Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**sly fox** » 14 май 2014, 22:38

Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

У них какие-то технические изменения
Сейчас присылают ссылки только при бронировании в букинге напрямую без перехода через партнеров, перечень партнеров назвать затруднились. Задавала вопрос, например, гугл будет считаться партнером?
Списывалась со службой поддержки на прошлой неделе
В индивидуальное порядке прислали ссылки на отзывы

Alexandro_K писал(а) 14 май 2014, 20:32:
Kolyu4ka писал(а) 13 май 2014, 13:42:Что-то мне букинг не присылает предложения оставить отзывы о проживании в отелях 28 апреля и 3-5 мая? В контактах только свой mail указывала. У кого-нибудь было так в последнее время?

Если есть профиль, заходите: бронирование/ отзывы/ отель...
Там все есть

Нет нету

**BookingcomTeam** » 15 май 2014, 02:35

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена
http://booking.com Customer Service Team

**Kolyu4ka** » 15 май 2014, 04:13

BookingcomTeam писал(а) 15 май 2014, 02:35:Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена
http://booking.com Customer Service Team

Если это по отзывам - номера бронирований 186712447 и 212001759

**BookingcomTeam** » 15 май 2014, 04:51

Я выслалa приглашения оставить отзыв на вашу э-почту. С уважением Елена

**Ксения laika** » 16 май 2014, 17:46

Ну вот и до меня дошла очередь - отель написал что сорри, мы ошиблись с ценой, доплатите еще по 1000 руб. с номера. Т.к. место, куда собираюсь, достаточно непредсказуемое и с отсутствием всякого сервиса, от брони откажусь. Но тенденция повышению цен после бронирования напрягает

**Zeppelin** » 16 май 2014, 17:56

zmeuka_ag писал(а) 10 май 2014, 21:11:когда путешественники пришли в отель, заказывают, им дают цену в (допустим) 80. Тут же в лобби они входят в букинг, и получают цену в (допустим) 70. Заказывают, и получают подтверждение, идут на рецепшн - и получают за 70. О )))))))

В Брюсселе было у меня. На стойке 240 евро - через букинг 70. И все довольны

**alenjke** » 18 май 2014, 06:45

Здравствуйте! Возник такой вопрос: забронировала через букинг хостел в Бразилии, написано было, что предоплата составляет 50%. Все данные карты ввела, пришло подтверждение брони на почту, но вот деньги с карты не сняли (при оплате не запросили пароль 3D Secure). Стоит ли написать им на почту или это нормальное явление?

**sly fox** » 18 май 2014, 18:56

alenjke
Деньги снимает отель, букинг передает им ваши данные
Возможно в выходной у них нет специалиста. Бывает так что и не снимают, вплоть до заезда

**АлАр** » 19 май 2014, 17:17

С букингом интересная беседа получилась
Забронировал через них отель в Пекине на 2х. Допкровать не устанавливают.
Написал в отель, на всякий случай, - позволят ли ей быть с нами без допкровати.
Отель ответил, что без допкровати нельзя, но за 200 юаней они ее предоставят. Правда, пишут, что в том номере, что я выбрал ( одна большая)
будет слишком "narrow" , но Вы можете поменять номер на twin.
Тут я совсем запутался и решил перезвонить в букинг,- узнать как такое может быть...
Очень интересная у них реакция была. Их сильно удивило, взволновало, что я написал в отель напрямую.
Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля
С чего бы это

**terentaa** » 19 май 2014, 17:46

АлАр писал(а) 19 май 2014, 17:17:Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля
С чего бы это

Волнуются, что Вы в результате разговоров с отелем напрямую, отмените бронирование через букинг и забронируете напрямую, а они потеряют свою комиссию

**Persian tramp** » 19 май 2014, 18:37

АлАр писал(а) 19 май 2014, 17:17:Меня начали убеждать, что если я забронировал отель через них, то и все остальное должен спрашивать у них и никак не у отеля

Все правильно. Что вас удивляет?

**АлАр** » 19 май 2014, 18:55

Ездил в Таиланд и на месте, в одном случае, не платил за дочь ничего, во втором случае мне предложили доплатить 700 бат за нее, но тогда доплатил 1000 и получил полноценную extra bed. Еще в одном случае на месте сделал апгрейд на более дорогое бунгало ( + beach front) и доплатил (только за завтраки) за ребенка.
Каким боком это должно касаться агента?
Я понимаю, что используй я его, как посредника, они бы с отеля свой процент слупили. Но это не значит, что это правильно и что по другому нельзя.
В этот раз я , собственно уже тоже с отелем обо всем договорился. Возможно изменил бы тип номера через букинг, но и не более.

**VOVINA** » 19 май 2014, 21:52

VOVINA писал(а) 11 май 2014, 12:43:Тема такая:
Кто-то лоханулся (отель скорее всего) и букинг прислал мне рассылку, типа бронируйте за недорого. Я и забронировала, так как цена прекрасна!
Опомнились, спохватились и прислали следующее письмецо:

"Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Hotel 103, но не смогли до вас дозвониться.
От лица Booking.com и Hotel 103 приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Hotel 103 - 44EUR за ночь , а не 7 EUR за ночь , как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение."

Понятное дело, что перебронь по правильной цене меня не устроит, отменить всегда успею, поездка в январе 2015, а пожить по этой ошибочной цене смогу ли? Что посоветуете?

Спешу поделиться радостью. От букинга пришло письмо следующего содержания:

"...Администрация отеля подтвердила Ваше бронирование по той цене, которая указана в Вашем бронирование.
Приносим Вам свои извинения за неудобства..."

О как бывает! Респект букингкому, даже не ожидала.

**vitalii_s** » 22 май 2014, 13:55

подскажите пожалуйста кто знает!
ситуация такая: забронировал на сентябрь отель на букинге, в условиях было написано что бронь не отменяемая и отмена будет стоить 10% от стоимости проживания! и что отель с предоплатой! но было написано что кредитная карта не требуется, а отель принимает только наличку на месте! ну так как цена была привлекательна я его забронировал.
на следующий день мне пришло письмо от отеля с банковскими реквизитами и просьбой внести предоплату 50%
запутал меня немного этот букинг(
вносить предоплату я конечно не собираюсь, как минимум пока визу не получу.
а при попытке отмены букинг пишет что будет снято 10% за отмену.
как мне поступить? как отменить этот отель? к букингу у меня привязана карта, но она пустая

**Persian tramp** » 22 май 2014, 13:58

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

Писать/звонить в службу поддержки.

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель с предоплатой!

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель принимает только наличку на месте!

Вообще-то это взаимоисключающие понятия.

**vitalii_s** » 22 май 2014, 14:04

Persian tramp писал(а) 22 май 2014, 13:58:
vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

Писать/звонить в службу поддержки.

а что будет если я просто отменю эту бронь? но отель не сможет снять этот штраф так как карта пустая!
или что если я ничего не буду предпринимать, а отель не увидит предоплаты, возможен такой вариант что он без предоплаты сам отменит бронирование? так как в условиях написано что предоплата в день бронирования!

Persian tramp писал(а) 22 май 2014, 13:58:
vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:как мне поступить?

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель с предоплатой!

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 13:55:отель принимает только наличку на месте!

Вообще-то это взаимоисключающие понятия.

ну это то меня и запутало(

**Persian tramp** » 22 май 2014, 14:07

vitalii_s писал(а) 22 май 2014, 14:04:а что будет если я просто отменю эту бронь?

Разберитесь сначала с букингом. Не бывает так: сделайте предоплату, а платить будете в отеле. Бредятина какая-то. Кто-то что-то не понимает. Как говорится: "Или наденьте трусики или снимите крестик!"

**BookingcomTeam** » 23 май 2014, 01:28

Уважаемый vitalii_s. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего бронирования и я попытаюсь помочь. С уважением, Елена Booking.com Customer Service Team

**Джулиан** » 26 май 2014, 12:40

Народ, подскажите по ситуации. 23 мая забукала отель Maehhaad Bay Resort на Пхангане на сентябрь. В условиях оплаты "Предоплата не требуется. В случае аннулирования брони за 14 дней до приезда штраф - стоимость 1 ночи (это около 80 уе). Оплата за отель во время проживания". Ввела данные карты, и опа - 25 мая утром отель пытается заблокировать деньги на счету в полном объеме за все время проживания. Подает жалобу на букинг, что блокировка не проходит (на карте на данный момент полной суммы нет).
Букинг присылает письмо с просьбой предоставить действующую карту, иначе бронь будет аннулирована в течение 24 часов. А аннуляция платная, напомню. :-(
При этом нигде в условиях бронирования не было указано, что вся сумма за проживания в момент бронирования должна быть на карте, да и с какой, собственно стати?
Пишу письмо в отель, они мне отвечают, что таковы правила отеля и мне надо срочно пополнить счет. 25 мая - воскресенье, банки не работают.
Пишу письмо в Букинг. Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла.
Я человек неконфликтный, с утра пополнила счет карты. Но пребываю в недоумении - кто из нас неправ? Я, которая бронировала номер на условиях оплаты по факту проживания или букинг, который считает правильным аннулировать мою бронь со штрафными санкциямив 80 уе лишь потому, что на моей карте нет суммы, которую вообще то платить мне надо не раньше сентября?

**Persian tramp** » 26 май 2014, 12:46

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Оттуда отзванивается сотрудник и говорит, что к правилам отеля по сумме блокировке на карте они отношения не имеют. Сколько отель считает нужным блокировать - столько и блокирует.Также настаивает на том, что я обязана пополнить счет, чтобы авторизация карты прошла.

Чудесно! Отношения они не имеют, умора! Они там всерьёз не понимают, что своими действиями отель отменяет условия, которые декларирует букинг?

Джулиан писал(а) 26 май 2014, 12:40:Но пребываю в недоумении - кто из нас неправ?

Букинг. Не проще другой отель найти?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами