Закрытие российских аккаунтов Hotels.com

[InGodWeTrust]

Что за тема?

==========================================

Уважаемый клиент!

Сообщаем вам, что 1 апреля 2022 г. мы закроем все аккаунты путешественников, связанные с веб-сайтом и приложением Hotels.com в России.
Мы сожалеем об этих неожиданных изменениях и хотели бы поделиться дополнительной важной информацией о закрытии, а также о том, что оно для вас означает.

Предстоящие бронирования на Hotels.com
Если у вас есть предстоящее бронирование на Hotels.com, вы по-прежнему сможете завершить свое проживание. Если вам необходимо внести какие-либо изменения в предстоящее бронирование, мы просим вас сделать это до 31 марта 2022 г. В результате закрытия вы не сможете вносить какие-либо изменения в свое бронирование на нашем веб-сайте или в мобильном приложении после 31 марта 2022 г. Если вам нужна помощь с бронированием после этой даты, вы можете связаться с нами по номеру телефона, указанному ниже.

Новые бронирования на Hotels.com
Если вы хотите оформить новое бронирование отеля через Hotels.com, вам необходимо забронировать и завершить свое проживание до 31 марта 2022 г.

Бонусные сутки и штампы Hotels.com
Набранные бонусные сутки необходимо использовать на бронирование с датой отъезда 31 марта 2022 г. включительно. С 1 апреля 2022 г. неиспользованные бонусные сутки и штампы будут недействительны. Кроме того, любые бронирования, завершенные после 31 марта 2022 г., не будут иметь право на получение бонусных суток или штампов Hotels.com.

Действительные купоны Hotels.com
Если у вас есть действительный неиспользованный купон Hotels.com, мы полностью возвратим стоимость вашего купона в соответствии со способом оплаты бронирования. Обратите внимание, что вы получите электронное письмо с подтверждением после обработки возврата, а сам возврат может занять не менее 7–10 рабочих дней, прежде чем он появится в вашей банковской выписке. За предложения в рамках промоакций средства не возвращаются.

Примите наши извинения — мы знаем, что это неожиданное изменение, которое может повлиять на ваши планы поездок. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете задать их нам по номеру (499) 272-20-35 до 31 декабря 2022 г.

Сотрудники Hotels.com благодарны вам за вашу лояльность в течение этих лет. Надеемся, что вы и ваши близкие здоровы и в безопасности.

С уважением,
Команда Hotels.com

Privacy & Security

© Hotels.com, L.P., 2022 Все права защищены. Hotels.com и логотип Hotels.com являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Hotels.com, L.P, главный офис которой находится по адресу
5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, TX 75240

[_amina_]

Это на русском прислано, или машинный перевод? И откуда?
Очень странно, как они будут удалять аккаунты, кто из России бронировался за эти годы. Наши кабинеты видны по всем локальным сайтам, и бронируемся через другие же страны тоже.
5 суток накоплено, хотела на лето-осень их использовать, а тут такая подстава :(

[InGodWeTrust]

На русском. И на сайте у них уже есть приписка вверху об этом.

[s_shooting]

Интересные дела, мне ничего не пришло. Имею бронь на их сайт на май. Бронировал с версии UK. Будем посмотреть. что дальше будет.

[ikat]

Мне тоже такое пришло, очень жаль :(

[Viachik]

А мне не пришло. Изначально регался на UK сайте. Все мое потом было видно и на российской версии ( и на любой иной, как выше отметили). Но по части обращений, когда нужно было что-то мое уточнить/поменять - по звонку в их офиса с рф., тамошняя тетка бухтела, что по части юковых броней к юкам и звонить следует . Но делала :)
-----------
В сообщении нет ясности о том, кого ( или по каким критериям) ликвидируют. Нет того - что именно гр.РФ. Стоит напомнить, что и на прибалтийских сайтах подобное сообщение тоже было ( это к размышлениям). Ликвидируется РФ страница/офис и русскоязычный сервис. И наверное, именно аккаунты тех, кто изначально регался на российской версии сайта. Могу и ошибаться. Подождем иху мать (С).

[Vovi1974]

Ликвидируют российскую, украинскую и три прибалтийских. Из восточной Европы вроде все остальные пока целы.

[arba1234]

На горячей линии уточнил : не планируют ли в каком-то виде провести переезд эккаунтов на НЕ российское приложение -ответ нет.
На вопрос: можно ли произвести новую регистрацию с использованием рос номера телефона в ино приложении Хотелс- ответ ограничений по стране принадлежноти тел номера нет.

[mtitov]

Вот черти! И бонусные сутки до 31 марта((

[_amina_]

Вот черти! И бонусные сутки до 31 марта((

обидно :( мне до марта некуда деть бонусные 5 суток

[Саммер]

Только сегодня забронировала через них отель на 4 суток на конец февраля. И будет 9 суток потом, т.е. 1 ночи до бонусной не хватает.
Но письмо о закрытии аккаунте не приходило, рассылки мне от Hotels.com UK приходят. И сегодня бронь я делала через приложение (там было дешевле), и пришло от Hotels.com на английском подтверждение. Поменяла в профиле RU на UK, на всякий случай. Может, не удалят так)))

[mix3d]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как-то гарантированно можно узнать закроют аккаунт или нет? Я уже и не помню, с какой версии сайта регистрировался. В настройках указано Rest of Europe. В личных данных Беларусь. А вот мобильное приложение, вероятно, было привязано к российской версии Hotels.com. Посмотрел историю почты, подтверждения бронирования и прочее, были и с Hotels.com и Hotels.com Российская Федерация. Письмо-предупреждение не приходило.

[_amina_]

Кстати, резко съежился выбор отелей, и после 31 марта (на всех версиях, захожу сейчас через Турцию, но и через Англию также), и по некоторым странам даже уже сейчас не вижу такого выбора, как было.

[arba1234]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как-то гарантированно можно узнать закроют аккаунт или нет?

В письме о закрытии эккаунта указан русскоязычный телефон 7499 272 2035. Днем работает , дозвониться без проблем.

[Vovan_n1]

Не говорят они по телефону ничего. Типа не знаем и всё. Звонил в пятницу.

[Carpe+Diem]

Мне кажется, схлопнется Hotels, как в своё время Venere.com. Выбор отелей заметно просел в последние год-два. Не знаю, как у них всё в точности устроено, но не думаю, что это большая проблема объединить все базы. Ведь всё, что я бронировал в .ru, светится и в британской, и в ирландской версиях. Скорее, это такой постепенный уход с рынка.

[arba1234]

Мне кажется, схлопнется Hotels, как в своё время Venere.com.

Хотелс- это часть Экспедии. В то, что Экспедия схлопнется не верю. Для работы Хотелса хватит одних США.
Насчет проседания -сильно зависит от места куда едете. В моих поездках в США брони были распределены примерно поровну между Букингом и Хотелсом (а еще 10 % приходилось на Бест Вестерн)

[_amina_]

Хотелс- это часть Экспедии. В то, что Экспедия схлопнется не верю. Для работы Хотелса хватит одних США.

Они могут оставить Экспедию, там свои плюшки тоже с собиранием вознаграждений и статусов. Но в Хотелсе реализовано поудобнее.

[Vovi1974]

Кроме hotels.com и самой expedia, у них еще есть ebookers у которого цены и выбор гостиниц не отличается, но еще летом были бонусы ввиде более выгодных промокодов( сейчас не могу больше найти) и возврат средств за поездки на счет. Также у них есть пара чисто американских сайтов с тем же выбором гостиниц и цен типа travelocity, на который в доковидную эпоху почти всегда были доступны промо коды в 16%, что для других было редкостью правда цены были только в долларах.

[arba1234]

Кроме hotels.com и самой expedia, у них еще есть ebookers у которого цены и выбор гостиниц не отличается, но еще летом были бонусы ввиде более выгодных промокодов( сейчас не могу больше найти) и возврат средств за поездки на счет. Также у них есть пара чисто американских сайтов с тем же выбором гостиниц и цен типа travelocity, на который в доковидную эпоху почти всегда были доступны промо коды в 16%, что для других было редкостью правда цены были только в долларах.

В принципе у Экспедии есть и прямой аналог Хотелса- cheaptickets.com, но известность этого сайта сильно меньше, чем у Хотелса и рос версии и поддержки у него нет.

[Carpe+Diem]

Бонусные сутки и штампы Hotels.com
Набранные бонусные сутки необходимо использовать на бронирование с датой отъезда 31 марта 2022 г. включительно. С 1 апреля 2022 г. неиспользованные бонусные сутки и штампы будут недействительны.

По идее, можно использовать бонусные сутки и на даты после 31 марта, если сделать это, например, с британской версии (до 1 апреля).

[Gorojanka]

мне до марта некуда деть бонусные 5 суток

Пять. А с 12ю что делать?
Планировали дорогущий Париж (((

Да, признаться, трудно было ожидать от этого сервиса что-то подобное. Выглядели компанией с отличной бизнес-этикой. Ну дали бы хотя бы полгода!

В то, что Экспедия схлопнется не верю.

Что-то из разряда невероятного.

[lukluk]

В принципе у Экспедии есть и прямой аналог Хотелса- cheaptickets.com, но известность этого сайта сильно меньше, чем у Хотелса и рос версии и поддержки у него нет.

Да и на американской поддержке, походу отвечала филиппинка.

[lukluk]

Вот что пишут в интернете.
С 1 апреля 2022 года агрегатор закроет все аккаунты пользователей из России на сайте и в приложении, пишет «Компания» со ссылкой на сообщение Hotels.com клиентам. На российском сайте сервиса указано, что он не будет принимать заявки на бронирование после 31 марта.
Агрегатор решил уйти с российского рынка после штрафа Booking.com, считает издание, но не уточняет, есть ли объяснение причин в письме клиентам.
Hotels.com был основан в 1991 году в США. У него 85 сайтов на 34 языках, в базе сервиса 325 тысяч отелей для бронирования в 19 тысячах мест.
В августе 2021 года ФАС оштрафовала сервис на 1,3 млрд рублей за доминирование на рынке и навязывание отелям условий о паритете цен. В сентябре Booking.com пытался оспорить штраф. Тогда же ФАС пригрозила сервису судом, если тот не выполнит требование.
В конце ноября Booking.com разрешил отелям не согласовывать с ним цены на своих сайтах.
В январе 2022 года суд отклонил жалобу Booking.com на назначенный ФАС штраф в 1,3 млрд рублей — компания заявила, что разочарована, но штраф заплатит.

[Vovi1974]

Но это не объясняет почему hotels закрывает также и украинский и три прибалтийских.

[Саммер]

Vovi1974, рынок маленький? а локализация сложная и конкурировать с букингом тяжело. Без России возможно нет смысла офис восточноевропейский держать. Но это мои предположения

[Bagach]

Сервисом пользуюсь редко, и то только, чтобы бронировать несетевые отели с использованием подарочных карт. Подарочные же карты Hotels.com получал на Тopcashback как вывод кэшбека. Теперь не вижу резона пользоваться Топкэшбеком.

На данный момент имею одно бронирование в отеле во Львове на май. Бронирование предоплаченное с использованием подарочной карты. В приложении пишет, что принимаются бронирования до 31 марта. Никаких писем от сервиса не получал. Звонил в отель, где мне сказали, что бронирование активно.

[_amina_]

На данный момент имею одно бронирование в отеле во Львове на май.

они же написали, что уже сделанные брони до конца года активны, по ним будут заселять. Просто нельзя будет перебронировать, отменить и т.д. это все надо до 31.03 решить.

[Bagach]

они же написали, что уже сделанные брони до конца года активны

Читал. Но на другом форуме видел информацию о том, что люди получили письма с отменой своих броней. Не припоминаю, правда, предоплаченные, или нет те брони были.

[Hroksana]

Подскажи пожалуйста, как понять русский ли у меня аккаунт? Я живу в США и пользуюсь этим сайтом около 6 лет! Мне пришло сообщение на русском, что собираются закрыть русские аккаунты, но в приложении у меня стоит США. Сейчас на отдыхе и как-раз 2 марта прийдут бонусные сутки и сейчас они есть. Вот не знаю где узнать, закроют ли мой аккаунт или нет. В сообщении русский номер тел. поддержки, а я в США. Не понимаю что еще поменять чтобы меня не закрыли. Возможно аккаунт был создан в России изначально, уже не помню. И на сайте в чате поддержки бот ничем не помог!

[Viachik]

Вот не знаю где узнать, закроют ли мой аккаунт или нет.

Если пришло сообщение ( а вам пришло) о том, что закроют - то какие еще могут быть сомнения ? Вот вы и узнали :)
Мне тоже пришло.

[porosk]

И мне пришло. Пришлось накопленные ночи тратить на Подмосковье в марте, хоте мне это вообще не нужно было, но жалко накопленных ночей, куда ещё их деть в марте - не придумал.

[Wisora]

Кто получил письмо счастья и поставил брони с использованием бонусных ночей через сайты европы и сша на даты после 31 марта - все норм? У Вас не отменили брони?

[Hroksana]

Что значит на сайты Европы и США? Там же один сайт hotels.com

[ina]

Интересно, а кто не получал таких писем? Просто, не помню в какой версии регистрировалась, давно это было.

[Carpe+Diem]

Там же один сайт hotels.com

Зайдите в браузере на hotels.com и посмотрите, что написано в адресной строке.

не помню в какой версии регистрировалась, давно это было.

В почте на сохранилось?

[ina]

Сохранилось, но не понятно, где смотреть.

[Carpe+Diem]

ina, если приветственное письмо на русском, то регистрация была в российской версии. Я так думаю. Там ещё телефон указан московский.

[LinaRu]

Кто получил письмо счастья и поставил брони с использованием бонусных ночей через сайты европы и сша на даты после 31 марта - все норм? У Вас не отменили брони?

Я не помню, на какой версии сайта регистрировалась. Письма не получала. На лето есть две брони, одна оплачена, потому что надо было потратить сутки. Успела забронировать в декабре. Все пока активно, свои брони вижу. Только вот предоплаченную бронь изменить возможности нет, только отменить, окошки с датами неактивные. Бронь без предоплаты легко меняется. Но цена у хотелса была ниже , чем на букинге или на сайте самого отеля. Посмотрим, что будет, не хочется ничего менять. В поддержку звонила, заверяют, что обязательства выполнят, брони мои действительны.
Не понимаю, зачем так ограничивать россиян. Ну закрыли бы российскую поддержку, а аккаунты зачем закрывать, баллы, которые считались не в рублях, за что аннулировать? Ведь жизнь кончается не завтра. Еще бы не раз могли воспользоваться этим ресурсом. Им клиенты лишние?

[Serpent849]

Интересно, а кто не получал таких писем?

Я пока не получила, ттт. Регистрировалась на финской версии.

Только вот предоплаченную бронь изменить возможности нет, только отменить, окошки с датами неактивные.

Это не связано с закрытием аккаунтов.

[LinaRu]

Это не связано с закрытием аккаунтов.

А с чем связано? Я раньше такие брони меняла легко.

[Vovi1974]

А если зайти через какую англоязычную типа ie.hotels.com можно бронь менять?

[LinaRu]

А если зайти через какую англоязычную типа ie.hotels.com можно бронь менять?

нет. Захожу через любую другую версию, все равно попадаю в свой аккаунт. Инкогнито не пыталась заходить.

[Саммер]

Но письмо о закрытии аккаунте не приходило, рассылки мне от Hotels.com UK приходят. И сегодня бронь я делала через приложение (там было дешевле), и пришло от Hotels.com на английском подтверждение. Поменяла в профиле RU на UK, на всякий случай. Может, не удалят так)))

Вот только что пришло письмо на русском от них про удаление аккаунта. Интересно, если я через англоязычную версию на апрель забронирую, они все равно удалят?(((

[basist]

Уважаемый клиент!
Сообщаем вам, что 1 апреля 2022 г. мы закроем все аккаунты путешественников, связанные с веб-сайтом и приложением Hotels.com в России. Мы сожалеем об этих неожиданных изменениях и хотели бы поделиться дополнительной важной информацией о закрытии, а также о том, что оно для вас означает.
Предстоящие бронирования на Hotels.com
Если у вас есть предстоящее бронирование на Hotels.com, вы по-прежнему сможете завершить свое проживание. Если вам необходимо внести какие-либо изменения в предстоящее бронирование, мы просим вас сделать это до 31 марта 2022 г. В результате закрытия вы не сможете вносить какие-либо изменения в свое бронирование на нашем веб-сайте или в мобильном приложении после 31 марта 2022 г. Если вам нужна помощь с бронированием после этой даты, вы можете связаться с нами по номеру телефона, указанному ниже.
Новые бронирования на Hotels.com
Если вы хотите оформить новое бронирование отеля через Hotels.com, вам необходимо забронировать и завершить свое проживание до 31 марта 2022 г.
Бонусные сутки и штампы Hotels.com
Набранные бонусные сутки необходимо использовать на бронирование с датой отъезда 31 марта 2022 г. включительно. С 1 апреля 2022 г. неиспользованные бонусные сутки и штампы будут недействительны. Кроме того, любые бронирования, завершенные после 31 марта 2022 г., не будут иметь право на получение бонусных суток или штампов Hotels.com.
Действительные купоны Hotels.com
Если у вас есть действительный неиспользованный купон Hotels.com, мы полностью возвратим стоимость вашего купона в соответствии со способом оплаты бронирования. Обратите внимание, что вы получите электронное письмо с подтверждением после обработки возврата, а сам возврат может занять не менее 7–10 рабочих дней, прежде чем он появится в вашей банковской выписке. За предложения в рамках промоакций средства не возвращаются.

Примите наши извинения — мы знаем, что это неожиданное изменение, которое может повлиять на ваши планы поездок. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете задать их нам по номеру (499) 272-20-35 до 31 декабря 2022 г.
Сотрудники Hotels.com благодарны вам за вашу лояльность в течение этих лет. Надеемся, что вы и ваши близкие здоровы и в безопасности.
С уважением, Команда Hotels.com

[Viachik]

basist, то к чему и вы приехали с задержкой :) уже обсуждается здесь Закрытие российских аккаунтов Hotels.com

[Vovi1974]

Будет не очень смешно если забронировав из под другой страны вам все равно заблокируют аккаунт и этим лишат возможности изменять вашу бронь.

А по сути - создается впечатление, что закрывают аккаунты именно открытые на российской версии сайта, потому что открывал явно на российской версии, но в аккаунте указан адрес не российский, бронировал из под разных стран в зависимости от наличия разных кодов и получил письмо счастья.

[annettekiss]

Может я чего-то не поняла, но я изменила страну в настройках и я спокойно могу бронировать отели и после марта тоже. Сообщение про 31 марта пропало после смены страны. У вас как?

[LBELOR]

Также! Поменяйте на другую страну (я США выбрал), поменял email на gmail.com (на всякий пожарный). Все - бронируй куда хочешь. Все ограничения снялись. Посмотрим будут ли они принимать карты российских банков после 1-ого марта. Вот тут может быть засада. Формально я так понимаю, что hotels не хочет выполнять требования закона по хранению российских персональных данных на серверах в России, как это, например, сделала Apple. Потому решили как-бы уйти. :-)

[_amina_]

поменял email на gmail.com

Они видят смену мейла - потому как пришло письмо и на старый адрес на русском - что типа вы поменяли мейл, и если это не вы, звоните по российскому телефону. И на новый пришло такое же, с русским телефоном поддержки.