Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**sherry1980** » 15 янв 2015, 17:41

Подскажите пожалуйста!
Столкнулась с этим на Букинге впервые.
В условиях бронирования написано:
"Предоплата
100 процентов от стоимости первых двух ночей проживания может быть списано в любое время после бронирования. "
Ок, я согласна с такими условиями. Но мне на почту присылают письмо со счетом во вложении и просьбой оплатить эту сумму (2х ночей) через банковский перевод в течении 3х дней.
Т.е. не списывают (блокируют) по карте,а просят сделать именно банковский перевод.
Пишу им в отель. Отвечают "Мы не можем сами списать денежные средства,т.к программа требует
пароль Вашей карты.". И у нас все гости оплачивают только банковскими переводами предоплату..
Но это ведь дико неудобно! Отель в Адлере.
Подскажите--это нормально или стоит лучше аннулировать это бронирование и найти просто без предоплаты? И могут ли предоплату списывать по карте или всегда ее оплачивают через банковские реквизиты?...

**Persian tramp** » 15 янв 2015, 17:56

sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 17:41:Но это ведь дико неудобно! Отель в Адлере.

Это Россия

sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 17:41:Подскажите--это нормально или стоит лучше аннулировать это бронирование и найти просто без предоплаты?

Нормально? Смотря с чем сравнивать. По мне так не нормально.

**merial** » 15 янв 2015, 18:38

sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 17:41:И могут ли предоплату списывать по карте или всегда ее оплачивают через банковские реквизиты?...

Предоплата прекрасно списывается с карты, а оплата её банковским переводом это извращение.

sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 17:41:Подскажите--это нормально

Нет.

**sherry1980** » 15 янв 2015, 21:14

Огромное спасибо за ответы, я думала может это ч что- то плохо поняла.
Ибо таким образом я забронила 2 разных отеля с условиями предлплаты (в сочи и в адлере) и с обоих получила письма о необходимости отправить деньги им или на счет или на личную карту!!!
Не хочу заниматься этим маразмом..
Самое интересное, что заранее про это не написано в условиях.

**sly fox** » 16 янв 2015, 07:40

merial писал(а) 15 янв 2015, 18:38:
sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 17:41:Подскажите--это нормально

Нет.

Это совершенно нормально для Адлера
Два раза в ушеднем году ездила в этот город, и оба раза вносила предоплату по счету выставленному мне на почту

**ПрофиТ** » 16 янв 2015, 09:10

sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 21:14:Ибо таким образом я забронила 2 разных отеля с условиями предлплаты (в сочи и в адлере) и с обоих получила письма о необходимости отправить деньги им или на счет или на личную карту!!!
Не хочу заниматься этим маразмом..

Для курортных городов России, это обычная практика, если речь идет о мини-отелях, гостевых домах, частных гостиниц.
Я бы не стал так категорично отказываться, от такого способа предоплаты, если само жилье устраивает.

**Berk_tmn** » 16 янв 2015, 09:13

ПрофиТ писал(а) 16 янв 2015, 09:10:
sherry1980 писал(а) 15 янв 2015, 21:14:Ибо таким образом я забронила 2 разных отеля с условиями предлплаты (в сочи и в адлере) и с обоих получила письма о необходимости отправить деньги им или на счет или на личную карту!!!
Не хочу заниматься этим маразмом..

Для курортных городов России, это обычная практика, если речь идет о мини-отелях, гостевых домах, частных гостиниц.
Я бы не стал так категорично отказываться, от такого способа предоплаты, если само жилье устраивает.

Да и маразма как такового нет - перевести деньги на счет через инет дело пары минут.

**merial** » 16 янв 2015, 10:47

sly fox писал(а) 16 янв 2015, 07:40:Это совершенно нормально для Адлера

Я верю, что это нормально для нашего юга. Мое "нет" относилось вообще к данному способу оплаты.

**sherry1980** » 16 янв 2015, 10:55

я вот согласна с merial насчет "нет" данному виду оплат.
да и мне непонятна процедура возврата предоплаты в случае отказа.
если я вышлю деньги на "личную" или "корпоративную" карту менеджера отдела продаж данного отеля (как мне и порекомендовали там), то как я потом буду требовать возврат в случае отказа от брони? По-моему никак)

**Berk_tmn** » 16 янв 2015, 11:01

sherry1980 писал(а) 16 янв 2015, 10:55:я вот согласна с merial насчет "нет" данному виду оплат.
да и мне непонятна процедура возврата предоплаты в случае отказа.
если я вышлю деньги на "личную" или "корпоративную" карту менеджера отдела продаж данного отеля (как мне и порекомендовали там), то как я потом буду требовать возврат в случае отказа от брони? По-моему никак)

Для этого и нужен букинг как посредник - пишите туда - они должны помочь. С карты у вас они точно также деньги списывают, только делают это самостоятельно. Многие частные апарты за границей точно также оплачивают банковскими переводами и через paypal.

**OxyK** » 16 янв 2015, 22:02

Добрый вечер!

Столкнулась с такой проблемой: забронировала несколько отелей на Пхукете (бесплатная отмена до 17 января). Выбирали-выбирали сегодня вечером, выбрали и... сбой сети!!! В общем, зайти на сайт и отменить бронь я смогла только в 20-53 и 21-00. А надо было до 20-00.

Сразу написала в букинг, описала проблему. Скажите, какова вероятность того, что они пойдут навстречу?

**ПрофиТ** » 17 янв 2015, 01:19

OxyK писал(а) 16 янв 2015, 22:02: Скажите, какова вероятность того, что они пойдут навстречу?

Я думаю без вариантов, спишут деньги.
Отпишитесь, по результатам.

**OxyK** » 17 янв 2015, 11:28

1 бессонная ночь - и все решилось. Отели согласились на бесплатную отмену. Спасибо оператору Ольге (за помощь) и Людмиле (за хорошие новости)!

P.S. На всякий случай попросила письменное подтверждение от отелей. Прислали
"Acknowledged to cancel without cancelation charged" и "We can offer for free cancellation charge on this case."

**Сихома** » 17 янв 2015, 14:27

Подскажите пожалуйста, что делать. Забронировала 1 ночь в отеле в Берлине со скидкой 86% за 11 евро, бронь подтвердили. Сегодня пришло письмо:
" Приносим свои извинения от имени Booking.com и Bornholmer Hof im Prenzlauer Berg этой ошибки. Фактическая ставка по Bornholmer Hof im Пренцлауэр Берг 110EUR, и не 11EUR как указано в брони.

Мы просим вашего понимания в достижении золотую середину. Размещение подтвердила, что они хотели бы предложить вам альтернативный курс за ночь 90EUR.

Пожалуйста, рассмотрите данное предложение, свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим Вас за Ваше понимание и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь приемлемого решения.

Еще раз благодарим Вас за выбор Booking.com.

Похоже у вас ситуация как в сообщении #1122. Сбой системы. Почитайте выше. там уже форумчанка разбиралась с таким вопросом.

**Berk_tmn** » 19 янв 2015, 07:52

Berk_tmn писал(а) 12 янв 2015, 10:49:Забукал отель с бесплатной отменой с уловием предоплаты 20% - думал средства просто заблокируют, сначала заблокировали, а через 3 дня списали. Решил отменить бронирование - через сколько вернут деньги ? Написал в букинг - пока молчат.

Вернули на 3й день, как и обещали, причем на 2 тыщи больше за счет разницы в курсах Спасибо сотрудникам букинга!

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 08:22

Доброго времени суток!

Нужен совет.
Бронировали через Booking.com отель на одну ночь.
Через несколько дней после выезда увидели списание с карты.
Написал в поддержку.
Выясняется, что отель списал с нас эту сумму за якобы поздний выезд.
Как быть в данной ситуации?
Насколько это правомочно?
Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

**Keranamu** » 19 янв 2015, 09:14

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Насколько это правомочно?

Абсолютно правомочно.

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

В счёте указывается сумма за "late check-out". Иногда она доходит до полной стоимости ещё одной ночи, иногда - до 50% такой стоимости. Зависит от того, насколько позже установленного времени (обычно - 12:00) Вы выехали. У меня это было неоднократно (правда, бронировал почти всегда не через Букинг). К сожалению, старых счетов с подобной оплатой в наличии нет, продемонстрировать не могу, прошу поверить на слово.

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 09:33

Keranamu писал(а) 19 янв 2015, 09:14:
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Насколько это правомочно?

Абсолютно правомочно.
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

В счёте указывается сумма за "late check-out". Иногда она доходит до полной стоимости ещё одной ночи, иногда - до 50% такой стоимости. Зависит от того, насколько позже установленного времени (обычно - 12:00) Вы выехали. У меня это было неоднократно (правда, бронировал почти всегда не через Букинг). К сожалению, старых счетов с подобной оплатой в наличии нет, продемонстрировать не могу, прошу поверить на слово.

У меня немного по-другому вопрос стоял.
Как отель должен доказать правомочность списания?
Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

**Keranamu** » 19 янв 2015, 09:50

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 09:33:Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

Понимаете верно. О чём я и говорил. В счёте д.б. указаны суммы за каждую ночь проживания, плюс к этому (отдельной строкой) - LATE CHECK-OUT и сумма за данную услугу.
По поводу "доказывания правомочности списания": в стандартных счетах отель ставит на счёте штамп "PAID" плюс Ваша подпись. Основание - тот самый "LATE CHECK-OUT".
Единственный важный нюанс - все эти манипуляции производятся при расчёте с отелем непосредственно при Вашем выезде (а не потом когда-нибудь). В связи с этим, пожалуй, отзову своё заявление об "абсолютной правомочности", т.к., повторюсь - окончательный расчёт производится непосредственно при выезде.

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 16:27

Keranamu писал(а) 19 янв 2015, 09:50:
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 09:33:Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

Понимаете верно. О чём я и говорил. В счёте д.б. указаны суммы за каждую ночь проживания, плюс к этому (отдельной строкой) - LATE CHECK-OUT и сумма за данную услугу.
По поводу "доказывания правомочности списания": в стандартных счетах отель ставит на счёте штамп "PAID" плюс Ваша подпись. Основание - тот самый "LATE CHECK-OUT".
Единственный важный нюанс - все эти манипуляции производятся при расчёте с отелем непосредственно при Вашем выезде (а не потом когда-нибудь). В связи с этим, пожалуй, отзову своё заявление об "абсолютной правомочности", т.к., повторюсь - окончательный расчёт производится непосредственно при выезде.

Я так и думал. Просто ни разу с этим не сталкивался... Признателен за информацию!))

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 10:49

Здравствуйте.
Пользуюсь Букингом второй год. В прошлом году в подтверждении бронирования был указан электронный адрес объекта размещения. по которому было удобно связаться с хозяевами. В этом году только телефон. В чем дело? Или это только у меня? Есть форма, где можно связаться через Букинг, но это неудобно...

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 10:52

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 10:49:Здравствуйте.
Пользуюсь Букингом второй год. В прошлом году в подтверждении бронирования был указан электронный адрес объекта размещения. по которому было удобно связаться с хозяевами. В этом году только телефон. В чем дело? Или это только у меня? Есть форма, где можно связаться через Букинг, но это неудобно...

А в чем дело? Букинг и не подписывался выдать вам электронный адрес объекта размещения. Нормальная рабочая ситуация.

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 10:55

Да нет. Раньше было написано, что после подтверждения бронирования, будет сообщен электронный адрес, по которому будет удобно связаться с объектом размещения

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 10:56

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 10:55:Да нет. Раньше было написано, что после подтверждения бронирования, будет сообщен электронный адрес, по которому будет удобно связаться с объектом размещения

Ну, частный случай у вас, похоже А на сайте отеля почту посмотреть?

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:00

Не у всех отелей есть сайты. Особенно маленьких. Мне вот нужно подтверждение бронирования на бланку отеля с печатью, для визы. Общаться с ними через букинг придется. А раньше я писала на почту и мне все высылали.

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 11:02

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 11:00:Мне вот нужно подтверждение бронирования на бланку отеля с печатью, для визы.

Это у кого такие требования? Казахстан, как вчера обсуждали?

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:03

Словакия!

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:09

Едем на машине в Тренчански Теплицы. По дороге останавливаемся в придорожном отеле в Польше. Забукала , а вот теперь надо добиваться от них это письмо. Иначе визу дадут только со дня прибытия в Словакию.

**Coffin74** » 22 янв 2015, 16:37

Скажите, какую валюту выгоднее всего выбирать при бронировании отеля?
Карта сбербанка рублевая. Есть Виза и Мастекард

**Persian tramp** » 22 янв 2015, 16:47

Coffin74 писал(а) 22 янв 2015, 16:37:Скажите, какую валюту выгоднее всего выбирать при бронировании отеля?
Карта сбербанка рублевая. Есть Виза и Мастекард

В любом случае будет конвертация. Выбирайте в рублях. ИМХО.

**kornel** » 22 янв 2015, 22:10

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 10:49: Пользуюсь Букингом второй год. В прошлом году в подтверждении бронирования был указан электронный адрес объекта размещения. по которому было удобно связаться с хозяевами. В этом году только телефон. В чем дело? Или это только у меня?

Посмотрела свои бронирования, которые делала в конце прошлого года. Действительно, e-mail отелей теперь нет, только телефон. Как же это неудобно!

**serg2504** » 22 янв 2015, 22:27

kornel писал(а) 22 янв 2015, 22:10:e-mail отелей теперь нет, только телефон. Как же это неудобно!

Гугл Вам в помощь.

**Coffin74** » 22 янв 2015, 22:41

А зачем вам связываться с хозяевами? Приезжаете и вселяетесь. Если это все будут связываться, то что будет с несчастными владельцами отелей?

**kornel** » 22 янв 2015, 22:43

serg2504 писал(а) 22 янв 2015, 22:27:
kornel писал(а) 22 янв 2015, 22:10:e-mail отелей теперь нет, только телефон. Как же это неудобно!

Гугл Вам в помощь.

Спасибо за подсказку, про существование гугла не знала
Нагуглите мне, п-та, e-mail вот этого отельчика http://sp.booking.com/hotel/vn/ms-yang ... id=325219; (ФБ не предлагать). Буду премного благодарна.

**serg2504** » 22 янв 2015, 22:50

kornel писал(а) 22 янв 2015, 22:43:Нагуглите мне, п-та

Убедили

**kornel** » 23 янв 2015, 00:00

serg2504 писал(а) 22 янв 2015, 22:50:Убедили

Coffin74 писал(а) 22 янв 2015, 22:41:А зачем вам связываться с хозяевами? Приезжаете и вселяетесь. Если это все будут связываться, то что будет с несчастными владельцами отелей?

В отеле, на который я дала ссылку, только 4(!) номера и они даже не требуют данные кредитной карты. В подобных случаях я всегда пишу хозяевам за несколько дней до прибытия, сообщаю, что мы приедем примерно в такое-то время и т.д. и т.п. 99,9% отелей такого типа всегда отвечают на письмо.
Как результат: я уверена, что нас ждут и не отдадут номер другому подвернувшемуся клиенту, а они приобретают хоть какую-то гарантию того, что мы действительно будем и номер не будет простаивать без клиентов.
Конечно, если отель большой, то смысла в таких телодвижениях, наверное, нет. И номер найдут и заселят без всяких писем.

**АлАр** » 23 янв 2015, 13:32

букинг на меня раз обиделся за прямую связь с отелем. Просил всю связь через них держать. Возможно потому исчезли
e-mails . Ну так и поступите

**Coffin74** » 25 янв 2015, 14:47

Еще ночью буквально не было проблем при бронировании. Сегодня захожу на сайт под своим логином, выбираю номер, перехожу к бронированию. А ему мой почтовый адрес вдруг стал не нравится. Что он хочет?

**Ксения laika** » 25 янв 2015, 14:55

Coffin74, ваш e-mail заблокировали. Возможно из-за частых отмен броней. Пишите в поддержку, просите разблокировать.

**P0leg** » 25 янв 2015, 15:01

Coffin74
Написано же - свяжитесь с customer services для того чтобы продолжить.Можете позвонить по бесплатному номеру.

**Coffin74** » 25 янв 2015, 15:03

P0leg писал(а) 25 янв 2015, 15:01:Coffin74
Написано же - свяжитесь с customer services для того чтобы продолжить.Можете позвонить по бесплатному номеру.

Да, я последние дни часто заказывала и отменяла. Позвонила, они даже не спросили из-за чего заблокирован был. Сказали, что скоро разблокируют.

**motorola** » 26 янв 2015, 15:36

откуда берется курс в рублях при пересчете из местной валюты?

похоже они сильно занижают стоимость в рублях...

например при оплате картой другого отеля на другом сайте получалось что курс 1000 р=31000 кол.песо

тут показывает:
Общая стоимость
(ваша валюта) 6 042 руб.*
Валюта отеля
в COP COP 225 794

получается реально 225794 / 31 = 7283 р

**Coffin74** » 26 янв 2015, 16:58

У меня за отель в Италии написано в бронировании - примерно 2600 р., в скобках 35 евро. Делим: Курс итого примерно 74-75. Вроде логично.

**Simp1e** » 29 янв 2015, 13:52

Подскажите, были ли прецеденты когда на забронированный номер снимали бронь? Получилось удачно забронировать номер с платежом при заселении, возможно ли что отменят бронь ?

**Taxpolice** » 29 янв 2015, 13:59

Все возможно. Если не хотите долгих и нудных разговоров с отелем при неудачном заселении, а потом с букингом с просьбами о компенсации - заполните форму связи с отелем, которая есть на сайте букинга. Там напишите, что вам очень понравился их отель, всю жизнь мечтали остановиться и пожить именно в таком. Сделайте упор на том, что обязательно к ним приедете и обязательно подтвердите даты проживания. Если же на Букинге или еще где в сети есть е-мэйл выбранного отеля - напишите на него тот же текст с указанием номера бронирования букинга.

**Iouri_Spb** » 29 янв 2015, 13:59

Simp1e,
были и по многим причинам.
Вы бы Вашу историю как-то бы более подробно описали, почему есть сомнения, например?

**Simp1e** » 29 янв 2015, 14:33

история в том что сейчас зашел на сайт и увидел значительно возросшую цену на проживание в отеле ( в 2 раза ). Т.к. Бронировал вчера, то есть сомнения что могут снять мою заявку.
До вылета 3,5 месяца

**Taxpolice** » 29 янв 2015, 14:49

Напишите или позвоните в Букинг. Поинтересуйтесь - действительна ли цена, по которой вы бронировали.

**Coffin74** » 29 янв 2015, 16:50

А с чего вообще должны вдруг бронь отменять? Первый раз слышу такое. Разве что отель закроют.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР