Отмена бронирования booking.com без штрафа

[Винский]

Возможно, что информация которой я хочу поделиться многим известна.
Поэтому знатокам предлагается промолчать - лишней эта тема не будет.
Сегодня с утра посмотрев в окно - в Тбилиси с ночи лило как из ведра, и посмотрев прогноз погоды в Имеретии и Раче - по прогнозу сегодня в Амбролаури должен идти снег, а в Шови температура ниже нуля,
решили плюнуть на Хванчкару дегустации и лететь домой: Аэрофлот вылетал в Москву из Тбилиси в удобные 13:00

У нас были забронированы через booking.com отели в Кутаиси, Амбролаури и Они
И хотя деньги небольшие я решил отменить бронирование сделанное на сайте booking.com, так чтобы хозяева не готовились к приезду гостей.
Отменял через личный кабинет на букинге

Отмена бронирований была со штрафом и я это знал.
Но странная ссылка была в обычном окошке подтверждения отмены.



Ссылка мелким шрифтом с текстом такого смысла: "Просьба к отелю не взимать штраф" - дословно не помню.

Я ткнул эту ссылку все три раза и сейчас получил вот такое письмо

[Danaez2]

букинг не передаст отелю другие мои карты?

Нет, этого Букинг не имеет права делать даже чисто юридически. Передавать данные карт, которые Вы не "засветили" в отеле, Букинг не станет. Это типичная передача конфиденциальных данных третьим лицам, подсудное дело. Но у Вас есть другая проблема.

Отель проверял карту и списыал с нее 1 евро.

Отель уже обратился к Вашей карте и, вполне возможно, оформил Вашу бронь, как отложенный платёж. В таком случае, он сможет списать деньги с Вашей карты, даже если она будет заблокирована. То есть, в принципе, с заблокированной карты списать деньги, конечно, невозможно, но банк обычно закрывает карты, после получения заявления от клиента, в течении 60-90 дней (зависит от банка) - это время как раз и даётся для урегулирования возможных спорных транзакций. И во всё это время списание возможно. Сделать это с обнулённой карты не так просто, так что многое будет зависеть: а). от настойчивости отеля, б). от статуса Вашей карты (с кредитной вероятность списания значительно выше, чем с дебетовой, поскольку банк попросту оформит списание суммы, как кредитование). Ну, в любом случае, заблокировать карту лучше, чем не заблокировать, так что действуйте=).

[12989]

букинг не передаст отелю другие мои карты?

Нет, этого Букинг не имеет права делать даже чисто юридически. Передавать данные карт, которые Вы не "засветили" в отеле, Букинг не станет. Это типичная передача конфиденциальных данных третьим лицам, подсудное дело. Но у Вас есть другая проблема.

Отель проверял карту и списыал с нее 1 евро.

Отель уже обратился к Вашей карте и, вполне возможно, оформил Вашу бронь, как отложенный платёж. В таком случае, он сможет списать деньги с Вашей карты, даже если она будет заблокирована. То есть, в принципе, с заблокированной карты списать деньги, конечно, невозможно, но банк обычно закрывает карты, после получения заявления от клиента, в течении 60-90 дней (зависит от банка) - это время как раз и даётся для урегулирования возможных спорных транзакций. И во всё это время списание возможно. Сделать это с обнулённой карты не так просто, так что многое будет зависеть: а). от настойчивости отеля, б). от статуса Вашей карты (с кредитной вероятность списания значительно выше, чем с дебетовой, поскольку банк попросту оформит списание суммы, как кредитование). Ну, в любом случае, заблокировать карту лучше, чем не заблокировать, так что действуйте=).

Пообщался с банком, они говорят, что счет может уйти в минус, независимо от того заблокирована карта или нет, в случае если будет безавторизованный запрос на списание.
И альфа и тинькоф дали одну и туже инфу.
Вопросы:
в каком случае отель может провести безавтризованное списание?
может есть смысл поменть карту для оплаты в букинге на другую (с которой отель не списывал 1 евро), может быть в таком случае с нее нельзя будет списать деньги безавторизованно? Или у отеля уже в любом случае есть данные карты с которой он списывал 1 евро?

[Danaez2]

может есть смысл поменть карту для оплаты в букинге на другую (с которой отель не списывал 1 евро), может быть в таком случае с нее нельзя будет списать деньги безавторизованно? Или у отеля уже в любом случае есть данные карты с которой он списывал 1 евро?

Вы, как и многие другие тут, на форуме, ошибочно думаете, что Букинг - что-то вроде туроператора, несущего ответственность за действия "принадлежащих ему" отелей. На самом деле, Букинг - всего лишь раскрученная интернет-площадка, на которой отели рекламируют себя и продают свои услуги. По факту, когда Вы делаете бронь на сайте Букинга, Вы бронируете непосредственно у самого отеля, потому что Букинг сразу передаёт все Ваши данные в отель - и этим его посреднические функции исчерпываются. Штрафы с Вас тоже списывает отель, без участия Букинга. У него есть данные какой-то одной Вашей карты, к ней он и будет обращаться. С большой долей вероятности с обнулённой дебетовой карты он списать деньги не сможет - и отстанет. Однако может и упорствовать, тогда исход неизвестен. К словам "безавторизованное списание" особо не прислушивайтесь=). Это просто формулировка. Означает, что отель может списать деньги, не получив Вашего одобрения (например, через код в виде смс и т.п.). Но вообще такое право есть практически у любого "мёрчанта" (торговой точки, продавца товаров или услуг, имеющих законную регистрацию в своей стране - аналог нашего юридического лица). Вы сами предоставили ему такое право, когда сообщили данные своей карты. Посоветовать Вам можно только одно - обнулить карту и надеяться на лучшее. На всякий случай имейте в виду, что технический овердрафт (списание в минус) по дебетовой карте в РФ не вполне законен. Но оспорить ТО можно только в суде, причём подавать в суд следует не на мёрчанта, а на ваш банк. Но и тогда положительный результат не гарантирован (хотя прецеденты успешного оспаривания технического овердрафта в российской судебной системе есть).

[12989]

может есть смысл поменть карту для оплаты в букинге на другую (с которой отель не списывал 1 евро), может быть в таком случае с нее нельзя будет списать деньги безавторизованно? Или у отеля уже в любом случае есть данные карты с которой он списывал 1 евро?

Вы, как и многие другие тут, на форуме, ошибочно думаете, что Букинг - что-то вроде туроператора, несущего ответственность за действия "принадлежащих ему" отелей. На самом деле, Букинг - всего лишь раскрученная интернет-площадка, на которой отели рекламируют себя и продают свои услуги. По факту, когда Вы делаете бронь на сайте Букинга, Вы бронируете непосредственно у самого отеля, потому что Букинг сразу передаёт все Ваши данные в отель - и этим его посреднические функции исчерпываются. Штрафы с Вас тоже списывает отель, без участия Букинга. У него есть данные какой-то одной Вашей карты, к ней он и будет обращаться. С большой долей вероятности с обнулённой дебетовой карты он списать деньги не сможет - и отстанет. Однако может и упорствовать, тогда исход неизвестен. К словам "безавторизованное списание" особо не прислушивайтесь=). Это просто формулировка. Означает, что отель может списать деньги, не получив Вашего одобрения (например, через код в виде смс и т.п.). Но вообще такое право есть практически у любого "мёрчанта" (торговой точки, продавца товаров или услуг, имеющих законную регистрацию в своей стране - аналог нашего юридического лица). Вы сами предоставили ему такое право, когда сообщили данные своей карты. Посоветовать Вам можно только одно - обнулить карту и надеяться на лучшее. На всякий случай имейте в виду, что технический овердрафт (списание в минус) по дебетовой карте в РФ не вполне законен. Но оспорить ТО можно только в суде, причём подавать в суд следует не на мёрчанта, а на ваш банк. Но и тогда положительный результат не гарантирован (хотя прецеденты успешного оспаривания технического овердрафта в российской судебной системе есть).

Спасибо за подробное разьяснение, я понимаю, что букинг не списывает деньги (это в том числе всегда видно в выписке).
Но в букинге есть такая функция, как изменить карту для оплаты данному отелю.
Безавторизованное списание, это спсиание, когда средства предварительно не холдядтся (что происходит почти с любой транзакцией), а моментально списываются со счета.

[Danaez2]

Безавторизованное списание, это спсиание, когда средства предварительно не холдядтся (что происходит почти с любой транзакцией), а моментально списываются со счета.

Да, потому что предполагается, что вы уже находитесь в финансовых взаимоотношениях с мёрчантом. То есть вы уже "дали добро" на то, чтобы мёрчант, в определённое время, произвёл списание. Первую - со стороны мёрчанта - транзакцию на крупную сумму можно оспорить через обычный чарджбэк в своём банке (сославшись на непредоставление товара или услуги), но у Вас это не первое списание, - и у отеля есть Ваша бронь, с данными Вашей карты, - так что в Вашем случае чарджбэк, вероятно, не сделают в банке.

[Винский]

Спасибо за подробное разьяснение, я понимаю, что букинг не списывает деньги (это в том числе всегда видно в выписке).

Букинг может списывать деньги, если его об этом попросить.
Об этом я писал здесь: Как безопасно забронировать отель на Букинг.ком
В выписке будет фигурировать Amsterdam, Hotel on booking

Так же есть статья: Как бесплатно отменить не отменяемое бронирование на Букинг.ком

[12989]

Безавторизованное списание, это спсиание, когда средства предварительно не холдядтся (что происходит почти с любой транзакцией), а моментально списываются со счета.

Да, потому что предполагается, что вы уже находитесь в финансовых взаимоотношениях с мёрчантом. То есть вы уже "дали добро" на то, чтобы мёрчант, в определённое время, произвёл списание. Первую - со стороны мёрчанта - транзакцию на крупную сумму можно оспорить через обычный чарджбэк в своём банке (сославшись на непредоставление товара или услуги), но у Вас это не первое списание, - и у отеля есть Ваша бронь, с данными Вашей карты, - так что в Вашем случае чарджбэк, вероятно, не сделают в банке.

Да, именно поэтому я и предлагаю сменить карту в бронировании, чтобы первая оплата была в другом банке сразу на большую сумму (около 450 евро).
И в случае ее успешности, сделать чарджбек.
В моем понимании даныые моей карты не могу храниться у отеля. Я представляю себе работу следующим образом: в случае необходимости списать с меня деньги, отель в автоматчиеском режиме отправляет запрос букингу о карте введеной для его бронирования и получает ответ о данных моей карты в зашифрованном виде.

Грубо говоря вопрос звучит так:
Думаю что, если я сменю карту, то в первой попытке отель будет пробовать списать по новой карте. Если у него это получится, то я смогу это оспорить. Если у него это не получится, то будет ли он обращаться вновь к первой карте? Есть ли у него с технической точки зрения такая возможность?

[Danaez2]

Да, именно поэтому я и предлагаю сменить карту в бронировании, чтобы первая оплата была в другом банке сразу на большую сумму (около 450 евро).
И в случае ее успешности, сделать чарджбек.

Вы же сами написали выше, что отель уже обращался к первоначально указанной карте. То есть он получил от Букинга данные карты и валидировал её (проверил её подлинность и положительный баланс). Так что у отеля есть данные одной конкретной Вашей карты. Её он и может "загнать в минус", - либо не загнать (поскольку такого рода платёж он не сможет инициировать "в нормальном режиме" - придётся составлять письменное обращение в его банк с привлечением юриста). Если Вы сообщите Букингу данные другой карты - он, конечно, и их сможет передать отелю, если получит от того запрос. Но, когда Вы подадите на чарджбэк, отель тоже представит свою версию событий - в том числе укажет на смену Вами карты для расчётов (для отеля и финпроверки это же будет выглядеть, как добровольная замена Вами одной карты на другую - именно замена, произведённая Вами добровольно). То есть будет "его слово против Вашего слова". Довольно хитрый ход с Вашей стороны, но не факт, что выигрышный. Хотя точно - что будет - никто не скажет; процедуры чарджбэка не предсказуемы по результатам=).

[12989]

Вы же сами написали выше, что отель уже обращался к первоначально указанной карте. То есть он получил от Букинга данные карты и валидировал её (проверил её подлинность и положительный баланс). Так что у отеля есть данные одной конкретной Вашей карты. Её он и может "загнать в минус", - либо не загнать (поскольку такого рода платёж он не сможет инициировать "в нормальном режиме" - придётся составлять письменное обращение в его банк с привлечением юриста). Если Вы сообщите Букингу данные другой карты - он, конечно, и их сможет передать отелю, если получит от того запрос. Но, когда Вы подадите на чарджбэк, отель тоже представит свою версию событий - в том числе укажет на смену Вами карты для расчётов (для отеля и финпроверки это же будет выглядеть, как добровольная замена Вами одной карты на другую - именно замена, произведённая Вами добровольно). То есть будет "его слово против Вашего слова". Довольно хитрый ход с Вашей стороны, но не факт, что выигрышный. Хотя точно - что будет - никто не скажет; процедуры чарджбэка не предсказуемы по результатам=).

Ок, думаю в таком случае не буду менять карту, позже отпишусь о результате.
И последний вопрос: правильно я пониаю, что разницы в том, заблокирована карта или нет. Важно чтобы на ней не было денежных средств.
Или все же заблокированная карта надежней?

[Сингх]

И последний вопрос: правильно я понимаю, что разницы в том, заблокирована карта или нет. Важно чтобы на ней не было денежных средств.
Или все же заблокированная карта надежней?

надежнее закрытый банковский счет, к которому эмитирована карта

[Danaez2]

Или все же заблокированная карта надежней?

Если Вы уже вступили в финансовые отношения с мёрчантом, то особенной разницы нет. Как верно пишет Сингх , гарантию несписания средств даёт закрытие счёта, - но его не закроют быстро (обычные сроки закрытия - от 60 до 90 дней). По заблокированной карте невозможны никакие новые транзакции. То есть, если б Вы, как собирались, предоставили Букингу данные новой карты, а перед этим её, эту новую карту, заблокировали - тогда отель бы не смог ничего с неё списать\заморозить. Но у отеля есть данные Вашей предыдущей карты, так что он попробует обратиться к ней - и применительно к той карте блокировка уже не сработает.

[FREDMAN]

Карту можно заблокировать моментально: для этого нужно просто позвонить в свой банк и заявить об утере (краже) карты. Любое дальнейшее списание средств с карты будет уже невозможно.

[Danaez2]

Карту можно заблокировать моментально: для этого нужно просто позвонить в свой банк и заявить об утере (краже) карты. Любое дальнейшее списание средств с карты будет уже невозможно.

Вы правы, но ключевое слово здесь: "дальнейшее". В той ситуации, о которой пишет 12989 , транзакция будет проведена, как отложенный платеж ("платеж из прошлого", выражаясь по-книжному ). Отель легко докажет, что имел право получить деньги с владельца карты еще до того, как тот сообщил о её утере (и до заморозки). Главное доказательство - то, что отель валидировал карту, когда подтверждал бронь.

[FREDMAN]

Главное доказательство - то, что отель валидировал карту, когда подтверждал бронь.

В отсутствии денежных средств на этой карте банк откажет в транзакции, если эта карта дебетовая. Поэтому лучше сразу все деньги перекинуть на другую не засвеченную карту. Этот квест лично проходил с картой Сбера. Наученный горьким опытом, теперь всегда бронькаю отели только с карты типа "Кукуруза".

[12989]

Написал слезное письмо в отель, в котром сообщил что не смогу к ним зехать. Сделал фотку с бумажкой А4 в руках, на котрой написал: "Sorry"
Отель, согласился отменить без штрафа, и попросил в ближайшие 2 часа отменить бронирование на букинге.
Бронирование отменил, на букинге написано: Отменено за 35 857 руб.
Но попыток списать сумму штрафа не предпринималось.
Как думаете на карте можно споокйо держать денежные средства или лучше не стоит?

[Mycraft]

Можно держать никто ничего снимать не будет раз уж они согласились.

[Автопутешественник]

мы оплатили на месте по прибытию, банковской картой

Делаете выписку со счета карты и отправляете в букинг. Это является подтверждением Вашего проживания в указанном отеле и оплаты.

[zxskywalker]

подскажите пожалуйста, что делать? ...

зарегистрировался на букинге.
забронировал отель на пятницу, рассчитывал, что деньги сразу с карты спишутся и просто приеду в отель спокойно. в итоге сказали, что нужно платить на месте наличкой (меня такое не устраивает) (According to you contacted us reagarding payment verification. We already contacted the property and they would like to inform you that they will charge you upon arrival by cash only.), данные карты вводил, никаких сумм не замораживали и т.д., то есть никаких пока операций с картой не было, удалил аккаунт, а бронь осталась, "Это бронирование по тарифу «Оплата не возвращается»", и как быть ? я не хочу наличкой платить ) хочу картой заранее по интернету. можно забить или всё таки спишут деньги ? если спишут, зачем мне тогда на месте кешом платить ? чё за швыр контора . что мне делать ?

[merial]

чё за швыр контора . что мне делать ?

Надо было выбирать отель с оплатой картой, а сейчас зачем волосы рвать?

я не хочу наличкой платить ) хочу картой заранее по интернету.

Ну мало-ли что вы хотите. Может у отеля нет возможности принимать карты? Пишите в букинг, в отель.

[JamKit]

удалил аккаунт, а бронь осталась

Так Вы собираетесь ехать в этот отель, или нет?

[zxskywalker]

удалил аккаунт, а бронь осталась

Так Вы собираетесь ехать в этот отель, или нет?

собираюсь - только при условии онлайн-оплаты. просто условия были, что онлайн оплата будет - я поэтому выбрал вариант без отмены бронирования.
но деньги не списали никаких операций не произошло. пришло письмо от владельцев "You updated you pay when you check in. So you have to pay in cash only"
у меня с английским плохо, но если не ошибаюсь, они утверждают, что я мол изменил оплату на наличные =/ а я этого не делал

тока что позвонил в букинг просил уточнить - сказали повисеть на линии 5 мин позвонят к хозяевам в Тай, подождал - сказали, что не смогли разьяснить ситуацию т.к. на другом конце провода плохо по английски понимают. оператор сказала, что перезвонит вот жду...

мне просто принципиально надо, чтоб с карты деньги сняли, а не наличка, и помимо этого - если я им заплачу наличкой, а бронь висит и потом снимут деньги с карты... =/ или какие нить непонятные ситуации будут...

забронировал - оплатил онлайн - приехал - заселился - вот как я хотел.

"Merial пишет
Надо было выбирать отель с оплатой картой, а сейчас зачем волосы рвать?"
дак я и выбрал - чтоб без отмены бронирования, чтоб наверняка - думал сразу деньги спишут и всё, а не чего не произошло =/ или деньги перед заселением снимутся с карты в день заезда?

[Винский]

дак я и выбрал - чтоб без отмены бронирования, чтоб наверняка - думал сразу деньги спишут и всё, а не чего не произошло =/ или деньги перед заселением снимутся с карты в день заезда?

При бронировании отеля надо смотреть всё.
И эту часть страницы смотреть.

И то что ниже - там условия оплаты пишутся.

[zxskywalker]

я это и выбирал, специально искал отель сразу с оплатой )))) а по факту не понятная ситуация !!! =/ деньги не списаны, бронь висит, данные карты вводил - но с неё не чего не снято, не заморожено.
хозяева говорят, чтоб платил наличкой, букинг говорит не знает - почему оплата не прошла, сказали ждать пока свяжутся с хозяевами =/
====================================================================================================
Предварительное блокирование средств: чтобы проверить действительность вашей банковской карты и гарантировать бронирование, объект размещения оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму на карте до вашего приезда.
Предоплата
Предоплата в размере полной стоимости бронирования будет списана с вас в любое время.
Оплата
Вы подтвердили и гарантировали свое бронирование, предоставив данные своей кредитной карты.
Полная стоимость бронирования может быть списана с вашей карты в любой момент после бронирования.
Пожалуйста, примите к сведению, что до заезда в отель может быть произведена предварительная авторизация вашей кредитной карты.
ОПЛАТУ в этом отеле можно внести следующим способом:
Visa, Euro/Mastercard
=========================================================================================================

короче тут никто не чё тоже не знает походу ) буду ждать звонка =/

[Винский]

я это и выбирал, специально искал отель сразу с оплатой

Скриншот пришлите страницы бронирования, там где указаны условия оплаты.

[levays]

Добрый день. Забронировал на букинге в отеле Radisson blue resort Sharjah номер на апрель 2019. Сумма уже списалась с кредитки. Так получается, что сумма проживания уже для меня стала довольно высокой. В связи с этим вопрос, т.к. на букинге именно в этом отеле нет функции отменить бронь (без потери всей суммы), есть ли смысл написать на почту напрямую в отель о возврате с объяснением причин? Были ли случаи, что отель возвращал деньги?

[levays]

Добрый день. Забронировал на букинге в отеле Radisson blue resort Sharjah номер на апрель 2019. Сумма уже списалась с кредитки. Так получается, что сумма проживания уже для меня стала довольно высокой. В связи с этим вопрос, т.к. на букинге именно в этом отеле нет функции отменить бронь (без потери всей суммы), есть ли смысл написать на почту напрямую в отель о возврате с объяснением причин? Были ли случаи, что отель возвращал деньги?

Вот что ответил отель на мой запрос. К сожалению отказ. Придется ехать туда

[dmitryvyguzov]

Огромная благодарность за статью.
Друзья, Забронировал отель по тарифу «Оплата не возвращается», в случае отмены или незаезда будет списана полная стоимость бронирования. Полная оплата списалась в этот же день.
Как обычно бывает, поменялись планы...
Воспользовавшись рекомендацией в данной статье, направил в отель запрос через сервис букинг о бесплатной отмене бронирования.
Ответ от отеля пришел положительный - я бесплатно, без штрафа, отменил бронь.
Но информации о том, что деньги за отель вернуться на карту не получил. Стоит ли ожидать кэшбэк в таком случае?

[merial]

Стоит ли ожидать кэшбэк в таком случае?

Кешбэк получить не должны. Или вы имеете ввиду просто возврат денег? Деньги за отель вернутся на карту.

[dmitryvyguzov]

Просто возврат денег.
Информирование по срокам возврата от букинга в таком случае предусмотрено? Или уже просто ждать смс информирование от мобильного банка о зачислении?

[Винский]

Скорее всего деньги были не списаны, а заморожены.
То есть ваш банк поставил их на hold по запросу отеля.

Если отель через букинг подтвердил отмену бронирования без штрафа, то блокировку они уже сняли.
Стандартная практика российских банков, после уведомления от получателя платежа об отмене платежа, - снимать блокировку суммы со своей стороны в течении 30 дней.
Бывает быстрее - все зависит от вашего банка.

[dmitryvyguzov]

Тоже так подумал.
Сейчас наконец-то пришло на почту уведомление + чек о возврате денежных средств. Остальное теперь дело времени

[Mishon]

Бронировала отель на лето и не заметила про штраф в размере одной ночи.
Как всегда, изменились планы. Хорошо додумалась зайти в сеть и посмотреть практику, а то бы сих пор чалилась бы.
На всякий случай обнулила карту, написала условно-объективную причину, что надо проходить обследование. Тут же пришел ответ "отель пошел вам навстречу".

[Merylin]

всем привет.

такая ситуация сложилась с букингом. забукала отель в Дубаи. стоимость 311$. Бронь невозвратная. в условиях написано, что в стоимость не входит городской налог, сервисный сбор и ндс (это еще +90$). на карточке 420$. на следующий день мне приходит смс о попытке списания больше косаря $ (если быть точной, то 1122$). потом пришло письмо от букинга: "Администрация отела указала, что на вашей банковской карте недостаточно средств. Пожалуйста, предоставьте данные другой карты."

в связи с этим я сейчас хочу отменить эту бронь. я с таким впервые сталкиваюсь. это вообще какая-то муть и попахивает мошенничество (хотя отель хилтон). собственно вопросы:

- мне написать с поддержу с описанием ситуации и требованием отменить бронь без штрафа или ждать пока отель сам отменит мое бронирование?

[i_crust]

Merylin, смотря что вам надо - отменить бронь или сохранить её.
В случае "сохранить" срочно пишите букингу, что сумма, которую снимал отель, гораздо больше суммы брони и что карта правильная.
P.S. А вот если 3 ночи по ~311 за ночь + 90 сборы - как раз и выходит 1122

[Винский]

смс о попытке списания больше косаря $ (если быть точной, то 1122$)

Читайте все условия вашего бронирования.
Просто так сумму большую чем заявлено при бронировании - отель не пытается списать.

[Merylin]

смс о попытке списания больше косаря $ (если быть точной, то 1122$)

Читайте все условия вашего бронирования.
Просто так сумму большую чем заявлено при бронировании - отель не пытается списать.

В увсловиях написано:

Перед заездом вы платите US$334
На месте вы платите US$95

подскажите, как эффективнее в поддержку букинга стучаться? отправила 2 дня назад обращение через форму на сайте - никто пока не раздуплился. они там вообще живые?

[merial]

как эффективнее в поддержку букинга стучаться?

Звонить.

[Eva_koroleva]

Здравствуйте, к сожалению и меня не обошло бронирования с платной отменой. Но без данных карт. Просматривая все свои брони,отменяла которые не подходят. Увидев эту бронь сначала отменила с просьбой не оплачивать, потом ,спустя час подумав вроде вариант хороший оставила. Теперь же хорошо все взвесив ,решила отменить, но уже стояла только платная отмена. Вообщем отменила я бронь,через букинг написала письмо в отель,в письме указала на плохое финансовое состояние просьбу не снимать деньги. Вот сижу теперь,гадаю. Платить ой как не хочется,особенно за бронь в августе месяце на 2 недели. Что теперь будет?

[merial]

Вот сижу теперь,гадаю. Платить ой как не хочется,особенно за бронь в августе месяце на 2 недели. Что теперь будет?

А что может быть? Ничего. Вы же данные карты не оставили.

не обошло бронирования с платной отменой. Но без данных карт.

[Eva_koroleva]

А если к другим отелям при бронировании вводились данные на букинге?

[merial]

А если к другим отелям при бронировании вводились данные на букинге?

Пофиг.

[viking_o]

Все привет. Внесу свою лепту. На 9 мая планировали поездку в Москву. На два дня забронировал HI на павелецкой. Сразу списали всю сумму. Вчера оказалось, что жена заболела ветрянкой Прозвонив сразу в отель, и объяснив ситуацию, без проблем согласились вернуть всю сумму без штрафа. А вот отель в Санкт-Петербурге уперся и просит изменить даты или взять штраф за два дня

[Автопутешественник]

А вот отель в Санкт-Петербурге уперся и просит изменить даты или взять штраф за два дня

Вы общайтесь не с отелем, а с букингом. Вы же на их условия соглашались? Почитайте внимательно все условия и действуйте.

[viking_o]

К букингу сначала и обращался. Но они как то не охотно занялись проблемами и сказали, что нужно самому звонить в отели.

[Автопутешественник]

и сказали,

Официально надо обращаться. Так они, понятно, не почешутся.

[viking_o]

Перезвонили еще раз из отеля. Их позиция либо штраф за два дня, либо перенос проживания вплоть до сентября! Какая то принципиальная позиция, от которой они не хотят отступать. Как считаете, сможет ли букинг помочь в этом вопросе? Написать им официально не проблема. Заселение должно быть с 11 мая.

[viking_o]

Написал вчера букингу, пока тишина. Отель уже снял деньги за все время проживания . Сегодня позвонили из отеля о переносе проживания на конец сентября. На мой вопрос как мое подтверждение будет отражаться в профиле букинга, они ответили, что сейчас с ними договорятся, а подтверждение на новые даты пришлют просто по почте. Что то какая то мутная схема получается!

[sapafaro]

Перезвонили еще раз из отеля. Их позиция либо штраф за два дня, либо перенос проживания вплоть до сентября! Какая то принципиальная позиция, от которой они не хотят отступать. Как считаете, сможет ли букинг помочь в этом вопросе? Написать им официально не проблема. Заселение должно быть с 11 мая.

Вы не указали условия своего бронирования ,отменяемое или нет.

[viking_o]

Бронирование было без возможности отмены.

[merial]

Бронирование было без возможности отмены.

Ну так они правы. Пробуйте конечно, но отель в своем праве.

А вот отель в Санкт-Петербурге уперся и просит изменить даты или взять штраф за два дня