Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**koromaki** » 18 апр 2020, 23:25

koromaki писал(а) 10 апр 2020, 13:47:Сидим ждем, что дальше сделает hotels.com, отменит ли бронь и скажет, что мы сделали это сами? Или выкинет что-то новое..

Update. Как и ожидалось, hotels.com отменил бронь "по моей просьбе". Естественно я этого не делал.

**vac2000** » 19 апр 2020, 12:37

Отменил невозвратную бронь отеля в Нью Йорке 20-23 апреля на сайте Hotels.com
Разговор об отмене состоялся 1 апреля. Тогда же пришло подтверждающее письмо.
Сегодня 19 апреля деньги поступили на карту.
Причем карта с которой платил была заблокирована Альфа банком . Деньги пришли на новую карту которая была выпущена вместо заблокированной.

**Nata_mor** » 20 апр 2020, 12:35

Сегодня повторно позвонила в hotels.com - 13 апреля оператор направила по моей просьбе письмо в отель об отмене без штрафа невозвратного бронирования с 2 по 16 мая в Италии. Ответа из отеля нет. Сказали ждать до 26 апреля - у них должна быть информация по майским бронированиям. Так что остаётся только ждать. Планирую написать им письменный запрос с надеждой получить письменный ответ и начинать процедуру чарджбэка (если откажутся возвращать деньги или хотя бы поменять даты).

**Nata_mor** » 24 апр 2020, 15:07

Позвонила только что в hotels.com, подтвердили, что сегодня получили официальную информацию о продлении карантина, сейчас готовят протоколы по регламенту отмены/изменению броней. С понедельника начнут работать (то есть отменять/менять даты) на майские бронирования. Ещё оператор сказал, что должна появиться у них на сайте официальная информация по отмене майских бронирований и должна быть форма для заполнения.

**Саммер** » 24 апр 2020, 18:27

Nata_mor, со мной вчера связались 2 отеля из трех, чтобы были забронены на майские, спрашивали нужна ли мне еще бронь. А третий просто отменил, не спрашивая. Все через хотелс, невозвратные. Деньги должны вернуться на карту.

**Нинок** » 25 апр 2020, 12:22

Nata_mor, Саммер, это по каким странам?

**Nata_mor** » 25 апр 2020, 13:07

Нинок писал(а) 25 апр 2020, 12:22:Nata_mor, Саммер, это по каким странам?

Я так понимаю, что по всем, где официально продлён карантин на май. Лично у меня Италия. К слову - информация на сайте про отмену майских бронирований появилась, как мне вчера и обещал оператор. Прочитав информацию, перешла в своём бронировании по кнопке Отменить, но там указано « К возврату 0,00 евро». Поэтому продолжать процедуру он-Лайн отмены не стала - мало-ли, потом скажут, что я добровольно отменила))). Писем мне никаких пока не приходило, поэтому в понедельник буду звонить в поддержку и просить их отменить бронь с возвратом средств, вкрайнем случае перенос дат.

**Iraeng** » 25 апр 2020, 14:23

Nata_mor, а скиньте, пожалуйста, ссылку, где про май говорится. Ничего не нашла. Везде до 30 апреля только отмены

**MK_BNE** » 25 апр 2020, 14:42

Новые правила отмены по 31 мая 2020

**Iraeng** » 25 апр 2020, 16:07

MK_BNE, вот это радость какая!!! Спасибо

**Iraeng** » 25 апр 2020, 16:15

Вот только что то букинг не догоняет хотелском. Там все ещё в Италии (у меня там бронирование) до 3 мая пока информация

**Ирина Казанская** » 25 апр 2020, 22:19

Продолжение с отелем в Амстердаме на майские.
Сегодня в бронировании появилась такая информация
Free cancellation until 23:59 04/05/2020
If you change or cancel this booking after 23:59 04/05/2020 you won’t be refunded any payment.
We’re unable to refund any payment for no-shows or early check out
Дальше можно нажать:
*change booking
*cancel booking

Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Дополню сюда в пост, чтобы было понятно:
Я все же решилась нажать заветную кнопку ”cancel booking” - Ура! Сработало и получила:
Готово! Бронирование вашего номера было отменено. Мы вернём ......... руб. на вашу карту.

P.S. Сегодня 12 мая Деньги в полном объёме вернулись на карту. Спасибо Hotels.com.

**Nata_mor** » 26 апр 2020, 11:42

Ирина Казанская писал(а) 25 апр 2020, 22:19:Продолжение с отелем в Амстердаме на майские.
Сегодня в бронировании появилась такая информация
Free cancellation until 23:59 04/05/2020
If you change or cancel this booking after 23:59 04/05/2020 you won’t be refunded any payment.
We’re unable to refund any payment for no-shows or early check out
Дальше можно нажать:
*change booking
*cancel booking

Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Видимо, Ваш отель дал разрешение на отмену. Из разговора с оператором, я поняла, что по каждому отелю будет действовать своя политика отмены и зависит она от отеля. По моему отелю пока все по-прежнему - на сайте обычная форма с предедупреждением, что если я отменю, то компенсацию получу 0,00 евро.
Из участников ветки есть кто-либо, получивший ваучер на уплаченную сумму? Мне интересно, если получишь не деньги, а ваучер, то можно забронировать ВОЗВРАТНОЕ бронирование, используя ваучер, пусть даже с доплатой, а потом это бронирование отменить? Таким образом можно «обналичить» этот ваучер. Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

**_amina_** » 26 апр 2020, 11:50

Nata_mor писал(а) 26 апр 2020, 11:42:Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

Сейчас все бронирования возвратные. Теоретически да, так можно - обналичить ваучер
Для статистики: 8 апреля отменяла возвратное бронирование, вчера деньги зачислены на карту, чуть больше 2 недель

**Nata_mor** » 26 апр 2020, 14:42

_amina_ писал(а) 26 апр 2020, 11:50:
Nata_mor писал(а) 26 апр 2020, 11:42:Или его можно использовать только на невозвратную бронь?

Сейчас все бронирования возвратные. Теоретически да, так можно - обналичить ваучер
Для статистики: 8 апреля отменяла возвратное бронирование, вчера деньги зачислены на карту, чуть больше 2 недель

Перепроверила по своему отелю на сайте hotels.com, например, на сентябрь мой отель можно забронировать как по возвратному, так и по невозвратноиу тарифу.

**_amina_** » 26 апр 2020, 14:47

Nata_mor писал(а) 26 апр 2020, 14:42:Перепроверила по своему отелю на сайте hotels.com

Странно, они анонсировали (и в конце марта я проверяла), что будут только возвратные )
Ну, теперь у нас у всех есть прививка от невозвратных броней...

**Саммер** » 27 апр 2020, 09:59

Нинок, Швейцария и Франция

Ирина Казанская писал(а) 25 апр 2020, 22:19:Означает ли это, что мое невозвратное бронирование я могу отменить и получу обратно деньги? Нет ли подвоха, я звонила позавчера и оператор Хотелс сказал звонить после 1 мая, у них нет разрешения от отеля отменять бронирование. А тут вдруг такая радость.

Да, у меня точно также отель в Амстердаме стал возвратным. Отменила, все ок. Деньги долго на карту возвращались)

**Nata_mor** » 27 апр 2020, 11:27

Саммер писал(а):Нинок, Швейцария и Франция

Правильно ли я понимаю, что возврат ваучерами вместо денег практикуется только по отелям в Италии, со ссылкой на постановление правительства Италии от 17 марта?

Отчитываюсь по свое ситуации с Италией - информации в бронировании никакой нет. Позвонила в поддержку, сказали, что отель закрыт на карантин и на письма и звонки не отвечает!
Сказали опять ждать, но у меня остаётся 4 дня и нервов ждать уже нет. Поискала на сайте адрес электронной почты hotels.com для обращений, но не нашла. Везде указан только телефон, но если возвращать деньги через чарджбэк, телефонные разговоры к делу не пришьёшь. У кого-нибудь есть электронная Почта hotels.com? Адрес, с которого приходило подтверждение, явно роботизированный, получить от него ответ маловероятно.

**Саммер** » 27 апр 2020, 14:01

Nata_mor, можно написать в отель через Хотелс, со мной так отель из Швейцарии связывался. Можно типа написать, открыты ли вы, готовы нас разместить? И их ответ или то, что не будет ответа - приложить к заявлению на чарджбэк

**Nata_mor** » 27 апр 2020, 14:14

Саммер писал(а) 27 апр 2020, 14:01:Nata_mor, можно написать в отель через Хотелс, со мной так отель из Швейцарии связывался. Можно типа написать, открыты ли вы, готовы нас разместить? И их ответ или то, что не будет ответа - приложить к заявлению на чарджбэк

Спасибо Вам за совет и поддержку. Уже написала непосредственно в отель, с просьбой, в связи с тем, что отель на карантине и не может оказать мне ранее оплаченную услугу, отменить мое бронирование без штрафа. Да, видимо, придётся действовать через чарджбэк, если добровольно не решат этот вопрос. Отменять самостоятельно, хоть оператор и советует, не буду и никому не советую - тогда уже точно ничего не вернут. Положительный опыт возврата через чарджбэк у меня был, причём, тогда разорился сам отельный оператор, заявление подала аж через 3 месяца после банкротства и все мне вернули!

**Carpe+Diem** » 27 апр 2020, 17:02

Nata_mor, попробуйте обратиться на американской версии. Там есть чат и форма на возврат. service.hotels.com/en-us/

**Nata_mor** » 28 апр 2020, 15:21

Отчитываюсь по развитию свей ситуации (в посте выше). Написала в отель, отель ответил, что оператор уже сам отменил мое бронирование! Опять звоню в поддержку, мне опять говорят, что решение нет, говорю им о полученном письме = начинается какое-то телодвижение. Сначала стали активно предлагать ваучер, я активно отказывалась, но пришлось согласиться - других вариантов нет, но потом оказалось, что есть в моем бронировании ещё один посредник и, после переговоров с ним, нашлась техническая возможность вернуть деньги. Так что обещали в течение 8 недель вернуть платёж на карту.
Кстати, мы тут выше обсуждали теоретическую возможность «обналичить» ваучер через новое возвратное бронирование. Так вот, если ваучер будет использован для возвратного бронирования и будет доплата живыми деньгами, то при возврате этого бронирования живые деньги вернутся клиенту, а ваучер сгорит.
Могу посоветовать «будущим поколениям»: 1. не поддаваться на «провокацию» заполнять форму на отмену бронирования, там все как-то очень хитро и реально они вообще потом могут ничего не вернуть, аргументируя вашим добровольным отказом, 2. Не сдаваться и 3. Готовить бумаги для чарджбэка - писать в отель, скриншоты то все что можно, фиксировать время разговора с оператором и его имя и читать ветку про чарджбэк.

**_amina_** » 01 май 2020, 19:16

Обновление для участников программы Hotels.com Rewards
Мы знаем, что Вы вряд ли думаете о бронировании поездки в ближайшем будущем, но хотим, чтобы Вы могли в полной мере воспользоваться своим статусом участника Hotels.com Rewards, когда сможете снова путешествовать. Чтобы во время кризиса COVID-19 Вы не потеряли заработанные преимущества и статус участника Hotels.com Rewards, мы внесли изменения в наши стандартные правила.

Мы приостановили срок действия всех набранных суток и бонусных суток, которые должны истечь в период с 1 апр. 2020 по 31 дек. 2020.

Мы продлим статус всех участников уровня Gold и Silver, дата продления которых приходится на период с 1 фев. 2020 по 31 янв. 2021, еще на один год.

Кроме того, мы даем Вам больше времени на получение статуса Gold или Silver. Чтобы определить, получаете ли Вы право на следующий уровень участника к очередной дате продления, мы будем рассматривать количество суток проживания за предыдущие 24 месяца,

**dve700** » 09 май 2020, 01:03

Аннулировал бронирование 22 апреля, средства вернулись сегодня на карте (9 мая, банк ВТБ), спустя 17 дней, сама бронь была на май и возвратная частично, но после того, как и на май были сделаны исключения и все брони стали полностью возратными, мне тоже вернули всю сумму, сдавал через колл центр, операторы были дружелюбны и корректны.

**vac2000** » 09 май 2020, 06:39

Отменил 1 апреля невозвратную бронь отеля в Нью Йорке с 20 по 23 апреля 2020 года. Деньги пришли на карту в полном обьеме 19 апреля.
Никаких претензий к операторам Hotels - все было мило и дружелюбно.

**s_shooting** » 22 май 2020, 15:51

Коллеги нужен совет. Имеется бронь в Брюсселе с 4 по 7 июля невозвратная. Вчера аэрофлот отменил мою бронь. Я написал в Hotels с просьбой отмены брони, ответ - бронь невозмещаемая , отель Вам отказал, пишите в отель. Написал в отель, там тоже отказ. Я аргументировал, тем , что я не гражданин ЕвроСоюза, въезд мне запрещен. Что еще можно предпринять в данной ситуации?

**Ирина Казанская** » 23 май 2020, 12:15

s_shooting,
Пока у Hotels протокол отмены до 30 июня. Понимаю, что непросто, но придётся ждать, когда они продлят или не продлят протокол. Я тоже начала очень заранее беспокоиться и пытаться решить вопрос с отменой, так как сумма была ого-го. Я писала в отель, я звонила операторам Hotels, причём удалось достичь определенного прогресса с отелем, который ответил, что мы бы с радостью пойти Вам навстречу, но не можем вернуть деньги - обратитесь где бронировали или к страховой. Я с этим начала настаивать в Hotels. В результате, вернули деньги за невозвратное бронирование в Амстердам .
Удачи Вам!!! Подстрахуйтесь на всякий случай перепиской с отелем для возможного чарджбэка от банка.

**Igra_05** » 06 июн 2020, 13:33

Подал заявку в банк на chargeback.
Hotels.com в отзыве для банка ничуть не смущаясь заявляет, что я искажаю ситуацию, что бронирование было отменено мной самим и таким образом я согласился на удержание штрафа. При этом пишут, что они (и их подрядчики) были готовы оказать оплаченную услугу (и это в условиях запрета на деятельность отелей!).

Друзья, если кто-то пострадал от аналогичных действий Hotels.com - напишите пожалуйста в личку. Возможно, письма от других пострадавших могут убедить банк в откровенном мошенничестве со стороны Hotels.com. Со своей стороны готов предоставить аналогичное письмо, если кому-то потребуется.

**s_shooting** » 15 июн 2020, 08:27

После настойчивых писем в отель, отменили мне невозвратную бронь в Брюсселе с 4 по 7 июля. Отмена прошла 5 июня, сегодня деньги упали на карту. Итого возврат за 10 дней. Кстати первоначально звонил в Hotels.com, но через них отменить не удалось. С отелем сражался две недели.

**Bagach** » 18 июн 2020, 18:02

Есть предоплаченное бронирование с правом возврата, сделанное с использованием подарочной карты на часть суммы.
Если отменить бронирование, что будет со средствами, списанными с подарочной карты?

**koromaki** » 20 июн 2020, 16:56

У меня была невозвратная бронь в Венецию 21.04.2020.

В начале марта, когда только начала появляться информация о скором закрытии границ, был установлен первый контакт со «специалистами» Hotels.com.
Оператор заявляла, что еще слишком рано волноваться и звоните ближе к дате поездки, все будет!

13.03 Авиаперевозчики начали отменять рейсы, мой в том числе.
Очередной звонок «специалистам», ответ все тот же, ждите и не волнуйтесь!

27.03 МинТранс закрыл границы РФ.
Очередной звонок, ждите, когда будет объявлен карантин на эти даты в Италии, тогда и звоните.

Решил перестраховаться, инициализировал процедуру ChargeBack через свой банк.

06.04 «Специалисты» начали показывать свой характер.
Выяснилось, что я сам виноват, ведь выбрал невозвратный тариф. Денег мне ждать не стоит. Надо их поблагодарить, что они выдадут мне ваучер из своего кармана(!).

Сам отель также никак не стал содействовать в данной ситуации и отправил разбираться с Hotels.com.
Операторы в свою очередь заявляли, что отель «не подтвердил возврат денег». Я попросил Hotels пояснить, что же значит «отель не подтвердил», то есть отказал? Могут ли они тогда прислать письменный отказ отеля, это стало бы весомым доказательством для ChargeBack. Но выяснилось, что не подтвердил – это просто не ответил.

18.04 (суббота). Пришло письмо, что бронирование было отменено «по моей просьбе».
Я этого не делал. Русская тех. поддержка по выходным не работает.

20.04 «Специалисты» Hotels.com решили сделать из меня дурачка и начали спрашивать, а это точно не я сделал? Может я случайно нажал? Или, когда звонил, то просил деньги назад (по их логике этого достаточно для отмены)?
Получив на все вопросы отрицательный ответ, составили обращение и обещали разобраться.

23.04 Банк отказал в chargeback. Мотивация Hotels.com – «Вы ни разу к нам не обращались за отменой, следовательно, нет причин для возврата» (???). Банку этого было достаточно. И они послали меня разбираться к hotels.com.

Запросив у банка доказательства, датированные 19.04, я понял, что моё бронирование отменил сотрудник, разбиравший ситуацию по ChargeBack.
Спустя несколько дней, не без помощи «высших сил» (банкиточкару), мне удалось убедить свой банк, что необходимо рассматривать ChargeBack повторно, с новыми доказательствами, в которых я описал все от и до.

После этого, «специалисты» Hotels.com, мне неоднократно говорили, о том, что они видят, что бронь отменил какой-то иностранный специалист, а почему и как не говорят, но каждый раз напоминали, о том, что у меня была «невозвратная бронь», что она не предусматривает возврат «при любом раскладе». Сделать «специалисты» ничего не могут, все на рассмотрении высшей инстанции.

У высшей инстанции заявка находилась больше месяца, после чего я получил отписку: «Мы видим, что Вы делали ChargeBack, идите разбирайтесь в банк, мы ничего не можем». Банк, естественно, посылает в Hotels.com. Круг замкнулся.

С этого момента в игру включился новый «специалист» Роман.
Это не просто «специалист», а апофеоз наглости и безрассудства.
Я с большой долей вероятности уверен, что мой номер автоматически был прикреплен к этому «специалисту». (попадал к нему 4 раза подряд)
Это своего рода последний этап, который должен тебя сломать.

Данный «специалист» разговаривает всегда нагло, он «никому ничего не обязан» и может позволить себе угрозы. Как пример, небольшая цитата.

Знаете, из своего опыта, я читал в новостях, что людей очень часто и за меньшие деньги направляют в места, где они не должны быть. Совершенно маленькие недоразумения клиентов компаний, могут зачастую привести этих клиентов, туда, где они быть не должны

Роман поведал, что если Вы инициализировали процедуру ChargeBack, то у «специалистов» Hotels.com вступает в силу «служебная инструкция», согласно которой, данная контора отказывается от рассмотрения всех Ваших обращений. Они просто «динамили» меня 2 с лишним месяца.

Роман так же рассказал, что закон РФ их не интересует, ведь их фирма зарегистрирована на территории США, в штате Техас. И он не считает, что hotels.com ведет целенаправленную деятельность на территории РФ, ведь оплата рублями, русскоязычный сайт, московский номер и русский саппорт – это мелочи. Офисов то нет, недвижимости тоже. Есть вопросы? Разбирайся в Техасе.

В последний разговор, данный «специалист» отказывался принимать от меня любые обращения, просто говорил, что не будет, т.к. все вопросы по бронированию закрыты. Деньги у них. Услуга не оказана. Бронь отменена их «специалистом» без моего согласия. Взамен ничего не предоставлено. И «специалист» Роман просто начал сбрасывать трубку.

По прошествии еще полутора недель «сошлись звезды» и банк одобрил повторный ChargeBack.
Как итог, могу сказать, что мне просто повезло, что банк встал на мою сторону.

Самостоятельно решить вопрос с данной конторкой невозможно.
Клиенты РФ для них пустое место, нам можно врать и хамить, ведь у них «все схвачено».
В случае возникновения проблемы они Вам не помогут и будут делать все, чтобы Вы сами от них отстали.

**_amina_** » 20 июн 2020, 17:14

koromaki писал(а) 20 июн 2020, 16:56:Клиенты РФ для них пустое место, нам можно врать и хамить, ведь у них «все схвачено».

Вам не повезло с операторами, и еще раз не повезло с банком, увы.
Я возвращала 4 бронирования из-за вируса, все невозвратные, по 2 номера в каждом (на сумму более 60 тысяч рублей в общем и целом) - мне вернули все, до копейки, и без чарджбеков

**koromaki** » 20 июн 2020, 18:10

_amina_ писал(а) 20 июн 2020, 17:14:Вам не повезло с операторами, и еще раз не повезло с банком, увы.

_amina_, увы, но насчет операторов не соглашусь. За это время я успел пообщаться с 4 разными операторами и не по одному разу. Все одинаково гнули линию.
Насчет банка - полностью согласен, все могло решиться намного быстрее.

**Nata_mor** » 20 июн 2020, 21:00

Я бы тоже не стала сразу делать вывод об отношении ко всем клиентам из РФ по единичному случаю. Я также неоднократно общалась с поддержкой и именно Роман долго разбирался с моим вопросом, и в результате помог и всю сумму я получила.

**Igra_05** » 21 июн 2020, 14:32

Nata_mor писал(а) 20 июн 2020, 21:00:Я бы тоже не стала сразу делать вывод об отношении ко всем клиентам из РФ по единичному случаю. Я также неоднократно общалась с поддержкой и именно Роман долго разбирался с моим вопросом, и в результате помог и всю сумму я получила.

Это не единичный случай. У меня было почти также, только на chargeback я подал только уже после исчерпания всех вариантов разбирательства с Hotels.com, после весьма грубого отказа от специалиста Алины, также заявившей что компания мне ничего не должна. Точно такой же сценарий с отменой брони "по моей просьбе". Мой случай с чарджбэком еще не закончен, hotels.com откровенно врет банку, что бронирование отменил я сам и значит должен следовать правилам "невозвратного" тарифа.

**Nata_mor** » 21 июн 2020, 20:16

Два случая - это тоже не ВСЕ клиенты из РФ. Точно также, зная про ваши случаи, те, кто получил свои деньги не могут утверждать, что ВСЕ клиенты из РФ получили возврат. Я искренне вам сочувствую, просто против обобщения. У меня при возврате тоже возникли сложности - оказалось, что между мной, hotels и отелем был ещё один посредник. Поэтому вначале оператор говорил, что им нужно связаться с отелем чтоб получить возврат, отель им не отвечал. На мое письмо в отель отель ответил, что деньги не у них, а у агента и к нему и обращайтесь. После этого я как раз с этим Романом и общалась, сославшись на письмо из отеля, что деньги у них. Долго «висела» на трубке пока он разбирался, потом он мне и сказал, что деньги у посредника и попросил ещё подождать пока он переговорит с посредником, я ещё минут 10 «висела», после чего он мне радостно сообщил, что посредник деньги вернёт и они мне их переведут в течении 60 дней. Тут же пришло подтверждение о возврате на электронную почту и через 11 дней вся сумма упала мне на карту. Так что бизнес у них довольно запутанный, возможно, поэтому и возникают отмены, который клиент не делал.

**AndryS** » 26 июн 2020, 15:00

Тоже имею отрицательный опыт работы с данным сервисом.
Была невозвратная бронь на Майорку на 28-29 июня.
В течение месяца безрезультатно общались с менеджерами Hotels.com. Ничего вразумительного ни один из четырёх менеджеров объяснить не смог. Один бросил трубку в процессе разговора. Другой сообщил, что отменить бронь может, но не хочет. Кроме мифического ваучера в этот же отель никто ничего так и не предложил. И это при том при всём, что сам отель до 1 июля закрыт. То есть попросту окажись мы коим-то образом на его пороге, данную услугу они предоставить не смогли бы.
Это была единственная невозвратная бронь с которой не справились. Booking и . всё невозвратное отменили без проблем. Равно, как без проблем были отменены рейсы и аренда авто.

**nelchnelch** » 29 июн 2020, 10:11

Тоже только ваучер, хотя букинг все вернул. Больше данным сервисом пользоваться не буду

**Kirill.Karetnyi** » 29 июн 2020, 17:21

Nata_mor писал(а) 21 июн 2020, 20:16:Долго «висела» на трубке пока он разбирался, потом он мне и сказал, что деньги у посредника и попросил ещё подождать пока он переговорит с посредником, я ещё минут 10 «висела», после чего он мне радостно сообщил, что посредник деньги вернёт и они мне их переведут в течении 60 дней.

Деньги до момента заезда на виртуальном счете, воспользоваться ими тот, кто вам сдал жилье не может!

AndryS писал(а) 26 июн 2020, 15:00:Была невозвратная бронь на Майорку на 28-29 июня.

И как решился ваш вопрос? Ваучер?

nelchnelch писал(а) 29 июн 2020, 10:11:Тоже только ваучер, хотя букинг все вернул.

На какие даты не подскажите? Ваучер до дат поездки получили?

**nelchnelch** » 29 июн 2020, 17:24

23-24 июня даты поездки. Исландия
Письмо с предложением ваучера получил 29 мая
Отель только перенос дат согласовал, типа у них в Исландии все работает
Звонил в поддержку 13 июня, кроме ваучера ничего не предложили
Ваучер где-то через неделю пришел на почту
Промодерировано. merial.

**s_shooting** » 29 июн 2020, 17:33

Отменил невозвратные брони Гамбург с 4 по 7 мая и Брюссель с 4 по 7 июля. Гамбург за полтора месяца до заезда, вернули деньги. В Брюсселе некоторое время упирался отель, но за три недели до заезда все вернули. Ваучеры не предлагали. Впечатления от общения с сотрудниками по московскому номеру положительные)))

**AndryS** » 30 июн 2020, 13:24

Kirill.Karetnyi писал(а) 29 июн 2020, 17:21:Была невозвратная бронь на Майорку на 28-29 июня.

И как решился ваш вопрос? Ваучер?

Да, ваучер. На один год с даты выдачи ваучера.

**s_shooting** » 03 июл 2020, 18:06

Коллеги нужен совет, забронировал отель в Брюсселе на сентябрь. В условиях бронирования оплата в день приезда или выезда, гарантия моя кредитка. Номер кредитки предоставил, но вместо холда, отель списывает все сумму бронирования, причем не в евро , а в долларах. Я звоню в Hotels и после долгих переговоров они мне констатируют. что отель списал эту сумму по своим внутренним правилам, они не могут проверять все отели и предлагают отменить бронирование, если меня что то не устраивает.... Меня не устраивает потеря денег на курсовой разнице, потому как я предполагал оплату при заселении, а для холда предоставил рублевую кредитку. Причем списали не в евро, как в бронировании, а в долларах. Предполагаю, что это не состыковка в условиях бронирования Hotels и отеля, но мне от этого не легче. Вопрос есть вариант вернуть деньги , без потери курсовой разницы, при условии что приехать к ним желание все таки есть. Судиться не собираюсь. Что можно предпринять, чтобы не чувствовать себя обворованным. Как дополнение переписывался с поддержкой американской версии и отелем. Американцы говорят что я прав, по условиям бронирования, списание только по приезду, с их слов звонили в отель дважды, человек который может решить вопрос будет только в понедельник. Отель пошел в глухой отказ: мол списывали евро ничего не знаем, на мою просьбу предоставить счет на списание, говорят что только по приезду. С чего бы такая таинственность. На мой вопрос почему списали деньги? Отвечают такие условия бронирования.... Я им переслал свою бронь, где черным по белому написано, что оплата при заселении. Стоят на своем, как партизан на допросе. методом научного тыка выяснил, откуда взялась сумма в долларах. Если в бронировании изменить валюту на доллар, то сумма списанная до цента равна стоимости проживания плюс городской налог. Который оплачивается при выезде. Блин такого бардака не видел никогда. И это столица Европейского государства и отель сети Accord

**Globetrotter** » 02 окт 2020, 14:42

У нас ситуация с Hotels.com случилась вообще анекдотичная. Будучи в Турции оплатили через сайт Hotels.com отель по дороге в Немрут Даг. Отель Kolegol otel. Hotels.com быстренько снял 3609 рублей. Приезжаем. А отель оказывается не работает, закрыт по медицинским показаниям. Чувак вышедший на наш стук посмеялся над нами и жестом показал покинуть территорию. Мы потребовали связаться с владельцем отеля. В телефонном разговоре тот пообещал связаться с Hotels.com и вернуть нам деньги. Естественно денег никто не вернул. Мы развернулись и зайдя в первый попавшийся отель в Малатье остались там на ночь. Далее так как у Hotels. com нет электронной почты мы стали звонить по приезду домой. Таи пообещали разобраться, но судя по всему тупо тянут время. Я подал заявление на чарджбэк в Сбербанк, там требуют все дополнительные документы.
В общем контора мутная. Никому не советую связываться. А учитывая, что мы влёгкую заезжая по ходу путешествия в любой понравившийся отель и оставались там, то смысла в этих Хотелсах, Букингах и пардон прочих Хуюкингах не вижу совсем.

**Serpent849** » 03 окт 2020, 06:10

Globetrotter писал(а) 02 окт 2020, 14:42:так как у Hotels. com нет электронной почты

Есть чат и форма для обратной связи.
На двери висела какая-нибудь бумажка что отель закрыт?

Globetrotter писал(а) 02 окт 2020, 14:42:пообещали разобраться, но судя по всему тупо тянут время.

Думаете, вы единственный, у кого сейчас проблема с бронированием?
Тут скорее отель поступил недобросовестно, не закрыв возможность бронирования (или накосячил просто).

**Globetrotter** » 04 окт 2020, 20:20

Так если они Hotels.com берутся обеспечить услугу так пусть удосужатся проверить тех от лица кого совершают услугу. И если отель неделю не отвечает на звонки и письма то вероятно что там все глухо.

**merial** » 05 окт 2020, 10:15

Globetrotter, сайт предоставляет площадку для размещения предложений и только.

**erze** » 05 окт 2020, 10:28

merial писал(а) 05 окт 2020, 10:15:сайт предоставляет площадку для размещения предложений и только.

Точно и только? А деньги списывают anonimnie russkie hackiry?

**merial** » 05 окт 2020, 10:36

erze, да, за достоверность описания ответственности нет, но агент работает над этим. Проверить каждый объект невозможно.
А dengi spisivaut, te komu razreshili.
Завязывайте с флудом.

**Serpent849** » 05 окт 2020, 19:52

Globetrotter писал(а) 04 окт 2020, 20:20: пусть удосужатся проверить тех от лица кого совершают услугу

Проверяют при регистрации нового объекта. Как вы себе представляете всех проверять каждую неделю?

Serpent849 писал(а) 03 окт 2020, 06:10:На двери висела какая-нибудь бумажка что отель закрыт?

Я к тому, что если есть фото такой бумажки, проблем с доказательством быть не должно.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР