Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**acid_burn** » 05 июн 2015, 09:45

Colt писал(а) 05 июн 2015, 08:44:acid_burn

У вас должна быть в подтверждающем письме кликабельная ссылка "Управляйте своим бронированием" - заходите и изменяете то, что доступно.

в этом то и проблема, что именно изменение завтрака не доступно, там только "включить завтрак", тыкаешь на эту строку а букинг говорит что уже включен завтрак и все, и нет нигде что-то вроде отменить

**acid_burn** » 05 июн 2015, 09:46

Apyatka писал(а) 05 июн 2015, 09:35:1. Позвонить в букинг. Там очень внимательно относятся к любым просьбам и все Вам подскажут.

попробую сначала этот вариант
если ничего путного не подскажут придется

Apyatka писал(а) 05 июн 2015, 09:35:2. Забронировать другой номер, без завтрака, а потом отменить предыдущую

но этот вариант не желателен, т.к.сейчас букинг показывает что на тот период, на какой хочу заехать свободных номеров в отеле нет и значит я сначала должна отменить свою бронь и тут же сделать новую, а если вдруг по каким-то причинам букинг не даст забронировать снова этот номер, это меня и останавливает.

**Apyatka** » 05 июн 2015, 10:07

acid_burn писал(а) 05 июн 2015, 09:46: значит я сначала должна отменить свою бронь и тут же сделать новую, а если вдруг по каким-то причинам букинг не даст забронировать снова этот номер, это меня и останавливает.

Конечно, это рисковано. Нужно сначала забронировать другой номер, прежде чем отменять свою бронь. Если номеров уже больше нет, то возможно они появятся позже.
Но лучше звонить, конечно.

**Arkenston** » 08 июн 2015, 13:29

Добрый день!
Бронь отеля через букинг.
Оплата 30 апреля. Я просил, что бы букинг связался с отелем и те списали деньги с карты.
Заезд 05 мая. Отель "потерял" оплату. У них сменился менеджмент. Оплаты нет.
Звоним в букинг. Отель просит подтверждение брони. Высылаю справку из банка и писмо от самого отеля с подтверждением оплаты.
Отель упирается. Ничего не знаем, менеджмент сменился платите еще раз, дальше будем разбираться.
Оплатили. тк не было иного выхода.
Букинг продолжает выяснять, но похоже отель ушел в неосознанку.

Что делать?
Звонить в банк и требовать Charge Back? Если да, какой суммы? от 30 апреля?

Спасибо!

**colt** » 08 июн 2015, 13:36

Arkenston писал(а) 08 июн 2015, 13:29:Звонить в банк и требовать Charge Back? Если да, какой суммы? от 30 апреля?

ПО звонку это не делается. Придете и напишете заявление о двойном списании.
А вот это

Я просил, что бы букинг связался с отелем и те списали деньги с карты

зачем? Можете пояснить? Вы уверены, что отель их списал, а не заблокировал, тогда требование об оплате законно и нормально.
Общеизвестная истина, когда когда начинаешь просить/требовать чего-то необычного от систем подобных букинг.ком - жди проблем.

**Vlam** » 08 июн 2015, 13:51

Colt писал(а) 08 июн 2015, 13:36:Общеизвестная истина, когда когда начинаешь просить/требовать чего-то необычного от систем подобных букинг.ком - жди проблем.

Ну у всех разный опыт. Я просил прояснить двойное изменение в бронировании на сайте - через 2 минуты перезвонил хозяин из Лондона и письмо из Букинга, подтверждающие первоначальное бронирование.

**Arkenston** » 08 июн 2015, 13:55

Colt писал(а) 08 июн 2015, 13:36:зачем? Можете пояснить? Вы уверены, что отель их списал, а не заблокировал, тогда требование об оплате законно и нормально.

Курс был лучше. Да списал. Справка из банка есть. И это было 30 апреля.
Новая информация:
Отель признает ошибку, но согласен вернуть ДС только если я укажу куда были отправлены деньги
Это полная бредятина. Это не был перевод. Банк не знает номер счета. У него есть только ID транзакции.

**kostyapro** » 12 июн 2015, 16:14

Добрый день.

Подскажите, делаю бронь отеля через букинг.ком - все данные вбил вчера, кредитку тоже. Сегодня приходит СМС от моего банка - отель такой-то списал с карты 824 EUR, осталось столько-то рублей. Через минуту приходит вторая СМС от банка - ОТКАЗ (недостаточно средств), название отеля и сумма 824 EUR. Еще через минуту приходит письмо на почту от букинг.ком, что отелю не удалось списать средства и мне надо в течение 24 часов вбить новую карту.

Вопрос: получается, отель блокирует двойную сумму за бронь? Т.к. у меня на карте совершенно точно денег больше, чем 824 EUR - это, пусть грубо, 55000 руб., а на карту я положил 80000 руб.
В чем может быть проблема?

**ilyaCHG** » 12 июн 2015, 16:30

позвоните для начала в банк и выясните историю транзакций

**kostyapro** » 12 июн 2015, 16:37

Ситуация неприятная... в банк пока не дозвонился, но взял запросил баланс карты СМСкой и на карте нет 824 евро! Т.е. они сумму списали, а номер не забронировали.
Получается хотят дважды списать по 824 евро.
Это как?

**kostyapro** » 12 июн 2015, 16:52

Дозвонился до банка, оператор посмотрел, сказал: "Да, действительно, отель пытался дважды списать указанную сумму. Причины по которым это было сделано, мы назвать не можем, но если услуга по бронированию вам предоставлена не была, а деньги списаны, мы рекомендуем вам отменить и первую транзакцию по списанию 824 евро."
Я отменил. Сейчас попробую повторно через букинг оплатить.
Странная ситуация... И на депозит не похоже. Может в самом отеле ошибка какая-то?

**ilyaCHG** » 12 июн 2015, 18:21

Теперь я бы сделал запрос отелю черкз букинг (какого фуя два раза списываете?) и тут же набрал бы в букинг и объяснил ситуацию. пусть они решают с отелем этот геморрой.

**kostyapro** » 12 июн 2015, 21:56

Не знал, что здесь обитают представители букинг.ком. Мне написали в личку, я созвонился с поддержкой букинга, они в свою очередь, связались с отелем и тот признал ошибочное двойное списание. В ближайшие дни обещали решить.

Спасибо!

**ilyaCHG** » 12 июн 2015, 22:00

kostyapro писал(а) 12 июн 2015, 21:56: Мне написали в личку, я созвонился с поддержкой букинга, они в свою очередь, связались с отелем и тот признал
Спасибо!

когда у меня были проблемы с отелями, я даже на форум не лез. сначала звонил в букинг. пока отрицательных решений не было на форуме потом только описывал свою ситуацию.
Поддержка букинга пока радует!

**ardobosh** » 13 июн 2015, 23:07

Здравствуйте!
На форуме уже поднималась тема о требованиях некоторых апартаментов внести предоплату банковским переводом. Забронировала апартаменты в Паттайе, а там это условие. Владелец пока ничего не требовал, но что-то мне как-то стрёмно делать банковский перевод в другую страну, а если я решу отказаться от брони, как потом деньги возвращать. Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, делал перевод? Или все просто забивают на такие варианты и ищут что-то более гуманное? Владелец обязательно потребует предоплаты или возможно что и нет?

**colt** » 14 июн 2015, 06:18

ardobosh
Вы в какой системе бронировали? В Букинге? Если - да, то все взаимоотношения у вас с Букингом, если нет - вы ошиблись веткой.

**naandan** » 14 июн 2015, 22:34

Забронировала пансионат в Краснодарском крае на начало сентября через Букинг. Пришло подтверждение с условием оплатить за 3 дня до заезда. Через 2 дня звонят из пансионата с требованием оплатить немедленно 100 %, иначе брони не будет. Это разве нормально?

**Nature echo** » 15 июн 2015, 09:15

naandan писал(а) 14 июн 2015, 22:34:Забронировала пансионат в Краснодарском крае на начало сентября через Букинг. Пришло подтверждение с условием оплатить за 3 дня до заезда. Через 2 дня звонят из пансионата с требованием оплатить немедленно 100 %, иначе брони не будет. Это разве нормально?

Почитайте условия бронирования на букинге, в примечаниях если не сказано что-то вроде "отель свяжется с Вами напрямую по вопросу предоплаты...", то звоните в букинг и жалуйтесь - пусть они взаимодействуют с отелем.

**masha_volod** » 22 июн 2015, 11:45

Друзья, у меня такой вопрос по букингу. Возможно, кто-то в теме:)
Я хочу забронировать отель в Вероне на июнь 2016 года, однако, букинг выдает или неприлично дорогие варианты, либо пишет на все остальные отели "Распродано". Вот как это трактовать? Отели просто еще не открывали продажи на 2016 год и просто надо подождать той же осени или реально уже все распродано?

Сразу извинюсь, если такой вопрос уже был и есть на него ответ. Я прочитала несколько страниц и поиском пробовала - ничего не нашла, а читать все ветки реально просто нет возможности.

**colt** » 22 июн 2015, 12:34

masha_volod писал(а) 22 июн 2015, 11:45:Я хочу забронировать отель в Вероне на июнь 2016 года

Если там в это время нет какого-то межгалактического события, ты вы пытаетесь бронировать слишком рано. Зачем? На мой взгляд даже за полгода и то слишком рано. Либо смотрите другие системы - ту же Агоду.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР