Бронирование отеля через hotwire.com

[Zaychona]

так. теперь я не совсем понимаю.
хотваер хотелс.ком трипадвайзер и куча других классифицирует как 2,5 звезды, я платила за 3. я разве что-то сверхъестественное прошу? что в моей просьбе непонятного. И как я уже упоминала вначале-я не первая в такой ситуации именно с этим ресурсом именно с этим отелем

[Zaychona]

Почему когда вопрос встает об их косяках они сразу перестают понимать чего от них хотят?

[inters]

Вы можете сделать принт скрин где они пишут что этот отель 2.5 звезды?
Если не совпадает звездность заявленая на странице поиска с конечным отелем то именно об этом им и надо писать.

[Zaychona]

К сожалению, не могу найти, как картинки вставлять-отправила файл Вам в ЛС. А по ссылке у Вас что 3 звезды появляются? не 2,5? Venere.com вообще им 2 звезды дает

[inters]

Да там есть маленький значок сети Baymont под 2.5 звездами.
Напишите им что сеть Baymont в их "Star Rating Descriptions" идет как 2.5 звездная, а вы приняли предложение купить 3-х звездный отель.

[Zaychona]

Так я им сразу так и писала, про р-н тока сегодня начала давить, что мол и тут накосячили
Вот что мне ответили
Dear Olga,

I'm replying to your email regarding Hotwire Itinerary #5742669128. I understand that you feel that this hotel is not a 3 star hotel and would like a refund. This hotel is listed on Hotwire.com as a 3 star hotel, and this is what was indicated when you booked. To best assist our customers during the on-line booking process, Hotwire strives to provide clear instructions and accurate information on our site. To support our Hotel Star Ratings Promise, we constantly review our hotel partners' star ratings to ensure we provide the most accurate and up-to-date information. I can assure you we last evaluated this hotel on January 28, 2012 and Hotwire is confident the star rating is accurate.

We stand behind our star ratings and promise that no matter what star rating you book, you can expect a clean and private room in working order when you check in to a hotel booked with Hotwire. We determine our ratings by:

- Carefully and frequently comparing our star ratings against other travel sites
- Soliciting customer feedback following every stay and adjusting our ratings accordingly
- Investigating and acting on concerns observed by our customers about specific properties.

Hot Rate reservations are final and cannot be cancelled, transferred, exchanged or refunded, per our Terms of Use. If we can be of further assistance, please feel free to reply to this email or call us directly at 1-866-HOTWIRE (468-9473). Thank you for choosing Hotwire.
Sincerely,

Edmund B.
Hotwire Customer Care

[Zaychona]

Это я так понимаю у меня оптический обман случился со звездностью(((

[Alina]

Zaychona, какой картой Вы платили? Кредитной или дебетной? Если кредиткой, то отзывайте платеж, открыв диспут.

[inters]

Видимо у них разные сети одного и того же отеля имеют разное количество звезд. (не зря он он на форуме где обсуждают hotwire идет как 3-х звездный)- Ответье им ссылкой нз их же рейтинг с 2.5 звездами для сети.
Dear Sir,
This is not my feeling that this place is not 3 star
The rating system on you website lists Baymont Inn chain as 2.5 star establishment not 3 star.
Here is the link

[Zaychona]

кредиткой. но это было вчера в обед. Еще есть возможность отозвать?

[Zaychona]

Видимо у них разные сети одного и того же отеля имеют разное количество звезд. (не зря он он на форуме где обсуждают hotwire идет как 3-х звездный)- Ответье им ссылкой нз их же рейтинг с 2.5 звездами для сети.
Dear Sir,
This is not my feeling that this place is not 3 star
The rating system on you website lists Baymont Inn chain as 2.5 star establishment not 3 star.
Here is the link

И писала и кидали линки и на их рейтинг и на трипадвайзер и на толес ком и на венеру и еще на несколько ресурсов. дурочка включают. "This hotel is listed on Hotwire.com as a 3 star hotel" пришло после моего очередного письма с фразой
In addition!
http://www.hotwire.com/pop-up/hotel-ratings-popup..jsp
Baymont is not 3* hotel according to YOUR OWN STAR RATING
Change my hotel to 3* star or return the money!
Я поражаюсь такой борзости

[Alina]

кредиткой. но это было вчера в обед. Еще есть возможность отозвать?

Если это кредитка, а не дебетка, то есть. Звоните в компанию, выдавшую Вам карту, просить остановить платеж и открывайте диспут. Дальше отправляйте им доказательства мошенничества хотвайр - рейтинг в две с половиной звезды с их сайта + переписку с ними, где они подтверждают, что Вы заплатили за три звезды и утверждают, что этот отель имеет рейтинг в три звезды.

P.S. Ваш линк выше не открывается. Так что лучше сделать скриншот на всякий случай.

[Zaychona]

Спасибо за совет! Отправила еще скриншот самому хотваеру. может хоть это на них подействует.

[Zaychona]

На мое письмо никак не реагируют зато уже не продают этот чмошный отель под видом полноценной тройки. вот кто они после этого
оперативненько бля...вот как их наказать?

[Zaychona]

а вот мой конфирмэйшн-как видете звезды чудесным образом 3!

[Alina]

Надеюсь, у Вас сохранился скриншот с предудущей звездностью.

[Zaychona]

Надеюсь, у Вас сохранился скриншот с предудущей звездностью.

А разве 3х звед в конфирмэйшене недостаточно?

[Alina]

А разве 3х звед в конфирмэйшене недостаточно?

Вам нужен один скриншот с их сайта, где отель заявлен, как две с половиной звезды + любое подтверждение от них, что Вы заключили с ними договор на бронирование отеля не ниже трех звезд. Конформэйшн в качестве подтверждения вполне подойдет.

[lego]

Я, конечно, извиняюсь, но для Вас принципиальны эти пол-звезды? ИМХО, в США отель в 2,5 звезды идеален для путешественника. Номер такой же, как и в 3-х звездах, но зато 2,5-зведные отели, как правило, включают в стоимость номера завтрак Посмотрел, в Вашем случае завтрак включен. А понтовые 3-х звездные отели завтрак дают за доп. плату. В 3-х звездах лучше холл, ресепшен, зато может не быть бесплатной парковки.

Я, например, бронируя по прайслайну, даже огорчался, когда мне доставался 3-х, а не 2,5- звездный отель.

И еще, звезды в США и Европе имеют совершенно разный вес. Ваши 2,5 звезды во Флориде - это как 4 звезды в Париже или Лондоне. Так что может стоить посмотреть на Ваш случай и с этой стороны.

[Zaychona]

А разве 3х звед в конфирмэйшене недостаточно?

Вам нужен один скриншот с их сайта, где отель заявлен, как две с половиной звезды + любое подтверждение от них, что Вы заключили с ними договор на бронирование отеля не ниже трех звезд. Конформэйшн в качестве подтверждения вполне подойдет.

Отправила все 3 скриншота - конфирмэйшн с 3мя звездами, их рейтинг, где баймон заявлен как 2,5 звезды, а также скриншот со вчерашним предложением где один из возможных вариантов для 2,5 звезд именно баймонд инн...прислали в ответ, сорри, мы понимаем, что во вложении доказательства вашей правот, но наши правила не разрешают нам открывать вложения тк там могуть быть вирусы. так что лучше позвоните нам блаблабла.
ну и что теперь делать((((( ну позвоню я хрен с ними что это поменяет? уроды блин, неужели такая проблема признать свой косяк, уситыва, что доказательства налицо