Несанкционированное изменение персональных данных людей, обращавшихся за визой США - проверьте Ваш ЛК на USTRAVELDOCS.COM

[Ekateruna]

У меня также исчез муж, написала в поддержку. Жду ответа. Также схватила бан на 72 часа из-за многократных попыток добавить мужа по новой.

[EvgeniiSec]

Нечто подобное было в августе прошлого года. Вёл переписку с "support@ustraveldocs.com" <support@ustraveldocs.com> . Добавляли жену в личный кабинет. Я также получил бан на 72 часа. Проблему решили в эти 72 часа и я смог проверить исправление после истечения трех суток. Проблему исправили довольно быстро. Сейчас вроде бы все нормально. Но еще не вечер ...

[Milka 87]

EvgeniiSec, переписка с support-russia@ustraveldocs.com или support@ustraveldocs.com ? Я отправила на первый ...

[EvgeniiSec]

Я переписывался с этим адресом. Переписка велась по русски. Но я думаю там разбираются на каком языке и с какого адреса переписываться.

[Кирилл77]

А по какому телефону звонили в поддержку?

[EvgeniiSec]

Для звонков из России - +7 (495) 745 3388 (Местный номер телефона) или 8 800 100 2554 (Звонок по России бесплатный)

[Кирилл77]

Та же фигня. В аккаунте я, жена и сын. Сын по-прежнему прикреплен, жену отцепили.
Позвонил в поддержку по указанным телефонам. Они со своей стороны видят, что жена прикреплена, но в ЛК не отображается. Сами создали обращение в техподдержку, обещали прислать ответ на почту через 1 - 2 рабочих дня.

[Algo.ritm]

Сегодня захожу в ЛК,и вижу что данные супруги удалены, осталась только дочь.
При вводе "Добавить/Изменить данные заявителя" я не могу добавить супругу - выдает ошибку You can not currently add this dependent
попробовал в двух разных браузерах - тоже самое. То есть, слетили данные супруги + вкл. пошлину | нет возможности добавить.

Гугл ничего не дал|поиск по форуму также, что за трабл и как исправить, кто сталкивался???

Запрос отправлен на support-russia@ustraveldocs.com + support@ustraveldocs.com| Прилетела отбивка с <no-reply@ustraveldocs.com>
Ожидаю

[Milka 87]

Тех ошибка единая и подозреваю у всех решится одновременно...

[Кирилл77]

Тех ошибка единая и подозреваю у всех решится одновременно...

Если они исправят глобальную ошибку, то да.
Если они вручную исправляют каждый случай - то нет.

[trunk]

Сегодня у меня получилось добавить жену обратно на шаге 6, но теперь для нее не проходит старая опоата на шаге 8:

Не найдены данные об оплаченном консульском сборе по введенному регистрационному номеру платежа. Пожалуйста, проверьте правильность ввода номера платежа, а также соответствие суммы платежа консульскому сбору для визовой категории, за которой вы обращаетесь.

Позвонил в поддержку (+7 (495) 745 3388) сказали что НЕ НАДО пытаться создавать новые заявки до исправления ситуации на их стороне.
Создали новый тикет, обещали вернуться через 1-2 рабочих дня.

[Milka 87]

trunk, мне кажется так можно тыканьем новый бан словить... они же ещё не предоставили ответ по старой заявке в стиле «Аля-мы исправили сбой в системе ! Проверяйте!»

[Кирилл77]

Давайте, у кого будет какая конкретика (придет ответ на мейл, будет новая инфа от оператора, или обнаружится, что кабинет в порядке), отписываться сюда.

[Эврика]

Сегодня зашла в личный кабинет и увидела, что исчезли данные о доставке. Позвонила в колл-центр, ответили, что видят адрес моей доставки (у меня указан адрес Пони), все в порядке, ждите паспорт.

[vxd555]

Завтра собеседование, есть распечатанное приглашение с 3мя людьми. Сегодня в л/к всего 2 человека.
Звонок в посольство, сказали что все 3е записаны на собеседование, зарегистрировали обращение, сказали что в л/к поправят в течение 1-2 дней.

[Ekaterina Khalikova]

Добрый день! У кого-нибудь решился вопрос с добавлением членов семьи обратно? На горячей линии мне сообщили, что могут создать обращение для решения вопроса, срок ответа составит 1-2 рабочих дня. Буду ждать, конечно же. Но интересно, есть ли те у кого вопрос решился уже?

[Sablee]

Завтра собеседование, есть распечатанное приглашение с 3мя людьми. Сегодня в л/к всего 2 человека.
Звонок в посольство, сказали что все 3е записаны на собеседование, зарегистрировали обращение, сказали что в л/к поправят в течение 1-2 дней

Сами записывались?? или обращались в агенство?

[Yulia_Ukg]

вчера подала заявку на прикрепление обратно мужа в лк. сегодня, конечно, еще ничего не исправлено, зато места на подачу в пони стали открывать. не стала записываться. позвонила в колл-центр. оператор сказала, что да, если бы я записалась, то одна, без него. а ему можно было отдельно записаться со своего лк. на мой вопрос: "мы же указываем в DS-160, что едем вместе, значит надо было тогда и анкету переделывать", сказала, что "да". Короче логикой там и не пахнет. а еще сказала, что 1-2 дня, которые даны на решение проблемы считаются не со дня подачи заявки, а со дня попадания ее в посольство. то есть вчера днем я заявку подала, только сегодня они ее получили и будут решать еще 1-2 дня. и понятно, что из-за количества этих заявок сроки могут увеличиться.... терпения нам всем.

[Yulia_Ukg]

еще оператор сказала, что они теперь ничего не меняют по телефону из-за всей этой ситуации, что кто угодно может позвонить и изменить адрес и тд. все по письменному обращению в тех. поддержку с прикреплением сканов паспортов и тд. и решается все в порядке очереди, а не в срочном порядке.

[Algo.ritm]

еще оператор сказала, что они теперь ничего не меняют по телефону из-за всей этой ситуации, что кто угодно может позвонить и изменить адрес и тд. все по письменному обращению в тех. поддержку с прикреплением сканов паспортов и тд. и решается все в порядке очереди, а не в срочном порядке.

Про вложения сканов паспортов, полезное инфо.
Я вкладывал скриншоты. Интересна дальнейшая логика - они откатят обратно вопрос с просьбой добавить документы (скан) или решат вопрос...
И самое печальное - сегодня Pony открыло тонну свободных мест на запись, а записаться мы не можем. Поздравляю нас всех -))) (эпичная ситуация)

[Milka 87]

Записала всю семью на пони без удалённой / пропавшей записи ребёнка. Решила после решения проблемы пытаться записать его на более позднюю дату.

[Yulia_Ukg]

позвонили еще раз в колл-центр. получена просто шокирующая информация... логика отсутствует полностью. ситуация следующая: мой муж всегда был прикрепленным ко мне членом семьи, соответсвенно в свой лк он никогда не заходил. когда пытался, то на почту пароль не приходил. короче лк автоматом создается, но по факту его нет. что подтвердила сейчас оператор.
дак вот по словам того же оператора, если он сейчас создаст свой лк и запишется отдельно от меня (не отвязавшись внутри системы), то я не смогу даже записаться, пока не пройдет его "собеседование" (пишу в кавычках, т.к. подаем доки через пони). Даже записаться не смогу! так как он прикреплен ко мне внутри системы. они его видят, просто он в лк исчез. мы переспрашивали несколько раз. так что ситуация действительно патовая... вариантов, кроме как ждать, когда они вернут все подвязки, просто нет.

и да, операторы противоречат друг другу. одна говорит, что исчезнувший может записаться сам и мы подадимся отдельно. а другая говорит, что нет. пока подвязка существует внутри системы, мы зависимы друг от друга.

спросила, не критично ли, что не привязывала сканы паспорта при подаче заявки. сказала, что не критично.

[slashed]

Подскажите, у меня на сайте адрес не изменился, Санкт-Петербург, Пони экспресс. Но дело в том, что Пони экспресс переехал, т.е. город Санкт-Петербург остался, офис Пони осталось, а сам адрес офиса теперь другой. Как в этой ситуации поступить?

[mulrus]

Но дело в том, что Пони экспресс переехал, т.е. город Санкт-Петербург остался, офис Пони осталось, а сам адрес офиса теперь другой. Как в этой ситуации поступить?

Так вы когда выбирали доставку в офис Пони там как раз новый адрес и должен быть указан, посмотрите на письме подтверждении.

[slashed]

mulrus, Я визу буду только летом оформлять буду,сейчас зашел проверить свои данные.

[mulrus]

mulrus, Я визу буду только летом оформлять буду,сейчас зашел проверить свои данные.

Тогда беспокойство излишни. На шаге выбора доставки документов еще до оплаты консульского сбора просто выберите офис Пони, адрес там вводить офиса не требуется, а в профайле может быть установлен Ваш домашний

[Terriena]

Всем добрый день, ситуация следующая: также из личного кабинеты исчезла дочь, она как бы есть, но ее не видно. На запрос с просьбой разобраться вчера вечером пришел ответ:
"Уважаемый заявитель!
Мы понимаем, что Вы желаете, чтобы профили Ваших родственников были добавлен в качестве зависимого заявителя к Вашему профилю.
Мы хотели бы Вам сообщить, что для этого Вам необходимо предоставить копию согласия с датой и подписями Ваших родственников, подтверждающее, что подписанты понимают, что их персональная информация и паспортные данные, которые указаны в их профилях, станут доступны заявителю/координатору, к которому будет привязан их профиль, и любое использование информации из их профиля будет вне контроля CGI Federal.
Инструкции, которые они передадут третьему лицу/координатору, будут действовать только между ними и этим третьим лицом/координатором.
Пожалуйста, пришлите ответом на данное письмо копии подписанного и датированного согласия и копии паспортов подписантов, чтобы мы обновили их профили в соответствии с Вашим запросом.
Промодерировано. merial.
С уважением,
Визовая информационная линия США"
Так что за дочь 9 лет сейчас буду писать согласие и отправлять.

[Algo.ritm]

Всем добрый день, ситуация следующая: также из личного кабинеты исчезла дочь, она как бы есть, но ее не видно. На запрос с просьбой разобраться вчера вечером пришел ответ:
"Уважаемый заявитель!
Мы понимаем, что Вы желаете, чтобы профили Ваших родственников были добавлен в качестве зависимого заявителя к Вашему профилю.
Мы хотели бы Вам сообщить, что для этого Вам необходимо предоставить копию согласия с датой и подписями Ваших родственников, подтверждающее, что подписанты понимают, что их персональная информация и паспортные данные, которые указаны в их профилях, станут доступны заявителю/координатору, к которому будет привязан их профиль, и любое использование информации из их профиля будет вне контроля CGI Federal.
Инструкции, которые они передадут третьему лицу/координатору, будут действовать только между ними и этим третьим лицом/координатором.
Пожалуйста, пришлите ответом на данное письмо копии подписанного и датированного согласия и копии паспортов подписантов, чтобы мы обновили их профили в соответствии с Вашим запросом.
Промодерировано. merial.
С уважением,
Визовая информационная линия США"
Так что за дочь 9 лет сейчас буду писать согласие и отправлять.

Добрый день.

Подскажите (сам писал в службу поддержки/но боюсь прилетит идентичный ответ, что и Вам):

Согласие в адрес CGI Group Inc. -> письмо куда будет адресовано/я про то, кого вписывать будете в шапку согласия?
Тело согласия будет типа -> даю согласие Иванову Ивану Ивановичу (или Ivanov Ivan?), на предоставление CGI Group Inc следующих моих персональных данных для рассмотрения вопроса...? или какую формулировку лучше?
Приложение Паспорт + Пошлина + Анкета -> или достаточно просто скан заграна?

Заранее спасибо

[Milka 87]

Я писала обращение по почте ещё 1 марта, звонила в поддержку 2 марта и продублировала ещё раз обращение со скринами в тот же день... И мне не пришло никакого ответа !

[Terriena]

Добрый день.

Подскажите (сам писал в службу поддержки/но боюсь прилетит идентичный ответ, что и Вам):

Согласие в адрес CGI Group Inc. -> письмо куда будет адресовано/я про то, кого вписывать будете в шапку согласия?
Тело согласия будет типа -> даю согласие Иванову Ивану Ивановичу (или Ivanov Ivan?), на предоставление CGI Group Inc следующих моих персональных данных для рассмотрения вопроса...? или какую формулировку лучше?
Приложение Паспорт + Пошлина + Анкета -> или достаточно просто скан заграна?

Заранее спасибо

Я направила скан 1-х страниц загран. паспортов, скан согласия и на всякий случай квитанции об оплате сбора.
В согласии написала, что действую от имени несовершеннолетней дочери, Фио, и т.д.
Если ответят - продублирую в ветку.

[Algo.ritm]

Я направила скан 1-х страниц загран. паспортов, скан согласия и на всякий случай квитанции об оплате сбора.
В согласии написала, что действую от имени несовершеннолетней дочери, Фио, и т.д.
Если ответят - продублирую в ветку.

Ок | А сам текст согласия какой, просто скопировали то, что выше писали?

[Terriena]

Ок | А сам текст согласия какой, просто скопировали то, что выше писали?

Да, верно, поменяла, где необходимо, местоимения и всё.

[Milka 87]

Позвонила ещё раз оператору. Ранее обращение касательно пропажи члена семьи из ЛК видят. Техническая проблема на их стороне ещё не решена. Уточнила нужно ли досылать согласие ? ( сослалась на инфо с Форума). Ответ: нет, если ответа на обращение в течение 6 дней не получите, то позвоните, сгенерируем новое обращение. Как то так ....

[england]

Добрый день, на главной странице в данных о семье кол-во участников 1, как и полагается. Если перейти на страницу подтверждения записи на собеседование (записались еще давно), и попробовать заново скачать и распечатать, то в нем все так же отображается корректно. Как то еще выяснить все ли в порядке можно? Здесь пишут, что узнали, что пропал человек из ЛК уже после того как записались, как это выяснили? Никаких шагов делать тоже не можем, тк уже записались

[Senor Alequina]

Та же ситуация, через колл-центр сгенерировали обращение с просьбой привязать данные удаленного члена семьи с приложением согласия на обработку персональных данных
Образец согласия во вложении

[Эврика]

Если перейти на страницу подтверждения записи на собеседование (записались еще давно), и попробовать заново скачать и распечатать, то в нем все так же отображается корректно.

Берите эту распечатку с корректными данными и спокойно идите на интервью. У моего брата была аналогичная ситуация пару дней назад, сегодня был с женой на интервью с этой распечаткой, все приняли, интервью прошли.

[Milka 87]

Senor Alequina, кем составлен данный образец ? Предложен со стороны колл центра или вами с учетом приблизительного объяснения оператора ?

[SERG_Q]

Добрый день, на главной странице в данных о семье кол-во участников 1, как и полагается

Мы с женой только готовимся возобновить действия предыдущих виз... У меня на главной тоже 1 участник. Этот участник сам я, или моя жена с прошлого раза?

ПС. Когда дохожу до Шага 8: Пожалуйста введите регистрационный номер Вашего платежа - я там один

[Algo.ritm]

Обновление:
Позвонил по 8800.

Сначала сотрудник сам запутался в своих же комментариях (что доставило улыбку) / далее "специалист" взял паузу и удалился на 3 минуты...

Вернулся с комментариями и планом действий:

Подтвердили, что они видят удаленного человека|Был баг в системе, и часть пользователей открепилось от заявителей (рандомно/логику не ищите).

1. Заходим в ЛК | Открываем форму "Обратная связь" - там в свободной форме, вписать инфо, что удаленный заявитель (пишем как бы от него), не против добавления к данному профилю | внизу текста ставим инициалы заявителя (не свои/а того кто пропал)
2. Во вложение добавляет scan 1-2 стр. загранпаспорта

Сроки рассмотрения 1-3 рабочих дня.

[Senor Alequina]

Оператор колл-центра предложила составить согласие на обработку персональных данных в произвольной форме, с примерными данными тезисами, с просьбой прикрепить учетную запись "депендента" к "мастер-аккаунту"
Отправлял из личного кабинета через форму provide feedback, ответ сказали ожидать 1-2 дня
Присоединить можно только один файл. поэтому проложил, как мне указали в колл-центре, объединенный pdf две страницы - согласие и уставная страница загранпаспорта того, кого прикрепляем обратно

[Кирилл77]

У меня всю эту операцию (заявление) сделала за меня оператор. На мой вопрос, надо ли что-то делать мне еще, ответила нет.
Третий день жду ответа. Тем временем, запись Пони на апрель в Москве прошла. А май меня формально не устраивает (виза до середины мая 2019 года была).

[Эврика]

Мы с женой только готовимся возобновить действия предыдущих виз

Небольшая поправка. Предыдущие визы не возобновляются. Это новая подача на новую визу.

[Yulia_Ukg]

Обновление:
Подтвердили, что они видят удаленного человека|Был баг в системе, и часть пользователей открепилось от заявителей (рандомно/логику не ищите).

а я думаю, логика там очень даже простая и это продолжение все той же истории с изменением адресов доставки. ведь тогда все эти люди оказались прикрепленными к неизвестному трэвел-координатору. а это массовая утечка данных. думаю, чтобы не заморачиваться, они просто отвязали массово всех. для перестраховки. а теперь мы сами должны привязаться обратно. при этом дать согласие, что CGI там потом не при чем. третьи лица и все такое... они просто снимают с себя ответственность.

[Кирилл77]

Только что имел подробный разговор с оператором. Запрос, созданный ими же еще позавчера, они видят. Никаких больше действий от меня (сканы, скриншоты) не требуют. Запрос на рассмотрении в Консульстве. Там типа "живая" очередь из таких обращений (из чего я сделал вывод, что решают они проблему не глобально, а индивидуально). Сколько еще это продлится, неизвестно.
Так что срок 1-2 рабочих дня, заявленный изначально, не соблюдается.

[malina_by_the_bay]

а я думаю, логика там очень даже простая и это продолжение все той же истории с изменением адресов доставки. ведь тогда все эти люди оказались прикрепленными к неизвестному трэвел-координатору. а это массовая утечка данных. думаю, чтобы не заморачиваться, они просто отвязали массово всех. для перестраховки. а теперь мы сами должны привязаться обратно. при этом дать согласие, что CGI там потом не при чем. третьи лица и все такое... они просто снимают с себя ответственность.

Не сходится такой сценарий. У кого-то один из нескольких человек отвалился, а не все.
И тут уже 3 группы косяков: адреса, пропажа членов семьи из ЛК, пролет с записью прикрепленного члена семьи.
У меня вообще человек не отвалился - в ЛК вижу 2е, а вот в запись один попал.
Больше похоже на то, что они базу неудачно смигрировали. Или, что она у них прилегла/а то и регулярно прикладывается, а приложение некорректно эту ситуацию обрабатывает.

[lenchastag]

Ситуация такая же. Муж по непонятным причинам отвязался из личного кабинета, хотя оператор во время звонка утверждает, что данные на мужа есть. Подала заявку, 3-ий день нет ответа. Сегодня записалась на собеседование, пришло подтверждение, где написано что 2заявителя , но данных мужа в подтверждении нет. Вопрос: нужно ли продолжать мониторить места и попытаться записать мужа отдельно из его личного кабинета?

[Fuddy]

Спасибо всем за обновление текущей информации и разъяснения!
1 марта писала в службу поддержки, что открепился один человек из заявки - тишина. Сегодня составила заявку в Обратной связи, прикрепила скриншоты, не прочитав форум, что надо прикреплять разрешение на обработку персональных данных и скан паспорта (. Теперь не могу составить еще одну заявку в Обратной связи. Завтра буду звонить и спрашивать, что делать дальше.

Но это не вина пользователей, что данные утеряны. Это вина подрядчика, который теперь получает разрешение на использование персональных данных.

[Yulia_Ukg]

Вопрос: нужно ли продолжать мониторить места и попытаться записать мужа отдельно из его личного кабинета?

а с чего вы взяли, что у вас есть такая возможность? Заходили в лк мужа? У многих не дает ничего сделать. Почитайте ветку

[trunk]

Пришел ответ от support (первый запрос делал 3 марта утром):

Уважаемый заявитель *** *******!

Мы понимаем, что Вы желаете, чтобы Ваш профиль был добавлен в качестве зависимого заявителя к профилю другого заявителя.

Мы хотели бы Вам сообщить, что для этого Вам необходимо предоставить копию согласия с датой и Вашей подписью, подтверждающего, что Вы понимаете, что Ваша персональная информация и паспортные данные, которые указаны в Вашем профиле, станут доступны заявителю/координатору, к которому будет привязан Ваш профиль, и любое использование информации из Вашего профиля будет вне контроля CGI Federal.
Инструкции, которые Вы передадите третьему лицу/координатору, будут действовать только между Вами и этим третьим лицом/координатором.

Пожалуйста, пришлите ответом на данное письмо копию подписанного и датированного согласия и копию Вашего паспорта, чтобы мы обновили Ваш профиль в соответствии с Вашим запросом.

Запрос я отправлял от себя, а согласие они разумеется просят от супруги. В ответном письме отправил согласие жены и скан паспорта, жду ответа.

[Milka 87]

Мне тоже сегодня пришёл ответ на мое обращение. Запросили лишь: свидетельство о рождении и паспорт ребёнка. Более ничего! Я думаю они согласие запрашивают исключительно от совершеннолетних лиц, чьи данные перестали отображаться в лк.