше.

Хосспади..Раньше чего??? Все твердят, что есть дата 8 апреля, после которой чарджбек не работает. Мой был открыт 12 апреля..

[SlevinRUS]

Алексей Вл., чарджбэк запускается и проводится банком, поэтому дата 12 апреля просто вводит в заблуждение.
Банк поработал на основании ваших запросов о возврате средств на карту в марте, которые не поступили. Повторюсь - в ветке есть такие случаи и продолжаются возвраты

[SlevinRUS]

olllya, только утром выяснял у Тинькофф по заявке от 10 апреля. Ничего не изменилось - возможность оспаривания отсутствует

[olllya]

У меня заявка от 11 марта. На пр неделе пришел возврат от ак. При этом вчера пришел и ответ от банка якобы решили, деньги по оспариванию вернули. Оч странно, кто в итоге вернул. Возврат маркируется от имени ак

[SenV]

Зайдите в своё обращение. Посмотрите, что написано там. У меня тоже написано возврат от Люфтганза, но в чате, в обращении написано "Мы оспорили операции и вернули деньги"

[F0rest_bird]

Алексей Вл., чарджбэк запускается и проводится банком, поэтому дата 12 апреля просто вводит в заблуждение.
Банк поработал на основании ваших запросов о возврате средств на карту в марте, которые не поступили. Повторюсь - в ветке есть такие случаи и продолжаются возвраты

В этом есть смысл, согласен. Т.к. я оспаривал билеты греков в конце марта, 01.04 мне пришла от них отбивка, что возврат одобрен, а чарджбэк открыл только 25.05. Ключевым, видимо, оказалось, что греки отправили деньги до 08.04. Где-то ж они зависли.

[Ruslan 56]

В ноябре 2021 оплачивал картой Тинькофф в тур.агенстве часть путёвки, вылет должен быть 10.05.2022, полётную программу отменили. Добился от оператора официального письма об отмене тура. 15.05.2022 подал на чарджбек, 25.05.2022 продлили рассмотрение и 31.05.2022 деньги в полном объёме пришли на карту.

[SlevinRUS]

Ruslan 56, банк/туроператор иностранный или родной?

[Ruslan 56]

Ruslan 56, банк/туроператор иностранный или родной?

Тинькофф наш/Интурист наш))

[SlevinRUS]

Ruslan 56, тогда все верно. Тут чарджбэк работает. Речь про иностранные банки)

[Ruslan 56]

Ruslan 56, тогда все верно. Тут чарджбэк работает. Речь про иностранные банки)

Я даже не думал спорить!)) Просто поделился своим опытом, может кому-нибудь пригодится.

[Shesmellslikethesun]

Я так понимаю, исходя из последней инфо в теме, мне даже не стоит подаваться на ЧБ при оплате билетов через citytravel (ОАЭ) авиакомпании Flyone (Молдавия)? Альфа-Банк. Только по русским магазинам можно? Ну и опротестовывать буду часть транзакции. (то есть, у меня отменилась часть рейсов)
А то как-то ждать 60 дней рабочих не комильфо. Они вообще перестали отвечать на запросы.

[v.i.z0908]

В рамках программы "Привилегия" жалобы рассматриваются быстро.

Причем здесь "привилегия? Чарджбек рассматривают по правилам ПС и ни какие "привилегии" не повлияют на сроки.