Форум Винского

**Форум Винского** » 07 авг 2013, 16:50

**Persian tramp** » 29 дек 2021, 16:13

Torn07 писал(а) 29 дек 2021, 15:41:Может Букингу пригрозить обращением в полицию ?

Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить. В противном случае - колыхание воздуха.

**Ослик Иа** » 29 дек 2021, 16:23

Persian tramp писал(а) 29 дек 2021, 16:13:Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить

Разве я не могу осуществить подачу заявления в полицию?

Другое дело, что из этого в полиции вряд ли чего проистечёт. Но вот Букинг, возможно, и отреагирует.

**Torn07** » 29 дек 2021, 17:36

Persian tramp писал(а) 29 дек 2021, 16:13:Грозить стоит лишь в том случае, если действительно можешь это осуществить.

В чем проблема - написать заявление в полицию и отправить копию в Букинг. До судебное урегулирование конфликта ни кто не отменял.
Букингу легче заплатить, чем тратиться на адвокатов..

**Лисенька** » 29 дек 2021, 19:13

Ослик Иа писал(а) 29 дек 2021, 16:23:Но вот Букинг, возможно, и отреагирует.

Ещё можно с ними в таком контексте попробовать поговорить: я много лет являюсь вашим клиентом, бронирую через вас все свои путешествия, являюсь лояльным потребителем и приверженцем, вот вы хотите это наше многолетнее сотрудничество из за Х рублей пустить под откос? Чтобы я перестал вашим сервисом пользоваться, чтобы всем рассказывал, как через вас мошенники клиентов ваших обманывают, а вам и дела нет? Такая тактика зачастую реально помогает

**willhunting** » 01 янв 2022, 19:07

такая ситуация - снял через сервис квартиру в Сочи на новогодние, через день соседи начали делать ремонт(шпаклюют стены, что-то двигают постоянно) шум небольшой но постоянный, сообщил это собственнику, он сказал что подал жалобу в УК и на этом все, ничего не изменилось, позвонил в букинг, они сказали что будут связываться с собственником, но полдня от них никаких новостей, могу я рассчитывать на возврат денег или замену квартиры?

up ответ букинга
You've recently asked if yyyyyyyy could change the dates of your stay. Unfortunately, they were unable to accommodate your request.

Your reservation xxxxxxxx remains active and unchanged, and the accommodation will be expecting you on 2021-12-30.

We understand this may not be the outcome you expected and want to reassure we did our best to get to an agreement with the accommodation.

**Chami Li** » 01 янв 2022, 21:28

willhunting писал(а) 01 янв 2022, 19:07:могу я рассчитывать на возврат денег или замену квартиры?

Если соседи не нарушают закон о тишине, то не вижу ни одной причины для возврата денег или замены квартиры.

А меня огорчает тот факт, что Букинг создает критерии отбора для поиска отелей, но при этом никак не контролирует их достоверность. Например, оба отеля сети YE'S в Санкт-Петербурге имеют отметку "Подходит для гостей в инвалидных креслах", но в ответе на запрос сообщают "К сожалению, пока что апарт-отель не располагает номерами для людей с ограниченными возможностями."

И даже после такого признания информация на странице отелей не изменяется.

**willhunting** » 04 янв 2022, 09:21

хотел съехать раньше срока из квартиры(по причины шума от ремонта из какой-то соседней квартиры) снятой через букинг, владелец сказал что его сейчас нет на месте, приедет через пару дней, не может сейчас принять квартиру(он ещё депозит взял наличными), это вообще законно? я же могу съехать раньше срока?

**Лисенька** » 04 янв 2022, 10:16

willhunting писал(а) 04 янв 2022, 09:21:я же могу съехать раньше срока?

Съехать, конечно, можете. Но вам не обязаны возвращать деньги за оставшиеся дни, тут уж как договоритесь. Но депозит, безусловно, должны вернуть

**Reviva** » 10 янв 2022, 13:36

Приветствую! Несколько дней назад завершил первые 5 поездок, однако genius статус до сих пор так и остался на первом уровне. В моб приложении на странице статуса указано "завершите 0 поездок до декабря 2023". Это норма? Если да, то как долго нужно ждать получение второго уровня?

**Carpe+Diem** » 10 янв 2022, 14:39

Reviva, попробуйте перелогиниться.

**Лисенька** » 10 янв 2022, 14:43

Reviva писал(а) 10 янв 2022, 13:36:Если да, то как долго нужно ждать получение второго уровня?

Бывают у них какие то накладки. Например, мне 3 уровень уже давно дали, а письмо об этом только сегодня пришло. Подождите недельку и напишите в поддержку

**Reviva** » 10 янв 2022, 15:10

Carpe+Diem, пробовал, всё осталось прежним.

Лисенька писал(а) 10 янв 2022, 14:43:мне 3 уровень уже давно дали

А у вас отображение третьего уровня появилось в аккаунте сразу после 15 поездок или тоже спустя некоторое время?

**Лисенька** » 10 янв 2022, 15:12

Reviva писал(а) 10 янв 2022, 15:10:А у вас отображение третьего уровня появилось в аккаунте сразу после 15 поездок или тоже спустя некоторое время?

Ой, очень длительное время спустя. Но это связано с тем, что у них 3 уровень вроде бы недавно появился

**Ослик Иа** » 15 янв 2022, 20:52

Сообщаю об удачном завершении неприятной истории (также см. там последующее обсуждение).
Перед тем как нести заявление в полицию, я написал в Букинг, что вот, мол, готовлю заявление, где буду вынужден отразить некрасивую роль Букинга. Через пару дней они связались со мной по мылу и по телефону (из российского офиса, с питерского номера), и сообщили, что оформляют возврат. Ещё через пару дней на почту пришло сообщение, что деньги возвращены в Wallet на Букинге, и я могу либо использовать их для новых бронирований, либо перевести на свою карту. Я выбрал второй вариант, и ещё через пару дней деньги вернулись на мою карту - кстати, даже не на ту, с которой мы платили.
Соответственно, мне не понадобилось обращаться в полицию.

Вывод: Букинг - молодцы! Блюдут интересы клиента. Есть резон работать с ними, даже если выходит немного дороже, чем напрямую или через другого агрегатора.

Любопытный момент: при предыдущих бронированиях я выбирал разные языки, чтобы распечатка была на соответствующем местном языке. А переписку с ними я вёл по-русски. А они мне присылали ответы то на нескольких языках сразу (русский, английский, итальянский) , то на одном из них, случайным образом. Подтверждение окончательного возврата пришло на итальянском (но я был так рад, что сначала этого даже не заметил...).

**Лисенька** » 15 янв 2022, 20:57

Ослик Иа писал(а) 15 янв 2022, 20:52:даже если выходит немного дороже, чем напрямую или через другого агрегатора.

То в этом случае они возвращают разницу. Проверено неоднократно лично )

**Reviva** » 18 янв 2022, 19:46

Приветствую!
Всегда интересовал вопрос: оставляет ли объект размещения отзывы съемщикам? Видят ли отельеры отзывы, которые оставляет съемщик другим отелям?

**JamKit** » 18 янв 2022, 20:05

Reviva писал(а) 18 янв 2022, 19:46:Видят ли отельеры отзывы, которые оставляет съемщик другим отелям?

Не очень понятен вопрос. Любой человек может увидеть отзывы любого юзера.

**i_crust** » 18 янв 2022, 21:19

JamKit писал(а) 18 янв 2022, 20:05:Не очень понятен вопрос.

JamKit, возможно, вопрос в том, идентифицирует ли отель клиента по отзыву? - я не отельер, а клиент, но мне кажется, что да.

**Torn07** » 18 янв 2022, 22:55

i_crust писал(а) 18 янв 2022, 21:19: я не отельер, а клиент, но мне кажется, что да.

Вы заходите по своему логину, он же и в отзыве, а отель видит ваши фамилию, имя и почту. Если почта не повторяет логин, то связать это сложно..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами