Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Mycraft** » 25 фев 2016, 00:35

И что в данном случае букинг может сделать? Совсем не вижу смысла туда писать...связывайтесь с отелем и решайте проблемму...напишите когда вы точно будте на месте и что точно надо

**Marussya2010** » 25 фев 2016, 08:04

Mycraft писал(а) 25 фев 2016, 00:35:И что в данном случае букинг может сделать? Совсем не вижу смысла туда писать

если отель не выходит на связь с клиентом, то как с ним решить какие-то вопросы? В этой ситуации логично связаться с агентом, через которого было осуществлено бронирование, в данном случае с Букингом, и просить содействия.

**savl1** » 25 фев 2016, 09:52

Mycraft писал(а) 25 фев 2016, 00:35:И что в данном случае букинг может сделать?

Вообще Букинг может сделать очень многое, за поддержку клиентов я бы им поставил "5+". Если по какой-то причине они сочтут этот вопрос не своим - так и скажут и, скорее всего, посоветуют, что сделать. Как говорится, "за спрос денег не берут" - так почему не использовать все возможности ?

**Mycraft** » 25 фев 2016, 10:46

Ну отель же вышел...хоть и написал коротко но всё-же...и чего бы букинг не пытался отель останется в конце концов отвечающим и сдающим вам комнату...и если вы с ним, а именно с ним не договорились о точном времени приезда(так как оно лежит вне времени которое он диктует) то букинг может хоть на голову встать...

Я тут постоянно пишу со стороны отеля...букинг в таком случае не может сделать ничего...типичная реакция это звонок в отель и просьбы о том или ином...ну а тут отель может просто сказать нет и всё...всё намного бытрее решается если позвонить/написать прямо в отель и как мы видим в данной ситуации ОТВЕТ БЫЛ!

Что в такой ситуаций логично связатся с агентом это конечно так...но пользы от этого не будет никакой...максимум переговоры через букинг на русском языке..

**masha_volod** » 25 фев 2016, 11:04

Rozaka писал(а) 24 фев 2016, 21:18:Ну по идее отель должен подтвердить или отказать или обьяснить что может а что нет.
В букинг куда пивать? В кастомер сервис?
Ок, напишу

Я уже где-то тут описывала свой случай (январь 2016). Я бронировала отель в Берлине, у них ресепшн до 22ч., я решила подстраховаться и написала в отель, что должны успеть, но мало ли чего, мне другой лучше отель перебронировать или вы нас-таки после 22ч заселите? Отель мне коротко вот так же ответил: приезжайте, и если что звоните - номер телефона и Имя/Фамилия. На том я и успокоилась. Поезд опоздал и мы только на вокзал прибыли в 21-55. Стали звонить в отель - сначала ответил турок на немецком и сказал, что он по английски не умеет общаться, а потом и вовсе никто трубку не снимал! Но, не теряя надежды, мы поехали в отель - там свет выключен, двери закрыты и тишинааа...
Потом мне именно букинг помог разрулить ситуацию с отелем - очень быстро и необременительно. Но я больше вот такой короткой отписки отеля не буду верить пусть присылают официальное подтверждение времени чек-ин/чек-аут.

**Mycraft** » 25 фев 2016, 14:43

В вашей ситуации после того как отель вас не заселил, а именно ПОСЛЕ, понятно букинг поможет и последовательно будет решать этот вопрос с отелем почему они вас незаселили...

Мне только непонятно чем и как может "официальное" подтверждение времени чек-ин/чек-аут в таком случае помочь?

**masha_volod** » 25 фев 2016, 15:45

Mycraft писал(а) 25 фев 2016, 14:43:
Мне только непонятно чем и как может "официальное" подтверждение времени чек-ин/чек-аут в таком случае помочь?

конечно, это не гарантия, что отель, и прислав официальное на бланке отеля подтверждение о заселении после 23 ч., поселит в отель и там вообще кто-то вас встретит. Но все-таки как минимум для вас это "отель сознательно выслал подтверждение на своем бланке", значит, они как минимум включились в ситуацию, а не просто отписались. Я опираюсь на свой неудачный опыт, когда я поверила короткой отписке отеля и не желаю вам оказаться в подобной ситуации.

**unreal_undead** » 25 фев 2016, 16:00

Какой официальный бланк? Официальное время указано в подтверждении брони (у вас - 22:00), если отель и согласился принять вас позже - то это в любом случае неофициальная договорённость и никаких подтверждений на бланках и т.п. быть не может.

**AnnMM** » 25 фев 2016, 16:20

masha_volod писал(а) 25 фев 2016, 15:45:конечно, это не гарантия, что отель, и прислав официальное на бланке отеля подтверждение о заселении после 23 ч., поселит в отель и там вообще кто-то вас встретит. Но все-таки как минимум для вас это "отель сознательно выслал подтверждение на своем бланке", значит, они как минимум включились в ситуацию, а не просто отписались. Я опираюсь на свой неудачный опыт, когда я поверила короткой отписке отеля и не желаю вам оказаться в подобной ситуации.

чтобы избежать таких ситуаций нужно выбирать отели с круглосуточной стойкой регистрации или с возможностью регистрации в неурочное время другими способами (передача ключа через сейф или дополнительная плата).
то, что отель что-то пообещал (на бланке или другим способом), не особенно повлияет на ситуацию в тот момент, когда Вы оказываетесь у закрытых дверей. ведь вы хотите подстраховаться именно от закрытых дверей, а не от того, что у вас не будет доказательств обещаний.

**Hoa_hong_gio** » 25 фев 2016, 17:52

AnnMM писал(а) 25 фев 2016, 16:20:
masha_volod писал(а) 25 фев 2016, 15:45:конечно, это не гарантия, что отель, и прислав официальное на бланке отеля подтверждение о заселении после 23 ч., поселит в отель и там вообще кто-то вас встретит. Но все-таки как минимум для вас это "отель сознательно выслал подтверждение на своем бланке", значит, они как минимум включились в ситуацию, а не просто отписались. Я опираюсь на свой неудачный опыт, когда я поверила короткой отписке отеля и не желаю вам оказаться в подобной ситуации.

чтобы избежать таких ситуаций нужно выбирать отели с круглосуточной стойкой регистрации или с возможностью регистрации в неурочное время другими способами (передача ключа через сейф или дополнительная плата).
то, что отель что-то пообещал (на бланке или другим способом), не особенно повлияет на ситуацию в тот момент, когда Вы оказываетесь у закрытых дверей. ведь вы хотите подстраховаться именно от закрытых дверей, а не от того, что у вас не будет доказательств обещаний.

Отличный совет. Давайте все будем выбирать отели пять звёзд

Маша, спасибо за историю, именно этого я и опасаюсь.
Буду долбать букинг и апарту активней.

**AnnMM** » 25 фев 2016, 17:58

Rozaka писал(а) 25 фев 2016, 17:52:Отличный совет. Давайте все будем выбирать отели пять звёзд

круглосуточная стойка регистрации есть не только в пятизвездочных отелях... ну а варианты ключей в сейфе или регистрации в неурочное время за дополнительную плату - это уж точно не 5 звезд.

ну а именно по Вашей ситуации - если хозяин апартаментов не отвечает, пишите в букинг, просите связаться с хозяином по вашим вопросам.
(но я бы в при ночном заселении вообще старалась бы избегать частных апартаментов, как раз из-за того, что тут уж очень влияет человеческий фактор. конечно, если вы приезжаете куда-то на длительный срок, то селиться на ночь в отель, а потом переезжать в апарты - не вариант. тогда остается только долбать хозяина, запросить у него все возможные пароли и явки и конкретно оговорить все волнующие моменты. (но уж точно не искать на форуме представителя букинга...)

**Mycraft** » 26 фев 2016, 11:00

unreal_undead писал(а) 25 фев 2016, 16:00:Какой официальный бланк? Официальное время указано в подтверждении брони (у вас - 22:00), если отель и согласился принять вас позже - то это в любом случае неофициальная договорённость и никаких подтверждений на бланках и т.п. быть не может.

Вот и я об этом...если у отеля написано что у них открыто до 20:00, 22:00 или любое другое время то тогда после этого всё происходит неофициально и никакие бланки и подтверждения никому не помогут...так же букинг гарантирует вам грубо говоря при брони комнаты что вы получите эту комнату только если вы согласны со всем что там написано в том числе и время чек-ин/чек-аут

А за всё остальное вы отвечаете сами и если вы опоздали, букинг тут не при чём и отель тоже грубо говоря имеет право отменить бронь если желает...и опять-же никакие договоры с букингом вам в этом случае не помогут...

Единственный выход это только прямая связь с отелем и уведомление сего о точном времени приезда...иначе шанс остаться без комнаты очень даже большой...что нам пример masha_volod и наглядно показывает...конечно здесь отель неправильно поступил так как звонок был пять минут до закрытия...но это человеческий фактор...он просто непредсказуем

@Не хотите вообще никаких траблов берите пятизвёздный отель...а если не хотите сидеть просто на иголках тогда выбирайте отель с 24часовой ресепшн а их пруд пруди в различных звёздных категориях от дешевых хостелов до суперлюксмега

Ну и как всегда в жизни...хотите сьэкономить готовьтесь к неудобствам

**webbased** » 05 мар 2016, 18:36

Воспользовался помощью по телефону горячей линии букинга. Вообщем, отлично помогли решить возникшую проблему. Причем был вариант солидного штрафа за отмену, но по факту могли отменить бесплатно. Не бойтесь звонить - все решаемо на 99%

**elegia_irina** » 06 мар 2016, 13:45

при бронировании на букинге в списке сервисов в стандартном номере среди прочих шкафов и телевизоров вижу
Душ • Фен • Балкон • Рабочий стол • Общая ванная комната • Бесплатные туалетные принадлежности • Туалет • Отопление • Телевизор с плоским экраном • Диван • Деревянный/Паркетный пол • Шкаф/гардероб • Биде • Вид на город
подскажите пожалуйста, как это надо понимать?
перечислено все подряд, из всего - телевизор и отопление - это явно в номере...
душ и туалет в номере? а "Общая ванная комната" в отдельном помещении в коридоре?
хм, а биде тогда где?

просто точно знаю, что бывает такое, что умывальник и туалет в комнате, а душ и ванна общие.
как здесь разобраться? или нужно выяснять у каждого отеля напрямую отдельно?
отель B&B Tosca в Вероне
спасибо

**savl1** » 06 мар 2016, 14:41

elegia_irina писал(а) 06 мар 2016, 13:45:как здесь разобраться? или нужно выяснять у каждого отеля напрямую отдельно?

Во-первых, можно отзывов побольше почитать и не только на Букинге - может что и прояснится.
Ну а вообще да - лучше с отелем списаться и узнать все тонкие моменты.

**Dimazz** » 08 мар 2016, 14:06

как я понял Буккинг при бронировании отеля как бы замораживает сумму на карточке но фактически она не снимается а по приезду в отель и оплатив наличными батами номер отель связывается с Буккингом подтверждает оплату и Буккинг разблокирует сумму на карте

**savl1** » 08 мар 2016, 14:11

Dimazz писал(а) 08 мар 2016, 14:06:как я понял Буккинг при бронировании отеля как бы замораживает сумму на карточке

Вы имеете в виду какой-то конкретный случай или общую практику ? Если второе, то Ваше предположение в принципе не верно

**Dimazz** » 08 мар 2016, 14:44

savl1 писал(а) 08 мар 2016, 14:11:Ваше предположение в принципе не верно

ну а каков механизм если не секрет ?

**Marussya2010** » 08 мар 2016, 14:46

Dimazz писал(а) 08 мар 2016, 14:44:
savl1 писал(а) 08 мар 2016, 14:11:Ваше предположение в принципе не верно

ну а каков механизм если не секрет ?

букинг отправляет Ваше бронирование в отель, а отель далее в зависимости от своей политики и условий брони, замораживает/снимает деньги с Вашей карты. Букинг к этим операциям отношения не имеет.

**savl1** » 08 мар 2016, 14:48

Dimazz писал(а) 08 мар 2016, 14:44:ну а каков механизм если не секрет ?

А что значит, какой механизм ? Вы просто бронируете - и всё. 2-3 % есть, что отель заблокирует или спишет деньги, но это происходит очень редко.
Некоторые специально бронируют отели картой, на которой лежат 1-2 евро, боясь светить те, на которых больше, и эти бронирования вполне проходят.

Или в чём ваш вопрос был ?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР