Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Djim-en** » 11 авг 2016, 16:43

Morozick писал(а) 11 авг 2016, 15:36:кому верить?

Нужно просто дойти до банка и взять выписку со счета,там все видно будет.

**Morozick** » 11 авг 2016, 16:47

Hello Mr.Morozov! You correct! Your booking is Non -refundable! Yes, we took £570 from your details,because you auto pay.When made your booking .
But was declined and we do pre-autorisation on the first night. I Understand because pre-autorisation is still lock. Need to be automatically to unlocked when made payment! Ok,will unlock manually and will give you all receipt for that when you come.
Sorry about that!
Best Regards
Hamiltons Hotel
Привет Mr.Morozov! Вы правильно! Ваш заказ Non -refundable! Да, мы взяли £ 570 из ваших деталей, потому что вы автоматически pay.When сделали заказ.
Но был отклонен, и мы делаем предварительный на авторизацию первой ночи. Я понимаю, потому что до сих пор авторизацию замок. Нужно быть автоматически разблокирован, когда производится расчет! Хорошо, будет разблокировать вручную, и даст вам все расписку, что, когда вы приходите.
Извини за это!
С наилучшими пожеланиями
Hamiltons отель

Типа приеду в отель, получу расписку, отправлю в банк и банк вернет бабки? Что-то не нравится мне это?

**Danaez2** » 11 авг 2016, 17:17

Такой инглиш довольно сложно понять - как будто индус писал Но всё-таки это письмо про 66 заблокированных фунтов, как я понял. Ключевой момент вот этот:

Yes, we took £570 from your details,because you auto pay.When made your booking .
But was declined and we do pre-autorisation on the first night. I Understand because pre-autorisation is still lock.

Там есть слова про то, что платёж на 570 фунтов был отклонён. И тогда они преавторизовали Вашу карту - заморозили сумму, эквивалентную сумме оплаты первой ночи.

Всё-таки рекомендую отозвать платёж в банке.

**Morozick** » 13 авг 2016, 11:45

После словесной перепалки....
Hello mr. Morozov! You paid 570 pounds .
Pre-authorisation 66 pounds we unlocked. We will give you all receipt!

Thanks! Best regards

Здавствуйте, мистер. Морозов! Вы заплатили 570 фунтов.
Предварительное разрешение 66 фунтов мы разблокированы. Мы передадим вам все квитанции!
Благодаря!
С наилучшими пожеланиями
Hamiltons отель

Hamiltons Hotel
Означает ли это что они приняли 570, как плату за проживание, как я у них и просил?

**merial** » 13 авг 2016, 12:53

Morozick писал(а) 13 авг 2016, 11:45:Означает ли это что они приняли 570, как плату за проживание, как я у них и просил?

Это и означает.

**Danaez2** » 13 авг 2016, 14:07

Morozick писал(а) 13 авг 2016, 11:45:Hello mr. Morozov! You paid 570 pounds .
Pre-authorisation 66 pounds we unlocked. We will give you all receipt!

Они сообщают Вам, что приняли в оплату 570 фунтов, а 66, наоборот, разблокировали. Также они готовы предоставить Вам документальное подтверждение всего этого (счёт).

**Алина Набокова** » 14 авг 2016, 17:06

Morozick писал(а) 10 авг 2016, 08:33:Забронировал безвозвратно отель через Booking.com , деньги со счета ушли, СМС "Оплата отель Hamilton"
Ночью СМС:
"Отказ. Некорректный ввод реквизитов карты" Hotel Hamilton"

С Букинга письмо:

Администрация Hamiltons Hotel не смогла обработать данные кредитной
карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас
предоставить нам данные действующей кредитной карты.

Я сегодня тоже получила подобное извещение. И удивилась несказанно! Я через две недели ровно лечу в Черногорию, в условиях отеля есть информация, что предоплата не взимается и ее можно произвести во время отдыха. А у меня пытались снять всю сумму проживания, благо Сбербанк отклонил трансакцию. Я написала в отель, что оплачу наличными по приезду, получила ответ: Ок, не проблем, ждем.

**Morozick** » 14 авг 2016, 22:26

А все-таки непонятна мотивация отеля, при безвозвратном бронировании. Почему-бы сразу не взять плату, сняв деньги с карты?
В любом случае по условиям сделки они отойдут отелю...
Неужели не хотят платить проценты банку? Вроде цивилизация? Даже за покупку талона в метро чек выдается практически везде.
А заставили перенервничать.
Хотя так открытым текстом и не признали: "Ваше проживание оплачено!" А то ведь могут потребовать
при заселении сумму, под предлогом, что вернут мне не карту 570ф. Типа механизм уже запущен.
Да и 66.5 ф пока не вернулись...

**Morozick** » 17 авг 2016, 13:16

Вернулись 66.5 фунтов.
А вот должны ли мне (отель) прислать подтверждение в форме ваучера?
Как турбюро делает, а я предъявляю в отеле.
Или достаточно показать паспорт в отеле?

**_amina_** » 17 авг 2016, 13:20

Morozick писал(а) 17 авг 2016, 13:16:А вот должны ли мне (отель) прислать подтверждение в форме ваучера?

У вас же от букинга подтверждение. Больше ничего не надо

**Morozick** » 17 авг 2016, 14:04

_amina_ писал(а) 17 авг 2016, 13:20:У вас же от букинга подтверждение. Больше ничего не надо

Там ни слова про оплату.

**Moon River** » 17 авг 2016, 14:13

Morozick писал(а) 17 авг 2016, 14:04:
_amina_ писал(а) 17 авг 2016, 13:20:У вас же от букинга подтверждение. Больше ничего не надо

Там ни слова про оплату.

Вы на предыдущей странице темы собирались паспорт показать:

Morozick писал(а) 17 авг 2016, 13:16:Или достаточно показать паспорт в отеле?

в паспорте тоже ни слова про оплату. Вы как спросили, так Вам и ответили, а Вы в ответ вместо благодарности пальчиком грозить изволите.

**boss69** » 17 авг 2016, 14:23

Morozick писал(а) 17 авг 2016, 14:04:
_amina_ писал(а) 17 авг 2016, 13:20:У вас же от букинга подтверждение. Больше ничего не надо

Там ни слова про оплату.

Распечатку со счета возьмите, где будет видно, что с Вас деньги сняли

**Danaez2** » 17 авг 2016, 14:26

Morozick писал(а) 17 авг 2016, 13:16:Вернулись 66.5 фунтов.
А вот должны ли мне (отель) прислать подтверждение в форме ваучера?
Как турбюро делает, а я предъявляю в отеле.
Или достаточно показать паспорт в отеле?

Ваучеров отели не присылают, такой практики нет. Вы выше писали, что получили от отеля письмо, где было сказано:

Hello mr. Morozov! You paid 570 pounds

Это и есть подтверждение Вашего платежа. Можете распечатать это письмо и показать его на стойке регистрации. Также на сайте Букинга имеется Ваше бронирование (ему присвоен номер). Зайдите на страницу бронирования и почитайте там насчёт оплаты. Возможно, там уже отмечено, что оплата произведена. Если так - тогда можете и эту страницу распечатать для спокойствия.

**basist** » 17 авг 2016, 16:01

boss69 писал(а) 17 авг 2016, 14:23:Распечатку со счета возьмите, где будет видно, что с Вас деньги сняли

Что за глупость? Я всегда показываю паспорт и распечатку брони с букинга. Этого вполне достаточно.

**SolarKitten** » 17 авг 2016, 16:12

basist писал(а) 17 авг 2016, 16:01:
boss69 писал(а) 17 авг 2016, 14:23:Распечатку со счета возьмите, где будет видно, что с Вас деньги сняли

Что за глупость? Я всегда показываю паспорт и распечатку брони с букинга. Этого вполне достаточно.

Я в большинстве случаев тоже всегда показываю только паспорт и распечатку.
Но в данном случае случай не очень обычный, ибо была спорная финансовая ситуация. Поэтому я бы на месте автора вопроса на всякий случай взял и распечатку, и копию переписки с отелем.

**Danaez2** » 17 авг 2016, 16:13

basist писал(а) 17 авг 2016, 16:01:Что за глупость? Я всегда показываю паспорт и распечатку брони с букинга. Этого вполне достаточно.

Вы, по-моему, не поняли суть опасений Morozick . У него предоплатная бронь. Он волнуется, что с него попробуют на стойке регистрации взять сумму платежа повторно (под предлогом того, что деньги, скажем, заморожены, а не списаны). Потому он нуждается не в подтверждении того, что сделал бронь, и бронь действительна, а в подтверждении того, что деньги списаны, и никаких других денег с него при заселении или чек-ауте не возьмут. Вот ему и советуют запастись свидетельствами того, что деньги с его счёта - сняты в пользу отеля.

**boss69** » 17 авг 2016, 17:27

basist писал(а) 17 авг 2016, 16:01:
boss69 писал(а) 17 авг 2016, 14:23:Распечатку со счета возьмите, где будет видно, что с Вас деньги сняли

Что за глупость? Я всегда показываю паспорт и распечатку брони с букинга. Этого вполне достаточно.

И я всегда показываю бронь с букинга
Но всегда имею выписки со счета ( если была с предварительная оплата)
Один раз пригодилась
Возникло недоразумение, якобы оплаты не было
Показала выписку, и все разрешилось

**basist** » 17 авг 2016, 19:54

boss69 писал(а) 17 авг 2016, 17:27:Но всегда имею выписки со счета ( если была с предварительная оплата)

С банковского? Так там не будет фигурировать отель, только букинг

**Djim-en** » 17 авг 2016, 20:04

basist писал(а) 17 авг 2016, 19:54:С банковского? Так там не будет фигурировать отель, только букинг

С точностью наоборот , именно отель снимает деньги и будет указан в банковской выписке. Букинг вообще не фигурирует в 99 процентов оплат.

**rybka** » 18 авг 2016, 08:26

За лет 10 бронирований через букинг проблемы были два раза.
Бронирую всегда отели без предоплаты с бесплатной отменой. Два года назад забронировала отель в Сан-Диего (с высоким рейтингом отель), в тот же день отель проверил валидность карты заблокировав сумму в $1. Через несколько минут приходит СМС, что с карты пытались списать $5000!!!
Слава богу, на карте таких денег не было, банк списание отклонил, безопасность банка тут же позвонила и карту я заблокировала.
От банка получила техническую выписку, где видно что запрос на списание 1 доллар и 5000 долларов приходил с одного устройства с разницей в пять минут. Отель всячески отпирался, что пытался списать 5000долларов. Я написала во все места букингу, чтобы разобрались с этим мошенничеством. Букинг долго тупил, типа проводил расследование, но ничего не выяснил. Написали, что раз я ничего не потеряла, то всё нормально.
Бронь в этом отеле я отменила, но испуг остался. Теперь при бронировании указываю карту, на которой 100рублей, перед поездкой докладываю сколько надо.
Второй случай: бронирую отель в Долине Смерти по цене $35, через несколько дней букинг пишет, что отель ошибся в цене и правильная цена около $80.
Вступаю через букинг в переписку с отелем, что первоначальную цену не считаю ошибочной, т.к. низкий сезон, маленький город и т.п.
В конце концов, отель пишет "ОК, приезжайте по этой цене" /
Беру с собой распечатку этого письма, при оплате отеля выставляют счет на 80долларов, показываю письмо, бегают/созваниваются, вздыхают "ок, платите 35".
Выводы из этих ситуаций- Букинг ни за что не отвечает, данные карт легко могут засветиться, поэтому сервисом этим надо пользоваться очень осторожно.

**Morozick** » 18 авг 2016, 08:31

boss69 писал(а) 17 авг 2016, 17:27:Показала выписку, и все разрешилось

Заверенную банком или он-лайн?

Я вот удивляюсь чему. Чтоб положить деньги на свой же мобильник, кстати зарегистрированный в он-лайн банке,
надо подтвердить платеж по СМС. А какой-то дядя за рубежом зная данные моей карты может снять с меня
деньги.....?

**boss69** » 18 авг 2016, 12:37

он лайн конечно

**boss69** » 18 авг 2016, 12:44

Morozick писал(а) 18 авг 2016, 08:31:
boss69 писал(а) 17 авг 2016, 17:27:

Я вот удивляюсь чему. . А какой-то дядя за рубежом зная данные моей карты может снять с меня
деньги.....?

Да может, НО!!!!! дядя снимет их не себе в карман, а на счет организации, где он работает(кому принадлежит терминал), а когда вы приедете к дяде, то должны дать ему разрешение на списание( это Ваша подпись или пин-код)

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 12:56

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 12:44: дядя снимет их не себе в карман, а на счет организации,

Ну от этого не легче

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 12:44: то должны дать ему разрешение на списание( это Ваша подпись или пин-код)

Совсем не обязательно. Есть же варианты на Букинге , где оплата сразу, вот выдержки из правил:

Если это применимо и возможно, некоторые объекты размещения могут предложить опцию оплатить бронирование (полностью или частично

И вот самое главное:

поэтому ваша кредитная карта может быть предварительно авторизована, или с нее могут быть списаны средства (иногда без возможности возврата)

Я это к тому что деньги могут уйти без всяких пинов и подписей. Хотя это и так понятно когда Вы что то через нэт покупаете, Вы же не вводите пин и не расписываетесь
Тут только вариант один для тех кто хочет пользоваться Букингом. Его к стати многие уже используют. Это заводить отдельно карту специально для вот таких бронирований. И если есть предчувствие нехорошего, то сразу блокировать её и средства на ней.

**boss69** » 18 авг 2016, 13:00

Денис Ч. писал(а) 18 авг 2016, 12:56:
boss69 писал(а) 18 авг 2016, 12:44: дядя снимет их не себе в карман, а на счет организации,

. Хотя это и так понятно когда Вы что то через нэт покупаете, Вы же не вводите пин и не расписываетесь

ввожу пароль, который приходит мне на телефон

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 13:01

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:00:ввожу пароль, который приходит мне на телефон

Ну во первых эта функция не всегда работает, а во вторых уже и это научились обходить мошенники.

**boss69** » 18 авг 2016, 13:17

Денис Ч. писал(а) 18 авг 2016, 13:01:
boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:00:ввожу пароль, который приходит мне на телефон

Ну во первых эта функция не всегда работает, а во вторых уже и это научились обходить мошенники.

Силюсь вспомнить, когда не нужно вводить код с телефона
Наверное я не так много покупаю через интернет
И карта у меня Сбербанка
************
Про мошейников отдельная тема, а мы сейчас об организациях, которые законным путем берут предоплату

**nekto1** » 18 авг 2016, 13:50

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:17:Силюсь вспомнить, когда не нужно вводить код с телефона
Наверное я не так много покупаю через интернет
И карта у меня Сбербанка

Сходу:
В июле покупал авиабилеты на кругленькую сумму на официальном сайте Аэрофлота.
Ничего дополнительно не потребовалось. Как только полностью ввел все данные карты.
Деньги моментально списались (ушли в холд).
При оплате за квартирное электричество на официальном сайте Мосэнергосбыта,
через Альфа-банк, также ничего не запрашивается.

В обоих случаях карта банка Авангард.

**boss69** » 18 авг 2016, 13:54

nekto1 писал(а) 18 авг 2016, 13:50:
boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:17:

В обоих случаях карта банка Авангард.

наверное все дело в банке
Сейчас знакомая подсказывает, что платила картой Транскапиталбанка за ЖКХ, код на телефон не приходил

**Danaez2** » 18 авг 2016, 15:03

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:17:силюсь вспомнить, когда не нужно вводить код с телефона
Наверное я не так много покупаю через интернет
И карта у меня Сбербанка

Из недавнего - оплачивал именно сберовской карточкой 6 авиабилетов, купленных через Озон.трэвел. Никакого подтверждения через смс не понадобилось - бабло ушло сразу. Только потом пискнула смс, что деньги списаны. Конкретно на списание никакого моего разрешения не спросили, кода в смс не присылали:smile: Та же картина - когда бронировал отель с предоплатой через Агоду. Так что эта "защита" - филькина грамота. Не знаю, как это всё называется на финансово-юридическом языке, но система защиты через подтверждение кода обходится без малейшего труда "сборщиками денег".

Morozick писал(а) 18 авг 2016, 08:31:Я вот удивляюсь чему. Чтоб положить деньги на свой же мобильник, кстати зарегистрированный в он-лайн банке,
надо подтвердить платеж по СМС. А какой-то дядя за рубежом зная данные моей карты может снять с меня
деньги.....?

Так это вообще долгий разговор (и оффтоп в этой теме). Вы говорите о незащищённости безналичных платежей. Справиться с этой проблемой можно единственным способом - платить наличными. В отличие от электронного виртуального кошелька (карты), из материального бумажника у Вас никто не изымет деньги без Вашего ведома (если, конечно, не считать грабителей с большой дороги). Но в современном мире это не так-то просто

**Gulikbeer** » 18 авг 2016, 15:18

rybka писал(а) 18 авг 2016, 08:26:Выводы из этих ситуаций- Букинг ни за что не отвечает, данные карт легко могут засветиться, поэтому сервисом этим надо пользоваться очень осторожно.

это как бы не секрет Деньги списывает отель, и Букинг просто не в состоянии проконтролировать всех сотрудников всех отелей. Точно так же и вы не в состоянии проверить чистоплотность сотрудника в любом магазине (кафе и прочее), где расплачиваетесь картой. Выход простой - на карту, по которой работаете с интернетом, поставьте суточное/разовое ограничение по операциям, или держите там минимальную сумму.

**Juliet** » 18 авг 2016, 15:26

nekto1 писал(а) 18 авг 2016, 13:50:Сходу:
В июле покупал авиабилеты на кругленькую сумму на официальном сайте Аэрофлота.
Ничего дополнительно не потребовалось. Как только полностью ввел все данные карты.
Деньги моментально списались (ушли в холд).
При оплате за квартирное электричество на официальном сайте Мосэнергосбыта,
через Альфа-банк, также ничего не запрашивается.

В обоих случаях карта банка Авангард.

Я также неск. месяцев назад покупала билеты на сайте аэрофлота и покупка совершилась без СМС-кода.
И то же с электричеством, которое, кстати, оплачивала сегодня.
Карта Райфа.

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 15:27

boss69 писал(а) 18 авг 2016, 13:54:Силюсь вспомнить, когда не нужно вводить код с телефона
Наверное я не так много покупаю через интернет
И карта у меня Сбербанка

Как раз со Сберовской жены вчера на Али покупал чай без всяких смс

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 15:32

Gulikbeer писал(а) 18 авг 2016, 15:18:это как бы не секрет Деньги списывает отель, и Букинг просто не в состоянии проконтролировать всех сотрудников всех отелей

Суть в том, что он не обязан это делать и не делает

Gulikbeer писал(а) 18 авг 2016, 15:18:Точно так же и вы не в состоянии проверить чистоплотность сотрудника в любом магазине (кафе и прочее), где расплачиваетесь картой.

Совсем не так В магазине Вы не светите номером карты, Вы её в терминал засунули , по быстрому набрали пин и всё, и тем более не говорите CVV А тут(я уже говорил об этом выше) Вы добровольно передаёте неизвестно кому эти данные

**nekto1** » 18 авг 2016, 15:39

Кстати отели прекрасно списывают деньги удаленно и без CVC/ CVV кодов...

**schtorm** » 18 авг 2016, 21:29

У меня проблема!!!! После отмены брони отеля за месяц до заезда по условиям "бесплатной отмены брони" отель списывает с карты 300 евро!!! После звонка в службу поддержки букинга выясняется, что отель списал деньги по ошибке и обещает вернуть, но прошло уже 5 дней! и каждый день служба поддержки обещает мне отправить подтверждающий документ, что деньги отправлены отелем обратно и ничего не отправляют. У меня такое ощущение, что они просто говорят, чтобы клиент повесил трубку и перестал на них наезжать, чтобы они несли ответственность за действия своих хотельеров и оперативно решали вопросы своих клиентов. Подскажите, пожалуйста, что можно еще сделать, чтобы решить эту проблему и вернуть деньги.

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 21:55

schtorm
Понимаю что лень, но всё же почитайте эту ветку, там есть ответы на Ваши вопросы

**schtorm** » 18 авг 2016, 21:59

конечно, ветка очень большая с 2005...всю не прочитала, но то, что прочитала - не нашла нужной информации...если знаете ответ на мой вопрос - напишите в двух словах

**Денис Ч.** » 18 авг 2016, 22:07

schtorm писал(а) 18 авг 2016, 21:59:конечно, ветка очень большая с 2005...всю не прочитала, но то, что прочитала - не нашла нужной информации...если знаете ответ на мой вопрос - напишите в двух словах

Я бы позвонил в банк и заблокировал сумму, сейчас уже по ходу поздно.
Сейчас же я думаю нужно подождать, всё таки маловато времени прошло для операции возврата.

**Danaez2** » 18 авг 2016, 22:13

schtorm писал(а) 18 авг 2016, 21:59:если знаете ответ на мой вопрос - напишите в двух словах

Да нет конкретного ответа в этой ветке - на самом-то деле Кому-то возврат в случаях, как у Вас, делали быстро, кому-то - возвращали несколько месяцев. Действуете Вы, в общем и целом, правильно - "бомбите" Букинг письмами и звонками. Ничего лучше Вам не посоветуют, скорей всего. Разве что, если хорошо владеете инглишем, можете написать претензию не в русскую службу поддержки, а в центральный офис - в Нидерландах (адрес есть на сайте Букинга, в "Контактах"). По субъективным ощущениям многих пользователей (и по моему скромному опыту также) англоязычная поддержка работает куда шустрей русской.

**schtorm** » 18 авг 2016, 22:14

в банк позвонила сразу же, но он не смог заблокировать, сказали деньги списаны, теперь только будем делать возврат платежа и на это уйдет 60 дней!(( как то трудно просто сидеть ждать, когда какие то мошенники-отельеры позьзуются твоими деньгами

**Mycraft** » 19 авг 2016, 00:36

Нуда сразу все мошенники...они же вам сказали что списали по ошибке и вернут...

Когда вернут зависит от многих факторов...(с кем отель работает и кто для него карточки обрабатывает например)

Может через день а может через месяц...

**schtorm** » 19 авг 2016, 07:06

Именно мошенники.Вчера букинг переслал мне письмо из отеля, в котором они утверждают,что деньги не списывали, а только авторизовали мою карту (на 315 евро!!)и что потом типа ее сразу разблокировали, я отправила в букинг выписки из банка, что деньги были именно СПИСАНЫ. Позже, в телефонном разговоре букинга с отелем, отель признал, что деньги списал. И что вернут обратно. Вот только я уже не верю ни букингу, ни отелю. Они меня подставили, т.к эти деньги мне нужны сейчас и я не могу ими пользоваться. Буду требовать компенсацию. Был ли у кого опыт с компенсацией от букинга?

**schtorm** » 19 авг 2016, 07:08

А вы очень наивный, или мало опыта, если верите, что вам на словах пообещал отель!

**schtorm** » 19 авг 2016, 07:50

Подскажите, может кто знает где найти электронный адрес офиса в Нидерландах?

**Juliet** » 19 авг 2016, 08:11

Может, этот адрес? sales.reservations@booking.com
Я сейчас всё перерыла, нашла только такой на сайте Букинга.

**Danaez2** » 19 авг 2016, 09:42

Juliet писал(а) 19 авг 2016, 08:11:Может, этот адрес? sales.reservations@booking.com
Я сейчас всё перерыла, нашла только такой на сайте Букинга.

Можно и туда - оттуда Ваше письмо, скорей всего, переадресуют. Но я писал вот сюда (ссылка неактивная)

booking.com/content/legal.en-gb.html?label=gen173nr-1DCBQyCmNvbnRhY3QtdXNCAlhYSAliBW5vcmVmaMIBiAEBmAEuuAEGyAEM2AED6AEB-AECqAID;sid=46940ba3e555afaa654cf37e5fa654b9;dcid=1&aid=325219

Можно, для "весомости", оформить письмо, как жалобу на имя исполнительного директора Букинга (СЕО).

schtorm писал(а) 19 авг 2016, 07:06:Они меня подставили, т.к эти деньги мне нужны сейчас и я не могу ими пользоваться. Буду требовать компенсацию. Был ли у кого опыт с компенсацией от букинга?

Компенсации получали - случаи тут описаны, - но в ситуациях немного других. Самая распространённая компенсация - это когда отель неожиданно поднимает расценки на проживание незадолго до заезда постояльца. В таком случае часто бывает (особенно в странах Европы), что вариант, аналогичный заранее забронированному, потенциальному постояльцу просто не найти. В этом случае Букинг зачастую предлагает оплатить разницу между старой и новой ценой забронированного отеля. Но для этого требует сперва произвести оплату, взять на стойке регистрации документы об оплате, затем выслать сканы этих документов специалистам Букинга. Но и тогда компенсация - уже от Букинга - может занимать несколько месяцев. К сожалению, защищаться от недобросовестности отелей - это наша собственная задача "Спасение утопающих дело рук самих утопающих". Самый популярный способ, как делать это, описан тут много раз: не пользоваться при бронировании картой, на которой Вы храните свои основные средства. Заводить под эти цели отдельную карту, на которой держать минимум денег, либо - ещё лучше - пользоваться "мёртвыми" (недействительными) картами или виртуальными. Честный отель не позарится на ваши деньги - и вы спокойно расплатитесь с ним по приезду. Нечестный попробует позариться, сообщит, что ваша карта - недействительна. Но это и к лучшему - от таких отелей стоит держать подальше. Делаете другое бронирование - и надеетесь на лучшее.

Но это на будущее совет. В настоящем самый быстрый способ получить деньги - всё-таки продолжать давить и на Букинг, и на отель, требовать возврата списанной суммы согласно условиям бронирования. С очень большой вероятностью деньги вернут, вот только ожидание этого может сильно затянуться, увы.

**unreal_undead** » 19 авг 2016, 10:14

schtorm писал(а) 19 авг 2016, 07:06:Вот только я уже не верю ни букингу, ни отелю. Они меня подставили

Не надо кидаться голословными обвинениями, сотрудник отеля мог просто ошибиться при проведении операций. Учтите ещё, что от возврата денег отелем до появления их на вашей карте вполне может пройти иеделя-другая - и это, опять же, не чья то злая воля.

schtorm писал(а) 19 авг 2016, 07:06:эти деньги мне нужны сейчас и я не могу ими пользоваться.

Всё таки кредитка при бронировании отелей удобнее - блоки вообще не напрягают, да и на ошибочные списания есть grace period, возврат в течение которого не влияет на платёжеспособность (при достаточном лимите).

**Mycraft** » 19 авг 2016, 10:35

schtorm писал(а) 19 авг 2016, 07:08:А вы очень наивный, или мало опыта, если верите, что вам на словах пообещал отель!

Я думаю у меня даже довольно больше опыта чем у вас в этом деле...но это другой разговор...

Я вам написал что проблеммы могут быть совершенно различными почему деньги долго не возвращаются...Списать или заморозить деньги на карточки две совершенно разные операции. Дело в том что снятие занимает две минуты а вот замораживание три...да и многие "простые" рецепционисты вообще не знают как замораживать деньги плюс для этого иногда надо вводить в терминал пароль...а снятие намного быстрее и ничего кроме номера и срока годности карточки не надобится.

А вот потом после снятия денег...они уходят сначала к провайдеру а потом через определённое количество дней появляются у отеля на счёте...это возможно будут 2-3 дня а может и неделю...после отель должен либо вернуть вам деньги вручную либо отменить на терминале снятие которое произошло по ошибке...для этого всего надо иметь персонал и у этого персонала должно быть время...что часто бывает через некоторое время например в конце недели где все карточные операции ещё раз проверяются финансовым отделом...

Вы видите уже две недели прошли а ошибочно снятые деньги никто ещё не трогал и они дальше лежат на счёте отеля...

Теперь персонал с отеля отменяет ошибочные холды/снятия и посылает это всё к провайдеру...провайдер всё обрабатывает и ставит всё на места...и уже опять неделя прошла...теперь идут деньги к вам....

И это всё возможно ещё дольше длится...так что суетится раньше месяца после таких проблем вообще лишняя трата нервов...успокойтесь и ждите

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР