Отель хочет предоплату по отменяемой брони. Бороться за справедливость или смириться?

[ierma]

Забронили отель во Вроцлаве на НГ на Букинг. Бронь отменяемая до 23 декабря включительно. Сегодня получаю письмо из отеля след.содержания:
"Dear Sir/Lady,
As your reservation in City Central during new year eve period is close to begin, we ask you to confirm your reservation by paying 30% of total amount (535 PLN). That will be 160 PLN (30%). Please make a transfer on data which I give you below till 06.12.17 r. After that date, if the reservation will not be confirmed we may cancel your reservation.
City Central
ul. Kotlarska 40
50-120 Wrocław
NIP: 9111829019
REGON: 022527167
CitiBank(PLN): 26 1030 0019 0109 8518 0510 5349
Best Regards,Georges Burtin"
Вопросов, собственно, два. Есть ли сымсл катать жалобу на Букинг, ибо условия моего бронирования не предполагали предоплаты? Как бы в пылу борьбы за справедливость не остаться без жилья на НГ, там уже шаром покати и недешево. И как сделать перевод с минимальными финансовыми потерями, ибо последний раз, когда мне необходимо было сделать перевод денег на счет зарубежной компании, сия операция обошлась в Сбере недешево.

[cheetah1717]

ierma,
Если бы не НГ, я бы точно пожаловалась. Если в условиях было "Free cancellation, no prepayment needed", то отель явно неправ. Но разбирательство может затянуться и действительно останетесь без жилья. Предложите отелю оплатить картой. Сумма небольшая, и комиссия за перевод в любом банке будет существенная. Причем, может быть не только российского банка, но банков-корреспондентов.

[zerokol]

Как уже написали выше, комиссия за перевод такой суммы будет зверской, да и непонятно как оформлять возврат если что.
Так что либо пусть с карты списывают, либо нафиг.

[ierma]

Позвонила на горячую линию Букинг, нажаловалась. Оператор все проверил и подтвердил, что действия отеля неправомерны. Связался с отелем и пригрозил в случае отмены, что он будет доплачивать разницу между стоимостью моей брони и брони отеля, который мне подберёт Букинг. Так что пока все разрешилось в мою пользу. Главное, чтобы отель 6-го числа не взбрыкнул))

[Porto]

Как уже написали выше, комиссия за перевод такой суммы будет зверской, да и непонятно как оформлять возврат если что.
Так что либо пусть с карты списывают, либо нафиг.

Немного из личного опыта.
1. Да, комиссия зверская + за конвертацию (перевод из России возможен только в долларах или евро).
2. Служба поддержки Букинга сама связывается с отелем и все решает. Конечно, если в переписке с отелем прямо не указано, что, например, давайте я вам оплачу 50% за подтверждение проживания (бывает нужно, если оформляется шенген через посольство Польши), и отель пишет, что да подтвердим, но тогда платеж будет невозвратный. Но потери будут дикие, в случае отмены - комиссии за перевод в обе стороны и за конвертации.
По варианту возврата сам столкнулся - потери безумные ... Что делать - планы поменялись.
3. Как написал топикстартер, в случае неправомочности требований отеля, звонок в поддержку Букинга. Они в течение дня все решают через польских коллег. Отель потом извиняется.

[alina13]

У меня похожая история. Забронировала на Букинге апартаменты в Гданьске за полгода вперёд и тоже с бесплатной отменой (мало ли что за полгода может произойти). Через сутки с карты сняли 75 злотых. Я решила, что в случае отмены вернут (было такое с эстонским и израильским отелями) и не стала ничего предпринимать. Поскольку реально собираюсь там остановиться - хорошее расположение, отзывы неплохие и фотографии приличные. Но не понравилось. Даже не предупредили. Может, зря не отреагировала?

[cheetah1717]

Может, зря не отреагировала?

Сумма небольшая, да и если действительно собираетесь остановится в этом отеле - зачем время тратить на разбирательства. Только правила отмены проверьте - вряд ли она бесплатна вплоть до дня заезда. Если отмените в срок, то обязаны вернуть предоплату, не вернут - тогда и привлечете букинг.