Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Испании

[Яблокитай]

День добрый!
Намечалась поездка в Port Aventura на 8 апреля с проживанием там.
Видимо - не судьба.
Подскажите - ни у кого броней действующих оплаченных там нет?

на сайте -
PortAventura World сообщает, что компетентные органы здравоохранения приняли исключительные меры с целью сдерживания Covid-19, которые ведут к переносу открытия комплекса. Открытие состоится тогда, когда это будет разрешено органами здравоохранения.
PortAventura World будет следовать всем указаниям и рекомендациям, вытекающим из принятых мер, и примет максимальные предосторожности при содействии органов здравоохранения. Для PortAventura World здоровье и безопасность всех наших клиентов, сотрудников и партнеров превыше всего.
Что касается бронирования отелей PortAventura World допускается внесение изменений и аннуляция без штрафных санкций до 1 мая 2020 г.

Неделю назад написал им емейл с Cancellation Request - пришел стандартный отлуп - "вам ответят не раньше чем через 72 часа"
Написал сегодня еще раз - то же самое.

[Just_Maks]

Забронирован отель в Барселоне через букинг, 18-22 апреля, тариф невозвратный. Написал им с просьбой отменить бронирование без штрафа, так как из Петербурга авиа рейсы отменены.
Отказали, сказали приезжайте в любый даты до конца года. Единственный вариант вернуть деньги, если Испания продлит карантин до моих дат?

[Maximus1301]

Единственный вариант вернуть деньги, если Испания продлит карантин до моих дат?

Да. Без "если", обязательно продлит. До 30 апреля, в лучшем случае, скорее всего будет закрыто все и вся и везде.

[Яблокитай]

День добрый!
Намечалась поездка в Port Aventura на 8 апреля с проживанием там.
Видимо - не судьба.
Подскажите - ни у кого броней действующих оплаченных там нет?

на сайте -
PortAventura World сообщает, что компетентные органы здравоохранения приняли исключительные меры с целью сдерживания Covid-19, которые ведут к переносу открытия комплекса. Открытие состоится тогда, когда это будет разрешено органами здравоохранения.
PortAventura World будет следовать всем указаниям и рекомендациям, вытекающим из принятых мер, и примет максимальные предосторожности при содействии органов здравоохранения. Для PortAventura World здоровье и безопасность всех наших клиентов, сотрудников и партнеров превыше всего.
Что касается бронирования отелей PortAventura World допускается внесение изменений и аннуляция без штрафных санкций до 1 мая 2020 г.

Неделю назад написал им емейл с Cancellation Request - пришел стандартный отлуп - "вам ответят не раньше чем через 72 часа"
Написал сегодня еще раз - то же самое.

Сам написал - сам решил, вдруг кому пригодится.
Только после повторного обращения получил вменяемый ответ от человека, а не робота:

If you have a reservation in our hotels, we offer you absolute flexibility to modify it without any additional cost or expense for any date in the 2020 Season (except 31 December), maintaining the initially contracted rate.
You have to tell us before 06/04/2020, when you have the new dates you want to stay.
FREE cancellation up to 2 days before arrival.
If you finally wish to cancel your reservation, please indicate the details of the card you used to make the payment in order to proceed with the refund (complete numbering and expiry date).

Вкратце:
за два дня до заселения необходимо решить о переносе/возврате средств.
Для возврата средств необходимы реквизиты карты с которой шла оплата.
Жду возврат.

[Salaga-007]

Испания продлила тревожное положение пока до 11 апреля. Почитайте подробней в ветке
Коронавирус в Испании сообщения 833 - 841

[the-billy]

Ребят, как у кого дела с попыткой вернуть внесенную предоплату в отношении бронирований (на букинге), отмененных по, как могло поперву многим показаться, заветной кнопке? В какой-то степени она, конечно, таковой и является, но, увы, ряд вопросов оставляет в подвешенном состоянии и с минимумом полезной информации..
В частности, я так полагаю, букинг обработку запросов, связанных с подобными бронированиями (в статусе "cancelled"), в принципе откладывает в самый долгий/дальний ящик.. Или у кого-то всё же порезультативнее складывается при +- тех же вводных?
А, ну и еще в качестве бэкграунда, объект размещения в моем случае в принципе не идет на контакт, вообще никак.

[Gennaddy]

В личном кабинете Hotels.com появилась кнопка «Отменить без штрафа».
Бронь на 6-11.04.20 невозвратная. Немедленно воспользовался.
Спасибо тебе, Hotels.com!

[Salaga-007]

Ребят, как у кого дела с попыткой вернуть внесенную предоплату в отношении бронирований (на букинге), отмененных по, как могло поперву многим показаться, заветной кнопке?

Только что связывалась с Букингом. В идеале: После отмены невозвратной брони, связываются с отелем, дают им пять дней на возврат. Но «шоу может пойти не так». На примере моих броней:
1. Кордоба 23 - 26 марта, отель закрылся, деньги отказался возвращать. Бронь отменена Букингом 17.03 (просили выписку из банка), деньги пришли на карту 19.03
2. Гранада, Малага 28 - 31 отказали в возврате, предложили перенос дат, отель в Малаге также закрылся. Отмена Букингом 19.03, но на странице бронирований стояла отмена со штрафом. Сегодня (25.03) звонила в Букинг, извинились, что у них завал, выслали подтверждение отмены и возврата в течение 1-2 дней.
3. Ронда 1 апреля. Отменяла кнопкой. Они оказывается не отправили письмо в отель. Попросили отсчитывать пять дней с 25.03 и ждать подтверждение возврата.
4. Севилья 2-6 апреля. Отменяла кнопкой. Попросили выслать еще раз подтверждение оплаты, хотя все им отправляла.

Так что, кнопка-кнопкой, а волшебный пендель ускоряет процесс.

PS Гранада, Малага - на следующее утро 26.03 деньги уже были на карте (Тинькофф)

[mared]

Безуспешно пытаюсь связаться с booking. На письма дежурная отписка - общие стандартные фразы про не отменяемый тариф и невозврат средств - у меня их списали еще в июне 2019, сразу при бронировании. По телефону невозможно дозвониться - дальше набора кода бронирования не пройти, 8- 800... , по-моему, вообще вырублен. В какое время вам удавалось дозвониться? В какое время они вообще работают?

[OSA73]

Была сделана бронь через NIUMBA с 21 апреля. По условиям бронирования при отмене менее чем за 4 недели штраф 100%.
Сегодня увидел, что переносят или отменяют все брони до 1 мая без штрафа и удержания комиссий. Сделал отмену. Жду возврат на карту.

P.S. Вернулась вся сумма с учетом комиссий.

[the-billy]

По телефону невозможно дозвониться - дальше набора кода бронирования не пройти

А в чём конкретно загвоздка? Не с домашнего ли звоните и при выбранном (либо безальтернативно чем-то обусловленным) импульсным режимом набора номера?

[Salaga-007]

В какое время вам удавалось дозвониться?

Звонила всегда после 10 утра до 18 в будни, в другое время не пробовала.
Сегодня ждала минут 10. Вводила номер брони, которая уже истекла.
+7 499 271 87 34

[mared]

Именно по этому номеру- вводила код бронирования, нажимала решетку , далее -снова тот же текст- введите код бронирования - вводила+решетка и так по кругу до 5 раз. До пин-кода (что удавалось еще на прошлой неделе ) добраться не получается. Добавлю - бронь с 1 по 8 апреля.

[Salaga-007]

Даже не знаю, что сказать. Всегда без проблем. Обращалась и по брони в апреле и по истекшим. Звоню с сотового.

[Salaga-007]

mared, попробуйте +8 812 4014721 здесь в ветке писали, что дозванивались успешно

[mared]

Да, и по этому пыталась - это телефон для владельцев отелей/апартаментов, выставляющих свои объекты для гостей - снова предложение выбрать номер в зависимости от темы - тоже по кругу, какую тему ты ни выбрал ( всего 3 варианта).

[Salaga-007]

Только что набрала +7 499 271 87 34, ввела номер апрельской брони - все цифры подряд без пробелов и точек, потом #, все нормально проходит.

[mared]

Дозвонилась. Отель, похоже, сопротивляется, к переговорам привлекли и специалиста с испанским. Сообщили, что отправят письмо в отель, ждать мне ответа от отеля 5 дней, если не придет - звонить снова.

[Salaga-007]

Ну, начало положено. Вы все фиксируйте - когда звонили, с кем говорили, что сказали.
Чтобы при следующем звонке сразу фактами...
Мне по двум обещанным отелям через часа два после разговора пришел запрос по переводу денег. Так что потихоньку разруливается

[Цветок77]

the-billy, не пойму , что именно вас интересует , но на предыдущей странице я описывала , как быстро всё отменила и мне вернулись деньги .