Форум Винского

**Elenka D** » 14 мар 2016, 10:40

Вы сделали все правильно. Вернуть деньги за двойное бронирование реально.

**ElenaSevenard** » 14 мар 2016, 10:40

Anastasia_Andreewna писал(а) 14 мар 2016, 10:39:У Вас был такой опыт?

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись после написания письма.

**Anastasia_Andreewna** » 14 мар 2016, 10:45

ElenaSevenard писал(а) 14 мар 2016, 10:40:
Anastasia_Andreewna писал(а) 14 мар 2016, 10:39:У Вас был такой опыт?

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись после написания письма.

Ох, будем надеяться...

**Elenka D** » 14 мар 2016, 10:46

ElenaSevenard писал(а) 14 мар 2016, 10:40:У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись.

Лена, это же немного другая ситуация, чем несанкционированное списание.
ТС же сама два раза забронировала номер. Можно просить отель вернуть деньги за одно из бронирований, т.к. была допущена ошибка и оба номера на одно и тоже имя. Прецеденты были. Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.
Но надеяться на возврат все же можно! Желаю успеха в возвращении денег!

**ElenaSevenard** » 14 мар 2016, 11:17

Elenka D писал(а) 14 мар 2016, 10:46:Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.

Ленок, я думаю, в случае ошибочного списания денег, как у ТС, именно обязан! Да и вообще в точки зрения логики зачем им проблемы с клиентами?

**Anastasia_Andreewna** » 14 мар 2016, 11:22

Elenka D писал(а) 14 мар 2016, 10:46:
ElenaSevenard писал(а) 14 мар 2016, 10:40:У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись.

Лена, это же немного другая ситуация, чем несанкционированное списание.
ТС же сама два раза забронировала номер. Можно просить отель вернуть деньги за одно из бронирований, т.к. была допущена ошибка и оба номера на одно и тоже имя. Прецеденты были. Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.
Но надеяться на возврат все же можно! Желаю успеха в возвращении денег!

ElenaSevenard писал(а) 14 мар 2016, 11:17:
Elenka D писал(а) 14 мар 2016, 10:46:Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.

Ленок, я думаю, в случае ошибочного списания денег, как у ТС, именно обязан! Да и вообще в точки зрения логики зачем им проблемы с клиентами?

А подскажите, пожалуйста, как правильно построить разговор с отелем? На что сделать упор?

**Elenka D** » 14 мар 2016, 11:25

А где ошибочное списание денег?
ТС забронировала два номера и ей прислали два подтверждения бронирования. Я бывает тоже бронирую два номера на свое имя, но это совершенно не значит, что я допустила ошибку и мне обязаны вернуть деньги за один из номеров.
Но, как правило, отели идут на встречу в подобных ситуациях и возвращают деньги без штрафа на одно из бронирований.

А подскажите, пожалуйста, как правильно построить разговор с отелем? На что сделать упор?

Да просто описать ситуацию как есть и попросить войти в положение и вернуть деньги за одно из бронирований. Главное не лезть в бутылку и не топать ногами, а именно просить.

**Toxic_Avenger** » 14 мар 2016, 11:26

На технический сбой. Двойной платеж не такая уж редкость. Даже можно просто с банка вернуть эти деньги, если банк нормальный.

**Elenka D** » 14 мар 2016, 11:27

А как доказать этот технический сбой?

**ElenaSevenard** » 14 мар 2016, 11:30

Elenka D писал(а) 14 мар 2016, 11:27:А как доказать этот технический сбой?

Да не надо ничего доказывать! Просто заявить. Принцип "клиент всегда прав" никто не отменял.

**Elenka D** » 14 мар 2016, 11:33

ElenaSevenard писал(а) 14 мар 2016, 11:30:Принцип "клиент всегда прав" никто не отменял.

Главное чтобы у отеля было такое же мнение.

Думается мне, что если сразу начать "качать права", то велик риск не достичь нужного результата.
Если бы за одно бронирование два раза деньги списали, что вопросов нет - обязаны вернуть. А тут два разных бронирования на одни и те же даты.

**Toxic_Avenger** » 14 мар 2016, 11:34

А зачем доказывать? У хорошего продавца должно списание идти через дополнительное подтверждение по СМС или карточке (3-D Secure). Поскольку здесь этого нет, за сбои/воровство с карты несет ответственность продавец (отель). Если он не идет навстречу, должен пойти банк, так как вы его клиент.

**zifadina** » 14 мар 2016, 11:34

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:26:Даже можно просто с банка вернуть эти деньги, если банк нормальный.

Если прошел небольшой промежуток времени, возможно, прошла предварительная блокировка денег на банковской карте за бронирование. Иногда блокировка висит несколько дней. Посмотреть можно в интернет-банке, можно позвонить в банк и обговорить эту проблему. Возможно, договоритесь о несписании денег со счета в виду ошибочного платежа. Я бы все так и сделала на начальном этапе.

**Elenka D** » 14 мар 2016, 11:37

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:34:Если он не идет навстречу, должен пойти банк, так как вы его клиент.

На каком основании? Отель деньги списал - подтверждение прислал, приезжай и живи по этой брони. Вроде никакого воровства.

**oxmi** » 14 мар 2016, 11:47

Вряд ли деньги уже списались, скорее всего они пока только заблокированы. Может быть с банком проще решить этот вопрос

**Toxic_Avenger** » 14 мар 2016, 11:50

Да на основании сбоя технического. Очевидно же, что не планируют они жить одновременно в двух номерах. СМС о списании не было, сбой СМС-информирования налицо. Клиент сразу же известил банк об ошибке, то есть умысла нет. Почему все зашуганые и права и деньги свои не хотите отстаивать?! Да и не будет особых проблем, на 99% уверен, что пойдут навстречу клиенту. Репутация тоже ценится.

**Elenka D** » 14 мар 2016, 11:57

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:50: Почему все зашуганые и права и деньги свои не хотите отстаивать?!

Прежде чем топать ногами и требовать нужно разобраться в своих правах и обязанностях.

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:50:СМС о списании не было, сбой СМС-информирования налицо.

Обычно банк в таких случаях посылает к оператору связи

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:50:Очевидно же, что не планируют они жить одновременно в двух номерах.

Совершенно не очевидно. Я иногда бронирую два номера на свое имя, т.к. не знаю кто именно поедет со мной за компанию. И мне совершенно точно нужны два номера на одни и те же даты.

Toxic_Avenger писал(а) 14 мар 2016, 11:50:Да и не будет особых проблем, на 99% уверен, что пойдут навстречу клиенту. Репутация тоже ценится.

Да, я тоже так думаю. Но если сразу начать разговор неправильно, то могут быть ненужные сложности с возвратом денег.

**Toxic_Avenger** » 14 мар 2016, 12:00

Elenka D писал(а) 14 мар 2016, 11:57:Но если сразу начать разговор неправильно, то могут быть ненужные сложности с возвратом денег.

В этом абсолютно согласен.

***синичка*** » 23 мар 2017, 06:39

Дайте.пожалуйста.совет не совсем опытному путешественнику) изначально нужна была бронь в отеле у моря на 7 дней, нашла на букинге хороший вариант, отметила приезд в 21.00 и почти сразу рассталась с 25% от суммы спецпредложения.бронь все еще актуальна.поездка туда не отменяется(хотя еще есть время бесплатно отменить)
На днях решили остановится в самой Валенсии на ночевку по прилету.а уже наутро ехать в этот отель.Глянула ради интереса сколько же стоит новая бронь на 6 ночей и с удивлением обнаружила,что она выше моей брони на 90 евро.выходит,что если 7 ночей и блльше начинается скидка.Так вот если я в своей брони изменю кол-во дней на 6 у меня итоговая сумма при оплате отелю станет больше? Или написать им сначала.а потом решать надо ли менять?

**nwe** » 24 мар 2017, 11:24

Уточните, какова практика взимания туристического налога:
- отелем автоматически с известной ему карты (бронь букинга)?
- налом или обязательно безналом?
Или всё по договорённости?
И ещё: с апреля для 2* "гостевого дома" будет принята ставка 0.65 с души или 0.90 ? Нахожу разную информацию.

**10Oboro** » 24 мар 2017, 12:30

изменю кол-во дней на 6 у меня итоговая сумма при оплате отелю станет больше?

вполне возможно такое, а что мешает сделать имитацию ситуации без последнего шага на этапе бронирования?

Или написать им сначала.а потом решать надо ли менять?

ну если будет дороже, и в условиях оплаты 25% (из вводных непонятно какие требования отелем к оплате выставлялись - возвратная эта сумма или нет), может будет и правильнее написать в отель, что приедете на день позже, но оплатите всю неделю, и просите сохранить бронь и не "терять" вас в день изначально планируемого приезда

***синичка*** » 24 мар 2017, 13:59

Отель ответил,что в случае брони на 6 дней цена будет выше,т.к. недельная идет по скидке.Бронь однозначно менять не буду,уж очень я заочно "прикипела" к городку,просто надо думать оставаться в Валенсии на ночевку и извещать основной отель о заезде на след день.Ну или добираться в вечер приезда сразу)

**Donna_Lo** » 02 апр 2017, 23:32

В 2016 году появился новый испанский интернетпроект Reembolsing

**Alex12394** » 03 апр 2017, 15:22

Здравствуйте. Забронировал отель в Барселоне, бронь была подтверждена, но на кредитной карте с которой осуществлялась бронь есть лимит (нельзя совершать опереции более чем 500 евро за раз). Возникнут ли проблемы у отеля при блокировании средств или возможно ли блокирование средств по частям (общая сумма составила 1200 евро)? При бронировании заранее написал, что на карте имеется лимит. Сегодня получил сообщение на почту от отеля. Dear Mr Lobov;

Thank you for contacting us.

Unfortunately we are not able to proceed like this for prepaid bookings, they need to be entirely paid after the confirmation.

However, we have flexible rates, that allow you to pay directly in the hotel.

Please let me know if I can be of any further assistance.

Saludos cordiales / Best regards

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР