Форум Винского

**toshairk** » 01 апр 2020, 06:38

minol, "Как оформить возврат билетов с получением денег на карту, на сайте сейчас НЕТ ни слова!" так у них такого и НЕ БЫЛО

**minol** » 01 апр 2020, 07:58

toshairk
Повторяю цитату, которую уже писала ранее.
20 марта при первом описании акции по возврату билетов на сайте S7 было написано дословно: "Если вы все же хотите оформить возврат денежных средств, просьба связаться с Контактным центром. Обращаем внимание, что в этом случае возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа, тарифы группы «Базовый» будут невозвратными."
Кроме того в порядке выдачи сертификата написано:
"При обращении пассажира в Контактный центр за вынужденным или добровольным возвратом билета, оформленного на сайте/в Контактном центре и оплаченного денежными средствами, в качестве компенсации понесенных расходов на приобретение перевозки, пассажир может выбрать оформление Сертификата". Значит сертификат - один из вариантов компенсации расходов, но не единственный. Только о других никто не рассказывает!
S7 нагло уравняла вынужденный и добровольный возврат. У нас тайцы уже 3 раза меняли номер рейса и время вылета самолетов из Бангкока на Самуи и обратно. В нормальное время это уже было основанием для вынужденного возврата без каких-либо сборов, а сейчас S7 только ответила а о возможности выдачи сертификата. Проверять это через контактный центр не хочу, т.к. наш рейс пока не отменен официально. На сайте S7 в Моих бронированиях у меня нет кнопки Возврат билета.
Обмен билета - тоже не вариант, новые цены в августе по нашему маршруту в полтора раза дороже.

**toshairk** » 01 апр 2020, 08:00

В том-то и дело что только сертификат и предлагают и я так понимаю, что сейчас только его и можно, без возможности возврата денежных средств.

**minol** » 01 апр 2020, 09:20

toshairk
Судя по переписке в VK, оформление сертификатов тоже затягивается на неопределенный срок. Кому-то обещают в течение месяца, кому-то 60 дней. Если Вас не затруднит, сообщите мне, пожалуйста, когда получите возврат (можно в личку).

**toshairk** » 01 апр 2020, 10:15

minol, есть примеры, что возвращали сертификатом на почту в течение 5 минут после разговора, сейчас может быть уже конечно ситуация изменилась. По возврату постараюсь не забыть, сообщу, никакой секретной информации в этом нет

**Whisper** » 02 апр 2020, 17:12

У меня был билет на майские, сегодня увидел, что статус рейса поменялся на "Отменён". При этом оповещений в почту или как-то ещё не поступало. Ранее, до отмены рейса, кнопки возврата денег не было, даже несмотря на гибкий тариф. Бодаться с ними лень, выбрал оформить сертификат - получил практически мгновенно.

**minol** » 02 апр 2020, 19:08

Whisper
Скажите, а где Вы увидели статус рейса - в приложении на телефоне или в Моих бронированиях на сайте S7?

Нашего рейса в расписании нет, как и других рейсов в Таиланд до августа. У меня на сайте в Моих бронированиях кнопки Возврат нет, возможно еще рано для отмены (у нас вылет 12 мая). Интересно, когда S7 отменит майские вылеты?

**Whisper** » 02 апр 2020, 20:00

minol писал(а) 02 апр 2020, 19:08:Скажите, а где Вы увидели статус рейса

На сайте s7, куда попадаешь по кнопке "Моё бронирование" из е-мейла о покупке авиабилета.
И - у меня был майский вылет, 2 туда, 11 обратно.

**miketm** » 04 апр 2020, 05:36

Всем привет.
У кого-нибудь уже есть информация, выполняет ли s7 завтра рейс по маршруту бангкок-новосибирск 5702?

На сайте с7 информации пока нет:
https://www.s7.ru/ru/info/notification/ ... /#thailand

Чатбот с7 говорит, что рейс выполняется по расписанию.

Сегодня пришла смс об отмене рейса пхукет-новосибирск 17 апреля. Об отмене этого рейса смс не приходило...

**Dragonfly2015** » 04 апр 2020, 10:19

Так остановили же с сегодняшнего дня все вывозные рейсы в РФ...

**Сингх** » 04 апр 2020, 10:48

miketm писал(а) 04 апр 2020, 05:36:уже есть информация, выполняет ли s7 завтра рейс по маршруту бангкок-новосибирск 5702

только что получила уведомление на эл почту об отмене рейса S7 5702 за 06.04.2020

**Masurfaker** » 04 апр 2020, 13:25

Кто-нибудь связывался с с7 по вопросу возврата средств за билеты ?
Мы позвонили нам сказали только сертификат на перелет, только он как бы не актуален..есть рычаги аернуть бабки за билеты при условии сто рейс еще и отменен..?

**v.i.z0908** » 04 апр 2020, 13:47

Masurfaker писал(а) 04 апр 2020, 13:25:Кто-нибудь связывался с с7 по вопросу возврата средств за билеты ?
Мы позвонили нам сказали только сертификат на перелет, только он как бы не актуален..есть рычаги аернуть бабки за билеты при условии сто рейс еще и отменен..?

Ваша проблема конечно уникальна, но последние 2-3 страницы почитайте всё же.

**Masurfaker** » 04 апр 2020, 14:19

Прочел, но в итоге не ясно..почему с7, при условии, что все билеты должны быть возвратными, говорят что можно только серт и еще и крайний срок для его получения - за 40 мин до предполагаемого вылета, которого не будет так как рейс как и все остальные ваозные в РФ отменен.
По итогу отмена рейса пркдполагает по факту возврат, тк я не лечу не по своей воле..серт мне не упал..опять же потому что кто его знает, мож на год закроют перелеты вообще..

**Masurfaker** » 04 апр 2020, 15:24

Позвонил, через приложение интернет звонком в с7, сказал хочу возврат средств, оформили заявку и в ней пометку сделали что именно возврат средств. Сказали до 30 дней ждать. Оч надеюсь что прокатит..

**Altezza45** » 04 апр 2020, 16:50

да надо звонить и говорит что хочешь именно возврат денег. такая же ерунда была и у нас. только нам сказали ждать возврат 60 дней.

**justme** » 07 апр 2020, 18:50

Пишет что возврат выполнен, но денег нет.
Кому-нибудь вернули?

**Altezza45** » 08 апр 2020, 07:09

Пока ждём)

**Rovlav** » 08 апр 2020, 07:50

И мы ждем, уже 2 недели...

**toshairk** » 08 апр 2020, 07:59

Оформил заявку на возврат 21 марта, вчера звонил на ГЛ уточнить обстановку, сказали, что все ок - в работе, до 60 дней возврат. Жду.

**Komikc** » 08 апр 2020, 08:05

Вопрос ко всем кто в этой ветке. За сколько дней до вылета у вас отменили рейсы ? У меня вылет 19 мая и рейс не отменён. Я правильно ведь понимаю, что пока рейс не отменили, я не могу вернуть деньги или даже оформить сертификат ?

**Altezza45** » 08 апр 2020, 08:51

За день до вылета.

**toshairk** » 08 апр 2020, 08:59

Я должен был лететь завтра 09 апреля, отменили 20 марта

**Komikc** » 08 апр 2020, 09:01

Только что отменили мой рейс

**dmitriytravelthai** » 08 апр 2020, 09:28

Рейс 11 апреля. Ещё нет отмены. Но на 8 отменили.

**minol** » 08 апр 2020, 13:12

Рейс в Бангкок на 12 мая отменили сегодня. После этого в форме Мои бронирования на сайте S7 появилась кнопка |Возврат| для оформления возврата денег на сертификат. В расчете суммы сертификата учитываются и билеты на каждого человека из брони и доп. услуги (у нас была оплачена страховка и выбор мест). Можно пометить выборочно услуги и выбрать билеты, которые учитывать при оформлении сертификата.
Вторая кнопка на форме Мои бронирования |Связаться с контактным центром|. Через эту кнопку с компьютера с третьей попытки дозвонилась до контактного центра (было около 12 часов дня по московскому времени). Время ожидания ответа оператора составило 8 минут. Сказала, что хочу оформить возврат билетов и сертификат не интересует. Оператор сверила номера брони и загран. паспортов, без разговоров оформила заявку на возврат средств на карту, продиктовала мне номер заявки и предупредила, что возврат осуществляется в течение 60 дней.
Оказалось все сделать просто, теперь бы еще деньги получить.

**minol** » 13 апр 2020, 09:25

Сегодня получила письмо от S7:
...
Мы ценим, что для своих перелётов Вы выбираете нашу авиакомпанию.

Возврат денежных средств по бронированию ****** будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

В связи с распространением коронавируса, мы были вынуждены отменить большое количество рейсов, что повлияло на очень большое количество пассажиров. Операция возврата всегда производится вручную, поэтому отработка заявок на возврат занимает длительное время, наша оценка на текущий момент - до 60 дней. Мы делаем все возможное, чтобы изменить ситуацию.

После осуществления возврата, на Ваш e-mail поступит информация, а также чек на возврат.

Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на понимание.

На текущий момент действия авиакомпании считаю весьма корректными. Понятно, что надо набраться терпения и ждать.

**Svetshe** » 21 апр 2020, 04:26

У меня на 29 мая до сих пор не отменен рейс в Бангкок (3 билета) и рейс мужа на 3 июня. Мне бы эта 100-ка сейчас ох как не помешала. Дождаться не могу отмены, чтоб писать на возврат денег.

**Whisper** » 22 апр 2020, 08:57

Svetshe писал(а) 21 апр 2020, 04:26:Мне бы эта 100-ка сейчас

Увы, даже Аэрофлот обещает сроки возврата денег "До 31.12.20"

**Dragonfly2015** » 25 апр 2020, 11:47

Svetshe писал(а) 21 апр 2020, 04:26:У меня на 29 мая до сих пор не отменен рейс в Бангкок

Это из Новосиба? Вроде ж из РФ по 31 мая включительно S7 отменили рейсы заграницу...

**JJully** » 25 апр 2020, 13:08

у меня пришла отмена на 9-23 июня . Позвонила в S7, сказали воможен возварт денег (я сразу сказала, что сертефикат не нужен), срок возврата 60 дней. Но у меня через Тинькова куплен, сделала там заявку на возварт.

**Svetshe** » 25 апр 2020, 14:30

Пришёл возврат моих рейсов вчера.
Только выбор сдачи билетов через сертификат. Больше вариантов нет.
Получается в колл центр звонить нужно, на общий телефон?

**Rovlav** » 25 апр 2020, 14:50

Svetshe писал(а) 25 апр 2020, 14:30:Получается в колл центр звонить нужно, на общий телефон?

Да, нужно звонить. Но там отвечает автоответчик и запрашивает о цели вашего обращения, если укажите, что Ваша тема "возврат билетов", то ответа не дождетесь. Указывайте тему "приобретение билетов" - в этом случае связь с оператором устанавливается очень быстро!

**Tiana** » 25 апр 2020, 15:23

А у меня билеты на 19 июля с возвратом 19 августа. Пока еще теплится надежда, что моя поездка в Тай состоится!

**Svetshe** » 26 апр 2020, 05:40

Спасибо огромное за советы, позвонила по возврату денег, звонок приняли сразу же, без задержек (звонила в 9.30, по Москве 5.30, может из-за раннего времени).
Заявку обработали, сказали ждать возврата денег. Ну надеюсь. Реалии таковы, что до следующего мая я теперь точно никуда не полечу отдыхать.

**Lol8888** » 26 апр 2020, 21:15

Кто-нибудь Деньги получил уже ?

**nikospart** » 30 май 2020, 14:34

Lol8888 писал(а) 26 апр 2020, 21:15:Кто-нибудь Деньги получил уже ?

C 23 марта в ожидании

**Kostin** » 31 май 2020, 04:32

Жду с 16-го марта.

**toshairk** » 31 май 2020, 05:13

Я тоже жду с 21 марта, звонил недавно т.к заявленные 60 дней прошли, заявили что 60 это уже оказывается не календарных, а рабочих дней и минус майские праздники, посчитал дни и 60 рабочих истечёт 15 июня, их дедлайн. Нет - буду требовать отказ в письменной форме и в прокуратуру

**toshairk** » 14 июн 2020, 02:07

Вчера снова звонил по поводу возврата и снова отмазки с формулировкой «наши экономисты снова переносят сроки без объявления этих самих сроков», типа ждите и мы когда-нибудь может вернём. Как с этой ситуацией бороться? Завтра напишу в прокуратуру

**helenalena** » 17 июн 2020, 16:48

Нам вернули деньги 08 июня по заявке 22 марта. До этого регулярно звонили по всем их телефонам, писали во все офиц. аккаунты соцсетей, на все адреса эл. почт. В конце концов, отправили досудебную претензию. После ее получения в а/к несколько дней добивались ее входящего номера в отделе претензий. Так и не добились. Но тут внезапно пришли деньги. И мы прекратили переписку и перекрестились). А так - были настроены идти в суд. Никакой логики, никакой очереди в возвратах не наблюдается. Так, подавшие заявку в апреле, получили возврат гораздо раньше нас. А кто-то с конца февраля ждёт до сих пор. Есть мнение, что возвращают самым буйным)

**toshairk** » 17 июн 2020, 17:06

helenalena, а можете показать досудебку на мою почту, пожалуйста, tosha_S_a@mail.ru В понедельник написал на них в генеральную прокуратуру, сегодня уже пришло уведомление от новосибирской транспортной прокуратуры с входящим номером, процесс идет, но хочется и досудебку накатать. Спасибо

**helenalena** » 18 июн 2020, 03:34

toshairk, конечно, могу переслать. Только не вполне пойму адрес - там нижнее подчеркивание под всеми буквами? Или только между tosha _S_a? Так должно быть? Отправлять будете заказным, с уведомлением и описью вложения - 2 экз., на почте заверят оба печатью, один оставите себе.

**toshairk** » 18 июн 2020, 04:47

helenalena, да, все верно, tosha(нижнее)s(нижнее)a@mail.ru и, пожалуйста, напишите по какому адресу отправляли по почте

**helenalena** » 18 июн 2020, 05:16

toshairk, выслала. Там и адрес есть. Проверяйте)

**toshairk** » 18 июн 2020, 05:46

Большое спасибо еще раз!

**helenalena** » 18 июн 2020, 05:52

toshairk, поблагодарите в сообщении) обращайтесь, если что!

**Altezza45** » 18 июн 2020, 08:48

Можно мне тоже скинуть) сегодня у нас 60 дней... но говорят сроки сдвинулись но не говорят на сколько итд

**Altezza45** » 18 июн 2020, 08:48

Altezza45@mail.ru

**helenalena** » 18 июн 2020, 09:07

Altezza45, готово. Ловите!
Кстати, столкнувшись с проблемой, мы узнали много нового и интересного про тариф Эконом гибкий. Иначально, мы хотели перенести даты. Имеем право - по тарифу. Так вот - поменять можно только на билеты С ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ стоимостью. Что, в принципе, невозможно. Т.к. цены на билеты меняются у S7 раз в неделю, а то и чаще. Посмотрела я на сайте - есть примерно по нашей цене, чуть меньше. Звоню. А мне сообщают - что либо по точно такой же цене, либо дороже. На более дешевую менять нельзя - это у них называется даунгрейдинг и запрещено правилами. Искали мы, искали, точно такой - копейка в копейку - цены не нашли. В результате нам предложили доплатить от 16 до 30 тыс. на разные даты. На мои увещевания - есть же дешевле! - следовал ответ НЕ ПОЛОЖЕНО. Неделю мы с ними пререкались по почте, в соцсетях и по телефону. В результате - плюнули и затребовали деньги. Вот и подумаешь в следующий раз...,

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР