Форум Винского

**senator** » 15 сен 2019, 16:29

leonovss777 писал(а) 15 сен 2019, 14:04:Проблема в том что для услуги chargeback есть лимит времени..в Альфа банке Украины он составляет всего 21 день..и я уже пролетел.

Лимит времени до 540 дней. И он не зависит от банка.

**satvet** » 15 сен 2019, 19:57

Забронирован отель в Бодруме. Сегодня звонил - аннуляции не получали с резервацией все ок. Еще написал письмо с запросом подтверждения в отель, жду отевет.

**s.danissimo** » 15 сен 2019, 21:52

satvet писал(а) 15 сен 2019, 19:57:Сегодня звонил - аннуляции не получали с резервацией все ок

Тут самый главный вопрос оплачена ли эта резервация.

**piwas** » 15 сен 2019, 22:10

s.danissimo писал(а) 15 сен 2019, 21:52:Тут самый главный вопрос оплачена ли эта резервация.

Согласен, у меня деньги еще не списали, а в отели уже подтвердили бронирование.

**s.danissimo** » 15 сен 2019, 22:18

piwas писал(а) 15 сен 2019, 22:10:у меня деньги еще не списали

уже легче...в конце концов отелю можно предложить оплатить на месте. В моём случае я оплатил всё ещё в феврале. Но, вроде, отель подтвердил, что поставщик оплатил нашу резервацию. Завтра буду настаивать на письменном подтверждении.

**Maiklnik** » 15 сен 2019, 22:19

leonovss777 писал(а) 15 сен 2019, 14:04:Проблема в том что для услуги chargeback есть лимит времени..в Альфа банке Украины он составляет всего 21 день..и я уже пролетел.

Да, есть ограничения по возможности опротестовать транзакцию, но этот лимит установлен не у банков, а правилами платёжной системы и он у всех банков в мире един.

**Fax** » 16 сен 2019, 10:28

У меня было оплаченное бронирование, написал в отель, и печалька , бронирование отменено 14 сентября. Буду подавать на chargeback.

**bona mens** » 16 сен 2019, 10:39

Fax писал(а) 16 сен 2019, 10:28:У меня было оплаченное бронирование, написал в отель, и печалька , бронирование отменено 14 сентября.

А когда было оплачено?
У меня тоже оплачено 21 августа. Написала и в банк (Тинькофф) и в отель. С отелем, кстати,возникли трудности-на сайте не смогла найти электронную почту, только форма обратной связи.

**Fax** » 16 сен 2019, 10:53

Неделю назад оплатил, черт меня

**Natal123** » 16 сен 2019, 11:37

Natal123 писал(а) 14 сен 2019, 02:04:У меня тоже бронь на амоме, заезд 19 сентября, буквально пару дней назад отправила письмо в Отель с вопросом ( как чувствовала). Отель бронь подтвердил. Теперь снова запрашивать подтверждение?

не поленилась и запросила подтверждение снова, сегодня пришел ответ - бронь отменена в связи с банкротством агента
запросила письмо об отмене на бланке отеля для chargeback
у меня Сбер, буду сегодня пытаться что-то сделать с возвратом
ну и искать другой отель по-срочному...
не было печали

**Natal123** » 16 сен 2019, 12:48

Natal123 писал(а) 16 сен 2019, 11:37:у меня Сбер, буду сегодня пытаться что-то сделать с возвратом

оформила обращение онлайн - приложила справку по транзакции (оплата прошла 28 августа), ваучер отеля, ответ отеля об отмене брони и письмо о банкротстве, срок рассмотрения до 7 октября
посмотрим на что способен Сбер

**WeBBer** » 16 сен 2019, 13:10

9 оплатил два отеля на Майорке дебитовой картой. 11 сентября деньги списались. 13 утром получил письмо "счастья" от Амома. Связался с испанскими отелями, они явно не понимают что происходит. Если кратко то говорят, что бронь есть но еще не оплачена: "NOSOTROS NO HEMOS RECIBIDO SU DINERO, PERO NO PASA NADA, USTED TIENE LA RESERVA CON NOSOTROS." Это дословный ответ. Судя по тому, что пишут иностранцы в отзывах на трастпоинт, бронь отменит агент когда поймет, что оплаты не будет в день заезда. Проблемы у людей от мексики, лос-анжелиса, египта и дубая, причём люди платили еще в марте этого года. В целом не стал париться и просто забронировал заново через букинг. В службе поддержки Visa сказали, что помочь ничем не могут, т.к. вообще не видят никаких транзакций и надо обращаться в банкт. В ВТБ по телефону приняли заявку на возврат денег всвязи с банкротсвом амома, сказали что гарантий никаких, заявка будет рассматриваться 60 дней.

**Reamonn** » 16 сен 2019, 13:35

leonovss777 писал(а) 15 сен 2019, 14:04:Проблема в том что для услуги chargeback есть лимит времени..в Альфа банке Украины он составляет всего 21 день..и я уже пролетел. Надеюсь что бронь мою не отменят..
Выходные именно сейчас не в тему!!!

https://chargeback.com/visa-chargeback-time-limits/

Reason Code Description Time Limit

(Cardholder / Issuing Bank)

Services Not Provided or Merchandise Not Received 120*

**Reamonn** » 16 сен 2019, 14:15

Просто для инфо.
10 сентября бронировал "сегодня-на-сегодня" в Бордо.
Транзакцию провели, но выдало сообщение, что отель не подтвержден.
Дозвониться в поддержку не реально, ожидал на линии минут 5, потом плюнул.
Через 10 минут на почту пришло сообщение с предложением доплатить 8 долларов за этот же номер - доплатил.
Параллельно перезвонил КЦ (со швейцарского номера) с извинениями, что такого номера больше нет и они выясняют, что могут предложить.
В итоге дали что-то типа апгрейда за те же деньги.
Заселились в тот же вечер без проблем.

**Phantom Antichrist** » 16 сен 2019, 14:33

Natal123 писал(а) 16 сен 2019, 12:48:оформила обращение онлайн

А как Вы онлайн оформили обращение, подскажите пожалуйста.

**Natal123** » 16 сен 2019, 14:48

В мобильном приложении есть чат "связь с банком", реагируют быстро

Коллеги по несчастью, информируйте, плиз, о ходе возврата... интересно, какой из банков окажется оперативнее и клиентоориентированнее:))) - переберусь туда

**Kristyna** » 16 сен 2019, 15:20

В Альфу уже кто-нибудь писал? На 911 или в офис? Сижу рыдаю над 900 долл

**Ohotnichek** » 16 сен 2019, 16:34

тоже написал в сбер. приложил ваучер амомы, их письмо о банкротстве, переписку с отелем, где они бронь не подтверждают. Платил 30 августа, бронь с 2го по 7е октября, Вдруг чудо свершится и вернут моих 250 юро. СМСкой ответили что будут рассматривать до 7 октября

**Ohotnichek** » 16 сен 2019, 16:49

по поводу сбера и его клиентоориентированности. Как то один немецкий магаз, сам отменил мой заказ и пытался вернуть мне деньги. А сбер нивкакую не хотел пропускать возврат. Пришлось звонить, сильно их убеждать что надо бы вернуть. еле убедил)) так что эти соколы грефа еще те возвращальщики

**Phantom Antichrist** » 16 сен 2019, 17:54

Ohotnichek писал(а) 16 сен 2019, 16:34:тоже написал в сбер.

Скажите пожалуйста, куда Вы в Сбер пишите? Я, хоть убей, не нахожу, куда написать по этому вопросу с приложением файлов.

**Natal123** » 16 сен 2019, 19:20

Phantom Antichrist писал(а) 16 сен 2019, 17:54:Скажите пожалуйста, куда Вы в Сбер пишите? Я, хоть убей, не нахожу, куда написать по этому вопросу с приложением файлов.

я же вроде ответила

Natal123 писал(а) 16 сен 2019, 14:48:В мобильном приложении есть чат "связь с банком", реагируют быстро

и на самом сайте Сбербанк Онлайн есть форма обращения в контактный центр (вверху - вопрос в контактный центр), можно создать обращение и прикрепить файлы

**satvet** » 16 сен 2019, 19:24

Мою бронь в Бодруме сегодня аннулировали(( Претензию подал через Монобанк. Реагируют быстро, потебовали письмо о согласии списания сервисного сбора за разборки в размере 19 долл в случае если Амома будет права.

**leonovss777** » 17 сен 2019, 02:35

Мою тоже сегодня аннулировали. Будем пытаться вернуть деньги.у меня Альфа банк Украина.. посмотрим..

**Ohotnichek** » 17 сен 2019, 09:40

Phantom Antichrist писал(а) 16 сен 2019, 17:54:Скажите пожалуйста, куда Вы в Сбер пишите? Я, хоть убей, не нахожу, куда написать по этому вопросу с приложением файлов.

в личном кабинете (я не в мобильном приложении писал) наверху есть ярлычек конвертик- написать. Вот туда тыкать, далее выбираем тему (я выбрал прочее) и далее сочинение на вольную тему. Приложить к сожалению можно только один файл. Я сделал скан всех своих писем и проч одним файлом и его приложил.

**s.danissimo** » 19 сен 2019, 00:16

Вот имена героев - братья Arthur Nicolas и Arthur Yann ...французы по паспорту
Вот регистрация амома ком в Швейцарии с именами всех подельников http://ge.ch/hrcintapp/externalCompanyReport.action?companyOfsUid=CHE-369.842.269&lang=DE
Во Франции готовится коллективный иск https://www.dreyfuss-avocat.fr/recours-collectif-amoma
Присоединяйтесь.

**bona mens** » 19 сен 2019, 00:35

Я бы присоединилась, но мне еще не ответил отель (знать бы ответит ли вообще????) и не сказал своего решения банк

**Эвиза** » 19 сен 2019, 08:02

[b]s.danissimo[/
Предлагаю тоже коллективный иск написать. Забронировали и оплатили в июле. Вчера при заселении, выяснилось, что Амома бронь отменила 14 сентября. Нас даже на почту не уведомила об этом. Деньги, конечно же не вернули.
Всю эту ситуацию узнала только вчера.
За отель пришлось заплатить ещё раз.

**Татьяна_2609** » 19 сен 2019, 13:31

Всем добрый день! Я сегодня отправила запрос в Альфу на оспаривание перечисления ден. средств по Amoma.com (История как у всех - забронировала, оплатила, 18.09.19 выяснила что ни бронирования, ни оплаты в отеле не было)
О результате обращения в Альфу, напишу здесь.
Если у кого то будет результат по Альфе - напишите пожалуйста. Буду очень благодарна!

**Vadim_N** » 19 сен 2019, 15:49

Татьяна_2609 писал(а) 19 сен 2019, 13:31:Всем добрый день! Я сегодня отправила запрос в Альфу на оспаривание перечисления ден. средств по Amoma.com (История как у всех - забронировала, оплатила, 18.09.19 выяснила что ни бронирования, ни оплаты в отеле не было)
О результате обращения в Альфу, напишу здесь.
Если у кого то будет результат по Альфе - напишите пожалуйста. Буду очень благодарна!

Татьяна, скажите, а какое заявление вы писали в банк? То что они предлагают (как шаблоны) не подходит для нашей ситуации... Я тоже хочу написать, но у меня бронь на Ноябрь и фактически еще ничего не произошло... Написал в отель, жду ответ. В итоге на руках Ваучеры полностью оплаченные и списанные деньги со счета 15.09

**zerokol** » 19 сен 2019, 16:04

s.danissimo писал(а) 19 сен 2019, 00:16:Присоединяйтесь.

Как говорил наш гарант, по другом поводу правда - "от мертвого осла уши они получат".
Всегда удивляли такие деятели, от кого они собираются получать деньги? Адвокат то по 30 евро с клиента соберет, ему и хватит для себя.

**Эвиза** » 19 сен 2019, 16:39

zerokol,
30 евро - если наберется толпа, как я поняла. А так 200 евро

**Татьяна_2609** » 19 сен 2019, 16:51

Vadim_N писал(а) 19 сен 2019, 15:49:Татьяна, скажите, а какое заявление вы писали в банк? То что они предлагают (как шаблоны) не подходит для нашей ситуации... Я тоже хочу написать, но у меня бронь на Ноябрь и фактически еще ничего не произошло... Написал в отель, жду ответ. В итоге на руках Ваучеры полностью оплаченные и списанные деньги со счета 15.09

Вадим, на этом сайте https://alfabank.ru/claim/ по рекомендации специалиста кол-центра альфы я выбрала этот бланк https://alfabank.ru/f/3/claim/applicati ... net_2.docx
Если не откроется найдите его в "Типичные ситуации" - "Интернет-магазин" - "Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул"
при отправке в альфу сделала скрины переписки и приложила копии вайчера

**xsherXanx** » 19 сен 2019, 16:54

да это может оказаться таким же кидком как и сама амома. шансов вернуть деньги через банк намного больше.

**zerokol** » 19 сен 2019, 16:54

Эвиза писал(а) 19 сен 2019, 16:39:zerokol,
30 евро - если наберется толпа, как я поняла. А так 200 евро

Ну даже 30 евро платить за все это смысла нет.

**Эвиза** » 19 сен 2019, 17:01

zerokol,
Я тоже так думаю. Надо будет посмотреть формы для заявления требований кредиторов по Швейцарским законам и заявиться. Платить непонятному юристу точно не буду

**zerokol** » 19 сен 2019, 17:48

Эвиза писал(а) 19 сен 2019, 17:01:Надо будет посмотреть формы для заявления требований кредиторов по Швейцарским законам и заявиться.

А в этом какой смысл то? Тратить время и деньги, пусть даже небольшие на все это - ведь никому ничего не вернут, активов то у таких компаний нет, не было и не будет.

**bona mens** » 19 сен 2019, 18:33

zerokol писал(а) 19 сен 2019, 17:48:активов то у таких компаний нет, не было и не будет.

У нас в России, к сожалению, это так. Но в Швейцарии может построже законы и взыщут лично с учредителей фирмы? Хотя вполне возможно,что и с них взыскать нечего. Но... ничего не делать и не заявлять, думаю, что тоже неправильная позиция.
Мне сегодня сообщил знакомый,что дозвонился до отеля - бронь аннулирована Амомой . Вот только не могу понять почему они мне не ответили на письмо

**zerokol** » 19 сен 2019, 18:36

bona mens писал(а) 19 сен 2019, 18:33:в Швейцарии может построже законы и взыщут лично с учредителей фирмы?

С LLC/Sarl?

bona mens писал(а) 19 сен 2019, 18:33:Но... ничего не делать и не заявлять, думаю, что тоже неправильная

В теме уже не раз писали - единственно нормальный путь это чарджбек, если платили по карте. Все эти иски где-то там, приведут только к затратам времени, усилий и денег.

**bona mens** » 19 сен 2019, 18:38

zerokol писал(а) 19 сен 2019, 18:36:В теме уже не раз писали - единственно нормальный путь это чарджбек

Ну теперь вот жду как раз его. Обнадеживают отзывы о Тинькофф, платила через него

**s.danissimo** » 19 сен 2019, 19:33

zerokol писал(а) 19 сен 2019, 16:54:Ну даже 30 евро платить за все это смысла нет.

у многих есть страховка "юридическая защита". Она покрывает расходы на адвоката. У меня есть. так что из кармана 0. Кроме того, что амома вытащила.

**s.danissimo** » 19 сен 2019, 19:35

zerokol писал(а) 19 сен 2019, 18:36:единственно нормальный путь это чарджбек, если платили по карте.

моя транзакция была аж 18 февраля. Сроки разве не прошли для чарджбэка?
UPD Дедлайн не наступил. 120 дней с момента даты, ожидаемой для получения услуги и 540 дней с момента оплаты.

**bona mens** » 20 сен 2019, 02:10

s.danissimo писал(а) 19 сен 2019, 19:35:120 дней с момента даты, ожидаемой для получения услуги и 540 дней с момента оплаты.

Подскажите, откуда вы берете эти сроки? Где это прописано? От чего зависит возврат денег?

**Эвиза** » 20 сен 2019, 05:47

Мастер карл: Мастер карл

Виза: Виза

Вот что нашла по срокам с кодами операций
Мой банк просит подойти в офис и написать заявление. Пока не знаю, что получится.

**Ohotnichek** » 20 сен 2019, 11:01

если не секрет что за "мой банк"?

**Эвиза** » 20 сен 2019, 18:33

Ohotnichek, Русский стандарт. Я с ними ещё 18 созвонилась. Как узнали в отеле, что бронь отменена. Они конечно, в отказ. Я им про чарджбэк
В общем, сказали в офис подходить. Прилетим - пойдём

**Maiklnik** » 20 сен 2019, 19:12

Эвиза писал(а):Я предпочитаю использовать все варианты. А не сидеть сложа руки, со словами фаталистов - ничего не выйдет.

Вы на Форум зачем пришли? За советами или просто так пообщаться?
Когда люди с большим практическим опытом в том числе и подобных ситуаций дают советы, я бы по меньшей мере к ним прислушался бы.
Они их дают, чтобы помочь, а не чтобы вы сидели сложа руки.
Что делать и что реально принесет пользу здесь уже писалось. Всё остальное - трата времени и денег с неизвестным результатом и неизвестно через сколько месяцев/лет.

**onemax** » 20 сен 2019, 19:23

Промодерировано. merial.
"Обратите внимание, что споры, инициированные владельцем карты (код 4853), которые нас больше всего и интересуют, всегда требуют доказательной базы.
Что может служить в качестве доказательства? Практически всё, что связано с совершением транзакции и последующим общением с продавцом: чеки, квитанции, скриншоты, переписка, автоматические сообщения об оформлении заказа, его обработке, отправке в доставку и т.д."
На мой взгляд это самое важное. Чем больше информации тем больше шансов.

Тоже вляпался в это. Оплата мастером Тинькофф. В плане подачи заявления с ним проще: приняли по тел. + накидал скриншотов в чат...Ждемс

**Сергей Никулин** » 21 сен 2019, 00:04

Эвиза писал(а) 20 сен 2019, 18:33:Ohotnichek, Русский стандарт. Я с ними ещё 18 созвонилась. Как узнали в отеле, что бронь отменена. Они конечно, в отказ. Я им про чарджбэк
В общем, сказали в офис подходить. Прилетим - пойдём

Здравствуйте!
Тоже русский стандарт спб, написал заявление с пояснениями и скринами подтверждения отеля амома и его банкротства 16 сентября, сегодня отзвонилась менеджер и сказала что лучше заблокировать карту , ( заблокировал) заявление пошло по статье мошенничество . Сказала что рассматривать подобные случаи могут до 60 дней. Ни чего не обещают , сказав что бьются до конца даже в «заявлениях без шансов»
Египет бронировал 9 сентября, -11 списалось со счета, 13 амома банкрот, - пару дней бы и скорее всего до амома деньги бы не дошли,
Счета блокируются при банкротстве?

**Maiklnik** » 21 сен 2019, 10:00

Сергей Никулин писал(а) 21 сен 2019, 00:04:сегодня отзвонилась менеджер и сказала что лучше заблокировать карту

**from_siberia** » 23 сен 2019, 09:38

Смотрю некоторые брони амома отменила после 16 сентября.
Стоит ли переживать и еще раз писать в свой отель? Они и по телефону и на почту 16 числа ответили что все ок, и оплата прошла.
Могла амома уже после этого отменить мою бронь и забрать деньги?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР