Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**OxyK** » 16 янв 2015, 22:02

Добрый вечер!

Столкнулась с такой проблемой: забронировала несколько отелей на Пхукете (бесплатная отмена до 17 января). Выбирали-выбирали сегодня вечером, выбрали и... сбой сети!!! В общем, зайти на сайт и отменить бронь я смогла только в 20-53 и 21-00. А надо было до 20-00.

Сразу написала в букинг, описала проблему. Скажите, какова вероятность того, что они пойдут навстречу?

**ПрофиТ** » 17 янв 2015, 01:19

OxyK писал(а) 16 янв 2015, 22:02: Скажите, какова вероятность того, что они пойдут навстречу?

Я думаю без вариантов, спишут деньги.
Отпишитесь, по результатам.

**OxyK** » 17 янв 2015, 11:28

1 бессонная ночь - и все решилось. Отели согласились на бесплатную отмену. Спасибо оператору Ольге (за помощь) и Людмиле (за хорошие новости)!

P.S. На всякий случай попросила письменное подтверждение от отелей. Прислали
"Acknowledged to cancel without cancelation charged" и "We can offer for free cancellation charge on this case."

**Сихома** » 17 янв 2015, 14:27

Подскажите пожалуйста, что делать. Забронировала 1 ночь в отеле в Берлине со скидкой 86% за 11 евро, бронь подтвердили. Сегодня пришло письмо:
" Приносим свои извинения от имени Booking.com и Bornholmer Hof im Prenzlauer Berg этой ошибки. Фактическая ставка по Bornholmer Hof im Пренцлауэр Берг 110EUR, и не 11EUR как указано в брони.

Мы просим вашего понимания в достижении золотую середину. Размещение подтвердила, что они хотели бы предложить вам альтернативный курс за ночь 90EUR.

Пожалуйста, рассмотрите данное предложение, свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим Вас за Ваше понимание и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь приемлемого решения.

Еще раз благодарим Вас за выбор Booking.com.

Похоже у вас ситуация как в сообщении #1122. Сбой системы. Почитайте выше. там уже форумчанка разбиралась с таким вопросом.

**Berk_tmn** » 19 янв 2015, 07:52

Berk_tmn писал(а) 12 янв 2015, 10:49:Забукал отель с бесплатной отменой с уловием предоплаты 20% - думал средства просто заблокируют, сначала заблокировали, а через 3 дня списали. Решил отменить бронирование - через сколько вернут деньги ? Написал в букинг - пока молчат.

Вернули на 3й день, как и обещали, причем на 2 тыщи больше за счет разницы в курсах Спасибо сотрудникам букинга!

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 08:22

Доброго времени суток!

Нужен совет.
Бронировали через Booking.com отель на одну ночь.
Через несколько дней после выезда увидели списание с карты.
Написал в поддержку.
Выясняется, что отель списал с нас эту сумму за якобы поздний выезд.
Как быть в данной ситуации?
Насколько это правомочно?
Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

**Keranamu** » 19 янв 2015, 09:14

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Насколько это правомочно?

Абсолютно правомочно.

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

В счёте указывается сумма за "late check-out". Иногда она доходит до полной стоимости ещё одной ночи, иногда - до 50% такой стоимости. Зависит от того, насколько позже установленного времени (обычно - 12:00) Вы выехали. У меня это было неоднократно (правда, бронировал почти всегда не через Букинг). К сожалению, старых счетов с подобной оплатой в наличии нет, продемонстрировать не могу, прошу поверить на слово.

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 09:33

Keranamu писал(а) 19 янв 2015, 09:14:
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Насколько это правомочно?

Абсолютно правомочно.
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 08:22:Как отель должен фиксировать все это документально (в случае когда имеет место реальный поздний выезд)?

В счёте указывается сумма за "late check-out". Иногда она доходит до полной стоимости ещё одной ночи, иногда - до 50% такой стоимости. Зависит от того, насколько позже установленного времени (обычно - 12:00) Вы выехали. У меня это было неоднократно (правда, бронировал почти всегда не через Букинг). К сожалению, старых счетов с подобной оплатой в наличии нет, продемонстрировать не могу, прошу поверить на слово.

У меня немного по-другому вопрос стоял.
Как отель должен доказать правомочность списания?
Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

**Keranamu** » 19 янв 2015, 09:50

Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 09:33:Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

Понимаете верно. О чём я и говорил. В счёте д.б. указаны суммы за каждую ночь проживания, плюс к этому (отдельной строкой) - LATE CHECK-OUT и сумма за данную услугу.
По поводу "доказывания правомочности списания": в стандартных счетах отель ставит на счёте штамп "PAID" плюс Ваша подпись. Основание - тот самый "LATE CHECK-OUT".
Единственный важный нюанс - все эти манипуляции производятся при расчёте с отелем непосредственно при Вашем выезде (а не потом когда-нибудь). В связи с этим, пожалуй, отзову своё заявление об "абсолютной правомочности", т.к., повторюсь - окончательный расчёт производится непосредственно при выезде.

**Vlad063rus** » 19 янв 2015, 16:27

Keranamu писал(а) 19 янв 2015, 09:50:
Vlad063rus писал(а) 19 янв 2015, 09:33:Должен быть сформирован какой-либо счет, где будет прописано основание для снятия денег и моя подпись.
Я верно понимаю?

Понимаете верно. О чём я и говорил. В счёте д.б. указаны суммы за каждую ночь проживания, плюс к этому (отдельной строкой) - LATE CHECK-OUT и сумма за данную услугу.
По поводу "доказывания правомочности списания": в стандартных счетах отель ставит на счёте штамп "PAID" плюс Ваша подпись. Основание - тот самый "LATE CHECK-OUT".
Единственный важный нюанс - все эти манипуляции производятся при расчёте с отелем непосредственно при Вашем выезде (а не потом когда-нибудь). В связи с этим, пожалуй, отзову своё заявление об "абсолютной правомочности", т.к., повторюсь - окончательный расчёт производится непосредственно при выезде.

Я так и думал. Просто ни разу с этим не сталкивался... Признателен за информацию!))

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 10:49

Здравствуйте.
Пользуюсь Букингом второй год. В прошлом году в подтверждении бронирования был указан электронный адрес объекта размещения. по которому было удобно связаться с хозяевами. В этом году только телефон. В чем дело? Или это только у меня? Есть форма, где можно связаться через Букинг, но это неудобно...

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 10:52

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 10:49:Здравствуйте.
Пользуюсь Букингом второй год. В прошлом году в подтверждении бронирования был указан электронный адрес объекта размещения. по которому было удобно связаться с хозяевами. В этом году только телефон. В чем дело? Или это только у меня? Есть форма, где можно связаться через Букинг, но это неудобно...

А в чем дело? Букинг и не подписывался выдать вам электронный адрес объекта размещения. Нормальная рабочая ситуация.

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 10:55

Да нет. Раньше было написано, что после подтверждения бронирования, будет сообщен электронный адрес, по которому будет удобно связаться с объектом размещения

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 10:56

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 10:55:Да нет. Раньше было написано, что после подтверждения бронирования, будет сообщен электронный адрес, по которому будет удобно связаться с объектом размещения

Ну, частный случай у вас, похоже А на сайте отеля почту посмотреть?

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:00

Не у всех отелей есть сайты. Особенно маленьких. Мне вот нужно подтверждение бронирования на бланку отеля с печатью, для визы. Общаться с ними через букинг придется. А раньше я писала на почту и мне все высылали.

**Persian tramp** » 21 янв 2015, 11:02

Тарусянка писал(а) 21 янв 2015, 11:00:Мне вот нужно подтверждение бронирования на бланку отеля с печатью, для визы.

Это у кого такие требования? Казахстан, как вчера обсуждали?

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:03

Словакия!

**Тарусянка** » 21 янв 2015, 11:09

Едем на машине в Тренчански Теплицы. По дороге останавливаемся в придорожном отеле в Польше. Забукала , а вот теперь надо добиваться от них это письмо. Иначе визу дадут только со дня прибытия в Словакию.

**Coffin74** » 22 янв 2015, 16:37

Скажите, какую валюту выгоднее всего выбирать при бронировании отеля?
Карта сбербанка рублевая. Есть Виза и Мастекард

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР