Форум Винского

**casualman** » 15 сен 2013, 12:21

Здравствуйте уважаемые форумчане!У меня следующая ситуация.В августе этого года был куплен тур в Италию,Римини на всю семью(я,жена,ребенок).Покупали через фирму Интурист,на визы подавали они же.Интурист подал наши документы на визу то ли 13,08,2013 то ли 06,08,2013.Мне дали 2 квитанции на которых стоят разные даты.В ВЦ звонили уже много раз и там говорят что паспорта в консульстве.При звонке в консульство сказали писать письмо на емейл consitaly.mosca@esteri.it в секретариат консульства.6.09.2013 написал им на емейл.В ответ консульство прислало 09.09.2013 автоматическое сообщение следующего содержания

Уважаемый господин, уважаемая госпожа,

настоящим подтверждаем, что Ваше письмо п
олучено и будет незамедлительно перенапр
авлено в компетентный отдел.
Просим Вас, в ожидании ответа, изучить инф
ормацию на нижеуказанных веб- сайтах, где
Вы можете также найти ответы на наиболее
часто задаваемые вопросы.

Прошла неделя,от них ни ответа ни привета.
До этого у меня лично было 2 полугодовых шенгена(Испания,Франция),у жены тоже несколько шенгенов,последний Испания-полгода,у ребенка(2 года)-Испания полгода.
Сканы квитанций о подаче прикладываю.
Получается ситуация что тур уже давно сгорел,а паспорта мы не можем получить уже как месяц.И непонятна их судьба.Ситуация осложняется тем что через месяц они нам понадобятся для поездки в Чехию.
И так же непонятно как получить их обратно из ВЦ без виз,чтобы успеть подать на другой Шенген,так как работники ничего внятного сказать по этому поводу не могут.
Очень нужен совет знающих людей.С Уважением к Вам!

**casualman** » 15 сен 2013, 12:38

Забыл написать что вся история происходит в Москве

**brat__1** » 15 сен 2013, 12:57

casualman писал(а) 15 сен 2013, 12:21:.Покупали через фирму Интурист,на визы подавали они же!

Ну так Интурист и трясите. Надеюсь в договоре про неустойку было написано?
У вас квитанция об оплате, а не о подаче. Там должен быть договор с ВЦ
Вы в ВЦ вообще ходили? Может паспорта уже давно вас ждут?

**casualman** » 15 сен 2013, 13:09

Была страховка от невылета.Что толку трясти Интурист?Они все валят на итальянский ВЦ.Я сначала вообще думал что Интурист просто потерял наши паспорта,но потом они мне предоставили квитанции вот которые я приложил.

**brat__1** » 15 сен 2013, 13:13

casualman писал(а) 15 сен 2013, 13:09:Была страховка от невылета.Что толку трясти Интурист?Они все валят на итальянский ВЦ.Я сначала вообще думал что Интурист просто потерял наши паспорта,но потом они мне предоставили квитанции вот которые я приложил.

Из квитанции не видно что это были именно ваши паспорта. Должен быть договор. Вот в нем прописаны чьи паспорта. Сходите в ВЦ, именно сходите, а не звоните, может уже они вас ждут давно

**casualman** » 15 сен 2013, 13:19

В квитанции написан номер договора,так как самого договора нам не предоставил Интурист,то при звонке в ВЦ узнавали точно ли это наши паспорта.Работник ВЦ назвал по телефону наши фамилии.Завтра пойду в ВЦ.Спасибо за совет!

**casualman** » 21 сен 2013, 18:21

В итоге ситуация разрешилась следующим образом.В понедельник стал звонить в консульство,там оператор меня перевела на какой то отдел где мне сказали что визы в наши паспорта проставили аж 15 августа,то есть точно в срок и бросили трубку.Далее при попытке дозвониться и спросить как паспорта забрать оператор опять же соединяла с этим отделом и там слыша мой голос просто кидали трубку.Далее в среду паспорта оказались чудесным образом в ВЦ,откуда их забрал Интурист.Соответственно как я понял паспорта с визами просто тупо забыли передать в ВЦ по очевидно природному раздолбайству.Уважаемые форумчане,как вы думаете можно ли подать в суд на них за такие дела?

**brat__1** » 23 сен 2013, 10:05

casualman писал(а) 21 сен 2013, 18:21:В итоге ситуация разрешилась следующим образом.В понедельник стал звонить в консульство,там оператор меня перевела на какой то отдел где мне сказали что визы в наши паспорта проставили аж 15 августа,то есть точно в срок и бросили трубку.Далее при попытке дозвониться и спросить как паспорта забрать оператор опять же соединяла с этим отделом и там слыша мой голос просто кидали трубку.Далее в среду паспорта оказались чудесным образом в ВЦ,откуда их забрал Интурист.Соответственно как я понял паспорта с визами просто тупо забыли передать в ВЦ по очевидно природному раздолбайству.Уважаемые форумчане,как вы думаете можно ли подать в суд на них за такие дела?

Я Вам еще раз повторяю, что Ваши паспорта лежали в ВЦ с 15 августа. Нужно было просто поехать и забрать их.
Интурист, так же как и Вы звонили в ВЦ, или смотрели на сайте о статусе паспортов. Они же забыли изменить статус. Девочки из колцентра не идут смотреть в коробки, есть ли Ваш паспорт, а также смотраят на сайте, так же как и Вы
Если бы Вы, или сотрудник Интуриста поехали в ВЦ, то забрали бы паспорт 15 августа.

**infernal_fire** » 23 сен 2013, 11:58

casualman, ваша поездка сорвалась? или как?
а суд - сначала почитайте договор - там наверняка есть чтото "непредвиденные обстоятельство раздолбайства для прикрытия поп"... ну другими словами.
в общем вы поняли=)

**ardef** » 23 сен 2013, 21:06

Еще один повод самим оформлять визы , даже если путевки заказываете через туроператора. Хотя всегда есть невезучие.

**Alisa82** » 23 окт 2013, 19:26

аналогичная ситуация, только я выяснила, что мне визу проставили еще 16 октября, ВЦ мой паспорт просто не забирает из консульства, как его получить я не знаю, поездка назначена на 4 ноября.

**infernal_fire** » 23 окт 2013, 21:06

Alisa82 - у кого выяснили, что визу прставили. в любом случае надо почтиать договор с визовым центром и езжать туда разбираться - с утра причем- если что в консульство дотопаете

**Alisa82** » 24 окт 2013, 06:55

infernal_fire дозвонилась в консульство секретарю, он проверил мой паспорт по № квитанции и сказал, что виза проставлена, и что он не понимает почему ВЦ его у них не забирает. А ВЦ вчера дал мне официальный отказ от предоставления какой-либо информации. Если честно я не знаю что делать, и как мне получить свой паспорт, никаких нервов уже нет!

**XMember** » 24 окт 2013, 10:17

Alisa82 писал(а) 24 окт 2013, 06:55:дозвонилась в консульство секретарю, он проверил мой паспорт по № квитанции и сказал, что виза проставлена, и что он не понимает почему ВЦ его у них не забирает.

А в консульство приехать забрать?

**Alisa82** » 24 окт 2013, 10:33

Опять дозвонилась в консульство, опять разговаривала с секретарем, он еще раз подчеркнул, что документы они не передают, ВЦ сам их забирает, в консульстве работают несколько сотрудников ВЦ, и он заметил с легким сарказмом, что они все мол люди занятые и искать им паспорта некогда, а точнее лень. Он записал мою фамилию, пообещал передать мою просьбу, получить паспорт у них, лично вице-консулу и сказал, что отпишется на мне на почту. Остается только ждать.

**infernal_fire** » 24 окт 2013, 12:39

Alisa82 - звонить это хорошо... но гораздо действеннее приехатьв ВЦ, сказать - что визу вам проставили 16 октября и затребовать паспорт...
еще желательно прочитать догоавор с Вц... мало ли там какие интересные условия...
если что вдруг - то и консульство под боком
прсото по телефону так и остается по телефону...
это ж разговор.... никого ни к чему не обязывающий...

**infernal_fire** » 24 окт 2013, 12:41

Alisa82 - официальный отказ от ВЦ в письеме на бумаге? скорее всего на словах...
так что надо ехать и трясти - вместе звонить в консульство и разговаривать
по телефону без толкууу.. всем пофигу...
честно
ну и реально надо договор с ВЦ почитать... я не знаю -но мало ли там про сроки..

**Alisa82** » 24 окт 2013, 12:51

infernal_fire писал(а) 24 окт 2013, 12:39:Alisa82 - звонить это хорошо... но гораздо действеннее приехатьв ВЦ, сказать - что визу вам проставили 16 октября и затребовать паспорт...
еще желательно прочитать догоавор с Вц... мало ли там какие интересные условия...
если что вдруг - то и консульство под боком
прсото по телефону так и остается по телефону...
это ж разговор.... никого ни к чему не обязывающий...

Я вчера была там, хамский тон одного из сотрудника данной организации (не хочу писать его ФИО), фразочки весьма унизительного характера, все это пока не вызывает у меня желания идти туда снова. Плюс к этому, когда я уже узнала что мой паспорт готовый лежит в консульстве, я позвонила опять в ВЦ, в cаll-центре мне сказали "вашего паспорта у нас нет, ждите когда привезут" и бросили трубку. Мне бы очень хотелось знать, почему я плачу деньги, а мне за это еще и хамят?! Договор я читала, ВЦ не несет никакой ответственности ни за утерю, ни за порчу паспорта, на за сроки выдачи визы. И еще очень понравился ответ: "Мы С консульством не работаем, мы НА них работаем", и полный отказ от предоставления какой-либо информации.

**infernal_fire** » 24 окт 2013, 13:03

Alisa82 - эхх я бы 1. написала бы в консульство подробно без моций - что выезд у вас тогда то. виза готова, ВЦ охамел и ничего не делает. типа помогите пожалуйста
2. а в договоре про сроки не укзано ничего- или вообще про обязанности вц что там написано?
3. написала бы пьменное обращение в ВЦ

**Alisa82** » 24 окт 2013, 13:12

infernal_fire писал(а) 24 окт 2013, 13:03:эхх я бы 1. написала бы в консульство подробно без моций - что выезд у вас тогда то. виза готова, ВЦ охамел и ничего не делает. типа помогите пожалуйста
2. а в договоре про сроки не укзано ничего- или вообще про обязанности вц что там написано?
3. написала бы пьменное обращение в ВЦ

Писала я в консульство и рассказала по телефону, они были искренне удивлены такому отношению, поэтому секретарь и сказал, что будет просить консула выдать мне паспорт у них. А в договоре написано "срок исполнения поручения от 5 рабочих дней в зависимости от рассмотрения Консульством". Писала вчера в ВЦ, что они нарушают условия договора, так как виза проставлена,а паспорта нет. По фигу, в ответ тишина...

**infernal_fire** » 24 окт 2013, 13:39

Alisa82 - как получите визу - накатайте в роспотребнадзор- благо онлайн форма есть... что доки выдали в сроки превышающие установленные договором..

**Alisa82** » 24 окт 2013, 15:29

Это переходит все границы! Я опять звонила в ВЦ, сначала сотрудники просто бросают трубку, после слов , что моих документов у них нет, а потом говорят "Ну может быть с вами просто пошутили, сказали, что у вас все готово!". Куда обратиться? Почему процветает такое хамство??? У меня просто нет слов...

**infernal_fire** » 24 окт 2013, 20:56

http://www.m24.ru/videos/20702 - вообще ни о чем - но в конце указано ФИ пресс секретаря.
а кстати - позвоните в МИД... я им быстро как то дозванивалась - ну попробовтаь можно.

**brat__1** » 25 окт 2013, 07:20

Alisa82 писал(а) 24 окт 2013, 15:29:Это переходит все границы! Я опять звонила в ВЦ, сначала сотрудники просто бросают трубку, после слов , что моих документов у них нет, а потом говорят "Ну может быть с вами просто пошутили, сказали, что у вас все готово!". Куда обратиться? Почему процветает такое хамство??? У меня просто нет слов...

Звонить в ВЦ бесполезно - вы попадаете на колцентр, где ничего вам просто не скажут, так как там сидят попки, отвечающие по инструкции, лишнее слово в вопросе вводит их в ступор.
езжайте в ВЦ, подходите к окошку с выдачей паспортов, подавайте квитанцию, и я на 100% уверен, что паспорт вам выдадут мне кажется он уже давно в ВЦ на выдаче.

**Alisa82** » 25 окт 2013, 07:30

brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 07:20:Звонить в ВЦ бесполезно - вы попадаете на колцентр

Согласна, причем абсолютно не компетентный, одна из сотрудниц назвала вице-консула вице- президентом, я когда я спросила "какой президент? о чем вы?" , она бросила трубку.

brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 07:20:подходите к окошку с выдачей паспортов, подавайте квитанцию, и я на 100% уверен, что паспорт вам выдадут мне кажется о уже давно в ВЦ на выдаче.

В среду его не было, я была там, у меня очень большое желание доехать сегодня до консульства. Я не знаю чего они хотят от меня, но почему я заплатила деньги, а в ответ получаю хамское отношение, презрительные высказывания по поводу моего места рождения, прописки и полное не соблюдение условий договора?!

**brat__1** » 25 окт 2013, 08:59

infernal_fire писал(а) 24 окт 2013, 20:56: а кстати - позвоните в МИД...

А МИД то причем Тогда уж лучше сразу в ООН

**brat__1** » 25 окт 2013, 09:21

Alisa82 писал(а) 25 окт 2013, 07:30:Я не знаю чего они хотят от меня

ВЦ - обычный посредник между консульством и гражданами, желающими получить визы.
Именно так они и сами себя позиционируют. Наехать на них на тему "где моя виза (паспорт)" не получится.
Они всегода ответят - что документы в Консульстве - с консульства и спрашивайте. Мы свою работу сделал - документы передали. Как нам вернут из консульства - отдадим и Вам.

Но решить вопрос можно. только спокойно, без наездов и кроков, особенно на низовой персоноал, так как девочки/мальчики у окошка вообще никто и зват их никак.

Подойдите в окошку с выдачей, дайте квитанцию. Вам скажут "нет паспорта" (надеюсь что этого не произойдет). Попросите старшего смены. Объясните ему, что уже приходите третий раз. А Германа (тьфу - паспорта) все нет (с).
Да и сроки вменяемые уже все вышли. И что приходили последний раз в среду, и что в среду же и звонили в консульство, так как боялись что задержка связана с отказом, и нужно было решать с бронями если отказ. И что в консульстве сказали что виза одобрена... И что паспорт с одобренной визой не забирают. Ну как-то так. ТОЛЬКО без крика и претензий, не то вопрос так и не решите.

И еще. мне не совсем понятно как ВЦ может не забирать готовый паспорт
Технология такова, что паспорта из ВЦ уходят кучей в пакетах, и возвращаются кучей в конвертах. Примерно как на почте
Тут что-то не так.

**Alisa82** » 25 окт 2013, 09:41

brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 09:21:Тут что-то не так.

Сотрудник ВЦ сказал мне в среду, что по не официальной информации я получу паспорт 30 или 31 октября. Меня такой сюжет не устраивает. И что это значит не официальная информация??? Он же мне и сказал, что задержка связана (по не официальной версии) с местом моего рождения.

**brat__1** » 25 окт 2013, 09:43

Alisa82 писал(а) 25 окт 2013, 09:41:
brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 09:21:Тут что-то не так.

Сотрудник ВЦ сказал мне в среду, что по не официальной информации я получу паспорт 30 или 31 октября.

Ну вот и я о том же...
Гадит кто-то Вам

**Alisa82** » 25 окт 2013, 09:47

brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 09:43:Гадит кто-то Вам

А чем я им так не угодила? 2 раза получала все нормально было, сейчас получение визы превратилось для меня в настоящий кошмар!!!

**brat__1** » 25 окт 2013, 10:13

Alisa82 писал(а) 25 окт 2013, 09:47:
brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 09:43:Гадит кто-то Вам

А чем я им так не угодила? 2 раза получала все нормально было, сейчас получение визы превратилось для меня в настоящий кошмар!!!

Да кто ж знает Не просто же так задерживают, может Вы с кем-то из их руководства при подаче поругались, может кагда разбирались с задержкой в выдаче кому-то что-то не так сказали...

**Alisa82** » 25 окт 2013, 10:31

brat__1 писал(а) 25 окт 2013, 10:13:Вы с кем-то из их руководства при подаче поругались, может кагда разбирались с задержкой в выдаче кому-то что-то не так сказали...

Нет, я к сожалению, или к счастью, не умею хамить в ответ на хамство. Я уже сейчас прочитала много отзывов в интернете о таком отношении к клиентам работников ВЦ, особенно от мужчины в 45 окошке...

**infernal_fire** » 25 окт 2013, 12:28

brat__1 - в общем целом ни при чем...
но МИД же устанавил общий список документов для виз (который не работает но не об этом)
Алиса, просто можно попробовать позвонить в МИД - мне там в свое время отвечали адекватные люди и даже что-то адекватное...
в общем удачи
ЗЫ а где вы родились то??=))))

**Alisa82** » 25 окт 2013, 12:50

infernal_fire писал(а) 25 окт 2013, 12:28:ЗЫ а где вы родились то??=))))

Северо-Кавказский регион, но по видимому кто-то забывает, что там живут русские, мне в лицо сказали, так как я там прописана, и родилась, но фактически не живу там уже 10 лет, все равно моя особа достойна особого внимания и требует более тщательной проверки.

**Alisa82** » 28 окт 2013, 11:01

Все хорошо, что хорошо заканчивается. Сегодня забрала паспорт, виза годовая

**brat__1** » 28 окт 2013, 12:27

Alisa82 писал(а) 28 окт 2013, 11:01:Все хорошо, что хорошо заканчивается. Сегодня забрала паспорт, виза годовая

Ну и отлично, поздравляю что все хорошо закончилось

поздравляю! с волнением следил за вашей историей. Хорошо, что все хорошо.
А мы сегодня отправили документы! Ждём!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР