Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Nata_mor]

Hannah_may, спасибо за поддержку! Хотелс сам решения не принимает, только по согласованию с отелями. О этом прочитала у них на сайте. У меня бронь со 2 по 16 мая. Отель вроде приличный, 3 звезды. Мне говорят, ждите. Но просто так сидеть и ждать у моря погоды уже сил нет, мы с середины марта ждём и надеемся на чудо. Мы - это все, кто с бронированиями в Италии. Поэтому я буду каждый день писать письма в отель, а потом все письма без ответов приложу к заявлению на чарджбэк. И всем советую не сидеть сложа руки, до дня заезда, максимально готовиться к опротестованию транзакции - побольше писать писем, чтоб было чем подтверждать требование.

[COBOKK]

Сегодня отменил невозвратные бронирования в Венеции и Флоренции с 9 по 15 мая. Бронировал через Hotels. Дозвонился на 8 (499) 272-20-35 утром, в 10.00 по Москве. Не ждал нисколько. Отменили без вопросов вообще. Вся процедура заняла 6 минут. Подтверждение на почту пришло в течение минуты. Осталось дождаться возврата денег на карту, но не думаю, что с этим будут проблемы. Впечатлён! Осталась бронь через Booking в Милане с 15 по 17 мая - писал им, звонить пока не пробовал; посылают, отказываются возвращать. Буду пробовать звонить после праздников.

[elina191093]

По ситуации с моей бронью Милан 29.04-04.05.2020: в последний раз договорились, что букинг запросит отмену у отел на период с 29.04 по 03.05 (т.к. карантине был до 3 мая). Сейчас позвонила в букинг - они сообщили, что отель ответил и предложил ваучер на год. От ваучера я отказалась - при мне оператор связалась с отелем, отель по-видимому деньги возвращать отказался, после чего оператор букинга связалась со своим менеджером - в результате оператор сообщила, что теперь доступна возможность вернуть деньги за весь срок бронирования, включая 4 мая (видимо в букинге обновилась информация по карантину в Италии). Правда процедура такая, что снова придется отправлять запрос в отель - если отель в течении 5ти дней не соглашается вернуть деньги, то вернет букинг на кошелек на сайте, с которого без комиссии можно будет вывести деньги на свою банковскую карту. Ну что ж, ждем-с еще 5 дней...

[hannah-may]

У меня бронь со 2 по 16 мая.

У меня с 6 по 8))) Тоже не хотят вернуть. Предлагают ваучер. Из всего тура, который я спланировала маме на 70 лет, без проблем деньги вернул только РЖД))))
Мы из Хельсинок в Питер, а из Питера в Москву поездом, все остальные деньги ваучерами или в личный кабинет.
По чарджбэку во время коронавируса тоже тема есть. Может вам пригодится https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388448
Удачи вам!

[manaus]

Звонил в поддержку-пока этот карантин только до 3го мая.
К сожалению не все так быстро (в отличие от кошек) рождается в этом итальянском мире)

[ЕвгенийЕвгений]

Всем привет. Сейчас звонил в букинг, у кого Италия отменяют бесплатно до 14 мая на данный момент. Так что кто не отменил ещё до этой даты, звоните.

[Nata_mor]

У кого оператор Хотелс - не сдавайтесь и победите! По моему бронированию неделю упорно говорили, что отель им не отвечает. Пришлось написать в отель, отель ответил, что оператор уже сам отменил мое бронирование. Опять позвонила в Хотелс, «прижала» их письмом от отеля. Тут же стали предлагать ваучер, я отказывалась упорно и потом нашлась техническая возможность вернуть мне деньгами. Обещали вернуть все на карту в течение 8 недель. Пишу здесь для братьев и сестёр по несчастью с июньскими бронированиями. Очевидно, вам придётся идти по нашим стопам. Всем удачи и огромная благодарность всем, кто меня поддерживал морально и советами!

[Iraeng]

Вот подтверждение. На вопрос где мониторить информацию, ответили что информация только для партнёров, и если ограничение захватит мое бронирование, то мне придет оповещение

[hannah-may]

до 14 мая на данный момент.

Вы по какому номеру букинга звонили?

Вот подтверждение. На вопрос где мониторить информацию, ответили что информация только для партнёров, и если ограничение захватит мое бронирование, то мне придет оповещение

подскажите, у вас какие даты?
Прям сейчас разговариваю с оператором букинга, он говорит, что отмены только до 3 мая, та же дата у них указана и на странице букинга и обновлений не было с 24 апреля.

Италия

Любые бронирования с заездом до 3 мая 2020 года (включительно) в объектах размещения в Италии, а также бронирования с таким же заездом, совершенные гостями из Италии. Форс-мажорные обстоятельства также распространяются на путешествия внутри страны.

[Iraeng]

Даты у меня 24-30 мая. Поэтому пока жду. Про то что на сайте написано, видела, поэтому уточнить у поддержки решила

[hannah-may]

Iraeng,
Я как увидела, сразу им звонить. Оператор сказал до 3 мая, что возможно продление будет и далее, но он точно сказать не может.
Вы когда по букинг помощнику списывались, вы тему отмена бронирования выбирали? никак не пойму, что выбрать и как дорваться до живого оператора. У меня предлагает разные темы. Заранее спасибо за помощь.

[BAGOR]

…..А вот 19.03 на моем счете были захолдированы, а 21.03 списаны 100Е тем самым отелем, который мог списать деньги сам. Сейчас через свой банк начал процедуру чарджбека - ведь в письме от Booking.com написано - "Администрация Albergo San Lorenzo согласилась не взимать с вас плату за отмену в этом случае. Ваша отмена бронирования будет бесплатной." и запись о бесплатной отмене есть в ЛК на Booking.com. Уже в этой ситуации выйти на связь с Booking.com не получается - по телефону после введения номера бронирования и пина механический голос говорит, что бронирование уже отменено, а в чате - ни ответа, ни привета, а только рекомендация связываться с объектом размещения. Поговорив с менеджером в банке и показав ему e-mail о бесплатной отмене и запись в ЛК, я решил что процедура чарджбека для меня надежнее, да и общаться с козлопетухами из отеля, включившими исподтишка "обратку", не хочется.

Все-таки "дописался" через чат до администрации Букинга, заодно отправил им скан письма из банка о списании денег объектом размещения, и 18.04.дело сдвинулось с мертвой точки - мне позвонил сотрудник Букинга Моххамед - я изложил ему всю историю. Он охренел от наглости отеля, но все-таки спросил - а может попробуем сделать ваучер отеля вместо денег - на что я ему сказал, что меня устроит ваучер на два дня в период с 15.10 по 25.119 как раз во время трюфелиного фестиваля - отель в Альбе) только вот отель вряд ли согласится))). "Значит тогда деньгами!" - на прекрасном русском языке сказал Моххамед)))) ( потом я спросил его откуда он так хорошо знает русский язык - "Учился в Киеве!"). Он сказал, что попытается связаться с объектом размещения, если не получится, то Букинг сделает возврат за счет собственных средств. 25.04. еще один звонок от Моххамеда - объек размещения не отвечает, Букинг возвращает собственные средства. Ну а дальше дело техники - вечером того же дня я перевел бонусы Букинга в виде денег на карту, 28.04. они были зачислены на счет в банке. Сразу же позвонил в банк и, объяснив ситуацию, прекратил процедуру чарджбека - мне чужого не надо))))
Букингу - респект и уважуха!

[Тата63]

Подскажите пожалуйста, работаю на данный момент банки в Италии?
Отель , в котором была оплачена бронь , не возвращал деньги , ссылаясь на карантин. Уже все сроки прошли, мы бронировали отель с 29 Марта по 5 апреля. Деньги не вернули до сих пор и на связь не выходят!

[vtorry]

Деньги вам не возвращали не потому, что банки не работают, платежи проходят, зарплаты/пособия и проч. все приходит. Банки собственно никогда и не закрывались, просто попасть лично в отделение или нельзя, или по записи.

[Iraeng]

Захожу в чат через бронирование, там выбираю "управление бронированием" - "посмотреть варианты отмены" - "требуется помощь" - "начать чат".

[Тата63]

Странная ситуация, ваучер кому- нибудь присылали? Как он выглядит?

[Romanbelic]

Сегодня позвонил по бронированию (середина апреля) и в букинге сказали, что у гостинцы было достаточно времени на возврат, и так как они не вернули, то заплатит букинг, через 3 мин деньги были на банковском счету. Оперативно, букинг молодцы.

[Iraeng]

Кому операторы отказывали в отмене до 14 включительно, ссылайтесь на их правила для партнёров от России. Сегодня нашла. Италия так и не продлила карантин до сих пор.

[hannah-may]

ссылайтесь на их правила для партнёров от России.

Попробую, но думаю это для них может быть не аргументом, но попробовать стоит. Спасибо за инфу.

[hannah-may]

УРА!!! Мне отменили бронирование бесплатно. Деньги обещали вернуть в течение 30 дней.
После того, как я прочитала сообщение от Iraeng, я проверила свои бронирования и рядом с бронью в Пизе появилась надпись
"На это бронирование могли повлиять рекомендации органов власти касательно коронавируса (COVID-19)."
Появились кнопки изменить даты, отменить, раньше таких опций не было, а было просто отменить со штрафом в полную стоимость, я позвонила в букинг, сказала о данных изменениях, о том, что написала выше Iraeng и сказала, что хочу отменить и вернуть деньги, оператор конечно предложила перенести даты и даже сказала, что сейчас уже некоторые отели дают ваучер сроком на 2 года, оператор при мне позвонила в отель, на мое удивление дозвонилась, потому что раньше там никого не было. Не знаю результатов их разговора, но девушка сказала, что если отель не вернет деньги, то букинг сделает это сам и выставит счет отелю, сделала отмену и прислала письмо-подтверждение.
Прям не верится, поверю, когда деньги упадут на карту. Ну думаю, что письмо от букинга о возврате уже победа. Надеюсь, что что конец истории. Как думаете?
Вот письмо))))
Здравствуйте, Anna *****!

Ваше бронирование 391*******в Casa ******** отменено бесплатно.

Поскольку ваш платеж был обработан компанией Booking.com, возврат будет произведен в течение 30 дней. В зависимости от эмитента карты может пройти пара недель после одобрения возврата, прежде чем он отобразится в выписке по вашей карте.

Если у вас есть вопросы, мы будем рады на них ответить.
Booking.com Customer Service Team.