Форум Винского

**Kate Moth** » 15 апр 2020, 16:03

Нет, просто не все отели участвуют в этой программе, Вы бронировали, наверное, те, которые не в genius.

**Alexy7755** » 16 апр 2020, 15:05

А что делать если внес аванс за аренду квартиры, а испанское агентство отказывается возвращать деньги, предлагают перенести на любой срок.

**Лиса_лето** » 16 апр 2020, 15:10

Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

**Ната-Наталья** » 16 апр 2020, 15:32

Лиса_лето писал(а) 16 апр 2020, 15:10:Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

Т.е. вы звонили? Заветная кнопка в бронировании не появилась?

**Лиса_лето** » 16 апр 2020, 15:42

Ната-Наталья писал(а) 16 апр 2020, 15:32:
Лиса_лето писал(а) 16 апр 2020, 15:10:Только что букинг отменил с возвратом средств Севилью с 24 по 28 апреля и изменил Кордову (было 28/04-02/05 стало 01/05-02/05). По звонку в службу поддержки +7(499)271-87-36, будьте готовы ввести номер бронирования и ПИН-код

Т.е. вы звонили? Заветная кнопка в бронировании не появилась?

Да, я звонила, потому что отель в Севилье прислал САМ предложение на перенос дат до 15 марта 2021 - а это мне не интересно, а Кордова молчала. На все предыдущие запросы об отмене меня посылали в сад и напрямую, и через букинг

**golera** » 17 апр 2020, 09:38

Наконец-таки пришло нам письмо от букинга,что деньги за отель вернут,опять через сколько-то дней.Деньги поступили в личном кабинете на кошелек,ожидайте активности для перевода на свой счет.А сегодня только собрались их перевести на карту,а они снова пропали.Позвонили сначала в свой банк,наша менеджер сказала,что прошла лишняя операция и надо разбираться.Позвонили в букинг,да,действительно там оператор произвела ошибочно лишнюю операцию.Деньги поступили и снова ушли.Типа они проверяли,не мошенники ли мы.Потом операция снова прошла,но деньги заблокировались.Надо снова ждать 5-7 дней.Как у людей получается быстро,я не понимаю-это удача.Нас "мурыжат" уже месяц.Правда,обнадеживают,что деньги придут.Не успели порадоваться победе,как опять препядствие.Да,вернуть свои деньги всегда непросто

**Ната-Наталья** » 17 апр 2020, 15:13

Друзья, а вы можете войти в свой аккаунт в букинге? У меня все время дает техническую ошибку.

**vlarin** » 18 апр 2020, 10:48

Ната-Наталья писал(а) 17 апр 2020, 15:13: а вы можете войти в свой аккаунт в букинге? У меня все время дает техническую ошибку.

Только что вошёл без проблем.

**Ната-Наталья** » 18 апр 2020, 14:32

Да, сегодня нормально работает.

**МИФФ** » 21 апр 2020, 13:01

Destinia на запросы не отвечает,денег своих с момента отмены брони 23 марта я так и не видел,сказали что не хватает людей на обработку запросов,ага так я им и поверил,похоже на мошенничество под шумок пандемии..

**МИФФ** » 22 апр 2020, 20:29

Не прошёл и месяц и наконец получил ответ от этого шарашМонтаж...
Написал им ответ сославшись на форум,но думаю они этого не оценят:

День добрый !
Получил ваш ваучер.
Это конечно прекрасно,что я вам дал настоящие деньги,а вы мне прислали какие то невнятные обязательства с неопределённой перспективой.
У меня к вам вопрос на каком основании вы меня обманули не вернув мне мои деньги,так ещё и ваучер выписали на заниженную сумму.
Первоначальная цена была 1238.42€ ,а ваучер на сумму 1201,49 € ?????? 36,93€ Вы мне не хотите компенсировать ?
Насчёт вашей организации я напишу отрицательный отзыв на форуме путешественников в России www.awd.ru
Уверен,что вы много потеряете из за своих неадекватных шагов.

PS кол им в анус

**Rediskin** » 24 апр 2020, 10:51

Было два невозвратных бронирования, на 26 и 28 апреля. Первое хостел отменил, по второму букинг прислал уведомление о том, что в эти даты скорее всего не получится заселиться. Но в качестве компенсации предлагают только перенос дат. Возможно ли как-то вернуть деньги? Или букинг сейчас не возвращает деньгами?

**dyz25** » 24 апр 2020, 15:48

У меня бронь аппартаментов была с 1 августа по 22 августа, услышал новость что планируют не пускать иностранныхмтуристов в Испанию летом, написал хозяевам аппартаментов и букингу. Хозяева разрешили отменить без штрафа. И букинг сразу выписал квитанцию на возврат. Все прошло быстро и гладко. Теперь думаю, что с аерофлотом делать, скорей всего дождусь отмены рейса самим аерофлотом. Пока они еще продают билеты на август.

**Robbiecool** » 24 апр 2020, 15:55

dyz25 писал(а) 24 апр 2020, 15:48:У меня бронь аппартаментов была с 1 августа по 22 августа, услышал новость что планируют не пускать иностранныхмтуристов в Испанию летом, написал хозяевам аппартаментов и букингу. Хозяева разрешили отменить без штрафа.

Просто любопытно: часто делаете зимой невозвратную бронь на август?

**BabyNight** » 25 апр 2020, 08:28

Кто-то может подсказать, продлили ли в Испании запрет на въезд туристов? Все новости по этой теме мартовские, по которым запрет должен был быть снят 24 апреля, то есть вчера.
На букинге бронировали отель в Каталонии, впервые невозвратный ((
С 9 мая где-то по 20.
Пишут - приезжайте и сидите в отеле, типа по Испании передвигаться нельзя, но заехать в страну можно.

**emmerdale** » 25 апр 2020, 10:25

BabyNight писал(а) 25 апр 2020, 08:28:Кто-то может подсказать, продлили ли в Испании запрет на въезд туристов?

До 9 мая продлили. На Букинге есть эта информация.
Важная информация о коронавирусе

**Ната-Наталья** » 26 апр 2020, 19:39

Друзья, не попадите в такую ловушку, в которую попала я. На букинге предыдущий карантин был по 23 апреля. У меня бронь с 24 апреля. Хотя в Испании уже несколько дней как был продлен режим до 9 мая, на букинге эта информация не появлялась. 23 апреля заветной кнопки в моем бронировании не было. Я уже до этого вела переговоры об отмене брони, но хозяин квартиры соглашался только продлить бронь до конца года. После переговоров он согласился предоставить мне ваучер на год. Переписка шла через помощник букинга. Мне прислали сообщение о предоставлении хозяином квартиры ваучера до соответствующей даты. Требовалось мое согласие. Я подтвердила. Следующее сообщение было, что моя бронь отменена, годовой ваучер подтвержден, и для дальнейшего общения связываться напрямую с объектом размещения. И телефон. Никакого ваучера в виде документа нет, только письменное сообщение от букинга. Таким образом букинг умыл руки, хотя в самом начале переписки букинг обещал сам связываться с хозяином в отношении новых дат. Самое смешное, а скорее печальное, что хозяин не говорит по английски, а я не говорю по испански. Переписывались мы с ним на английском, с переводчиком это не сложно. А как теперь по телефону с ним общаться, я не знаю. Букинг умыл руки.
Я не знаю, появилась ли бы у меня 24 апреля в бронировании заветная кнопка о бесплатной отмене брони, если сама бронь начиналась 24 апреля.

**emmerdale** » 26 апр 2020, 20:00

Если хозяин квартиры или отель не соглашается вернуть деньги, то не надо с ними вести никакие переговоры. Надо звонить в букинг и настаивать на возврате денег. Мне хозяин даже перенес сроки бронирования на декабрь без моего согласия. Позвонил в букинг, вернул всё обратно. А когда продлили карантин на эти даты, по звонку без проблем букинг отменил бронирование бесплатно.

**Ната-Наталья** » 26 апр 2020, 21:03

emmerdale писал(а) 26 апр 2020, 20:00:Если хозяин квартиры или отель не соглашается вернуть деньги, то не надо с ними вести никакие переговоры. Надо звонить в букинг и настаивать на возврате денег. Мне хозяин даже перенес сроки бронирования на декабрь без моего согласия. Позвонил в букинг, вернул всё обратно. А когда продлили карантин на эти даты, по звонку без проблем букинг отменил бронирование бесплатно.

А деньги вам вернули? Я здесь читала сообщения, когда отказывались возвращать деньги даже в режиме карантина.

**emmerdale** » 26 апр 2020, 21:43

У меня бронирование было с 29 апреля. После продления карантина позвонил в букинг и попросил отменить. Отменили без проблем, без моего участия. Было это сегодня, так что денег ещё не получил, обещали вернуть в течение месяца.

**yerdna82** » 07 май 2020, 00:56

Прошу помощи знатоков. В январе забронировал 2 номера в отеле "Hotel GHT Aquarium & Spa"(Ллорет де Мар) на 25 мая,внёс депозит 185 евро .В связи с пандемией, отель будет закрыт до 20 июня.Об этом написано на их сайте.Я обратился в отель с просьбой вернуть оплаченный депозит,на что мне ответили: "Вы можете воспользоваться депозитом в 2020-2021 гг,деньги не возвращаем".Но я не планирую туда уже ехать и не хочется терять свои деньги.Как можно еще повлиять на Отель? как быть?

**березовый_сок** » 14 май 2020, 13:26

Добрый день,
А кто-нибудь знает какая контора в Испании контролирует отельеров? Куда можно на них пожаловаться? С дуру оплатила им сразу в феврале за проживание в июне, сейчас не хотят возвращать деньги. Букинг каждый раз переносит сроки когда можно опять поднять этот вопрос. Сейчас уже предлагают звонить в дату заезда, 1 июня. Все аргументы что граница закрыта и авиарейсы на мои даты отменены , на них не действует
. Наверняка есть какая то регистрационная палата, отдел в мэрии или еще кто-то, кто контролирует отельеров, кто звездочки им присваеивает? В интернете не нашла...

**senjoritaM** » 15 май 2020, 11:35

березовый_сок писал(а) 14 май 2020, 13:26:Добрый день,
А кто-нибудь знает какая контора в Испании контролирует отельеров? Куда можно на них пожаловаться? С дуру оплатила им сразу в феврале за проживание в июне, сейчас не хотят возвращать деньги. Букинг каждый раз переносит сроки когда можно опять поднять этот вопрос. Сейчас уже предлагают звонить в дату заезда, 1 июня. Все аргументы что граница закрыта и авиарейсы на мои даты отменены , на них не действует
. Наверняка есть какая то регистрационная палата, отдел в мэрии или еще кто-то, кто контролирует отельеров, кто звездочки им присваеивает? В интернете не нашла...

Та же ситуация. Только мои 2 отеля не отвечают ни на письма ни на звонки, деньги списали с карты еще в феврале, хочу перенести на 2021, а они молчат. что делать? Знать бы хоть, пускает ли Испания нерезидентов, может хоть под таким предлогом удастся позже отстоять свои деньги.

**Ната-Наталья** » 15 май 2020, 11:41

А мне отель пообещал вернуть деньги, но прислала только сообщение, что бронь успешно отменена. Денег нет. Сам отель закрыт.

**березовый_сок** » 15 май 2020, 19:25

senjoritaM писал(а) 15 май 2020, 11:35:Та же ситуация. Только мои 2 отеля не отвечают ни на письма ни на звонки, деньги списали с карты еще в феврале, хочу перенести на 2021, а они молчат. что делать? Знать бы хоть, пускает ли Испания нерезидентов, может хоть под таким предлогом удастся позже отстоять свои деньги.

Еврокомиссия дала рекомендации вчера до 15 июня продлить запрет для стран неЕС, вот вчера и сегодня постепенно каждая страна продляет до 15 июня, Германия и Швеция отчитались уже, думаю, что до 16 мая все подпишут по очереди

**березовый_сок** » 16 май 2020, 11:16

Вот Испания продлила до 15 июня для неЕС
https://www.elmundo.es/economia/macr...4508b4570.html

**senjoritaM** » 16 май 2020, 19:34

березовый_сок писал(а) 16 май 2020, 11:16:Вот Испания продлила до 15 июня для неЕС
https://www.elmundo.es/economia/macr...4508b4570.html

Да, сегодня даже АК отменила рейс:-(

**Lma** » 17 май 2020, 13:15

Тоже не получается достучаться до отеля Piscis Park в Сан Антонио. Бронировал напрямую у них по невозвратному тарифу и полностью оплатил ещё в феврале проживание с 14 июня. Сейчас отправил несколько писем и запросов, а в ответ тишина. Кто что посоветует, по любому должен быть какой нибудь контролирующий орган, куда писать?

**березовый_сок** » 17 май 2020, 13:41

Lma писал(а) 17 май 2020, 13:15:Тоже не получается достучаться до отеля Piscis Park в Сан Антонио. Бронировал напрямую у них по невозвратному тарифу и полностью оплатил ещё в феврале проживание с 14 июня. Сейчас отправил несколько писем и запросов, а в ответ тишина. Кто что посоветует, по любому должен быть какой нибудь контролирующий орган, куда писать?

Я пока все что смогла найти, это то что лицензии им на этот вид деятельности выдает регистрационная палата при мэрии. Если найдете конкретно сайт , дайте знать.

**kotokot7** » 20 май 2020, 17:07

Подскажите кто сталкивался, по возврату, было 2 невозвратные брони в Испании на июнь (Мадрид и Барса).
Написал обоим через букинг с просьбой отмены без штрафа.

Барселона: подтвердила отказ от штрафов, бронирование отменилось. Но деньги не пришли.. сколько их обычно ждать?

Мадрид: владелец ни в какую не соглашается, предлагает приехать к ним в течение 2 лет с бронью за месяц....

**kalmar83** » 20 май 2020, 18:16

Были забронированы отели в Испании в январе невозвратные тарифы на июль. Один отель в Барселоне на 1 ночь Hostalin Barcelona Diputación и Hotel Simeon в Тоссе на 6 ночей. Отправила письма 05.05.20 через кнопку Могу ли я попросить отмену с уменьшенным штрафом. Отель в Барсе отказал, в Тоссе отменил бронь, деньги пришли через неделю по новому курсу.

**березовый_сок** » 20 май 2020, 19:35

kotokot7 писал(а) 20 май 2020, 17:07:Мадрид: владелец ни в какую не соглашается, предлагает приехать к ним в течение 2 лет с бронью за месяц...

Это шикарные условия. Некоторым предлагают ваучер на 12 мес . некоторым и этого не предлагают. Но из-за непонятной ситуации - даже не знаю, согласилась ли я на такое... Сейчас никто не знает что будет. Да и выживет ли отель..

**Ната-Наталья** » 20 май 2020, 22:15

Друзья, была ли у кого-нибудь похожая ситуация. Мне отель сообщил, что 13 мая отправил мне деньги на карту. Но денег на карте до сих пор нет. Куда теперь обращаться?

**березовый_сок** » 21 май 2020, 09:02

Ната-Наталья писал(а) 20 май 2020, 22:15:Друзья, была ли у кого-нибудь похожая ситуация. Мне отель сообщил, что 13 мая отправил мне деньги на карту. Но денег на карте до сих пор нет. Куда теперь обращаться?

Сперва попросить отель скинуть банковскую платежку с отметкой о проведении платежа. Потом звоните в свой банк. Если их бесплатное расследование не даст результатов, то они могут сделать запрос в банк отправителя. Услуги примерно 20-40 евро.

**merial** » 21 май 2020, 09:42

Ната-Наталья писал(а) 20 май 2020, 22:15:Друзья, была ли у кого-нибудь похожая ситуация. Мне отель сообщил, что 13 мая отправил мне деньги на карту. Но денег на карте до сих пор нет. Куда теперь обращаться?

У вас и недели не прошло. Скорее всего, проблема в вашем банке (зачисляют до 30 дней) - узнайте у них.

kalmar83 писал(а) 20 май 2020, 18:16:Были забронированы отели в Испании в январе невозвратные тарифы на июль.Могу ли я попросить отмену с уменьшенным штрафом.

Попросить можете, но тут пока что, только добрая воля отеля.

**березовый_сок** » 21 май 2020, 09:56

kalmar83 писал(а) 20 май 2020, 18:16:Были забронированы отели в Испании в январе невозвратные тарифы на июль

Если на сайте отеля бронировали, то только добрая воля отеля. Если через Букинг, то пишите им. У меня аналогичная ситуация, но бронь с 1 по 10 июня. Сейчас у букинга принято решение возвращать у кого до 1 июня бронь. Что касается июня, то они будут принимать решение в конце мая, по ситуации. Так что писать им про вашу бронь в июле можно будет не раньше конца июня.

**senjoritaM** » 21 май 2020, 11:08

березовый_сок писал(а) 21 май 2020, 09:56:
kalmar83 писал(а) 20 май 2020, 18:16:Были забронированы отели в Испании в январе невозвратные тарифы на июль

Если на сайте отеля бронировали, то только добрая воля отеля. Если через Букинг, то пишите им. У меня аналогичная ситуация, но бронь с 1 по 10 июня. Сейчас у букинга принято решение возвращать у кого до 1 июня бронь. Что касается июня, то они будут принимать решение в конце мая, по ситуации. Так что писать им про вашу бронь в июле можно будет не раньше конца июня.

ТОлько что общалась с сотрудником Букинга по поводу моих 2х невозвратных броней с 30,05 по 5,06.. Отели не отвечают ни на звонки, ни на сообщения, сотрудник сказал чтобы я связалась с ними 28-29 мая, если отели не дадут обратную связь, то они всем чем смогут помочь - это возврат за 2 ночи. За 2 ночи из 6, а это на минуточку 100 евро из 300 нормальная такая помощь(((

**Umaha** » 22 май 2020, 00:03

Добрый день!

Мы две туристки из Канады собирались впервые посетить Испанию этим летом. Купили билеты и отели заранее в январе 2020. Поездка должна была состояться в конце июня.
Разумеется из-за vируса никто никуда не едет в этом году. В следующем мы не можем поехать в отпуск да и не извенсто, что будет в мире…
Наше правительство не рекомендует никакие поездки.

Отель никак не хотел нам возвращать полную сумму, только предлагал изменить даты и заехать к ним до конца года.
Я написала 2 раза жалобу букингу, 2 раза букинг просил отель сделать исключение и отменить бронь, вернув нам деньги.

Добились того, что предлагаю вернуть толко 50% (300 евро). Остальное удержат.

Тепер вопрос. Куда нам обратиться с жалобой? И какая вероятность, что это припугнет отель и что кто-то вобще будет с этим разбираться?

Пoдойдут любые ассоциации туристические, разные организации по защите прав потребителей, туристов и тд

Я не владею испанским, пыталась найти что-то в гугле, но кроме этого ничего не нахожу :((
Associació d’apartaments Turístics de Barcelona

Заранее огромное спасибо!

**merial** » 22 май 2020, 04:48

Куда нам обратиться с жалобой? И какая вероятность, что это припугнет отель и что кто-то вобще будет с этим разбираться?

Если отель будет работать и принимать гостей, то жаловаться вам некуда и возврат лишь по доброй воле отеля, так как будут действовать правила отмены, которые были при покупке.

Если запреты в Испании сохранятся, то все делается через букинг.

До конца июня еще масса времени и все может поменяться, так что вдруг и вернут что-то.

**Umaha** » 22 май 2020, 06:32

Я переживаю, что вдруг как раз к концу июня и откроют страну, у нас бронь с 28 июня

**vovkaia** » 22 май 2020, 16:19

Оплатил 100% отель на конец июня - начало июля. Тариф невозвратный. На запрос сегодня прислали такое:
Good Morning,

The Hotel now are inoperative, at moment we are active, I don't know when,
we return all Money at the guest, if possible is it on July........

Sorry for all inconvenience

Best REgards,

Что ждать - непонятно: в возврат денег не верится, ваучер не предложили. Вот так - "ни да, ни нет".

**Ната-Наталья** » 23 май 2020, 20:34

Ната-Наталья писал(а) 20 май 2020, 22:15:Друзья, была ли у кого-нибудь похожая ситуация. Мне отель сообщил, что 13 мая отправил мне деньги на карту. Но денег на карте до сих пор нет. Куда теперь обращаться?

Отель не обманул. Деньги перечислил 13 мая. Просто в интернет-банке Хоум Кредита эта сумма отразилась январем, в тот день, когда я произвела оплату. У кого этот же банк, имейте ввиду.

**березовый_сок** » 23 май 2020, 20:39

Ната-Наталья писал(а) 23 май 2020, 20:34:Отель не обманул. Деньги перечислил 13 мая. Просто в интернет-банке Хоум Кредита эта сумма отразилась январем, в тот день, когда я произвела оплату. У кого этот же банк, имейте ввиду.

А остаток по карте разве не изменился? Как можно было не заметить?

**Ната-Наталья** » 23 май 2020, 20:59

березовый_сок писал(а) 23 май 2020, 20:39:А остаток по карте разве не изменился? Как можно было не заметить?

Я не запомнила, какой был остаток. Этой картой пользуюсь редко. Возвращенная сумма не большая, бронировала только одну ночь.

**березовый_сок** » 24 май 2020, 17:34

Ната-Наталья писал(а) 23 май 2020, 20:34:Отель не обманул. Деньги перечислил 13 мая. Просто в интернет-банке Хоум Кредита эта сумма отразилась январем, в тот день, когда я произвела оплату. У кого этот же банк, имейте ввиду.

Спасибо! Это наверное у всех так. По крайней мере в Сбере мне возвраты за сданный товар так и приходил, в день покупки. Но спасибо что напомнили где искать:))

**березовый_сок** » 25 май 2020, 14:25

Umaha писал(а) 22 май 2020, 00:03:Добились того, что предлагаю вернуть толко 50% (300 евро). Остальное удержат.

Добивайтесь полного возврата. Я почти месяц бодалась с отелем. Сперва ничего не хотели возвращать, потом ваучер на 12 мес предложили, потом вернули все. Действует форс мажор, но для вас. Отель не понес никаких расходов на ваше пребывание. А их недополученная прибыль- это не форс мажор. Сперва я просто взывала к здравому смыслу. Потом пообещала найти их контролирующий орган ( какая-то рег.палата при мэрии выдает им лицензии и звездочки). после этого они предложили мне ваучер на 12 мес. Отказалась и пообещала завалила интернет отзывами об отеле , как они мародерствуют во времена пандемии. Я профессиональный интернет-маркетолог. Когда хорошо умеешь делать рекламу, антирекламу сделать не сложно. Пообещала что уроню все их рейтинги, которые найду на просторах интернета. Еще и букинг уговаривал их, но не давил. В результате вернули всю сумму без штрафов, хотя тариф был невозвратный.

**krasstas** » 26 май 2020, 14:58

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, когда лучше начинать переписку с отелем по поводу отмены брони и возврата средств?
Бронировал напрямую, у меня заезд должен был быть 19 июня 2020 г.

**березовый_сок** » 26 май 2020, 15:31

krasstas писал(а) 26 май 2020, 14:58:Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, когда лучше начинать переписку с отелем по поводу отмены брони и возврата средств?
Бронировал напрямую, у меня заезд должен был быть 19 июня 2020 г.

Уже пора

**merial** » 26 май 2020, 17:36

krasstas писал(а) 26 май 2020, 14:58:когда лучше начинать переписку с отелем по поводу отмены брони и возврата средств?

С того момента, как решили не ехать и возвращать средства.

**Umaha** » 28 май 2020, 21:22

Березовый_сок, Отправила Вам личное сообщение. Еще здесь спрошу.
Вы на каком языке писали отзывы отелю?
Есть ли у вас точное название организации, которая выдает звезды отелям? Искала в гугле на английском не нашла ничего.

Пока что только написала жалобу на сайте правительства Каталонии.
Букинг давит на нас, пишет чтобы мы ответ дали. А мы не хотим дазэ 50% терять. И даты нам их в 2021 не нужны, в Испанию не сможем полететь.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР