Вопросы бронирования: (Испания - правила бронирования и оплаты отелей)

[andreww71]

Не переживайте -на прямую у отелей как правило лучше бронировать, но не всегда дешевле.
А так обычная практика.

[vlarin]

2 месяца полных есть у моего мужа, чтобы выесть мне ложечкой мозг вот этим "а ты уверена что все будет нормально?"

Будет выедать, отправьте его к телефонному аппарату позвонить в отель и поинтересоваться, фигурирует ли у них бронь на такие-то фамилии и числа. Тогда точно успокоится. ))

[Moomins]

2 месяца полных есть у моего мужа, чтобы выесть мне ложечкой мозг вот этим "а ты уверена что все будет нормально?"

Будет выедать, отправьте его к телефонному аппарату позвонить в отель и поинтересоваться, фигурирует ли у них бронь на такие-то фамилии и числа. Тогда точно успокоится. ))

ой точно, супер! спасибо
реально, пусть в июне позвонит.

[andreww71]

Желательно испанский подучить за это время для лучшего общения с отелем по телефону.

[Moomins]

Там заявлен англоговорящий персонал! С испанским реально непросто. Надо поднажать.

[Anastasia_Andreewna]

Форумчане, очень прошу помощи у вас, как у опытных путешественников!

Долго с мужем решали куда поехать на годовщину свадьбы, чтобы вписаться в бюджет, в итоге остались два варианта - Юг России или (получалось немногим большим) Тенерифе...
Т.к. примерно понятно, куда движется ситуация в стране с туризмом, решили, что называется "гульнуть" напоследок...

Нашли на букинге замечательный отель HOVIMA Panorama, там даже при условии полупансиона получалась приемлемая цена. Радости нашей не было предела. Тут нелегкая дернула меня зайти на сайт отеля. И я увидела, что там точно такой же номер стоит на 4 тыс. дешевле... Т.к. у нас ну очень ограничены деньги, мы решили бронировать через сайт отеля. Сразу оговорюсь, что это Studio economic, no view | Non-refundable (т.е. отмена бронирования невозможна)...

В итоге заполнили все реквизиты, но в имени держателя карты допустили ошибку. Т.к. я думала, что мы находимся на странице проверки данных (кнопочка Finish была только внизу и я ее не нажимала!), я решила вернуться назад и исправить имя кардхолдера... Но тут всё слетело... Смска нам никакая не приходила, и мы решили попробовать еще раз. Сделали то же самое, нажали на кнопку Финиш и там высветилось сообщение типа: "Поздравляем с бронированием, подтверждение на почте". Я захожу на почту и чувствую, как у меня седеют волосы, т.к. на почте два подтверждения!!! Мы быстрее звонить в банк, и действительно списана одна и та же сумма два раза!!! Я сразу же написала письмо в отель, но ответа пока нет.

Подскажите, пожалуйста, реально ли получить обратно деньги за неправильное бронирование и как это сделать?

Заранее всем огромное спасибо за помощь!!!

[ElenaSevenard]

Я сразу же написала письмо в отель

Правильно сделали. Конечно, деньги вернут.

[vitrysk_]

Уж сколько раз твердили миру. Возьмите телефон и позвоните если вам нужен ответ а не отмазка... Нет же, все равно пишут. Экономисты все мля.

[Anastasia_Andreewna]

Уж сколько раз твердили миру. Возьмите телефон и позвоните если вам нужен ответ а не отмазка... Нет же, все равно пишут. Экономисты все мля.

Я позвонила... Но мне менеджер сказал, чтобы я звонила в главный офис в понедельник. Вот сегодня буду звонить, как они откроются.

Мне принципиально важно - был ли у кого-нибудь прецедент?

[Anastasia_Andreewna]

Я сразу же написала письмо в отель

Правильно сделали. Конечно, деньги вернут.

Спасибо за поддержку! У Вас был такой опыт?

[Elenka D]

Вы сделали все правильно. Вернуть деньги за двойное бронирование реально.

[ElenaSevenard]

У Вас был такой опыт?

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись после написания письма.

[Anastasia_Andreewna]

У Вас был такой опыт?

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись после написания письма.

Ох, будем надеяться...

[Elenka D]

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись.

Лена, это же немного другая ситуация, чем несанкционированное списание.
ТС же сама два раза забронировала номер. Можно просить отель вернуть деньги за одно из бронирований, т.к. была допущена ошибка и оба номера на одно и тоже имя. Прецеденты были. Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.
Но надеяться на возврат все же можно! Желаю успеха в возвращении денег!

[ElenaSevenard]

Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.

Ленок, я думаю, в случае ошибочного списания денег, как у ТС, именно обязан! Да и вообще в точки зрения логики зачем им проблемы с клиентами?

[Anastasia_Andreewna]

У меня дважды был опыт списания денег с карты, которые я не санкционировала. Оба раза деньги вернулись.

Лена, это же немного другая ситуация, чем несанкционированное списание.
ТС же сама два раза забронировала номер. Можно просить отель вернуть деньги за одно из бронирований, т.к. была допущена ошибка и оба номера на одно и тоже имя. Прецеденты были. Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.
Но надеяться на возврат все же можно! Желаю успеха в возвращении денег!

Но при этом нужно понимать, что отель совершенно не обязан удовлетворять эту просьбу.

Ленок, я думаю, в случае ошибочного списания денег, как у ТС, именно обязан! Да и вообще в точки зрения логики зачем им проблемы с клиентами?

А подскажите, пожалуйста, как правильно построить разговор с отелем? На что сделать упор?

[Elenka D]

А где ошибочное списание денег?
ТС забронировала два номера и ей прислали два подтверждения бронирования. Я бывает тоже бронирую два номера на свое имя, но это совершенно не значит, что я допустила ошибку и мне обязаны вернуть деньги за один из номеров.
Но, как правило, отели идут на встречу в подобных ситуациях и возвращают деньги без штрафа на одно из бронирований.

А подскажите, пожалуйста, как правильно построить разговор с отелем? На что сделать упор?

Да просто описать ситуацию как есть и попросить войти в положение и вернуть деньги за одно из бронирований. Главное не лезть в бутылку и не топать ногами, а именно просить.

[Toxic_Avenger]

На технический сбой. Двойной платеж не такая уж редкость. Даже можно просто с банка вернуть эти деньги, если банк нормальный.

[Elenka D]

А как доказать этот технический сбой?

[ElenaSevenard]

А как доказать этот технический сбой?

Да не надо ничего доказывать! Просто заявить. Принцип "клиент всегда прав" никто не отменял.