vovcheek писал(а):Да они и сами не могут объяснить что произошло
Это их норма, увы. Никогда не сталкивался с банком, с которым так сложно общаться. Пытаешься разговаривать в отделении - отсылают в Citi Phone. Ну а про общение с последним могу опубликовать целую брошюру совершенно правдивых историй, смешнее любого анекдота.
Я, в свое время, окончательно решил с ними расстаться, когда вместо обещанной визы мне трижды подряд высылали мастеркард. Причем после каждого очередного "косяка" долго выражали удивление, как это так получилось, и заверяли, что вот теперь - порядок. Я, мол, лично проконтролировал/проконтролировала - точно получите Visa. Угу.