Итальянский ВЦ держит паспорта месяц

[casualman]

Здравствуйте уважаемые форумчане!У меня следующая ситуация.В августе этого года был куплен тур в Италию,Римини на всю семью(я,жена,ребенок).Покупали через фирму Интурист,на визы подавали они же.Интурист подал наши документы на визу то ли 13,08,2013 то ли 06,08,2013.Мне дали 2 квитанции на которых стоят разные даты.В ВЦ звонили уже много раз и там говорят что паспорта в консульстве.При звонке в консульство сказали писать письмо на емейл consitaly.mosca@esteri.it в секретариат консульства.6.09.2013 написал им на емейл.В ответ консульство прислало 09.09.2013 автоматическое сообщение следующего содержания

Уважаемый господин, уважаемая госпожа,

настоящим подтверждаем, что Ваше письмо п
олучено и будет незамедлительно перенапр
авлено в компетентный отдел.
Просим Вас, в ожидании ответа, изучить инф
ормацию на нижеуказанных веб- сайтах, где
Вы можете также найти ответы на наиболее
часто задаваемые вопросы.


Прошла неделя,от них ни ответа ни привета.
До этого у меня лично было 2 полугодовых шенгена(Испания,Франция),у жены тоже несколько шенгенов,последний Испания-полгода,у ребенка(2 года)-Испания полгода.
Сканы квитанций о подаче прикладываю.
Получается ситуация что тур уже давно сгорел,а паспорта мы не можем получить уже как месяц.И непонятна их судьба.Ситуация осложняется тем что через месяц они нам понадобятся для поездки в Чехию.
И так же непонятно как получить их обратно из ВЦ без виз,чтобы успеть подать на другой Шенген,так как работники ничего внятного сказать по этому поводу не могут.
Очень нужен совет знающих людей.С Уважением к Вам!

[casualman]

Забыл написать что вся история происходит в Москве

[brat__1]

.Покупали через фирму Интурист,на визы подавали они же!

Ну так Интурист и трясите. Надеюсь в договоре про неустойку было написано?
У вас квитанция об оплате, а не о подаче. Там должен быть договор с ВЦ
Вы в ВЦ вообще ходили? Может паспорта уже давно вас ждут?

[casualman]

Была страховка от невылета.Что толку трясти Интурист?Они все валят на итальянский ВЦ.Я сначала вообще думал что Интурист просто потерял наши паспорта,но потом они мне предоставили квитанции вот которые я приложил.

[brat__1]

Была страховка от невылета.Что толку трясти Интурист?Они все валят на итальянский ВЦ.Я сначала вообще думал что Интурист просто потерял наши паспорта,но потом они мне предоставили квитанции вот которые я приложил.

Из квитанции не видно что это были именно ваши паспорта. Должен быть договор. Вот в нем прописаны чьи паспорта. Сходите в ВЦ, именно сходите, а не звоните, может уже они вас ждут давно

[casualman]

В квитанции написан номер договора,так как самого договора нам не предоставил Интурист,то при звонке в ВЦ узнавали точно ли это наши паспорта.Работник ВЦ назвал по телефону наши фамилии.Завтра пойду в ВЦ.Спасибо за совет!

[casualman]

В итоге ситуация разрешилась следующим образом.В понедельник стал звонить в консульство,там оператор меня перевела на какой то отдел где мне сказали что визы в наши паспорта проставили аж 15 августа,то есть точно в срок и бросили трубку.Далее при попытке дозвониться и спросить как паспорта забрать оператор опять же соединяла с этим отделом и там слыша мой голос просто кидали трубку.Далее в среду паспорта оказались чудесным образом в ВЦ,откуда их забрал Интурист.Соответственно как я понял паспорта с визами просто тупо забыли передать в ВЦ по очевидно природному раздолбайству.Уважаемые форумчане,как вы думаете можно ли подать в суд на них за такие дела?

[brat__1]

В итоге ситуация разрешилась следующим образом.В понедельник стал звонить в консульство,там оператор меня перевела на какой то отдел где мне сказали что визы в наши паспорта проставили аж 15 августа,то есть точно в срок и бросили трубку.Далее при попытке дозвониться и спросить как паспорта забрать оператор опять же соединяла с этим отделом и там слыша мой голос просто кидали трубку.Далее в среду паспорта оказались чудесным образом в ВЦ,откуда их забрал Интурист.Соответственно как я понял паспорта с визами просто тупо забыли передать в ВЦ по очевидно природному раздолбайству.Уважаемые форумчане,как вы думаете можно ли подать в суд на них за такие дела?

Я Вам еще раз повторяю, что Ваши паспорта лежали в ВЦ с 15 августа. Нужно было просто поехать и забрать их.
Интурист, так же как и Вы звонили в ВЦ, или смотрели на сайте о статусе паспортов. Они же забыли изменить статус. Девочки из колцентра не идут смотреть в коробки, есть ли Ваш паспорт, а также смотраят на сайте, так же как и Вы
Если бы Вы, или сотрудник Интуриста поехали в ВЦ, то забрали бы паспорт 15 августа.

[infernal_fire]

casualman, ваша поездка сорвалась? или как?
а суд - сначала почитайте договор - там наверняка есть чтото "непредвиденные обстоятельство раздолбайства для прикрытия поп"... ну другими словами.
в общем вы поняли=)

[ardef]

Еще один повод самим оформлять визы , даже если путевки заказываете через туроператора. Хотя всегда есть невезучие.

[Alisa82]

аналогичная ситуация, только я выяснила, что мне визу проставили еще 16 октября, ВЦ мой паспорт просто не забирает из консульства, как его получить я не знаю, поездка назначена на 4 ноября.

[infernal_fire]

Alisa82 - у кого выяснили, что визу прставили. в любом случае надо почтиать договор с визовым центром и езжать туда разбираться - с утра причем- если что в консульство дотопаете

[Alisa82]

infernal_fire дозвонилась в консульство секретарю, он проверил мой паспорт по № квитанции и сказал, что виза проставлена, и что он не понимает почему ВЦ его у них не забирает. А ВЦ вчера дал мне официальный отказ от предоставления какой-либо информации. Если честно я не знаю что делать, и как мне получить свой паспорт, никаких нервов уже нет!

[XMember]

дозвонилась в консульство секретарю, он проверил мой паспорт по № квитанции и сказал, что виза проставлена, и что он не понимает почему ВЦ его у них не забирает.

А в консульство приехать забрать?

[Alisa82]

Опять дозвонилась в консульство, опять разговаривала с секретарем, он еще раз подчеркнул, что документы они не передают, ВЦ сам их забирает, в консульстве работают несколько сотрудников ВЦ, и он заметил с легким сарказмом, что они все мол люди занятые и искать им паспорта некогда, а точнее лень. Он записал мою фамилию, пообещал передать мою просьбу, получить паспорт у них, лично вице-консулу и сказал, что отпишется на мне на почту. Остается только ждать.

[infernal_fire]

Alisa82 - звонить это хорошо... но гораздо действеннее приехатьв ВЦ, сказать - что визу вам проставили 16 октября и затребовать паспорт...
еще желательно прочитать догоавор с Вц... мало ли там какие интересные условия...
если что вдруг - то и консульство под боком
прсото по телефону так и остается по телефону...
это ж разговор.... никого ни к чему не обязывающий...

[infernal_fire]

Alisa82 - официальный отказ от ВЦ в письеме на бумаге? скорее всего на словах...
так что надо ехать и трясти - вместе звонить в консульство и разговаривать
по телефону без толкууу.. всем пофигу...
честно
ну и реально надо договор с ВЦ почитать... я не знаю -но мало ли там про сроки..

[Alisa82]

Alisa82 - звонить это хорошо... но гораздо действеннее приехатьв ВЦ, сказать - что визу вам проставили 16 октября и затребовать паспорт...
еще желательно прочитать догоавор с Вц... мало ли там какие интересные условия...
если что вдруг - то и консульство под боком
прсото по телефону так и остается по телефону...
это ж разговор.... никого ни к чему не обязывающий...

Я вчера была там, хамский тон одного из сотрудника данной организации (не хочу писать его ФИО), фразочки весьма унизительного характера, все это пока не вызывает у меня желания идти туда снова. Плюс к этому, когда я уже узнала что мой паспорт готовый лежит в консульстве, я позвонила опять в ВЦ, в cаll-центре мне сказали "вашего паспорта у нас нет, ждите когда привезут" и бросили трубку. Мне бы очень хотелось знать, почему я плачу деньги, а мне за это еще и хамят?! Договор я читала, ВЦ не несет никакой ответственности ни за утерю, ни за порчу паспорта, на за сроки выдачи визы. И еще очень понравился ответ: "Мы С консульством не работаем, мы НА них работаем", и полный отказ от предоставления какой-либо информации.

[infernal_fire]

Alisa82 - эхх я бы 1. написала бы в консульство подробно без моций - что выезд у вас тогда то. виза готова, ВЦ охамел и ничего не делает. типа помогите пожалуйста
2. а в договоре про сроки не укзано ничего- или вообще про обязанности вц что там написано?
3. написала бы пьменное обращение в ВЦ

[Alisa82]

эхх я бы 1. написала бы в консульство подробно без моций - что выезд у вас тогда то. виза готова, ВЦ охамел и ничего не делает. типа помогите пожалуйста
2. а в договоре про сроки не укзано ничего- или вообще про обязанности вц что там написано?
3. написала бы пьменное обращение в ВЦ

Писала я в консульство и рассказала по телефону, они были искренне удивлены такому отношению, поэтому секретарь и сказал, что будет просить консула выдать мне паспорт у них. А в договоре написано "срок исполнения поручения от 5 рабочих дней в зависимости от рассмотрения Консульством". Писала вчера в ВЦ, что они нарушают условия договора, так как виза проставлена,а паспорта нет. По фигу, в ответ тишина...