При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

[Torn07]

Sergey Melnik, Вы все время пытаетесь найти виноватого.
Вы пишете -

Забронировал гостевой дом на 6 человек

потом -

И потребовал срочно отменить бронь, что мы и сделали

- уже не я, а "мы"...
Т.е. Вы сначала сами "купили", а потом и ( "мы") отменили покупку.. Все верно..?

И кто должен отвечать за слишком быстрое нажатие по клавишам..?

Сами отменили "не отменяемую" бронь и переживаете за 2000 р. Могли и ничего не вернуть..

[KONKORDIA MSK]

Моя история, может кому то пригодится...
Летом 2018 года, забронировала на букинге номер в отеле Loreto Elit Milano (Италия), на период с 1 мая по 5 мая 2019, с опцией бесплатной отмены бронирования.При бронировании указала номер своей кредитной карты Сбер.
По личным обстоятельствам около 8 мес. назад я отменила бронь.
Имеется подтверждение личном кабинете Booking что бронирование отменено бесплатно.
Т.е. ехать в этот отель не планировали и вообще за прошедший год о нём забыли.
2 апреля 2019 г с моей карты происходит списание 209,1 евро (совпадает со стоимостью проживания), получатель указан отель Loreto Elit Milano.
Сразу написала письмо в службу поддержки Booking, с просьбой разобраться, отправила выписку со счета где указано что именно отель списал или заморозил деньги. Так же написала письмо владельцу отеля и прикрепила все скриншоты.
В итоге момент Букинг самоустранился, предложив разбираться с отелем самостоятельно, а отель не реагирует на письменное обращение.
Прочитав эту тему, позвонила в Сбер на номер 900 и попросила заблокировать транзакцию, буквально через минуту пришло смс о зачислении денег на карту. Сотрудник банка сказала при повторном снятии денег этим отелем, придти в отделение Сбера написать заявление.
Остаётся непонятным-как при отмененном почти год назад бронировании без штрафа, отель снимает или замораживает деньги? Для чего?

[unreal_undead]

Просто не зафиксировали факт отмены в своей компьютерной системе или тетрадке, посчитали за незаезд. Был подобный случай пару лет назад, но тогда букинг вернул деньги.

[Torn07]

То же было подобное. Но письмо в букинг сразу сработало и деньги вернули без обращения в банк.

[KONKORDIA MSK]

Со мной это тоже повторный случай, отель в Вильнюсе на 1 ночь, с бесплатной отменой, отель сразу снял деньги за проживание около 3 тыс.руб. На мой вопрос- владелец отеля ответил что в случае отмены бронирования будет рефанд. Затем мы бронь отменили, т.к. у меня планировалась операция, но деньги никто не вернул, писала и Букингу и хозяину отеля. Т.к. по состоянию здоровья на тот момент было не до этого и сумма невелика, я не стала добиваться возврата. Хотя теперь жалею.

[Taxpolice]

посчитали за незаезд

No show в данном случае не было - даты заселения майские. Налицо прямой косяк Букинга, который не известил отель об отмене брони.

[Torn07]

Налицо прямой косяк Букинга, который не известил отель об отмене брони.

Снимает деньги отель. Букинг мог сообщить, а отель мог не воспринять. У меня было именно так.

No show в данном случае не было - даты заселения майские.

Не заезд не обязателен, бесплатная отмена может заканчиваться и за месяц до заезда, и после этого отель может снять деньги..

[skif21053]

Добрый день, знатоки, подскажите, пожалуйста.
Не первый раз бронирую на букинге, обычно плачу на месте, не смотря на то, что данные карты всегда ввожу и брони без отмены. Один раз в России сняли деньги, и при выселении попросили всё равно заплатить, а та сумма, что была списана при бронировании - вернулась. Теперь похожая ситуация с бронью в Италии (списали на след день), только сумма весомая, и платить 2 раза, пусть и с возвратом, ощутимо неприятно.
Можно настоять и не платить на месте, если уже были заблокированы или списаны деньги? Или это нормальная практика?

[Torn07]

Можно настоять и не платить на месте, если уже были заблокированы или списаны деньги? Или это нормальная практика?

Последнее время двойных с писаний не встречал. Сняли деньги - на месте уже не платишь..
Но надо убедиться, что деньги списаны, а не заблокированы.

[skif21053]

Но надо убедиться, что деньги списаны, а не заблокированы.

До поездки больше 32 дней, раньше это, вроде, было пределом для холда?

[m&l.vrn]

skif21053, бронировали отель в Италии, деньги сняли/заблокировали сразу, хотя была бесплатная отмена, вплоть до дня заселения, и было написано, что оплата при заселении. На месте попросили заплатить, сказав, что первая сумма скоро вернётся. Заплатили, деньги вернулись.Бронь была на одну ночь, 30 евро.

[unreal_undead]

сняли/заблокировали

Одно от другого легко отличается в интернет банке (и по транзакциям с отелями на это всегда надо смотреть).

[JulsJules]

Одно от другого легко отличается в интернет банке (и по транзакциям с отелями на это всегда надо смотреть).

Наверное, от банка зависит. Я в Тинькофф вижу сначала "Операция в обработке", а потом через 2-5 дней транзакция либо обрабатывается, либо так и висит 20 примерно дней как "Операция в обработке". То есть сразу не понятно, захолдировал отель деньги или списал оплату...

[unreal_undead]

По крайней мере понятно, списаны деньги на данный момент или нет. Понять сразу после транзакции, будет ли по ней списание, в принципе невозможно.

[Torn07]

Понять сразу после транзакции

Сразу нельзя, а через два три дня - видно..

[Dinapage21]

Здравствуйте, забронировала хостел в Севилье по тарифу без отмены бронирования. Хостел сразу списал всю сумму. По условиям предоплаты написано что могут списать полную стоимость бронирования в любое время. В мобильном банке в истории операций по карте эта сумма (85€) показана как оплата товаров или услуг, все как положено с названием хотела и городом. Статус операции весит как Обрабатывается банком. Но в выписке по карте этой суммы вообще нет. Остаток по карте показывает с вычетом этой суммы. Не пойму, это блокировка банком? (Тогда почему указаны данные отеля?) Или это списание предоплаты и мне ничего больше платить на месте не придётся...

[ingeniero]

Статус операции весит как Обрабатывается банком. Но в выписке по карте этой суммы вообще нет. Остаток по карте показывает с вычетом этой суммы. Не пойму, это блокировка банком?

Блокировка это или списание можно уточнить в банке.

(Тогда почему указаны данные отеля?)

Так и должно быть.

[Carpe+Diem]

Но в выписке по карте этой суммы вообще нет.

Появится после завершения операции. Если в условиях написано, что объект размещения может списать полную стоимость бронирования в любое время, то, скорей всего, это списание и есть. Точнее узнаете через несколько дней.

[Даша Матвеева]

А было ли у кого-то так, что должны были снять предоплату, но не сняли? Я не знаю, в чем проблема, боюсь бронь раньше времени слетит. Может, дело в том, что я в анкете указала имя, как в загране (для визы), а на карточке у меня имя на одну букву отличается...

[Серега_Харьков]

А было ли у кого-то так, что должны были снять предоплату, но не сняли? Я не знаю, в чем проблема, боюсь бронь раньше времени слетит. Может, дело в том, что я в анкете указала имя, как в загране (для визы), а на карточке у меня имя на одну букву отличается...

Снимут вашу предоплату, не переживайте. Всё у вас ок. Сто раз такое было, что долго телились.)))

[Torn07]

а на карточке у меня имя на одну букву отличается...

Можно даже чужую карту указать..
Предоплата может не сниматься вплоть до отъезда из жилья.

[yarikgromm]

А вообще остались на букинге варианты с бесплатной отменой и без предоплаты, но чтобы при этом и не блокировали/списывали подтверждение бронирование с карты?

[ingeniero]

А вообще остались на букинге варианты с бесплатной отменой и без предоплаты, но чтобы при этом и не блокировали/списывали подтверждение бронирование с карты?

Остались. Есть варианты, для которых не нужно вводить данные карты.

[Серега_Харьков]

А вообще остались на букинге варианты с бесплатной отменой и без предоплаты, но чтобы при этом и не блокировали/списывали подтверждение бронирование с карты?

Конечно. Есть немало вариантов, когда пишут, что карта для бронирования не нужна. Часто такими пользуюсь.

[unreal_undead]

Да и там, где карта нужна (но нет предоплаты), блокируют не так часто.

[yarikgromm]

Париж, Дижон, Лион, прошлый год Барселона - в общей сложности за прошлый и этот год раз десять пытался бронировать, все время пытаются что то блокировать на пустой карте....
Причем уже после получения подтверждения.
Выходит, плохо ищу?
Откровенные клоповники не рассматриваю, ищу твердые трёшки, ну или сетевые.
Сегодня забукал Ибис в Старсбурге, пока тишина ...

[unreal_undead]

Странно, были во всех этих городах в последние годы - никаких блокировок. Через букинг в год делаю больше десятка броней, не считая отменённых - блокировки случаются не каждый год.

[unreal_undead]

Сегодня забукал Ибис в Старсбурге

А его то почему на букинге, а не на сайте сети?

[Torn07]

А его то почему на букинге, а не на сайте сети?

А на сайте можно с бесплатной отменой ?

Париж, Дижон, Лион,

Мне во Франции тоже чаще попадались любители блокировать, один даже списал всю сумму за проживание, хотя бронь там была отменена за два месяца до заезда (с бесплатной отменой).. Потом вернул с извинениями, после "пинка" Букинга..

В других странах реже были блокировки..

[unreal_undead]

А на сайте можно с бесплатной отменой ?

Конечно, там разные тарифы. Но для сети аккор есть отдельная ветка, тут заканчиваем.

[Torn07]

, тут заканчиваем.

А зачет "тут" начинали.. ??

Конечно, там разные тариф

Это здесь оффтоп, конечно, но все таки про деньги.
И что есть с бесплатной отменой ?

[unreal_undead]

И что есть с бесплатной отменой ?

В смысле "что"? В любом отеле сети можно забронировать либо без предоплаты и бесплатной отменой за день до заезда, либо с полной предоплатой без возможности возврата. Не видел, чтобы букинг давал лучшие условия; можно посравнивать дополнительные бонусы (мили и т.п. от партнёров букинга против баллов системы Аккор), не знаю, в чью пользу разница, но вряд ли заметная.

[Torn07]

Не видел, чтобы букинг давал лучшие условия

Ibis Styles Strasbourg (14 rue Maire Kuss ) на одну ночь - речь о Страсбурге была ..

На Букинге - 92.3 евро с налогом
На Аccorhotels.com (сайт сети) - 92,3
(и там, и там цена без всяких скидок)

И не факт, что отель не будет блокировать что то при броне на "сайте сети", так же как и на Букинге, впрочем..

[unreal_undead]

Какой конкретно Ibis Styles (их там по крайней мере три) и на какую дату? Сходу вижу одинаковые цены на отменяемую бронь.
Согласен, что политика блокировок зависит только от отеля и не зависит от того, из какого источника придёт бронь.

[yarikgromm]

Сегодня забукал Holiday Inn в Старсбурге, пока тишина ...

Извините ошибся не Ибис а Холидей Инн
Но все равно бронь подтвержденная в личном кабинете висит, никаких запросов о проверке карты.

[JulsJules]

Извините ошибся не Ибис а Холидей Инн
Но все равно бронь подтвержденная в личном кабинете висит, никаких запросов о проверке карты.

Не знаю, насколько мой опыт будет релевантен, но Холидей Инн в Гамбурге впервые обратился к карте примерно за сутки до заезда, сразу на всю сумму брони. До этого два месяца их карта не интересовала. Возможно, у всей сети такая политика

[geomerlin]

Такая же история... забронировал отель Catalonia Barcelona с "бесплатной отменой и оплатой на месте" - в итоге тут же ломанулись блокировать деньги на карте, причем не три копейки, а сразу по полной - 130 евро... Спрашивается - ну и зачем писать, что "предоплата не требуется"? Видимо, истории со снятием/блокировкой денег при "бесплатном" бронировании - самодеятельность отелей в каждом конкретном случае, так что тут на кого нарвешься... В Риме например ничего заранее не блокировали.

[konovalova.bmstu]

У меня был опыт с бронированием в татрах. было указано бесплатная отмена до 20 июня. Числа 10 мая деньки с карты ушли. Я честно испугалась. написала в сам объект, они подтвердили, что если я отменю до 20 июня, то они вернут деньги. Я отменила. они вернули в тот же день. Мне не понравилось в целом, но все вроде норм прошло.

[Torn07]

самодеятельность отелей в каждом конкретном случае

Очень часто в условиях бронирования, даже при бесплатной отмене, написано, что - "отель имеет прав заблокировать сумму проживания за весь период".

Отели обычно этим правом не пользуются... Но Вам "повезло"..
При отмене все вернут, не беспокойтесь..

[Аксиома]

в итоге тут же ломанулись блокировать деньги на карте, причем не три копейки, а сразу по полной - 130 евро... Спрашивается - ну и зачем писать, что "предоплата не требуется"

Такая же ситуация при брони отеля в Марселе. Не понравилось, позвонила в Букинг, они связались с отелем, говорят, это "заморозка". А банк мой говорит, что нифига, списание. Взяла с банка подтверждение, что списание, переслала в букинг, бронь отменила. Говорю, не хочу связываться с таким отелем.
Букинг какое-то время выяснял, потом говорят, что я права, бронь была без предоплаты, отель не имел права списывать деньги. Но отель не предложил никакого решения вопроса, так что вот вам возврат от нашего имени, а мы будем дальше разбираться с отелем. В течение пары дней от букинга пришёл на карту возврат

[Antoniom]

Бронировал в день заезда. Без бесплатной отмены бронирования.
Списали с карты деньги. Но по определенным обстоятельствам не смог заехать.
С отелем согласовал бесплатную отмену. Сделал запрос через приложение. Отель подтвердил бесплатную отмену (пришло письмо).
Деньги должны вернуться, когда ждать?

[merial]

Деньги должны вернуться, когда ждать?

Зависит от вашего банка, может и дней 30 возвращаться.

[Надежда С-ва]

Оффтоп удален. merial

[LILIYA08]

Подскажите, плз, что делать: был забронирован отель в Чианг Мае за 5984 бат. В условиях указано оплата во время проживания, но тем не менее на букинге был указан график платежей на 19 января 2020. Оплатила отель заранее, 13 января, картой, которую не указывала при бронировании. После оплаты в подтверждении бронирования оплата появилась, но не было отметки что отель оплачен полностью и все-равно стоял плановый платеж на 19 января. Написала в службу поддержки букинга, не будет ли списана повторно сумма, на что получен ответ - нет, не будет и проблем при заселении не будет.
В итоге 19 января второй раз списывают сумму полной стоимости отеля- 5984 бат, при чем списали с карты которой платила первый раз, но не указывала при бронировании. Написала в службу поддержки букинга, но пока ответа что вернут деньги повторно списанные не получила.
Что делать? Сегодня последний день бесплатной отмены и если отменю бронирование все деньги вернутся - и оплаченные и списанные? Какой будет срок возврата? Или не беспокоится и все урегулируют? Не потребуют ли еще оплаты на месте в отеле? Отель хороший и за такие деньги в нужном районе уже не нахожу. Посоветуйте, плз, - на форуме в первый раз и в такой ситуации тоже впервые. Заранее спасибо.

[unreal_undead]

Оплатила отель заранее, 13 января

Как именно? Кнопкой "заплатить сейчас" в личном кабинете?

[LILIYA08]

да, в личном кабинете оплатила где в подтверждении бронирования - там вроде что-то кнопки было "оплатить" (точно не помню).
При этом связалась с отелем и отель говорит что видит только одну оплату, а от какой даты - не видит (деньги получает от букинга только после нашего заезда в отель).
И еще через букинг помощник увидела такую информацию: в графике стоит еще платеж такой же суммы на 23 января. Служба поддержки ничего по этому поводу не ответила, только что стоимость вашего бронирования 5984 и типа извиняемся, но ждем ответа по вашему запросу.

[unreal_undead]

Понятно, значит оба раза списывал именно букинг. Я бы оставил бронь и разбирался с возвратом - при отмене тоже не факт, что деньги вернутся автоматически, раз уж произошла ошибка. Как минимум стоит добавить к запросу в букинг скриншот выписки из банка с двумя списаниями.

[LILIYA08]

Спасибо за совет! Так и поступим. Деньги с карты вывела, чтобы не списали ещё третий раз)

[LILIYA08]

Подскажите пожалуйста, что делать если до сих пор нет ответа от букинга по поводу двойного списания денег за бронирование? Кроме извините за неудобства, ничего не отвечают.

[Taxpolice]

Писать и звонить.