Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Marussya2010** » 03 фев 2014, 07:26

sola248 писал(а) 02 фев 2014, 21:17:
Agafa P. писал(а) 02 фев 2014, 21:09:Но то, что эта информация теперь может ну о-о-очень не бросаться в глаза - это факт.

Да, бесспорно. Но говорить о том, что Букинг подменяет условия брони уже после бронирования - ну никак нельзя. А именно в этом и состояла претензия.

истина по-прежнему в том, что нужно внимательно читать все всплывающие окна. Обмана от букинга за 4 года использования не получала. Все просто, ясно и конкретно. Если возникают какие-то мутки, то уже со стороны отеля, хотя лично у меня и такого не случалось...

**VOVINA** » 03 фев 2014, 08:22

Позвоните в букинг.ком и уточните все моменты у них, если сочтут необходимым, свяжутся с отелем. Думаю, повода волноваться нет. Снимут деньги, но позже.

**bustrik** » 03 фев 2014, 11:03

VOVINA писал(а) 03 фев 2014, 08:22:Позвоните в букинг.ком и уточните все моменты у них, если сочтут необходимым, свяжутся с отелем. Думаю, повода волноваться нет. Снимут деньги, но позже.

На букинге общаются на русском? Боюсь. мой английский не очень подходит для общения по телефону))))

**Shweda** » 03 фев 2014, 11:10

bustrik
У них есть русскоязычная служба поддержки.

**bustrik** » 03 фев 2014, 11:15

Shweda писал(а) 03 фев 2014, 11:10:bustrik
У них есть русскоязычная служба поддержки.

Спасибо большое, пойду звонить!

**Yurigun** » 03 фев 2014, 11:36

Есть же ветка по букингу, зачем новую создавать, не понимаю...
Вопросы по booking.com (часть 3)

**АлАр** » 03 фев 2014, 17:14

Букинг не подменяет условия бронирования.
Букинг порой их просто не указывает, потому что возможно не знает.
Лично в моем случае я увидел информацию, что extra bed not allowed уже в подтверждении отеля.
И букинг это признал (что ее на сайте не было). В следующий раз я так же не увидел инфы о допкровати и специально позвонил в букинг. И они мне ответили, что так же не видят этой инфы ( нет ее у них).
Но в в первом случае, букинг ли помог или мое письмо в отель, мне перебронировали бунгало по невозвратному тарифу на другое (побольше) и я, лишь, доплатил разницу.
Bunny Black, удивлен, что Вы до сих пор не позвонили. Там вроде с русским без проблем.
Быть может всякое, но умение признавать ошибки и находить компромисс в конфликтной ситуации и отличает хорошую контору от плохой.
По Букингу баланс положительный.

**bustrik** » 03 фев 2014, 18:25

Yurigun писал(а) 03 фев 2014, 11:36:Есть же ветка по букингу, зачем новую создавать, не понимаю...
Вопросы по http://booking.com?aid=325219; (часть 3)

Может, потому что вопрос не букингу, а по тайскому отелю, скорее, не находите?

**Вояж** » 04 фев 2014, 22:55

Забронировали отель, где нет бесплатной отмены бронирования, ввела номер карты, город, индекс, фамилию, на моей карточке денег не было, поэтому и решила, пробно забронировать,на следующий день , в связи с обстоятельствами отменила бронь. Бронировала на букинге. Потом позвонила служба поддержки, из Франции, сказали так, и девушка дала понять, что отменившую бронь мне придёться оплатить, я сказала что, такого не может быть, потому что, прошёл всего день, темболее на карточке 0. Скопировала что написано в ответе. Кто-нибудь отменял бронь , где нет бесплатной отмены бронирования, и за сколько дней? Помогите разобраться мне, а то страшновато теперь.

Предоплата:
• Взимается полная стоимость заказа в день бронирования.

Порядок отмены бронирования:
•Примите к сведению, что в случае отмены, изменения бронирования или незаезда взимается полная стоимость заказа .

Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Любые дополнительные расходы оплачиваются в объекте размещения.
Стоимость отмены бронирования:
• THB 66015

Это бронирование не может быть изменено без штрафа

**sonorus** » 05 фев 2014, 07:21

Вояж

Кто-нибудь отменял бронь , где нет бесплатной отмены бронирования, и за сколько дней? Помогите разобраться мне, а то страшновато теперь.

Я отменял, за сутки до чек ина - заплатил штраф за сутки пребывания..... в вашем случае отель указал что штраф равен сумме заказа.... так что денег на карту класть не надо - уйдут отелю просто забыть про само существование этой карты

**Keranamu** » 05 фев 2014, 07:44

Вояж писал(а) 04 фев 2014, 22:55:на следующий день , в связи с обстоятельствами отменила бронь.

Я также отменял бронирование на следующий день. Правда, бронировал не через Букинг, а непосредственно на сайте отеля. Условия (полная предоплата, штраф и т.п.) были аналогичными Вашим. При отмене указал: Reason for Cancellation: Unexpected change of my travel plans.
Сначала пришло такое письмо из отеля: Your cancellation request has been forwarded to Reservations Department. Our reservations team will advise you if cancellation charges are applicable. Затем такое: Please be informed that your booking GK**** has been cancelled without penalty.
Деньги при бронировании они снять не успели (от бронирования до отмены прошло около 16-ти часов), в последующем (дело было в ноябре прошлого года) также никаких списаний с карты не произошло.
А так, согласен с sonorus.

**tracey** » 05 фев 2014, 11:02

Мы с букинга отменяли через 1 день, было также без отмены бронирования и штрафом, мы позвонили в службу поддержки и сказали, что нажали ошибочно кнопочку. Они созвонились с отелем и отменили бронь бесплатно.

**Вояж** » 05 фев 2014, 12:11

Я то бронь отменила сама. Но позвонила сегодня в службу поддержки букинга, сказала чтобы они позвонили в отель, девушка мне сказала, что кто то уже позвонил в отель, а в отеле сказали что за отмену они 100% возьмут штраф с меня. Охринеть просто, на следующий день отменила и возьмут штраф. Свою карту я заблокировала, на ней 0. Теперь мне интересно каким образом они с меня будут брать этот штраф, они почтой могут через мой адрес индекс, прислать уведомление об оплате?!

**sonorus** » 06 фев 2014, 05:08

Вояж писал(а) 05 фев 2014, 12:11:Я то бронь отменила сама. Но позвонила сегодня в службу поддержки букинга, сказала чтобы они позвонили в отель, девушка мне сказала, что кто то уже позвонил в отель, а в отеле сказали что за отмену они 100% возьмут штраф с меня.

это нормально

Охринеть просто, на следующий день отменила и возьмут штраф.

Вроде взрослый человек, - забронировали по спец цене отель - где черным по белому написаны условия, Вы их прочитали, приняли, забукали а теперь возмущаетесь? Чему?
бронировали бы подороже - там где написано слово - БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Свою карту я заблокировала, на ней 0. Теперь мне интересно каким образом они с меня будут брать этот штраф, они почтой могут через мой адрес индекс, прислать уведомление об оплате?!

никак они с Вас не возьмут этот штраф..... не волнуйтесь.

**TubTravel** » 07 фев 2014, 14:08

TubTravel писал(а) 29 янв 2014, 13:08:Забронировал отель по глючной цене(забыли ноль в конце) в Интернет банке Авангарда=http://booking.com?aid=325219;.
Через два дня опомнились позвонили и прислали письмо:

Здравствуйте, TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.

В продолжение нашего телефонного разговора,о явной ошибке в тарифах вашего бронирования в Hotel ----, от лица http://Booking.com и Hotel ------ приносим извинения за эту ошибку.

Правильные тарифы (цена за сутки) для Hotel----- -

Deluxe Double Room: 16900 у.е. , а не 1360 у.е. , как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь:

Отель предлагает 10% скидку на проживание и бесплатный завтрак для Вас.

Итого за 3 ночи: 16900 у.е. x 3 = 50700 у.е. - 10% = 45630 у.е. включая завтрак.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

С уважением,

--
Ivan Vladimirsky
http://Booking.com Customer Service Team

Почему они просто не отменяют бронь?есть ли шанс получить по первоначалой цене

Пришел вот такой ответ:
Здравствуйте,TubTravel,

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании http://Booking.com.

От лица http://Booking.com и Hotel --------- приносим извинения за ошибку допущенную в тарифах.

К сожалению, нам не удалось договориться с отелем Hotel ------ о снижении тарифа.

Просим Вас оплатить проживание в отеле по тарифу указанном отелем и сохранить чеки Вашего проживания. Компания http://Booking.com компенсирует Вам разницу.

Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали http://Booking.com.

С уважением,

--
Sv. Lonnghier
http://Booking.com Customer Service Team

У кого-то такое было?
Можно ли доверять им?

**TsarTV** » 07 фев 2014, 14:13

TubTravel
Уже писали об этом.. Букинг оплачивает.

**BillyJean** » 07 фев 2014, 16:34

Всем привет!
Столкнулась с неожиданной проблемой.
Забронировала отель http://sp.booking.com/hotel/gb/stgiles ... g_confpage с 30 июня по 4 июля. На момент бронирования цена 334 фунта. Отмена бесплатная до конца июня и НДС (20%) включены в стоимость.
Сегодня списали 82 фунта Причем, как я поняла, это НЕ проверка карты на платежеспособность, а именно списание средств. Захожу на букинг проверить бронь, а там рядом с 334 фунта мелкими цифрами написано 401 фунт! Подняли цену что ли? У меня еще ни визы, ни билетов, ни четких планов нет! В данный момент нахожусь только в поисках отеля и поэтому бронирую сразу несколько и конкретно в этот заселяться уже не буду, т.к. нашла более подходящий вариант.
Кто сталкивался с подобным случаем? В букинг написала, но когда ответят неизвестно, хотелось бы узнать у форума что делать и как вернуть средства....

**TsarTV** » 07 фев 2014, 16:39

Черная `Черная Мамба` Мамба [c02]
Позвонить в Букинг- они отвечают сразу)

**Volodya_A** » 07 фев 2014, 16:41

Черная `Черная Мамба` Мамба [c02] писал(а) 07 фев 2014, 16:34:Сегодня списали 82 фунта Причем, как я поняла, это НЕ проверка карты на платежеспособность, а именно списание средств.

Как вы это поняли?
Наложением рук?
Скажите, а какие чувства по курсу евро/рубль на конец 2014 года?
Если уж вы так пронзаете толщу времени и пространства внутренним взглядом?
=)
Успокойтесь, даже если эту сумму спишут - ее при отмене вернут
Могут, правда, настучать в посольство на вас за это...
Про мелкий шрифт - это уж вам виднее
Скорее всего мелким шрифтом сумма в евро пишется, я так думаю

**sola248** » 07 фев 2014, 16:47

Черная `Черная Мамба` Мамба [c02] писал(а) 07 фев 2014, 16:34:Столкнулась с неожиданной проблемой.

Странная сумма, прежде всего. 82 фунта это и не четверть от 334, и не четверть от 401. С потолка они ее что ли взяли?
Дальше - блокировка это или списание Вы сами не определите. Звоните в банк и уточняйте. Если блок, то снимайте спокойно свою бронь, а блок в положенное время отвалится. Если же списание, то да, звонок или возмущенное письмо в букинг, пусть разруливают.

И того, если отель и поднял цену, все равно Вы бы жили по той, по которой забронировали. Хотя это уже и не актуально для Вас, как я поняла.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР