Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[Alena1006]

1. Авиаперелёт Москва-Париж-Нью-Йорк-Париж-Москва
2. покупка на сайте aerobilet.ru, авиакомпания Дельта (рейсы выполняет ЭйрФранс)
3. карта Сбербанк, Мастеркард
4. перелет с 26.03.2020 - по 06.04.2020
5. 20.03.2020 - заявление (сроки рассмотрения продлевали 3 раза), 26.05.2020 - возврат средств в полном объеме

[Тимурр]

1. Авиаперелёт Узбекские и Малазийские авиалинии
2. На сайте Onetwotrip (посредник)
3. Тинькофф, MasterCard
4. 10.01.2020 — туда, 12.04.2020 — обратно (отмена обратных рейсов)
5. 19.04.2020 — заявление, 20.05.2020 — отказ в инициировании чарджбека (банк и продавец — партнеры).

[russakowalena]

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. Bank Norwegian, Visa
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 18 мая как диспут, но прислали, что дело послано в Visa и это еще не окончательное решение.

1. Круиз
2. cruisedirect com
3. 20.04.20-30.04.20 и отмена 25 марта
4. Bank Norwegian, Visa
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 28 мая как диспут, но Visa примет окончательное решение в течение 3 месяцев.

[lesya21]

1. Пакетный тур у Анекс
2. Травелата через Тинькофф.Путешествия
3. Карта Тинькофф, MasterCard
4. 22.05.2020-29.05.2020
5. Заявка в чате 27.04.2020, срок до 27.05.2020, продлили до 26.06. Отказ 28.05.2020 в связи с форс-мажором (подозреваю:( что Тинькофф и Травелата- партнёры)

[nat1977]

1. Пакетный тур у Пегас
2. сайт ТО Пегас pegast.ru
3. Хоум кредит банк, Visa
4. Тур с 31.05.2020
5. Заявление на чарджбэк 28.03., отказ 28.05 с указанием обращаться в Пегас

1. Тот же тур (оплачен 2 частями с разных карт)
2. Тот же сайт.
3. ВТБ, мастеркард
4. Тур с 31.05.2020
5. Заявление на чарджбэк 04.04.2020. Полный возврат денег 03.07.2020

[Marishka99]

1. Авиаперелёт Москва-Афины-Москва
2. Напрямую на сайте Aegean
3. Сбербанк
4. перелет с 25.03.2020 - по 06.04.2020
5. 28.03.2020 - заявление (срок рассмотрения продлевали 1 раз), 29.05.2020 - возврат средств в полном объеме

[saarmat]

1. Авиаперелет СПБ-Ларнака-СПб;
2. Напрямую на сайте Аэрофлот;
3. Сбербанк
4. Перелет 01.05.-15.05.2020
5. Заявление 25.05.20. отказ 31.05.20. Причина - банк-эмитент и банк-эквайер - это один и тот же банк. Процедура чарджбэк - не применима.

[Tropic]

1. Авиаперелёт
2. Напрямую у авиакомпании
3. Тинькофф, МастерКард
4. 1.06 - 7.06
5. Заявление написано 24 марта, 1 июня - возврат

[La Luna 88]

1. Бронь отеля (бронь не возвратная - отмена со штрафом).
2. Через букинг.ком
3. Альфабанк, виза
4. 3 мая -6 мая.
5. 24.05.2020 заявление на оспаривание операции, 02.06.2020 ответ от банка -
"Согласно политике бронирования отмена без штрафа не предусмотрена, прав на проведение претензионной работы нет.
Вы можете попытаться самостоятельно урегулировать вопрос с компанией на основе доброй воли."

[skydiver04]

1.Пакетный тур Пегас
2. Level.travel
3. Тинькофф, mastercard
4. 28.05.2020-05.06.2020
5. Заявление 08.04.2020, возврат денег 02.06.2020
22.06.2020 деньги снова списали

[Katyjash]

1. Авиаперелёт.
2. AIRFRANCE, покупка напрямую на сайте авиакомпании
3. карта Кукуруза MasterCard
4. перелет с 29.03.2020 - по 08.04.2020, отмена рейсов 13.03.2020
5. 10.04.2020 - заявление, 03.06.2020 - зачисление средств в полном объеме

[russakowalena]

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. Bank Norwegian, Visa
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 18 мая как диспут, но прислали, что дело послано в Visa и это еще не окончательное решение.

Дополнительно к этому в тот же день подала чарджбэк на вторую бронь с другой карты в другой банк, но его рассматривали намного дольше.

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. SEB, Mastercard
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 3 июня как диспут, но прислали, что дело послано в Mastercard и это еще не окончательное решение.

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт
2.Напрямую у авиакомпании Utair
3. Сбербанк, VISA
4. 02.05.2020 (Москва -> Милан), 09.05.2020 (Милан -> Москва)
5. Заявление написано 25.05.2020, попросили доп. заявление 29.05.2020, перезвонили уточнить информацию 02.06.2020, отказ 04.06.2020.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Для обсуждения есть отдельная тема, здесь только статистика.

[leryka]

1. Авиаперелет
2. На сайте AirBaltic
3. Райффайзен банк, Mastercard
4. 1.04.20 - 8.04.20 (СПб - Барселона), отменен 16 марта
5. Заявление 8 апреля, деньги получила 2 июня, а обещали - 30 дней...

[koldyri]

Очень оперативно.
Авиаперелет
На сайте Buta Airways
Тиньков, Мастер
11.06.20 Москва Баку, 14.06.20 Бак Минводы, отмена в мае.
Заявление 27.05.20, сегодня 06.06.20 деньги получены.

[Nfedorov]

1. Пакетный тур в Испанию (гостиница+перелет+трансфер)
2. ТО Туи
3. ВТБ, VISA
4. Вылет из Москвы 12.04.20 (Домодедово, регулярный рейс S7), Обратно 24.04.20
5. 28.04.20 - заявление, 03.06.20 - отказ

P.S. Для информации: Банк ВТБ самое адское днище в плане чарджбэка, несколько раз делал успешный возврат в Сбере и даже Россельхозбанке

[taty72]

1. Авиаперелёт Москва-Будапешт-Москва
2. покупка на сайте Superkassa.ru, авиаперевозчик Уральские авиалинии
3. карта Сбербанк, VISA
4. перелет туда 07.04.2020, обратно 11.04.2020
5.14.04.2020 - заявление (сроки рассмотрения продлевали 3 раза), 04.06.2020 - отказ.
Далее 17.06. звонок из Сбера,открытие нового обращения со сроком рассмотрения 17.07, потом продление до 20.08, но 25.07. на карту упала полная сумма с формулировкой "Поправка по счёту ... руб. AVIA"

[petrovka1988]

Итак, kiwi.com Агент
Авиабилеты Air Asia
Отмена рейсов ещё в начале февраля была
20.03 подала заявление на charge back- 05.06 вернули
Сбербанк, мастер карт .

[sergeyf73]

1. Несколько авиарейсов по Юго-Восточной Азии (Air Asia, Jetstar)
2. Trip.com (посредник)
3. Тинькофф, кредитка ALL AIRLINES (Mastercard)
4. Несколько дат в апреле 2020
5. Заявление подано 26 мая, 5 июня деньги за все билеты полностью возвращены

1. Авиаперелёт Москва - Куала Лумпур - Москва (Vietnam Airlines)
2. OneTwoTrip (посредник)
3. Тинькофф, кредитка ALL AIRLINES (Mastercard)
4. Апрель 2020
5. Заявление подано 26 мая, 6 июня получен отказ.

[vovatravel]

Всех приветствую! Мониторил эту тему с апреля и всё ждал, когда же я могу здесь отписаться. Наконец-то этот момент настал!

1. Авиабилеты Москва-Алматы-Бангкок-Москва на двух человек.
2. Покупал у агентства supersaver через aviasales, авиакомпания Air Astana
3. Tinkoff Black (Visa)
4. 29 апреля вылет, 9 мая назад
5. То ли в конце марта, то ли в начале апреля (до 5 числа) мне пришло сообщение, что авиарейс отменён. 8 апреля подал на чарджбэк, ответ должен был поступить 30 апреля. 30 апреля пришёл уведомление, что ответа стоит ожидать 9 мая. 9 мая пришло смс, что ожидать ответ стоит не ранее 5 июня. 5 июня снова уведомление, что ответ дадут до 9 июня. Сегодня, 8 июня, где-то в 13 часов по мск мне наконец вернули деньги в 100% объёме. Респект Tinkoff банк! Всем успешных чарджбэков!