Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**maike** » 01 ноя 2016, 18:39

Danaez2 писал(а) 01 ноя 2016, 18:01:Я вот - не доверяю, потому, хотя и делал на Букинге десятки бронирований, ни разу не "светил" там данные своих действующих карт.

Как удалось? Он же с целью хищения как раз запрашивает данные карты?

**Djim-en** » 01 ноя 2016, 18:48

Punk писал(а) 01 ноя 2016, 18:35:Во-вторых, а если бы вы платили на сайте отеля и позже произошёл факт мошенничества, вы бы кого винили?

Именно так и поступает букинг, он не всем подряд передает данные карты, а только тому отелю который забронирован,т.е. делает то же как и клиент когда самостоятельно бронирует проживание на сайте отеля.

Денис Ч. писал(а) 01 ноя 2016, 18:27:Не путайте платёжные системы при покупке в интернет магазинах и вариант который предлагает Букинг. Это совершенно разные вещи

А с этим вариантом в чем разница?

**Денис Ч.** » 01 ноя 2016, 18:49

Punk писал(а) 01 ноя 2016, 18:35:Во-первых, даже если неприятность случилась, то вы в этот "магазин" больше не пойдёте... Или как ёжики и кактусы?

И чего, подарите им незаконно присвоенные деньги?

Punk писал(а) 01 ноя 2016, 18:35:Во-вторых, а если бы вы платили на сайте отеля и позже произошёл факт мошенничества, вы бы кого винили?

Если бы платили на сайте, то платили бы через платёжную систему.

Punk писал(а) 01 ноя 2016, 18:35:В третьих... Регистрируясь на Букинге вы СОГЛАШАЕТЕСЬ с правилами площадки (пункт 5 правил в нашем случае), где описаны все риски более чем подробно.

Ага ,там написано:

случае если ваша кредитная карта была использована третьими лицами незаконно или не по назначению, большинство банков и компаний, выдавших кредитные карты, берут на себя покрытие и оплату всех убытков, вызванных таким незаконным использованием кредитной карты

НО, если ли Вы вовремя( в положенные временные рамки) чухнетесь и будете находится у себя дома, что бы пойти и написать заявление в банк о пропаже денег и т.д.
А, если уехали за границу то.............

**Саша К.** » 01 ноя 2016, 18:52

Денис Ч. писал(а) 01 ноя 2016, 18:49:А, если уехали за границу то.............

то позвоните банку или напишете, они и без письменного заявления опротестуют транзакцию

**maike** » 01 ноя 2016, 18:54

Djim-en писал(а) 01 ноя 2016, 18:48:т.е. делает то же как и клиент когда самостоятельно бронирует проживание на сайте отеля

так дело как раз в том, что клиент не делает бронирование на сайте отеля, т.к. не доверяет ему. А тут вроде как крупная надежная структура , а по факту раздает реквизиты всем подряд за умеренную плату.

**olgav76** » 01 ноя 2016, 18:59

уже раз 500 везде обсуждалось, и не только с Букингом
http://awd.ru/bronirovanie-otelya-agoda/

Видим на столе ворох распечатанных ваучеров от хуя, в том числе и от русских. Даты январь, февраль и даже март этого года. То есть туристы ещё не приехали. На ваучерах просматривается данные кредитных карт с CVV кодом и всеми данными для покупок в интернете обезличенных товаров (без доставки: музыка, фильмы и прочее для скачивания). Становится интересно. Тут же валяется связка ключей от номеров

**maike** » 01 ноя 2016, 19:14

olgav76 писал(а) 01 ноя 2016, 18:59:уже раз 500 везде обсуждалось, и не только с Букингом
http://awd.ru/bronirovanie-otelya-agoda/

ну так там "У меня спрашивают о тех факсах, которые я обнаружил на столе в этом неработающем отелей: данные кредитных карточек были данными корпоративных карточек самой хуя. То есть данные карточек клиентов остаются внутри хуя и в отель не передаются"

http://awd.ru/bronirovanie-otelya-agoda/#hcq=pSHXj1q

**Danaez2** » 01 ноя 2016, 20:17

maike писал(а) 01 ноя 2016, 18:39:
Danaez2 писал(а) 01 ноя 2016, 18:01:Я вот - не доверяю, потому, хотя и делал на Букинге десятки бронирований, ни разу не "светил" там данные своих действующих карт.

Как удалось? Он же с целью хищения как раз запрашивает данные карты?

Я делаю то, что, отчего-то, вызывает у некоторых форумчан суеверный ужас, а именно - сообщаю Букингу (и, следовательно, отелю) при бронировании данные липовой карты . Мне сложно понять, как можно путешествие свести к проживанию в каком-то конкретном отеле, который ты долго и мучительно выбираешь по сотне критериев. Для меня нормальный отель - это отель без крыс,тараканов, с приватными сортиром и душем и чистым постельным бельём. А таких в большинстве туристических городов мира - сотни. Потому я не чахну, как пушкинский Кощей, над каким-то одним отелем. Выбираю из всех этих сотен. Некоторые действительно пытаются проверить карту. Заморозить или списать с неё какие-то суммы. Разумеется, обламываются и отменяют бронь. Тогда я бронирую следующий отель. И так - пока не "встречу" тот, который никаких проверок устраивать не станет. Звучит, может, удручающе, но, по опыту, даже в самых туристических странах, таких отелей (не проверяющих карту) - подавляющее большинство. Здесь кто-то из модераторов даже статистику приводил - примерно 7 из 10 карту не проверяют. Мой опыт - примерно такой же. Ну а расплачиваюсь с отелем уже на стойке регистрации, наличными, опять карта не нужна. Очень часто нахожу подходящие варианты размещения - на Букинге, - так что Букинг, как рекламную площадку, совсем не отвергаю. А вот доверять ему данные карты - не стану, ибо Букинг - не туроператор и не продаёт собственные услуги по размещению в отелях.

**Torn07** » 01 ноя 2016, 21:10

Последние три страницы обсуждения можно свести в новую тему -" почему я не пользуюсь кредитной картой в интернете" (может модераторам самим открыть ее и переместить туда все связанные с этим посты).

Букинг и другие площадки предоставляют услугу бронирования отеля без его предварительной оплаты и с возможностью отмены.
Для многих это очень удобно, т.к. иногда планы меняются...
При этом если отель не будет уверен в серьёзности намерений бронирующего (а именно для этого и применяется преавторизация карты), то в какой то момент у него будут забронированы все номера и не будет проживать ни одного клиента.

Не нравится такая система - хотите платить вперед, тогда можно напрямую бронировать у отеля или бронировать в тех отелях, где не требует кредитки (они, правда, могут письмо прислать с просьбой о предоплате).
Но это не "проблемы с Букингом" - это другая тема

**Punk** » 02 ноя 2016, 13:03

maike писал(а):С нетерпением ждем ваших убедительных судебных решений в пользу истца, в ситуации несанкционированного списания по реквизитам карты.

А какие у вас предложения по бронированию отелей на Букинге?

В любом случае за безопасность ваших финансов В ПЕРВУЮ очередь отвечаете вы сами. У меня есть карта на которую я кладу деньги только перед покупкой + можно "закрыть" интернет-транзакции и открывать по мере необходимости.

Некоторые умудряются зарплатные карты "светить" везде где можно и нельзя

**Rezoner** » 02 ноя 2016, 16:08

Не относящееся к теме - удалено.

**maike** » 02 ноя 2016, 19:34

У букинга странная система ценообразования (или у отеля) в отдельные даты. Допустим бронирую 4 дня за 10 000 руб, добавляю 5 день и цена увеличивается почти в 2 раза. Причем если бронировать отдельно 5 день, то ценаза него выше незначительно.
Как поступить:
1 бронировать 4 дня, а 5 отдельно
2 бронировать только 4 дня, 5 день оплатить в отеле без брони букинга;
3 бронировать 1 день, а все остальное просто оплачивать в отеле.
У кого такое встречалось?

**Саша К.** » 02 ноя 2016, 20:00

первый вариант, на месте ваш номер может вас не дождаться

**basist** » 02 ноя 2016, 20:30

maike писал(а) 02 ноя 2016, 19:34:Допустим бронирую 4 дня за 10 000 руб, добавляю 5 день и цена увеличивается почти в 2 раза.

У большинства отелей есть сезонный прайс. И цена до 15 или 20 декабря одна а после другая (новогодняя например).Если брать одной бронью, то цена за все дни обычно вылезает по бОльшему прайсу, поэтому лучше сделать отдельной бронью. Скорее вот этот 5 день и есть граница.

**Винский** » 02 ноя 2016, 22:01

maike писал(а) 02 ноя 2016, 19:34:У букинга странная система ценообразования

Во-первых: не у букинга странная система ценообразования: букинг не устанавливает цены на проживание в отелях
Букинг.ком как и любая другая система бронирования помогает НАЙТИ и ЗАБРОНИРОВАТЬ

Во-вторых: существуют период времени (дни или недели) когда цена на отель или к примеру авиабилеты или аренду автомобиля может отличаться в ту или иную сторону.
Период хай сизон - цены выше, период лоу сизон - цены ниже.
Это рынок: проходит фестиваль белого трюфеля в ноябре в городе Альба (Пьемонт) - цены на отели в городе вырастают. Без уведомления. - Отельеры знают, что количество гостей все равно больше чем суммарное количество номеров во всех городских отелях.

В-третьих: после прочтения нескольких последних страниц этой темы у меня возникло желание переименовать её в "Проблемы с головой у некоторых юзеров форума"
Обсуждение передачи данных кредитной карты в Букинг.ком закончилось уже давно.

Закончились тем, что я посоветовал опасающимся кражи ихних миллионов выбросить свою карту и оплачивать покупки в магазинах, ресторанах и других местах где есть эквайринг наличными.
А отели оплачивать переводом Western Union.

Хватит уже!
Тема закрыта.

**Katenok1285** » 04 дек 2016, 23:11

Вот с какой проблемой столкнулись мы при бронировании через booking:
Мной был забронирован отель в booking.com - Carlo Magno Hotel Spa Resert ( Madonna di Campiglio) на 3 марта 2017 года. Номер брони -1786653960.
Был забронирован двухместный комфорт номер на 2-х взрослых и одного ребенка ( 3-х лет). Так же в информации при бронировании мы указали: просим предоставить детскую кроватку ( предположительно за дополнительную плату). На сайте booking была указана информация о возможности проживания детей с родителями, без указания какой либо дополнительной информации о доплате за ребенка, ссылок на варианты доплат и любой другой необходимой информации.
Согласно выбранному тарифу с нас была снята предоплата ( за 4 месяца до прибытия) в размере 30%, что было оговорено в выбранном тарифе.
После снятия предоплаты, нас известили что проживание в отеле детям платное ( и не важно где они будут спать) и стоимость данного проживания + 30 % к общей стоимости. И то что мы не знали ( так как эта информация на booking была не предоставлена), не освобождает нас от обязательной уплаты.
В связи со значительным удорожанием стоимости проживания, мы попытались через менеджеров booking решить данный вопрос - тремя способами -
а) либо отменить бронь отеля ( без штрафных санкций, за 4 месяца до заезда)
б) либо предоставить скидку на проживание ребенка
в) либо изменить номер на более дешевый, что бы уложиться в запланированный бюджет.
На все наши предложения ( предложения помощи со стороны booking не поступало) сотрудники компании booking.com ответили отрицательно и фразой "ничем помочь не можем", ссылаясь на то, что отель отказывается в обсуждении и шагам на встречу ( так как в правилах отеля и на сайте отеля вся информация присутствует, хотя отсутствует на booking).
Руководством компании booking настроена политика таким образом что, ответственность за неправильность (частичном отсутствие/специальном уклонении) размещения информации о стоимости проживания в отеле, неправильность изменения цены после взятой предоплаты ( мной было указано количество человек для проживания в номере), они не несут и ничем помочь не могут!
Остерегайтесь / Будьте бдительны.

**P0leg** » 05 дек 2016, 23:14

Катенок я сомневаюсь, что отель может взять за проживание больше, нежели написано в подтверждении о бронировании. Если, конечно, там в брони написано 2 взрослых и ребенок. У меня на странице отеля написано, что проживать могут дети любого возраста, но возможности установки дополнительных кроватей нет. Поэтому не удивительно, что отель просто увеличил сумму на 30%. Если бы ребенок жил бесплатно в условиях было бы написано - "При размещении ребенка до 12 лет на существующих кроватях проживание ему предоставляется бесплатно".
В общем итог - я думаю, что вы попытались надурить систему забронировав номер на двоих и потом попросили детскую кровать. Отель отреагировал по своему - переселил вас в трехместный номер.

**Agafa P.** » 05 дек 2016, 23:31

Katenok1285 писал(а) 04 дек 2016, 23:11:На сайте booking была указана информация о возможности проживания детей с родителями, без указания какой либо дополнительной информации о доплате за ребенка, ссылок на варианты доплат и любой другой необходимой информации.

Сейчас на букинге написана такая информация в разделе "Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей":

"Разрешается проживание детей любого возраста.
Дополнительные кровати в номере не предоставляются."

Какие условия были прописаны, когда вы бронировали? Из этих-то вполне очевидно, как написал выше P0leg, что вам нужно было бронировать трехместный, а не двухместный номер.

**sinnfeinn** » 06 дек 2016, 02:34

В корне несогласна с тем, что букинг - компания, выступающая только на стороне отеля.
Такие выводы сделаны на основе личного опыта.
И уж в любом случае нельзя писать так категорично. Внимательное чтение условий проживания еще никто не отменял.

**alex.nepochatov** » 31 янв 2019, 11:50

Возникла следующая проблема:
17го августа 2018 года я забронировал на booking.com отель le Douchka во Франции, в Авориазе. Дата заезда в отель 02.02.2019. Деньги списали сразу (625 евро), прислали подтверждение бронирования.

Отель находится в маленьком горнолыжном курорте в полутора часах езды от Женевы. Так как я понимал что это самый пик сезона, что город маленький, то я бронировал сильно заранее и уже под эти даты подбирал авиа перелет и заказывал трансфер до отеля. Причем перелет пришлось взять такой,что придется ещё ночевать в Женеве.

Теперь проблема - вчера, то есть по сути за 3 дня до заезда звонят из букинга и говорят что отель overbooked, и не сможет нас разместить. Я не очень понимаю как оплатив отель за полгода я оказался крайним. Букинг сказал,что пришлёт альтернативные варианты по проживанию, предложенные отелем. Варианты конечно же стоят те же 625 евро, что по идее было бы логично, если бы не одно но, за эти деньги за два дня до выезда в самый разгар сезона можно забронировать только грязные плесневелые апартаменты, я не приукрашиваю, просто читаю отзывы на самом букингком. Дальше я говорю букингу, что это меня совсем не устраивает и они присылают альтернативу в другом городе. Это вообще за гранью добра. Я понимаю что по гугл картам там по прямой 6 километров, но это же горы, в них нельзя пройти по прямой. Пишу что это тоже не устраивает.

Дальше при общении с их техподдержкой озвучиваю, что 625 евро за отель в августе 18го - это не то же самое что 625 евро за отель за два дня до поездки, варианты аналогичного качества стоят дороже, какая у меня есть вилка в цене при предложении вам альтернатив? Мне озвучивают, что 25 евро к цене отеля идет без утверждения их финансовым менеджером, всё что выше на усмотрение. Я открываю букингком, начинаю сам смотреть варианты в этом городе, и я реально не вижу отелей такого же уровня как был мой - их вообще нет, ни одного, есть либо ушатанные клоповники за 600-700 евро, либо уже отели 3 и выше звезд, а они стоят не то что на 25 евро дороже, а в раза три дороже чем мой, то есть от 1500-2000 евро.

Вчера я выбрал несколько доступных к бронированию вариантов отелей и отправил в ответ букингу, от них ответа пока нет, надеюсь что все же мы придем к компромиссу.

В русскую службу поддержки, как выяснилось, вообще можно не звонить, они очень вежливо обещают, что да-да, мы разберемся, в течение 10 минут пришлём варианты, и всё, ни вариантов ни звонков. Если звонить по номеру русской службы, но выбирать англоговорящего специалиста, то они намного более продуктивны, позвонили в отель, прислали вариант на сайт для дебилов (в те же 625 евро) и от них получил информацию про 25 евро, про то что могу предлагать свои варианты, доступные на любом сайте.

На данный момент моя проблема не решена, билеты на самолет и трансферы,как и отель в Женеве - невозвратные, кто сталкивался с такой ситуацией и что можете посоветовать? Какие есть права у туриста во Франции? Буду признателен за любые советы, так как в такой ситуации первый раз.

Ещё как я понимаю, что даже при удачном стечение обстоятельств, мне придется заплатить за новый отель 100% стоимости самому + ещё 100% стоимости депозит, что сильно пошатнет мой бюджет на эту поездку. Так как по сути у меня будет заблокирована сумма на 2 отеля + 1 оплаченный.

**NataliaMekh** » 31 янв 2019, 12:12

alex.nepochatov, а вам пришло на почту письмо Booking об отмене первоначальной брони?
Формально она отменена или нет?

**alex.nepochatov** » 31 янв 2019, 12:18

Отмены бронирования не было

**NataliaMekh** » 31 янв 2019, 12:23

alex.nepochatov, что Вам мешает написать для начала в отель письмо, что нибудь, типа:
-Мы заезжаем второго февраля, по брони № 2222222 от Booking, просьба уточнить, возможно ли подьехать раньше(позже) стандартных часов заезда?

Не пишите про отмену брони!!, какой нибудь организационный вопрос задайте
Электронку найдите напрямую, не через Booking пишите.
Отель Вам что нибудь да ответит.
Дальше будет видно.

ИМХО

**alex.nepochatov** » 31 янв 2019, 12:30

При мне сотрудник букинга звонил в отель, отель сказал что мест нет, но он подберет альтернативные варианты и пришлёт, на этом всё закончилось. Отменять бронь я не планирую, так как во первых бронь невозвратная, деньги уже уплачены, и самое главное что мне негде жить, имя бронь я могу требовать у отеля разместить меня, в соответствии с кодексом туризма франции. Но я бы крайне хотел решить эту ситуацию до того как приеду в отель Потому что объяснять французам на ломанном английском их же законы, не особо разбираясь в них, мне видится очень не радостной перспективой.

**tsmith** » 31 янв 2019, 12:32

alex.nepochatov писал(а) 31 янв 2019, 11:50:Ещё как я понимаю, что даже при удачном стечение обстоятельств, мне придется заплатить за новый отель 100% стоимости самому + ещё 100% стоимости депозит, что сильно пошатнет мой бюджет на эту поездку.

насчет депозита правда не поняла, но самим заплатить да, придется. Насчет 625 евро в августе ( когда было неизвестно насчет погоды) и сейчас - когда туда все ломанулись да и вообще в Авориазе да, все раскупается сильно заранее даже не смешно. Букинг вам в подобном случае должен предоставить аналогичное ( либо категорией выше) жилье - уж сколько он потом Вам будет возмещать - не Ваши проблемы, но сначала да, Вам придется за него заплатить. Ну и насчет жилья - в три раза дороже- нам как то букинг как раз в три раза дороже предоставлял комнату в отеле. Просто потому, что в этом городе аналогичное нами забронированному жилью ( тоже овербукинг был) все было занято.

**alex.nepochatov** » 31 янв 2019, 12:37

Спасибо за ответ, это вселяет надежду что всё ещё может быть решено мирным путем.

Про депозит - это политика многих отелей, при заезде блокируют на карте сумму равную стоимости номера, на случай если ты что то сломаешь в номере. Его потом возвращают, в среднем недели через три после выезда, есть отели которые берут депозит наличкой, тогда возвращают сразу при выезде, это удобно, но в Авориазе почти все отели с депозитом по карте

**NataliaMekh** » 31 янв 2019, 12:41

alex.nepochatov, все верно.
Пока бронь действует, вся остальная переписка лишь намерения. Расскажете потом, пожалуйста, как Ваш вопрос решится в итоге?
И, насколько я понимаю, из собственного опыта, Вас или заселит Ваш отель по действующей брони, либо даст документ что это невозможно, и тогда Вы идете в любой отель рядом, в котором есть номера.
А на все предложения Booking которые Вам не нравятся - можно так и писать : не равноценная замена, ищите лучшую замену либо договаривайтесь с отелем, а этот вариант не устраивает
В нашем случае Booking тоже предложил 2 отеля на выбор, но они оба были очень далеко, хуже изначального.
Мы так и написали: не устраивает.
Booking ничего не ответил, а потом, по предоставленным чекам доплотили разницу с новым, выбранным на месте, отелем.
Да, новый отель мы первоначально оплачивали сами.

**JamKit** » 31 янв 2019, 12:45

NataliaMekh писал(а) 31 янв 2019, 12:41:тогда Вы идете в любой отель рядом, в котором есть номера

В высокий сезон рядом может не оказаться номеров.

**Nikolay Ustinov** » 31 янв 2019, 12:49

Насколько я понимаю, Букинг должен заменить отель не исходя из цены, а исходя из аналогичной категории. Сколько он при этом будет стоить, вас не должно волновать. Настаивайте на этом, успешных случаев разрешения подобных проблем было много, только у меня лично - два раза.

**eednew** » 31 янв 2019, 12:50

alex.nepochatov писал(а) 31 янв 2019, 11:50:Ещё как я понимаю, что даже при удачном стечение обстоятельств, мне придется заплатить за новый отель 100% стоимости самому + ещё 100% стоимости депозит, что сильно пошатнет мой бюджет на эту поездку. Так как по сути у меня будет заблокирована сумма на 2 отеля + 1 оплаченный.

А размер отеля какой? Он в сети?

У меня три раза были проблемы сходного рода, все три раза заселяли неподалёку выше классом. Даже с неоплаченной бронью, которую отель сбросил, но это в Италии было. Просто пришёл на рецепцию, сказали ага и на своей машине отвезли к нужному отелю. То есть если бы я начал дёргаться и что-то заново бронировать - то просто бы переплатил раза в два-три. А предоплаченную бронь они видимо сбросить не могут.

Это в общем-то вопрос к отелю уже, а не только к букингу. Это они же предоплаченную бронь сдали, а не букинг. Я бы на Вашем месте сейчас только подобрал резервный вариант, а разбирался бы на месте с тем отелем. Если они в адеквате - сами заселят человека с предоплаченной бронью куда-нибудь. Если не в адеквате - пусть сразу деньги вернут и уже с этими деньгами идти в другой отель.

**Nikolay Ustinov** » 31 янв 2019, 12:56

eednew писал(а) 31 янв 2019, 12:50:Я бы на Вашем месте сейчас только подобрал резервный вариант, а разбирался бы на месте с тем отелем.

Полностью согласен. Если до дня поездки ничего толкового не предложат, ничего главное не отменяйте, пусть на руках будет бронь от Букинга и с ней уже непосредственно в отеле разбираться.

**eednew** » 31 янв 2019, 12:57

Nikolay Ustinov писал(а) 31 янв 2019, 12:56:Полностью согласен. Если до дня поездки ничего толкового не предложат, ничего главное не отменяйте, пусть на руках будет бронь от Букинга и с ней уже непосредственно в отеле разбираться.

Причём распечатанная. Последний раз у меня на букинге ничего и не осталось, а на руках только распечатка была.

**NataliaMekh** » 31 янв 2019, 12:59

JamKit писал(а) 31 янв 2019, 12:45:В высокий сезон рядом может не оказаться номеров.

Значит, не рядом. Где то все равно есть. Если далеко - собирать чеки на такси и автобус. Все экстра расходы должны быть подтверждены фискальными документами.

**alex.nepochatov** » 31 янв 2019, 13:09

eednew писал(а) 31 янв 2019, 12:50:А размер отеля какой? Он в сети?

Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances. Мне кажется что они этот курорт и построили.

Про требовать отель не хуже классом - формулировки расплывчаты слишком, изначально на букинге мой отель идёт как "апартаменты", но апартаменты апартаментам рознь, одни вполне себе могут быть, другие даже аналогичной планировки могут уже быть сильно уставшими, грязными, с плесенью.

NataliaMekh писал(а) 31 янв 2019, 12:59:Значит, не рядом. Где то все равно есть. Если далеко - собирать чеки на такси и автобус. Все экстра расходы должны быть подтверждены фискальными документами.

В этом и есть основная проблема, что если не найти размещение в Авориазе, то это уже другой город будет, например Морзин или Ле Гет. Возможно эти курорты хорошие, и за полдня можно добраться до Авориаза на подъемниках, но! В них нет основной фишки Авориаза - города на горе, то есть вышел из отеля, пристегнул борд/лыжи и поехал, никаких машин и тому подобного

Если бы букинг сообщил о проблеме не за 2-3 дня, а за месяца-два, то я бы спокойно подобрал бы другой курорт, ну просто был бы неприятный осадок.

**eednew** » 31 янв 2019, 13:12

alex.nepochatov писал(а) 31 янв 2019, 13:09:Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances. Мне кажется что они этот курорт и построили.

Про требовать отель не хуже классом - формулировки расплывчаты слишком, изначально на букинге мой отель идёт как "апартаменты", но апартаменты апартаментам рознь, одни вполне себе могут быть, другие даже аналогичной планировки могут уже быть сильно уставшими, грязными, с плесенью.

Всё они прекрасно поймут насчёт класса. Хотя французы не итальянцы конечно. Проблемы могли бы быть, если бы у них не было объективной возможности, а раз сеть - пусть решают вопрос.

**tsmith** » 31 янв 2019, 13:53

В Авориазе лействительно прямо сейчас может ничего не быть ( все аппарты могут быть заняты). Настаивайте на том, чтобы вас именно там поселили. Все другие замены ( другие станции) будут реально неравноценной заменой.

**Винский** » 31 янв 2019, 15:27

alex.nepochatov писал(а) 31 янв 2019, 13:09:Отель сетевой, в Аворизе подавляющее большинство отелей принадлежит одной сети - Pierre et Vacances

У меня такой случай недавно был Три Долины в январе 2019, Мерибель Моттаре
Речь не об овербукинге, а о том, что у Pierre et Vacances было несколько номеров более высокой категории чем заказанное мною и этих четырех номеров вообще не было как на букинге, так и на сайте P-en-V.
Я сравнил то, что заказал с тем, что еще было у них в загашнике и выбрал загашник, доплатив 100 евро.

К чему я это: действительно ехать в забронированное и на месте решить вопрос с доплатой.
Доплату повесить на Букинг.
Как вариант.

**vitali6** » 17 сен 2019, 18:22

Забронировал апарты в Киеве, за 2 дня до заезда в вайбер пишет хозяин, что по техническим причинам не может заселить в квартиру и предлагает другую похожую за туже стоимость.
В букинге бронь осталась висеть и никакой отмены нет.
Вот думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

**antel18** » 17 сен 2019, 18:39

vitali6 писал(а) 17 сен 2019, 18:22:Вот думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

Соглашаться или нет, это только Вы можете решить по фото новой квартиры, но Букинг нужно поставить в известность обязательно. Иначе Вам выкатят незаезд с оплатой. Замучаетесь потом доказывать, что жили у того-же хозяина, но в другом месте. Поэтому лучше получить добро от Букинга.

**Винский** » 17 сен 2019, 19:27

vitali6 писал(а) 17 сен 2019, 18:22:от думаю нужно ли соглашаться на их предложение или лучше подходить к решению этого вопроса через поддержку Букинг.ком?

Корректнее все сделать через букинг, чтобы не было двойного списания.
Могут за первое бронирование noshow выставить.

**МИФФ** » 29 сен 2019, 13:11

Ситуация следующего плана:
Забронировал отель Steigenberger Wiltcher's в Брюсселе на ноябрьские,действительно хорошая цена с учётом моей скидки.
Через некоторое время система отменила бронирование после моих вопросов напрямую в отель,решил снова забронировать и ничего не выходит,пробовал с 4 различных карт как дебетовых так и с кредитных.
Бронировал и другие отели букинг упорно не хочет видеть эти карты,в России они работают,в мире и в ЕС тоже,звонил в банк сказали все ОК.
Общение с службой поддержки букинга по телефону не дало ни каких результатов,кроме как : зарегистрируйтесь ещё раз и без всех их скидок..
Пришлось написать им письмо и ждать ответа,а после снова общаться по телефону..
Тем более у меня есть ещё одна бронь на август 2020 года.
Что это может быть у букинга,никогда такого не было.

**stasmih** » 29 сен 2019, 13:59

МИФФ писал(а) 29 сен 2019, 13:11:Что это может быть у букинга,никогда такого не было.

Возможно скидка была слишком хорошей и отель отказывается принимать. Остальное это уже технические вопросы, которые букинг давно уже не исправляет.

**Torn07** » 29 сен 2019, 16:09

МИФФ писал(а) 29 сен 2019, 13:11:,в России они работают,в мире и в ЕС

Что за карты.?

**МИФФ** » 29 сен 2019, 20:22

stasmih,отель скидку принимает,но не хочет принимать карты Сбербанк платинум и signature,альфа банк мастер карт дебетовая валютная и мастер карт рублевая кредитная,деньги есть на всех картах..
Все с ними нормально в плане работы.
И пришёл ответ от Букинга :

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.
На данный момент решение данной проблемы будет:
создать новый аккаунт на нашем сайте, и сделать новое бронирование.
Мы приносим Вам свои извинения, в связи со сложившейся ситуацией.
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.
С уважением,
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.

Создать аккаунт это минутное дело,а как мне вернуть обратно скидку,вот вся проблема,я им написал о своей просьбе,не знаю удовлетворят или пошлют на три буквы

**МИФФ** » 30 сен 2019, 15:27

Все заработало,а ларчик открывается очень просто сменил почту яндекс на Gmail и на всякий случай поменял телефон,карты волшебным образом стали функционировать.
PS службе поддержки букинга до лампочки письма и просьбы ответ один смените аккаунт,естественно свои скидки вы не увидите.
Пришлось им всем поставить самую низкую оценку за обращение.
Идея сменить почту и телефон моя,так как кредитки все перетасовал решил испытать последний шанс.

**Zoobaw** » 30 сен 2019, 15:48

Бронировал отель в Австрии в деревушке. Предоплата через букинг. Приезжаю на место - отель закрыт, позвонил хозяину, тот говорит, что вообще не в Австрии, ничего ни про какие бронирования не знает. Звоню в букинг. В техподдержке обьясняют, что единственное, что они могут предложить - это забронировать самим отель и МОЖЕТ БЫТЬ они компенсируют разницу. В качестве вариантов присылают три отеля неподалеку. Один из них - тот, который я и бронировал, другой sold out, третий по 200 евро за ночь. Букинг предлагает платить сейчас все самому, а потом СКОРЕЕ ВСЕГО они что-то компенсируют. Доверия это не вызывает, уезжаю в ближайший отель за 20 км оттуда, 100 с копейками евро. В техподдержке обещают, что можно продолжить общение через email, с оперативным ответом. Этого не происходит, отправил им три email, не получил ни одного ответа никогда.

Отель в итоге букинг компенсировал, предлагаю возместить еще что-то сверху (время, затраты на бензин и т д), отказываются, валят все на отель. Ну раз валят на отель, пишу отелю плохой отзыв. Букинг его не пропускает.

В-общем, впечатления остались смешанные. Сервис не совсем пропащий (даже время ожидания на линии терпимое и относительно вменяемые операторы), пользоваться можно, но с большой осторожностью.

**Nikolay Ustinov** » 30 сен 2019, 17:08

Zoobaw писал(а) 30 сен 2019, 15:48:единственное, что они могут предложить - это забронировать самим отель и МОЖЕТ БЫТЬ они компенсируют разницу. В качестве вариантов присылают три отеля неподалеку. Один из них - тот, который я и бронировал, другой sold out, третий по 200 евро за ночь.

Что за "может быть компенсируют", я так и не понял. Может, оператор из Восточной Европы не вполне владеет русским языком? Компенсировать они обязаны. И, в общем-то, регулярно это делают. Я бы на вашем месте не раздумывая поехал в тот отель, который они предлагают, раз он более высокой категории.

**Zoobaw** » 30 сен 2019, 17:31

Nikolay Ustinov писал(а) 30 сен 2019, 17:08:Что за "может быть компенсируют", я так и не понял. Может, оператор из Восточной Европы не вполне владеет русским языком? Компенсировать они обязаны. И, в общем-то, регулярно это делают. Я бы на вашем месте не раздумывая поехал в тот отель, который они предлагают, раз он более высокой категории.

Нужно было. Но это был мой первый подобный опыт и очень не хотелось ввязываться в различные с ними разборки (особенно после того, как увидел, как работает их саппорт). Я всегда держу в голове пессимистичный сценарий. Платишь из своего кармана - потом тебе и придется доказывать, чтоб тебе деньги вернули. Особенно, если платишь картой российского банка, а другой у меня под рукой тогда не было.

**Винский** » 30 сен 2019, 17:39

Zoobaw писал(а) 30 сен 2019, 17:31:Платишь из своего кармана - потом тебе и придется доказывать, чтоб тебе деньги вернули. Особенно, если платишь картой российского банка, а другой у меня под рукой тогда не было.

Возврат денег на карту российского банка за отель, плюс компенсация расходов - от Букинг.ком

**Torn07** » 30 сен 2019, 23:07

МИФФ писал(а) 30 сен 2019, 15:27:яндекс на Gmail и на всякий случай поменял телефон

Что бы понять причину, надо было действовать последовательно - сначала поменять почту, проверить доступность карт, потом поменять телефон..
А так не понятно, что было скомпрометировано..

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР