Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Chami Li]

Делимся здесь короткими ответами по типу отчётов о получении виз.

1. Тип оспариваемой операции: бронь отеля, авиаперелёт, круиз, билет в музей, бронь аренды авто и т. п.
2. У кого покупалось: напрямую у авиакомпании/отеля/музея или у посредника/турагента/онлайн-турагента (название посредника).
3. Банк-эмитент карты (простыми словами - картой какого банка была оплачена покупка) и название платёжной системы карты.
4. Когда должна была быть предоставлена услуга: дата перелёта, дата заселения и т. д.
5. Когда было написано заявление на чарджбэк и когда были возвращены деньги на карту либо получен отказ в возврате средств.

Пример:
1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, МИР.
4. 15.03.2020 - туда, 25.03.2020 - обратно.
5. 01.04.2020 - заявление, 15.04.2020 - отказ.

О том, как банки пили вашу кровь, трепали нервы и заставляли проходить все 9 кругов ада,
рассказываем только здесь: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

Также напомню, что личное желание отказаться от услуги не даёт права на возврат средств по процедуре чарджбэк. То есть, если вы боитесь заразиться или просто не имеете возможности купить валюту из-за выросших курсов и поэтому сами отказались от поездки, но при этом авиакомпания не отменила ваш рейс и отель по-прежнему функционирует, то вы не можете требовать возврата денежных средств таким способом.

А что же это за зверь такой вообще - чарджбэк?

Не нужно в этой теме спрашивать:
- Почему отказали?
- Что дальше делать, если отказали?
- К какому адвокату обратиться, чтобы затаскать всех этих уродов по судам?
- Где найти собутыльника, чтобы утопить в рюмке горе горькое?
- Почему жизнь/авиакомпания/банк/отель ко мне так несправедливы?
и т. д. и т. п.

[multik007]

1. Авиа Уральские авиалинии
2. Официальный сайт
3. Тиньков MasterCard
4. 18.06.20 \28.06.20 - рейс отменен. моя бронь перенесена без моего согласия.
5. Подача 28.05.20, 12.06.20 продлили срок рассмотрения, я попросила скинуть форму для арбитража МПС. 22.06.20 - была осуществлен возврат всех средств. 23.06.20 Тиньков написал в личном кабинете, что деньги перевел, можете пользоваться, но рассмотрение продолжается, и если что спишем обратно((((

[travelerM]

1) Аэрофлот
2) Офиц. сайт
3) ХоумКредит VIsa
4) 18 марта туда (закрыты границы)
5) Подача заявления на Charge Back 05 мая, 23 июня полный возврат по решению Visa

[Анестезия.]

1. Авиаперелет
2. Tickets.ru (билеты а/к Air France)
3. ВТБ. MasterCard
4. 20.03.2020-30.03.2020
5.02.04.2020 подача; 25.06.2020 возврат

[Fifa_Sun]

1) Авиаперелет
2) Трип.ру
3) Ак барс банк, Мастеркард
4) 01.04.2020
4) 08.04.2020 подача заявления ; 25.06.2020 -зачисление по чарджбэку.

[Лариса Погорелова]

1.авиа/AirSerbia/
2.onetwotrip
3.тиньков
4.17.09-21.09. перенос вылета на 1 час
5.22.06. заявление 25.06. возврат /деньги остались,21.07 окончательное решение/

[UNameNN]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Тинькофф, МС.
4. 03.04.2020 - Бангкок - Москва
5. 01.04.2020 - оформлен возврат по телефону. В начале июня запрос через форму обратной связи на сайте, на следующий день получил такой же ответ что возврат в очереди.
07.06.2020 оформил чарджбэк, все описал, приложил скрины письма отмены рейса, ответа обращения через форму на сайте. Сказали ждут ответ от организации до 22.07.2020.
26.06.2020 зачисление, в выписке: "Зачисление диспутной операции. AEROFLOT PAO"

[Дядя Коля]

1. Авиаперелет Москва-Барселона-Москва
2.Сайт Ютейр
3. Тинькофф мастеркард дебетовая черная
4. 11.07.20 туда 24.07.20 обратно
5. 15.06.20 Отправил в чат Тинькова запрос на возврат средств в связи с неоказанием услуги. 26.06.20 пришли деньги полностью.

[dniproman89]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте S7
3. Газпромбанк, mastercard
4. 06.05.2020 - Москва-Анталья-Москва
5. 29.04.2020 подача заявления ; 27.06.2020 - полный возврат.

[image#4]

1. Авиаперелет AirBaltic Москва-Рига-Милан
2. Supersaver
3. Тинькофф, мастеркард
4. 12.06.20
5. 17.04.20 - запрос. 29.06 - отказ. сослались на пандемию.

[sumenkow]

1. Авиаперелет Lufthansa Таллин-Мадейра-Таллин
2. офиц сайт LH
3. Хоум Кредит энд Финанс Банк, виза
4. 25.03.2020-01.04.2020
5. 26.05.2020 - запрос в банк, 10.06.2020 - предоставление доп. документов, 29.06.2020 - полный возврат.
При этом Люфтганза мамой клялась, что выплатили деньги 13 июня - но, естественно, ничего от них не пришло.

[Mashavosne]

1.авиаперелет в Брюссель
2. Офиц. сайт Брюссельские авиалинии
3. 18 марта 2020-23 марта 2020
4. visa, сбербанк
5. Обращение 01.06.2020 с заявлением на чарджбэк, три раза продлевали срок рассмотрения, 30.06.2020 пришел отказ. Указаны причины: Брюссельские авиалинии готовы предоставить ваучер и отмена рейсов случилась в результате введения правительственных ограничений.

[MALL1A]

1. Авиабилеты Екатеринбург-Нью-Йорк
2. На офиц. сайте Turkish Airlines
3. Tinkoff Mastercard
4. 23.04.2020-07.05.2020
5. 14.04.2020 - заявление на возврат, 26.06.2020 - деньги зачислены на карту


1. Тур на Хайнань
2. Турфирма - Банк горящих туров, Туроператор - Тартус-тур
3. Tinkoff Mastercard
4. 07.02.2020—15.02.2020
5. 21.04.2020 - заявление на возврат, 30.06.2020 - деньги зачислены на карту

[Mc1aren]

1. Перелет Москва - Мале - Москва
2. Мегатревел
3. Тинькофф Мастеркард
4. 30.03 - 09.04
5. 10 апреля подал заявление, 26.06 зачислены деньги.

[Guk72]

1. Авиаперелёт. СПб-Симферополь-СПб.
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. Тинькофф, Мастеркард.
4. 18.04.2020 - туда, 25.04.2020 - обратно. Перенос рейса на 3 часа.
5. 19.05.2020 - заявление в банк и все документы подгружены в чат. 26.06.2020 - деньги поступили на счет.

[russakowalena]

1 geysir rent a car Исландия
2. Напрямую на сайте geysir
3. Bank norwegian Visa
4. 10-14.07.20
5. Заявление 18 мая, возврат банком на счет денег 30 июня
Послано дело в Виза

[A N D R E Y - A]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте TAP.
3. Альфа-Банк, Мастер Кард.
4. 29.03.2020 - Порту-Лиссабон-Москва.
5. 24.03.2020 - заявление, 01.07.2020 - зачислены деньги

[Nataly_travel]

1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Ютеир.
3. ВТБ, мастеркард.
4. 30.04. Ростов-Москва.
5. 4.06.2020 - заявление,несколько раз переносили сроки ответа, 29.06-зачисление денег полностью.


1. Авиаперелёт.
2. На офиц. сайте Азимут.
3. Сбербанк, visa.
4. 10.05. Москва-Ростов.
5. 17.06.2020 - заявление, 22.06-отказ и совет обратиться в авиакомпанию. 22.06- повторное заявление, т.к.авиакомпания не выходит на связь более 60 дней. 25.06- отказ, ссылаясь на сотрудничество с банком.

[Июлия]

1. Авиаперелет Москва - Пиза - Москва S7.
2. Официальный сайт S7.
3. Сити-банк Mastercard.
4. 29.04.20 - 9.05.20 Москва - Пиза - Москва.
5. 12.03.20 оформлена заявка на возврат средств в службе поддержки S7.
01.04.20 оформлена заявка на возврат денежных средств в Сити-банке.
22.05.20 отказ из Сити-банка.
25.05.20 повторная заявка в Сити-банк.
10.06.20 получили чек ОФД от S7 на возврат денежных средств.
29.06.20 отправили чек в Сити-банк.
02.07.20 сумма возврата зачислена на счёт в Сити-банк.

[Gewisserin]

1. Авиаперелёт
2. CityTravel
3. Тинькофф, МастерКард
4. 26.04.2020-07.05.2020 Москва-Вена-Москва
5. 5 апреля заявление в чате онлайн-банка, раз в месяц выяснение каких-то деталей, приписки, что ничего не обещают, но очень стараются, вчера написали, что будут стараться до конца августа, а сегодня - 6 июля - на карту неожиданно вернулась вся сумма.

[Tanya_Perchinka]

1. Авиаперелёт Air China.
2. Trip.ru
3. Сбербанк, Visa.
4. 30.03 туда, 12.04 обратно (Москва-Токио транзитом через Пекин).
5. 04.05 - заявление принято в работу, 14.05 - запрос дополнительных документов, 18.05 - продление рассмотрения, 24.05 - продление, 09.06 - продление на месяц, 03.07 - возврат денежных средств.

[puhbum]

1. Авиаперелет
2. сайт Аэрофлот
3. ВТБ. MasterCard
4. 01.05.2020-11.05.2020, Тайланд
5. 20.06.2020 подача; 25.06.2020 отказ по рассмотрению банка

[Comadreja]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте агента OneTwoTrip
3. Сбербанк, VISA
4. Туда-обратно март 2020
5. 01.06.2020 - заявление, 03.07.2020 - отмена транзакции. Возврат.

[okdenis]

1. Авиаперелёт
2. Сайт Ryanair
3. МКБ, MasterCard
4. Туда-обратно апрель-май 2020
5. 01.05.2020 - заявление, 07.07.2020 - возврат

[VVL63]

1. Авиаперелет Austrian Airlines
2. сайт Aerobilet.ru
3. СберБанк, VISA.
4. 16.05.2020 - туда, 26.05.2020 - обратно.
5. 18.05.2020 - заявление; 03.07.2020 - возврат средств 100% на карту.

[alalree]

1. Авиаперелет
2. сайт Аэрофлот
3. Тинькофф, Mastercard
4. 01.05.2020-05.05.2020 Израиль
5. 07.05.2020 - подала через чат Тинькоффа, в течении всего времени несколько раз запрашивали документы и переписку. 07.07.2020 - возврат всей суммы

[Comadreja]

1. Авиаперелёт.
2. На сайте агента Trip.ru
3. Сбербанк, МИР
4. июнь 2020
5. 09.06.2020 - заявление, 06.07.2020 - возврат.

[Atair]

1. Авиа Москва-Амстердам Ural Airlines
2. Tickets.ru
3. Альфа-банк Мастеркард
4. 2 билета на 8.04
5. заявка 27.04, сегодня полный возврат.
Ural Airlines - вообще не отвечали. Tickets.ru - только отписки.

[AlexP84]

1. Авиаперелет Москва-Малага-Москва Аэрофлотом.
2. На сайте Аэрофлота.
3. Citibank, Mastercard.
4. 13.06 билет туда; 25.06 обратно
5. Заявление принято в работу 30.05. Деньги вернули на карту 07.07, сегодня пришло подтверждение от банка.

[cyrill]

1. Авиабилет Вена-Москва-Вена, UTAir
2. Сайт UTAir
3. Сбербанк, Виза
4. 18.03.20 - 28.05.20
5. заявка 30.05.20, 26.06.20 - продление рассмотрения, полный возврат 03.07.20.

[knedlik]

1. Комиссия за оформление возврата денежных средств по аннулированному авиабилету
2. Агент Supersaver
3. Альфабанк, Mastercard
4. 26.03.2020-31.03.2020
5. Заявление - 01.06.2020, Отказ - 09.07.2020

[multik007]

1. Авиабилет Москва-Бордо-Москва рейс отменен
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. Тиньков, MasterCard
4. 18.06.20 - 28.06.20
5. заявка 28.05.20, 12.06.20 - продление рассмотрения, 27.06.20 - продление рассмотрения и перевели все деньги, 08.07.20 Отказ, списание денег обратно.
Причина, вышло постановление о том, что АК может возвращать деньги за билеты ваучерами.

[Goodchild]

1. Туристическая путевка.
2. Турагент "Банк горящих туров" (сама путевка - от AnexTour).
3. Тинькофф, VISA.
4. 15.03.2020 - туда, 28.03.2020 - обратно.
5. 15.04.2020 - заявление, 06.06.2020 - отказ.

[abc51]

1. Авиабилет Екатеринбург-Прага-Екатеринбург рейс отменен
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. ХоумКредит, VISA
4. 10.05.20 - 17.05.20
5. 02.06.20 - заявление, 10.07.20 - отказ

[Obscurusfio]

1. Авиабилет Москва - Прага - Москва
2. Сайт АК Уральские авиалинии
3. ВТБ, Visa
4. 25.04.2020 - 05.05.2020
5. Заявление - 17.04.2020, 10.07.2020 - зачисление средств в полном объеме.

[HunterH]

1. Авиабилеты Москва-Тюмень-Москва
2. Сайт Utair
3. ВТБ Visa
4. туда 27.03 - обратно 29.03
5. 25.06 - оформлена заявка по телефону, 30.06 - деньги поступили на карту

[agip]

1. Авиаперелет
2. Аэрофлот, офсайт
3. ВТБ, Visa
4. 06.05 туда / 20.05 обратно
5. 09.04 оформлен возврат билета (деньги не пришли), 05.06 заявление в банк на chargeback, 10.07 пришёл возврат

[cyplena]

1. Авиаперелет
2. Го2Си, Аэрофлот
3. Сбербанк, Виза
4. 02.05 - 11.05

[костя75]

Авиаперелёт
Оф сайт Руслайн
ВТБ мир
4.04-8.04
30.06 заявка по телефону,девушка скинула мне почту и попросила выслать скриншоты билетов, переписку с авиакомпанией). 14.07 деньги зачислены

[Jrik]

1. Гостиница
2. Островок.ру
3. Citibank, Visa
4. 25/04 проживание.
5. 05.06 заявление в банк на chargeback, 13.07 пришёл возврат

[gzgu4aya]

1. Авиаперелет
2. Офиц сайт аэрофлота
3. Мир, сбер
4. 08.07 заявление в банк на charheback, 14.07 пришел отказ

[sergeyf73]

1. Авиаперелёт Москва - Ларнака - Москва.
2. На официальном сайте Уральских авиалиний.
3. Тинькоф мастеркард
4. 19.03.2020 - туда, 24.03.2020 - обратно.
5. 22.05.2020 - заявление, 08.07.2020 средства зачислены.

[avlakom]

1. Авиаперелёт "Москва - Рим - Москва".
2. На офиц. сайте Аэрофлота.
3. ВТБ, Mastercard.
4. 05.07.2020 - туда, 19.07.2020 - обратно.
5. 03.06.2020 - заявление, 25.06.2020 пришли чеки ОФД, 06.07.2020 - второй запрос в банк, 14.07.2020 - зачисление средств (Dispute Passive Account Transfer). Опротестовано успешно.

[Andy_G]

1. БКК - Дубай - СПб. АК Emirates.
2. На сайте агента Expedia.com. Оплата, судя по выписке, напрямую в АК.
3. Citi, Mastercard.
4. 24.03.2020 - БКК - Дубай, 30.03.2020 - Дубай - СПб. Рейсы отменены.
5. 24.03.2020 - заявление через ИБ, 26.03.2020 - запрос сканов док-в по email, 18.05.2020 - email из банка с промежуточными результатами, 14.07.2020 - зачисление средств в полном объеме (ПРОЧИЙ КРЕДИТ xxxxxxxxxxxx _C BK WON).

[Andy_G]

1. Сингапур - Кота Кинабалу. АК AirAsia.
2. На сайте АК.
3. Citi, Mastercard.
4. 11.03.2020. Рейс отменен 07.03.2020, в тот же день на сайте АК подана заявка на возврат.
5. 06.05.2020 - заявление на CB через ИБ в связи с отсутствием денег и обратной связи от АК, 10.06.2020 - зачисление средств в полном объеме (ВОЗВРАТ АВАНСА ПО КАРТЕ AIRASIA-R SEPANG ID xxxxxxxxxxxx).
Подозреваю, что АК сама перечислила деньги, не дожидаясь решения по спору.

[Nataly_travel]

1. Авиаперелёт Air Serbia
2. trip. ru
3. Cбер, Visa
4. 30.04.2020 - туда, 10.05.2020 - обратно.
5. 04.06.2020 - заявление, 17.07.2020 - зачисление 100%. Переносили сроки 4 раза.

[IngaZh]

1.Авиаперелет Москва-Пальма-де-Майорка-Москва
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. Тинькофф, Мастеркард
4. 08.06.20 - 19.06.20
5. заявление на возврат 26.06.20, сообщение от Тинькооф, что срок продлен до 26.08. Зачисление средств 08.07.20 в полном объеме, но с оговоркой, что работа по обращению еще не закончена, но деньгами можно пользоваться.
Дополнение: На электронку пришли чеки от Аэрофлота на возврат аванса, спрашиваю у банка: все, решен вопрос? Отвечают: еще занимаемся. Разве возврат предоплаты - это не завершение процесса оспаривания?

[сергей43]

1. Авиаперелет Москва-Тель Авив-Москва
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. ХКБ, VISA
4. 01.05.20 - 10.05.20
5. заявление от 08 мая, банк не подавал на чарджбэк, в ответе от 01 июня послал в разбираться в Аэрофлот, на что я обиделся и запросил номер кейса для подачи жалобы в МПС VISA. В итоге банк подал на чарджбэк и 17.07 пришел возврат.

[Romanbelic]

1. Авиаперелет
2. На офф. сайте авиакомпании
3. PayPal
4. 24 июня
5. 22 июня - открытие диспута. 12 июля - полный возврат средств.

[3dollaressay]

1. Авиаперелет Lufthansa
2. Сайт а/к.
3. Тинькоф, мастеркард
4. 17.03.2020
5. 27.06. - заявление, 17.07. - возврат.

[lakehouse]

1.Авиаперелет
2. Официальный сайт Аэрофлот
3. Альфа банк, мастеркард
4. 04.04-07.04.2020
5. 25 мая заявление, 18 июня отказ, 20 июня возврат в работу по моему заявлению, 23 июля полный возврат.