Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Parallax]

Спасибо за ответ, разве можно сделать чарджбек если был перевод со счета на счет, без участия банковской карты?

К сожалению, не могу ответить на данный вопрос. Если был прямой платеж без участия банковской карты, то ситуация сложнее. В любом случае, вам нужно обсудить с банком данную ситуацию. Другой механизм воздействия на отель сейчас вряд ли получится найти.

[powerman]

Добрый день! У меня было два невозвратных бронирования: Рим(2-4 мая), Салерно(4-7). В оба отеля отправила заявку на отмену без штрафа еще до того, как объявили, что карантин до 3 мая. Первый отказал, второй так и не ответил. Сегодня написала букингу в поддержку по поводу первого отеля(в Риме), описала ситуацию. Специалист букинга моментально связался с отелем и бронирование отменили, для возврата средств букинг запросил чек или выписку. Сказали, что деньги должны вернуть в течении 15 дней, если не вернут, опять связаться с букингом. По поводу второго сказали обратиться позже. Букинг молодцы! Так что не опускайте руки, ребята!

А ничего вам букинг не говорил, про то, что могут вернуть только со 2 на 3 мая бронь? А с 3 по 4 не входит в карантин.
У меня отель в Венеции с не возвратной бронью со 2 по 5 мая, звонил сегодня в поддержку букинг, сказали возврат могут сделать только за одну ночь со 2 на 3 мая, а остальные даты в пролёте. На мой вопрос а как же 3ее мая, если карантин до 3го,сказали, что с 3го Италия будет открыта, прилетайте))) Шутники блин

[elina191093]

Я писала выше- у меня похожая ситуация с бронью в Милан с 29.04 по 04.05. Сегодня снова звонила в букинг- отель им пока так и не ответил.Договорились на следующем: Букинг делает запрос на отмену брони в отель- если в течении 5 дней отель не отвечает, то букинг вернёт деньги с 29.04 по 03.05( им нужно будет предоставить выписку что с нас списаны деньги). Что касается последней ночи - сотрудник букинга изменил мне даты бронирования, оставив только сутки с 03.05 по 04.05, сказав что в случае продления карантина нужно будет снова обратится в букинг что бы вернули деньги за этот день.

[pilgs]

букину спасибо, сегодня получил сообщение о бесплатной отмене пятого отеля в Италии (бронирования с 18 по 30 апреля) отменили даже тот, что был забронирован через букин и Агоду. Отели на письма перестали отвечать еще неделю назад. Осталось дождаться возврата средств. Обещают через месяц. Все отмены сделал через чат поддержки в мобильном приложении букина

[mczotta]

У меня из трёх невозвратных броней с 1 по 13 мая, одни вернули спокойно (через автоматический сервис на букинге, где запрашиваешь отмену без штрафа), второму отелю пришлось писать напрямую пространную телегу на итальянском (не отвечал на уменьшение штрафа и на звонки оператора букинга ), все вернул. Самая большая трудность с третьей, некой Марией и Турина - бронь с 3 по 6 мая. Ни на что не отвечала либо говорила сам виноват, бронь невозвратная. После продления карантина и отправки ещё одного ей письма эта Мария согласилась вернуть деньги за минусом штрафа - 23% процента получилось . Я плюнул и согласился- деньги пришли в течения дня отмены резервации

[manaus]

Так можно уже долбить отели,если есть 2 брони с 4 по 7 мая и с 7 по 10 мая? Продлили официально карантин? Или пока до 3 мая?

[mczotta]

Так можно уже долбить отели,если есть 2 брони с 4 по 7 мая и с 7 по 10 мая? Продлили официально карантин? Или пока до 3 мая?

Я бы долбал
Мало ли ответят

[Nata_mor]

Сегодня по Евроньюс слышала, что сегодня в Италии должно быть официальное заявление специальной комиссии о продлении /сокращении карантинных мер. Посмотрим, что скажут, если официально продлят, то будет больше аргументов требовать возврата невозвратных майских бронирований. Сам в подвешенном состоянии - отель не отвечает на запросы по отмене майского бронирования.

[manaus]

Отпишитесь,как что известно будет с продлением карантина на май

[yury98]

С Агодой есть у кого положительный результат по отмене?

У меня невозвратная бронь, Флоренция с 4 по 9 мая. Сейчас жду официальных данных по продлению карантина в Италии.
У вас какая ситуация?

[iglantina]

Два отеля в Риме с 18 по 20.05 и с 20 по 23.05. Естественно всё оплачено. 24.01 и 08.02.
Букинг на мой вопль пишет:
"К сожалению по запретам которые указаны в Италии и России мы не можем применить процедуру форс мажора и отменить данное бронирования бесплатно."
Это нормально, это не форс мажор? Мне пограничников душить что-ли?

[Iraeng]

Я тоже возмущена. Но видимо, это зависит от порядочности владельцев отелей. Мой отель упёрся и все. Я уж чего только не писала. И просила, и возмущалась, и опять просила. Потом перестали мне отвечать совсем. Через чат поддержки отвечали мне, что бронь невозвратная, карантин на мои даты не продлен и ТД. А сегодня отморозились совсем, на мои слёзные письма написали, что по всем вопросам отмены или изменений писать в поддержку, а не им. Типа "отвали".

[hannah-may]

с 18 по 20.05 и с 20 по 23.05.

потому что официальный карантин в Италии до 3 мая, если продлят на ваши даты, то деньги вам вернут. У меня тоже бронь на 6 мая по 8 мая. Мой отель тоже уперся, не хочет делать возврат денег, сначала предложили приехать до 31.12.2020 с доплатой разницы, потом ваучер, но вы можете позвонить в букинг.
Как вариант отель предложит вам ваучер или возможно предложит выбрать то же количество дней для проживания в отеле на другое время. Договаривайтесь с букингом. Они тоже делают запросы и звонят в отель. Мне например за невозвратную бронь в Праге сразу предложили разные возможные варианты. В отличии от отеля в Италии в Праге сразу пошли на встречу, как то даже приятно стало, а насчет Пизы тоже "заморозились" и на письма не отвечали с прошлой недели,я сегодня звонила в букинг, оператор сразу при мне связалась с отелем, извинилась и сказала, что сама сделает запрос в отель. Либо на мои оплаченные 2 ночи без доплаты на указанные мной даты. Сказала возможно даже отель все таки согласится на отмену.
iglantina и Iraeng, звоните в букинг. я например звонила по скайпу. мне так дешевле. почти сразу дозвонилась. Еще можно следить за веткой
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=557&t=385656&start=1880 - Коронавирус в Италии. В этой ветке инфа о продлении/ослаблении карантина быстрее поступает от активных участников и живущих в Италии.
Удачи всем в возврате средств))))

[Parallax]

Интересное кино, кстати. Выжидательная позиция привела к тому, что отель прислал письмо про то, что если у вас не какие-то специальные законные цели, то приехать не сможете, так что обратитесь в букинг, чтобы сделать cancellation for free. Отель в Милане был с 1 по 5 мая. Букинг уперся рогом, но оформил возврат только до ночи с 3 на 4, а одну ночь в бронировании оставил. Но судя по тому, что писали ранее, возврат должны были сделать до ночи со второго на 3-е. Что-то странное творится в букинг-емском королевстве.

[hannah-may]

если у вас не какие-то специальные законные цели, то приехать не сможете

простите, какие такие специальные законные цели?
Вы турист, а они гостиница, которые обязались оказать вам услугу в указанные даты и взявшие ваши деньги за это.
А букинг вам не подтвердил, вернут ли они деньги с 4 на 5, если карантин будет продлен? Спрашиваю, потому что в букинге информация о продлении карантина обновляется медленно, т.е. если 3 мая продлят, то непонятно через сколько дней операторы букинга будут об этом проинформированы.

[Parallax]

простите, какие такие специальные законные цели?

Цитирую: "At the moment our Authorities don't allow us to accept any reservations until the 3 of May 2020 except for surgical medical operations, self-isolation and working reasons".
Ну а букинг сказал, что если карантин продлят, то вернут остальное. С медленным обновлением информации - да, конечно стремно, но что поделать.

[evgeniya 32]

Сегодня букинг вернул деньги за отель в Вероне с 16 на 17 апреля. Переписку с букингом вела через букинг-помощник, сначала отвечали долго, потом, ближе к заезду в отель стали отвечать в течении нескольких часов. Запрос на отмену брони без штрафа отправила в отель ещё в марте, отель отказался возвращать деньги, предлагал сертификат. Я решила не соглашаться на сертификат. Букинг отказывался возвращать деньги до тех пор пока в Италии не продлили карантин до 3 мая. Как только карантин продлили, букинг мне сам преслал письмо, что бронь отменена без штрафа и попросил, прислать подтверждение оплаты отеля, так как оплату списал сам отель. После того, как я отправила подтверждение оплаты отеля, букинг вернул деньги в течении 3-х дней.

[Nata_mor]

Вчера появилась официальная информацию о продлении карантина в Италии. У меня оператор hotels.com. Вчера же у них на сайте появилось официальное сообщении, что будут отменять майские брони. До этого они отменили только по 2 мая. По своему бронированию (2 мая - 16 мая) буду им звонить в поддержку уже в понедельник. Более подробная информация про отмену через hotels.com в специальной ветке форума.

[natalia_l]

Вчера появилась официальная информацию о продлении карантина в Италии.

До какого числа продлили официально в части отелей?

[Iraeng]

Hotels.com и . уже до 31 мая отменяют. На booking.com пока только до 3 мая в Италии написано в правилах (((

[yury98]

У меня два итальянских отеля прислали ваучеры на год. Поездка с 4 по 9 мая.

[manaus]

Подождите официального продления карантина и тогда можно вернуть деньги (оператор сказал: терпение,еще раз терпение)

[yury98]

тогда можно вернуть деньги

Отель ссылается на постановление правительства Art.88 del Decreto della Presidenza del Consiglio dei Ministri n°18 del 17/03/2020
Т.е. годовой ваучер вместо денег.

[manaus]

Все что до 3 мая было нам все вернули без проблем.
Карантин то продлят,но медлят жутко

[anyavka_e21]

Бронировала отель на 8-10 апреля в Венеции через Букинг,бронь невозвратная, деньги уже сняли в начале марта (причем сняли очень криво - через Тенерифе, частичную сумму и без опознавательных знаков.)
Писала в отель через Букинг - не отвечают. Позвонила в Букинг по указанному здесь номеру, 10 минут ожидания, 5 минут разговора - и все решили! Бронь отменили без штрафов, жду возврата денег.

Спасибо за информацию!

Для статистики отпишусь. Деньги пообещали вернуть в течение 30 дней. Честно ждала месяц, на 33 день тишины решила снова позвонить в букинг.
Вежливая девушка все проверила, в том числе комментарий отеля "Вернуть по согласованию с Марио", связалась с отелем и ....
ответ отеля: А мы передумали! Вступили в силу новые законы, ко которым мы не обязаны возвращать деньги.
Естественно, никакого уведомления об этом не было.

По законам дешевого сериала, в этот момент пропадает связь и звонок срывается.
Перезваниваю в букинг, пришлось подождать подольше, попадаю на другого оператора - и удивительно, но не надо ничего объяснять заново! Он все видит в системе! Считает, что отель не прав и букинг готов сам компенсировать сумму. 5 минут на то, чтобы согласовать выплату с руководством. Сутки на то, чтобы уведомить отель - процедура такая.

Спустя сутки вся сумма упала на мой счет в букинге. Вывела на карту, вот тут понервничала, так как деньги шли 3 дня.

[Nata_mor]

тогда можно вернуть деньги

Отель ссылается на постановление правительства Art.88 del Decreto della Presidenza del Consiglio dei Ministri n°18 del 17/03/2020
Т.е. годовой ваучер вместо денег.

С ваучерами все крайне непонятно. Насколько это законно возвращать вместо денег ваучер? Какую силу имеет указанное постановление правительства? Ситуация складывается так, что теоретически отель может за год обанкротиться и Кто будет нести ответственность за этот ваучер?

[yury98]

Какую силу имеет указанное постановление правительства?

Для отеля это явно действует.
Текст закона:
Art. 88

(Rimborso dei contratti di soggiorno e risoluzione dei contratti di
acquisto di biglietti per spettacoli, musei e altri luoghi della
cultura)

1 Le disposizioni di cui all'articolo 28 del decreto-legge 2 marzo
2020, n. 9 si applicano anche ai contratti di soggiorno per i quali
si sia verificata l'impossibilita' sopravvenuta della prestazione a
seguito dei provvedimenti adottati ai sensi dell'articolo 3 del
decreto legge 23 febbraio 2020 n.6.
2. A seguito dell'adozione delle misure di cui all'articolo 2,
comma l, lettere b) e d) del decreto del Presidente del Consiglio 8
marzo 2020 e a decorrere dalla data di adozione del medesimo decreto,
ai sensi e per gli effetti dell'articolo 1463 del codice civile,
ricorre la sopravvenuta impossibilita' della prestazione dovuta in
relazione ai contratti di acquisto di titoli di accesso per
spettacoli di qualsiasi natura, ivi inclusi quelli cinematografici e
teatrali, e di biglietti di ingresso ai musei e agli altri luoghi
della cultura.
3. I soggetti acquirenti presentano, entro trenta giorni dalla data
di entrata in vigore del presente decreto, apposita istanza di
rimborso al venditore, allegando il relativo titolo di acquisto. Il
venditore, entro trenta giorni dalla presentazione della istanza di
cui al primo periodo, provvede all'emissione di un voucher di pari
importo al titolo di acquisto, da utilizzare entro un anno
dall'emissione.
4. Le disposizioni di cui ai commi 2 e 3 si applicano fino alla
data di efficacia delle misure previste dal decreto del Presidente
del Consiglio 8 marzo 2020 e da eventuali ulteriori decreti attuativi
emanati ai sensi dell'articolo 3, comma l, del decreto legge 23
febbraio 2020, n. 6.

[Iraeng]

Какую то тайну за 7 замками делают. О послаблениях пишут, а о продлении карантина до какого числа нет информации нигде. Издевательство. Может кто-то в итальянских источниках видел какую-то информацию годную? Что же букинг так медлит то... Сил больше нет ждать

[Nata_mor]

Какую то тайну за 7 замками делают. О послаблениях пишут, а о продлении карантина до какого числа нет информации нигде. Издевательство. Может кто-то в итальянских источниках видел какую-то информацию годную? Что же букинг так медлит то... Сил больше нет ждать

Очень Вас понимаю. Но все гораздо хуже, в частности у меня. Бронирование было через hotels.com. На сайте есть общая информация про отмену бронирований до 31 мая. Только что им звонила, по моему отелю нет никакой информации о возврате средств или ваучера. Оператор говорит, что отель закрыт на карантин и не отвечает ни на звонки, ни на письма. Оператор предложила отменить самостоятельно мое бронирование, на мой вопрос, что в этом случае отмена может считаться добровольной и я ничего не получу, она сказала, да такое возможно, но мы рассмотрим ваш случай, сделаем все возможное и т. д.

[hannah-may]

Что же букинг так медлит то... Сил больше нет ждать

у букинга последнее обновление от 24 апреля, а Италия не особо спешит продлевать карантин, а о послаблениях уже пишут в ветке про Италию.

На сайте есть общая информация про отмену бронирований до 31 мая. Только что им звонила, по моему отелю нет никакой информации о возврате средств или ваучера. Оператор говорит, что отель закрыт на карантин и не отвечает ни на звонки, ни на письма. Оператор предложила отменить самостоятельно мое бронирование, на мой вопрос, что в этом случае отмена может считаться добровольной и я ничего не получу, она сказала, да такое возможно, но мы рассмотрим ваш случай, сделаем все возможное и т. д.

Nata, а я уже порадовалась за вас. Подумала, что хоть хотелс решился на такое, а они вон как.

Ведь то, что отель закрыт на карантин и не отвечает ни на звонки, ни на письма это же проблема хотелс, как агрегатора, который должен постараться решить с ними вопрос. А у вас заезд какого числа?

[Nata_mor]

Hannah_may, спасибо за поддержку! Хотелс сам решения не принимает, только по согласованию с отелями. О этом прочитала у них на сайте. У меня бронь со 2 по 16 мая. Отель вроде приличный, 3 звезды. Мне говорят, ждите. Но просто так сидеть и ждать у моря погоды уже сил нет, мы с середины марта ждём и надеемся на чудо. Мы - это все, кто с бронированиями в Италии. Поэтому я буду каждый день писать письма в отель, а потом все письма без ответов приложу к заявлению на чарджбэк. И всем советую не сидеть сложа руки, до дня заезда, максимально готовиться к опротестованию транзакции - побольше писать писем, чтоб было чем подтверждать требование.

[COBOKK]

Сегодня отменил невозвратные бронирования в Венеции и Флоренции с 9 по 15 мая. Бронировал через Hotels. Дозвонился на 8 (499) 272-20-35 утром, в 10.00 по Москве. Не ждал нисколько. Отменили без вопросов вообще. Вся процедура заняла 6 минут. Подтверждение на почту пришло в течение минуты. Осталось дождаться возврата денег на карту, но не думаю, что с этим будут проблемы. Впечатлён! Осталась бронь через Booking в Милане с 15 по 17 мая - писал им, звонить пока не пробовал; посылают, отказываются возвращать. Буду пробовать звонить после праздников.

[elina191093]

По ситуации с моей бронью Милан 29.04-04.05.2020: в последний раз договорились, что букинг запросит отмену у отел на период с 29.04 по 03.05 (т.к. карантине был до 3 мая). Сейчас позвонила в букинг - они сообщили, что отель ответил и предложил ваучер на год. От ваучера я отказалась - при мне оператор связалась с отелем, отель по-видимому деньги возвращать отказался, после чего оператор букинга связалась со своим менеджером - в результате оператор сообщила, что теперь доступна возможность вернуть деньги за весь срок бронирования, включая 4 мая (видимо в букинге обновилась информация по карантину в Италии). Правда процедура такая, что снова придется отправлять запрос в отель - если отель в течении 5ти дней не соглашается вернуть деньги, то вернет букинг на кошелек на сайте, с которого без комиссии можно будет вывести деньги на свою банковскую карту. Ну что ж, ждем-с еще 5 дней...

[hannah-may]

У меня бронь со 2 по 16 мая.

У меня с 6 по 8))) Тоже не хотят вернуть. Предлагают ваучер. Из всего тура, который я спланировала маме на 70 лет, без проблем деньги вернул только РЖД))))
Мы из Хельсинок в Питер, а из Питера в Москву поездом, все остальные деньги ваучерами или в личный кабинет.
По чарджбэку во время коронавируса тоже тема есть. Может вам пригодится https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388448
Удачи вам!

[manaus]

Звонил в поддержку-пока этот карантин только до 3го мая.
К сожалению не все так быстро (в отличие от кошек) рождается в этом итальянском мире)

[ЕвгенийЕвгений]

Всем привет. Сейчас звонил в букинг, у кого Италия отменяют бесплатно до 14 мая на данный момент. Так что кто не отменил ещё до этой даты, звоните.

[Nata_mor]

У кого оператор Хотелс - не сдавайтесь и победите! По моему бронированию неделю упорно говорили, что отель им не отвечает. Пришлось написать в отель, отель ответил, что оператор уже сам отменил мое бронирование. Опять позвонила в Хотелс, «прижала» их письмом от отеля. Тут же стали предлагать ваучер, я отказывалась упорно и потом нашлась техническая возможность вернуть мне деньгами. Обещали вернуть все на карту в течение 8 недель. Пишу здесь для братьев и сестёр по несчастью с июньскими бронированиями. Очевидно, вам придётся идти по нашим стопам. Всем удачи и огромная благодарность всем, кто меня поддерживал морально и советами!

[Iraeng]

Вот подтверждение. На вопрос где мониторить информацию, ответили что информация только для партнёров, и если ограничение захватит мое бронирование, то мне придет оповещение

[hannah-may]

до 14 мая на данный момент.

Вы по какому номеру букинга звонили?

Вот подтверждение. На вопрос где мониторить информацию, ответили что информация только для партнёров, и если ограничение захватит мое бронирование, то мне придет оповещение

подскажите, у вас какие даты?
Прям сейчас разговариваю с оператором букинга, он говорит, что отмены только до 3 мая, та же дата у них указана и на странице букинга и обновлений не было с 24 апреля.

Италия

Любые бронирования с заездом до 3 мая 2020 года (включительно) в объектах размещения в Италии, а также бронирования с таким же заездом, совершенные гостями из Италии. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

[Iraeng]

Даты у меня 24-30 мая. Поэтому пока жду. Про то что на сайте написано, видела, поэтому уточнить у поддержки решила

[hannah-may]

Iraeng,
Я как увидела, сразу им звонить. Оператор сказал до 3 мая, что возможно продление будет и далее, но он точно сказать не может.
Вы когда по букинг помощнику списывались, вы тему отмена бронирования выбирали? никак не пойму, что выбрать и как дорваться до живого оператора. У меня предлагает разные темы. Заранее спасибо за помощь.

[BAGOR]

…..А вот 19.03 на моем счете были захолдированы, а 21.03 списаны 100Е тем самым отелем, который мог списать деньги сам. Сейчас через свой банк начал процедуру чарджбека - ведь в письме от Booking.com написано - "Администрация Albergo San Lorenzo согласилась не взимать с вас плату за отмену в этом случае. Ваша отмена бронирования будет бесплатной." и запись о бесплатной отмене есть в ЛК на Booking.com. Уже в этой ситуации выйти на связь с Booking.com не получается - по телефону после введения номера бронирования и пина механический голос говорит, что бронирование уже отменено, а в чате - ни ответа, ни привета, а только рекомендация связываться с объектом размещения. Поговорив с менеджером в банке и показав ему e-mail о бесплатной отмене и запись в ЛК, я решил что процедура чарджбека для меня надежнее, да и общаться с козлопетухами из отеля, включившими исподтишка "обратку", не хочется.

Все-таки "дописался" через чат до администрации Букинга, заодно отправил им скан письма из банка о списании денег объектом размещения, и 18.04.дело сдвинулось с мертвой точки - мне позвонил сотрудник Букинга Моххамед - я изложил ему всю историю. Он охренел от наглости отеля, но все-таки спросил - а может попробуем сделать ваучер отеля вместо денег - на что я ему сказал, что меня устроит ваучер на два дня в период с 15.10 по 25.119 как раз во время трюфелиного фестиваля - отель в Альбе) только вот отель вряд ли согласится))). "Значит тогда деньгами!" - на прекрасном русском языке сказал Моххамед)))) ( потом я спросил его откуда он так хорошо знает русский язык - "Учился в Киеве!"). Он сказал, что попытается связаться с объектом размещения, если не получится, то Букинг сделает возврат за счет собственных средств. 25.04. еще один звонок от Моххамеда - объек размещения не отвечает, Букинг возвращает собственные средства. Ну а дальше дело техники - вечером того же дня я перевел бонусы Букинга в виде денег на карту, 28.04. они были зачислены на счет в банке. Сразу же позвонил в банк и, объяснив ситуацию, прекратил процедуру чарджбека - мне чужого не надо))))
Букингу - респект и уважуха!

[Тата63]

Подскажите пожалуйста, работаю на данный момент банки в Италии?
Отель , в котором была оплачена бронь , не возвращал деньги , ссылаясь на карантин. Уже все сроки прошли, мы бронировали отель с 29 Марта по 5 апреля. Деньги не вернули до сих пор и на связь не выходят!

[vtorry]

Деньги вам не возвращали не потому, что банки не работают, платежи проходят, зарплаты/пособия и проч. все приходит. Банки собственно никогда и не закрывались, просто попасть лично в отделение или нельзя, или по записи.

[Iraeng]

Захожу в чат через бронирование, там выбираю "управление бронированием" - "посмотреть варианты отмены" - "требуется помощь" - "начать чат".

[Тата63]

Странная ситуация, ваучер кому- нибудь присылали? Как он выглядит?

[Romanbelic]

Сегодня позвонил по бронированию (середина апреля) и в букинге сказали, что у гостинцы было достаточно времени на возврат, и так как они не вернули, то заплатит букинг, через 3 мин деньги были на банковском счету. Оперативно, букинг молодцы.

[Iraeng]

Кому операторы отказывали в отмене до 14 включительно, ссылайтесь на их правила для партнёров от России. Сегодня нашла. Италия так и не продлила карантин до сих пор.

[hannah-may]

ссылайтесь на их правила для партнёров от России.

Попробую, но думаю это для них может быть не аргументом, но попробовать стоит. Спасибо за инфу.

[hannah-may]

УРА!!! Мне отменили бронирование бесплатно. Деньги обещали вернуть в течение 30 дней.
После того, как я прочитала сообщение от Iraeng, я проверила свои бронирования и рядом с бронью в Пизе появилась надпись
"На это бронирование могли повлиять рекомендации органов власти касательно коронавируса (COVID-19)."
Появились кнопки изменить даты, отменить, раньше таких опций не было, а было просто отменить со штрафом в полную стоимость, я позвонила в букинг, сказала о данных изменениях, о том, что написала выше Iraeng и сказала, что хочу отменить и вернуть деньги, оператор конечно предложила перенести даты и даже сказала, что сейчас уже некоторые отели дают ваучер сроком на 2 года, оператор при мне позвонила в отель, на мое удивление дозвонилась, потому что раньше там никого не было. Не знаю результатов их разговора, но девушка сказала, что если отель не вернет деньги, то букинг сделает это сам и выставит счет отелю, сделала отмену и прислала письмо-подтверждение.
Прям не верится, поверю, когда деньги упадут на карту. Ну думаю, что письмо от букинга о возврате уже победа. Надеюсь, что что конец истории. Как думаете?
Вот письмо))))
Здравствуйте, Anna *****!

Ваше бронирование 391*******в Casa ******** отменено бесплатно.

Поскольку ваш платеж был обработан компанией Booking.com, возврат будет произведен в течение 30 дней. В зависимости от эмитента карты может пройти пара недель после одобрения возврата, прежде чем он отобразится в выписке по вашей карте.

Если у вас есть вопросы, мы будем рады на них ответить.
Booking.com Customer Service Team.