Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте S7.
3. Альфа-Банк, Мастер Кард.
4. 28.03.2020 - туда, 01.04.2020 - обратно.
5. 02.04.2020 - заявление, 13.04.2020 - отказ.

Все подробности в теме Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[denismikheeff]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Победы.
3. Тинькофф, MasterCard
4. 16.04.2020 - туда (в Римини, 2 пассажира)
5. 28.03.2020 - заявление, 15.04.2020 - средства зачислены.

[Reggizzz]

1. Авиаперелет
2. Super Saver. Тайские авиалинии
3. Тинькофф, MasterCard
4. 11.06.2020-туда 27.06.2020-обратно (Москва-Бангкок-Краби-Бангкок-Москва)
5. 18.03.2020 - заявление, 15.04.2020 пришло сообщение что операция оспорена, деньги вернут. Жду.
Продолжение: 20.04.2020 банк написал что сообщение о том что вернут деньги было ошибочно. Сказали что они ведут работу по оспариванию операции и ожидают ответ от обслуживающей организации до 19.05.2020

Продолжение: 19.05.2020 возврат пришёл на карту. Ура!

[Tururum]

1. Авиаперелет.
2. Напрямую у KLM.
3. Рокетбанк, MasterCard.
4. 30.03.2020 - туда, 08.04.2020 - обратно.
5. 31.03.2020 - заявление; неоднократный отказ Рокетбанка инициировать чарджбэк в процессе обширной переписки со 2 по 9 апреля.

[palex666]

1. Авиаперелет
2. TAP Portugal, сайт авиакомпании
3. Тинькофф, MasterCard
4. 18.04(Москва-Лиссабон)
5. 26.03 заявление, 03.04 зачисление денег на карту. Но заявление в процессе рассмотрения, срок с 10.04 сдвинулся на 25.04.

[sergeyf73]

1. Авиаперелет
2. OneTwoTrip
3. Visa
4. 27.04 - Москва-Сейшелы
5. Сбер. 25.03 заявление, 15.04 - отказ.
Для пояснений по отказу есть отдельная тема, ссылка в первом сообщении темы. Эта тема исключительно о статистике.

[arba1234]

5. Сбер. 25.03 заявление, 15.04 - отказ.

Хотел бы попросить отписывающихся: если Вам известно, то пишите пожалуйста не просто "отказ" , а "отказ в инициации чарджа банком" или "отказ в результате проведенного банком диспута в рамках МПС".

[Ирмила]

1. Авиаперелет
2. На сайте AIR FRANCE
3. Сбербанк, VISA
4. 06.04.20 Москва-Париж-Марсель
5. 26.03 заявление, 01.04 запрос дополнительной информации, 08.04 - отказ.
Банк отказал по внутренней оценке ситуации, запроса в платежную систему не было.

[muncher]

1. Авиаперелёт Москва-Валенсия через Париж
2. Напрямую у Air France на их сайте
3. Тинькофф, Mastercard
4. 05.04.2020
5. заявление через чат с банком 02.04.2020 → деньги вернули 20.04.2020, в ЛК «зачисление диспутной операции»

[palinai]

1. Авиаперелёт Москва-Маврикий через Дубай, авиабилеты принадлежат а/к AirMauritius
2. Trip.ru
3. Тинькофф, Mastercard
4. 23.03.2020
5.обращение через чат с банком 20.03.2020, новое обращение через чат 12.04.2020 (т.к. предыдущее было не совсем корректно, я покупала не через Тинькофф трэвэл а непосредственно через отдельный сайт trip.ru( без направления туда от Тинькофф трэвэл) → деньги вернули 20.04.2020, в ЛК «зачисление диспутной операции»

[v_p]

1. Авиаперелет S7 DME-HKT-DME
2. На сайте S7
3. Ситибанк, Mastercard
4. 15.04-01.05
5. 21.03 - возврат билетов через КЦ, отметка А/К, что возврат на карту выполнен. 31.03 - заявка в банк. 06.04 старт диспута в ПС, что д/с не поступили за 15 дней . 08.05.2020 - передача на арбитраж в платежную систему после отказа А/К от добровольного возврата. 23.06.2020 - зачисление средств на карту с формулировкой "Зачисление средств по чарджбжек - Return cbk"

[mom2leo]

1. Авиаперелет Москва-КЛ-Бангкок-Москва
2. У агента Суперсейвер
3.Тинькоф
3. 6.04-20.04
4. заявка в банк 26.03, 15.04 - возврат на карту

[Лимонад]

1. Авиаперелет Air China в Японию и обратно
2. Суперсейвер
3. Тинькоф
4. 30 марта -12 апреля
5. 23 марта оформлен запрос через чат в банке, со всеми скринами, что суперсейвер ничего не делает, а Air China подтвердила, что возврат вынужденный. 14 апреля деньги поступили на карту.

И пока еще без подтверждения, пока на рассмотрении

1. Авиаперелет в Японию и обратно
2 S7
3. Тинькоф, мастеркард
4. 28 марта-12 апреля
5. Так же 23 марта через чат оформлено. И пока в стадии: в связи с платежной системой мастеркард ответ (пока еще не деньги) дадим до 23 мая включительно.

[Selt3Z]

1. Авиаперелёт AirChina в Токио через Пекин.
2. trip.ru
3. Тинькофф
4. 31.03.2020.
5. 06.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - возврат.

[Slavos7]

1. Авиаперелет Buta Airways.
2. Сайт а/к.
3. Сбербанк.
4. 30.04.2020.
5. 16.04.2020 - заявление, 22.04.2020 отказ в инициировании ЧБ (шаблонный ответ Сбрф).

[Vasabyy]

1. Авиаперелет China Eastern.
2. Supersaver.
3. Сбербанк
4. 9 февраля-1 марта.
5. 12 марта заявление, 28 апреля возврат на карту.

[Мария1909]

Vasabyy, у вас Мастеркард или Виза?

[Vasabyy]

Vasabyy, у вас Мастеркард или Виза?

Мастеркард

[llejn]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте supersaver (авиалинии jal)
3. Хоум кредит, Visa
4. 11.04.2020 - туда, 22.04.2020 - обратно.
5. 04.04.2020 - заявление, 30.04.2020 - возврат.
Заявление подавала в банке. билеты+ 2 зарегистрированных письма на supersaver. Настояла на том, чтоб приложили все документы к заявлению

[m_d_k]

1. Авиаперелет авиакомпанией TAP Москва – Лиссабон – Марракеш и обратно.
2. На сайте агента trip.ru
3. Банк HomeCredit, карта VISA
4. 22.03.2020 туда, 30.03.2020 обратно.
5. 30.03.2020 – заявление, 30.04.2020 – возврат
Подробности – здесь:
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[ivan_iv]

1. Авиаперелёт. Внутренний рейс по РФ, был отменён авиакомпанией.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 01.04.2020
5. 08.04.2020 - заявление, 28.04.2020 - возврат денег самим банком, на время рассмотрения. Сам срок рассмотрения чарджбэка продлён до 8 июня 2020.

[travelerM]

1. Авиаперелет авиакомпанией "VietnamAirlines" Денпасар-Хошимин
2. На сайте агента supersaver
3. Банк МКБ, карта VISA
4. 25.03.2020 туда
5. 04.04.2020 – заявление, 08.05.2020 – возврат

Вот тут описал более подробно про документы по оспариванию и про то, как отказался от ваучера, предложенного авиакомпанией при прямом общении.
Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[Cvetlahka]

Тур в Турцию Анекс тур,
приобретён у левел тревел
Тиньков, Мастеркард
16-04 по 27.04
25.03 заявление-07.05 возврат средств

[MA8]

1. Два авиаперелета Air Asia (Thailand, Krabi - Malaysia, Kuala Lumpur и Malaysia, Kuala Lumpur - Malaysia, Langkawi)
2. Покупались напрямую у авиакомпании
3. Тинькофф, Mastercard
4. Вылеты 27 март и 30 марта
5. 28 апреля заявление, 8 мая возврат

Возврат пока с формулировкой

Здравствуйте. Мы ещё работаем с вашим обращением, но уже зачислили сумму на счет — можете пользоваться. Сами ведем работу и рассматриваем варианты оспаривания. Если появится новая информация, или нам потребуется что-нибудь у вас уточнить, мы с вами свяжемся.

[Quetzalcoatl_]

1. Бронь отеля
2. Через букинг.ком
3. Сбербанк, виза
4. 25 марта -27 марта.
5. 14.03.2020 заявление онлайн, 21.03.2020 донесли документы в банк, 15.05.2020 возврат

[Romanbelic]

1. Авиаперелет Кельн-Рим
2. На офф. сайте Ryanair
3. PayPal
4. Туда 17 апреля - обратно 24 апреля
5. 12 апреля - открытие диспута. 16 мая - полный возврат средств.

[Порось Домашний]

1. Авиаперелёт.
2. trip.ru посредник
3. Райффайзенбанк, MasterCard
4. 11.06.2020 - туда, 15.06.2020 - обратно.
5. 25.03.2020 - заявление, 05.05.2020 - деньги зачислены.

[WB2]

1. Авиаперелет, 4 билета.
2. AirAsia
3. Tinkoff, Mastercard
4. 14.05.2020, 14.05.2020, 20.05.2020, 20.05.2020
5. Заявление - 26.03, полный возврат - 18.05

[Eva&Adam]

1. Бронь отеля
2. Booking.com
3. Райффайзенбанк, Visa
4. 2-4 мая 2020
5. 15.04.2020 - заявление, 18.05.2020 - возврат

[pinocchio]

1. Авиаперелёт TAP Portugal.
2. Supersaver, посредник
3. Открытие, Visa
4. Вылет должен был быть 18-03-20
5. 24.03.2020 - заявление в банк, два раза почле этого через 3-7 дней доносил копии переписки, что пытался связаться с пародавцом, только мои письма, Supersaver мне все равно не отвечал, в TAP я вообще не писал. 19.05.2020 - деньги зачислены.

[Roman1987]

1. Авиаперелёт TAP Portugal.
2. Официальный сайт TAP Portugal
2. МКБ, VISA
4. Вылет 29.04.2020
5. 08.04.2020 - заявление в банк. 19.05.2020 - деньги зачислены.

[дримкот]

1. Авиаперелет Москва-Торонто-Москва
2. На офф. сайте TAP Portugal
3. Tinkoff, Mastercard
4. Туда 25 апреля, обратно 9 мая 2020
5. 15 апреля 2020 - открытие диспута, 12 мая 2020 - полный возврат средств.

[LA77]

1. Авиаперелёт : Москва-Будапешт-Москва
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Сбербанк , VISA.
4. 19.04.2020 - туда, 30.04.2020 - обратно.
5. 15.05.2020 - заявление, 19.05.2020 - отказ.

[_strannik]

Тур Санмар без перелета, только гостиница. Продавец - Санмар.
Тур был досрочно прекращен (3 дня из 7 пропало).
17.03 заявление продавцу. 10 дней стандартного ожидания, без ответа.
27.03 заявление на частичный чаржбек (3/7 от стоимости). Тиньков MC.
12.05 - средства зачислены заранее, но рассмотрение продлено до 19.06.

[chapulin]

1. Авиаперелет SU-AF-Copa-KLM
2. сайт КЛМ
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 14.03.2020 - 21.03.2020 (отмена произошла 13.03.2020)
5. 23.03.2020 - заявление. 21.05.2020 - возврат 100%

[Alaila]

1.авиаперелет сингапур-Фиджи
2. Агрегатор Авиакасса.ком отмена бронирования Авиакомпанией при не отменных рейсах, без объяснения причин.
3. Сбербанк, виза.
4.17.07.20 туда, 27.07.20
5. 15 апреля подали на чарджбек. 20 мая вернулись деньги.

[Natallia]

1. Москва-Лондон-Дублин-Москва.
2. Аэрофлот.
3. Альфа-банк,Мастеркард.
4. 23.03.2020 -01.04.2020 (вынужденный отказ оформлен 19 марта)
5. 04.05.2020 - заявление, 22.05.2020 - отказ.

[Jannasr]

1. Билеты на концерт Дон Жуан
2. Покупала через концерт.ру
3. Тинькофф, мастеркард
4. Концерт 20.03, отменили числа 16го
5. Подала заявку 29 апреля, делала упор на то, что концерт.ру объявил, что если концерт перенесен (даже на год вперёд) , то на денежный возврат я право не имею, хотя Роспотребнадзор ссылается на стандартные правила возврата. Продлевали заявку раза 3, последний раз плановая дата ответа была указана 29.05, сегодня деньги были перечислены на карту - зачисление диспутеой операции.

[Katyjash]

1. Авиаперелёт.
2. покупка на сайте TRIP.RU, авиакомпания Corsair.fr
3. карта Кукуруза MasterCard
4. перелет с 31.03.2020 - по 06.04.2020, отмена рейсов 26.03.2020
5. 17.04.2020 - заявление, 27.05.2020 - зачисление средств

[Alena1006]

1. Авиаперелёт Москва-Париж-Нью-Йорк-Париж-Москва
2. покупка на сайте aerobilet.ru, авиакомпания Дельта (рейсы выполняет ЭйрФранс)
3. карта Сбербанк, Мастеркард
4. перелет с 26.03.2020 - по 06.04.2020
5. 20.03.2020 - заявление (сроки рассмотрения продлевали 3 раза), 26.05.2020 - возврат средств в полном объеме

[Тимурр]

1. Авиаперелёт Узбекские и Малазийские авиалинии
2. На сайте Onetwotrip (посредник)
3. Тинькофф, MasterCard
4. 10.01.2020 — туда, 12.04.2020 — обратно (отмена обратных рейсов)
5. 19.04.2020 — заявление, 20.05.2020 — отказ в инициировании чарджбека (банк и продавец — партнеры).

[russakowalena]

1. Авиаперелет
2. сайт АирМальта
3. Bank Norwegian, Visa
4. 05.04.20-13.04.20 отмена 20 марта
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 18 мая как диспут, но прислали, что дело послано в Visa и это еще не окончательное решение.

1. Круиз
2. cruisedirect com
3. 20.04.20-30.04.20 и отмена 25 марта
4. Bank Norwegian, Visa
5. Заявление 8 мая, зачисление средств 28 мая как диспут, но Visa примет окончательное решение в течение 3 месяцев.

[lesya21]

1. Пакетный тур у Анекс
2. Травелата через Тинькофф.Путешествия
3. Карта Тинькофф, MasterCard
4. 22.05.2020-29.05.2020
5. Заявка в чате 27.04.2020, срок до 27.05.2020, продлили до 26.06. Отказ 28.05.2020 в связи с форс-мажором (подозреваю:( что Тинькофф и Травелата- партнёры)

[nat1977]

1. Пакетный тур у Пегас
2. сайт ТО Пегас pegast.ru
3. Хоум кредит банк, Visa
4. Тур с 31.05.2020
5. Заявление на чарджбэк 28.03., отказ 28.05 с указанием обращаться в Пегас

1. Тот же тур (оплачен 2 частями с разных карт)
2. Тот же сайт.
3. ВТБ, мастеркард
4. Тур с 31.05.2020
5. Заявление на чарджбэк 04.04.2020. Полный возврат денег 03.07.2020

[Marishka99]

1. Авиаперелёт Москва-Афины-Москва
2. Напрямую на сайте Aegean
3. Сбербанк
4. перелет с 25.03.2020 - по 06.04.2020
5. 28.03.2020 - заявление (срок рассмотрения продлевали 1 раз), 29.05.2020 - возврат средств в полном объеме

[saarmat]

1. Авиаперелет СПБ-Ларнака-СПб;
2. Напрямую на сайте Аэрофлот;
3. Сбербанк
4. Перелет 01.05.-15.05.2020
5. Заявление 25.05.20. отказ 31.05.20. Причина - банк-эмитент и банк-эквайер - это один и тот же банк. Процедура чарджбэк - не применима.

[Tropic]

1. Авиаперелёт
2. Напрямую у авиакомпании
3. Тинькофф, МастерКард
4. 1.06 - 7.06
5. Заявление написано 24 марта, 1 июня - возврат

[La Luna 88]

1. Бронь отеля (бронь не возвратная - отмена со штрафом).
2. Через букинг.ком
3. Альфабанк, виза
4. 3 мая -6 мая.
5. 24.05.2020 заявление на оспаривание операции, 02.06.2020 ответ от банка -
"Согласно политике бронирования отмена без штрафа не предусмотрена, прав на проведение претензионной работы нет.
Вы можете попытаться самостоятельно урегулировать вопрос с компанией на основе доброй воли."

[skydiver04]

1.Пакетный тур Пегас
2. Level.travel
3. Тинькофф, mastercard
4. 28.05.2020-05.06.2020
5. Заявление 08.04.2020, возврат денег 02.06.2020
22.06.2020 деньги снова списали