Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Лена** » 15 мар 2015, 11:42

добрый день

Пожалуйста, помогите разрулить ситуацию с http://booking.com?aid=325219;.

В январе забронировала 2х комнатные апартаменты на 6 человек в Тель-Авиве на 8 ночей на октябрь.
В этот раз не только пришло подтверждение бронирования с номером заказа и пин кодом, но впервые перезвонил хозяин апартаментов, подтвердил бронирование, и сбросил смс.
Вчера, спустя 2 месяца после подтверждения бронирования, позвонили из Букинг.ком: предлагаем отменить бронирование, с данными апартаментами больше не работаем, выбирайте на сайте.

Позже прислали:
Мы только что получили сообщение от нашего менеджмента, что ...Apartment был закрыт на нашем сайте в связи с прекращением контрактных отношений. Апартаменты физически работают и готовы Вам принять, но мы не можем более выступать гарантом данного бронирования.
Приносим извинения за то, что данное событие приходится на даты Вашего проживания.
Если Вы решите отменить данное бронирование, вы можете пройти в управление данным бронированием и отменить его без штрафных санкций. Для просмотра доступных отелей в необходимом Вам районе, пожалуйста, перейдите по ссылке ниже:
...
Если Вам необходима помощь в оформлении бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время, мы работаем круглосуточно.
Еще раз приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
Booking. com Customer Service Team
-------------------------

Меня не устраивает предложенный выход из этой ситуации, т к сейчас я не могу найти проживание в такой же ценовой категории (в момент бронирования выбор был, была даже возможность выбрать 3х комн апартаменты) в этом районе.

У меня такие же вопросы, как были у Павла Кускова (конечно, у меня стоимость проживания другая)

Kuskow писал(а) 03 июн 2014, 12:08:Как бы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену? И вообще, что делают в таких случаях? Я имею право рассчитывать на подтверждённую цену в 3784 шекелей: € 811 US$960? Какими формулировками оперировать?

**Форумные круизы** » 15 мар 2015, 12:06

Ну в данном случае ничего не поделаешь. Если связь с хозяином имеется прямая, то лучше с ним договориться о том, что бронь остаётся за вами, хотя на букинге вы её отменяете. Хозяин же не отказывается от брони брования и от цены. Просто между вами исчезает посредник в виде букинга.

**Старая стерва** » 23 мар 2015, 11:41

Отвечает ли за что-нибудь букинг? Забронировали недорогой отель в Элле (Шри Ланка) по описанию:
Тип номера: Стандартный двухместный номер с 1 кроватью.
В просто и уютно оформленном номере имеется гостиный уголок и рабочий стол. В распоряжении гостей общая ванная комната. Завтрак включен.Услуги и удобства: Вид на сад, Рабочий стол, Гостиный уголок, Сушилка для одежды, Душ, Общая ванная комната, Туалетные принадлежности, Общий туалет, Будильник, Полотенца, Белье
Бесплатный Wi-Fi во всех номерах. Площадь номера: 22 м². Размер кровати/-ей: 1 двуспальная кровать

Приехали вечером в темноте и услышали: это ошибка, завтрак не включен. Нас привели в сырой номер 6 кв. м, где были две кровати, лампочка в потолке и ВСЕ! Куда мы в темноте пойдем? Переночевали и позже узнали, что наш номер хозяева сдали пришедшим раньше без бронирования.
Буду звонить в букинг и ругаться.

**Старая стерва** » 24 мар 2015, 08:14

Ситуация с отелем на Шри Ланке в Элле оказалась еще более интересной. Пока мы ехали в поезде (как понимаете, интернета там нет) отель от нашего имени отменил бронирование! Букинг обещает разобраться, как это было сделано. Но на домашнюю почту букинг прислал "альтернативные варианты" - вместо 14 долларов за 37. Я считаю это мошенничеством отеля (как их хвалят на сайтах!), но подождем ответа букинга.

**shpodrik** » 24 мар 2015, 10:52

Народ, подскажите. Еду с семьей в Испанию, через букинг забронировал 3 отеля по невозвратным тарифам, в Валенсии и в Тоссе, деньги сняли практически мгновенно, а за апартаменты в Кастадельфельсе пишут что не могут принять данные моей карты, видимо мой банк не разрешает списать необходимые средства. Сегодня иду в банк, но если банк скажет, что такое списание средств невозможно из-за безопасности, что мне делать? ведь бронь невозвратная?

**merial** » 24 мар 2015, 10:56

shpodrik писал(а) 24 мар 2015, 10:52: что мне делать?

Предоставить данные другой карты.

**shpodrik** » 24 мар 2015, 11:00

merial писал(а) 24 мар 2015, 10:56:Предоставить данные другой карты.

так с картой то всё в порядке, 2 отеля сняли с нее деньги без всяких проблем, билеты на самолет я ей тоже оплачиваю, как мне определить тогда, что новую карту которую я заведу, будет доступна для снятия забронированным апартаментам

**TaKeD** » 25 мар 2015, 14:04

Здравствуйте подскажите пожалуйста по такому вопросу:
Забронировал отель на http://Booking.com по "супер предложению" на июль месяц, оплаты не вносил. Букинг пин-код выдал и бронь подтвердил. Через пять дней позвонили с отеля, сказали что бронь не подтверждают и просят отменить. Предложили на эти же даты по другому тарифу (+40 тыс. рублей). Так же на почту пришло письмо (от отеля):

Добрый день!
Ваша бронь от http://booking.com, вляется не подтвержденной, так как в период с 20.05 по 23.05.2015г. на сайте http://booking.com были технические неполадки, вследствии чего Вам неправильно посчитали стоимость путёвки. Действующий прайс на услуги на сезон 2015 в приложении, просим Вас отменить бронь на http://booking.com, по всем вопрос можите обращаться в отдел бронирования.

(орфография сохранена)

От букинга никаких комментариев пока нет.

Возможно ли добиться получения отеля по начальному тарифу?

**Лена** » 25 мар 2015, 14:12

Может быть кто-то знает, почему букинг просит отменять подтвержденные брони (и в моем случае так же), а не делают отмену сами? Это какой-то юридический аспект?

**Carpe+Diem** » 25 мар 2015, 14:32

TaKeD писал(а) 25 мар 2015, 14:04:в период с 20.05 по 23.05.2015г.

Не отменяйте ничего. Теребите службу поддержки Букинга. Напишите им в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, там быстрее реагируют.

**Nikirina** » 25 мар 2015, 14:53

Никуда писать не надо. Звоните им, там работают русскоговорящие сотрудники, которые очень оперативно решают все вопросы.

**Форумные круизы** » 25 мар 2015, 15:06

TaKeD
по-моему, отель лукавит. В любом случае Вы бронировали через Букинг, и все действия совершать / переписку вести рекомендую исключительно через Букинг. НЕ отвечайте отелю - перешлите это письмо отеля в Букинг.

**TaKeD** » 25 мар 2015, 15:16

TaKeD писал(а) 25 мар 2015, 14:04:Добрый день!
Ваша бронь от http://booking.com, вляется не подтвержденной, так как в период с 20.05 по 23.05.2015г. на сайте http://booking.com были технические неполадки, вследствии чего Вам неправильно посчитали стоимость путёвки. Действующий прайс на услуги на сезон 2015 в приложении, просим Вас отменить бронь на http://booking.com, по всем вопрос можите обращаться в отдел бронирования.

Дополнительное и более подробное письмо от отеля:

Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Вы забронировали номер 2-х комнатный стандарт в нашем пансионате на период с 02.07 по 09.07.2015г. через компанию booking.com, дата бронирования Вашей заявки 20.03.2015г. Впериод с 20.03 по 23.03.2015г. на каналах онлайн бронирования произошёл технический сбой в системе, в следствии чего были неправильно выгружены тарифы - на летний сезон выгружен тариф межсезонья, который действует с 01.01 по 30.04.2015г.
Сообщаем Вам что, к сожалению Ваша бронь недействительна! Отмените, пожалуйста Вашу бронь на booking.com!
Приносим свои искринние извинения за предоставленные неудобства.
В свою очередь хотим Вам предложить отдых в нашем пансионате с 15% скидкой и предоставить карту лояльности по приезду.Стоимость номера составит 4500*2*7=63000-15%=53550. в данную стоимость входит проживание, питание 3-х разовое и комплекс лечебно-профилактических процедур.
Будим очень рады видеть Вас нашем гостем!!!
С уважением,
отдел бронирования

**firstdima** » 25 мар 2015, 15:19

TaKeD
как уже указали, вам не следует вести никакой переписки с отелем, максимум ответить "по вопросам моего бронирования прошу общаться через службу поддержки booking"
вероятность того, что booking встанет на вашу сторону, очень большая
Заодно напишите название отеля, для информации, смею предположить что отель в Адлере

**Форумные круизы** » 25 мар 2015, 15:22

Вот тут вообще не проблема клиента. Перешлите это письмо в букинг, даже без комментариев. И пусть они сами разбираются с отелем.

firstdima писал(а) 25 мар 2015, 15:19:"по вопросам моего бронирования прошу общаться через службу поддержки booking"

Я бы даже этого не стал отвечать.

**TaKeD** » 25 мар 2015, 15:25

firstdima писал(а) 25 мар 2015, 15:19:Заодно напишите название отеля, для информации, смею предположить что отель в Адлере

Пансионат Ласточка. Пионерский пр-кт, 24, Анапа

Жду ответа букинга, попросил комментарии по данным письмам.

**Денис Ч.** » 25 мар 2015, 15:30

«Букинг не причём»
Анонс истории о бронировании в букинг.сом.
Мы искали недорогой хостел в питере, в филтре букинга указали параметры поиска, одним из параметров являлось наличие ванной комнаты непосредственно в номере. При выдаче вариантов поиска, был выбран устраивающий нас номер. Его мы и забронировали. После получения подтверждения о бронировании, оказалось, что удобства всё же не в номере, а общие. Немного обалдев от такого поворота событий, мы позвонили в службу поддержки. Молодой человек, представившись сотрудником данной конторы, сказал, что не видит в брони общей ванной комнаты и уверял, что она всё же есть непосредственно в номере, но пообещал дополнительно разобраться. Но почему-то не выполнил своего обещания и в ближайшее время не перезвонил. После продолжительного ожидания, мы вторично позвонили в службу поддержки, где подтвердили, что проблема на самом деле существует и предложили два варианта решения этой проблемы.
1. Бесплатная отмена брони.
2. Возврат 20 евро на счёт клиента.
Мы согласились с таким решением и стали ждать письма о букинга, пришло оно только на следующий день, когда мы уже были в питере и соответственно бронь отменить не смогли, пришлось заселяться, надеясь на второй вариант разрешения проблемы, то есть, возврат 20 евро.
Через некоторое время поступило ещё одно от службы поддержки, где говорилось, что сами дураки, возврата не будет, читайте внимательно. Оказалось, что за время нашей поездки, они изменили описание номеров, типа так всё и было. В данный момент ведётся переписка со службой поддержки, если их обещания не будут выполнены в ближайшее время, будем подавать в суд на основании нарушения ЗОПП.
Продолжение в следующих сериях…..

firstdima писал(а) 25 мар 2015, 15:19:вероятность того, что booking встанет на вашу сторону, очень большая

Не спешил бы с такими выводами.........................

**firstdima** » 25 мар 2015, 23:57

Денис Ч. писал(а) 25 мар 2015, 15:30:Не спешил бы с такими выводами.........................

ваш пример хоть и вопиющь по поведению букинга, но отношения к ситуации имеет мало
здесь заявленая цена, в которой нет явной ошибки
я говорил исходя из своего опыта, а мне очень "везет" с отелями в Адлере, из 4 раз, когда пытались отжать больше денег потому что забыли, не успели, не знали что формула1, excelем пользоваться не умеют, - букинг 3 раза требовал от отелей заселения по цене брони, 1 раз переселил в другой отель по цене брони

**TaKeD** » 26 мар 2015, 04:08

firstdima писал(а) 25 мар 2015, 23:57: из 4 раз, когда пытались отжать больше денег потому что забыли, не успели, не знали что формула1, excelем пользоваться не умеют, - букинг 3 раза требовал от отелей заселения по цене брони, 1 раз переселил в другой отель по цене брони

То есть на сколько я Вас понял, отель не имеет права изменять стоимость бронирования, а букинг в свою очередь подтвержденным бронированием гарантирует место в отеле на выбранный срок по цене брони? Комментарий от букинга еще не получил, но так понимаю букинг не имеет права самостоятельно отменить бронь?

**Форумные круизы** » 26 мар 2015, 04:10

TaKeD писал(а) 26 мар 2015, 04:08:а букинг в свою очередь подтвержденным бронированием гарантирует место в отеле на выбранный срок по цене брони?

Это вообще самое первое и главное, что гарантирует Букинг. Иначе зачем бы он был нужен!

TaKeD писал(а) 26 мар 2015, 04:08:букинг не имеет права самостоятельно отменить бронь?

Без согласования с клиентом и отелем - конечно нет.

**TaKeD** » 26 мар 2015, 04:18

Забронировал отель на Booking по "супер предложению" на июль месяц, оплаты не вносил. Букинг пин-код выдал и бронь подтвердил. Через пять дней позвонили с отеля, сказали что бронь не подтверждают и просят отменить. Предложили на эти же даты по другому тарифу (+40 тыс. рублей). Так же на почту пришло письмо (от отеля):

TaKeD писал(а) 25 мар 2015, 15:16:Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Вы забронировали номер 2-х комнатный стандарт в нашем пансионате на период с 02.07 по 09.07.2015г. через компанию http://booking.com?aid=325219;, дата бронирования Вашей заявки 20.03.2015г. Впериод с 20.03 по 23.03.2015г. на каналах онлайн бронирования произошёл технический сбой в системе, в следствии чего были неправильно выгружены тарифы - на летний сезон выгружен тариф межсезонья, который действует с 01.01 по 30.04.2015г.
Сообщаем Вам что, к сожалению Ваша бронь недействительна! Отмените, пожалуйста Вашу бронь на http://booking.com?aid=325219;!
Приносим свои искринние извинения за предоставленные неудобства.
В свою очередь хотим Вам предложить отдых в нашем пансионате с 15% скидкой и предоставить карту лояльности по приезду.Стоимость номера составит 4500*2*7=63000-15%=53550. в данную стоимость входит проживание, питание 3-х разовое и комплекс лечебно-профилактических процедур.
Будим очень рады видеть Вас нашем гостем!!!
С уважением,
отдел бронирования

Ответ от букинга по данному вопросу:

Уважаемый Дмитрий,
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами http://Booking.com.
Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования 14xxxxxxx в Lastochka Pansionat, с датой заезда 2015-07-02 и датой выезда 2015-07-09.
Мы получили ваше письмо, в котором отель просит вас отменить ваше бронирование. Мы можем вам помочь с отменой вашего пронирования, а так же с новым бронированием. Просим вас подтвердить, если вы желаете отменить ваше бронирование? В случае аннуляции за 7 суток до даты заезда штраф не взимается.
Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов.
С уважением,
--
Olga Soprano
http://Booking.com Customer Service Team

Что ответить, как действовать?

**Форумные круизы** » 26 мар 2015, 05:24

А вот это уже немного тупо выглядит. Видимо, без звонка в Букинг не обойтись

**TaKeD** » 26 мар 2015, 05:26

Kuskow писал(а) 26 мар 2015, 05:24:А вот это уже немного тупо выглядит. Видимо, без звонка в Букинг не обойтись

Значит ссылаюсь на правила и условия букинга:

"При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам объектами размещения. Объекты размещения имеют доступ к сети экстранет и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем веб-сайте."

а так же:

"Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте.

**Форумные круизы** » 26 мар 2015, 05:44

Можно тоже включить тупняка и ответить Букингу приблизительно так:

Здравствуйте!
Я забронировал пансионат по такой-то цене, она меня устраивает. Букинг гарантировал цену, подтвердив бронирование. Я согласился с этой ценой и с условиями бронирования.

**Денис Ч.** » 26 мар 2015, 10:10

firstdima писал(а) 25 мар 2015, 23:57:ваш пример хоть и вопиющь по поведению букинга, но отношения к ситуации имеет мало
здесь заявленая цена, в которой нет явной ошибки

Ситуации одинаковы. А одинаковы они в том, что Букинг не хочет разруливать ситуацию в пользу клиента, когда видна чётко его правота.

**Пiнгвiнятко** » 04 апр 2015, 20:41

TaKeD писал(а) 26 мар 2015, 04:18:Что ответить, как действовать?

Столкнулся с той же проблемой, отель в Анапе, только проживание в августе.

По данной проблеме уже 13 дней общаюсь с букингом - к какому-то компромиссу прийти не можем... К тому же служба поддержки сама себе противоречит - один день мне говорят "не беспокойтесь, больше указанного в брони вы не заплатите", а другой - "отель вам дает скидку, мы тоже можем маленькую скидку дать. а не нравится - через 48 часов отменим".

Есть ли какие-то способы "перепрыгнуть" супервайзера, который курирует жалобу?

P.S.: По данной проблеме больше 10 пострадавших, поэтому букинг старается минимизировать потери от этой ошибки...

**Анна Анюта** » 17 апр 2015, 22:27

Дорогие товарищи путешественники! Помогите начинающему в зрелом возрасте !) Поскольку только начинаю и наивна по жизни, пришлось столкнуться с такой ситуацией. Всегда бронирую на букинге, мне нравится. Планирую путешествие по Италии в июле, уже все забронировала, все с оплатой на месте, подтверждения пришли на почту - сижу радуюсь )) Пока не открыла отчеты по карте ....А там неивестный мне отель требует моих денег ( немного, 32 евро, скромненько так)) без каких - либо подтверждений, и я такой отель вижу впервые ((( растерялась, позвонила в банк, они говорят, если придет подтверждение запроса на оплату, они деньги отдадут, написала им заявление отменить оплату...Были у кого-то такие случаи? И что это? Мошенничество?? Данные карты только на букинге !!! Кто мог воспользоваться???
Спасибо всем, кто ответит.

**DrVadson** » 17 апр 2015, 23:00

Бывает, что отель относится к какой-то сети (или что-то в этом роде) и запрос идет от другого имени. Напишите в отель, который Вы бронировали. Возможно они пытались заблокировать (не снять!) какую-то сумму для проверки карты, в условиях Букинга такое право отеля почти всегда оговорено.
Если это были они-объясните, почему не дали этого сделать, пусть блокируют, не переживайте, через время сумма разблокируется и все. Хотя банк я так понял говорит, что пытались снять, но банк мог напутать.
Если не они-пишите на букинг (или звоните), блокируйте и меняйте карту, она дискредитирована (а причина уже не так важна)

**Гек(брат Чука)** » 17 апр 2015, 23:11

Анна Анюта писал(а) 17 апр 2015, 22:27:Были у кого-то такие случаи? И что это? Мошенничество??

Прежде чем обвинять в мошенничестве Букинг проверьте:
- Кто конкретно пытается списать Ваши деньги. Возможно один из забронированных Вами отелей входит в холдинг или сеть.
- Если не можете определить - попробуйте сравнить списываемую сумму и стоимость суточного проживания в выбранных Вами отелях. Совпадение - есть искомый отель.
- Внимательно прочтите условия бронирования. В частности, возле милой сердцу фразы "Бесплатная отмена бронирования" есть вопросительный знак в синем кружочке, под которым раскрывается поле "Условия бронирования", где в графе "Предоплата" может звучать буквально следующее:"Полная стоимость заказа может быть списана в любое время после бронирования".
У самого была такая история, когда компания Mayaland списала с моей карты 34,5$ за бронь отеля La Casa del Mago, входящего в их холдинг. После моих возмущений консультант Букинга мне вежливо указал на вышеупомянутый пункт условий.
Проверяйте, в различных отелях и условия могут быть разными.

**Анна Анюта** » 17 апр 2015, 23:20

Прежде чем обвинять в мошенничестве Букинг проверьте:Я не обвиняю !! Просто подозреваю и спрашиваю совета и подсказки, если кто был в такой ситуациию С условиями бронирования знакомлюсь всегда, без предоплаты, но блокировать сумму могут. Меня смутило название и город...Совершенно разные! а сумма в бронировании такая была, сейчас буду писать в отель, уточнять, спасибо Dr. Vadson))

**Форумные круизы** » 18 апр 2015, 03:45

Анна Анюта писал(а) 17 апр 2015, 23:20:Меня смутило название и город...Совершенно разные!

Ни о чём не говорит вообще. Отель находится в одном месте, юридическое лицо зарегистрировано и бухгалтерия сидит в другом месте.

Анна Анюта писал(а) 17 апр 2015, 23:20:а сумма в бронировании такая была

Тогда какие могут быть сомнения?

**YuraVK** » 19 апр 2015, 21:30

Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить в данной ситуации: Забронировал один отель с 28.06.2015 по 04.07.2015, стал бронировать второй отель с 24.06.2015 по 28.06.2015, но при бронировании второго отеля забыл нажать на кнопочку "Проверить на эти даты" и автоматом практически нажал "забронировать", забронировалось тоже на с 28.06.2015 по 04.07.2015. Условия бронирования таковы, что изменять бронь нельзя, только отмена с полной потерей всех денег бронирования. Я пока заблокировал карточку. Как мне лучше поступить дальше? Отели мне нужны, но платить за ошибку, а не отмену бронирования не хочется.

**merial** » 19 апр 2015, 22:12

YuraVK писал(а) 19 апр 2015, 21:30:Как мне лучше поступить дальше?

Писать-звонить в букинг и просить перенести даты, объяснив ошибку. Может и пойдут навстречу.

**irdn1981** » 20 апр 2015, 09:36

Вам надо было немедленно с букингом связываться, чем меньше времени пройдет тем больше шансов на то, что удастся эту ситуацию разрешить каким то образом.

**YuraVK** » 20 апр 2015, 09:41

Вчера же позвонил в букинг, объяснил ситуацию, они связались с отелем, сегодня утром все поправили без штрафа. Надо мне быть внимательней

**ACROS** » 23 апр 2015, 00:22

shpodrik писал(а) 24 мар 2015, 11:00:
merial писал(а) 24 мар 2015, 10:56:Предоставить данные другой карты.

так с картой то всё в порядке, 2 отеля сняли с нее деньги без всяких проблем, билеты на самолет я ей тоже оплачиваю, как мне определить тогда, что новую карту которую я заведу, будет доступна для снятия забронированным апартаментам

У вас как-нибудь решилась проблема? У меня сейчас тоже самое,из отеля на Крите написали, что аутентификация карты не проходит, отправлял данные через букинг несколько раз. Подозреваю проблема в "дебетовости" карты, но раньше с такими проблемами при бронировании не сталкивался никогда, а заводить новую карту долго, тем более, что взял последний номер.

**Yllek** » 23 апр 2015, 09:34

что аутентификация карты не проходит, отправлял данные через букинг несколько раз. Подозреваю проблема в "дебетовости" карты, но раньше с такими проблемами при бронировании не сталкивался никогда

Если не было проблем ранее с картой и бронированием через нее, то возможно, у Вас похожий на мой случай.
У меня в течение 3-х недель не проходила авторизация всех видов карт (кредитных, дебитных, валютных и прочих), пока не оказалось, что просто отель не хотел подтверждать бронь по старой цене, т.к. новая цена была намного выше, и они решили, что не авторизуя карту, клиент сам откажется.
И отель ни разу не обращался к картам, не было даже попыток их авторизовать.
Звоните в Букинг и объясняйте ситуацию, пусть они ведут переговоры с отелем, что там происходит.

**Frigg** » 24 апр 2015, 23:13

Может быть, кто - нибудь подскажет, как связаться с руководством Booking. Уже второй месяц пытаюсь вести переписку, получаю в ответ загадочное молчание. Звонила также безрезультатно - просто сделали вид, что потом как-нибудь попробуют что-то сделать.
Дело в том, что не могу на странице отеля изменить срок поездки на один и тот же номер в сторону уменьшения. Причем не могу сделать это уже давно, хотя свободные номера имелись. В условиях бронирования никаких ограничений на этот счет нет, предоплата списана. На странице отеля написано:"Вы можете в любое время изменить или отменить бронирование".
Однако служба поддержки ушла в глухой бойкот, как будто ничего не происходит. Бьюсь, как об стену, не могу получить ни ответ на свой запрос отелю о реальной стоимости номера (Крым), ни ответ о смене дат. Такое впечатление, что мои запросы отфутболивают куда подальше и благополучно о них забывают.
С такой "поддержкой", честное слово, сорок раз задумаешься, стоит ли внимания этот Booking. Даже страшно там что-то бронировать - кидают откровенно.

**Agafa P.** » 24 апр 2015, 23:31

Frigg писал(а) 24 апр 2015, 23:13:Дело в том, что не могу на странице отеля изменить срок поездки на один и тот же номер в сторону уменьшения....

Frigg писал(а) 24 апр 2015, 23:13:На странице отеля написано:"Вы можете в любое время изменить или отменить бронирование".

Frigg писал(а) 24 апр 2015, 23:13:не могу получить ни ответ на свой запрос отелю о реальной стоимости номера (Крым), ни ответ о смене дат.

С кем вы все-таки общаетесь - с букингом или отелем?
В брони от букинга, там где есть кнопка "изменить даты" после того, как нажимаете "поверить наличие" после изменения дат - что происходит?

**Frigg** » 25 апр 2015, 09:24

Agafa P. Ничего не происходит. Пишут, что изменение невозможно. Общаюсь, конечно, с букингом.
Но! Не знаю, закономерность ли. Такое уже второй раз. Стоило мне здесь пожаловаться, как отреагировали на мою просьбу. Ура! Изменили бронирование.
Так что спасибо форуму Винского! Ну и тем товарищам из букинга, которые его, видимо, читают.

**Verkher** » 28 апр 2015, 08:57

Забронировала комнату в Ушуайе на 20-23.12.2015 по условиям бронирование без кредитной карты, предоплаты нет, оплата на месте.
Через некоторое время мне пришло письмо от владельца гостиницы с просьбой внести полную сумму за проживание, в противном случае моя бронь будет снята.

Я позвонила в booking.com и спросила про мою ситуацию. Мне подтвердили, что я не должна переводить деньги и попросили переслать им письмо из гостиницы.

Через несколько дней я получила следующий ответ от booking.com:
Запрос:
« Dear partners!Пожалуйста заметьте гость забронировал данное бронирование по условиям без депозита.Гость предоставил следующее письмо отвас - пожалуйста поясните!
Уважаемый Вера Головань: Мы просим Вас подтвердить депонирование бронирования через PayPal, Neteller,
Payoneer или SKRILL стоимостью $ 144. Таким образом, ваш заказ будет подтвержден.
Номер, который вы заказываете в пределах нашего семейного дома. Это единственная комната мы арендовали
и лечение персональной. Это простой, но удобный. Мы хотели, чтобы помочь гостям хорошего пребывания.
В то время как оплата не будет произведена, оговорка должна открыть и нет никаких новых заказов на других
носителей резервных копий.
Чтобы оплатить, вы можете сделать Paypal, Neteller, Payoneer или SKRILL в следующих ящиках и имя электронной
почты
PayPal:
Эдуардо Bauducco »

Администрация отеля Homestay Beagle View сообщила, что выполнение данного запроса будет зависеть от наличия соответствующей возможности на момент регистрации.

Коментарий объекта размещения:
« We need your confirmation to reserve those dates. That should make a deposit or transfer by PayPal, Neteller, Payoneer, or Skrill. If not deposited, we can not guarantee the reservation. »

Скоро Вы получите новое электронное сообщение, подтверждающее изменение бронирования и включение в него этой просьбы.
Благодарим за то, что Вы выбрали компанию Booking.com, и желаем приятного проживания в Homestay Beagle View.

С уважением,

Служба поддержки клиентов Booking.com

Получается они в одностороннем порядке изменили условия бронирования так, как удобно владельцу гостиницы.

Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации.

**Pan-Pan** » 28 апр 2015, 10:15

Verkher писал(а) 28 апр 2015, 08:57:Получается они в одностороннем порядке изменили условия бронирования так, как удобно владельцу гостиницы.

Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации.

Да, в плане предоплаты букинг встает на сторону отеля - это я могу сказать и как гость и как человек, знающий "кухню" со стороны отеля.
Если Вам нужен этот отель, то придется отправить денег.

**Yllek** » 28 апр 2015, 11:52

Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации.

Звоните и договаривайтесь с Букингом, чтобы они провели переговоры с отелем.
Вполне вероятно, что нужно будет звонить не один раз

**Денис Ч.** » 28 апр 2015, 13:26

Verkher
1. Вообще то Букинг в очередной раз нарушает свои же правила. Если написано оплата в отеле, то и должна быть оплата в отеле.
2. Посмотрите какие условия бесплатной отмены Букинг предложит. Если как обычно бесплатная отмена до трёх дней до въезда , то в принципе неплохо.

А вообще пишите в ответку, что это не Ваши проблемы в том, что изменение договора в одностороннем порядке и давить на то, что они должны исполнять свои обязательства представленные клиенту при бронировании .

**Verkher** » 28 апр 2015, 13:36

Бесплатная отмена брони до 06.12.2015 (во всяком случае так было при бронировании, теперь я в этом уже не уверена ).

**Andriano_33** » 28 апр 2015, 13:41

Verkher писал(а) 28 апр 2015, 13:36:Бесплатная отмена брони до 06.12.2015.

У меня была такая ситуация. Выбрал отель, бесплатное бронирование, с бесплатной отменой за 14 дней, но стояло примечание. что отель может снять 30% от стоимости жилья в любое время.
Поначалу обрадовался, забронировал, карта к аккаунту не привязана , то есть и снимать неоткуда.
Прошло 3-4 дня, пришло письмо от владельцев с требованием оплатить 30% жилья, опротестовал, ответил, что букинг так не делает, в итоге на следующий день Букинг прислал мне письмо-запрос от своего имени с целью погасить 30% перед владельцами, иначе они через несколько дней отменят бронь,
пришлось перечислить средства.

**Verkher** » 28 апр 2015, 13:45

У нас таких примечаний не было.

"Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка."

Но данные кредитной карточки при бронировании не требовались.

**Andriano_33** » 28 апр 2015, 13:49

Verkher писал(а) 28 апр 2015, 13:45:Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель

Verkher писал(а) 28 апр 2015, 13:45:Но данные кредитной карточки при бронировании не требовалось.

вот почему и пишут владельцы

**Денис Ч.** » 28 апр 2015, 13:59

Заблокировали сумму это не значит что Вы заплатили за услугу.
В конце концов пусть блокируют. Если в этот отель не поедете и они эту сумму себе прикарманят, то опротестовываете в банке и возвращаете деньги.

**Andriano_33** » 28 апр 2015, 14:04

Денис Ч. писал(а) 28 апр 2015, 13:59:Заблокировали сумму это не значит что Вы заплатили за услугу.
В конце концов пусть блокируют. Если в этот отель не поедете и они эту сумму себе прикарманят, то опротестовываете в банке и возвращаете деньги.

Вопрос в том, что карты не требовались при бронировании, и блокировать не с чего, поэтому владельцы и пишут письма, дабы иметь гарантии.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР