Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Наталья Щ** » 29 июн 2016, 20:30

Добрый вечер. Хочется тоже поделиться моей грустной историей. Забронировала через Букинг отель в Черногории. Apartments Bella Vista (бронь 283597764) . По условиям бронирования бесплатная отмена до середины июля сего года. Обстоятельства изменились, в июне я его отменила. Пришло подтверждение с сайта, что бронирование отменено, что это бесплатно, НО через пять минут после отмены с карты снимается ПОЛНАЯ стоимость за отель. В панике пишу отелю, а мне невозмутимо отвечают, что по условиям бронирования штраф - полная стоимость отеля , а это извините 76 тыс.руб.!!! Надо сказать последних-всю зарплату мою сняли!!! И началась череда бесконечных звонков в букинг, каждый раз берет разный оператор трубку и историю приходится рассказывать заново. Кучу писем написано со скриншотами их же сообщений, что была бесплатная отмена бронирования, что это ошибка, прошу разобраться и т.д. Но Букинг НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ!!! Пару раз мне было написано, что они глубоко сожалеют о случившемся и разбираются с моим вопросом. А на последние два моих сообщения, они вообще не удосужились ответить. Вот такой прекрасный Букинг.ком. Раньше всем его рекомендовала, считала серьезной компанией, а теперь собираюсь написать на все сайты, которые существуют по теме бронирования отелей о вопиющем бездействие Букинга, наплевательском отношении к клиенту и лжи, которую они размещают на своем сайте. Ну и , конечно, готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

Надеюсь мое сообщение поможет другим людям не попасть в аналогичную историю и незаконно лишиться своих денег.

**Moon River** » 29 июн 2016, 20:45

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 20:30:Ну и , конечно, готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

А ФАС здесь при чем?

**nekto1** » 29 июн 2016, 21:05

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 20:30:Надеюсь мое сообщение поможет другим людям не попасть в аналогичную историю и незаконно лишиться своих денег.

Каким образом?
Если только не бронировать именно этот отель, да еще и через booking.

Конечно ситуация жутко не приятная, и не дай Бог никому такого...
Вам не сдаваться и терпения...

**Наталья Щ** » 29 июн 2016, 21:06

Спасибо. Но букинг больше никому не советую

**nekto1** » 29 июн 2016, 21:18

Moon River писал(а) 29 июн 2016, 20:45:
Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 20:30:Ну и , конечно, готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

А ФАС здесь при чем?

Да скорее в "Роспотребнадзор"
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

**Наталья Щ** » 29 июн 2016, 21:19

Недобросовестная реклама , это по их части с жуткими штрафами

**Moon River** » 29 июн 2016, 21:21

nekto1 писал(а) 29 июн 2016, 21:18:Да скорее в "Роспотребнадзор"
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Вот и я о том же. А то как у Высоцкого: "Если вы не отзоветесь, мы напишем в "Спортлото"!"

**Moon River** » 29 июн 2016, 21:22

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 21:19:Недобросовестная реклама

Вы заблуждаетесь.

**Torn07** » 29 июн 2016, 21:25

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 21:06:Спасибо. Но букинг больше никому не советую

А почему у Букинга на сайте отеля нет Вашего отзыва...?
Или на tripadvisor, например.
Не все бронирующие на Букинге , читают форум.
Если о людях заботитесь, надо туда писать...
Здесь более продвинутые, разберутся, пользоваться или нет.

**Наталья Щ** » 29 июн 2016, 21:26

Спасибо, обязательно напишу

**nekto1** » 29 июн 2016, 21:30

Torn07 писал(а) 29 июн 2016, 21:25:
Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 21:06:Спасибо. Но букинг больше никому не советую

А почему у Букинга на сайте отеля нет Вашего отзыва...?

Если я не ошибаюсь, на букинге можно написать отзыв только после того как отдохнул в отеле...

**Giya™** » 29 июн 2016, 21:34

nekto1 писал(а) 29 июн 2016, 21:30:Если я не ошибаюсь, на букинге можно написать отзыв только после того как отдохнул в отеле...

Верно, именно так

**Mycraft** » 29 июн 2016, 21:35

Ну опять где отель надул а крики на букинг...они же вам сказали они рассматривают ваше дело...

Вы собираетесь подавать в суд на доску обьявлений...шанс на какую либо пользу от этого никакой...

Я бы на вашем месте пошёл в банк и просто вернул деньги назад...

**nikola19** » 29 июн 2016, 21:38

Свяжитесь с банком, с Вашей карты которого списали деньги за бронирование. И опротестуйте данную операцию. Как правило, букинг сейчас не требует CVV код при регистрации карты. Если Вы его(CVV код) не давали, то банк вернет деньги по протесту через 60 дней. В протесте обязательно нужно указать, что Вы не давали согласие на списание средств.

**nekto1** » 29 июн 2016, 21:41

Наталья Щ

Думаю выше Вам дали хороший совет.
Попробуйте сделать chargeback.

**Torn07** » 29 июн 2016, 21:41

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 21:26:на букинге можно написать отзыв

Ну здесь то можно..

Torn07 писал(а) 29 июн 2016, 21:25:Или на tripadvisor, например.

У меня если какие то гадости с отелем или рестораном, я туда пишу.
И про хорошее тоже туда.
А тут у девушки проблемы с Букингом, а она не в к ним на сайт, ни в милицию, ни в газете, , а сразу сюда

**nausla** » 29 июн 2016, 21:43

Mycraft писал(а) 29 июн 2016, 21:35:Ну опять где отель надул а крики на букинг...они же вам сказали они рассматривают ваше дело...

Вы собираетесь подавать в суд на доску обьявлений...шанс на какую либо пользу от этого никакой...

Я бы на вашем месте пошёл в банк и просто вернул деньги назад...

Если это возможно, то надо возвращать деньги не затягивая.

Кстати, этой зимой, бронировал отель в Париже без предоплаты, через букинг. С меня сняли деньги сразу но, после обращения в букинг, все вернули. Написали техническая ошибка, но понятно, что вмешательство букинга помогло.

Так что не всегда так плохо.

А вот в Испании, в феврале, было все как у вас, отель кинул а букинг, несмотря на несколько обращений по горячей линии, посочувствовал спустя три дня! Так что пришлось решать проблему самому.

**Наталья Щ** » 29 июн 2016, 22:00

А как вы решили проблему?

**nausla** » 29 июн 2016, 22:02

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 22:00:А как вы решили проблему?

Просто, снял номер в соседнем отеле. Но это только для тех у кого есть в поездках финансовый резерв.

Ну и написал самую паршивую оценку про отель кидальщиков, правда она пропала через пару недель. Как говорится Sapienti sat.

**SolarKitten** » 30 июн 2016, 06:15

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 20:30:По условиям бронирования бесплатная отмена до середины июля сего года.
Пришло подтверждение с сайта, что бронирование отменено, что это бесплатно,
через пять минут после отмены с карты снимается ПОЛНАЯ стоимость за отель.
готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

(меланхолично) По моему мнению, вы не тем занимаетесь.
Если все на самом деле так как описано выше, документы надо готовить не в суд, а в банк на чарджбэк. Это быстрее и эффективнее.

nikola19 писал(а) 29 июн 2016, 21:38:В протесте обязательно нужно указать, что Вы не давали согласие на списание средств.

Вот тут кстати могут быть нюансы.
Я несколько раз сталкивался с тем, что после брони на букинге отель мне напрямую присылал письмо с текстом примерно такого вида - просим подтвердить бронирование и дать согласие на снятие денег с карточки в соответствии с условиями бронирования, без вашего подтверждения и согласия бронирование не может быть подтверждено.
Поэтому если была какая-то переписка с отелем до снятия, то надо ее просмотреть, не было ли в ней согласия.

**Ната-Ната** » 30 июн 2016, 09:01

Но букинг больше никому не советую

А есть 100% гарантия, что на других сайтах вас "не кинут"? Очень много раз бронировала через Букинг, и в Европе, и в России, никогда ни каких проблем не было. Но пришлось таки и мне пообщаться с Букингом: решила забронировать на 10-13 июня гостиницу в Ейске.В России всегда стараюсь за несколько дней до приезда перезванивать в гостиницу после бронирования, зная разгильдяйство наших, а тут еще просто не успела позвонить: за 2 недели до заезда звонит хозяйка гостиницы и заявляет, что у нее есть клиенты на месяц, и мы ей на 2 дня не интересны, она нас не примет. Я сразу в Букинг, единственно, что мне не понравилось- линия все время занята, "ждите ответа", еле дозвонилась, а саму проблему решили в течение получаса- хозяйка предложила люкс за теже деньги, (хотя он стоил в два раза дороже)
Другое дело, что финансовые вопросы, может быть, они так быстро не решают? Тьфу-тьфу, не сталкивалась. Да и стараюсь с отдельной карты бронировать гостиницы, с минимальным количеством денег.

**Baba_Yaga** » 30 июн 2016, 09:15

Наталья Щ писал(а) 29 июн 2016, 20:30:Добрый вечер. Хочется тоже поделиться моей грустной историей. Забронировала через Букинг отель в Черногории. Apartments Bella Vista (бронь 283597764) . По условиям бронирования бесплатная отмена до середины июля сего года. Обстоятельства изменились, в июне я его отменила. Пришло подтверждение с сайта, что бронирование отменено, что это бесплатно, НО через пять минут после отмены с карты снимается ПОЛНАЯ стоимость за отель. В панике пишу отелю, а мне невозмутимо отвечают, что по условиям бронирования штраф - полная стоимость отеля , а это извините 76 тыс.руб.!!! Надо сказать последних-всю зарплату мою сняли!!! И началась череда бесконечных звонков в букинг, каждый раз берет разный оператор трубку и историю приходится рассказывать заново. Кучу писем написано со скриншотами их же сообщений, что была бесплатная отмена бронирования, что это ошибка, прошу разобраться и т.д. Но Букинг НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ!!! Пару раз мне было написано, что они глубоко сожалеют о случившемся и разбираются с моим вопросом. А на последние два моих сообщения, они вообще не удосужились ответить. Вот такой прекрасный Букинг.ком. Раньше всем его рекомендовала, считала серьезной компанией, а теперь собираюсь написать на все сайты, которые существуют по теме бронирования отелей о вопиющем бездействие Букинга, наплевательском отношении к клиенту и лжи, которую они размещают на своем сайте. Ну и , конечно, готовлю документы в суд и Федеральную антимонопольную службу.

Надеюсь мое сообщение поможет другим людям не попасть в аналогичную историю и незаконно лишиться своих денег.

А как давно было последнее сообщение от них? У меня был диспут с ними в прошлом году: в бронировании была заявлена одна сумма, а в отеле начарджили вдвое большую, а я как то не посмотрел (было 2 номера, я думал что чарджут за оба, а оказалось столько за каждый), но не суть. Я им позвонил, обьяснил и они недели через 3 деньги вернули.

**robik66** » 30 июн 2016, 09:16

Букинг.ком является всего лишь посредником между клиентом и отелем, за процент от продажи. Все вопросы к отелю, это они не честные и не добросовестные.
Букинг не заступается ни за отель, ни за клиента. Ему по барабану, процент с продажи снял и отвалил. У меня, как у отельера очень часто возникают вопросы к нему, но к сожалению ответов практически не следует. Когда с ними общаешься возникает ощущение что мы разговариваем на разных языках, к сожалению...

**italalla** » 30 июн 2016, 09:17

Mycraft писал(а) 29 июн 2016, 21:35:Ну опять где отель надул а крики на букинг...они же вам сказали они рассматривают ваше дело...

У меня была аналогичная история, но с меньшей суммой. Букинг реально этим занимался. Но из-за пресловутых IBAN и прочего они решили проблему через три месяца, но решили.
Я на бугинг вообще надышаться не могу. Приходилось решать несколько вопросов за последние 2 недели. Все было оперативно, доброжелательно. Дозвониться сложно, но и тут я нашла выход и дозванивалась.

**Наталья Щ** » 30 июн 2016, 21:16

Moon River писал(а) 29 июн 2016, 21:21:
nekto1 писал(а) 29 июн 2016, 21:18:Да скорее в "Роспотребнадзор"
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Вот и я о том же. А то как у Высоцкого: "Если вы не отзоветесь, мы напишем в "Спортлото"!"

По поводу ФАС: заблуждаетесь Вы. В ФАС есть Управление рекламы и недобросовестной конкуренции, которое рассматривает все вопросы, связанные с предупреждением и пресечением нарушений законодательства о рекламе, в том числе и размещение недостоверной рекламы (информация размещенная на сайте не соответствовала действительности). Объявление на Букинге вполне подпадает (с учетом их дисклеймеров) под размещение рекламы того или иного партнера-отельера . Поэтому вполне логично, что я могу обратиться в ФАС. В любом случае по моему заявлению будет проведена проверка со всеми вытекающими последствиями.
Удачи в игре в спортлото

**SolarKitten** » 30 июн 2016, 21:20

Наталья Щ писал(а) 30 июн 2016, 21:16:Поэтому вполне логично, что я могу обратиться в ФАС. В любом случае по моему заявлению будет проведена проверка со всеми вытекающими последствиями.

Ничего не будет. Человек к которому придет ваше заявление поржет, скажет в потолок пару душевных фраз, после чего по истечении положенных 30 суток напишет вам ответ - здравствуйте, спасибо вам, но поскольку объекты вашего обращения находятся за пределами юрисдикции РФ, ничего сделать не можем, вы держитесь там, хорошего вам настроения и удачи в суде.

**Наталья Щ** » 30 июн 2016, 21:23

Проблема в том, что мы всегда думаем, ничего не получится, а своими законными правами пользоваться до сих пор не научились

**Moon River** » 30 июн 2016, 21:23

Наталья Щ писал(а) 30 июн 2016, 21:16:Объявление на Букинге вполне подпадает (с учетом их дисклеймеров) под размещение рекламы того или иного партнера-отельера .

Не вполне.

Наталья Щ писал(а) 30 июн 2016, 21:16:Поэтому вполне логично, что я могу обратиться в ФАС.

Обратиться, разумеется, можете, но это нелогично.

Наталья Щ писал(а) 30 июн 2016, 21:16:Удачи в игре в спортлото

Я процитировала классика, в Вы на личности переходите - почувствуйте разницу.

**firstdima** » 30 июн 2016, 21:25

SolarKitten писал(а) 30 июн 2016, 21:20:
Наталья Щ писал(а) 30 июн 2016, 21:16:Поэтому вполне логично, что я могу обратиться в ФАС. В любом случае по моему заявлению будет проведена проверка со всеми вытекающими последствиями.

Ничего не будет

Вам не лень всем гражданку отговаривать? Хочет писать - пусть пишет вместо того чтобы пойти в банк и чарджбек сделать

**Наталья Щ** » 30 июн 2016, 21:26

Не хотела Вас обидеть. Кстати , спасибо за Роспотребнадзор. Тоже очень хорошая идея

**SolarKitten** » 30 июн 2016, 21:37

firstdima писал(а) 30 июн 2016, 21:25:Вам не лень всем гражданку отговаривать? Хочет писать - пусть пишет вместо того чтобы пойти в банк и чарджбек сделать

Ну я верю в силы разума. Тем не менее если гражданке хочется отправить письмо на деревню дедушке и в течение 30 дней + срок прохождения почты туда-обратно ожидать ответа ни о чем - ее законное право.

**Hochgelegen** » 05 июл 2016, 08:00

30.04 перенаправили в другую гостиницу в 4 раза дороже чем бронировал.
01.05 отправил фото чека и фактуры об оплате
14.05 получил письмо о принятом решении о возмещении
17.05 письмо со ссылкой для ввода данных карты
01.07 письмо с номером ARN для трекинга платежа на английском языке.(до того все письма и телефонные переговоры с Российским офисом)
05.07.Полностью получил обещанное Booking возмещение разницы в стоимости.(процессинг в банке 3 рабочих дня)
В тот же день пришло письмо с уведомлением о платеже и предложением компенсации деньгами, помимо извинений.
Зафиксили возврат в рублях на 17.05, хотя оплата за отель была в евро, так что в евро еще и добавилось ок.5%

"Ну вы там держитесь...", все, кто подавал на возмещение и попал на задержку, проверьте счета.

**Serhio-79** » 06 июл 2016, 16:11

Кто знает, почему сегодня нельзя дозвониться на украинский номер поддержки Букинга (0-800-502-312)? Пробовал звонить и с Киевстара, и с МТС - звонки срываются через несколько секунд, до соединения с оператором не доходит. Звоню с территории Украины, не из роуминга

**shavikova** » 07 июл 2016, 23:07

Очень часто пользовались с мужем Букингом, дали нам статус Гениус. И все было нормально. До вчерашнего дня. Вообще я старалась не бронировать отели в России. Но тут пришлось, ехали из Литвы, заночевать решили в Пскове, чтобы вечером и с утра город посмотеть, а потом домой в Питер, через Новгород, где у нас были дела . Забронировали хостел" Жили были " с двумя спальнями и кухней. Важное условие был поздний заезд и наличие холодильника, естественно из Литвы везли сыр. Заьронировали отель без бесплатной отмены, получили подтверждение в 11 утра, скриншотнули и поехали смотреть Куршскую косу. Интернета не было, звонков не получали. Приехали в Псков, там заплутали, 23 ночи, позвонили в отель. На что нам ответили, что отправили нам смс , чтобы мы отменили бронирование. У нас нет бесплатной отмены бронирования. На вопрос почему, ответили, что мы ехали на 1 сутки, а приехала семья на 7 дней и номеров нет. То есть такой бизнес по - русски. Идите на фиг, мы вам отсмсили. Ночь,незнакомый город, где не так много отелей, которые работают ночью, отсутствие интернета, нервы. Не найдя ничего ,снова позвонили менеджеру, который рекомендовал нам дешевый хостел с общим туалетом. Переночевали. Написала письмо в Букинг с претензией. Ответа не получила, может, был плохой интернет. Сейчас приехала домой в Питер и получила письмо от Букинга , в котором написано, что отель уведомил их о нашем незаезде и у нас штраф 2600. Это мы должны заплатить за неудобства ночью, на грани истерики , после 9 часов за рулем , за испорченные планы ? Звоню на Букинг - не дозвониться, 6 минут на линии и мы вам предоставим англоговорящего сотрудника. Честно говоря, я расчитывала, что после случившегося будут неприятности у отеля, поступившего непорядочно, а не у меня. Я настолько доверяла Букингу, что почти всегда бронировала у них. Посмотрю, как дальше. Хорошо, что сумма небольшая, а если бы речь шла , как выше тысяч на семьдесят?

**Djim-en** » 07 июл 2016, 23:19

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:07:Звоню на Букинг - не дозвониться, 6 минут на линии и мы вам предоставим англоговорящего сотрудника.

Так Вы звоните в русскую поддержку 8 800 100 62 82, или 8 499 271-87-34

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:07: Приехали в Псков, там заплутали, 23 ночи, позвонили в отель. На что нам ответили, что отправили нам смс , чтобы мы отменили бронирование.

Прямо на этой стадии надо было звонить в букинг.

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:07:что отель не уведомил их о нашем незаезде и у нас штраф 2600.

Ошибка наверно? Уведомил о незаезде? Если это так, то смс от отеля у Вас есть? Оно и служит доказательством , что незаезд произошел по вине отеля.

**shavikova** » 07 июл 2016, 23:25

Да, есть их смс, исправила , именно уведомил о незаезде. Я сразу , как заселилась в хостел написала письмо в Букинг , ответ получила толтко такой. Что меня штрафанули. Смс- ка есть и уже дома нашли письмо от отеля, написанное через 6 часов после подтверждения брони о том, что они нас не примут. Я и звонила в русскую, все операторы заняты, через 6 минут, мы можем вам предоставить англоговорящего.

**Djim-en** » 07 июл 2016, 23:30

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:25:Я и звонила в русскую, все операторы заняты, через 6 минут, мы можем вам предоставить англоговорящего.

С этим проблема, ночью легче дозвониться.Звоните, пишите, прикладывайте смс и письмо от отеля

**shavikova** » 07 июл 2016, 23:34

Спасибо, так и сделаю. Не ожидала такой каки от отеля, который и так нас подвел.

**nausla** » 08 июл 2016, 00:05

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:34:Спасибо, так и сделаю. Не ожидала такой каки от отеля, который и так нас подвел.

Раз вы уже дома, лучше пишите письмо в поддержку букинга, их горячая линия отвратительна а вот по письмам они работают. Не мгновенно но с вами свяжутся и работать по теме будут.

Было у меня пара случаев. Кстати я был вынужден искать отель самостоятельно и обошлось мне это почти в 200 евро, а сочувственное письмо я получил только через два дня, вот так работала их горячая линия в Испании.

**italalla** » 08 июл 2016, 00:20

shavikova писал(а) 07 июл 2016, 23:25:Я и звонила в русскую, все операторы заняты, через 6 минут, мы можем вам предоставить англоговорящего.

Я нажала на англоговорящего и тут же соединили с русскоязычной. Попробуйте, может, получится.

**shavikova** » 08 июл 2016, 00:24

Попробую, если ответа на письмо не получу. Хотя английский у меня , как у Мутко( ви а ноу криминалити ассоциэйшн)))).

**Danaez2** » 08 июл 2016, 00:45

shavikova не совсем понял - Вас что ли конкретно Букинг оштрафовал? Прямо снял с карты сумму - или как было дело? Или Вы говорите просто о "дежурном" сообщении от Букинга, что "в связи с незаездом ваш штраф столько-то рублей"? То есть Ваши переживания понятны. Но материально Вы как-то пострадали от случившегося?

**shavikova** » 08 июл 2016, 01:08

Букинг написал, что отель его уведомил о моем незаезде . Как следствие, моя бронь отменена. Стоимость отмены бронирования 2600. Может, и дежурная фраза. Денег пока не сняли, проверяла. Тут даже не в деньгах дело, наглость отеля убивает. Да и на будущее попасть в такую ситуацию не хочется. Особенно , если срок отдыха большой и сумма.

**Danaez2** » 08 июл 2016, 01:30

shavikova писал(а) 08 июл 2016, 01:08:Букинг написал, что отель его уведомил о моем незаезде . Как следствие, моя бронь отменена. Стоимость отмены бронирования 2600. Может, и дежурная фраза. Денег пока не сняли, проверяла. Тут даже не в деньгах дело, наглость отеля убивает. Да и на будущее попасть в такую ситуацию не хочется. Особенно , если срок отдыха большой и сумма.

Тогда понятно . Вы насчёт денег не волнуйтесь (а то Вы выше писали о том, что, мол, хорошо, что сумма небольшая ). Это действительно "дежурная фраза" Букинга. Букинг почти никогда не влезает в финансовые отношения постояльцев и отелей. Никаких штрафов "на себя" не списывает. Это может сделать только отель. Вероятней всего, отель не хочет Ваших денег в прямом смысле слова. То есть он действительно продал Ваш номер более выгодно для себя. Но ему пришлось как-то объяснять Букингу, почему Вы не останавливались в номере. Отельеры пошли самым простым путём - оформили отмену Вашей брони, как Ваш незаезд. Штраф они с Вас не спишут. Другое дело, желаете ли Вы их наказать. Если да - пишите претензию в Букинг с доказательствами. Правда, скорей всего, никаких серьёзных "плюшек" ни от отеля, ни от Букинга не получите. Разве что, моральное удовлетворение

**Ната-Ната** » 08 июл 2016, 09:05

Букинг написал, что отель его уведомил о моем незаезде

Как же уже достал этот бизнес по-русски!
Останавливались в Керчи и в Краснодаре этой весной, заселялись, жили, все прекрасно, но при отъезде и там, и там спросили: "Можно мы сообщим в Букинг о вашем незаезде? Мы тогда им проценты платить не будем".

**Torn07** » 08 июл 2016, 13:15

Ната-Ната писал(а) 08 июл 2016, 09:05:Как же уже достал этот бизнес по-русски!

Напишите Букингу про это.

**Ната-Ната** » 08 июл 2016, 14:17

Torn07
[quote]Напишите Букингу про это./quote]
Если это было написано с издевкой, то не волнуйтесь, букингу было написано

**Torn07** » 08 июл 2016, 14:41

Torn07 писал(а) 08 июл 2016, 13:15:Если это было написано с издевкой

В чем Вы издевку увидели ?

**Татьяна2508** » 08 июл 2016, 17:33

borovski писал(а) 17 май 2016, 11:37:Несколько дней назад забронировал на букинге апартаменты Osti Nicl на севере Италии на Новый год за 513 Евро. Тариф невозвратный (возврат со штрафом от 50 до 100%) и со 100% предоплатой. Деньги списались сразу же.

Прошло пару дней и я получаю от апартаментов письмо:
Good afternoon Mr. Borovskiy, thank you very much for your booking trough booking.com. Unfortunately there was a system mistake. The prices which you´ve seen (€ 56,00 per day) are the prices for this summer season. The prices for the next winter season are not online yet, but we can communicate them to you. For the period you´ve booked we calculate € 160,00 per day for the Paola´s appartment. The total amount would be € 1.345,00 and not € 513,00. We kindly ask you to let us know, if you accept our new offer or if you want to cancell (without any cancellation fees) you booking. Kind regards Hotel Christiania Fam. Bioc-Prossliner The front-desk Marianna Crepaz

То есть они захотели цену в 3 раза выше. Я обратился в букинг по телефону поддержки. Обещали разобраться.
В итоге получаю письмо от букинга:

Уважаемый ***************,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Osti Nicl, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Osti Nicl приносим свои извинения. Правильные тарифы для Osti Nicl: 1280 EUR, а не 448 EUR, как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Мы пересмотрели другие объекты размещения рядом с Osti Nicl и милосердно вас информируем, что цены: 1200 EUR - 1500 EUR. 448 EUR является очевидной ошибкой. По правилам нашей компании, Booking.com не несет ответственность за очевидные ошибки (и опечатки).

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Мы так же хотели сообщить, что в сответствии с правилами и условиями бронирований: раздел 2. Тарифы, зачеркнутые цены - данное бронирование может остаться активным в случае, если Вы принимаете новую стоимость.

В случае, если Вы не согласны с новым тарифом - данное бронирование будет бесплатно отменено для Вас.

Пожалуйста, сообщите о своем решении в течении следующих 48 часов.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.

С уважением,

--
Rufina
Booking.com Customer Service Team

Я ответил, что новая цена меня категорически не устраивает. Кроме того, поскольку ошибка не моя, а отеля, хотелось бы компенсации, по крайней мере, аналогичной размеру штрафных санкций, которые взяли бы с меня в случае отмены по моей вине.

Пока жду результата.

У меня аналогичная ситуация, только в моем случае, Букинг молчит. Забронировала апартаменты в Лондоне за 7 дней 150£, да, понимаю, что дешево, но, прочитав, что цокольный этаж, думаю, что всё-таки возможно. Деньги списали мгновенно, причем не 70%, как указано, а все 100%. Письма приходят с адреса Букинга, но от имени отеля. Я отказалась отменять бронь, так как она без штрафа невозможна.На следующий день приходит три письма: отмените бронь, штрафа не будет, следом: мы отменили вашу бронь, и последнее: мы вернем вам деньги. Букинг ничего по этому поводу не говорит, просто не отвечает на письма. Ранее во всех отзывах читала, что Букинг самый надежный сервис, но, прочитав данную ветку, понимаю, что всё с точностью до наоборот. Как теперь вернуть деньги? Очень неприятный осадок от Букинга...

**Danaez2** » 08 июл 2016, 17:41

Татьяна2508 писал(а) 08 июл 2016, 17:33:Как теперь вернуть деньги?

Ну отель, как я понимаю, всё же пообещал:

Татьяна2508 писал(а) 08 июл 2016, 17:33:мы вернем вам деньги

Скорее всего, так и будет. Просто снимают они быстро, а возвращать могут месяцами. Почитайте тут истории про возвраты через 2, а то и 3 месяца после обещания всё вернуть.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР